護(hù)士禮儀與溝通技巧

1、護(hù)士禮儀與溝通技巧護(hù)士禮儀與溝通技巧護(hù)士禮儀與溝通技巧護(hù)士禮儀與溝通技巧編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:護(hù)士禮儀與溝通技巧護(hù)士禮儀與溝通技巧1.用笑言感染同事人是喜歡微笑的動(dòng)物。笑是上帝賦予人類的一項(xiàng)特權(quán)，真誠(chéng)的微笑可以縮短人與人之間的距離，笑可以緩解緊張的氣氛，調(diào)節(jié)僵硬的氛圍。笑是美的，就如同鹽之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是無(wú)聲的語(yǔ)言，但是“無(wú)聲似有聲”，你有什么樣的面部表情就將給人帶來(lái)什么樣的感染信息。人的喜怒哀樂(lè)可以通過(guò)面部表情傳遞給他人，使他人受到感染。人們接受你的某種感染信息多了，就會(huì)對(duì)你的人格做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。因而在同事中時(shí)常保持燦爛的笑容，把陽(yáng)光

2、般的笑臉帶給同事，你的人緣就會(huì)好起來(lái)。滿面笑容，人們便會(huì)覺得你遠(yuǎn)離了忌妒、歧視、怨恨和沮喪，在你的臉上，人們讀到的全是寬容、豁達(dá)、友誼與和善，誰(shuí)不愿意與這樣的人交往呢?護(hù)士禮儀與溝通技巧2.用勤快惠及同事在護(hù)理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做卻不大一樣，不做別人也無(wú)可厚非;做了，卻會(huì)被人高看一眼。其實(shí)，這些小事都是稍微挪挪腳、動(dòng)動(dòng)手就能完成的。例如，在護(hù)士辦公室或更衣室擦桌子、掃地、打水、倒垃圾之類的活兒，做起來(lái)是再簡(jiǎn)單不過(guò)了，幾分鐘就能搞定。如果你每天能比別人早到一點(diǎn)，在一種輕松的心態(tài)下，做一做這樣的小事，肯定會(huì)自己受益又惠及大家，同事自然會(huì)高看你一眼。勤快一點(diǎn)，不時(shí)地做好工作環(huán)境中的日

3、常小事，就能在無(wú)言中得到同事對(duì)你的尊重，進(jìn)而和諧同事關(guān)系，提升自己的人氣，建立起一個(gè)好人緣。工作中像這類小事還有很多，比如，主動(dòng)接、傳電話，幫忙捎帶件東西等，多做這樣不起眼的小事，好人緣自然而然就有了。護(hù)士禮儀與溝通技巧3.用特長(zhǎng)幫助同事有時(shí)候，別人怎么努力都做不來(lái)的事，對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是小菜一碟。你如果善于用自己的特長(zhǎng)給同事以幫助，同事自然就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就會(huì)逐漸完美起來(lái)，好人緣也就在不知不覺中隨之建立起來(lái)了。以自己擁有的特長(zhǎng)幫助別人，投入的成本并不大，但給別人帶來(lái)的方便卻是顯而易見的。人們不僅因此佩服你的能力，更會(huì)佩服你的為人。以這種方式顯示自身的實(shí)力，又能表

4、現(xiàn)出你的高尚人格魅力。自然，除了工作方面的特長(zhǎng)之外，如果有其他方面的特長(zhǎng)，也同樣是你融洽職場(chǎng)關(guān)系，建立好人緣的重要資源和媒介。護(hù)士禮儀與溝通技巧4.用誠(chéng)心消除同事的冷面孔在人際交往中，我們有時(shí)會(huì)有意無(wú)意得罪對(duì)方。我們?cè)倥c人家接觸時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“熱臉蛋貼上冷屁股”的現(xiàn)象遭遇對(duì)方的冷面孔，讓你坐冷板凳。這種冷戰(zhàn)狀態(tài)持續(xù)下去，對(duì)雙方都很不利。怎么辦?應(yīng)對(duì)冷面孔，要有熱心腸。而且應(yīng)對(duì)不同人的冷面孔，又要有不同的方法。有一位外科護(hù)士長(zhǎng)，上任不久，就發(fā)現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象，設(shè)備科科長(zhǎng)熱衷于引進(jìn)一些新的設(shè)備，首先放到臨床科室試用，使用1個(gè)月后科室護(hù)士長(zhǎng)如實(shí)寫了一份材料，因設(shè)備有質(zhì)量問(wèn)題，不同意購(gòu)買此設(shè)備。因?qū)懙牟?/p>

