物業(yè)公司績效考核指標(biāo)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)公司績效考核指標(biāo) 目錄： 1、物業(yè)公司績效考核指標(biāo) 2、物業(yè)公司績效考核規(guī)定 物業(yè)公司績效考核指標(biāo)主營業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)的經(jīng)營成果2、指標(biāo)定義：主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。3、計算公式：主營業(yè)務(wù)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營收入+物業(yè)大修收入4、適用人員：物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主營業(yè)務(wù)收入達(dá) 元，該項得滿分。（2）主營業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時，每高 元。加 分，最多加

2、 分。（3）主營業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時，每低 元?？?分，扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：財務(wù)部（主營業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬）。 （2）采集時間：每月 日。 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法。物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量企業(yè)運(yùn)營狀況。指標(biāo)定義：物業(yè)管理費(fèi)收繳率是指物業(yè)管理費(fèi)實際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。計算公式：物業(yè)管理費(fèi)收繳率=(物業(yè)管理費(fèi)實際收繳額物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收繳額)100%適用范圍：（1）適用部門：客服部 （2）適用人員：客服部員工（含收費(fèi)窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核： 部門（1）物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，該項得滿分。（2） %物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，該項得 分。（3）物業(yè)

3、管理費(fèi)收繳率 %，該項得 分。 人員（1）績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi) 元。（2）物業(yè)管理費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時，按收費(fèi)總額的 %給予獎勵。（3）物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時，差距在 元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月 %的績效獎金；差距在 元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。7、數(shù)據(jù)來源：（1）采集點：客服部（物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)表）（2）采集時間：考核實施前 天（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法公共設(shè)施完好率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。計算公式：公共設(shè)施完好率=（公共設(shè)施完好數(shù)公共設(shè)施總數(shù)）100%適用范圍：（1）適用部門：工程部（2）適用人員：公共設(shè)施管理人員4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核： 部門 （

4、1）小區(qū)公共設(shè)施完好率 %，該項得滿分。 （2） %小區(qū)公共設(shè)施完好率 %，該項得 分。 （3）小區(qū)公共設(shè)施完好率 %，該項得 分。 員工 考核方案A （1）小區(qū)公共設(shè)施完好率 %，該項得滿分。 （2）小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時，每高 個百分點，加 分，最高加 分。 （3）小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分，扣完為止。 考核方案B （1）績效目標(biāo)：小區(qū)內(nèi)部各項公共設(shè)施運(yùn)行良好。 （2）公共設(shè)施檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項未達(dá)到公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn)，扣 分；未達(dá)標(biāo)的項目超過 項，該項得分為0分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（公共設(shè)施檢查記錄）、客服部（業(yè)主投訴記錄） （

5、2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：現(xiàn)場記錄法和問卷調(diào)查法。故障排除時間指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出的及時性。適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：各項設(shè)施設(shè)備的維修人員3、考核周期： （1）通用：月度/季度/年度 （2）時段：故障排除后4、量化考核： 部門 （1）房屋設(shè)施故障排除時間不超過 小時；每多出 小時，扣 分；超過 小時，該項得分為0。 （2）運(yùn)行設(shè)備故障排除時間不超過 小時；每多出 小時，扣 分；超過 小時，該項得分為0。 （3）其他公共設(shè)施故障排除排除時間不超過 小時；每多出 小時，扣 分；超過 小時，該項得分為0。 人員 （1）設(shè)備設(shè)施

6、故障在規(guī)定時間內(nèi)排除，該項得滿分。 （2）故障排除時間超出規(guī)定時間時，超出時間控制在 小時內(nèi)，扣 分 分；超出時間超過 分，扣 分 分。 （3）因故障排除時間過長，被業(yè)主有效投訴1次，扣 分；被業(yè)主有效投訴超過 次，該項得分為0。5、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（故障記錄表）、客服部（投訴記錄） （2）采集時間：故障排除后 天內(nèi)。 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。垃圾清運(yùn)及時率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估垃圾清運(yùn)的及時程度。計算公式：垃圾清運(yùn)及時率=（垃圾清運(yùn)計時天數(shù)考核期總天數(shù)）100%適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：外保潔人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化

7、考核： 部門 （1）垃圾清運(yùn)及時率 %，該項得滿分。 （2） %垃圾清運(yùn)及時率 %，該項得 分。 （3）垃圾清運(yùn)及時率 %，該項得 分。 人員 （1）垃圾清運(yùn)及時率達(dá)100%，該項得滿分。 （2）每發(fā)現(xiàn)1次未及時清運(yùn)垃圾，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：保潔部（檢查記錄表） （2）采集時間：隨時 （3）采集方法：現(xiàn)場督查法消防安全培訓(xùn)率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實情況。指標(biāo)定義：消防安全培訓(xùn)率是指實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)占計劃完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)的比例。計算公式：消防安全培訓(xùn)率=（實際完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)計劃完成的消防培訓(xùn)項目數(shù)）100%適用范圍：適用人員：秩序維

