供應鏈管理-復習題

1、供應鏈管理_復習題供應鏈管理_復習題供應鏈管理_復習題供應鏈管理_復習題編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:供應鏈管理復習題一、選擇題1、供應鏈網絡結構主要由供應鏈成員、（ ）和供應鏈間工序連接的方式三方面組成。 A. 核心企業(yè) B. 網絡結構變量 C. 供應鏈組織 D. 供應鏈網絡 2、在合作博弈中，供應鏈成員需要緊密合作，共享信息，才能消除供應鏈中的不確定性因素，實現(xiàn)供應鏈效益的最大化。供應商與訂貨商狀況都得到了改善，達到了（ ）的目的。 A.價格最低 B.及時交貨 C.滿足客戶需要 D.“雙贏”(Winwin) 3、基于供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標，描述了規(guī)劃、設計、

2、構建和優(yōu)化供應鏈的途徑和方法，突出了（ ）的增值能力。 A. 價值鏈核心環(huán)節(jié) B. 價值鏈終端 C. 價值鏈社會化 D.價值鏈系統(tǒng) 4、供應鏈管理與企業(yè)內部管理最大的不同之處在于，在供應鏈中沒有組織機構和行政隸屬關系作為支撐，只能以強調（ ）作為管理職能實施的基礎。 A. 合作和簽訂契約 B. 談判 C. 意愿 D. 激勵 5、合同管理是采購管理的靈魂，它的輸入和輸出過程在合同管理過程中，主要包含合同談判、（ ）和合同收尾三個基本過程。 A. 合同規(guī)范 B. 合同設計 C. 合同變更 D.合同分析 6、從物流系統(tǒng)的觀點來看，成本、速度和（ ）是運輸?shù)娜齻€重要因素。 A. 時間 B. 管理 C.

3、 設備 D. 一致性 7、在供應鏈管理模型中主要包含活動、（ ）和產品三個基本要素，業(yè)務流程重組就是優(yōu)化活動流程，整合供應鏈網絡中的資源，實現(xiàn)高效益、低成本的產品生產。 A. 信息 B. 技術 C. 資源 D. 企業(yè)文化 8、（ ）第三方物流企業(yè)，包括運輸代理企業(yè)、倉儲代理企業(yè)和流通加工代理企業(yè)等。 A. 綜合性 B. 功能性 C. 服務性 D. 管理性 9、CRM的營銷組合策略受多方面因素的影響。其中最主要的是產品與服務的特性、客戶需求的特性、競爭、（ ）等。在不同的情況下，營銷組合策略的選擇各不相同。 A. 信息化程度 B. 環(huán)境因素 C. 社會因素 D. 法律因素 10、不屬于增值性物流

4、服務包括的內容含義和內容的是（ ）。 A. 增加便利性服務 B. 加快反應速度的服務 C. 降低成本的服務 D. 送貨頻率 11、任何組織中的重大項目要獲得成功，都需要考慮流程、技術、（ ）和知識四個要素。 A. 資金 B. 人 C. 客戶 D. 培訓 12、一個功能完善的供應鏈管理系統(tǒng)，需要將市場營銷、（ ）、信息技術和組織創(chuàng)新技術有機集成，以實現(xiàn)快速、有效反應的目標。 A. 生產制造 B. 物流管理 C. 人力資源 D. 企業(yè)制度 13、聯(lián)合庫存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（ ）的機制上。 A. 供需協(xié)調管理 B. 機制建立 C.信息溝通 D.需求預測 14、在均衡記分卡基

5、礎上形成的管理戰(zhàn)略，主要包含（ ）、溝通與交流、業(yè)務流程規(guī)劃和反饋與學習四項程序。 A. 遠景描述 B. 企業(yè)目標 C. 企業(yè)文化 D. 價值描述 15、代碼的（ ）是指代碼應便于修改，以適應分類編碼對象的特征或屬性及其相互關系可能出現(xiàn)的變化。 A. 唯一性 B. 適應性 C. 含義性 D. 識別性 16、在“管理行為組件”中包含管理方法、權力與領導結構、風險與回報結構和（ ）等元素。 A. 文化和態(tài)度 B. 管理制度 C. 領導風格 D. 溝通和信息 17、供應鏈管理在什么時候最早提出的（ ） 世紀80年代 世紀90年代前期 世紀90年代中期 世紀90年代末期 18、運輸距離經濟的特點是（

6、） A.隨裝運規(guī)模的增長，每單位重量的運輸成本下降 B.隨裝運規(guī)模的增長，每單位重量的運輸成本上升 C.每單位距離的運輸成本隨距離的增加而減少 D.每單位距離的運輸成本隨距離的增加而增加19、供應鏈運行績效的評估（ ） A涉及到的是供應鏈上的部分企業(yè) B涉及到了供應鏈上所有的企業(yè)； C只涉及到核心企業(yè) D只與上下游企業(yè)之間有關系。20、供應鏈管理中提到的客戶主要是指（ ） A.只是指最終的消費者 B.與企業(yè)內部的部門無關 C.可以指代供應鏈上的每個相關企業(yè)和部門 D.只指代渠道分銷員21、穩(wěn)定的供應鏈指的是（ ） A.基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈 B.供應鏈的容量能滿足用戶需求時

