洲際酒店營銷策略解析總結(jié)計劃

1、洲際酒店營銷策略剖析總結(jié)計劃沈陽理工大學應用技術(shù)學院酒店成功營銷事例剖析洲際酒店經(jīng)濟管理學院09208118申靜1/4洲際酒店營銷策略剖析總結(jié)計劃洲際酒店營銷事例剖析洲際酒店是一個豪華酒店連鎖品牌，由洲際酒店公司擁有。公司在世界75個國家經(jīng)營超出200家酒店。擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個國際出名酒店品牌和超出55年國際酒店管理經(jīng)驗。同時洲際酒店公司也是世界上客房擁有量最大（高達540,000間）、跨國經(jīng)營范圍最廣，散布快要100個國家，而且在中國接收酒店最多的超級酒店公司。包含中國大陸25個省、區(qū)、市。洲際酒店公司是十分重視關(guān)系營銷策略的擁有潛力的國際酒店公司，很多顧客都有與酒店成立友善

2、關(guān)系的暗藏要求，他們希望能長久從該飯館獲取個性化服務，希望服務人員熟習他們、關(guān)懷他們、主動與他們聯(lián)系，為他們供給高質(zhì)量的服務。洲際公司常用以下方法來辦理好與客人的關(guān)系。1常客計劃營銷策略。它是指酒店針對常常購置或大批購置的顧客供給累積獎賞。這類獎賞不停向顧客灌注忠誠會獲取的回報并激勵他們?nèi)ハ敕ǐ@取。獎勵能夠采納多種形式，比方采納與航空公司、俱樂部、旅游社以及其余酒店聯(lián)合擬定獎賞計劃，共同操作，共同得益。經(jīng)過這類長久的、互相影響、增添價值的關(guān)系，確立、保持和增添來自最正確顧客的產(chǎn)出，博得顧客的不停回頭，培育顧客對酒店的忠誠。2數(shù)據(jù)庫營銷。21世紀是感性開銷和開銷多元化時代，即情有獨鐘的時代。能夠

3、經(jīng)過數(shù)據(jù)庫信息讓酒店清楚地知道客人的希望，可正確地認識他們的開銷喜好，并經(jīng)過資料觀察客人的消操心理，實行針對性有掌握促銷。洲際公司經(jīng)過鑒于客戶登記信息成立的“常住客人信息庫”，已經(jīng)實現(xiàn)能對客人的喜好進行剖析。他們把客人的生活習慣、住店細節(jié)、從丟煙頭到點菜的特色、起居的時間等都存入電腦，供世界各地的連鎖酒店使用。這些客人不論走到本公司世界各地的什么地方，都會獲取個性化的服務。3追蹤營銷。這項營銷策略是很多酒店所忽略的。其實，客人離店是酒店現(xiàn)有業(yè)務的結(jié)束，也是新一輪業(yè)務的開始。關(guān)于主要顧客，酒店尤應供給一些后續(xù)追蹤服務，踴躍掌握顧客的心理感覺和個人狀況，認真加以剖析并采納相應措施。比方，我們能夠采

4、納如組織大客戶的聯(lián)誼、客戶夏令營等策略，知足重要客2/4洲際酒店營銷策略剖析總結(jié)計劃戶的歸屬需求，進而促使酒店與客戶之間關(guān)系像“拉鏈式”的親近聯(lián)合，成立以客戶為目標的人際關(guān)系網(wǎng)絡，以供給優(yōu)異服務，提高酒店產(chǎn)品的附帶值，進而促進他們對酒店的忠誠度。其次，對洲際酒店來說，要成立以客戶為中心的營銷策略依靠于各不同樣、卻又互相聯(lián)系的方案：1.拓展新的營銷領(lǐng)域2.成立集中管理的客戶關(guān)系組織架構(gòu)一拓展新的營銷領(lǐng)域這一方案的要點是學會怎樣“考慮預定之外的事情”。也就是說，怎樣讓互動營銷產(chǎn)生更多不同樣的方式以增添收入、提高忠誠度和提高顧客滿意度洲際酒店找到了以下幾個新的營銷領(lǐng)域：合時營銷。經(jīng)過對外宣告信息（如

5、電子郵件）來跟進有價值的客戶行動。就是在客人成為黃金會員時立刻經(jīng)過郵件慶祝他，讓他意識其權(quán)益已經(jīng)提高，并促使了客人此后的入住以及與洲際酒店品牌的互動程度。非會員營銷。洲際酒店只有40%的業(yè)務來自洲際憂悅會會員。所以，洲際酒店此刻利用客人上網(wǎng)行為等新的數(shù)據(jù)環(huán)境，來找尋和區(qū)分有價值的非會員客戶。洲際酒店還推出了生命周期營銷活動、定制的現(xiàn)場產(chǎn)品展現(xiàn)和針對非會員的定向媒體采買。全世界當?shù)鼗涣?。洲際酒店激勵其特許經(jīng)營酒店針對詳細的酒店和客戶資源狀況，合理地利用其全世界的酒店資源。對傳統(tǒng)營銷活動進行延長。這項工作的內(nèi)容是利用互動工具來宣告立刻進行的傳統(tǒng)媒體營銷活動信息，或許利用定向的互動工具來跟進營銷活

6、動，以提高參加客人的轉(zhuǎn)變率。渠道的共同作用。洲際酒店聰慧地利用自己渠道來對其余渠道進行實行?；蛟S說，他們正利用來自一個渠道的數(shù)據(jù)來提高其余渠道的信息有關(guān)性。比方說，他們優(yōu)化了PIN碼提示郵件的內(nèi)容和布局（也就是網(wǎng)站的找回密碼郵件），把與個人用戶檔案有關(guān)的動向產(chǎn)品信息增添進去。二成立集中管理的客戶關(guān)系組織架構(gòu)3/4洲際酒店營銷策略剖析總結(jié)計劃這項工作還包含了一個公司從頭教育計劃，以幫助整個酒店公司改變每個客戶觸點需要產(chǎn)生的價值的希望值。洲際酒店正在努力讓全部職工意識到，每次與客戶的互動都是一次機會。這個機會能夠讓洲際酒店：1、銷售客房；2、銷售其余有價值的東西；3、改變開銷者對洲際的見解；或許4、累積經(jīng)驗。這也正是以客戶為中心的營銷策略之所以