戰(zhàn)略管理-第二章-戰(zhàn)略環(huán)境分析講解課件

（一）教學(xué)目的和要求：通過學(xué)習(xí)本節(jié)能使用PESTEL模型來描述組織宏觀環(huán)境中的各種影響因素。（二）教學(xué)重點、難點：PESTEL模型（三）教學(xué)方法、手段：講授、案例討論分析（四）教學(xué)內(nèi)容、過程：第二章戰(zhàn)略環(huán)境分析

第一節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境一、戰(zhàn)略環(huán)境的特點二、企業(yè)面臨環(huán)境的三個層次三、環(huán)境分析四、行業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略分析——五要素競爭力分析（一）潛在進(jìn)入者分析（二）競爭對手之間的抗衡分析（三）替代的威脅分析（四）供應(yīng)商和購買者分析（五）使用五要素競爭力分析應(yīng)注意的問題五、成功的關(guān)鍵因素分析一、戰(zhàn)略環(huán)境的特點1．對企業(yè)的影響是全局性的而非局部性的。2．對企業(yè)的影響是長遠(yuǎn)的、現(xiàn)在和未來的，而不是過去的。

3．是動態(tài)的而不是靜止的。

戰(zhàn)略環(huán)境的三個層次企業(yè)面臨的環(huán)境分為三個層次：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境。宏觀環(huán)境因素可以概括為以下四類，即PEST（Political，Economic，Social，Technological）

政治與法律環(huán)境壟斷法律;環(huán)境保護法；稅法；外貿(mào)法規(guī)；政府穩(wěn)定性；社會福利政策；對外來企業(yè)態(tài)度等。經(jīng)濟環(huán)境GNP趨勢；利率；貨幣供給；通貨膨脹;失業(yè)率;可支配收入；能源供應(yīng)；成本水平等。社會文化環(huán)境人口統(tǒng)計、頒布情況；收入分配；生活方式演變；人們工作期望水平；教育水平；消費者習(xí)俗等。技術(shù)環(huán)境政府對研發(fā)投入；政府和行業(yè)對技術(shù)的重視；新技術(shù)開發(fā)；知識產(chǎn)權(quán)保護；折舊和報廢速度等。注：關(guān)于宏觀環(huán)境，后人又補充兩個因素——環(huán)保（environmentalprotection）和法律（law）,所以綜合稱PESTEL。三、環(huán)境分析（一）環(huán)境變化對行業(yè)邊界的影響環(huán)境的變化可以沿兩個方向來考察：1．復(fù)雜性組織所面臨的環(huán)境影響因素的多少，它們之間的相互關(guān)聯(lián)性以及處理這些環(huán)境影響所需要的知識的復(fù)雜性；2．動態(tài)程度環(huán)境影響因素隨時間的變化趨勢。如果不隨時間變化或其變化幅度不足以影響企業(yè)的經(jīng)營，則可以認(rèn)為環(huán)境是靜態(tài)的，反之，是動態(tài)的。（二）環(huán)境變化對顧客行為的影響環(huán)境變化也能顯著影響企業(yè)消費者的多少、特性和行為。（三）環(huán)境變化對供應(yīng)商的影響環(huán)境變化直接影響供應(yīng)商的數(shù)量、類型及其產(chǎn)品和供貨成本。（四）環(huán)境變化對產(chǎn)品替代的影響環(huán)境變化會導(dǎo)致產(chǎn)品替代，還有生活、工作方式的變化，已對建筑業(yè)、娛樂業(yè)產(chǎn)生重要影響。社會價值觀的變化也能引起產(chǎn)品替代。（五）環(huán)境變化對關(guān)鍵成功要素的影響通常，開發(fā)技術(shù)能創(chuàng)造新的成功因素。

四、行業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略分析

行業(yè)環(huán)境是根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)來思考的環(huán)境。行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似（相互可以替代）而相互競爭、滿足同類的購買需求的一組企業(yè)。行業(yè)環(huán)境分析的任務(wù)是：探究某行業(yè)長期利潤潛力的來源及其狀況，發(fā)現(xiàn)影響該行業(yè)吸引力的相關(guān)因素，以確定企業(yè)進(jìn)行行業(yè)選擇的范圍和風(fēng)險。