7、的供應鏈 C.體現(xiàn)供應鏈的市場中介功能 D.基于相對頻繁變化、復雜的需求組成的動態(tài)供應鏈22、物流運動空間和時間上的兩大支柱是（ ） A.物流網絡和運輸 B.運輸和庫存 C.包裝和加工 D.運輸和信息集成、處理23、供應鏈合作伙伴關系的目的是（ ） A.縮短采購提前期，提高供貨的柔性 B.加快資金周轉 C.縮短供應鏈總周轉期達到降低成本和提高質量的目的 D.減少供應商數(shù)目 24、在供應鏈管理的模式下,采購活動是以（ ）方式進行的. A訂單驅動 B制造訂單 C生產驅動 D計劃驅動 25、以下不屬于JIT供應方式優(yōu)點的是（ ） A.最大化節(jié)約 B.向零庫存進軍 C.大批量生產 D.向零廢品進軍26

8、、 供應鏈管理就是運用一種（ ） 管理思想和方法 , 對一系列活動或全過程跟蹤管理，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終客戶的物流計劃和控制等職能。 A. 集成 B. 復雜 C. 動態(tài) D. 系統(tǒng) 27、有效顧客響應（ECR）的主要目標是（ ） A、降低供應鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率 B、對客戶的需求做出快速反應，并快速補貨 C、銷售額的大幅度增加 D、提高顧客服務水平28、（ ）不是供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式。 A合同項目 B第三方物流 C分銷商一體化 D零售商供應商伙伴關系29、推動式的供應鏈運作方式是以（ ）為核心的，對需求變動的響應能能力較差。 A.供應商 B.制造商 C.分銷商 D. 零售商 30、

9、 需求變異加速放大原理是美國著名的供應鏈管理專家Hau L. Lee教授對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種形象描述。其基本思想是（ ） A.需求信息的不真實性會隨著供應商對零配件的需求不確定性延供應鏈向下順流逐級放大 B.需求信息的不真實性會隨著制造商對零配件的需求不確定性延供應鏈向下順流逐級放大 C.需求信息的不真實性會隨著分銷商對商品的需求不確定性延供應鏈向上逆流逐級放大 D.需求信息的不真實性會隨著顧客對商品的需求不確定性延供應鏈向上逆流逐級放大31、 英國著名物流管理專家馬丁克里斯托夫說：“21世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是（ ）之間的競爭。 A企業(yè)內部 B供應鏈內部 C供應

10、鏈與企業(yè) D供應鏈與供應鏈32、供應鏈從上、下游關系來理解，不可能是單一鏈狀結構，而是交錯鏈狀的（ ） A.網絡結構 B.閉環(huán)結構 C.星狀結構 D.總線結構33、庫存中儲存和保管存貨的費用為（ ）。 A持有成本 B.訂貨成本 C.缺貨成本 D.渠道成本34、ECR代表的意思是（ ） A.有效客戶反應 B.快速響應 C.業(yè)務流程再造 D.精益制造35、 下列屬于創(chuàng)新型產品特征的是（ ） A. 產品多樣性低 B. 市場需求可測性高 C. 季末降價率高 D. 產品生命周期長36、隨著企業(yè)之間的競爭不斷加劇，物流管理已成為（ ）A.第一利潤源泉 B. 第二利潤源泉 C. 第三利潤源泉 D.以上都不對

11、37、 供應鏈不僅是一條聯(lián)結供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條（ ） A加工鏈 B運輸鏈 C分銷鏈 D增值鏈38、精益生產（Lean Production）源于（ ）準時生產制（JIT）的生產方式。 A日本本田 B日本豐田 C美國通用 D荷蘭菲利浦39、下列不是供應鏈特性的是（） A.供應鏈是交錯鏈狀的網絡結構 B.供應鏈是企業(yè)的主體部分 C.供應鏈是一條增值鏈 D.供應鏈的網絡結構是由顧客需求拉動的40、建立戰(zhàn)略合作關系的第一步必須明確戰(zhàn)略關系對于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評估潛在的（） A.利益與風險 B.成本與風險 C.資金與風險 D.投資與風險41、對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、

12、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程,叫做 ( )。 A 供應鏈管理 B. 供應鏈 C物流管理 D. 物流 42、 供應鏈管理就是運用一種 ( ) 管理思想和方法 , 對一系列活動或全過程跟蹤管理，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終客戶的物流計劃和控制等職能。 A. 集成 B. 復雜 C. 動態(tài) D. 系統(tǒng) 43、 在供應商的管理模式中，( ) 模式強調在合作的供應商和生產商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調相互的行為。 A. 競爭關系 B. 渠道關系 C. 雙贏關系 D. 價格驅動關系 44、 物流業(yè)務外包的主要目的是（ ） A. 通過將物流業(yè)務外包來獲得高水平的服務和實現(xiàn)高質量的物流運作，同

