新進(jìn)員工質(zhì)量培訓(xùn)1課件

1、2009新進(jìn)員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓(xùn)綿 陽(yáng) 新 晨 動(dòng) 力 機(jī) 械 有 限 公 司品質(zhì)保證部2009年07月2005年1月0提 綱 質(zhì)量 產(chǎn)品 質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量控制 質(zhì)量體系 質(zhì)量的思維和習(xí)慣2005年1月1綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部一 質(zhì)量 產(chǎn)品什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。(1)關(guān)于“固有特性”特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。(2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

2、2005年1月2綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部一 質(zhì)量 產(chǎn)品 對(duì)質(zhì)量的理解 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性: 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性: 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性: 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性: 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。2005年1月3綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部一 質(zhì)量 產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識(shí)的運(yùn)用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿(mǎn)足人或社會(huì)需要的第二自然物。再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來(lái)說(shuō)，車(chē)間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說(shuō)：金工車(chē)間的缸體缸蓋，總裝車(chē)間的發(fā)動(dòng)

3、機(jī)等，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具，遮陽(yáng)用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車(chē)間或總裝車(chē)間工作，是否我們對(duì)缸體缸蓋或發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量關(guān)注不如對(duì)我們的很多日常用品的關(guān)注程度高呢？2005年1月4綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部二 質(zhì) 量 意 識(shí)1.公司靠什么生存？ 利潤(rùn)2.利潤(rùn)從哪里來(lái)？ 利潤(rùn)收入支出 3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購(gòu)價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒(méi)有被退貨？許多日常工作，我

4、們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無(wú)給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤(rùn)無(wú)直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。2005年1月6綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部二 質(zhì) 量 意 識(shí) 自己的城堡自己守！ 不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。 因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才

5、能滿(mǎn)足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。 如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時(shí)間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過(guò)程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無(wú)謂的浪費(fèi)。 在質(zhì)量問(wèn)題上對(duì)于顧客而言，10010，也就是說(shuō) 1的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來(lái)100的損失。2005年1月7綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部二 質(zhì) 量 意 識(shí)對(duì)質(zhì)量理解的誤區(qū) 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握2005年1月9綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部二 質(zhì) 量 意 識(shí)質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程：質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是做出來(lái)

6、的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)2005年1月10綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部三 質(zhì) 量 控 制怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶(hù)（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2005年1月11綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部三 質(zhì) 量 控 制生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合

7、格的處理(及時(shí) 隔離 標(biāo)識(shí) 報(bào)告) 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。2005年1月13綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部三 質(zhì) 量 控 制 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生

8、產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門(mén)每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬(wàn)一出了問(wèn)題可以方便的查找原因。2005年1月14綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部四 質(zhì) 量 體 系什么是質(zhì)量體系文件？ 質(zhì)量體系文件就是描述一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。1、質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)；2、對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)是什么？3、如何實(shí)現(xiàn)這些職責(zé)？4、將這些要文件化，即形成質(zhì)量體系文件。2005年1月16綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部四 質(zhì) 量 體 系質(zhì)量體系文件的作用（1）文件的價(jià)值編制和使用文件是具有動(dòng)

9、態(tài)的高增值的活動(dòng)。 動(dòng)態(tài)性：（隨環(huán)境變化要求，有效性要求） 增值性：（改善管理活動(dòng)及提升效益）（2）文件的作用通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引；審核的依據(jù)（過(guò)程確定、實(shí)施及控制）；質(zhì)量改進(jìn)的保障（效果測(cè)量、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；培訓(xùn)。2005年1月17綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部四 質(zhì) 量 體 系顧客關(guān)于以下內(nèi)容的 支持參考手冊(cè)，：先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技能?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001:2000客戶(hù)要求ISO/TS 16949零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序界定國(guó)際質(zhì)量體系要求界定國(guó)際汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量體系要求2341公司特殊要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求具 體 供 應(yīng) 商ISO/TS 16949文件結(jié)構(gòu) 第一級(jí)-質(zhì)量手冊(cè) 確定方

10、法和職責(zé)，包括對(duì)顧客需求的保證。第二級(jí)-程序文件 標(biāo)誰(shuí)，何事，何時(shí) 第三級(jí)-作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 回答：如何做 第四級(jí)-其它文件 及時(shí)記錄信息， 如表格、標(biāo)簽、標(biāo)貼2005年1月18綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部四 質(zhì) 量 體 系質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及范圍；首先掌握重點(diǎn)信息；了解體系文件的特點(diǎn)，如程序文件描述怎樣實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)中提到的管理與控制。掌握各層文件的格式及框架；注重程序間的承接和關(guān)聯(lián)性；將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來(lái)；現(xiàn)場(chǎng)查看，實(shí)地感知。2005年1月19綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部四 質(zhì) 量 體 系質(zhì)量方針顧客為先 質(zhì)量為上 人才為本 創(chuàng)新為恒質(zhì)量目標(biāo)本公司質(zhì)量目標(biāo)每

11、年由公司高層管理者批準(zhǔn)后頒布，并公布于公司內(nèi)部。質(zhì)量目標(biāo)由品質(zhì)保證部進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并定期向高層管理者匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。 部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)做分解目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)上述方針和目標(biāo)，我們要求全體員工 樹(shù)立“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，顧客至上的服務(wù)意識(shí)； 在公司內(nèi)部建立和保持嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系， 嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和文件運(yùn)作，以最佳成本，最優(yōu)的生產(chǎn)與服務(wù)為用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。2005年1月20綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部五 質(zhì)量的思維和習(xí)慣什么是手到眼到心到讓“三到”成為我們?nèi)粘９ぷ鞯男袨榱?xí)慣拿出做記錄的本子做“三到”的基本訓(xùn)練嘗試對(duì)課桌做“三到”檢查2005年1月21綿陽(yáng)新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司 品質(zhì)保證部五 質(zhì)量的思維和習(xí)慣出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有