標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理

1、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理1.定義標(biāo)準(zhǔn)化：為在一一定范圍圍內(nèi)獲得得最佳秩秩序，對(duì)對(duì)實(shí)際的的或潛在在的問(wèn)題題制定共共同和重重復(fù)使用用的規(guī)則則的活動(dòng)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化活活動(dòng)主要要是包括括制訂、發(fā)布及及實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)過(guò)程。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的重要意意義是改改進(jìn)產(chǎn)品品、過(guò)程程和服務(wù)務(wù)的適用用性，減減少和消消除貿(mào)易易技術(shù)壁壁壘，并并促進(jìn)技技術(shù)合作作一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：為在一定定的范圍圍內(nèi)獲得得最佳秩秩序，對(duì)對(duì)活動(dòng)或或其結(jié)果果規(guī)定共共同的和和重復(fù)使使用的規(guī)規(guī)則、導(dǎo)導(dǎo)則或特特性文件件。該文文件經(jīng)協(xié)協(xié)商一致致制定并并經(jīng)過(guò)一一個(gè)公認(rèn)認(rèn)機(jī)構(gòu)的的批準(zhǔn)。該文件件是公眾眾可以得得到的，是可以以重復(fù)和和普遍應(yīng)應(yīng)用的文文件一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)包含含以下幾幾方面的

2、的含義：標(biāo)準(zhǔn)的屬屬性是一一種統(tǒng)一一的規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)必須須嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行，全全國(guó)（全全廠）統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)對(duì)象是重重復(fù)性的的事物如批量生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品在生生產(chǎn)過(guò)程程中的重重復(fù)投入入、重復(fù)復(fù)加工、重復(fù)檢檢驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生生的客觀觀基礎(chǔ)時(shí)時(shí)科學(xué)、技術(shù)、實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的綜綜合成果果一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)包含含以下幾幾方面的的含義：制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過(guò)程程要民主主要經(jīng)過(guò)多多個(gè)部門門共同討討論，協(xié)協(xié)商一致致，這樣樣制定出出來(lái)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)才能能夠具有有權(quán)威性性、科學(xué)學(xué)性、一一致性標(biāo)準(zhǔn)文件件有其特特定格式式和制定定頒發(fā)的的程序標(biāo)準(zhǔn)的編編寫、格格式、編編號(hào)、發(fā)發(fā)布的統(tǒng)統(tǒng)一。即即保證了了質(zhì)量，有便于于管理。一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分分類我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為四四

3、級(jí)，即即國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方方標(biāo)準(zhǔn)和和企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分分類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指由由國(guó)務(wù)院院標(biāo)準(zhǔn)化化行政主主管部門門編制計(jì)計(jì)劃，組組織草擬擬，統(tǒng)一一審批、編號(hào)和和發(fā)布的的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的代代號(hào)，用用“國(guó)標(biāo)標(biāo)”兩個(gè)個(gè)字漢語(yǔ)語(yǔ)拼音的的第一個(gè)個(gè)字母“G”和“B”表示。強(qiáng)強(qiáng)制性國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的代號(hào)號(hào)為“GB”，推薦性性國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的代代號(hào)為“GB/T”。如:GB/T1348-2009球墨鑄鐵鐵件GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分分類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由國(guó)國(guó)務(wù)院有有關(guān)行政政主管部部門負(fù)責(zé)責(zé)制定和和審批，并報(bào)國(guó)國(guó)務(wù)院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化行行政主管管部門備備案。

4、不得與與國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相抵抵觸。也也分為強(qiáng)強(qiáng)制性和和推薦性性標(biāo)準(zhǔn)。如:QC/T 625-1999 汽車車用涂鍍鍍層和化化學(xué)處理理層（汽車行業(yè)業(yè)）DA/T 32-2005公務(wù)電子子郵件歸歸檔與管管理規(guī)則則（檔案行業(yè)業(yè)）一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分分類地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由省省級(jí)政府府標(biāo)準(zhǔn)化化行政主主管部門門負(fù)責(zé)制制定和審審批，并并報(bào)國(guó)務(wù)務(wù)院有關(guān)關(guān)行政主主管部門門備案。在相應(yīng)應(yīng)的國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)或或行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施后后，該項(xiàng)項(xiàng)地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即行行廢止 一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分分類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由企企業(yè)制定定，由企企業(yè)法人人代表或或法人代代表授權(quán)權(quán)的主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)布，由由企業(yè)法法人代表表授權(quán)的的部門

