核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課件

管理者核心領(lǐng)導(dǎo)力提升你欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者*3“問題員工”的表現(xiàn)*45動機是員工行為質(zhì)量的主要原因一個消極的員工并不意味著他是個“糟糕”的人。服務(wù)利潤鏈資產(chǎn)收益率營運利潤率收入增長客戶的印象客戶推薦客戶保持力服務(wù)幫助性商品

價值員工的行為對工作的態(tài)度對公司的看法議程真正的領(lǐng)導(dǎo)者不同的行為風(fēng)格需求與激勵溝通技巧情景領(lǐng)導(dǎo)

二、不同的行為風(fēng)格

一個領(lǐng)導(dǎo)者清楚知道激勵和影響團隊成員的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會如何與員工溝通，并培養(yǎng)最佳的團隊合作。意識到你自己偏好的溝通風(fēng)格，以及其他人的溝通風(fēng)格，接納和適應(yīng)他們，這將使你與他們的合作更有效。不同的行為風(fēng)格 DiSC模型將人的行為分為4大維度：Dominance支配型Influencing影響型Steadiness;and穩(wěn)定型Compliance.服從型他提出了DiSC個性特征模型，這對于更好的了解、接受、適應(yīng)他人的處事風(fēng)格有非常有效的指導(dǎo)作用。WilliamM.Marston

馬斯頓馬斯頓博士DOMINANTS

支配者

直面挑戰(zhàn)，對細節(jié)沒有很大耐心INFLUENCERS

影響者外向，善于說服，通過交談影響他人。容易情緒化STEADY

穩(wěn)定者

喜歡掌握內(nèi)部消息和穩(wěn)定的工作節(jié)奏。不喜歡突然變化和模棱兩可COMPLIANT

服從者

嚴格遵守規(guī)則、規(guī)定和組織結(jié)構(gòu)。崇尚品質(zhì)和正確的處事方式不同的行為風(fēng)格活動：名人的風(fēng)格活動：誰，什么，為什么，怎樣？JimJeannieDougSteveDiSCDiSCDiSCDiSC我們對風(fēng)格知道多少？我們每個人的風(fēng)格都是獨一無二的；是4種行為風(fēng)格的融合每種行為風(fēng)格都有其長處和局限性沒有一種行為風(fēng)格是“最好的”與他人共事的效率取決于我們是否能自我調(diào)整，以滿足他人的需要活動：哪種風(fēng)格？iDCS

三、需求與激勵

員工的潛能在正常狀態(tài)下，人的潛能只有20%左右的能力在起作用，當(dāng)人們遇到激勵和挑戰(zhàn)時，另外80%左右的才能逐漸爆發(fā)出來。需求我們對從事的工作愿意投入多少額外的努力、精力和熱情，或者是否愿意投入，一個關(guān)鍵因素是我們的需求。馬斯洛需求層次論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要高低1、掌握員工的需要層次2、了解員工的需求差異3、把握員工的優(yōu)勢需要

雙因素理論——赫茨伯格激勵因素與保健因素定義例如激勵因素與工作內(nèi)容緊密相關(guān)因素，改變這些因素會使人獲得作滿意感。成就感、認可、工作本身、責(zé)任感、晉升和個人發(fā)展保健因素與工作環(huán)境相關(guān)因素，這類因素是不到改善會引起對工作的不滿。公司政策、監(jiān)督、工作條件、薪金、工作安全感22兩個理論的聯(lián)系

ERG理論——阿爾德弗1、（Existence）生存需要2、（Relatedness）關(guān)系需要3、（Growth）成長需要生存需要關(guān)系需要成長需要高低激勵激勵----人們利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，提高工作績效，向所期望的目標(biāo)前進的一個心理過程。員工激勵員工激勵——通過各種有效的激勵手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望，形成某一特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標(biāo)。員工激勵要點出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要。獎勵和懲罰并舉。貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。最終目的是達到組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)的統(tǒng)一。需要動機目標(biāo)行為

