物業(yè)保安儀容行為規(guī)范_第1頁
物業(yè)保安儀容行為規(guī)范_第2頁
物業(yè)保安儀容行為規(guī)范_第3頁
物業(yè)保安儀容行為規(guī)范_第4頁
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文檔簡介

1、物業(yè)保安儀容行為規(guī)范.儀容儀態(tài)規(guī)定所有以立姿工作的保安員,其正確的站立姿勢應為:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前面,挺胸、收腹。所有以坐姿工作的保安員,必定坐姿正直,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。工作時間,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。面對顧客應表現(xiàn)出熱情、平和、真實、友好,必要時還要有表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。身體、面部、手部必定干凈,倡議每天洗浴,換洗內(nèi)衣物。上班前不吃異味食品,:保持口腔干凈。頭發(fā)要常洗、整齊,不得有頭屑,男保安員的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適當,嚴禁燙發(fā)。女保安員上班要化妝,但不得濃妝艷抹

2、,男保安員不得化妝。不得佩帶任何飾物,留長指甲;女保安員不得在指甲上涂色。上班必定佩帶工作牌,一致佩帶在左胸處,不得歪歪扭扭。保安員上班必定保持衣冠整齊,按規(guī)定要求著裝。任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋(黑色皮鞋、深色襪子)要保持干凈、光明,嚴禁釘響底。.儀容、儀表:要求儀容整齊、儀表盛大要方衣服干凈、整齊。執(zhí)勤或到小區(qū)業(yè)戶處巡檢工作,必定佩帶員工證。不得穿背心、拖鞋或是光腳進入小區(qū)公共場所。.講究禮儀禮貌,堅持微笑服務微笑是每一個保安員應有的表情,要成立敬業(yè)樂業(yè)意識。對業(yè)戶應表現(xiàn)出熱情、平和、誠好友好。做到精神振奮、情緒飽滿,堅持業(yè)戶第一,但不能夠喪失應有的原則。不能因個人情緒不好影響工作。要注意自我控制,隨時注意自己的言行行為。在為業(yè)戶服務時,不得顯露出厭煩、冷淡、氣憤、緊張和害怕的表情。.言談舉止遞交給業(yè)戶物件時應用雙手捧上。不得盜竊公物或偷取業(yè)戶的物件,嚴禁向業(yè)戶索取錢物。對業(yè)戶提出的要求和建議如自己不能夠辦理應迅速向領(lǐng)導報告,不能夠自作主張。說話聲調(diào)要自然、清楚、柔和、平和,不要惺惺作態(tài)。不要開過分的玩笑。說話要注意藝術(shù),多用敬語。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)戶。在業(yè)戶眼前,要防備說“不“字,想法為業(yè)戶供應熱情,周密合理滿意的服務。嚴禁與業(yè)戶爭吵,牢記服務第一,業(yè)戶至上的思想。堅持禮貌服務用語十條:“先生(小姐),請問找誰?

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