5、統(tǒng)統(tǒng)一管理理如:EDS-M-1902延性鐵鑄鑄件（大宇汽車車）SMTC 90008-2008汽車零件件和材料料中禁用用限用危危險(xiǎn)物質(zhì)質(zhì)（上海汽車車）JL100003-2007汽車零部部件永久久性標(biāo)識(shí)識(shí)規(guī)定（吉利汽車車）E4-01-164高硅鉬球球鐵（康康明斯）一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.標(biāo)準(zhǔn)的制制定、修修訂與實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的制制定、修修訂的程程序（1）組成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定、修訂訂工作組組可由設(shè)計(jì)計(jì)、檢驗(yàn)驗(yàn)、生產(chǎn)產(chǎn)等人員員組成（2）調(diào)查研研究，收收集資料料，編制制工作方方案目的說(shuō)明明、工作作分工、計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度（3）在試驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)證的的基礎(chǔ)上上編寫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)草案案（征求求意見稿稿）（4）標(biāo)準(zhǔn)最最終制定定、批準(zhǔn)準(zhǔn)和發(fā)布布（5）標(biāo)準(zhǔn)

6、的的復(fù)審。國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方方標(biāo)準(zhǔn)復(fù)復(fù)審周期期一般不不超過(guò)5年，企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)復(fù)審周期期不超過(guò)過(guò)3年。（福福州六和和的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)復(fù)審周周期為1年）一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.標(biāo)準(zhǔn)的制制定、修修訂與實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的編編寫標(biāo)準(zhǔn)主要要由主體體和附加加要素組組成主體是構(gòu)成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容的的一組條條款，就就是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)范范性要素素附加要素素是在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中不影影響實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容的的有助于于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的理解解和使用用而附加加的信息息一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.標(biāo)準(zhǔn)的制制定、修修訂與實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)為了了得到更更好的貫貫徹實(shí)施施，（1）事前需需要通過(guò)過(guò)一定的的宣傳講講解（2）實(shí)施過(guò)過(guò)程中的的監(jiān)督確確認(rèn)（3）標(biāo)準(zhǔn)的的“PDCA”循環(huán)，使

7、使標(biāo)準(zhǔn)更更加有效效，更更加符合合現(xiàn)狀一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.定義質(zhì)量一組固有有特性滿滿足要求求的程度度質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理是指在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。在質(zhì)量量方面的的指揮和和控制活活動(dòng)，通通常包括括制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)及及質(zhì)量策策劃、質(zhì)質(zhì)量控制制、質(zhì)量量保證和和質(zhì)量改改進(jìn)。二、質(zhì)量量管理2.質(zhì)量管理理的發(fā)展展階段二、質(zhì)量量管理1900194019601980質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理理的三個(gè)個(gè)發(fā)展階階段二、質(zhì)量量管理2.1質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)控制階階段（19世紀(jì)末至至20世紀(jì)30年代）背景：進(jìn)入20世紀(jì)以后后，資本本主義經(jīng)經(jīng)濟(jì)迅速速發(fā)展，機(jī)器工工業(yè)取代代手工業(yè)業(yè)，1

8、911年由美國(guó)國(guó)工程師師泰勒提提出“科科學(xué)管理理運(yùn)動(dòng)”，提出出在人員員中進(jìn)行行科學(xué)分分工，并并將計(jì)劃劃和執(zhí)行行職能分分開，中中間加一一檢驗(yàn)環(huán)環(huán)節(jié)。（成立專專門的檢檢查部門門）特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性差差：生產(chǎn)產(chǎn)的每一一個(gè)產(chǎn)品品都進(jìn)行行檢驗(yàn)，檢查的的成本（失效成成本+檢查成本本）大大增加加預(yù)防性差差：質(zhì)量量管理的的目的僅僅是檢查查符合產(chǎn)產(chǎn)品的特特性對(duì)破壞性性檢驗(yàn)不不適用二、質(zhì)量量管理2.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制（SQC）階段（20世紀(jì)40年代至60代初）背景：二次世界界大戰(zhàn)開開始，美美國(guó)軍火火業(yè)發(fā)展展迅猛，但質(zhì)量量得不到到保證而而延誤交交貨期，滿足不不了戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)的需要要人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在穩(wěn)定定的過(guò)程程加工出出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品符合

