(最新)品質(zhì)培訓(xùn)教材課件

1、品質(zhì)系統(tǒng)及流程簡介品質(zhì)部：陶武2011.08.04品質(zhì)體系組織架構(gòu)質(zhì)量/環(huán)境管理體系認(rèn)證質(zhì)量和環(huán)境管理方針4. 進(jìn)料檢驗流程圖5. 生產(chǎn)流程與品質(zhì)管制流程6. 出貨檢驗流程圖7. 樣品確認(rèn)流程圖8. 異常分析資源與處理主流程9. 相關(guān)環(huán)保指令及RoHS要求10.品質(zhì)與環(huán)境意識教材培訓(xùn)內(nèi)容1.組織架構(gòu)品質(zhì)系統(tǒng)總監(jiān)（王慈德）材料品質(zhì)保證經(jīng)理產(chǎn)品品質(zhì)保證經(jīng)理客戶品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)系統(tǒng)部經(jīng)理品質(zhì)系統(tǒng)文員品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)計員品質(zhì)系統(tǒng)人員信息表部門編制人數(shù)實際人數(shù)差額品質(zhì)系統(tǒng)110材料品質(zhì)部2924-5產(chǎn)品品質(zhì)部142118-24品質(zhì)系統(tǒng)部124-8客戶品質(zhì)部54-1統(tǒng)計員110文員110合計191153-381.組

2、織架構(gòu)（材料品質(zhì)部）材料品質(zhì)部經(jīng)理統(tǒng)計員主管IQC工程師IQC檢驗組長技術(shù)員檢驗員SQE工程師1.組織架構(gòu)（產(chǎn)品品質(zhì)部）產(chǎn)品品質(zhì)部經(jīng)理SMT PQE主管生產(chǎn)三處PQE主管生產(chǎn)二處PQE主管生產(chǎn)一處PQE主管工程師PQC組長PQC工程師PQC組長OQCPQCPQC組長工程師PQC組長工程師PQCOBAOBAOQCPQCOQCOBA職稱職級編制人數(shù)實際人數(shù)差異經(jīng)理四級21-1副經(jīng)理五級20-2主管六級85-3工程師七級3413-21助理 八級121組長/技術(shù)員/文員/統(tǒng)計員九級18268檢驗員/測試員十級125105-20合計191153-381.組織架構(gòu)（客戶品質(zhì)部）品質(zhì)系統(tǒng)部經(jīng)理體系工程師文控

3、工程師數(shù)據(jù)組公司已通過ISO9001：2008 & ISO14001:2004 體系認(rèn)證2. 質(zhì)量/環(huán)境管理體系認(rèn)證4.進(jìn)料檢驗流程圖合格供應(yīng)商IQC檢驗規(guī)范：黃金樣品；檢驗規(guī)范：承認(rèn)書：抽樣計劃：GB2828 Level IIAQL: MA 0.65 MI 1.0MRB:物料評審；暫存?zhèn)}IQC檢驗物料倉物料評審委員會挑選或重整？不合格GOOKOKNG拒收進(jìn)料物料確認(rèn)剪 腳OKIQCSMD貼裝爐前目檢回流焊錫膏印刷厚度檢測100%目檢/AOING維修PQCNGRej手插件Acc100%目檢OK維修波峰焊修補焊PCBA測試維修外殼組裝NGOK功能測試(老化前)老化維修NGOK維修NG包裝FQC入

4、倉返工RejAccAccOK退料處理Rej功能測試(老化后)5. 生產(chǎn)流程與品質(zhì)管制流程6. 出貨檢驗流程圖包裝OQC抽樣檢驗成品倉出貨OBA檢驗OQC抽樣檢驗：包裝、外觀、功能檢查注意事項/工程變更檢驗指導(dǎo)書OQC 抽樣檢驗：GB2828 Level II單次抽樣 MA 0.65 MI 1.0OBA抽樣檢驗：檢查專案 （滿足客戶的需求）1. 包材及附加物檢查 2. 外包裝檢驗3. 出貨順序、條碼OKNGNG重工8.異常分析資源與處理主流程QSA控制和審核QE判斷原物料不良：IQC非原物料不良；PE來料品質(zhì)控制生產(chǎn)制程品質(zhì)控制制造工程供應(yīng)商來料品質(zhì)控制開發(fā)客戶工程變更變更需求VCARQRFCF

