科主任怎樣管理好自己科室

科主任怎樣管理好科室

東方國際管理學(xué)院主講：吳建峰1

科主任經(jīng)常遇到的問題科室管理和個(gè)人專業(yè)的沖突科主任要做那些事科室績效不好院長難以溝通下屬不聽話或不能干時(shí)間不夠用2科主任的管理能力

自我管理能力:角色分析、時(shí)間管理、溝通技巧。

績效管理能力:包括目標(biāo)管理、激勵(lì)、績效評(píng)估

團(tuán)隊(duì)管理能力:包括授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力

3管理是科學(xué)還是藝術(shù)?管理：管理者運(yùn)用適時(shí)的管理理論和方法提高組織各種資源的利用效率。管理：就是管理者通過下屬共同完成組織目的及目標(biāo)。4什么是執(zhí)行和執(zhí)行力？

執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程執(zhí)行力：完成執(zhí)行的能力和手段效率：按正確的方式做事效能：做正確的事5基層管理者的工作任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；制定作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行工作指導(dǎo)，實(shí)施日常考核；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。6管理者工作錯(cuò)位高層——事必躬親中層——傳聲筒基層——妄自尊大7科主任角色把握同時(shí)具備領(lǐng)袖才能和人格力量，兼顧院長的績效要求及下屬的滿意度。保持個(gè)人職業(yè)發(fā)展與科室績效的平衡。8如何面對(duì)輕重緩急

緊急 不緊急重要 不重要

1.緊急又重要2.不緊急但重要3.緊急不重要4.不緊急不重要9

Doitnow！（馬上就做）4D原則

Doitlatter

！

(定出時(shí)間）

Delegate授權(quán)別人去做重要

緊迫

Don`tdoit。（別去做了）10院長的績效要求賺錢、發(fā)展出名、品牌不出事功高不蓋主11平衡記分卡的四個(gè)維度

財(cái)務(wù)維度（如何科室同事？）顧客維度（如何取悅患者？）過程維度（如何提高流程效率？）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度（如何保持科室活力和個(gè)人發(fā)展？）

12

個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立

管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)區(qū)別

個(gè)人魅力

職位權(quán)力

威權(quán)式

民主式13部屬發(fā)展階段能力低意愿高能力提升意愿降低能力中高意愿變動(dòng)能力高意愿高熱忱的學(xué)習(xí)者夢(mèng)醒的抱怨者理由的說明者顛峰的表現(xiàn)者14S3:支持型低命令，高支持

S2:教練型高命令，高支持S4:授權(quán)型低命令，低支持S1:指導(dǎo)型高命令，低支持

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：任務(wù)行為、關(guān)系行為15情境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)—與員工一起成功四種員工狀態(tài)：R1無信心無能力R2有信心無能力R3無信心有能力R4有信心有能力建議領(lǐng)導(dǎo)方式S1高任務(wù)低關(guān)系S2高任務(wù)高關(guān)系S3高關(guān)系低任務(wù)S4低關(guān)系低任務(wù)16激勵(lì)的公平性、經(jīng)濟(jì)性外部公平：包括競(jìng)爭性、合法性、經(jīng)濟(jì)性內(nèi)部公平：有公平性和激勵(lì)性。三種內(nèi)部的公平觀：平均律、貢獻(xiàn)律、需要律

給死的人發(fā)活的工資17幾種常見的錯(cuò)誤激勵(lì)方法需要?jiǎng)?chuàng)新———懲罰敢于標(biāo)新立異的人需要高效率——獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙碌的人需要高品質(zhì)——設(shè)定不合理的完工期限需要忠誠度——只重視新進(jìn)和威脅要走的員工需要團(tuán)隊(duì)合作——容忍破壞和諧的刺頭需要結(jié)果導(dǎo)向——憑主觀進(jìn)行評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)18管理溝通——下屬了解下級(jí)；經(jīng)常性交流，不卑不亢；善于表揚(yáng)，更要善于批評(píng)；戒驕戒躁，鎮(zhèn)定自如。19關(guān)于授權(quán)

