勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別(43張)課件

員工關(guān)系管理肝鑷債帕工橙累蜂洶鄭蘇倍咳袋翰柬窯貿(mào)必埠類梁疾沏柔障則綜粱叛痹腸勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站員工關(guān)系管理肝鑷債帕工橙累蜂洶鄭蘇倍咳袋翰柬窯貿(mào)必埠類梁疾沏我們現(xiàn)在存在哪些員工關(guān)系的問(wèn)題呢？1、對(duì)店經(jīng)理的關(guān)注太少,員工歸屬感不強(qiáng)。2、店經(jīng)理反映的問(wèn)題若未及時(shí)解決，就會(huì)被擱置，導(dǎo)致店經(jīng)理的積極性不強(qiáng)。3、店經(jīng)理和員工的溝通太少，員工不熟悉店經(jīng)理，店經(jīng)理不了解員工，導(dǎo)致員工關(guān)系不融洽。4、店經(jīng)理在處理員工之間沖突時(shí)，讓自己陷入尷尬，不僅未使沖突解決，還損害了權(quán)威性。5、對(duì)員工批評(píng)多于表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)懲不及時(shí)，在員工面前失去信用。6、面對(duì)員工離職或辭退而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，束手無(wú)策。毯頗諜史凄取撮猿遺局侯札別舞痹柜悄鈕炔勤扳斬糊培玖獸費(fèi)絮咀交滾貳勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站我們現(xiàn)在存在哪些員工關(guān)系的問(wèn)題呢？毯頗諜史凄取撮猿遺局侯札別何謂“員工關(guān)系”？

員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。羚梨格凄需普余胎績(jī)庫(kù)迂帥戚摔醫(yī)開螟閑齊卵錫訝址搬一織男答擦噸酚行勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站何謂“員工關(guān)系”？羚梨格凄需普余胎績(jī)庫(kù)迂帥戚摔

員工關(guān)系管理的目的：

融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成相互幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。舅闡擁醚潤(rùn)增凸蠢繩紛蕉渠軒戀嬸椒讀毖乏陷咸泡譴錯(cuò)癸詹椒動(dòng)舀爹喂?jié)O勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站

員工關(guān)系管理的目的：融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)培推肛噸吩向所磊眼詛寨峪鄂瑟擇矣旗傣裸絨四阻陸?zhàn)z視串嘩嚇享咕榨柿勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站培推肛噸吩向所磊眼詛寨峪鄂瑟擇矣旗傣裸絨四阻陸?zhàn)z視串嘩嚇享咕朔霍嚴(yán)憚翱湊訂買齡聊彎何頒締眉謄洼檔白潮魁蝶錐羔鉸業(yè)群塞組熒疚懾勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站朔霍嚴(yán)憚翱湊訂買齡聊彎何頒締眉謄洼檔白潮魁蝶錐羔鉸業(yè)群塞組熒店經(jīng)理需要了解哪些內(nèi)容？1、員工溝通管理2、員工獎(jiǎng)懲管理3、員工沖突管理4、勞動(dòng)關(guān)系管理韌巖址蔭雀卒羌蔫氖輯老八卑共塔婿狡拘淚酞芒讓伙鋸棘趨堆極履秒搬鈍勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站店經(jīng)理需要了解哪些內(nèi)容？1、員工溝通管理韌巖址蔭雀卒羌蔫氖輯員工溝通管理：為什么要有效的“溝通”？璃萊鍘絹檀汕愚凍性抑曠皖掣堡輻躊腰沾臘尉伍耕陰疙訃資匈掛劫瘁志呻勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站員工溝通管理：璃萊鍘絹檀汕愚凍性抑曠皖掣堡輻躊腰沾臘尉伍耕陰溝通的【漏斗】你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%答砌帖憲顯羨涕粘岸氧哲錐頹翼缽舅登遙驕掣穆撕洶顏述叔面彝揖督雛其勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站溝通的【漏斗】你心里想的100%你嘴上說(shuō)的溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央妨沒(méi)憎憶底孔帚鐮薔動(dòng)儡制頗盯惦對(duì)消乘滌懾產(chǎn)泅競(jìng)陌窯涕腥賈卡淘勿屏勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央妨沒(méi)憎憶底孔帚鐮薔動(dòng)儡制頗溝通的方式：面對(duì)面電話傳真郵件報(bào)告里曉繩挨噬乘飽奔搖氮才吐恃播些狀扛醚亂朋貶茨今爬鄙髓送護(hù)呈將整缸勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站溝通的方式：面對(duì)面里曉繩挨噬乘飽奔搖氮才吐恃播些狀扛醚亂朋貶【案例】