5、料不符合設(shè)備科科長(zhǎng)的意愿，以后外科護(hù)士長(zhǎng)到設(shè)備科領(lǐng)物資，就遇到設(shè)備科科長(zhǎng)的冷面孔，并不給外科購(gòu)買其他新設(shè)備，哪怕是外科急需的設(shè)備也不買。外科護(hù)士長(zhǎng)無(wú)意中或是“沒(méi)經(jīng)驗(yàn)”得罪了設(shè)備科科長(zhǎng)，受了幾次冷面孔后，在以后的工作中主動(dòng)與設(shè)備科科長(zhǎng)聯(lián)系，并及時(shí)、間接、委婉地反饋設(shè)備使用情況，讓設(shè)備科科長(zhǎng)理解設(shè)備質(zhì)量對(duì)臨床工作的重要性，誠(chéng)心地消除了誤會(huì)，使設(shè)備科科長(zhǎng)的冷面孔恢復(fù)了熱忱的微笑。護(hù)士禮儀與溝通技巧5.注重護(hù)士之間相處的基本原則以誠(chéng)相待，與人為善，這是人與人交往的基本規(guī)范和總體要求，也是護(hù)士在工作中處理人際關(guān)系的首要原則。剛剛踏人工作環(huán)境，就面臨著一個(gè)怎樣與同事相處的問(wèn)題，這是你人生的第一步，直接關(guān)系

6、到以后升遷和各種問(wèn)題，處理不好會(huì)影響一個(gè)人的自信，而處理得好會(huì)增加一個(gè)人的價(jià)值感。同事關(guān)系是人們生活中面對(duì)的又一個(gè)“大家庭”。因?yàn)槊刻煊幸话氲臅r(shí)間是在與上司、同事，或下屬的打交道中度過(guò)的。一個(gè)成熟的人善于利用這些關(guān)系，如魚得水。如何正確對(duì)待這些關(guān)系呢?工作中的同事關(guān)系不同于家人和朋友，能否相處得和諧、融洽，對(duì)工作是否輕愉快有著很大的作用。同事交往的基本原則是平等和相互尊重。同事之間是存在著競(jìng)爭(zhēng)的，但要遵循公平原則，不能為了某種利益就不擇手段。可以通過(guò)發(fā)憤努力超越別人，也可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，主動(dòng)承擔(dān)重任。但不可弄虛作假，貶低同事來(lái)抬高自己，更不能踩著別人的肩膀往上爬。同事之間要有協(xié)作精神。一次工

7、作往往需要同事間相互協(xié)作、相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責(zé)任，需要幫助時(shí)要與同事商量，不可強(qiáng)求;對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí)，則應(yīng)盡己所能真誠(chéng)相助。對(duì)年長(zhǎng)的同事要多學(xué)多問(wèn)、多尊重，對(duì)比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵(lì)、多愛護(hù)。要尊重他人的人格、他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未經(jīng)允許的情況下，不要擅自動(dòng)用別人的物品;如果必須動(dòng)用，最好有第三者在場(chǎng)或留下便條致歉。當(dāng)他人工作出色時(shí)，應(yīng)予以肯定、祝賀;當(dāng)他人工作不順利時(shí)，予以同情、關(guān)心。對(duì)同事要一視同仁，平等對(duì)待，不要結(jié)成小集團(tuán)。一般來(lái)說(shuō)，與同事的關(guān)系不要過(guò)于親密，天天工作、生活都在一起。一旦遇到利益之爭(zhēng)和矛盾沖突，十分不好處理，

8、容易傷害雙方感情。最后再提醒一句：同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)做好人，但卻永遠(yuǎn)記得每個(gè)人不可能都是好人。護(hù)士禮儀與溝通技巧6.關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作護(hù)理人員在工作、生活、學(xué)習(xí)中相互支持和幫助是圓滿完成護(hù)理工作的前提。一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的護(hù)理集體，才是一個(gè)工作出色的團(tuán)隊(duì)。同事之間的相互支持和關(guān)心可以通過(guò)各種形式表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)有成績(jī)的同事表示祝賀;對(duì)正確的意見和看法表示贊成;對(duì)不正確的觀點(diǎn)或做法提出誠(chéng)懇、善意的幫助;對(duì)工作上遇到的疑難點(diǎn)協(xié)助解決;對(duì)于生活上出現(xiàn)的困難給予及時(shí)的幫助等，只有這樣，同事之間的關(guān)系才會(huì)越來(lái)越好、越來(lái)越密切。另一方面，積極配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作也是處理同事關(guān)系的一條重要的原則。現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)部門或崗位工作，都需要與其他部門和個(gè)人相互配合?！皞€(gè)人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是行不通的。所以，同事之間應(yīng)該積極、主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作，發(fā)揮護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用，以求得最佳的整體效應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)正確地把握、配合密切、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持，防止“內(nèi)耗”，使護(hù)理群體發(fā)揮最大的功能。護(hù)士禮儀與溝通技巧7.電話溝通的技巧不同護(hù)理單元之間經(jīng)常有一些業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，這種聯(lián)系最簡(jiǎn)捷的方式就是電話