13、時減少成本，避免在物流設施建設中投入大量資金。 B. 通過將物流業(yè)務外包來獲得高水平的服務和實現(xiàn)高額利潤，同時減少成本，避免在物流設施建設中投入大量資金。 C. 通過將物流業(yè)務外包來獲得高水平的服務和實現(xiàn)高質量的物流運作，同時降低資金投入，避免在物流設施建設中投入大量資金。 D. 通過將物流業(yè)務外包來獲得高水平的服務和實現(xiàn)高質量的物流運作，同時減少成本，避免在物流管理中投入大量資金。45、供應鏈管理形成的動因是（ ） A. 追求集成帶來的實際效果，即集成效應 B. 規(guī)摸經濟 C. 距離經濟 D. 規(guī)模不經濟46、企業(yè)在與上游企業(yè)打交道時，為了解上游客戶的需求，主要借助于供應鏈管理中的( ) A

14、. 供應商關系管理系統(tǒng) B. 內部供應鏈管理系統(tǒng) C. 客戶關系管理系統(tǒng) D. 快速響應系統(tǒng)47、在物流體系中唯一的一個靜態(tài)環(huán)節(jié)是（ ） A. 生產環(huán)節(jié) B. 運輸環(huán)節(jié) C. 倉儲環(huán)節(jié) D. 配送環(huán)節(jié)48、下列物流作業(yè)流程中，哪個選項不屬于生產領域的主要物流作業(yè)流程（ ） A. 進貨物 B. 生產加工物 C. 出貨物 D. 逆向物流49、按照需求來源的不同，企業(yè)內部的物料可以分為（ ） A. 內部需求和外部需 B. 獨立需求和相關需求 C. 彈性需求和非彈性需 D非獨立需求和相關需求 50、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又可稱為（ ） A. 虛擬企業(yè)聯(lián) B. 供應鏈伙伴聯(lián) C. 傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián) D. 業(yè)務外包 51

15、、OEM生產模式中，OEM廠商是指（ ） A. 擁有“關鍵核心技術”自主產權的企業(yè) B. 具體執(zhí)行生產加工業(yè)務的企業(yè) C. 電子產品服務 D. 承包方或受托方 52、客戶關系管理的基礎是（ ） A. 降低客戶流失 B. 客戶信息的整合 C. 客戶需求預測 D. 吸引新客戶53、物流管理的核心在于（ ） A. 創(chuàng)造價值 B. 提高庫存周轉率 C. 滿足顧客需求 D. 信息共享 54、基于供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標，描述了規(guī)劃、設計、構建和優(yōu)化供應鏈的途徑和方法，突出了（ ）的增值能力。 A.價值鏈核心環(huán)節(jié) B.價值鏈終端 C.價值鏈社會化 D.價值鏈系統(tǒng)55、從物流系統(tǒng)的觀點來看，成本、速度和

16、（ ）是運輸?shù)娜齻€重要因素。 A.時間 B.管理 C.設備 D.一致性 56、不屬于增值性物流服務包括的內容含義和內容的是（ ）。 A.增加便利性服務 B.加快反應速度的服務 C.降低成本的服務 D.送貨頻率 57、聯(lián)合庫存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（ ）的機制上。 A.供需協(xié)調管理 B.機制建立 C.信息溝通 D.需求預測58.拉動式供應鏈模式的流程為 （ ） A. 生產商-零售配送中心-零售商店 B. 生產商-零售商店-零售配送中心 C. 消費者購買商品-零售商店-零售配送中心-生產商 D. 消費者購買商品-生產商-零售商店-零售配送中心 59.新型供應鏈模式生產方式可概

17、括為（ ） A. 強調大規(guī)模生產 B. 大規(guī)模定制，為客戶定制產品或服務 C. 完全為客戶量身定做 D.多批次，小批量生產 60.下列不屬于SWOT分析法的因素是（ ） A. 機會 B. 成本 C. 威脅 D. 優(yōu)點二、名詞解釋1、供應鏈2、第三方物流3、牛鞭效應4、供應商管理庫存客戶關系管理供應鏈管理7、有效顧客反應8、聯(lián)合庫存管理9、供應商關系管理10安全庫存11快速響應12、第四方物流13、缺貨成本14、供應鏈伙伴關系15、彈性供應鏈三、簡答題1、簡述傳統(tǒng)管理模式與供應鏈管理模式的區(qū)別？2、簡述聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點？3、供應鏈管理和準時生產有何聯(lián)系4、簡述供應鏈績效評價的作用？5、簡述供應