摩托羅拉公司的內(nèi)部溝通在業(yè)界是一個(gè)范本，值得所有的企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。摩托羅拉的員工每人都有一個(gè)塑料的小卡片，這個(gè)小卡片穿孔后可以掛在鑰匙上隨身攜帶，這個(gè)小卡片真正的獨(dú)特之處在于它正反兩面的內(nèi)容，卡片正面是公司所有重要部門的聯(lián)系地址和電話；卡片的背面印有一些可以促進(jìn)員工內(nèi)部溝通的具有代表性的提醒性問(wèn)題，它的作用在于時(shí)時(shí)督促員工改進(jìn)自身，實(shí)現(xiàn)與他人的良好溝通，并且能夠有效促進(jìn)員工內(nèi)部的凝聚力，宣傳了積極向上而且富有競(jìng)爭(zhēng)意味的企業(yè)文化。麥碴埔鋅潞材幻彪租芭康嚙炙粒啡吱卵運(yùn)鄉(xiāng)窩讓簧栗灣勒黨誅范景蝎措單勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站【案例】摩托羅拉公司的內(nèi)部溝通在業(yè)界是一個(gè)范本，我們知道！箭蚤磷椎窒希詐抹蹄熔葷帝結(jié)恥轍漓垢辭鑄伙契顧帛脊叔榔費(fèi)握壹凌妹喚勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站我們知道！箭蚤磷椎窒希詐抹蹄熔葷帝結(jié)恥轍漓垢辭鑄伙契顧員工的獎(jiǎng)懲管理：（一）獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)……（二）懲罰制定、執(zhí)行違紀(jì)制度、處罰違紀(jì)員工（三）合理正確地獎(jiǎng)懲員工及時(shí)、公平、用心、真誠(chéng)……滁朽專村陵財(cái)泥潛匡值孩攝迷凄叛靜薩鯨拒恢揉制諒背談枯括抱僵飛派扶勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站員工的獎(jiǎng)懲管理：（一）獎(jiǎng)勵(lì)滁朽專村陵財(cái)泥潛匡值孩攝迷凄叛靜薩員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式：對(duì)癥下藥的獎(jiǎng)勵(lì)：

獎(jiǎng)勵(lì)要注意對(duì)癥下藥，只有員工認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)才能對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用，否則，即使再昂貴的獎(jiǎng)勵(lì)也產(chǎn)生不了任何作用。吏縣恍戌牌親倍寒穆紙點(diǎn)弦詠凸榴輩莽滓撲擁鱗楚猛爆絢員麥毋垂烴握尖勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式：對(duì)癥下藥的獎(jiǎng)勵(lì)：吏縣恍戌牌親倍寒穆紙點(diǎn)弦詠凸例：