激勵心理過程模式物質(zhì)激勵（金錢、福利）和精神激勵（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽、責(zé)任、晉升）正激勵和負激勵內(nèi)激勵和外激勵

激勵的種類自我無形的認可

類型一內(nèi)在的有形激勵類型二外在的有形激勵類型三內(nèi)在的無形激勵

類型四外在的無形激勵他人有形的獎賞激勵四方圖

四、溝通技巧

溝通溝通是人與人之間成功的信息交換。從本質(zhì)上說，溝通是在訊息傳遞者和訊息接受者之間建立“一致的理解”的行為。好的領(lǐng)導(dǎo)首先是一名好的溝通者。

傳遞者接受者當(dāng)接受者對訊息的解釋符合傳遞者的原意時，便實現(xiàn)了完美的溝通。7%38%溝通中的3V訊息Encode編碼Decode解碼Visual肢體語言Vocal語音語調(diào)Verbal語言文字55%我沒說過你偷了我的錢。讀出不同的意思Visual肢體語言Vocal語音語調(diào)Verbal語言文字‘Noise’‘干擾’溝通中的“干擾’Sender傳遞者Receiver接受者‘干擾’會妨礙訊息按原意傳遞，從而造成溝通差距。溝通中的干擾風(fēng)格偏好家庭環(huán)境干擾偏見和成見知識和技巧自尊較低天生智能需求和興趣健康狀況不佳情緒狀態(tài)環(huán)境我們所有人在生活中都會有各種情緒。學(xué)會認識和控制我們的情緒是一種寶貴的體驗。我們會知道，只是因為有某種情緒，我們不必一定要表現(xiàn)出來。什么是情緒？失控的情緒使聰明人變笨丹尼爾·戈爾曼情緒與大腦我們的大腦通過感覺不斷接收信息，對信息做出解釋后向身體發(fā)出適當(dāng)?shù)男盘?，然后由身體做出反應(yīng)。“蜥蜴腦”將許多信號解釋為“威脅”。這會影響我們對所面臨情況做出的反應(yīng)。Amygdala“LizardBrain”杏仁核結(jié)構(gòu)“蜥蜴腦”Cortex“ThinkingBrain”大腦皮層“思維腦”Stimulus外界刺激Reacts做出反應(yīng)Interprets做出解釋情緒與大腦要：

給予高度關(guān)注2. 保持冷靜和尊重3. 傳遞這樣的信息“我是在和你一起工作”4. 小心措詞5. 表示理解被別人控制你的情緒打斷對方 立即做出生氣的反應(yīng)或謾罵對方4. 用“但是……”5. 對非常憤怒的人采取理解同情的方法不要：對待情緒化的人有效聆聽不要打斷不要過早下結(jié)論不要在對方講話時盤算如何回答不要情緒化創(chuàng)造適合積極聆聽的環(huán)境b. 運用積極提問技巧c. 運用積極復(fù)述技巧d. 重復(fù)對方講話內(nèi)容e. 運用肯定的肢體語言和語言文字表示確認（認可）f. 做筆記（視具體情況）g. 向?qū)Ψ斤@示你已理解積極聆聽技巧不同風(fēng)格的溝通語言文字

語音語調(diào)

肢體語言D直接講述使用“肯定、很快等”詞匯語速快語氣堅定、大聲不可動搖直接眼神接觸握手堅定有力鮮明的視覺外形i提問親密、涉及個人的語言支持性語言友好生動大量音調(diào)變化視覺刺激物大量肢體動作經(jīng)常微笑S提“怎樣”的問題概括歸納邏輯推理無變化說話耐心語氣柔和柔和的握手很少突然的肢體動作點頭表示同意C關(guān)注具體細節(jié)準(zhǔn)確的語言避免情緒影響很少語音變化平穩(wěn)的表達“新聞讀者”型不動聲色（無面部表情）控制肢體動作避免肢體接觸用一分鐘時間瀏覽今天的學(xué)習(xí)資料2. 找出你學(xué)到的五項對你影響最大的概念或技巧活動：