五要素競爭力分析法一個行業(yè)中的競爭遠(yuǎn)不止在現(xiàn)有競爭對手中進(jìn)行，而是存在著五種基本競爭力量的較量。它們是：潛在的加入者；代用品的威脅；購買者的討價還價的能力；供應(yīng)者的討價還價的能力；現(xiàn)有競爭者之間的抗衡。

新入者產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者競者強度替代買方供應(yīng)商新入者的威脅買方的議價能力供應(yīng)商的議價能力替代威脅（一）對行業(yè)潛在進(jìn)入者的分析需要建立兩個重要概念：進(jìn)入壁壘；退出壁壘；把這兩個因素進(jìn)行不同的組合，會形成不同的優(yōu)勢行業(yè)或劣勢行業(yè)。

退出障礙

低高入障礙低穩(wěn)定低收益穩(wěn)定高收益高風(fēng)險低收益風(fēng)險高收益進(jìn)入障礙

低

高

從行業(yè)獲得的角度看，進(jìn)入壁壘高而退出壁壘低的行業(yè)應(yīng)是企業(yè)較好定位目標(biāo)。潛在的進(jìn)入者分析：1、行業(yè)掃描：當(dāng)某一行業(yè)，尤其是某一新興行業(yè)獲得高額利潤時，會刺激行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)↑投資↑生產(chǎn)能力↑，會吸引行業(yè)外企業(yè)的進(jìn)入。這樣，可能會價格↓，行業(yè)的利潤率↓2．可能的進(jìn)入者和進(jìn)入方式可來自行業(yè)內(nèi)的競爭者或行業(yè)外一些企業(yè)。

3．進(jìn)入障礙（1）規(guī)模經(jīng)濟如果一個企業(yè)的單位產(chǎn)品成本隨著生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量的增加而下降，就說該項產(chǎn)品或企業(yè)存在規(guī)模經(jīng)濟效益；（2）差異化（3）資金需求（4）絕對成本優(yōu)勢（5）獲得分銷渠道（6）轉(zhuǎn)換成本（7）政府的有關(guān)法律和政策限制（8）特殊的資產(chǎn)（9）進(jìn)入障礙的其他來源長期合同專利和專有技術(shù)學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)在很多行業(yè)，生產(chǎn)某種產(chǎn)品時，隨著人們經(jīng)驗的↑，單位產(chǎn)品的成本將↓（看下圖）（4）首創(chuàng)品牌的優(yōu)勢品牌認(rèn)同是否成為進(jìn)入障礙很大程度上取決于行業(yè)的特點。

單位成本整個生產(chǎn)周期的累積產(chǎn)量（二）對競爭對手之間的抗衡分析1．產(chǎn)品研究與開發(fā)競爭對手的研發(fā)策略是否與其生命周期階段相適應(yīng)：行業(yè)離開萌芽階段，產(chǎn)量緩慢↑，特別是研發(fā)的規(guī)模。實力不同的企業(yè)，即使研發(fā)費用同樣多，但沖擊力不同。2．制造過程評價制造過程的有效性，一般說，在產(chǎn)品生命周期早期，消費者選擇的主要依據(jù)是質(zhì)量和靈活性，成熟期是成品和可靠性。3．采購?fù)赓徠吩诳偝杀局姓加泻艽蟊壤男袠I(yè)或者供應(yīng)商非常強大時，分析競爭者的購買方式是非常重要的。4．市場5．銷售渠道對手銷售渠道的成本、規(guī)模、質(zhì)量。6．服務(wù)7．財務(wù)管理對手對現(xiàn)有資產(chǎn)、債券和紅利的管理方式。8．個性和文化產(chǎn)生激烈競爭的因素？1．工業(yè)增長緩慢2．眾多的競爭對手3．競爭對手實力相當(dāng)