8、護(hù)部部長、消防主管考核周期：月度/季度/年度量化考核： （1）消防安全培訓(xùn)率 %，該項得滿分。 （2） %消防安全培訓(xùn)率 %，該項得 分。 （3）消防安全培訓(xùn)率 %，該項得 分。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：秩序維護(hù)部、綜合管理部（培訓(xùn)記錄） （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。消防設(shè)施完好率指標(biāo)設(shè)置目的：用于反映消防設(shè)備技術(shù)狀況和評價消防設(shè)備管理工作水平。指標(biāo)定義：消防設(shè)施完好率是指完好的消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量的比例。計算公式：消防設(shè)施完好率=（完好的消防設(shè)施數(shù)量消防設(shè)施總數(shù)量）100%適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：消防設(shè)施管理

9、人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核： 部門 （1）消防設(shè)施完好率達(dá)100%，該項得滿分。 （2） %消防設(shè)施完好率100%，該項得 分。 （3） %消防設(shè)施完好率 %，該項得 分。 （4）消防設(shè)施完好率 %，該項得分為0。 人員 （1）績效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用。 （2）檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項設(shè)施無法正常啟用，扣 分。 （3）無法正常啟用的設(shè)施超過 項，該項得分為0。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（消防設(shè)備檢查記錄） （2）采集時間：隨時 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實地觀測法等?；馂?zāi)年發(fā)生率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估企業(yè)消防安全管理工作情況。計算公式：火災(zāi)年發(fā)生

10、率=（火災(zāi)發(fā)生次數(shù)總?cè)胱魯?shù)）100%適用范圍： （1）適用部門：秩序維護(hù)部 （2）適用人員：消防主管4、考核周期：年度5、量化考核： 部門 （1）火災(zāi)年發(fā)生率控制在 以內(nèi)，該項得滿分。 （2） 火災(zāi)年發(fā)生率 ，該項得 分。 （3）火災(zāi)年發(fā)生率 ，該項得 分。 人員 （1）考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生，該項得滿分。 （2）每發(fā)生1次一般火災(zāi)事故，扣 分；一般火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超過 次，該項等分為0。 （3）發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：秩序維護(hù)部（火災(zāi)事故報告） （2）采集時間：調(diào)查結(jié)束后 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。治安事件發(fā)生次數(shù)

11、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)管理公司的治安管理情況。指標(biāo)定義：治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi)，各種治安事件發(fā)生的總次數(shù)。適用范圍：（1）適用部門：秩序維護(hù)部（2）適用人員：秩序維護(hù)員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）治安事件發(fā)生次數(shù)為0，該項得滿分。 （2）一般治安事件，發(fā)生次數(shù)在1 次，得 分。 （3）重大治安事件，發(fā)生1次，該項得分為0。 人員 （1）治安事件發(fā)生次數(shù)為0，該項得滿分。 （2）一般治安事件，每發(fā)生1次，扣 分，扣完為止。 （3）發(fā)生重大治安事件，造成不良社會影響的，該項得分為0，且當(dāng)年績效考核結(jié)果不得評為優(yōu)秀。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：秩序維護(hù)部（

12、治安記錄）、全體員工 （2）采集時間：每月最后 個工作日（3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。房屋零修急修及時率指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估房屋維修服務(wù)效率。指標(biāo)定義：房屋零修急修及時率是指考核期內(nèi)，及時維修次數(shù)占報修總次數(shù)的比重。計算公式：房屋零修急修及時率=（及時維修次數(shù)報修總次數(shù)）100%適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：維修工作人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核： 部門 （1）房屋零修急修及時率 %，該項得滿分。 （2） %房屋零修急修及時率 %，該項得 分。 （3）房屋零修急修及時率 %，該項得 分。人員（1）績效目標(biāo)：接到報修，急修在 分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；爭

13、取做到零修及時完成，急修不過夜。（2）每出現(xiàn)1次延遲到達(dá)報修現(xiàn)場，扣 分；每出現(xiàn)1次因維修時間過長被業(yè)主投訴，扣 分；扣完為止。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（物業(yè)維修單）、業(yè)主 （2）采集時間：每月 日 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十一、維修工程質(zhì)量合格率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估工程維修的質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的維修單數(shù)占總維修單數(shù)的比重。3、計算公式：維修工程質(zhì)量合格率=（質(zhì)量合格的維修單數(shù)總維修單數(shù)）100%4、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：工程維修人員5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核： 部門 （1）維修工

