淘寶客服月工作計(jì)劃表模板實(shí)用版

1、！客服工作計(jì)劃！客服工作計(jì)劃讓想象飛起來，讓勤勞的雙手把計(jì)劃做起來。淘寶客服月工作計(jì)劃表模板實(shí)用版This information refers to the plan and arrangement for achieving the expected goal after careful action within a certain period of time. Among them, it is necessary to tell in detail how to do it, who will do it, when to do it, where to do it, the nu

2、mber of people, funding and other basic issues. ?負(fù) 責(zé) 人：_ ?計(jì)劃單位： _ ?訂立日期： _ 1 共6頁(yè)為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)所做的計(jì)劃安排?？头艘约靶畔⑹欠癜l(fā)送其PROJECT | 客服工作計(jì)劃為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)所做的計(jì)劃安排?？头艘约靶畔⑹欠癜l(fā)送其淘寶客服月工作計(jì)劃表附言：該資料是指在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過周密行動(dòng)，中，須詳細(xì)告知怎么做、誰(shuí)做、什么時(shí)候做、在哪里做、人數(shù)、經(jīng)費(fèi)等基本問題。文檔可直接使用，也可依據(jù)具體情況稍加修改?！酒弧课沂蔷W(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。 年月號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會(huì)盡的努力做好本職工作。作

3、為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)： 管理所有成交客戶， 分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程：一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，成功的等。2

4、 共6頁(yè)當(dāng)然我這時(shí)PROJECT | 客服工作計(jì)劃當(dāng)然我這時(shí)三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。 如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。 對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒。 一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消?！酒吭诰旁路莸奶詫毧头^程中， 我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)， 現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正。一.了解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，也會(huì)。顧客來買你東

5、西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)， 問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去， 除非遇到節(jié)日做活動(dòng)， 因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低， 客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣， 商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同， 所以要商家免郵比還價(jià)3 共6頁(yè)這PROJECT | 客服工作計(jì)劃這還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了， 既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧， 就當(dāng)是

6、留個(gè)紀(jì)念啊 !這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的， 把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。 我們做的還是服務(wù)行業(yè)， 一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二。了解商品做好客服工作， 重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候， 你才能很順利的完成銷售工作， 如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回

7、復(fù)信息速度的變化， 很容易影響買家的購(gòu)買欲。 還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題， 不要刻意去夸自家的商品， 因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否， 就會(huì)產(chǎn)生失落感， 很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息， 因?yàn)檫@是比較客觀的， 大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三.售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的4 共6頁(yè)既要了解賣場(chǎng)的布局， 又要熟;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能我積極圍繞客服臺(tái)以下工,緊急事務(wù)處理 ,退換貨辦既要了解賣場(chǎng)的布局， 又要熟;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能我積極圍繞客服臺(tái)以下工,緊急

8、事務(wù)處理 ,退換貨辦理 ,贈(zèng)品發(fā)(不包括電話是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)， 下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。 一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧， 不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢?！酒烤旁路莸墓ぷ髦?， 我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真， 能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去， 不計(jì)較個(gè)人

9、得失有一定的奉獻(xiàn)精神。 我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。 客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的工作：店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢放,代客存包 ,發(fā)票開具，顧客意見處理 ,會(huì)員服務(wù) ,禮品包裝 ,急救藥箱 ,收發(fā)信件 ,店內(nèi)廣播 ,發(fā)放 DM, 送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多5 共6頁(yè)贈(zèng)品貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理能夠獨(dú)立承PROJECT | 客服工作計(jì)劃贈(zèng)品貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理能夠獨(dú)立承咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒， 讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。 每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表， 做到無疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事， 臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等 ;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求