4．固定成本或庫存成本高5．缺少差異化6．生產(chǎn)能力過?；蛲顺稣系K高競爭對手面對激烈競爭的選擇競爭對手不止一個時，是四面出擊？還是利用其中某些對手或防范另一類對手？

大量研究發(fā)現(xiàn)：1．增強競爭優(yōu)勢

2．改善當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

3．協(xié)助市場開發(fā)

4．扼制進(jìn)入（三）替代的威脅所有產(chǎn)業(yè)都面臨替代的威脅.為何?從替代品的作用看，有的只起短暫的補充作用；有的是永久代替，并導(dǎo)致某一行業(yè)的衰退?！捎谔娲耐{限制了原有產(chǎn)品價格的無限上揚。1、辨識替代品本質(zhì)在于尋找那些與該產(chǎn)品實現(xiàn)相同總體功能的產(chǎn)品或服務(wù)。2、替代的經(jīng)濟性替代是否真正發(fā)生還取決于替代過程給顧客帶來的利益是否足以補償所造成的損失。3、替代和防替代戰(zhàn)略（1）針對替代品的威脅，行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)最好采取集體主義的反擊行為。（2）通過↓成本或改進(jìn)產(chǎn)品來↓RVP（相對價值/價格）（3）通過各種辦法來↑顧客的轉(zhuǎn)換成本（4）為企業(yè)的產(chǎn)品尋找不受替代品影響的新用途（5）目標(biāo)轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細(xì)分市場（6）當(dāng)替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間有很強關(guān)聯(lián)性時，不妨進(jìn)入替代品產(chǎn)業(yè)，以獲取關(guān)聯(lián)優(yōu)勢。（共同的銷售渠道和買方等）（7）當(dāng)整個行業(yè)面臨因技術(shù)進(jìn)步等環(huán)境變化所帶來的替代威脅時，尋求與替代品的共存與聯(lián)合可能是更明智的策略。（四）供應(yīng)商和購買者1、作為競爭對手的供應(yīng)商（寄生關(guān)系）什么時候供應(yīng)商的力量較大？2、作為合作伙伴的供應(yīng)商為了獲得原材料或者其他貨物的穩(wěn)定供應(yīng)和維持質(zhì)量的一致性及與供應(yīng)商的長期靈活的關(guān)系，企業(yè)最好把供應(yīng)商作為合作伙伴。3、顧客的討價還價能力顧客是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，是服務(wù)的對象。限制顧客的討價還價能力和分析其購買行為及特點是企業(yè)成功經(jīng)營的基礎(chǔ)、前提。（1）顧客的討價還價能力①相對于供應(yīng)商而言，顧客的數(shù)量小，規(guī)模大（購買），也即顧客非常集中；②顧客的轉(zhuǎn)換成本較低，較易找到其他供應(yīng)商或替代品；

③顧客的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，缺少差別化，顧客對價格非常敏感；④顧客具有后向一體化的資源、能力；⑤顧客充分了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如制造過程、成本和價格、供應(yīng)商與其他競爭對手交易的時間、條件。（2）顧客的購買行為和特性分析顧客分析的目的在于了解顧客為什么選擇某一產(chǎn)品或服務(wù)？（價格低？質(zhì)量高？快速送貨？可靠服務(wù)？廣告？推銷能干？）

