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文檔簡介

1、售后服務部工作職責售后服務部工作職責售后服務部工作職責售后服務部工作職責編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:售后服務部工作職責價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。一、項目管理（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經理及相關人員；2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

2、4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協(xié)調公司相關部門完成需求處理；7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。二、售后服務（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務管理1、負責報障處理及故障設備維修服務；2、為客戶提供現(xiàn)場技術支持；3、為客戶提供版本升級服務；4、負責客戶服務反饋單的簽署；（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理（七）、知識經驗管理1

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