核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課件

管理者核心領(lǐng)導(dǎo)力提升你欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者*3“問(wèn)題員工”的表現(xiàn)*45動(dòng)機(jī)是員工行為質(zhì)量的主要原因一個(gè)消極的員工并不意味著他是個(gè)“糟糕”的人。服務(wù)利潤(rùn)鏈資產(chǎn)收益率營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率收入增長(zhǎng)客戶的印象客戶推薦客戶保持力服務(wù)幫助性商品

價(jià)值員工的行為對(duì)工作的態(tài)度對(duì)公司的看法議程真正的領(lǐng)導(dǎo)者不同的行為風(fēng)格需求與激勵(lì)溝通技巧情景領(lǐng)導(dǎo)

二、不同的行為風(fēng)格

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者清楚知道激勵(lì)和影響團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)如何與員工溝通，并培養(yǎng)最佳的團(tuán)隊(duì)合作。意識(shí)到你自己偏好的溝通風(fēng)格，以及其他人的溝通風(fēng)格，接納和適應(yīng)他們，這將使你與他們的合作更有效。不同的行為風(fēng)格 DiSC模型將人的行為分為4大維度：Dominance支配型Influencing影響型Steadiness;and穩(wěn)定型Compliance.服從型他提出了DiSC個(gè)性特征模型，這對(duì)于更好的了解、接受、適應(yīng)他人的處事風(fēng)格有非常有效的指導(dǎo)作用。WilliamM.Marston

馬斯頓馬斯頓博士DOMINANTS

支配者

直面挑戰(zhàn)，對(duì)細(xì)節(jié)沒有很大耐心INFLUENCERS

影響者外向，善于說(shuō)服，通過(guò)交談?dòng)绊懰恕Ｈ菀浊榫w化STEADY

穩(wěn)定者

喜歡掌握內(nèi)部消息和穩(wěn)定的工作節(jié)奏。不喜歡突然變化和模棱兩可COMPLIANT

服從者

嚴(yán)格遵守規(guī)則、規(guī)定和組織結(jié)構(gòu)。崇尚品質(zhì)和正確的處事方式不同的行為風(fēng)格活動(dòng)：名人的風(fēng)格活動(dòng)：誰(shuí)，什么，為什么，怎樣？JimJeannieDougSteveDiSCDiSCDiSCDiSC我們對(duì)風(fēng)格知道多少？我們每個(gè)人的風(fēng)格都是獨(dú)一無(wú)二的；是4種行為風(fēng)格的融合每種行為風(fēng)格都有其長(zhǎng)處和局限性沒有一種行為風(fēng)格是“最好的”與他人共事的效率取決于我們是否能自我調(diào)整，以滿足他人的需要活動(dòng)：哪種風(fēng)格？iDCS

三、需求與激勵(lì)

員工的潛能在正常狀態(tài)下，人的潛能只有20%左右的能力在起作用，當(dāng)人們遇到激勵(lì)和挑戰(zhàn)時(shí)，另外80%左右的才能逐漸爆發(fā)出來(lái)。需求我們對(duì)從事的工作愿意投入多少額外的努力、精力和熱情，或者是否愿意投入，一個(gè)關(guān)鍵因素是我們的需求。馬斯洛需求層次論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要高低1、掌握員工的需要層次2、了解員工的需求差異3、把握員工的優(yōu)勢(shì)需要

雙因素理論——赫茨伯格激勵(lì)因素與保健因素定義例如激勵(lì)因素與工作內(nèi)容緊密相關(guān)因素，改變這些因素會(huì)使人獲得作滿意感。成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升和個(gè)人發(fā)展保健因素與工作環(huán)境相關(guān)因素，這類因素是不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿。公司政策、監(jiān)督、工作條件、薪金、工作安全感22兩個(gè)理論的聯(lián)系

ERG理論——阿爾德弗1、（Existence）生存需要2、（Relatedness）關(guān)系需要3、（Growth）成長(zhǎng)需要生存需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要高低激勵(lì)激勵(lì)----人們利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，提高工作績(jī)效，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)心理過(guò)程。員工激勵(lì)員工激勵(lì)——通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成某一特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。員工激勵(lì)要點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉。貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程。最終目的是達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)行為

激勵(lì)心理過(guò)程模式物質(zhì)激勵(lì)（金錢、福利）和精神激勵(lì)（事業(yè)、目標(biāo)、榮譽(yù)、責(zé)任、晉升）正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)

激勵(lì)的種類自我無(wú)形的認(rèn)可

類型一內(nèi)在的有形激勵(lì)類型二外在的有形激勵(lì)類型三內(nèi)在的無(wú)形激勵(lì)