應(yīng)用“五因素模型”是認(rèn)識行業(yè)結(jié)構(gòu)特點的重要分析工具之一，在應(yīng)用時，需要明確和注意：1、只能用于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位層面上分析，公司、組織層面上不宜；2、不同行業(yè)的獲利性有很大的差異，因此，行業(yè)的吸引力是決定企業(yè)績效的關(guān)鍵要素之一；3、即使同一行業(yè)，不同企業(yè)的獲利能力也有很大不同。4、行業(yè)的行為和獲利性隨著時間的推移可能發(fā)一顯著的變化。5、由于行業(yè)結(jié)構(gòu)隨環(huán)境的變化而變化，并且，很可能人們難以預(yù)測，因此，必須承認(rèn)行業(yè)結(jié)構(gòu)所固有的動態(tài)性，并努力使企業(yè)資源和能力與之相匹配。6、注意結(jié)合五要素對行業(yè)中的變革驅(qū)動性因素進(jìn)行分析。常見的驅(qū)動性因素有：行業(yè)增長率的長期變動、購買者結(jié)構(gòu)變化、產(chǎn)品革新、技術(shù)革新和營銷革新、大型公司的進(jìn)入或退出、購買者消費偏好差別及變化、管理條例和政府政策的變動、社會因素及人們生活方式的變化等。（五）成功的關(guān)鍵因素分析(一)概念在同一個行業(yè)中，或同一行業(yè)生命周期的不同發(fā)展階段，在競爭中勝出的企業(yè)往往有著共同的優(yōu)勢特征。我們把企業(yè)在特定行業(yè)或特定時期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢和驕人業(yè)績所必須集中精力搞好的一些因素稱為成功關(guān)鍵因素(KeySuccessFactor，KSF)?；卮鹨韵?個問題有助于確認(rèn)行業(yè)的成功關(guān)鍵因素：●顧客在各個競爭品牌之間進(jìn)行選擇的基礎(chǔ)是什么?●行業(yè)中的一個賣方廠商要取得競爭成功必須有些什么樣的資源和競爭能力?●行業(yè)中的一個賣方廠商獲得持久的競爭優(yōu)勢必須采取什么樣的措施?注意：第一，在不同的行業(yè)中，企業(yè)的成功關(guān)鍵因素各不相同；第二，在某一行業(yè)中，成功關(guān)鍵因素在各個細(xì)分市場上并不相同，或者各成功關(guān)鍵因素在各個細(xì)分市場所表現(xiàn)出的重要程度不同；第三，隨著產(chǎn)品生命周期的演變，成功關(guān)鍵因素也將發(fā)生變化。如下表：階段投入期成長期成熟期衰退期市場廣告宣傳、開拓銷路建立信譽、品牌鞏固、滲透選擇市場區(qū)域生產(chǎn)經(jīng)營提高效率、制定標(biāo)準(zhǔn)提高質(zhì)量、增加品種加強與顧客聯(lián)系、降低成本縮減生產(chǎn)、保持價格優(yōu)勢財務(wù)利用金融杠桿集聚資源以支持生產(chǎn)控制成本提高管理控制系統(tǒng)效率人事培訓(xùn)，以使員工適應(yīng)發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力提高生產(chǎn)效率面向新的增長領(lǐng)域研究開發(fā)掌握技術(shù)秘訣提高產(chǎn)品質(zhì)量和功能降低成本、開發(fā)新品種面向新的增長領(lǐng)域成功關(guān)鍵因素銷售、消費者的信任、市場份額對市場需求的敏感、推銷、產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)品功能、開發(fā)新品種回收投資、縮減生產(chǎn)能力(二)最常見的成功關(guān)鍵因素1．與技術(shù)相關(guān)的成功關(guān)鍵因素：(1)科研能力；(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和過程中進(jìn)行有創(chuàng)造性的、改進(jìn)的技術(shù)能力；(3)產(chǎn)品革新能力；(4)在既定技術(shù)上的專有技能；(5)運用因特網(wǎng)發(fā)布信息、承接訂單、送貨或提供服務(wù)的能力。2．與制造相關(guān)的成功關(guān)鍵因素：(1)低成本生產(chǎn)效率；(2)很高的固定資產(chǎn)利用率；(3)低成本的生產(chǎn)工廠定位；(4)能夠獲得足夠的嫻熟技能的勞動力；(5)能夠靈活地生產(chǎn)一系列類型和規(guī)格的產(chǎn)品滿足顧客的訂單。3、與分銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素：(1)強大的批發(fā)分銷商和特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)；(2)能夠在零售商的貨架上獲得充足的空間；

