人際交往基本技巧課件

1、人際交往基本技巧人際交往基本技巧人際交往基本技巧基本人際關(guān)系技巧基本人際關(guān)系技巧一、真心喜歡自己 偽裝讓人失去真我，而討好別人，最終並不能贏得人們衷心的喜愛(ài) 。世界上有很多人生得既不美麗，又不富有，可是卻能受到朋友的喜愛(ài)，最重要的道理是：他們真心喜歡自己。 心理學(xué)家凱特的八點(diǎn)建議 學(xué)習(xí)一個(gè)人獨(dú)處的方法 挖掘快樂(lè)之源 必須將每個(gè)人當(dāng)成不同的個(gè)體不要諷刺別人 對(duì)你很重要的事，即使別不合作，你也要堅(jiān)持到底應(yīng)該努力增強(qiáng)感情的力量 冷淡自持，固然可以保護(hù)自己，可是與人交往，能用真心投入，產(chǎn)生同喜同悲的感受，這才是真正深厚的感情。不要怕流露感情，相反地，更要努力培養(yǎng)正確的方法，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心深處的感情。

2、學(xué)習(xí)如何給朋友支援 自私自利的人，很難感受到人情的溫暖。只有肯付出友情，肯幫助他人，樂(lè)於與人分享喜稅也分憂愁，才能體會(huì)到人生的美好。 使用原則來(lái)觀察人生 你是宇宙的唯一，有你自己的人生原則。你不需要模仿別人，也不必要扭曲自己。你的人生也只有遵循你獨(dú)特的原則，才會(huì)活得合適，活的好看 保持自信自信是人們對(duì)自己才干、能力、知識(shí)素質(zhì)、性格修養(yǎng)，以及健康狀況、相貌等的一種自我認(rèn)同和自我肯定。心理學(xué)家指出，一個(gè)人要是走路時(shí)步履堅(jiān)定，與人交談時(shí)談吐得體，說(shuō)話時(shí)雙目有神，目光正視對(duì)方，善用運(yùn)用眼神交流，就會(huì)給人自信、可靠、積極向上的感覺(jué)。 你要完全忘記自己，并專注于他人。如果人們不想與你接觸，你所有的人際關(guān)系

3、技巧都會(huì)作廢。 整理好自己的心情二、給人良好的第一印象 心理學(xué)把彼此陌生的人初次見(jiàn)面時(shí)所形成的直觀感受叫做第一印象，良好的第一印象是交往成功、和諧人際關(guān)系的良好開端 1、講信用，守時(shí)間 凡是答應(yīng)人家的事，一定要辦到。自己沒(méi)有把握的事情，即使不便當(dāng)面拒絕，講話也要留有余地。 遵守時(shí)間 2、衣著儀表得體 給別人留下第一印象，大約需要10秒鐘左右的時(shí)間。而這個(gè)第一印象很大一部分來(lái)自于你的外表。美國(guó)有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，職業(yè)形象較好的人，其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出820 1、干凈整潔2、文明大方 符合本國(guó)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場(chǎng)合，忌穿過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短和過(guò)緊的服裝3、搭配得體 恪守服裝本身及

4、與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧3. 個(gè)性特征 個(gè)性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，在不違反禮儀規(guī)范的前提下，創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格衣著儀表得體3、禮貌待人，主動(dòng)熱情 用語(yǔ)禮貌 舉止得體(坐有坐相，站有站姿，不忸怩作態(tài),不隨意放肆 )喜歡、贊美和關(guān)注他人 4、積極求同，縮短距離 相似性原則：雙方只要在興趣、愛(ài)好、觀點(diǎn)、志向，甚至年齡、籍貫、服飾等方面有相同之處，往往可以縮短彼此間的距離，改變陌生感。初次交往中積極尋求接近的共同點(diǎn) 5、了解對(duì)方，記住特征 其中最重要的是很快弄清楚并記住對(duì)方的姓名、工作單位和職務(wù)，這往往是你對(duì)別人是否重視和感興趣的標(biāo)志 。

5、卡耐基如何贏得朋友：“一個(gè)人的姓名是自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音。 ”三、會(huì)談技巧 尊 重尊重每一個(gè)人 在一個(gè)人的意識(shí)里，明白人是一份資產(chǎn)，這是至關(guān)重要的。但他人不應(yīng)該成為達(dá)到某個(gè)目的的工具。尊重每一個(gè)生命個(gè)體的重要性，是所有有效人際關(guān)系技巧的基礎(chǔ)。 1、學(xué)會(huì)傾聽“真心地傾聽，讓那個(gè)人感覺(jué)到我真的很關(guān)注他的故事，人自然而然就會(huì)有了傾吐的欲望?！?1、學(xué)會(huì)傾聽這樣表示你關(guān)心人們，人們可以信任你。信任由尊敬開始。你不僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛“傾聽”。2、不要打斷人們的談話 打斷別人的談話不僅不禮貌，而且是不尊重別人的表現(xiàn)。并且，被你打斷談話的人聽不到你在說(shuō)什么。要練習(xí)專注地傾聽。3、

