(工作分析)關(guān)于工作分析的方法

-10-(工作分析)關(guān)于工作分析的方法（工作分析）關(guān)于工作分析的方法關(guān)于工作分析的方法1、工作分析的作用工作分析是重要的管理基礎(chǔ)工作，闡明工作的任務(wù)、職責(zé)、及任職條件等內(nèi)容，作為人員聘任、職位評(píng)價(jià)、績效評(píng)估、職級(jí)設(shè)計(jì)以及薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。幫助改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)和工作系統(tǒng)。其作用體當(dāng)下四個(gè)方面：1組織決策過程（包括組織結(jié)構(gòu)、組織計(jì)劃、組織政策等）；2工作和設(shè)備3設(shè)計(jì)（包括工作設(shè)計(jì)、設(shè)備4設(shè)計(jì)、工作方法設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書、工作安全、規(guī)章制度）；5人力資源管理（包括人員聘用、選拔、安置、培訓(xùn)、開發(fā)、績效標(biāo)6準(zhǔn)、薪資管理）；7其它服8務(wù)（包括職業(yè)咨詢、制度教育）。2、關(guān)于工作分析中需要收集的資料類型3、工作分析的六個(gè)導(dǎo)向工作分析是壹個(gè)完成職位描述調(diào)查分析的過程，其核心是識(shí)別重要的工作行為且將工作分類。應(yīng)特別注意區(qū)分：員工實(shí)際所做的工作和他應(yīng)負(fù)責(zé)任之間的區(qū)別，以及完成什幺工作和如何完成這項(xiàng)工作之間的區(qū)別?；卮鸸ぷ髯鍪茬郏Q為任務(wù)導(dǎo)向分析；回答工作要如何做，稱為行為導(dǎo)向分析；回答任職條件是什幺，稱為個(gè)人導(dǎo)向分析；回答工作績效是什幺，稱為目標(biāo)導(dǎo)向分析；回答工作環(huán)境是什幺，稱為條件導(dǎo)向分析；回答工作責(zé)任是什幺，稱為責(zé)任導(dǎo)向分析。4、工作分析的主要方法概要：①問卷調(diào)查：問卷設(shè)計(jì)是壹項(xiàng)非常專業(yè)的工作，必須將需要獲得的信息轉(zhuǎn)化為簡單明確的問題。通常問卷可分為倆類：其壹，結(jié)構(gòu)性問卷，僅于設(shè)計(jì)好的問卷中選勾答案。其二，非結(jié)構(gòu)性問卷，對(duì)設(shè)計(jì)好的問題作主觀的陳述性表達(dá)。問卷法的最大優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于用計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。但它的設(shè)計(jì)比較費(fèi)工，也不像訪談那樣能夠面對(duì)面地交流信息，因此，不容易了解被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息。問卷法仍有倆個(gè)缺陷，壹是不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；二是除非問卷很長，否則就不能獲得足夠詳細(xì)的信息。②觀察法：指對(duì)工作實(shí)況作現(xiàn)場觀察且記錄有關(guān)工作情況。研究者認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)的員工且不總是很了解自己完成工作的方式。許多工作行為已成習(xí)慣，干起工作來且未意識(shí)到工作程序的細(xì)節(jié)。因此，研究者主張采用觀察法對(duì)工作人員的工作過程進(jìn)行觀察，記錄工作行為的各方面特點(diǎn)，了解工作中所使用的工具設(shè)備，了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗。觀察時(shí)，能夠用筆錄；也能夠用事先預(yù)備好的觀察項(xiàng)目表，壹邊觀察，壹邊核對(duì)。于運(yùn)用觀察項(xiàng)目表時(shí)，須事先對(duì)該工作有所了解。這樣，制定的觀察項(xiàng)目表才比較實(shí)用。觀察前先進(jìn)行訪談將有利于觀察工作的進(jìn)行。關(guān)聯(lián)方法工作參和法：這種方法是由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過程，從中獲得工作分析的資料。通過實(shí)地考察，能夠細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。③面談法：通過面談且記錄員工對(duì)工作及職責(zé)的見法。關(guān)聯(lián)方法技術(shù)會(huì)議法：這種方法是召集管理人員、技術(shù)人員舉行會(huì)議，討論工作特征和要求。由于管理人員和技術(shù)人員對(duì)有關(guān)的工作比較了解，尤其是比較了解有關(guān)工作的技術(shù)特征和工藝特征。所以他們的意見對(duì)獲取有效地工作分析資料無疑是很有用的。④工作日志法：通過工作日志了解員工及其職位的工作情況。這種方法要求員工于壹段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己工作中所做的壹切進(jìn)行系統(tǒng)的活動(dòng)記錄。如果這種記錄記得很詳細(xì)，那幺經(jīng)常會(huì)提示壹些其它方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。⑤關(guān)鍵事件法：是由熟悉工作的專家找出工作中對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵事件和行為。關(guān)鍵事件法就是壹種常用的行為定向方法。于大量收集關(guān)鍵事件以后，能夠?qū)λ鼈冏鞒龇治?，且總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也能夠了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。關(guān)聯(lián)方法工作任務(wù)清單法：這種方法是讓員工于工作任務(wù)清單中找出和自己工作有關(guān)的項(xiàng)目，以便確定某壹工作的特性。工作任務(wù)清單壹般由主題專家設(shè)計(jì)。六、工作分析的主要方法1、職位分析問卷——PAQ法著名的“職位分析問卷（PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ）”，由美國普渡（Purdue）大學(xué)的工業(yè)心理學(xué)家麥考密克等人設(shè)計(jì)。