14、程質(zhì)量合格率 %，該項得滿分。 （2） %維修工程質(zhì)量合格率 %，該項得 分。 （3）維修工程質(zhì)量合格率 %，該項得 分。 人員 （1）維修工程完全達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)，該項得滿分。 （2）考核期內(nèi)，每出現(xiàn)1次二次返工情況，扣 分，扣完為止。 （3）考核期內(nèi)，二次返工情況出現(xiàn) 次以上，該項得分為0。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（維修單） （2）采集時間：每月 日 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。十二、維修工程回訪率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于巡查維修質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)的滿意度。2、指標(biāo)定義：維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)的比重。3、計算公式：維修工程回訪率=（維修回訪數(shù)總

15、維修數(shù)）100%4、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：維修主管5、考核周期：（1）月度/季度/年度（2）時段：維修工作結(jié)束后6、量化考核： （1）維修工程回訪率 %，該項得滿分。 （2） %維修工程回訪率 %，該項得 分。 （3）維修工程回訪率 %，該項得 分。7、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（回訪記錄） （2）采集時間：每月 日前。 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十三、物業(yè)服務(wù)滿意率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并及時對不合格項提出糾正和預(yù)防措施。2、指標(biāo)定義：物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對物業(yè)服務(wù)表示滿意和基本滿意的人員所占的比重。3、適用范圍：

16、 （1）適用人員：物業(yè)企業(yè)管理人員 （2）適用問題：衡量物業(yè)管理質(zhì)量4、考核周期：年度5、量化考核： （1）物業(yè)服務(wù)滿意率 %，該項得滿分。 （2） %物業(yè)服務(wù)滿意率 %，該項得 分。 （3）物業(yè)服務(wù)滿意率 %，該項不得分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：業(yè)主 （2）采集時間：滿意度調(diào)查結(jié)束后 （3）采集方法：調(diào)查法十四、年有效投訴次數(shù)1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、指標(biāo)定義：年有效投訴次數(shù)是指考核年度內(nèi)，被業(yè)主有效投訴的總次數(shù)。3、適用范圍： （1）適用部門：物業(yè)公司各部門 （2）適用人員：公司內(nèi)部各類服務(wù)人員4、考核周期：年度考核5、量化考核： 部門 （1）年有效投訴次數(shù)為0，該

17、項等滿分。 （2）1次年有效投訴次數(shù) 次，該項得 分。 （3）年有效投訴次數(shù) 次，該項得 分。 人員 （1）被業(yè)主有效投訴次數(shù)為0，該項得滿分。 （2）被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在 次以內(nèi)，每次扣 分；被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過 次，每次扣 分。 （3）被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過 次，該項考核得分為0且取消其年度評優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：客服部（投訴記錄） （2）采集時間：每季度最后一周 （3）采集方法：查證法、問卷調(diào)查法十五、投訴處理率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量投訴處理的效率。2、計算公式：投訴處理率=（處理投訴數(shù)量投訴總量）100%3、適用范圍： （1）適用部門：客服部 （2）適用人員：

18、客服人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）投訴處理率 %，該項得滿分。 （2） %投訴處理率 %，該項得 分。 （3）投訴處理率 %，該項得 分。 人員 （1）投訴處理率達(dá) %，該項得滿分。 （2）投訴處理率低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：客服部（投訴處理記錄表） （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：查證法、電話調(diào)查法等十六、商業(yè)用房出租率1、目標(biāo)設(shè)置目的：用于評估商業(yè)用房的利用水平。2、計算公式：商業(yè)用房出租率=（已出租的商業(yè)用房面積商業(yè)用房總面積）100%3、適用范圍： （1）適用部門：招商部 （2）適用人員

19、：招商部主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核： 部門 （1）商業(yè)用房出租率 %，該項得滿分。 （2） %商業(yè)用房出租率 %，該項得 分。 （3）商業(yè)用房出租率 %，該項得 分。 人員 （1）商業(yè)用房出租率達(dá) %，該項得滿分。 （2）商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時，每高出 個百分點，加 分，最高加 分。 （3）商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分，扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：招商部（入駐商戶登記表） （2）采集時間：每月 日 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等十七、綠化率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于衡量物業(yè)公司所管轄區(qū)域的綠化水平。2、計算公式：綠化率=（綠地覆蓋面積區(qū)

20、域總面積）100%3、適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：保潔部部長、綠化專員等4、考核周期：季度/年度5、量化考核： （1）綠地率 %，該項得滿分。 （2） %綠地率 %，該項得 分。 （3）綠地率 %，該項得 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：保潔部（綠地統(tǒng)計表） （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等。十八、綠化完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估公司綠化管理工作。2、計算公式：綠化完好率=（綠化完好面積綠化總面積）100%3、適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：保潔部部長、綠化專員等4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核