6、問(wèn)他們感興趣的問(wèn)題 如果你對(duì)人們感興趣而向他們提問(wèn)題，他們會(huì)覺(jué)得很榮幸。要花點(diǎn)時(shí)間問(wèn)人們感興趣的問(wèn)題，然后傾聽他們的回答。 引發(fā)他人心中渴望 亨利福特：成功的人際關(guān)係在於你能捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力；還有，看一件事須兼顧你及對(duì)方的不同角度。 威廉溫特：自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求，因此要讓對(duì)方覺(jué)得有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而不是看你表現(xiàn)。 注意別人的觀點(diǎn)，引起別人的渴望 ，雙方都能因此而獲利 4、清晰、友好地交談 與人交談時(shí)你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)通常比你所說(shuō)的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。當(dāng)你和人們談話時(shí)，要微笑。5、贊美 美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆士指出：“渴望被人賞識(shí)是人最基本的天性?！?從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，贊

7、美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離?！叭绻粋€(gè)孩子生活在批評(píng)中，他就學(xué)會(huì)了譴責(zé)；如果一個(gè)孩子生活在諷刺中，他就學(xué)會(huì)了害羞；如果一個(gè)孩子生活在鼓勵(lì)中，他就學(xué)會(huì)了自信；如果一個(gè)孩子生活在表?yè)P(yáng)中，他就學(xué)會(huì)了感激；如果一個(gè)孩子生活在接受中，他就學(xué)會(huì)了愛(ài)” 三不原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 心理學(xué)家史基諾(B.F Skinner) ：批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。 另一位心理學(xué)家漢斯席爾也說(shuō)：更多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責(zé)。 因批評(píng)而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對(duì)應(yīng)該矯正的事實(shí)狀況，一點(diǎn)也沒(méi)有助益。 安全帽奧克拉荷馬州的喬治強(qiáng)斯頓，是一家

8、營(yíng)建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒(méi)有戴上安全帽，是強(qiáng)斯頓的職責(zé)之一。據(jù)他報(bào)告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工人在工作時(shí)不載安全帽，他便會(huì)用職位上的權(quán)威要求工人改正。其結(jié)果是，受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。後來(lái)強(qiáng)斯頓決定改變方式。第二回他看見(jiàn)有工人不載安全帽時(shí)，便問(wèn)是否帽子載起來(lái)不舒服，或是帽子尺寸不合適。他並且用愉快的聲調(diào)提醒工人載安全帽的重要性然後要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒(méi)有工人顯得不高興了。 胡佛鮑伯胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。有一次他從聖地牙哥表演完後，準(zhǔn)備飛回洛杉磯，回程時(shí)，在三百呎高的地方時(shí)，剛好有兩個(gè)引擎同時(shí)故障。幸虧

9、他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖然無(wú)人傷亡，飛機(jī)卻已面目全非。胡佛在緊急降落後，第一個(gè)工作是檢查飛機(jī)用油。正如所料，那架第二次世界大戰(zhàn)的螺旋槳飛機(jī)，裝的是噴射機(jī)用油?；氐綑C(jī)場(chǎng)，胡佛要見(jiàn)那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，一見(jiàn)到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機(jī)，甚至差點(diǎn)造成三人死亡。你可以想像出胡佛的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，顯然要為不慎的修護(hù)工作大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛並沒(méi)有責(zé)備那個(gè)機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說(shuō)道：為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我的F-51飛機(jī)再做修護(hù)工作。 班哲明富蘭克林：我不說(shuō)別人的壞話，只說(shuō)大家

10、的好處。賞識(shí)教育出生時(shí)雙耳全聾。 3歲半開口說(shuō)話。 6歲開始博覽群書，就讀正常小學(xué)后連跳兩級(jí)。 8歲熟背圓周率小數(shù)點(diǎn)后1000位。 10歲被評(píng)為全國(guó)十佳少年11歲被評(píng)為全國(guó)十佳少先隊(duì)員。 16歲成為中國(guó)第一位聾人少年大學(xué)生。 17歲被評(píng)為自強(qiáng)模范20歲赴美留學(xué)，現(xiàn)已獲碩士學(xué)位。攻讀蓋勞德特大學(xué)博士學(xué)位2002年榮膺首屆海內(nèi)外中國(guó)婦女十大時(shí)代人物。 贊美的原則 1、真誠(chéng) 發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感 不虛假、真實(shí) 符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景 實(shí)事求是，恰如其分 不牽強(qiáng)、具體 保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離親密并非無(wú)間美好需要距離保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離尊重別人的隱私 ：不論多么親密的人際關(guān)系，也應(yīng)彼此保留一塊心理空間 不隨便打聽、追問(wèn)

11、他人的內(nèi)心秘密，也不隨便向別人吐露自己的隱私 ：過(guò)度的自我暴露雖不存在打聽別人隱私的問(wèn)題，卻存在向?qū)Ψ娇康锰膯?wèn)題，容易失去應(yīng)有的人際距離。 有容納意識(shí) ：尊重差異，容納個(gè)性，容納對(duì)方的缺點(diǎn) 水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒 如何激勵(lì)自己愈挫愈勇如何克制沖動(dòng)延遲滿足 如何調(diào)試情緒，避免因過(guò)度沮喪影響思考能力 如何設(shè)身處地為人著想，對(duì)未來(lái)永遠(yuǎn)懷抱希望 設(shè)身處地，換位思考 情緒控制和換位思考人際交往的基本技巧 非語(yǔ)言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用技巧。 語(yǔ)言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你。 傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的含義並且分享所接 受的含義。 影