18、鏈管理的關鍵要素6、請論述構建供應鏈合作伙伴關系對制造商的意義。7、簡述供應鏈的特征？8、試舉例比較傳統(tǒng)物流管理與供應鏈物流管理的特點？9、簡述供應鏈管理的組織機構的典型模式？10、供應鏈管理和準時生產有何聯(lián)系11、簡述建立供應鏈合作伙伴關系的步驟12、請論述構建供應鏈合作伙伴關系對供應商的意義。13、VMI成功實施的條件？14、供應鏈設計的原則是什么？15、供應鏈中需求變異放大產生的原因是什么？四、論述題1、如何理解業(yè)務外包思想業(yè)務外包的類型有哪些2、供應鏈管理中為什么要重視合作關系管理？3、試述供應鏈管理的風險及風險的防范？4、為什么說21世紀的競爭模式是供應鏈這種模式有何特點5、請論述基

19、于供應鏈的運輸決策的要點有哪些？6、實施客戶關系管理的戰(zhàn)略步驟五、案例分析題11980年，美國俄亥俄州辛辛那提市的日用品制造商Proctor&Gamble（簡稱P&G，寶潔），接到密蘇里州圣路易市一家超級市場的要求，說能不能自動補充架子上的Pamper牌尿布，不必每次再經過訂貨的手續(xù)，只要架子上一賣完，新貨就到，可以每月付一張貨款的支票。P&G的經理Duane Weeks經過籌劃，把兩家公司的計算機連起來，做出一個自動補充紙尿布的芻型系統(tǒng)，結果試用良好，兩家公司不必再為“尿布”發(fā)愁了。由此，自動化的供應鏈管理也就開始了。連續(xù)補充雖然只是工作流程上的一個技術問題，但是從此建立了相互信賴的關系。兩

20、家的電腦連接在一起，Wal-Mart銷售P&G產品的情況，隨時會被傳送到P&G的工廠，用來安排生產、包裝和運送的時間；Wal-Mart也同樣可以通過計算機聯(lián)網，了解下一批產品上午需求情況。雙方信息的共享，使服務質量大為改善，存貨量也大為降低，建立了雙方進一步合作的基礎。怎么想到從連續(xù)補充做起呢？據(jù)P&G副總裁Rolph Drayer解說，零售業(yè)上下游買賣的手續(xù)過于繁瑣，尤其是對多家、多樣商品的買賣，不但復雜，而且費時耗力，要付出很高的成本。P&G與Wal-Mart這兩家最大的賣主與買主，就想到換一種有效率的做法，來降低存貨、運費和其它不確定的因素。這件事所面臨的第一個挑戰(zhàn)，就是P&G告訴Wal

21、-Mart，由我供貨商來管你零售商的存貨，而且會比你自己管理的更好。零售商聽了，起初都不以為然，以后逐漸打開心結，一步步合作，事實證實了這個想法是正確的。1987年，P&G副總裁Ralph Drayer把“尿布”系統(tǒng)擴大，向他們下游的經銷商和日用品銷售商推銷這個系統(tǒng)，以讓雙方獲利。P&G為推廣這個概念，告訴下游的經銷商“由我來管理你的存貨”，自然不是一件容易的事。當時，上下游的廠商僅有買賣關系，從未坐下來談過象大家如何聯(lián)手加強為顧客服務的話題。聯(lián)手加強為顧客服務，大家都歡迎，但是如何聯(lián)手呢？P&G就提出來一起來定價、促銷、追蹤服務，彼此交流雙方信息。要做到這一點，頭一件事是雙方要有誠意合作，如

22、果相互猜忌、敵對，那就走不下去了。所以，P&G首先對下游的經銷商說，非常在意他們的營運，希望能把相關的信息分享運用，這樣對雙方都有利。閱讀材料，回答下列問題：（1）P&G與Wal-Mart實施連續(xù)補貨有何意義連續(xù)補貨成功實施的關鍵在哪里（2）供應鏈管理中上下游企業(yè)的關系與傳統(tǒng)的買賣關系有何不同這種關系的改變對雙方有何好處2. 這是一條爆炸性的消息：2001年1月26日，愛立信公司宣布，它決定對其產品結構進行重大的戰(zhàn)略調整，將手機生產外包。而西門子和諾基亞等公司在2000年手機業(yè)取得的驕人業(yè)績表明，手機制造是一塊“香餑餑”，作為手機市場“三國演義”中的重要角色愛立信，為什么偏巧在這個時候將手機生

23、產外包呢一些手機生產商和業(yè)內專家認為“愛立信撤離手機領域是積弊所致”，如業(yè)務方向判斷失準、產品上市緩慢、供應品種單一、成本長期居高不下等，而最主要的，是飛利浦芯片廠發(fā)生的一場大火，促使愛立信下決心實施這次變革。2000年3月17日晚上8點，美國新墨西哥州，飛利浦公司第22號芯片廠的車間發(fā)生了一起火災，火災持續(xù)了10分鐘，破壞了正在準備生產的數(shù)百萬個芯片，更嚴重的是飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復生產。這家工廠是愛立信供應鏈中的一環(huán)，為愛立信公司提供多種重要的零件芯片。它舉足輕重的地位在于：90年代中期，愛立信公司為了節(jié)省成本簡化了它的供應鏈，基本上排除了后備供應商。也就是說，有幾種芯片只能由