21、： 部門 （1）綠化完好率 %，該項得滿分。 （2） %綠化完好率 %，該項得 分。 （3）綠化完好率 %，該項得 分。 人員 （1）綠化完好率達(dá) %，該項得滿分。 （2）綠化完好率高于目標(biāo)值時，每高 個百分點，加 分，最高加 分。 （3）綠化完好率低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分，扣完為止。6、信息來源： （1）采集點：保潔部（綠化檢查表） （2）采集時間：隨時 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等十九、檔案資料完備率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的好壞。2、計算公式：檔案資料完備率=（完備檔案資料數(shù)量應(yīng)建檔案資料總量）100%3、適用范圍：適用人員：檔案資料管理人員4

22、、考核周期：季度/年度5、量化考核： 考核方案A（1）檔案資料完備率達(dá)100%，該項得滿分。（2）檔案資料完備率低于目標(biāo)值時，每低 個百分點，扣 分。（3）檔案資料完備率低于 %，該項得分為0?？己朔桨窧（1）績效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，容易查找。（2）每出現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣 分；檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混亂，扣 分；扣完為止。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：客服部（抽查記錄表） （2）采集時間：抽查結(jié)束后 天 （3）采集方法：查證法二十、宣傳品制作完成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解宣傳品制作完成情況，督促宣傳品制作如期完成，確保商業(yè)活動的順利展開。2、計算公式：宣傳品制作完成率=（完

23、成宣傳品制作種類計劃宣傳品制作種類）100%3、適用范圍： （1）使用單位：企劃部 （2）適用人員：企劃部部長、企劃專員4、考核周期： （1）季度/年度 （2）宣傳品制作完成后5、量化考核： 部門 （1）宣傳品制作完成率達(dá)100%，該項得滿分。 （2）90%宣傳品制作完成率100%，得 分。 （3）70%宣傳品制作完成率90%，得 分。 （4）宣傳品制作完成率70%，得 分。 人員 （1）績效目標(biāo)值 企劃部部長，績效目標(biāo)值為 %；企劃專員，績效目標(biāo)值為 %。 （2）評級標(biāo)準(zhǔn) 宣傳品制作完成率低于績效目標(biāo)值時，每降低 個百分點，扣 分；低于 %，該項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：企劃部

24、（宣傳品制作登記表） （2）采集時間：宣傳品制作完成后或季度/年度考核前 天。 （3）采集方法：現(xiàn)場筆錄法或抽樣檢查法。二十一、策劃方案提交及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估策劃方案提交及時程度。2、計算公式：策劃方案提交及時率=（本期按時提交的策劃方案本期應(yīng)提交的策劃方案數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：企劃部 （2）適用人員：企劃部部長4、考核周期： （1）季度/年度 （2）策劃方案提交后5、量化考核： （1）策劃方案提交及時率達(dá)100%，該項得滿分。 （2）策劃方案每出現(xiàn)1次延遲提交，扣 分。 （3）策劃方案延遲提交次數(shù)超過 次，該項得分為0。 （4）因策劃方案延遲提交給企業(yè)造成

25、重大經(jīng)濟(jì)損失的，取消其年度評優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：企劃部（策劃方案信息登記表） （2）采集時間：隨時 （3）采集方法：抽樣檢查法二十二、廣告費(fèi)用預(yù)算控制率1、指標(biāo)設(shè)置目的：用于評估廣告費(fèi)用預(yù)算控制情況。2、計算公式：廣告費(fèi)用預(yù)算控制率=（廣告費(fèi)用實際花銷廣告費(fèi)用預(yù)算花銷）100%3、適用范圍“ （1）適用部門：企劃部 （2）適用人員：企劃部部長4、考核周期：季度/年度5、量化考核： （1）廣告費(fèi)用預(yù)算控制率達(dá) %，該項目得滿分。 （2）每增加 個百分點扣 分，扣完為止。 （3）每降低 個百分點加 分，最高加 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：企劃部、財務(wù)部 （2）采集時間：考核

26、實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十三、OA文件處理及時率1、指標(biāo)設(shè)置目的：確保OA文件處理及時，提高辦公效率。2、計算公式：文件處理及時率=（在規(guī)定時間內(nèi)完成的文件數(shù)在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：總經(jīng)辦、綜合管理部 （2）適用人員：總經(jīng)辦及綜合管理部人員4、考核周期：季度/年度5、量化考核：績效目標(biāo)值為100%，每有1次未在公司規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，扣 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門 （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十四、文件遺失率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核文件收發(fā)管理情況。2、計算公式：文件遺失

27、率=（當(dāng)月遺失文件份數(shù)當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：綜合管理部 （2）適用人員：行政管理人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 部門 （1）以公司歷年統(tǒng)計情況的最低水平為基數(shù)，達(dá)到最低水平，計 分。 （2）每低于最低水平 個百分點，加 分， 分為上限。 （3）每高于最低水平 個百分點，扣 分，扣完為止。 人員 凡未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的，每發(fā)生1次，對責(zé)任人扣 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：綜合管理部 （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等二十五、辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強(qiáng)對行政辦公費(fèi)用的管理

