2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)20**優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文20**優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文1我科牢牢圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，咱們從心里真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的本分和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一名病人。把制度許諾從墻上請(qǐng)下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深切到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深切病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處置，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí)一、 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。二、 在全科范圍踴躍動(dòng)員，踴躍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作一、成立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，職位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。二、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家眷了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、 制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度每組護(hù)理人員按病人分工責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、持續(xù)的、知足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、 改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改成APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的持續(xù)性和工作質(zhì)量。五、 嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既增強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。六、 為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理辦法，增強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防摔倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)天天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改良辦法。三、踴躍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到超級(jí)滿意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了過(guò)失的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每一個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。慢慢落實(shí)護(hù)士床邊工作制，慢慢實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身旁密切觀察患者的生命體征和病情轉(zhuǎn)變;按時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交交班、醫(yī)治、護(hù)理，成立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。慢慢解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站、流動(dòng)醫(yī)治車的配置。執(zhí)行床邊交交班、醫(yī)治、護(hù)理，成立護(hù)士床邊記錄制等臨床護(hù)理工作方式。慢慢解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站、流動(dòng)醫(yī)治車的配置。病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家眷的好評(píng)，取得病人的認(rèn)可。四、成立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量一、 每個(gè)月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人回訪。二、 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%五、 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。增強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩帶腕帶并填寫(xiě)各類信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)治，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。堅(jiān)持查對(duì)制度，天天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì)，天天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)穩(wěn)重癥患者床頭交交班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各類消毒液的配置，口服藥杯天天消毒一次，紫外線燈管天天照射醫(yī)治室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接記錄，六、 存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)雖然取得必然成績(jī)，但還有不足如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部份病人不肯意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不安心讓護(hù)士照顧患兒，不安心。護(hù)理人員方面護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深切了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處置寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各類記錄，而忽略了護(hù)理辦法的落實(shí)，深切病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)緣也相應(yīng)減少。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待增強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容淺薄，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。管理方面后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下