5、FQSA質(zhì)量系統(tǒng)管理VCAR：要求供應(yīng)商的糾正措施QRF ： 異常反應(yīng)表格CFF ： 客戶反饋表格作業(yè)指導(dǎo)書/備忘錄VCAR1.2002年由歐盟提出的廢舊電子電器設(shè)備指令(Waste Electrical and Electric Equipment Directive, WEEE)從2005年8月13日正式實施2.歐盟2002年提出明定有害物質(zhì)限用指令(Restriction of the Use of Certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment Directive, ROHS);明確禁止鉛、鎘、汞、

6、六價鉻、PBD與PBDE等溴化耐燃劑的使用,此項限令亦將于2006年7月正式實施3.SONY公司所推行的GP(Green Partner),對鉛及其化合物在2004年4月1日前即全面禁用9.相關(guān)環(huán)保指令及RoHS要求 MaterialStandard 公司要求Lead（鉛）1000 ppm700 ppmMercury（汞） 1000 ppm700 ppmCadmium （鎘）100 ppm70 ppmHexavalent Chromium（六價鉻）1000 ppm700 ppmPBDE(聚溴二苯醚) 1000 ppm700 ppmPBB(聚溴聯(lián)苯) 1000 ppm700 ppm品質(zhì)意識與環(huán)境

7、體系教材 品質(zhì)定義定義:以最低的成本生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品.(包括質(zhì)量與成本兩方面)質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度.績效涉及產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性美學(xué)外觀, 感覺, 嗅覺, 味覺特性涉及產(chǎn)品或服務(wù)的特殊特性一致性涉及產(chǎn)品或服務(wù)之符合顧客的期望安全性因產(chǎn)品或服務(wù)而受傷的風(fēng)險可靠性可靠性涉及產(chǎn)品或績效的一致性耐久性涉及產(chǎn)品或服務(wù)之使用壽命感官性品質(zhì)質(zhì)量的間接評價 (聲譽)售后服務(wù)涉及顧客抱怨之處理以確保顧客之滿意商機漏失品質(zhì)不良的后果責(zé)任不清生產(chǎn)力下降質(zhì)量成本提高質(zhì)量成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本鑒定成本預(yù)防成本1.報廢2.重工3.閑置時間損失4.其它1.服務(wù)材料支出成 本2.抱怨處理損失3.折讓

8、損失4.延長保固損失5.逾期交貨賠償 6.新品交換損失7.服務(wù)費用8.其它費用1.進(jìn)料檢驗 2.制程品質(zhì)稽核3.成品質(zhì)量檢驗4.儀器校驗保養(yǎng)5.檢驗儀器折舊6.材料成品檢查損 耗7.可靠性實驗費8.安裝試驗9.委托試驗10.簽證及其它1.質(zhì)量管理工程2.品質(zhì)會議3.品管活動4.新產(chǎn)品審核5.質(zhì)量訓(xùn)練6.供貨商評估輔導(dǎo)7.其它一般企業(yè)質(zhì)量管理演進(jìn)品質(zhì)觀念質(zhì)量制度質(zhì)量組織質(zhì)量是檢驗出來的全面檢驗抽樣檢驗檢驗員質(zhì)量是制造出來的制程管制圖統(tǒng)計品管品管課質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量機能展開田口工程品管部質(zhì)量是管理出來的全面質(zhì)量管理品保計劃組織品保處質(zhì)量是習(xí)慣出來的企業(yè)文化每一位員工品質(zhì)活動的演進(jìn)注意事前預(yù)防而非

9、事后補救預(yù)防 矯正品質(zhì)全面質(zhì)量管理Total Quality ManagementPDCA品管七大手法(QC 7 Tools)查檢表-易于找到重要要因柏拉圖-掌握重大問題點特性要因圖-集思廣義找出問題之要因散布圖-找出因果關(guān)系管制圖-從圖表中深入探討制程直方圖-了解制程之中心與變異層別法-迅速了解情報內(nèi)容ISO9000基礎(chǔ)知識 01) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。02) ISO9000族是指由TC176(質(zhì)量管理技術(shù)委員會)制定的質(zhì)量管理所有標(biāo)準(zhǔn)。03) ISO9000族包括ISO9000，ISO9001ISO9004和ISO19011 等。04)（備注：其中ISO9