類型四外在的無(wú)形激勵(lì)他人有形的獎(jiǎng)賞激勵(lì)四方圖

四、溝通技巧

溝通溝通是人與人之間成功的信息交換。從本質(zhì)上說(shuō)，溝通是在訊息傳遞者和訊息接受者之間建立“一致的理解”的行為。好的領(lǐng)導(dǎo)首先是一名好的溝通者。

傳遞者接受者當(dāng)接受者對(duì)訊息的解釋符合傳遞者的原意時(shí)，便實(shí)現(xiàn)了完美的溝通。7%38%溝通中的3V訊息Encode編碼Decode解碼Visual肢體語(yǔ)言Vocal語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)Verbal語(yǔ)言文字55%我沒說(shuō)過(guò)你偷了我的錢。讀出不同的意思Visual肢體語(yǔ)言Vocal語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)Verbal語(yǔ)言文字‘Noise’‘干擾’溝通中的“干擾’Sender傳遞者Receiver接受者‘干擾’會(huì)妨礙訊息按原意傳遞，從而造成溝通差距。溝通中的干擾風(fēng)格偏好家庭環(huán)境干擾偏見和成見知識(shí)和技巧自尊較低天生智能需求和興趣健康狀況不佳情緒狀態(tài)環(huán)境我們所有人在生活中都會(huì)有各種情緒。學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和控制我們的情緒是一種寶貴的體驗(yàn)。我們會(huì)知道，只是因?yàn)橛心撤N情緒，我們不必一定要表現(xiàn)出來(lái)。什么是情緒？失控的情緒使聰明人變笨丹尼爾·戈?duì)柭榫w與大腦我們的大腦通過(guò)感覺不斷接收信息，對(duì)信息做出解釋后向身體發(fā)出適當(dāng)?shù)男盘?hào)，然后由身體做出反應(yīng)?！膀狎婺X”將許多信號(hào)解釋為“威脅”。這會(huì)影響我們對(duì)所面臨情況做出的反應(yīng)。Amygdala“LizardBrain”杏仁核結(jié)構(gòu)“蜥蜴腦”Cortex“ThinkingBrain”大腦皮層“思維腦”Stimulus外界刺激Reacts做出反應(yīng)Interprets做出解釋情緒與大腦要：

給予高度關(guān)注2. 保持冷靜和尊重3. 傳遞這樣的信息“我是在和你一起工作”4. 小心措詞5. 表示理解被別人控制你的情緒打斷對(duì)方 立即做出生氣的反應(yīng)或謾罵對(duì)方4. 用“但是……”5. 對(duì)非常憤怒的人采取理解同情的方法不要：對(duì)待情緒化的人有效聆聽不要打斷不要過(guò)早下結(jié)論不要在對(duì)方講話時(shí)盤算如何回答不要情緒化創(chuàng)造適合積極聆聽的環(huán)境b. 運(yùn)用積極提問(wèn)技巧c. 運(yùn)用積極復(fù)述技巧d. 重復(fù)對(duì)方講話內(nèi)容e. 運(yùn)用肯定的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)言文字表示確認(rèn)（認(rèn)可）f. 做筆記（視具體情況）g. 向?qū)Ψ斤@示你已理解積極聆聽技巧不同風(fēng)格的溝通語(yǔ)言文字

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

肢體語(yǔ)言D直接講述使用“肯定、很快等”詞匯語(yǔ)速快語(yǔ)氣堅(jiān)定、大聲不可動(dòng)搖直接眼神接觸握手堅(jiān)定有力鮮明的視覺外形i提問(wèn)親密、涉及個(gè)人的語(yǔ)言支持性語(yǔ)言友好生動(dòng)大量音調(diào)變化視覺刺激物大量肢體動(dòng)作經(jīng)常微笑S提“怎樣”的問(wèn)題概括歸納邏輯推理無(wú)變化說(shuō)話耐心語(yǔ)氣柔和柔和的握手很少突然的肢體動(dòng)作點(diǎn)頭表示同意C關(guān)注具體細(xì)節(jié)準(zhǔn)確的語(yǔ)言避免情緒影響很少語(yǔ)音變化平穩(wěn)的表達(dá)“新聞讀者”型不動(dòng)聲色（無(wú)面部表情）控制肢體動(dòng)作避免肢體接觸用一分鐘時(shí)間瀏覽今天的學(xué)習(xí)資料2. 找出你學(xué)到的五項(xiàng)對(duì)你影響最大的概念或技巧活動(dòng)：