24、該工廠提供。當飛利浦公司將發(fā)生火災的消息告訴愛立信公司時，那些剛剛坐上新位置的高級經理們根本就沒意識到后果的嚴重性，仍是按部就班地安排工作。危機很快顯現(xiàn)：在市場需求最旺盛的時候，由于飛利浦公司的供應跟不上，供應鏈中又沒有其它的后備供應商，沒有其他公司生產可替代的芯片，愛立信失去了市場。愛立信公司的官員透露，這場火災可能導致公司損失了4億美元的銷售額，市場份額也由一年前的12%降至9%。主管市場營銷的總裁Jan Ahrenbring抱憾：“可惜的是，我們當時沒有第二個可選擇方案。也許愛立信并非因這場大火而決定將手機生產外包，但這場大火給愛立信帶來的市場銷售的損失卻實實在在，它同時也給正在建設或使

25、用供應鏈的廠商提了一個醒：供應鏈中的潛在風險應及時防范。請問：供應鏈中有哪些潛在風險應如何防范3. 在快速響應用戶需求的整個供應鏈上，產品分銷環(huán)節(jié)的地位越來越重要。但是，傳統(tǒng)的分銷與庫存管理模式并不能滿足這一要求。例如：在英國舉辦的98供應鏈管理專題會議上，一位與會者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場碼頭得到原材料，經過加工、配送到產品的最終銷售需要150天時間，而產品加工的整個過程僅僅需要45分鐘。以美國食品業(yè)的麥片粥為例，產品從工廠到超級市場，途經一連串各有庫房的批發(fā)商、分銷商、集運人，居然要走上104天。另有統(tǒng)計資料表明，在供應鏈的增值過程中，只有10%的活動時間是產生增值的，其它90%的

26、時間都是浪費的。（1）請簡述產生上述現(xiàn)象的原因并提供解決方案。（2）請闡述對供應鏈的理解。供應鏈有哪幾種模式？供應鏈管理復習題參考答案一、選擇題1-5 ADAAA 6-10 ACCAD 11-15 BAADA 16-20 DACBC21-25 ABCAC 26-30 DACBC 31-35 DAAAC 36-40 CDBBA41-45 AACCA 46-50 ACDBA 51-55 ABAAA 56-60 DACBB二、名詞解釋1. 供應鏈是圍繞企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品運送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零

27、售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。2. 第三方物流是指物流的實際需求方和物流的實際供給方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的資源，通過合約向第一方提供物流服務，它是業(yè)務外包在物流業(yè)務中的具體表現(xiàn)。3. 牛鞭效應：由于供應鏈的信息流從末端向源端傳遞時，信息扭曲會逐級放大，導致需求信息的波動越來越大。這種信息扭曲的放大作用被形象地稱為牛鞭效應。4. 供應商管理庫存：是一種戰(zhàn)略貿易伙伴之間的合作性策略，他以系統(tǒng)的、集成的管理思想進行庫存管理，使供應鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化進行。5. 客戶關系管理是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間的關系，在企業(yè)的市場、銷售、

28、服務與技術支持等與客戶相關的領域中廣泛實施，通過為不同類型的客戶定制不同的服務，吸引和保持更多的客戶。6.供應鏈管理是同一供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)，包括供應商、分銷商、零售商等，將所處的供應鏈中的各種資源進行集成，并對供應鏈中的各種動作進行同步化、集中化管理，從而形成高度競爭力，使得該供應鏈的產品在快速多變的市場中處于優(yōu)勢地們的一種管理模式。7.有效顧客響應（efficient consumer response，ECR）是應用于食品行業(yè)，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理方法。8.聯(lián)合庫存管理：是一種基于協(xié)調中心的庫存管理方法，是為了

29、解決供應鏈體系中的牛鞭效應、提高供應鏈的同步化程度而提出的，聯(lián)合庫存管理是一種風險共擔的庫存管理模式。9.供應商關系管理：是一種新的管理思想和經營理念，目的在于改善企業(yè)與供應商之間的關系，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務的相關的領域，通過與供應商建立長期的、緊密的業(yè)務關系，整合雙方資源和競爭優(yōu)勢來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期居高不下的成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。10.安全庫存：它是指當不確定因素已導致更高預期需求或導致完成周期更長時的緩沖存貨，安全庫存用于滿足提前其需求。11.快速響應：是一種全新的業(yè)務方式，它體現(xiàn)了技術支持的業(yè)務管理思想，即在供應鏈中，為實現(xiàn)共同的目標，各環(huán)節(jié)間都應

30、進行緊密合作。12.第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應鏈管理等活動。第四方并不實際承擔具體的物流運作活動。13. 缺貨成本：是指如果訂貨時沒有客戶所需要的產品可供發(fā)貨，就可能失去銷售的機會或可能增加額外的費用。14.供應鏈伙伴關系：是指為了實現(xiàn)特定目標而在供應鏈內部的兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調關系。15.彈性供應鏈(Resilient Supply Chain)是指供應鏈在部分失效時，仍能保持連續(xù)供應且快速恢復到正常供應狀態(tài)的能力。三、簡答題1. （1）供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個