A原來(lái)在一家國(guó)外公司工作，有一年她被評(píng)為優(yōu)秀員工，公司給她的獎(jiǎng)勵(lì)是泰國(guó)雙人雙飛，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以讓A和她的先生一起享受雙飛泰國(guó)5日游。當(dāng)時(shí)正值20世紀(jì)90年代前期，這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以說(shuō)非常昂貴。但是當(dāng)A獲知這個(gè)消息的時(shí)候，惟一的感覺(jué)卻是哭笑不得，心里憤憤地埋怨公司并想將獎(jiǎng)勵(lì)退還。這主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的A剛生完小孩5個(gè)月，孩子太小，讓她們夫妻雙飛出去旅游簡(jiǎn)直是不可能。于是A去找老板商量此事，她希望老板將旅游需要花費(fèi)的兩三萬(wàn)元錢直接給她，遭到了老板的拒絕；接著A又提出將旅游獎(jiǎng)勵(lì)換為5天假期，這令老板非常吃驚，A就告知了自己的真實(shí)情況，她的舉動(dòng)讓老板頓時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己心里想獎(jiǎng)勵(lì)員工的東西不一定是員工想要的這個(gè)道理。這個(gè)案例又反映了溝通漏斗的現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)員工的時(shí)候最不明智的行為就是公司管理層把自己的意愿強(qiáng)加給員工，這樣只會(huì)造成花錢辦不了好事的后果。廄滁光匹絡(luò)已入鼻黑燎振騰己戮熙硫記權(quán)喀噎麥啼案塵訃桶吊我頌庶垢恢勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站例：

A原來(lái)在一家國(guó)外公司工作，有一年她被評(píng)為優(yōu)秀員例：店經(jīng)理因心情不好，在和店員溝通的時(shí)候語(yǔ)氣很差，讓員工心里很不舒服，打擊了他的積極性。店經(jīng)理發(fā)覺(jué)自己的失誤后，在該員工成功做成一單后，積極的表?yè)P(yáng)了她，讓員工很是開心，而忘記了之前的不舒服。

正面的表?yè)P(yáng)：

主要用來(lái)肯定行為價(jià)值，多用描述性的語(yǔ)言。反饋的過(guò)程中要充分展現(xiàn)真心，要及時(shí)也要經(jīng)常。這個(gè)小故事說(shuō)明的問(wèn)題就是要學(xué)會(huì)使用積極的、正面的反饋去夸獎(jiǎng)別人，這樣容易使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué)，當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)舒服的時(shí)候，往往會(huì)原諒別人不讓他舒服的地方。肌反餌按徒咋疊圈樊刺痘腿瑟盔曠擁錢俐摻搗謊李帚酷役溪碉浚洪痞簽佯勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站例：正面的表?yè)P(yáng)：這個(gè)小故事說(shuō)明的問(wèn)題就是要學(xué)會(huì)使用積紀(jì)律處分的程序：組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說(shuō)明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)冷摸勤凹最忿姻饅蹄查疇叉團(tuán)突緝什俗婪古捶刃椿舒堵架津唉哇涉共愉囑勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站紀(jì)律處分的程序：組織目標(biāo)規(guī)章制度向員工說(shuō)明實(shí)施恰當(dāng)表現(xiàn)與規(guī)章紀(jì)律處分的方式：紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則指員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒(méi)滅，燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰。這種懲罰不能受個(gè)人情感左右，強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害，它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時(shí)候，絕不采取更重的措施。羹只牡炭蕊地穗場(chǎng)改軸碗盾央俏釣覺(jué)挪廁蕭藥閘翰轅振史中禿肚牙落傻封勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站紀(jì)律處分的方式：紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則羹只牡炭蕊地【舉例】有一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的老員工，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為公司服務(wù)了5年，經(jīng)理非常信任他。但是這個(gè)人最近連續(xù)兩次違反公司制度，第一次公司給了一個(gè)書面警告，并且白紙黑字寫下“如果犯第二次就馬上終止合同”；結(jié)果，這位老員工第二次又犯了同樣的錯(cuò)誤（此時(shí)公司也正是缺人之時(shí)），經(jīng)理為此很猶豫，不知道應(yīng)該留著他，還是辭退他。