28、，合理控制辦公費(fèi)用支出。2、計算公式：辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=（實際辦公費(fèi)用預(yù)算辦公費(fèi)用）100%3、適用范圍：行政主管4、考核周期：季度/年度5、量化考核： （1）對于節(jié)約部分，按照節(jié)約金額的 %對行政部主管給予獎勵。 （2）對于超出預(yù)算部分 %的金額，按照超支金額的 %給予懲罰，從其浮動薪資中扣除。 （3）獎罰上限均為 元。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：綜合管理部、財務(wù)部 （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。2、計算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=（環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)）

29、100%3、適用范圍： （1）適用部門：保潔部 （2）適用人員：保潔人員 （3）適用問題：主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施情況。4、考核周期： （1）周/月/季度/年度5、量化考核： 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá) %，計 分；每低于目標(biāo)值 個百分點，扣 分。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：保潔部（環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo)評價表等） （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：現(xiàn)場督察法、數(shù)據(jù)查證法二十七、設(shè)備完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的：了解、評估設(shè)備的技術(shù)狀況，督促企業(yè)設(shè)備平時的維護(hù)與保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高設(shè)備管理水平。2、計算公式：設(shè)備完好率=（設(shè)備完好臺數(shù)總設(shè)備

30、臺數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員4、考核周期：（1）月度/年度（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動結(jié)束后5、量化考核： （1）設(shè)備完好率達(dá)到 %，本項得滿分。 （2）每低 個百分點，扣 分。 （3）設(shè)備完好率低于 %時，本項指標(biāo)的考核得 分（60分） （4）因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，處罰 元；造成設(shè)備重度故障的，按設(shè)備維修費(fèi)用的 %予以處罰；造成設(shè)備報廢的，按設(shè)備折舊后價值的 %予以處罰。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備檢查表） （2）采集時間：隨時 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法二十八、設(shè)備故

31、障停機(jī)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：評估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強(qiáng)度、維修質(zhì)量和效率，提升設(shè)備維修管理水平，提高設(shè)備性能。2、計算公式：設(shè)備故障停機(jī)率=（故障停機(jī)臺時設(shè)備應(yīng)開動臺時）100% =故障停機(jī)臺時（設(shè)備實際開動臺時+故障停機(jī)臺時）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員 （1）績效目標(biāo)值：設(shè)備故障停機(jī)率不高于 %。 （2）當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時，本項得滿分。 （3）設(shè)備故障停機(jī)率高于 %時，每高出 個百分點，本項扣 分；高于 %，本項的分為0。

32、設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員 （1）因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，扣考核得分 分/次。 （2）因操作原因造成設(shè)備重度故障的，扣考核得分 分/次，罰沒設(shè)備維修費(fèi)用的 %。 （3）因操作原因造成設(shè)備報廢的，扣考核得分 分/次，罰處設(shè)備折舊后價值的 %。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部、設(shè)備使用部門 （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法等二十九、設(shè)備事故發(fā)生率1、指標(biāo)設(shè)置目的：減少設(shè)備事故的發(fā)生，消除或減少事故發(fā)生損失，確保人身安全和企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。2、計算公式：設(shè)備事故發(fā)生率=（發(fā)生設(shè)備事故的次數(shù)總開動設(shè)備臺數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部、設(shè)備

33、使用部門 （2）適用人員：設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： 工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員 （1）績效目標(biāo)值：設(shè)備事故發(fā)生率不高于 %。 （2）設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)，本項得滿分。 （3）設(shè)備事故發(fā)生率高于 %時，每高出 個百分點，本項扣 分；高于 %，本項的分為0。 （4）發(fā)生1次設(shè)備較大事故或重大事故，當(dāng)年度本項考核得分為0，視情況追究責(zé)任人責(zé)任并索賠。 設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員 （1）因設(shè)備操作原因造成一般設(shè)備事故的，扣考核得分 分/次，罰處 元。 （2）因設(shè)備操作原因造成較大或重大設(shè)備事故的，本項考核得分為0，并視情況

34、追究責(zé)任人責(zé)任，罰處 元。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部、設(shè)備使用部門 （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法、問卷調(diào)查法三十、設(shè)備故障修復(fù)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核故障維修工作質(zhì)量，確保設(shè)備正常的技術(shù)狀態(tài)，降低故障損失，提高企業(yè)設(shè)備故障維修水平，確保企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，發(fā)揮設(shè)備的效能。2、計算公式：設(shè)備故障修復(fù)率=（考核期內(nèi)設(shè)備故障修復(fù)完成次數(shù)考核期內(nèi)設(shè)備故障次數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適應(yīng)單位：工程部 （2）適用人員：設(shè)備維修人員4、考核周期：月度/季度/半年度/年度5、量化考核： （1）績效目標(biāo)值：設(shè)備故障修復(fù)率達(dá) %。 （2）評分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)

