表情、手勢(shì)語課件

1、1PPT課件（一）面部表情面部表情：內(nèi)心情感在面部的表現(xiàn)， 反映人們的內(nèi)心世界。 古人云：“人身之有面，猶室之有門； 人未入室，先見大門?！?與人交往要培養(yǎng)良好的表情。面部表情：目光 微笑 “眼為心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的、含蓄的無聲語言。世上最美好的表情“微笑”。2PPT課件表 情羅曼羅蘭說過：“面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！?PPT課件(一) 面部表情1、目光禮儀俗話說：眼睛是“心靈的窗戶” 美國(guó)心理學(xué)家赫拉別恩提出的公式： 信息傳播總效果=言語（7%） +聲音（語調(diào)語速）（38%） +表情和動(dòng)作（55%）視覺是“五官之王”“一身

2、精神，具乎兩目” 4PPT課件1、目光禮儀（1）注視時(shí)間注視別人的時(shí)間長(zhǎng)短不同，表示的態(tài)度不同：如果注視時(shí)間不到相處時(shí)間的1/3， 表示輕視；如果注視時(shí)間占全部時(shí)間的1/3左右，表示友好；如果注視時(shí)間占全部時(shí)間的2/3左右，表示重視；如果注視時(shí)間在全部時(shí)間的2/3以上，表示敵意。應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的1/32/3 5PPT課件1、目光禮儀(2) 注視范圍公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，以前額上端為頂點(diǎn)所形成的三角區(qū)間（“上三角”），給人嚴(yán)肅認(rèn)真、有誠(chéng)意的感覺，能把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。商務(wù)人員、外交人員經(jīng)常使用。商務(wù)談判、外事交往、軍事指揮等正式場(chǎng)合用。公務(wù)性目光社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下

3、頂角所形成的三角區(qū)（“下三角”），給人平等感覺，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。主要用于同事、朋友間的茶會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。 社交性目光親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間（“大三角”），注視的對(duì)象是親人、戀人、家庭成員，富有親情色彩。 親密性目光6PPT課件1、目光禮儀（3）注視角度 正視對(duì)方表示重視（正面相向） 平視對(duì)方表示平等（目光處于相似高度） 仰視對(duì)方表示尊敬 （位置比對(duì)方低） 環(huán)視對(duì)方“一視同仁” （與多人打交道）7PPT課件1、目光禮儀不當(dāng)?shù)淖⒁暯嵌榷⒁暦嵌Y、不禮貌（心理戰(zhàn)術(shù)）瞇視表示窺視、調(diào)情 斜視表示鄙夷、輕視俯視表示自高自大、不屑一顧審視、掃視從頭到腳巡查別人，

4、上下左右反復(fù)打 量，表示懷疑、好奇、吃驚等8PPT課件1、目光禮儀（4）眼神的運(yùn)用散點(diǎn)柔視 眼神：瞳孔的變化行為。（瞳孔受中樞神經(jīng)控制）瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如喜歡、高興、興奮、愉快）瞳孔縮小，傳達(dá)負(fù)面信息（消沉、憤怒、厭煩、戒備） （與眼睛大小無關(guān)）散點(diǎn)柔視：將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛，不逼視對(duì)方。 人際交流眼神的運(yùn)用說者“我正在對(duì)你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的?！甭犝摺拔覍?duì)你所說的感興趣，你一定要說，我正在聽你說”。應(yīng)試時(shí)，80%的時(shí)間都要做眼神交流。為了避免羞澀，避開對(duì)方的眼神，可以看對(duì)方印堂的位置。 9PPT課件1、目光禮儀 目光注視有何忌諱？與別人相處

5、時(shí)，避開注視禁區(qū)，不可以注視對(duì)方胸部、腹 部、臀部、大腿或腳部和手部。眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢必須遵循一個(gè)“度”，不能太快也不能太慢。與異性交往不宜上下左右反復(fù)打量，會(huì)使對(duì)方感覺很不舒服。10PPT課件2、微笑（1）微笑的魅力 微笑是含義深廣的體態(tài)語，是世上最美的語言。表現(xiàn)謙恭、友好、真誠(chéng)，最能賦予人好感，增加友善和溝通，令人感覺愉悅11PPT課件聽到美好祝詞的水結(jié)晶聽到“渾蛋”的水結(jié)晶看過“愛與感謝”幾個(gè)字的水所形成的結(jié)晶。這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅，并形成 像盛開的鮮花一樣的模樣。12PPT課件2、微笑（1）微笑的魅力 微笑能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力?？梢哉{(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有