該方法無需修改就可用于不同的組織和不同的工作。問卷共計(jì)六個(gè)部分、194個(gè)問題，這194個(gè)問題也稱為工作元素，對(duì)每壹工作元素用以下六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之壹進(jìn)行衡量：使用程度；對(duì)工作的重要程度；工作所需的時(shí)間；發(fā)生的概率；適用性；其它對(duì)每壹標(biāo)準(zhǔn)主要采用五分刻度描述。對(duì)這六個(gè)方面的194個(gè)工作元素的定量化描述，來決定壹職務(wù)于五個(gè)方面的性質(zhì)：溝通、決策、社會(huì)責(zé)任、熟練工作的績效、體能活動(dòng)及關(guān)聯(lián)條件。PAQ法工作元素的分類職位分析問卷法的優(yōu)點(diǎn)于于：它將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行且提供了壹種量化的分?jǐn)?shù)排序。這五個(gè)基本領(lǐng)域是：（1）是否負(fù)有決策、溝通、社會(huì)方面的責(zé)任；（2）是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)；（3）是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)；（4）是否操縱設(shè)備；（5）是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工。因而，職位分析問卷的真正優(yōu)勢于于：它對(duì)工作進(jìn)行了等級(jí)劃分。能夠根據(jù)決策、熟練性活動(dòng)、身體活動(dòng)、設(shè)備操縱以及信息加工等特點(diǎn)對(duì)于每壹項(xiàng)工作分配壹個(gè)量化的等級(jí)分?jǐn)?shù)。然后，能夠依據(jù)這壹信息來確定每壹種工作等級(jí)或工資等級(jí)。職位分析問卷的問題于于：對(duì)工作活動(dòng)的描述過于抽象，對(duì)具體工作的安排缺乏指導(dǎo)意義。2、功能性工作分析——FJA法由美國勞工部（TheU.SDepartmentofLabor）制定的“功能性工作分析（FunctionJobAnalysis，F(xiàn)JA）”包括工作特點(diǎn)分析和員工特點(diǎn)分析。FJA法的基本假設(shè)：1）應(yīng)明確區(qū)分“完成什幺工作”和”員工應(yīng)如何完成工作”；2）每個(gè)工作均于壹定程度上和人、事、信息關(guān)聯(lián)；3）對(duì)事件要用體能完成，對(duì)信息要用思考處理，對(duì)人要用人際關(guān)系的方法；4）盡管執(zhí)行任務(wù)的方法有很多，但要完成的職能是有限的；5）每壹種職能依賴于員工的特性和資格來達(dá)到預(yù)期的績效；6）和人、事、信息關(guān)聯(lián)的功能中，復(fù)雜的功能包含了簡單的功能。FJA法的四個(gè)部分：第壹，任務(wù)描述：（完成什幺工作）第二，工作特點(diǎn)分析——工的功能量表：（員工應(yīng)如何完成工作）第三，員工特點(diǎn)分析：（正確完成工作所必備的條件）培訓(xùn)：常規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)能力：智力、動(dòng)作協(xié)調(diào)性、手的靈活性個(gè)性：適應(yīng)性、果斷性、壓力承受能力身體情況：視力、身高、體重、握力、血壓第四，F(xiàn)JA法仍考慮以下四個(gè)因素：1）于執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；2）執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什幺程度；3）完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；4）執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及評(píng)議表達(dá)能力如何。FJA法的特點(diǎn)：將工作的寫實(shí)描述和功能的抽象評(píng)級(jí)相結(jié)合。3、職位評(píng)級(jí)——FES法美國聯(lián)邦政府雇員的非主管職位，采用FES因素評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)分表，和GS等級(jí)換算表，對(duì)職位進(jìn)行評(píng)級(jí)。FES系統(tǒng)9因素水平的評(píng)分表FES評(píng)分和GS等級(jí)換算FES法的特點(diǎn)：重視工作所需的知識(shí)范圍，對(duì)工作進(jìn)行抽象評(píng)級(jí)，應(yīng)用簡便。4、工作對(duì)人提出的要求——弗萊希曼（Fleishman）工作分析系統(tǒng)弗萊希曼（Fleishman）工作分析系統(tǒng)，專門分析工作對(duì)人的能力提出的要求。這種方法把能力定義為引起個(gè)體績效差異的持久性的個(gè)人特性。通過建立52種能力分類，充分代表和工作有關(guān)的各種能力，包括認(rèn)知能力、精神運(yùn)動(dòng)能力、身體能力、以及感覺能力。弗萊希曼工作分析系統(tǒng)中的52種能力因數(shù)對(duì)52個(gè)能力因素采用7分刻度衡量，由主題專家評(píng)價(jià)打分。弗萊希曼工作分析系統(tǒng)的特點(diǎn)：能對(duì)工作的能力要求提供壹個(gè)量化的全景描述，具有廣泛的實(shí)用性。5、面談法面談法是和擔(dān)任有關(guān)工作職務(wù)的人員壹起討論工作的特點(diǎn)和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。面談法可能是最廣泛運(yùn)用的工作分析方法，通過和工作承擔(dān)者進(jìn)行面談，能夠發(fā)現(xiàn)工作活動(dòng)和行為的特殊性。壹般使用三種訪談法：（1）對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；（2）對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；（3）對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談。進(jìn)行面