(3)擁有公司自己的分銷渠道和網(wǎng)點；

(4)送貨速度快。

4．與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素：

(1)禮貌的客戶服務(wù)；

(2)準(zhǔn)確、準(zhǔn)確地滿足顧客訂單（技術(shù)支持）；

(3)有效的商品推銷技巧；

(4)有吸引力的款式和包裝；

(5)顧客保修和保險；

(6)精明的廣告。5．與技能相關(guān)的成功關(guān)鍵因素：(1)勞動力擁有卓越的才能；(2)有效的質(zhì)量控制訣竅；(3)在某一項具體的技術(shù)上的專有技能；(4)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新能力；(5)從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)和市場推廣快速轉(zhuǎn)換；6．其他類型的成功關(guān)鍵因素：（1）在購買者中擁有有利的公司形象和聲譽；（2）總成本很低；（3）便利的設(shè)施或選址；（4）公司職員與所有顧客打交道態(tài)度很好；（5）能夠獲得財務(wù)資本；（6）專利保護。第二節(jié)戰(zhàn)略資源和能力（一）教學(xué)目的和要求：通過學(xué)習(xí)本節(jié)能了解什么是企業(yè)的戰(zhàn)略能力及運用SWOT分析法對企業(yè)戰(zhàn)略能力進(jìn)行分析。（二）教學(xué)重點、難點：swot模型（三）教學(xué)方法、手段：講授、案例討論分析（四）教學(xué)內(nèi)容、過程：一、戰(zhàn)略能力的內(nèi)涵二、資源的戰(zhàn)略重要性三、核心能力四、價值鏈分析五、外部環(huán)境與內(nèi)部條件的綜合分析——SWOT分析一、戰(zhàn)略能力的內(nèi)涵1、概念：戰(zhàn)略能力是指向客戶提供他們認(rèn)為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)特性的能力。2、內(nèi)涵：一是產(chǎn)品必備的特性（最低限度的要求）；二是成功的關(guān)鍵因素，也即那些被客戶認(rèn)為特別有價值的特性。關(guān)鍵是理解哪些是客戶認(rèn)可的價值？——不同的顧客會有不同的偏好，但總的說包括無形因素和有形因素兩個方面：無形因素：美感、自我滿足、舒適、品牌形象等；有形因素：性能、耐用性、外觀、轉(zhuǎn)賣價格、運行費用、支付方式或條件、零部件的獲得以及銷售與服務(wù)網(wǎng)點的便利性等。理解：正因為不同的客戶群體會偏好不同的產(chǎn)品特性，組織就需要在不同的基礎(chǔ)上，使用不同的資源和能力進(jìn)行競爭。試比較街頭便利店（小雜貨店）與大型超市兩者何以能同時競爭生存？關(guān)鍵在于各自的資源利用不同，從而滿足不同客戶的不同需要。二、資源的戰(zhàn)略重要性戰(zhàn)略能力源于組織資源：缺乏最低的資源要求會妨礙組織向市場提供基本產(chǎn)品或服務(wù)；而缺乏某些獨特資源則又會影響企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢。（一）組織資源的分類：1、實物資源：如機器、設(shè)備、廠房等；2、人力資源：包括員工、員工的知識技能和適應(yīng)能力等；3、財務(wù)資源：比如資本、現(xiàn)金、債權(quán)債務(wù)、出資人等；4、智力資本：如專利、商標(biāo)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫以及與合作伙伴的關(guān)系等。（二）基本的最低限度資源要求對于任何細(xì)分市場中的組織來說，都需要具備一定的最低資源。對于已正式投入運營的組織所面臨的問題是：怎樣能根據(jù)時間、環(huán)境變化而導(dǎo)致的行業(yè)最低基本要求的變化作一個合適的應(yīng)對？（三）獨特資源所謂獨特資源就是那些對組織的競爭優(yōu)勢有著重要影響的資源。經(jīng)濟學(xué)家將基于組織這種獨特資源的優(yōu)勢而產(chǎn)生的收益稱為組織租金。三、核心能力（核心競爭力）（CoreCompetence）1、概念：就是對形成組織競爭優(yōu)勢發(fā)揮關(guān)鍵作用的活動或流程。核心能力的內(nèi)涵：（1）是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的組合；（2）核心能力必須與一個活動或流程相關(guān)，該活動或流程可以實質(zhì)性增加產(chǎn)品或服務(wù)的價值，而且是被客戶認(rèn)可的價值；（3）核心能力必須導(dǎo)致組織活動或流程的業(yè)績表現(xiàn)要顯著優(yōu)秀于競爭對手（利用標(biāo)桿比較法）；核心能力的特征：1、獨特性；2、疊加性；3、擴散性；4、增值性；5、可變性。2、核心能力的構(gòu)成要素核心能力給人的直觀印象是高科技，但不能簡單地認(rèn)識。高科技可能是核心能力中最核心的部分，但決不是全部。(吳敬璉認(rèn)為，過去討論產(chǎn)業(yè)升級的時候，有一點不夠注意，“一說就好像是新興產(chǎn)業(yè)，是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，但其實很重要的一條，要讓我們的制造業(yè)向微笑曲線兩端延伸，向它的研發(fā)、銷售、售后服務(wù)延伸，通過這樣的一些東西來提高它的效率?！彼e了佛山高明一個服裝廠的例子，該廠重視提高職工的素質(zhì)和技能，現(xiàn)在工人的收入增長很快，企業(yè)競爭力也沒有受到影響。