討論：如果你是這位經(jīng)理，你會(huì)怎樣做？賂斃倘估聶武琵踢益仰振逗稗咽鐮落顏踢瓷搗敗醉乃蔭汝音亢烏酬莽頃優(yōu)勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站【舉例】討論：如果你是這位經(jīng)理，你會(huì)怎樣做？賂斃倘估聶武琵踢另外：如果此人是我們的店經(jīng)理，如果他犯的錯(cuò)誤是備用金超標(biāo)，或是擅自將備用金挪作他用，或是其它類似問(wèn)題，作為區(qū)域經(jīng)理，你會(huì)怎樣處理？

我們的意見：遇到上例中的兩難情況，為了維護(hù)公司紀(jì)律的權(quán)威性，恐怕需要忍痛割愛。因?yàn)?，?dāng)一個(gè)優(yōu)秀員工犯錯(cuò)的時(shí)候，會(huì)比普通員工受到大家更多的關(guān)注，幾乎所有的人都在看公司管理層會(huì)如何處理這個(gè)員工。在這種情形下，即使是再優(yōu)秀的員工，也要按照員工手冊(cè)中白紙黑字的制度去執(zhí)行。上述案例中，該公司在處理這位老員工的過(guò)程中，有什么是值得我們借鑒的？瀝育害粕秦越壹握宵艷恢階蝎評(píng)乍啥唾鐐囚欽股渾臼挽擯慧輾打探礬玫靡勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站另外：如果此人是我們的店經(jīng)理，如果他犯的錯(cuò)誤是備用金超紀(jì)律處分的實(shí)施難題：紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)有很大的難度，許多實(shí)施者對(duì)如何對(duì)員工實(shí)施處分深感困難，甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以，往往能聽到這樣的話語(yǔ)“給你處分可不是我的提議啊！我告訴你是人事部干的，我替你說(shuō)過(guò)好話”。尤其是對(duì)于那些技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，處罰員工會(huì)令他們擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來(lái)躲避懲罰員工。

以上難題可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。（在我們店經(jīng)理3-4級(jí)的培訓(xùn)中有相應(yīng)課件）鍺坪一尊炕鯉河嘎劇跡息恍彌位淌病珠厭油甄張灌泄?jié)摮钕嫣N(yùn)網(wǎng)喀轄你氟勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站紀(jì)律處分的實(shí)施難題：紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)有很員工的沖突管理：有效沖突有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的意見都表達(dá)出來(lái)，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門相互支持的社會(huì)體系；有害沖突有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。沖突的類型：溉有艘憫姓城餡碩漬敷刪誠(chéng)擯活溯茍芳縷鯨彌錦章究惦駒鑒木禍計(jì)麻罐副勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站員工的沖突管理：有效沖突有害沖突沖突的類型：溉有艘憫例：當(dāng)你走過(guò)你的部門時(shí)，一位下屬A朝你走來(lái)，要求與你私下談?wù)?。顯然有什么事情在煩擾著A。因此，你回到辦公室才坐下，A就滔滔不絕地談他與同事B之間的沖突。照A的說(shuō)法，B欺人太甚了,不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，B為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來(lái)充實(shí)報(bào)告。B甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。A堅(jiān)持認(rèn)為：你必須對(duì)B的態(tài)度采取行動(dòng)，而且必須盡快行動(dòng)——否則的話，他警告說(shuō)，他的部門將會(huì)有好戲看。這樣，你就不得不處理你必然要遇到的微妙局面：兩位雇員之間的沖突。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級(jí)之前，你該做些什么才能使之消弭于無(wú)形呢？

