品管圈主題擬定

1、品管圈主題選定急診科什么是品品管圈品管圈（縮寫QCC）就是由由同一工作作現(xiàn)場、工作性性質相類類似的基基層人員員，自動動自發(fā)地地進行品品質管理理活動，所組成成的小集集團。品管圈活活動的基基本概念念品管圈注注重在自自我啟發(fā)發(fā)、相互互啟發(fā)下下，運用用各種質質量控制制手法、全員參參與，對對自己的的工作現(xiàn)現(xiàn)場不斷斷地進行行維持與與改善。1、基層人人員組成成，中層層以上干干部不組組圈，但但要參與與，扮演演 、支支持、鼓鼓勵、關關心輔導導的角色色2、組圈時時必須同同一工作作現(xiàn)場或或工作性性質類似似3、自動自自發(fā)精神神4、討論的的事項必必須以品品質為中中心品管圈活活動的精精神和目目的精神：1、尊重人人的個性性

2、性格，創(chuàng)造愉愉快的工工作環(huán)境境。2、發(fā)揮成成員想象象力，開開發(fā)無限限的腦力力資源。目的：1、可提高高管理者者管理能能力和領領導力，提高部部門辦事事效率。2、提高基基層員工工的、問問題意識識及改善善意識3、提高員員工向心心力和士士氣，進進而提高高效率5、可達成成全員參參與、全全員自主主管理的的功效6、可使圈圈員們自自動自發(fā)發(fā)，做事事更主動動積極7、可培養(yǎng)養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的的管理人人才9、可使全全面品質質管理推推行和落落實，達達到質量量持續(xù)改改進QCC小小組的成成立上級要求求（指令令性）自發(fā)組建建（自主主性）上下結合合（指導導性）組圈注冊登記記組圈要做的事：1、確定圈員 2、選出圈長3、確定圈名、圈

3、徽、口號4、注冊登記QCC的的組織架架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜組圈圈1.尋找適當當?shù)娜诉x選:（1）5-10人為宜（2）同部門門、場所所的人員員2、工作分分配（1）輔導員員：（護士長擔擔任）了了解圈小小組對活活動的想想法和做做法，提提高能力力、創(chuàng)造造氣氛，幫主題題選定，協(xié)助小小組困惑惑的問題題，教導導正確品品管手法法的使用用時機與與技巧，活動推推行的持持續(xù)性（2）圈長：圈代表，激勵圈圈員參與與，統(tǒng)一一意志、觀念及及做法，圈計劃劃的擬定定與執(zhí)行行，培養(yǎng)養(yǎng)圈長候候選人。（3）圈員：(每次圈會會確定一一名記錄錄員負責責圈會記記錄)積極參與與，積極極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)

4、意，提提升能力力，建立立良好的的人際關關系，培培養(yǎng)高度度的使命命感。設定圈名名1、以部門門的名字字來命名名：藥房圈2、以部門門的屬性性來命名名：算盤圈、草藥圈圈3、體現(xiàn)凝凝聚向心心力的文文字命名名：同心圈、4、以代表表希望的的感覺命命名：晨曦圈、陽光圈圈5、以借助助文字的的巧妙性性命名：橡皮圈6、以卡通通人物的的姓名命命名：蠟筆小新新圈7、以品管管圈活動動的主題題命名：節(jié)約電力力圈8、以文字字的反義義詞命名名：賴皮圈9、以動物物的名稱稱命名：瓢蟲圈、野雁圈圈圈名圈徽徽的設定定過程先訂圈名名，再訂訂圈徽訂圈名的的方式：1.開開一次次圈會，現(xiàn)場進進行頭腦腦風暴，然后投投票決定定圈名，再一起起想圈名

5、名意義。2.先先請圈圈員預先先想好圈圈名，于于開會前前一天交交給圈長長匯總，然后開開一次圈圈會投票票決定圈圈名，再再想圈的的意義。3.圈圈員自自行想好好圈名及及代表意意義，制制作成PPT，于開開會時報報告，再再由大家家投票決決定。急診科品品管圈名名選定圈名票數(shù)突擊圈0先鋒圈1靚麗圈2平衡圈0和諧圈8救生圈4減壓圈1解毒圈0尖刀連圈0和諧圈急診科圈圈名及圈圈微和 諧和諧圈圈名及圈圈微和諧和諧圈圈名及圈圈微和 諧標志以綠綠色為基基調，代代表著蓬蓬勃的朝朝氣和旺旺盛的生生命力橄欖枝象象征著和和平雙手代表表醫(yī)患雙雙方協(xié)作作、相互互信任、共同努努力戰(zhàn)勝勝病魔，共建和和諧醫(yī)患患關系品管圈活活動的基基本步驟