)核心能力的構(gòu)成要素主要是：洞察、預(yù)見和抓住機遇能力；戰(zhàn)略企劃能力；由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場的能力；融資及理財能力；嫻熟的獨特的運作技巧；市場營銷能力；品牌與企業(yè)形象；政治及社會資源。保持核心競爭力的措施：（1）加強對核心競爭力攜帶者的管理和控制；（2）自行設(shè)計和生產(chǎn)核心產(chǎn)品；（3）謹(jǐn)慎處理某些經(jīng)營不善的業(yè)務(wù)；（4）加強對企業(yè)核心技術(shù)的保密措施與管理制度；（5）把好質(zhì)量管理、監(jiān)督關(guān)。四、價值鏈分析（ValueChainAnalysis）概念：企業(yè)所從事的各種活動（如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、發(fā)運以及支持性活動等）均能為顧客創(chuàng)造價值，雖然互不相同但相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個動態(tài)的創(chuàng)造價值的過程——這被稱為價值鏈。企業(yè)的活動分為兩大類：1．基本活動：主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出。主要包括：①供應(yīng)活動（來料儲運）；②生產(chǎn)活動（生產(chǎn)運營）；③銷售活動（市場營銷）；④發(fā)送活動（外部后勤）；⑤服務(wù)活動（商務(wù)支持和顧客服務(wù)）。2．輔助活動：主要體現(xiàn)為一些內(nèi)部管理活動?？梢苑譃橄铝蟹矫妫孩俨少徏盎A(chǔ)性活動；②技術(shù)開發(fā)（技術(shù)活動）；③人力資源管理與開發(fā)；④企業(yè)基礎(chǔ)管理。波特的價值鏈邊際

利

潤供應(yīng)后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)運后勤經(jīng)營銷售銷售服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財務(wù)、計劃等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購支持性活動行業(yè)盈余潛在進(jìn)入者價值鏈潛在進(jìn)入者價值鏈直接價值鏈關(guān)系企業(yè)供應(yīng)商銷售渠道顧客間接價值鏈關(guān)系與競爭對手和其他企業(yè)供應(yīng)商價值鏈企業(yè)價值鏈競爭企業(yè)價值鏈顧客價值鏈潛在供應(yīng)商價值鏈潛在顧客價值鏈銷售渠道價值鏈替代品價值鏈價值系統(tǒng)供應(yīng)商價值鏈經(jīng)銷商價值鏈顧客價值鏈

價值體系企業(yè)價值鏈

邁克爾·波特：“企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在我稱之為價值系統(tǒng)的更廣泛的一連串活動之中。獲取和保持競爭優(yōu)勢，不僅取決于對企業(yè)價值鏈的理解，而且取決于對企業(yè)如何適合某個價值系統(tǒng)的理解”。怎樣進(jìn)價值鏈分析：（一）構(gòu)造企業(yè)價值鏈：結(jié)合自己的經(jīng)營活