10、000是術(shù)語定義，ISO9001是認(rèn)證;ISO9004是指南，ISO19011是審核用標(biāo)準(zhǔn)）05)ISO9001:2000把1994版ISO9001,9002,9003三個標(biāo)準(zhǔn)合并為一個標(biāo)準(zhǔn)，2000版沒有ISO9002和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000基礎(chǔ)知識06) ISO9002：1994和ISO9003:1994版2003年12月31號后失效。07) 質(zhì)量管理四階段：末端QC-SPC-QMS- TQM ；08) 也就是:簡單的末端檢驗階段-統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用階段-ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)化階段-全面質(zhì)量管理(控制)階段。09) 質(zhì)量管理的核心理念是P-D-C-A戴明循環(huán)(簡稱戴明環(huán))。10

11、) ISO9001是ISO9000族龍頭標(biāo)準(zhǔn)，也是認(rèn)證唯一標(biāo)準(zhǔn)。11) ISO9000版本：1987-1994-2000-2008四個版本。12) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750基礎(chǔ)上發(fā)展而來。ISO9000基礎(chǔ)知識GB/T19001:2008 idtISO9001:2008GB/T含義。14) 一般情況下說的ISO9000都是指ISO9001最新版，比如ISO9001:2008。15) ISO9001:2008國際版在2008年11月15號生效，中國GB/T19001:2008版在2009年3月1日生效。16) 2009年11月15號開始不再頒發(fā)ISO9001:2000舊版標(biāo)準(zhǔn)證書

12、，但I(xiàn)SO9001:2000版舊版證書仍然有效。17) 2010年11月15號后ISO9001:2000版舊版證書失效，只有ISO9001:2008為有效版本。第一階品質(zhì)手冊第二階品質(zhì)程序書第三階工作指導(dǎo)書第四階表單行銷業(yè)務(wù)設(shè)計品保製造採購儲運會計成本人事訓(xùn)練管理程序文件工作說明使用手冊技術(shù)文件工作標(biāo)準(zhǔn)試驗報告表格、紀(jì)錄ISO 9000質(zhì)量系統(tǒng)文件之架構(gòu)質(zhì)量系統(tǒng)文件之架構(gòu)質(zhì)量系統(tǒng)文件之架構(gòu)公司品質(zhì)環(huán)境方針是：質(zhì)量方針：顧客至上，以持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)滿足顧客不斷提高的需求環(huán)境方針： 關(guān)注自然資源，維護(hù)生態(tài)環(huán)境； 創(chuàng)建美好家園，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。我們承諾： *遵守相關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)及其它要求； *實行過程

13、監(jiān)控，達(dá)至持續(xù)改善的目標(biāo)；ISO 14001ISO 14001 - 透過環(huán)境責(zé)任以評估企業(yè)績效的一套國際標(biāo)準(zhǔn)原料-采購、儲存、安全衛(wèi)生制程-成本、最佳化技術(shù)、監(jiān)測 控制產(chǎn)品-環(huán)境沖擊、公害、保險場址活動-危害物質(zhì)管制、危害事件 管制、權(quán)責(zé)廢棄物-減廢、回收、再利用、處置管理-政策、訓(xùn)練、法規(guī)符合過去現(xiàn)在未來正常異常潛在其它相關(guān)環(huán)保指令2002年由歐盟提出的廢舊電子電器設(shè)備指令(Waste Electrical and Electric Equipment Directive, WEEE)從2005年8月13日正式實施歐盟2002年提出明定有害物質(zhì)限用指令(Restriction of the

14、Use of Certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment Directive, ROHS);明確禁止鉛、鎘、汞、六價鉻、PBDE與PBDES等溴化耐燃劑的使用,此項限令亦將于2006年7月正式實施SONY公司所推行的GP(Green Partner),對鉛及其化合物在2004年4月1日前即全面禁用RoHS Compliance-MSIS StandardMaterialStandard 公司要求Lead（鉛）1000 ppm700 ppmMercury（汞） 1000 ppm700 ppmCadmium （鎘）100 ppm70 ppmHexavalent Chromium（六價鉻）1000 ppm70