6、驟計劃實施確認處置10、檢檢討與改改進9、標準準化8、效果果確認7、對策策實施與與檢討6、對策策擬定5、解析析4、目標標設定3、現(xiàn)狀狀把握2、擬定定活動計計劃書1、主題選選定主題選定定步驟及及方法腦力激蕩蕩法對問題加加以整理理，匯總總記名式團團體技巧巧法、查 檢表表優(yōu)先次序序矩陣列出問題題點對問題加加以討論論及理解解對于問題題進行評評價決 定主主題題決定主題題之步驟驟可協(xié)助之之方法1234腦力激蕩蕩法4大原則：1.禁止批評評、嘲笑笑2.歡迎自由由聯(lián)想3.構想愈多多愈好4.歡迎搭便便車，改改善他人人提出的的意見舉例寶寶肚子子痛我看是吃吃壞東西了爺爺奶奶護士阿姨得闌尾炎炎了！長蛔蟲了吧媽媽爸爸我看

7、是不不想上學假裝裝的他好象跟跟別人打架架了鄰家小朋友是剛才吃吃錯藥了吧吧何謂問題題掌握部門門內的問問題點問題的定定義當現(xiàn)狀與與標準或或期望發(fā)發(fā)生了差差距，即即遇到了了問題人們的期望醫(yī)院服務品質之水平落差問題：如如何縮短短差異？找出問題題點的方方向日常工作作中常見見的糟糕、又搞錯錯了怎么又又這樣拜托、這樣太太沒效率率了吧怎么重重復這么么多次列出問題題點并作作成問題題點一覽覽表找出問題題點的方方向交談中發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客需求內部外部主管要求同仁期盼無法滿足產生問題列出問題題點并作作成問題題點一覽覽表找出問題題點的方方向從工作結結果或反反省中發(fā)發(fā)現(xiàn)受顧客抱抱怨最多多的部分分是那些些？經(jīng)常困擾擾我們的的問題是

8、是啥？內外部顧顧客的要要求（期期待）是是什么?上司的要要求是什什么？什么樣的的工作環(huán)環(huán)境是我我們想要要？列出問題題點并作作成問題題點一覽覽表決定主題題具備問題意識識而找到問問題活動主題題的評選選(評價法)以“降低”等字詞詞來敘述述主題選定合適適的改善善績效衡量指標標明確選題的理理由問題點書書寫格式式動詞（正正向或負負向）名詞（改改善的本本體）衡量指標標問題點書書寫格式式動詞+名名詞詞+評評價基準準降低靜靜脈脈注射重打率縮短門門診診領藥等候時間間降低問問題題病歷發(fā)生率降低病房對講講機使使用用次數(shù)提升門診病人人滿意度想想看在在我們工工作中有有什么問問題可以以當做我我們改善善的主題題呢？發(fā)現(xiàn)問題題的

9、方法法十點分析析法1.有困困難的事事2.有危險險的事3.不順順利的事事4.不理解解的事5.領導導提醒的的事6.被抱怨怨、挨罵罵的事7.被其其他單位位批評的的事8.比其其他單位位差的事事9.有差差異的事事10.社社會關注注的事例：品管管圈能夠夠解決品質問題題的主題降低呼吸吸機相關關性肺炎炎發(fā)生率率降低婦科科腫瘤病病人院內內感染率率降低傷口口換藥疼疼痛指數(shù)數(shù)提高偏癱癱患者肢肢體功能能鍛煉的的遵循率率降低靜脈脈炎發(fā)生生率降低新生生兒嘔吐吐率提高危重重病患者者的基礎礎護理合合格率提高出院院病人的的隨訪率率QCC活動的意意義例：品管管圈能夠夠解決成本問題題的主題減少手術術室醫(yī)療療垃圾重重量降低醫(yī)用用耗材