35、到目標(biāo)值，本項得滿分；每低 個百分點，本項扣 分；設(shè)備故障修復(fù)率低于 %，本項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（設(shè)備運(yùn)行記錄表、設(shè)備維修記錄表、設(shè)備修復(fù)后驗收報告等） （2）采集時間：隨時 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法等三十一、設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率1、指標(biāo)設(shè)置目的：統(tǒng)計、考核企業(yè)設(shè)備規(guī)定保養(yǎng)工作的完成情況，督促設(shè)備管理工作目標(biāo)的達(dá)成，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行提供保障，并為下期設(shè)備保養(yǎng)計劃的編制工作提供依據(jù)，提高企業(yè)設(shè)備管理水平。2、計算公式：設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率=（實際保養(yǎng)臺數(shù)計劃保養(yǎng)臺數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部 （2）適用人員：工程部部長、設(shè)備維修人

36、員、設(shè)備操作人員4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核： （1）績效目標(biāo)值：設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率達(dá) %。 （2）評分標(biāo)準(zhǔn)：未達(dá)到目標(biāo)值，每低 個百分點，本項扣 分；設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率低于 %，本項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部（設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄等） （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法等三十二、設(shè)備臺賬完整率1、指標(biāo)設(shè)置目的：考核設(shè)備臺賬登記是否完整，是否存在有設(shè)備無臺賬現(xiàn)象，為設(shè)備管理各項工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提高企業(yè)設(shè)備管理水平。2、計算公式：設(shè)備臺賬完整率=（設(shè)備臺賬數(shù)設(shè)備實際數(shù)）100%3、適用范圍： （1）適用部門：工程部、設(shè)

37、備使用部門 （2）適用人員：設(shè)備臺賬管理人員4、考核周期：月度/季度/半年度/年度5、量化考核： （1）績效目標(biāo)值：設(shè)備臺賬完整率達(dá)到 % （2）評分標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到目標(biāo)值，本項得滿分；每低于目標(biāo)值 個百分點，本項扣 分；設(shè)備臺賬完整率低于 %，本項得分為0。6、數(shù)據(jù)來源： （1）采集點：工程部、設(shè)備使用部門 （2）采集時間：考核實施前 天 （3）采集方法：數(shù)據(jù)查證法、抽樣調(diào)查法精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)公司績效考核規(guī)定員工績效考核規(guī)定 第一章 總則 第一條 員工績效考核的目的是使上級能夠及時對部下具有的擔(dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力的發(fā)揮程度進(jìn)行分析，作出正確的評價，進(jìn)而做到人盡其才

38、，客觀合理地安置組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。 第二條 本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下： （一）績效考核：為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù)，對員工成績、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評價。 （二）業(yè)績考核：對員工分擔(dān)的崗位職責(zé)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察分析和評價。 （三）品德考核：對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品性進(jìn)行觀察、分析和評價。 （四）能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。 （五）學(xué)識考核：對員工完成本職工作所掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評價。 （六）考核者：人事考核

39、工作的執(zhí)行人員。（被考核者的直接上級和隔級上級） （七）被考核者：接受人事考核者。 （八）考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。（行政人事部、審計部、財務(wù)部） 第三條 為了使績效考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須牢記以下幾點： （一） 績效考核是大家的事，既為你自己，也為你的部下，更為整個公司。 （二） 被考核者期望自己的工作能力 能得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評價。 （三） 被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須清除對考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出公正的評價。 （四） 不對考核期外、以及職務(wù)工作以處的事實和行為進(jìn)

40、行評價。 （五） 公司對考核者寄 以厚望并充分信賴，考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。 第四條 本制度適用于副總經(jīng)理級（含）以下的所有員工。 第二章 績效考核的分類： 第五條 績效考核分季度績效考核和年度績效考核 第六條 季度績效考核是對被考核者每季度內(nèi)的績效完成情況進(jìn)行考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃。每季度績效考核時間安排如下： （一） 第一季度績效考核：4月1日10日； （二） 第二季度績效考核：7月1日10日； （三） 第三季度績效考核：10月1日10日； （四） 第四季度績效考核：1月1日10日。 各部門的具體績效考核的時間安