31、整體，供應鏈管理涵蓋整個物流的、從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域過程。（2）供應鏈管理強調和依賴戰(zhàn)略管理。供應是整個供應鏈中節(jié)點企業(yè)之間事實上共享的一個概念（任兩節(jié)點之間都是供應與需求關系），同時它又是一個有重要戰(zhàn)略意義的概念，因為它影響或者可以認為它決定了整個供應鏈的成本和市場占有份額。（3）供應鏈管理最關鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術方法等資源簡單的連接。（4）供應鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關系去達到高水平的服務，而不是僅僅完成一定的市場目標。2. 聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點：(1)為實現(xiàn)供應鏈的同步化運作提供了條件和保證；(2)減少了供

32、應鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低了庫存的不確定性，提高了供應鏈的穩(wěn)定性；(3)庫存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調的紐帶，可以暴露供應鏈管理中的缺陷，為改進供應鏈管理水平提供依據(jù)；(4)為實現(xiàn)零庫存管理、準時采購以及精細供應鏈管理創(chuàng)造了條件；(5)進一步體現(xiàn)了供應鏈管理的資源共享和風險分擔的原則。3. （1）準時生產理念的核心是：消除一切浪費和無效的勞動，在生產和市場中追求永無止境的盡善盡美。（2）準時生產十分關注全面質量管理、對物流的控制和人的作用，關注發(fā)揮員工的能動作用和參與意識。（3）準時生產方法的應用體現(xiàn)為拉動作業(yè)，只有在下一次作業(yè)需要的時候才根據(jù)需要的數(shù)量生產，采取小批量采購和生產的方式，把庫

33、存降到最低限度。表現(xiàn)為僅在需要的時間和地點、生產需要數(shù)量的產品。（4）供應鏈管理同樣要遵循準時生產的理念，從一個企業(yè)的內部擴大到整個供應鏈上的各個環(huán)節(jié)，都要杜絕一切無效的作業(yè)與浪費，控制庫存和成本，縮短生產周期。4. (1)用于對整個供應鏈的運行效果做出評價。主要考慮供應鏈與供應鏈間的競爭，為供應鏈在 市場中的生存、組建、運行和撤銷的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過績效評價而獲得對整個供應鏈的運行狀況的了解，找出供應鏈運作方面的不足，及時采取措施予以糾正。(2)用于對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價。主要考慮供應鏈對其成員企業(yè)的激勵，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。(3)用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)之間

34、的合作關系做出評價。主要考察供應鏈的上游企業(yè)(如供應商)對下游企業(yè)(如制造商) 提供的產品和服務的質量，從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關系的好壞。(4)除對供應鏈企業(yè)運作績效的評價外，這些指標還可起到對企業(yè)激勵的作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵。5. 供應鏈管理主要由供應鏈計劃、供應鏈信息、客戶服務管理、庫存管理、運輸管理、設施選址決策、合作關系管理、企業(yè)組織結構、供應鏈的績效評價與激勵機制和供應鏈管理的風險防范機制10個關鍵要素所構成.6. 對制造商而言，構建供應鏈合作伙伴關系可以達到以下目標： （1）降低成本（降低合同成本）

35、；（2）實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格；（3）提高產品質量和降低庫存水平；（4）改善時間管理；（5）交貨提前期的縮短和可靠性的提高；（6）提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃；（7）更好的產品設計和對產品變化更快的反應速度；（8）強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。7.供應鏈的特征有：（1）復雜性；（2）增值性；（3）動態(tài)性；（4）快速響應性；（5）面向用戶需求；（6）交叉性。8. 傳統(tǒng)物流管理的主要特點表現(xiàn)在： （1）縱向一體化的物流系統(tǒng)（2）不穩(wěn)定的供需關系，缺乏合作（3）資源的利用率低，沒有充分利用企業(yè)的有用資源（4）信息的利用率低，沒有共享有關的需求資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴重。 供應鏈環(huán)境下的物流管理

36、的特點：（1）信息-共享（2）過程-同步（3）合作-互利（4）交貨-準時（5）響應-敏捷（6）服務-滿意9.（1）傳統(tǒng)物流管理組織結構（2）簡單功能集合的物流組織形式（3)物流功能獨立的組織形式（4）物流一體化組織形式（5）從功能一體化向過程重構轉移10.（1）準時生產理念的核心是：消除一切浪費和無效的勞動，在生產和市場中追求永無止境的盡善盡美。（2）準時生產十分關注全面質量管理、對物流的控制和人的作用，關注發(fā)揮員工的能動作用和參與意識。（3）準時生產方法的應用體現(xiàn)為拉動作業(yè)，只有在下一次作業(yè)需要的時候才根據(jù)需要的數(shù)量生產，采取小批量采購和生產的方式，把庫存降到最低限度。表現(xiàn)為僅在需要的時間和

