深圳天之道企管：ISO9001基礎(chǔ)專題

1、訓練大綱綱ISO定義ISO推行的目目的與意意義ISO9000認證的概概況ISO9000發(fā)展歷史史ISO質(zhì)量管理理體系的的八大原原則ISO9001標準內(nèi)對對文件與與表單記記錄的要要求過程方法法與ISO9001條款之間間的運用用訓練回顧顧、總結(jié)結(jié)及答疑疑Work studystudyworkISO定義國際標準準化組織織(InternationalOrganizationfor Standardization)簡稱ISO，是一個個全球性性的非政政府組織織，是國國際標準準化領(lǐng)域域中一個個十分重重要的組組織。成立于1947年的瑞士日內(nèi)內(nèi)瓦，其總部部也設(shè)在在日內(nèi)瓦瓦，目前前有成員國約約120余個。Work

2、 studystudyworkISO推推行的目目的與意意義強化質(zhì)量量管理，提高企企業(yè)效益益。增強客戶戶信心，擴大市市場份額額。獲得了國國際貿(mào)易易“通行行證”，消除了了國際貿(mào)貿(mào)易壁壘壘。節(jié)省了第第二方審審核的精精力和費費用。提高內(nèi)部部管理能能力，提提升管理理水平，強化管管制機制制。有利于國國際間的的經(jīng)濟合合作和技技術(shù)交流流。Work studystudyworkISO9000發(fā)展史史1987版-初版1994版-技術(shù)性修修訂2000版-重大性修修訂2008版-技術(shù)性修修訂2013預計將再再次進行行修訂Work studystudyworkISO9000標準家族核心標準 ISO9000:2005 質(zhì)

3、量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南Work studystudywork八大管理理原則原則一：以顧客為為關(guān)注焦焦點原則二：領(lǐng)導作作用原則三：全員參參與原則四：過程方法法原則五：管理的的系統(tǒng)方方法原則六：持續(xù)改改進原則七：基于事事實的決決策方法法原則八：與供方方建立互互利的關(guān)關(guān)系Work studystudywork管理體系系文件的的組成客戶要求求ISO標準的要要求行業(yè)標準準或產(chǎn)品品標準的的要求組織自身身的要求求或經(jīng)營營者自身身的期望望與要求求Wo

4、rk studystudywork文件分類類一階文件件：公司綱領(lǐng)領(lǐng)性文件件如質(zhì)量手手冊、員員工手冊冊二階文件件：跨部門指指導文件件如某某管管理程序序文件三階文件件：本部門指指導文件件如某設(shè)備備操作指指導書四階文件件：表單記錄錄文件如新員工工入職表表、制程程檢查日日報表Work studystudyworkISO條條款與文文件記錄錄要求應編制形形成文件件的程序序應保持或或建立XXX的記錄（見4.2.4）ISO9001-2008標準條款款要求Work studystudyworkISO標準要求求形成文文件的條條款有幾幾處？要要求形成成記錄的的要求有有哪些？思考考Work studystudywor

5、k湘元宇的的產(chǎn)品有有哪些？顧客和和法規(guī)對對這些產(chǎn)產(chǎn)品的要要求有哪哪些？思考考Work studystudywork數(shù)據(jù)分析析案例演演練5月11日品質(zhì)異異常數(shù)據(jù)據(jù)分析案案例Work studystudywork請舉例說說明：你部門的的哪些工工作沒有有標準衡衡量？如如果有標標準衡量量時，你你要怎么么樣進行行數(shù)據(jù)對對比分析析？思考考Work studystudywork過程的管管理思路路：PDCAPlan（計劃）Do（實行）Check（檢查）Act（改進）Work studystudyworkISO條款中的的PDCA確定過程程（P）確定過程程的順序序和相互互作用（P）確定過程程的準則則和方法法（P）提供資源源和信息息（D）監(jiān)視、測測量和分分析（C）改進（A）Work studystudywork過程方法法與ISO條款款之間的的應用Work studystudywork推行ISO9001對你有哪哪些具體體的幫助助？思考考Work s