41、排由勞動人事部負(fù)責(zé)通知和組織。 第七條 年度績效考核是行政人事部根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎懲記錄情況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各季度績效考核的得分后，得出的被考核者本年度績效考核的最終得分。 第二章 季度績效考核的內(nèi)容及實施 第八條 每個項目所包括的考核因素如下： 第九條 業(yè)績：對高級管理人員的業(yè)績考核包括目標(biāo)達(dá)成季度績效考核由被考核人、被 考核人直接上級和隔級上級及考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)人員其同參與。其中被考核人直接上級對被考核人的季度考核與被考核人的定期述職同時進(jìn)行，考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)僅派員記錄、員工季度績效考核的詳細(xì)過程見“員工績效考核程序”。 第十條 季度績效考核中，被考核人直接上級與隔級上級所占的評分比

42、例為7：3，即季度績效考核滿分100分，直接上級評分點70分，隔級上級評分點30分。 第十一條 公司對不同級別的員工考核的側(cè)重點不同，因此考核的評分標(biāo)準(zhǔn)也不同，考核必須依據(jù)被考核者的級別確定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，評分標(biāo)準(zhǔn)分高級管理人員、普通管理人員和普通員工三種評分標(biāo)準(zhǔn)。 （一）高級管理人員的考核項目包括業(yè)績、能力、品性和學(xué)識四項，各項所占的百分比例分別為20%，35%，20%，25%，工作品質(zhì)、工作方法和進(jìn)度檢查四個評價因素。每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、目標(biāo)達(dá)成度：是指所轄區(qū)域季度計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，若超過目標(biāo)5分，達(dá)到目標(biāo)4分；尚可3分；欠佳2分；落后1分。 2、工作品質(zhì)：是指所轄區(qū)域

43、的辦公秩序是否良好，處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進(jìn)行，要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘5分；良好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 （二）能力：對高級管理人員的能力考核包括管理統(tǒng)率能力、企劃創(chuàng)新能力、判斷決斷能力、洞察交際能力，培訓(xùn)鼓勵能力、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變表達(dá)能力七個評價因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、管理統(tǒng)率能力：是否具有把握部下性格、才干，培養(yǎng)下屬的能力，進(jìn)面組織全體人員統(tǒng)一行動的能力5分；稍強(qiáng)一些4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、企劃創(chuàng)新能力：是指把握問題所在，提出有效的切合實際的規(guī)劃、方案的能力。若極強(qiáng)5分；稍差4分；尚可3分；欠佳2

44、分；很差1分。 3、判斷決斷能力：是指立足全局把握關(guān)鍵、迅速而全面地做出判斷的能力，若極佳5分；正確4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 4、洞察交際能力：讓對手了解本公司或本人意圖，圓滿妥善處理事務(wù)的能力。若運(yùn)作自如5分；較好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 5、培訓(xùn)、激勵能力；合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者，同時能夠調(diào)動下屬的積極性，使下屬主動地接受并完成任務(wù)的能力。若水平極佳5分；稍高一些4分；尚可3分；欠佳2分；較差1分。 （三）品性：對高級管理人員的品性考核包括人際關(guān)系、協(xié)作性、個人修養(yǎng)和受員工尊重度4個評價因素。每個因素的評分標(biāo)準(zhǔn)如下： （四）學(xué)識：對高級管理人員的學(xué)識考核包括管

45、理技能、專業(yè)知識、一般知識、行業(yè)知識和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€評價因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、管理技能：包括管理的基本常識和管理技巧。若很豐富5分；豐富4分；普通3分 2、專業(yè)知識：指所從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識，國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富5分；豐富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 3、一般知識：指一些常識性的基本知識，包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識。若很豐富5分；豐富4分；普通3分；不足2分；太差1分。 4、行業(yè)知識：指公司從事的行業(yè)相關(guān)知識，無論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員，均需要掌握一定的本行業(yè)的知識。若很豐富5分；豐富4分；普通3分；不足2分；太差1

46、分。 5、發(fā)展?jié)摿Γ簶O富潛力5分；有潛力4分；普通3分；不足2分；太差1分。 第十二條 上一條講的高級管理人員（被考核者）包括各副總經(jīng)理、總工程師、工會主席、公司各部室部長、主任，此外還包括各二級單位經(jīng)理。 第十三條 普通管理人員的考核項目包括業(yè)績、能力、品性和學(xué)識四項，每項所占的百分比例均為25%，每個項目所包括的考核因素如下： （一）業(yè)績： 1、目標(biāo)達(dá)成度：是指所轄區(qū)域季度計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，若超過目標(biāo)5分；達(dá)到目標(biāo)4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、工作品質(zhì)：是指管轄區(qū)域的辦公秩序是否良好，處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進(jìn)行，要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全，齊整、有序。若