37、地點、生產需要數(shù)量的產品。（4）供應鏈管理同樣要遵循準時生產的理念，從一個企業(yè)的內部擴大到整個供應鏈上的各個環(huán)節(jié)，都要杜絕一切無效的作業(yè)與浪費，控制庫存和成本，縮短生產周期。11. 建立供應鏈合作伙伴關系的步驟包括： （1）建立供應鏈戰(zhàn)略合作關系的需求分析建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的第一步必須明確戰(zhàn)略伙伴關系對于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評估潛在的利益與風險。 （2）確定標準，選擇供應商，選擇合作伙伴確立選擇合作伙伴的標準和初步評估可選的合作伙伴，企業(yè)必須一絲不茍地選擇合作伙伴，以確保真正實現(xiàn)供應鏈合作關系的利益。 （3）正式建立合作關系一旦合作伙伴選定后，必須讓每一個合作伙伴都認識到相互參與、合作的重

38、要性，真正建立合作關系。 （4）實施和加強戰(zhàn)略合作關系最后的步驟包括實施和加強合作關系，或者解除無益的合作關系。12. 對供應商而言，構建供應鏈合作伙伴關系可以達到以下目標： （1）保證有穩(wěn)定的市場需求；（2）對用戶需求更好地了解/理解；（3）提高運作質量；（4）提高零部件生產質量；（5）降低生產成本；（6）提高對買主交貨期改變的反應速度和柔性；（7）獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關系的供應商）利潤13.實施VMI策略，首先要改變訂單的處理方式，建立基于標準的托付訂單處理模式。庫存狀態(tài)對供應商透明是實施供應商管理客戶庫存的關鍵。企業(yè)在實施VMI時，必須具備以下條件：（1）供應商和客戶都必須擁有先進的

39、信息系統(tǒng)； （2）供應商和客戶必須建立戰(zhàn)略伙伴關系；（3）必須建立供應商和客戶的合作框架協(xié)議； （4）企業(yè)最高管理層的支持是非常重要的。14.（1）自頂向下和自底向上相結合的設計原則（2）簡潔性原則（3）集優(yōu)原則（4）協(xié)調性原則（5）動態(tài)性原則（6）創(chuàng)新性原則（7）戰(zhàn)略性原則15. 供應鏈中需求變異放大產生的原因可以歸納為4個方面：（1）需求預測修正。需求預測修正是指當供應鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為市場需求信號時，即產生需求放大。（2）訂貨批量決策。訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動。（3）價格波動。價格波動反映了一種商業(yè)行為預先購買（Forward Bu

40、y）。它是由于一些促銷手段造成的，如價格折扣、數(shù)量折扣、贈票等。（4）短缺博弈。短缺博弈是指這樣一種現(xiàn)象：當需求大于供應量時，理性的決策是按照用戶的訂貨量比例分配現(xiàn)有的庫存供應量。此時用戶就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸大其訂貨需求，當需求降溫時，訂貨又突然消失。四、論述題1. 業(yè)務外包（Business Outsourcing）是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。業(yè)務外包的主要類型 （1）研發(fā)外包。研發(fā)外包是利用

41、外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。（2）生產外包。生產外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產品的開發(fā)、設計和銷售上，企業(yè)不再擁有自己的生產廠房和設備，而將生產及生產過程的相關研究“外包”給其他的合同生產企業(yè)。（3）物流外包。物流外包是企業(yè)將物流活動“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。（4）除核心業(yè)務外的完全業(yè)務外包即非核心業(yè)務全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務。（5）全球范圍業(yè)務外包。在世界經濟范圍內競爭，企業(yè)必須在全球范圍內尋求業(yè)務外包。2.供應鏈戰(zhàn)略合作關系的形成，是為了降低供應鏈總成本、降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產生

42、更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、質量、產量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的改善和提高。顯然，供應鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關系的建立是為了保證供應鏈的整體競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)應更注重于高價值生產模式，更強調速度、專門知識、靈活性和革新。與傳統(tǒng)的“縱向一體化”控制和完成所有業(yè)務的做法相比，實行業(yè)務外包的企業(yè)更強調集中企業(yè)資源于經過仔細挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識上，而把其他一些重要的但不是核心的業(yè)務職能外包給世界范圍內的“專家”企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關系。同時，還可以省去一些巨額投資。最重要的是，實行業(yè)務外包的公司出現(xiàn)財務麻煩的可

43、能性僅為沒有實行業(yè)務外包公司的三分之一。把多家公司的優(yōu)秀人才集中起來為我所有的概念正是業(yè)務外包的核心，其結果是使現(xiàn)代商業(yè)機構發(fā)生了根本的變化。企業(yè)內向配置的核心業(yè)務與外向配置的業(yè)務緊密相聯(lián)，形成一個關系網絡（即供應鏈）。企業(yè)運作與管理也由“控制導向”轉為“關系導向”。供應鏈的良好運作是以供應鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎的。供應鏈上的企業(yè)甚至可以了解到另一個合作企業(yè)的生產作業(yè)計劃，由此可見供應鏈中的企業(yè)相互間是相當信任和合作的。缺乏這種信任和強烈的合作愿望，供應鏈的有序運作是不可能的。但是，供應鏈不可能永遠一團和氣。供應鏈中的企業(yè)都是獨立的利益?zhèn)€體，雖然相互間存在戰(zhàn)略伙伴關系而卻同時