成為高級(jí)主管的唯一方法:（問題隔離法、每兩周一次思考）拿什么薪水做什么事造成人員離職的普遍原因授權(quán)五得利：（自己做更多的事、醫(yī)院效率、員工職業(yè)發(fā)展、顧客得利、家人得益。）

20你會(huì)授權(quán)嗎？是□否□你工作所花費(fèi)的時(shí)間比周圍的人更多嗎？你是否會(huì)花費(fèi)工作時(shí)間來幫別人干他們自己可以干的事？到工作截止期限，你是否有一堆未完成或者困難的工作？你是否在細(xì)節(jié)上比在制訂計(jì)劃和監(jiān)管上花費(fèi)更多的時(shí)間？當(dāng)別人可以做得跟你一樣出色時(shí)，你是否因?yàn)榕d趣而埋頭苦干呢？你是否因?yàn)閷?duì)他人的能力缺乏信心，而不愿讓他們承當(dāng)更多的責(zé)任21授權(quán)的原則誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)幫他而非替他杜絕越級(jí)授權(quán)訓(xùn)練被授權(quán)者授權(quán)而非棄權(quán)告之相關(guān)人員允許出現(xiàn)不同的工作方式22執(zhí)行力六大原理23短板示意圖短板原理：100-1=024短板原理：

執(zhí)行成功不是取決于大多數(shù)人，而是極少數(shù)人的狀態(tài)如何非關(guān)鍵環(huán)節(jié)的致命短板細(xì)節(jié)與短板25第一原理：處置第一位置的微妙事件，槍打出頭鳥，抓住第一人。車站排隊(duì)的啟示。抓住第一件事——把握第一時(shí)間——搶占第一位置26蜂王原理：領(lǐng)導(dǎo)者力量的影響。領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行。權(quán)威與執(zhí)行。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)。27刺猬原理：直線而簡單的結(jié)果。刺猬的故事。簡單是金。28點(diǎn)線原理：連點(diǎn)成線的一體化。戰(zhàn)略一體化。執(zhí)行力量的均衡與協(xié)調(diào)。29漁蛇原理：漁夫與蛇的激勵(lì)與博弈。堅(jiān)定的承諾與堅(jiān)定的履行。明確的承諾與精確的履行。30領(lǐng)導(dǎo)者與員工素質(zhì)匹配-狼領(lǐng)導(dǎo)羊

低級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)高級(jí)別的集體

領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一個(gè)與自己素質(zhì)同級(jí)別的集體

高一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)低一個(gè)級(jí)別的集體

高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)低自己幾個(gè)級(jí)別的集體

31執(zhí)行力的四大要素

心態(tài)要素：工具要素：角色要素：流程要素：

32戰(zhàn)略：以病人為中心組織能力：醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為基礎(chǔ)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)

33員工思維模式員工治理方式員工能力組織能力愿不愿意?會(huì)不會(huì)?容不容許？三大支柱共同建立有利于戰(zhàn)略實(shí)施的組織能力34三大支柱之間匹配不當(dāng)?shù)那樾文芰λ季S模式治理方式結(jié)果

浪費(fèi)時(shí)間

何必費(fèi)心

沮喪35（一）建立員工能力來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略員工思維模式員工治理方式員工能力組織能力我們的員工是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？我們需要和擁有怎樣的員工？36

員工所需能力（專業(yè)＋核心）能力審核（需要怎么樣的能力？）外聘培養(yǎng)留才解雇借才（與大學(xué)研究所合作）37醫(yī)院藥學(xué)管理舉例

績效考核

競(jìng)聘上崗38（二）塑造員工思維模式來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略員工思維模式員工治理方式員工能力組織能力采取何種行動(dòng)來塑造員工的思維模式（價(jià)值觀）？39績效管理的意義工作任務(wù)組織結(jié)構(gòu)階段目標(biāo)工作流程WhatWhoHow績效管理為什么要進(jìn)行績