華特迪士尼的員工培訓解讀課件

1、華特迪士尼的員工培訓關于迪士尼華特迪士尼公司(The Walt Disney Company)，簡稱迪士尼(Disney)，是世界上第二大傳媒娛樂企業(yè)，1923年由華特迪士尼與兄長洛伊迪士尼創(chuàng)立。作為一家大型跨國公司，迪士尼的總部設在美國伯班克。主要業(yè)務橫跨娛樂節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡等多個領域.2012年世界500強排名：249旗下品牌皮克斯動畫工作室(PIXAR Animation Studio)，驚奇漫畫公司（Marvel Entertainment Inc），試金石電影公司(Touchstone Pictures)，米拉麥克斯(Miramax)電影公司，博偉影

2、視公司(Buena Vista Home Entertainment)，好萊塢電影公司（Hollywood Pictures），ESPN體育，美國廣播公司(ABC)華特伊利亞斯迪士尼 （Walter Elias Disney） (19011966)。美國動畫片制作家、導演、 劇作家、編劇、卡通繪制員、動畫技師、 企業(yè)家、配音演員、演出主持人和電影制片人 和其兄洛伊迪士尼 (Roy O. Disney)一同創(chuàng)辦了世界著名的華特迪士尼公司。迪士尼的哲學觀是：If you can dream it， you can make it. （只要有夢想，你就可以實現(xiàn)。）迪士尼的創(chuàng)始人沃爾特。迪士尼（Wal

3、t Disney）經(jīng)常放在嘴邊的一句話就是：“你可以夢想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的這些需要有人才能完成，你們就是我們的將來。”迪士尼世界的演藝及服務水準世界一流，迪士尼員工的微笑處處可見，這一切都與這種以人為本的企業(yè)文化密不可分。員工培訓新員工培訓老員工培訓以人為本新員工培訓Tradition(傳統(tǒng))迪斯尼大學Discovery Day(探索迪士尼)On-work Training(崗位培訓)TraditionTradition是在迪士尼大學完成的Tradition培訓是關于迪士尼文化、歷史、現(xiàn)狀、迪士尼服務水準、待客之道、各項制度、員工須知等內(nèi)容迪士尼的培訓課程豐富多彩，涵蓋各種語言

4、培訓、個人職業(yè)發(fā)展、 Merchantainment （購物+娛樂，一種標準的體驗經(jīng)濟營銷方式）等迪士尼大學還訓練員工觀察每一位顧客，以便根據(jù)不同顧客對歡樂的不同感受，主動提供相應的服務。當課程結束時，老師對員工說：“你們即將走上舞臺，記住神奇的迪士尼，創(chuàng)造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務及演藝水準始終是一樣的?！痹诘鲜磕嵘蠉彵环Q為“在舞臺上”，員工被稱為“Cast Member”。在迪士尼我們沒有顧客，只有客人。Tradition階段重要性在迪士尼，員工在公園里經(jīng)常被小朋友問這樣的問題：“公園里有幾只米老鼠？”問問題的小朋友也許在早上剛進公

5、園時遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午這位小朋友到了公園的另外一個區(qū)用餐時又遇到了一只米老鼠；也許還會在另外一處遇到另外一只。他們的答案是什么呢？3只，或者更多？正確的答案是：“一只米老鼠，他跑到這吃奶酪來了。這是一句“真實的謊言”。所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他們心中的英雄、偶像，而這個偶像只有一個。如果員工們給小朋友的答案是2只，或者說3只，那這位小朋友會怎么想，他會認為他見到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至會讓他想到，公園里的白雪公主，小矮人等都是假的。如果是這樣，他的迪士尼之旅會是很失望的，他游玩的激情和樂趣會大打折扣，迪士尼為此所做的各種表演、道具、環(huán)境、氣氛營造等努

6、力都將付之東流。Discovery Day這一部分的重點是讓員工通過實地考察熟悉迪士尼的文化。 老師帶領員工們到各個公園實地考察，參與各項娛樂活動。例如在Epcot（迪士尼世界四大主題公園之一）有一個Cool Station，像是一個大冰窟，在里面你可以喝到來自世界各國的二十多種飲料。On-work Training這是員工的Show Time.當然，不是叫員工上臺唱歌跳舞，這只是迪士尼的形象說法而已。在崗培訓從入職開始就未曾間斷過，這些培訓包括：技能培訓、緊急事變應付、如遇到炸彈恐嚇、Y2K的應變、游客滿意服務（GSM）等等。在迪士尼大學，圖書館不叫Library ，而是被稱為Center

7、of Excellence，即卓越中心。在這里你還可以獲取許多其他培訓資料與信息，有學習用的光盤、錄像帶、培訓教材的磁帶、各式有關迪士尼文化、表演藝術、動畫藝術的圖書等。老員工培訓對于已經(jīng)有一定經(jīng)驗的迪斯尼員工來說，他們需要接受的培訓更多，從內(nèi)容到形式都非常豐富。當然，大多數(shù)的培訓課程都是針對員工自身素質提高和職業(yè)生涯設計的要求予以設計和安排的，員工選擇的余地也比較大。比如在“生涯提升周”時，員工可以選擇上“未來生涯”課，這堂課會告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機會，以及該如何去準備它。還有一種課程叫“應征課程”，它培訓員工如何做一份好的履歷表，如何透過履歷表推薦自己，以及如何與主試者面試。當然還有“如何轉職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等各種各樣的培訓課程。通過這些培訓，為員工們補充精力，使員工們充滿活力，在輕松的心態(tài)下辛勤工作，這也正是迪斯尼確?？腿四芡娴糜淇觳⑶易陨淼玫娇焖侔l(fā)展的重要原因。以人為本從培訓那一天起，迪士尼就不僅僅局限于將你培養(yǎng)成一名合格的員工，而是要把你培養(yǎng)成一名真正的職業(yè)經(jīng)理人。Disney的品牌不僅是一個名字、形象、它還代表一種承諾、一種標準、一種文化。這種以人為本的企業(yè)文化與價值觀在迪士尼處處