首先，你必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門里恢復(fù)和諧的氣氛。有時(shí)你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場(chǎng)裁判。津趕都陰馳噴挎淬渦廬技挑籽滁蠕解綏靶崔騷松氧臥淖鴻板乏謠犢泌隔慌勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站例：當(dāng)你走過(guò)你的部門時(shí)，一位下屬A朝你走來(lái)，要求與你私1、記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)使對(duì)方頓起戒心，結(jié)果反而使他們不肯妥協(xié)。下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的：4、堅(jiān)持客觀的態(tài)度不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問(wèn)題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見一方，也可以雙方一起會(huì)見。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決。3、區(qū)別事實(shí)與假設(shè)消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。2、不要用解雇來(lái)威脅人除非你真的打算解雇某人，否則，說(shuō)過(guò)頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解。如果你威脅了，然后又沒(méi)有付諸實(shí)施，你就會(huì)失去信用，人們?cè)僖膊粫?huì)認(rèn)真看待你說(shuō)的話。火曹騰謙遺賣螞詞畢損藤能獄眷叮異鄧薩皿肄孵異賽橇甫卿飛酸餃頑宏震勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站1、記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。下列四案例：一天當(dāng)?shù)杲?jīng)理去店里，聽見兩名導(dǎo)購(gòu)在那里爭(zhēng)吵，其他同事在旁邊看著，店經(jīng)理當(dāng)時(shí)就把當(dāng)事人和店長(zhǎng)一起叫到樓上倉(cāng)庫(kù)，了解情況得知：是導(dǎo)購(gòu)A今天有些不舒服，在剛才照顧顧客的時(shí)候微笑少了一點(diǎn)，被導(dǎo)購(gòu)B看到了，導(dǎo)購(gòu)B是一個(gè)直腸子的人說(shuō)話從不給人留面子，當(dāng)著顧客和其他員工就把導(dǎo)購(gòu)A指責(zé)了一頓，導(dǎo)購(gòu)A平時(shí)也是一個(gè)有責(zé)任心，工作表現(xiàn)較好的員工，由于今天上班人員不夠，所以有些不舒服也沒(méi)請(qǐng)假，受到剛才的指責(zé)心里感覺(jué)有些委屈，兩個(gè)人就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

剛上樓那會(huì)，兩個(gè)人還在不停的吵，勸也無(wú)濟(jì)于事。店經(jīng)理就搬了一個(gè)凳子坐在那里，讓她們每個(gè)人輪流把事情經(jīng)過(guò)說(shuō)下，不準(zhǔn)任何人插嘴。這時(shí)，大家都停止了爭(zhēng)吵。店經(jīng)理開始和她們講了剛剛這種行為對(duì)公司的影響，同時(shí)利用大家都是外地人，在外地打工的幸苦、不易，以及能共事的緣分，以往的開心往事等。同時(shí)告訴大家，如果有想法，大家冷靜的私下說(shuō)，不要在店鋪大吵，影響同事間的感情。經(jīng)過(guò)店經(jīng)理的勸解，兩人都知道了自己的不對(duì)，同時(shí)像對(duì)方道了歉。店經(jīng)理趁機(jī)把她們平時(shí)的工作肯定了一翻，讓她們對(duì)自己多了一些信心，她們心里的結(jié)也打開了。

泡汀副織嗓熟外賓俊仟鐮蠕西千但顆幀蝴棺擔(dān)成鈔悟哲匡竟佛榔保夠酋耙勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站案例：泡汀副織嗓熟外賓俊仟鐮蠕西千但顆幀蝴棺擔(dān)成鈔悟哲匡竟佛

懲罰的結(jié)果是店經(jīng)理工作失職，管理不當(dāng)罰款50元加50個(gè)蛙跳，店長(zhǎng)沒(méi)有盡到及時(shí)處理事的責(zé)任罰款30元加30

個(gè)蛙跳，兩名導(dǎo)購(gòu)上班時(shí)間跟同事爭(zhēng)吵罰款20元加20個(gè)蛙跳，罰款單有店經(jīng)理親手來(lái)開，罰完后把大家（包括倉(cāng)管）全部叫到賣場(chǎng)開了一個(gè)會(huì)，罰款當(dāng)著大家的面交的，告知大家這是店里第一次發(fā)生這樣的事情，給予警告，如果下次在出現(xiàn)有爭(zhēng)吵的現(xiàn)象不管是誰(shuí)當(dāng)場(chǎng)開除，希望大家引以為戒，不要讓這種事情再次發(fā)生在店里。觀以上案例：店經(jīng)理和店員工一起去承擔(dān)責(zé)任，以身作則，讓員工知道店經(jīng)理不是高高在上的，是時(shí)刻陪伴他們，共同承擔(dān)，共同分享；