6、益身心健康 “是一份永恒的介紹信”， “是通向五大洲的護(hù)照” 是人際交往的橋，感情溝通的渠。13PPT課件美國(guó)：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！希爾頓是美國(guó)“旅館之王”。從1919年到1976年，57年時(shí)間美國(guó)希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。成功的秘訣之一在于服務(wù)人員微笑的魅力。 1919年，希爾頓于把父親留給他地1.2萬美元加上自己掙來的共1.5萬美投資經(jīng)營(yíng)旅館生意。當(dāng)資產(chǎn)增值到五千萬美元時(shí)，母親卻淡然地說：“你跟以前根本沒有什么兩樣你必須把握比5000萬美元更值錢的東西：你要想出簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣旅館才有

7、前途?！?母親的忠告使希爾頓陷入迷惘。后來準(zhǔn)確得到答案：“微笑服務(wù)”。只有它才同時(shí)具備母親提出地四大條件。 從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。14PPT課件2、微笑（2）微笑的內(nèi)涵 微笑是世界通用語言，是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言，是一種國(guó)際禮儀；微笑是自信的象征；微笑是禮貌的表示；微笑是和睦的反映；微笑是心理健康的表露；微笑是一種交際手段。15PPT課件2、微笑（3）如何正確運(yùn)用微笑？ 掌握好微笑的要領(lǐng)： 放松面部肌肉，嘴角兩端平均地向上略微提起，讓嘴唇略呈弧形，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。16PPT課件2、微笑（3）如何正確

8、運(yùn)用微笑？ 掌握好微笑的要領(lǐng)： “念一”、“念七” 問題：露幾顆牙齒？ “奧運(yùn)微笑”：微笑時(shí)牙齒露出6顆到8顆 方法：每人咬著一根筷子練習(xí)。 17PPT課件微笑訓(xùn)練18PPT課件微笑“四不要”不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容，隨即收起；不要為情緒左右而笑； 不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人19PPT課件微笑“三結(jié)合”與眼睛的結(jié)合：含情脈脈與語言的結(jié)合：敬語暖心與體態(tài)的結(jié)合：手勢(shì)表意20PPT課件（二）手勢(shì)語手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段，是交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”?！靶挠兴?，手有所指”，含義非常豐富： 招手致意，揮手告別， 拍手稱贊，拱手致謝， 舉手贊同，擺手拒絕

9、。21PPT課件（二）手勢(shì)語2、手勢(shì)的運(yùn)用（1）一般用用手掌，不用手指（2）一般用右手，不用左手 （3）手勢(shì)動(dòng)作宜少不宜多、宜小不宜過大 （ 容易出現(xiàn)“指手畫腳”和“手舞足蹈”）（4）一般情況下掌心向上不向下 一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率缺乏誠(chéng)意。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌的。 （5）注意手勢(shì)的區(qū)域性差異22PPT課件手勢(shì)語手勢(shì)寓意適用國(guó)家OK同意、了不起歐美微不足道法國(guó)南部金錢日本、韓國(guó)正確、沒問題印度、泰國(guó)不成功印尼猥褻動(dòng)作巴西、地

10、中海23PPT課件手勢(shì)語手勢(shì)寓意適用國(guó)家舉大拇指父親、男人、最高日本、韓國(guó)搭便車、OK英美第一、稱贊中國(guó)數(shù)目1意大利、瑞士夠了、滾開希臘伸出食指數(shù)目1中國(guó)、英美一個(gè)、只有一次日、韓、菲律賓請(qǐng)求法國(guó)緬甸最重要的新加坡24PPT課件手勢(shì)語 手 勢(shì) 寓 意 適用國(guó)家 V手勢(shì)勝利（手心向外）歐美下賤（手心向內(nèi)）英、希臘、澳數(shù)目“2”中國(guó) 勾起 食指數(shù)目“9”中國(guó)偷竊日本鑰匙、上鎖泰國(guó)、菲律賓有錯(cuò)誤韓國(guó)數(shù)目“5”緬甸死亡新加坡、馬拉西亞25PPT課件 手 勢(shì) 寓 意 適用國(guó)家伸出小指小、輕蔑中國(guó)女人日本、韓國(guó)小個(gè)子、年輕菲律賓朋友泰國(guó)、沙特打賭、懦弱美國(guó)伸出拇指和食指數(shù)目“2”美英數(shù)目“8”中國(guó) 擺手再見多數(shù)國(guó)家侮辱人希臘26PPT課件（二）手勢(shì)語3、手勢(shì)的禁忌濫用手勢(shì)。沒有目的的指手劃腳，接連不斷的使用手勢(shì)，單調(diào)地重復(fù)某一種手勢(shì)，雙手叉腰，與人說話時(shí)指指點(diǎn)點(diǎn)，都是濫用手勢(shì)的表現(xiàn)，很容易引起別人的不快。無意手