47、上乘5分，良好4分；尚可3分；欠佳2分；不得要領(lǐng)1分。 3、工作方法：是指為完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng)5分；得要領(lǐng)4分；尚可3分；欠佳2分；不得要領(lǐng)1分。 4、進(jìn)度檢查：是指所轄區(qū)域的政令下達(dá)、督辦和復(fù)命是否及時有序地進(jìn)行，各種檢查體制的建立是否齊全，各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行，檢查的結(jié)果是否都能得到及時處理。若追根究底5分；較好4分；尚可3分；欠佳，2分；很差，1分。 5、績效增加率：是指管理人員領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的執(zhí)行情況，下屬績效的進(jìn)步情況。若很高5分；高4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 （二）、能力： 對普通管理人員的能力考核包括領(lǐng)導(dǎo)能力，企劃能力，應(yīng)變能力

48、、執(zhí)行能力和判斷力五個考評因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、領(lǐng)導(dǎo)能力：合理組織下屬完成工作任務(wù)的能力 ，若領(lǐng)導(dǎo)得力5分；稍強(qiáng)4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。 2、企劃能力：正確把握問題的客觀有效計劃方案的能力，若可行且富有創(chuàng)意5分；客觀可行4分；尚可3分；欠佳2分；不愿用頭腦1分。 3、應(yīng)變能力：機(jī)敏靈活，處亂不驚，從容自若的能力，若機(jī)敏過人5分；機(jī)敏4分；尚可3分；欠佳2分，很差1分。 （三）品性：對普通管理人員的品性考核包括人際關(guān)系、協(xié)作性、個人修養(yǎng)、受員工尊重度和對公司態(tài)度五個評價因素，每個因素的評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、人際關(guān)系：很受歡迎5分；受歡迎4分；尚可3分；欠佳2分；很差

49、1分。 2、個人修養(yǎng)：很有修養(yǎng)5分；有修養(yǎng)4分；尚可3分；欠佳，2分；很差1分。 3、協(xié)作性：很好5分；好4分；尚可3分；欠佳2分；太差1分。 4、受員工尊重度：很受敬重5分；受敬重4分；尚可3分；欠佳2分；不受尊重1分。 5、對公司態(tài)度：相當(dāng)忠誠5分；忠誠4分；尚可3分；欠佳2分；較差1分。 （四）學(xué)識：對普通管理人員的學(xué)識考核包括管理常識、專業(yè)知識、一般知識、進(jìn)取心和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€評價因素，每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、管理常識：指管理的基礎(chǔ)知識和一般技巧，若很豐富分；豐富分；普通分；不足分；太差分， 、專業(yè)知識：指管理的基礎(chǔ)知識和一般技巧，若很豐富分；豐富分；普通分；不足分；太差分。

50、、一般知識；指一些常識性的基本知識，包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識。若很豐富分；豐富分；普通分；不足分；太差分。 第十四條 十一條所講的普通管理人員是指公司各二級單位副經(jīng)理、公司各部室副部長、副主任及以下管理人員。 第十五條 普通員工的考核項目分工作能力、品德和常識三項，所占的百分比分別為、，每個項目所包括的考核因素如下： （一）工作能力：對普通員工工作能力的考核包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、工作方法、出勤情況、工作勤惰、執(zhí)行力、理解力、學(xué)習(xí)能力和判斷力，共個評價因素。每個因素的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、工作質(zhì)量：是指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)季度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。若超過分；完成指標(biāo)分

51、；尚可分；勉強(qiáng)分；太差分。 、工作數(shù)量：是指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。若超過分；完成指標(biāo)分；尚可分；勉強(qiáng)分；太差分。 、工作效率：是指單位時間內(nèi)完成的工作量。若很高分；較高分；尚可分；較低：分；太低：分。 、工作方法：是指為完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng)分；得要領(lǐng)分；尚可分；欠佳分；不得要領(lǐng)分。 （二）品德：對普通員工品德的考核包括學(xué)習(xí)精神、工作態(tài)度、工作責(zé)任感、服務(wù)性、協(xié)作性、個人修養(yǎng)和集體榮譽(yù)感共個評價因素。每個因素的內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、學(xué)習(xí)精神：是指學(xué)習(xí)政治、技術(shù)、專業(yè)知識、規(guī)章制度的興趣和自覺程度。若很高分；高分；尚可分；欠佳分；很低分。 、工作態(tài)度：是指對完成目標(biāo)所持有的態(tài)度。若很好分；好分；尚可分；欠佳，分；很差分。 、責(zé)任感：是指對完成目標(biāo)的責(zé)任感。若很強(qiáng)，分；強(qiáng)，分；尚可分；欠佳分；太差分。 （三）學(xué)識：對普通員工學(xué)識的考核包括專業(yè)知識、一般知識和學(xué)識應(yīng)用本職工作程度共個評價因素。每個因素的內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 、專業(yè)知識：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識，國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富，分；豐富，分；普遍，分；不足，分；太差，分。 、一般知識：是指一些常識性的基本知識，包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識。若很豐富，分；豐富，分；普遍，分；不足，分；太差，分