9、合正態(tài)分分布的原原則。通通過(guò)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的抽抽樣檢查查，了解解整體的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量狀況況，對(duì)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行控制，從而保保證產(chǎn)品品的質(zhì)量量。美國(guó)貝爾爾電話研研究所工工程師統(tǒng)計(jì)學(xué)家家:休哈特(W.A.shewhart)把數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的概概念和方方法用到到管理。起到控控制和預(yù)預(yù)防的作作用。二、質(zhì)量量管理2.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制（SQC）階段（20世紀(jì)40年代至60代初）優(yōu)點(diǎn)：由事后把把關(guān)轉(zhuǎn)變變?yōu)槭虑扒胺e極預(yù)預(yù)防。由僅僅評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果果轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽凡橘|(zhì)質(zhì)量差的的原因。廣泛運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的方方法對(duì)工工序?qū)嵭行袆?dòng)態(tài)控控制，實(shí)實(shí)行抽樣樣檢驗(yàn)和和驗(yàn)收。缺點(diǎn)：只重視數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)的應(yīng)用用，忽略略了人的的主觀能能動(dòng)性。只注意對(duì)對(duì)工序

10、控控制，未未考慮對(duì)對(duì)質(zhì)量形形成的全全過(guò)程進(jìn)進(jìn)行控制制。統(tǒng)計(jì)方法法難度大大，一般般管理人人員和工工人難于于掌握。二、質(zhì)量量管理2.3全面質(zhì)量量管理（TQM)階段(20世紀(jì)60年代至今今)背景：隨隨著生產(chǎn)產(chǎn)自動(dòng)化化、航天天技術(shù)、大型軍軍事工程程需要，對(duì)產(chǎn)品品的可靠靠性有了了新的要要求，對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量更嚴(yán)嚴(yán)要求。要求人人們運(yùn)用用系統(tǒng)的的工程的的概念，把質(zhì)量量問(wèn)題作作為一個(gè)個(gè)有機(jī)的的整體加加以綜合合分析，實(shí)行全全員、全全過(guò)程、全企業(yè)業(yè)的管理理。美國(guó)：“阿波羅羅”飛船船和“水水星五號(hào)號(hào)”運(yùn)載載火箭，有零件件560萬(wàn) 個(gè),如可靠性性達(dá)99.9%,則飛行中中可能有有5600個(gè)零件件件發(fā)生故故障.現(xiàn)在流行行其

11、可靠靠性達(dá)99.99%從上例可可知還有有560個(gè)零件可可能產(chǎn)生生故障.顯然僅僅僅依賴質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)計(jì)方法控控制已難難以保證證和提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也不能滿滿足社會(huì)會(huì)進(jìn)步的的要求。二、質(zhì)量量管理2.3全面質(zhì)量量管理（TQM)階段(20世紀(jì)60年代至今今)1961年，美國(guó)國(guó)通用電電氣公司司質(zhì)量專專家費(fèi)根根堡姆博博士在他他所著全面質(zhì)量量管理一書中首次提出了全全面質(zhì)量量管理的的概念：全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的的水平上上并考慮慮到充分分滿足用用戶要求求的條件件下進(jìn)行行市場(chǎng)研研究、設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)和服服務(wù)，把把企業(yè)個(gè)個(gè)部門的的研制質(zhì)質(zhì)量、維維持質(zhì)量量和提高高質(zhì)量的的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成為一一體的有有