12、響技巧：幫助你說(shuō)服別人改變他們的態(tài)度或行為。 營(yíng)造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通易達(dá)成。李開復(fù)給中國(guó)學(xué)生的三封信給中國(guó)學(xué)生的第一封信：從誠(chéng)信談起1、堅(jiān)守誠(chéng)信、正直的原則也許有人認(rèn)為，學(xué)生以成績(jī)、事業(yè)為重，其它細(xì)節(jié)只是一些小事，隨心所欲地做了，也沒(méi)什么大不了的。然而，就是那些身邊的所謂“小事”，往往成為一個(gè)人塑造人格和積累誠(chéng)信的關(guān)鍵。一些貪小便宜、耍小聰明的行為只會(huì)把自己定性為一個(gè)貪圖小利、沒(méi)有出息的人的形象，最終因小失大。對(duì)于這些行為，一言以敝之，就是“勿以惡小而為之”。2、成功就是成為最好的你自己美國(guó)作家威廉?？思{說(shuō)過(guò)：“不要竭盡全力去和你的同僚競(jìng)爭(zhēng)。你應(yīng)該在乎的是，你要比現(xiàn)在的

13、你強(qiáng)。”真正的成功應(yīng)是多元化的。成功可能是你創(chuàng)造了新的財(cái)富或技術(shù)，可能是你為他人帶來(lái)了快樂(lè)，可能是你在工作崗位上得到了別人的信任，也可能是你找到了回歸自我、與世無(wú)爭(zhēng)的生活方式。每個(gè)人的成功都是獨(dú)一無(wú)二的。所以，凌志軍在其成長(zhǎng)一書中得出的重要結(jié)論是“成為最好的你自己”。也就是說(shuō)，成功不是要和別人相比，而是要了解自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。 成功的第一步：把握人生目標(biāo)，做一個(gè)主動(dòng)的人 成功的第二步：嘗試新的領(lǐng)域、發(fā)掘你的興趣 成功的第三步：針對(duì)興趣，定階段性目標(biāo)，一步步邁進(jìn) 自信自信的第一步：不要小看自己，多給自己打氣 自信的第二步：用毅力、勇氣，從

14、成功里獲得自信，從失敗里增加自覺(jué) 自信的第三步：自覺(jué)地定具體的目標(biāo)，虛心地聽他人的評(píng)估 快樂(lè)快樂(lè)的第一步：接受你的父母、環(huán)境、自己 快樂(lè)的第二步：宣泄你的情感，控制你的脾氣 快樂(lè)的第三步：有人分享快樂(lè)加倍，有人分擔(dān)痛苦減半 3、生活在群體之中表達(dá)和溝通的能力是非常重要的。不論你做出了怎樣優(yōu)秀的工作，不會(huì)表達(dá)，無(wú)法讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等于白做。所以，在學(xué)習(xí)階段，你不可以只生活在一個(gè)人的世界中，而應(yīng)當(dāng)盡量學(xué)會(huì)與各階層的人交往和溝通，主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)各種事物的看法和意見(jiàn)，甚至在公眾集會(huì)時(shí)發(fā)表演講，鍛煉自己的表達(dá)能力。 4、做一個(gè)主動(dòng)的人 你應(yīng)該不再只是被動(dòng)地等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)

15、該主動(dòng)去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成 。虛心聽取他人的批評(píng)和意見(jiàn) 努力尋找一位你特別尊敬的良師 5、挑戰(zhàn)自我、開發(fā)自身潛力6、客觀、直接了當(dāng)?shù)臏贤?：能夠做到開誠(chéng)布公，敢于說(shuō)“不”，這才是尊重自己思想意愿的表現(xiàn) 7、珍惜校園學(xué)習(xí)生活 8、情商和領(lǐng)導(dǎo)能力智商（IQ）反映人的智慧水平，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力。在高新技術(shù)企業(yè)中，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超過(guò)了智商。我看過(guò)一篇文章，該文的作者調(diào)查了188個(gè)公司，他用心理學(xué)方法測(cè)試了這些公司里每一名員工的智商和情商，并將測(cè)試結(jié)果和該員工在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)研究，該文的作者發(fā)現(xiàn)，在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還專門對(duì)公司中的高級(jí)管理者進(jìn)行了分析。他發(fā)現(xiàn)在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍。這說(shuō)明，智商略遜他人的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣可以獲得成功；反之，智商很高，但情商不足的人欠缺“領(lǐng)導(dǎo)能力”，很難成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)。8、情商和領(lǐng)導(dǎo)能力情商主要是指那些與認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個(gè)人能力。在情商所描述的各項(xiàng)能力因素中，自覺(jué)、同理心、自