10、比比例降低門診診用藥比比例降低洗碗碗機清潔潔劑使用用量QCC活動的意意義例：品管管圈能夠夠解決效率問題題的主題縮短預出出院病人人當日在在院時間間縮短住院院擇期手手術病人人等待手手術時間間提高安全全核查制制度在手手術室執(zhí)執(zhí)行的到到位率縮短顱腦腦急診手手術病人人準備時時間提升準時時讓病患患在約定定時間做做到檢查查之比率率提高危重重交班的的準確性性提高病人人送檢的的準確率率提高收費費的準確確性QCC活動的意意義例：品管管圈能夠夠解決安全問題題的主題降低口腔腔醫(yī)護人人員職業(yè)業(yè)暴漏的的發(fā)生生率提高腫瘤瘤醫(yī)護人人員對抗抗腫瘤藥藥物的自我防防護率提高手術術室人員員對化學學制劑的的自我防護護率降低護理理人員針

11、針扎發(fā)生生率QCC活動的意意義主題選定定方法本圈圈員員使用腦腦力激蕩蕩法充分分發(fā)揮大大家的主主觀能動動性和豐豐富的想想象力采采用5，3，1打分標標準選定定主題主題評價價表注意意事項1、每期選選一個主主題即可可，不要要同期解解決數(shù)個個題題目2、題目選選定最好好經(jīng)過全全體圈員員討論決決定3、選題應應了解上上級方針針，兩者者絕不可可違背。4、如數(shù)個個圈同屬屬一個部部門時，題目或或許會相相同但也也無妨。因為探探討的方方向可能能不同，對策可可能不同同，此時時適合聯(lián)聯(lián)合討論論最適對對策，同同時達到到品管圈圈有型和和無形的的效果。主題選定定步驟及及方法腦力激蕩蕩法對問題加加以整理理，匯總總記名式團團體技巧巧

12、法、查 檢表表優(yōu)先次序序矩陣列出問題題點對問題加加以討論論及理解解對于問題題進行評評價決 定主主題題決定主題題之步驟驟可協(xié)助之之方法1234主題的選選定（列出問題題點-腦力激蕩蕩法）1、提高中毒病人救治成功率 2、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率 3、提高危重病人轉運安全率 4、提高院前急救藥品使用率 主 題5、提高醫(yī)療垃圾分類合格率 6、提高留置針穿刺成功率 7、提高床單位的清潔率8、提高交接班效率 主題評價價表 主題評價項目 主題 上級指示可行性迫切性圈能力總分順序選定主題一主題二主題三主題四主題五主題六主題七主題評分分辦法評分辦法分數(shù)上級指示可行性迫切性圈能力 5非常符合 很重要 很可行 能勝

13、任 3符 合 重要可行尚能勝任 1無相關 不重要不可行無法勝任急診科同志們填填寫的主題評評價表 主題評價項目上級指示可行性迫切性圈能力總分排序確定1、提高中毒病人救治成功率53332、提高院前急救藥品使用率51113、提高留置針穿刺成功率32114、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率 55555、提高醫(yī)療垃圾分類合格率52336、提高危重病人轉運安全率31117、提高病歷書寫質量32218、提高交接班效率 3321腦力激蕩蕩急診科主主題評價價參加急診診科主題題評價的的人員共共計20人，每每人按照照“主題題評價辦辦法”填填表打分分，統(tǒng)計計結果如如下：急診科匯總的主題評價價表 主題評價項目上級指示可行性迫

14、切性圈能力總分排序確定1、提高中毒病人救治成功率54.44.24.317.922、提高院前急救藥品使用率3.432.72.91283、提高留置針穿刺成功率3.33.62.93.313.174、降低急診科醫(yī)療糾紛 及投訴率 4.84.94.64.318.615、提高醫(yī)療垃圾分類合格率4.43.33.13.314.146、提高危重病人轉運安全率3.83.43.4313.667、提高病歷書寫質量3.44.33.23.514.438、提高交接班效率 3.33.63.33.513.75腦力激蕩蕩關于主題題說明醫(yī)療投訴訴、醫(yī)療療糾紛：是指病病員或其其家屬與與醫(yī)療機機構之間間，因對對診療護護理過程程中發(fā)生生的不良良后果及及其產生生的原因因認識不不一致而而導致的的分歧或或爭議。選題理由由對患者而