12、效體系系。強(qiáng)調(diào)全員性（執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量是公公司全體體人員的的責(zé)任）。全過(guò)程（產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)、試制、銷售的的全部過(guò)過(guò)程都要要質(zhì)量管管理）全企業(yè)（各部門門進(jìn)行品品質(zhì)的改改善）二、質(zhì)量量管理2.3全面質(zhì)量量管理（TQM)階段(20世紀(jì)60年代至今今)定義以質(zhì)量為為中心，以全員員參與為為基礎(chǔ)，目的在在于通過(guò)過(guò)讓顧客客滿意和和本組織織所有者者、員工工、供方方、合作作伙伴和和社會(huì)等等相關(guān)方方受益而而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的一種種管理途途徑基本觀點(diǎn)點(diǎn)1）一切為為用戶服服務(wù)的觀觀點(diǎn)2）一切以以預(yù)防、預(yù)見為為主的觀觀點(diǎn)3）一切用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話的觀觀點(diǎn)4）一切按按照PDCA循環(huán)開展展活動(dòng)二、質(zhì)量量管理2.3全面質(zhì)量量管理（TQM

13、)階段(20世紀(jì)60年代至今今)TQM企業(yè)1.顧客導(dǎo)向向2.注重重長(zhǎng)期經(jīng)經(jīng)營(yíng)3.持續(xù)續(xù)不斷地地改善4.跨部部門合作作5.全員員參與6.全面面品管7.不斷斷學(xué)習(xí)8.流程程管理9.尊重員工工10.以以數(shù)字與與事實(shí)管管理非TQM企業(yè)1.股東利益益導(dǎo)向2.注重重短期財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)字字3.解決決問(wèn)題4.部門門之間壁壁壘分明明5.金字字塔式管管理6.品質(zhì)質(zhì)檢驗(yàn)7.學(xué)習(xí)習(xí)是無(wú)謂謂、不需需要的8.結(jié)果果管理9.控制員工工10.靠靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)管管理3.QC小組（QCC)二、質(zhì)量量管理QC小組是指指在生產(chǎn)產(chǎn)或工作作崗位上上從事各各種勞動(dòng)動(dòng)的員工工，圍繞繞企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存在的的問(wèn)題，以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量

14、、降低消消耗、提提高人的的素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)效效益為目目的組織織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法開展活活動(dòng)的小小組。其其成員提提倡工人人、技術(shù)術(shù)人員、管理干干部結(jié)合合，人數(shù)數(shù)以315為宜。按照QC小組活動(dòng)動(dòng)的課題題與參加加的人員員的特點(diǎn)點(diǎn)，可以以把QC小組分為為“現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型”、“攻關(guān)關(guān)型”、“管理理型”、“服務(wù)務(wù)型”四四種類型型4.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)二、質(zhì)量量管理4.1定義（1）檢驗(yàn)驗(yàn)就是通通過(guò)觀察察和判斷斷，適當(dāng)當(dāng)?shù)慕Y(jié)合合測(cè)量、試驗(yàn)所所進(jìn)行的的符合性性評(píng)價(jià)。（2）質(zhì)量量檢驗(yàn)就就是對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的一一個(gè)或多多個(gè)質(zhì)量量特性進(jìn)進(jìn)行觀察察、測(cè)量量、試驗(yàn)驗(yàn)，并將將結(jié)果和和規(guī)定的的質(zhì)量要要求進(jìn)行行比較，以確定定每項(xiàng)質(zhì)質(zhì)

15、量特性性合格情情況的技技術(shù)性檢檢查活動(dòng)動(dòng)。二、質(zhì)量量管理4.2質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的步驟驟檢驗(yàn)的準(zhǔn)準(zhǔn)備熟悉規(guī)定定要求，選擇檢檢驗(yàn)方法法，制定定檢驗(yàn)規(guī)規(guī)范測(cè)量或試試驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性進(jìn)行定定量或定定性的觀觀察、測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)，得得到需要要的量值值和結(jié)果果記錄 質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)記錄不不僅要記記錄檢驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記記錄檢驗(yàn)驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)驗(yàn)人員簽簽名，便便于質(zhì)量量追溯，明確質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任比較和判判定確定每一一項(xiàng)質(zhì)量量特性是是否符合合規(guī)定要要求確認(rèn)和處處置對(duì)產(chǎn)品是是否可以以“接收收”、“放行”做出處處置二、質(zhì)量量管理4.3不合格品品的處理理返工品不符合圖圖面或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)重新加加工后可可達(dá)到合合格要求求的零件件返修品不符合圖圖面或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)返修能能滿足部部分實(shí)用用性要求求的不合格品品，經(jīng)客戶戶同意讓讓步接收收降級(jí)（次次）品不能作為為合格品品使