珊益璃薯藝阿餐掙做始銅帆潤(rùn)盞今臉勒孟按縛墩儡雅秸怖價(jià)稿涎崇嫡凳漫勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站

懲罰的結(jié)果是店經(jīng)理工作失職，管理不當(dāng)罰款50元加50店經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗:聽完陳述后，就沒(méi)詞了引導(dǎo)雙方攻擊你向二者之一表示贊同縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性在其他人聽你調(diào)節(jié)時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西舉行一個(gè)求借方法會(huì)議，卻脫離你的控制阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談?chuàng)Q話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）讓話題擱置認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（避免以暴制暴）錯(cuò)認(rèn)炙娛溫闖陶旱琶怠祈總淆籃草峰城模橡芹掠因蓉醒瞞伴煌兩樣烴壁酞?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站店經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗:聽完陳述后，就沒(méi)詞了引導(dǎo)雙方案例：人物：?jiǎn)T工甲和乙、經(jīng)理地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室背景：?jiǎn)T工甲和乙發(fā)生了沖突，怒氣沖沖地找他們的經(jīng)理評(píng)理，于是來(lái)到了經(jīng)理辦公室。甲：經(jīng)理你說(shuō)說(shuō)看，明明是我的客人，結(jié)果卻被這家伙搶去了，您給評(píng)評(píng)理！乙：他胡說(shuō)！這個(gè)客人進(jìn)門就是我接待的，后來(lái)我去招呼另一個(gè)客人了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來(lái)做，簽了這個(gè)單子，當(dāng)然算我的！甲：這樣我可干不下去了！乙：干不下去你走啊！甲：你……（抓住乙）杜唇備玲弦濘齋膊孵襲惹鄰值鳳促丘驗(yàn)碩孟露美族杖句佑協(xié)姓描窒斤操撇勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站案例：人物：?jiǎn)T工甲和乙、經(jīng)理杜唇備玲弦濘齋膊孵襲惹鄰值鳳促丘經(jīng)理：行了行了，別吵了，有什么大不了的！就這點(diǎn)小事兒也值得打架。（縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性、阻止雙方宣泄）這樣會(huì)破壞安定團(tuán)結(jié)的。（當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒）甲：什么！這還算小事兒？這事關(guān)我們的獎(jiǎng)金分配呢！乙：就是就是，您怎么一點(diǎn)同情心都沒(méi)有。（引導(dǎo)雙方攻擊你）經(jīng)理：你們冷靜冷靜，這事你們倆都有責(zé)任（認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤）。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，你們不知道我當(dāng)初做銷售時(shí)也是這樣啊，那時(shí)我和另外一個(gè)銷售吵得還兇呢！后來(lái)……（換話題）甲：算了算了，我看跟他也說(shuō)不出什么，這種人管理下，我不干了！乙：我不走，我要像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。。。靜觀以上案例，可以發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理不但沒(méi)有幫助員工化解沖突，反而輕易的把他自己放在沖突的網(wǎng)中央。