44、存在自身的利益，而這些企業(yè)加入供應鏈的最根本的想法也就是為了獲得更多的利益。由于存在利益的分配問題，不免存在著異議、矛盾、甚至沖突。要保證供應鏈良好的信任和合作，就必須意識到這些問題的客觀存在和找到相應的解決辦法。在知識經濟時代，供應鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應鏈形成和實施其戰(zhàn)略決策而獲得節(jié)點企業(yè)積極的和自愿的合作。3. 供應鏈是由節(jié)點企業(yè)組成的、環(huán)環(huán)相扣的一個鏈條，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能影響供應鏈的正常運作。而這些事件的發(fā)生非常具有不確定性和偶然性，是無法預知的。因此，充分認識供應鏈的風險，建立供應鏈風險防范機制是非常必要的。供應鏈的風險來自多方面，簡言之，有自然災害這種不可抗力的因素，

45、如地震、火災、暴風雨雪等；也有人為因素，主要有以下幾個方面： （1）獨家供應商問題。供應鏈上出現(xiàn)獨家供應商，采取獨家供應商政策存在巨大風險，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條就會崩潰。（2）IT技術的缺陷會制約供應鏈作用的發(fā)揮。如網絡傳輸速度、服務器的穩(wěn)定性和運行速度、軟件設計中的缺陷和病毒等。（3）信息傳遞方面的問題。當供應鏈規(guī)模日益擴大，結構日趨復雜時，供應鏈上發(fā)生信息錯誤的機會也隨之增多。信息傳遞延遲會增加供應鏈的風險。（4）企業(yè)文化方面的問題。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，這就會導致對相同問題的不同看法，從而存在分歧，影響供應鏈的穩(wěn)定。（5）經濟波動的風險。經濟高速增長容易導致企業(yè)原材料供

46、應出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常生產；而經濟蕭條，會使產品庫存成本上升。另外還有其他不可預見的因素，小的如交通事故、海關堵塞、停水停電等等，大的如政治因素、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊事件、SARS等等也都影響著供應鏈的正常運行。針對供應鏈風險，必須建立相應的防范機制進行控制： （1）發(fā)展多種供應渠道，多地域的供應渠道，加強對供應商的情況進行跟蹤評估；（2）企業(yè)應制定處理突發(fā)事件的應急措施；（3）充分利用現(xiàn)代科學技術，減少供應鏈的風險。4. 21世紀的市場競爭將不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭，任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)結成供應鏈才有可能取得競爭的主動權。傳統(tǒng)上，大多數(shù)企業(yè)認為自己是和其他企

47、業(yè)獨立存在的，并且為了生存而與他們競爭。供應商與上下游之間經常是對抗多于合作，許多企業(yè)仍謀求把成本降低或利潤增加建立在損害供應鏈其他成員的利益上。許多企業(yè)沒有認識到，將自己的成本簡單地轉移到上游或下游并不能使他們增強競爭力（也許短期有效），因為最終所有成本都要設法由市場轉嫁給最終消費者。只有通過增加整個供應鏈提供給消費者的價值以及減少整個供應鏈的成本，來增強整個供應鏈的競爭力，最后才能提升企業(yè)自身的競爭力。供應鏈的特征有： （1）復雜性；（2）增值性；（3）動態(tài)性；（4）快速響應性；（5）面向用戶需求；（6）交叉性。5. 在供應鏈中進行運輸決策時，必須注意以下幾點：（1）使運輸戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略保

48、持一致管理人員必須確保運輸戰(zhàn)略有利于競爭戰(zhàn)略的實施。為實現(xiàn)這一目標，管理人員應當設計各種運輸激勵機制。（2）考慮內部運輸和外部運輸企業(yè)必須將公司的內部運輸和外部運輸結合起來，以滿足自身的運輸需要。（3）設計能適應電子商務需要的運輸網絡適應新經濟要求的快速反應型運輸系統(tǒng)，企業(yè)應當尋求一切機會進行聯(lián)合運送，在某些情況下，甚至與競爭對手進行聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。（4）運用信息技術來改善運輸經營管理者必須在供應鏈中采用可行的信息技術，來降低運輸成本、增強反應能力。（5）運輸網絡設計必須具有彈性進行運輸網絡設計時，管理者還必須考慮到需求的不確定性和運輸?shù)目尚行?，以增加網絡設計的彈性。6. 實施

49、客戶關系管理的戰(zhàn)略步驟。(1)確立業(yè)務計劃企業(yè)在考慮部署其客戶關系管理（CRM）方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。(2)建立CRM雇員隊伍為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的雇員隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該雇員隊伍。(3)評估銷售、服務過程在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地爭求雇員意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。(4)明確實際需求充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從