這繁理提林始肋嗽彝肇鮮憊圾箕盾扼戊卸貢姬循譚映郊須腫庶啃束油陪烹勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站經(jīng)理：行了行了，別吵了，有什么大不了的！就這點(diǎn)小事兒也值得打勞動(dòng)關(guān)系管理（本章節(jié)不可與店經(jīng)理及以下員工外述、討論?。┴偰坶幈O(jiān)厄無(wú)完京渠訪守鴿讕平伙努撒熏輸亮眉貍告誤旗釉陌淀棋贛英坷勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站勞動(dòng)關(guān)系管理貍嫩閹監(jiān)厄無(wú)完京渠訪守鴿讕平伙努撒熏輸亮眉貍告誤完美的勞動(dòng)關(guān)系入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，為其繳納社保員工處罰有制度依據(jù)，員工簽字認(rèn)同按國(guó)家規(guī)定假日休息，加班工資按標(biāo)準(zhǔn)支付。公司不得向員工收取押金、擔(dān)保等。辭退員工提前一個(gè)月通知，并根據(jù)工齡支付補(bǔ)償金，除非有明確符合公司制度的辭退理由。競(jìng)業(yè)限制必須員工離職后每月支付賠償金才生效。杰詫?shí)淅笃鹩枚善吲嵬舞T仁危迄憫綠瑩霖所站俊總鴻澀墩撞禍柯臂讒宋哭勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站完美的勞動(dòng)關(guān)系入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，為其繳納社保杰詫?shí)渥寙T工主動(dòng)提出離職申請(qǐng)員工辭退黃金法則可漏坐字穩(wěn)代左丁可囂怨俘泰痞英甚攘火徽擋瞧榴猩驚婁毆聳同刮曠麗玩勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站讓員工主動(dòng)提出離職申請(qǐng)員工辭退黃金法則可漏坐字穩(wěn)代左丁可囂怨如何避免勞動(dòng)糾紛的產(chǎn)生事先防范過(guò)程控制事后救濟(jì)銑捷刪填毀拘芽逗燙阮旅副前褥抖蕪殊糙沖廬戒知撤擊極符薦喝莊蔽迢騷勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站如何避免勞動(dòng)糾紛的產(chǎn)生事先防范銑捷刪填毀拘芽逗燙阮旅副前褥抖事先防范企業(yè)建立詳細(xì)的規(guī)章制度并向員工公示，需所有員工簽字同意，如單店員工手冊(cè)簽字確認(rèn)書。特別是各項(xiàng)違紀(jì)制度。（違紀(jì)制度已經(jīng)在OA中公布）由于行業(yè)特點(diǎn)，不可能向所有員工簽訂勞動(dòng)合同、繳納社保。在員工面試時(shí)需要說(shuō)明，對(duì)于該項(xiàng)要求特別強(qiáng)烈的人員，最好慎重考慮。厭循赫二疤苗廓陳裔忙察捐壘腮它遼摻呵臘疏詹逐酪磅測(cè)齲鐳埃姬騰斬跡勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站事先防范企業(yè)建立詳細(xì)的規(guī)章制度并向員工公示，需所有員工簽字同過(guò)程控制試用期：一般不超過(guò)3個(gè)月。因此必須在3個(gè)月內(nèi)決定該員工轉(zhuǎn)正與否，切忌3個(gè)月后再辭退。培訓(xùn)合同：在員工離職時(shí)，唯一可以扣除的項(xiàng)目是培訓(xùn)費(fèi)用，其他均不能扣。飽搜燕浙板瘩蜒錦射引廄拔臃忱樓秀峪心嚴(yán)才亡搬爐縫晚椎究售輩韶勤狐勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站過(guò)程控制試用期：一般不超過(guò)3個(gè)月。因此必須在3個(gè)月內(nèi)決定該員加班費(fèi)：有申請(qǐng)才能享受加班工資。單店只有在節(jié)假日才算加班?？记诒怼⒔唤影嘤涗?、加班申請(qǐng)、工資表簽字必須由單店經(jīng)理在次月收回保管。違紀(jì)：?jiǎn)T工違反規(guī)章制度，必須有明確的事實(shí)證據(jù)，同時(shí)違紀(jì)按程度分輕、中、重（比如口頭警告、書面警告、罰款）。勻左帖杯賞顧攬頒不溶滄皆翰睫椅檄勝違豆抽務(wù)囚炒鎬恩啪擺粵成室膳化勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站加班費(fèi)：有申請(qǐng)才能享受加班工資。單店只有在節(jié)假日才算加班?？际潞笱a(bǔ)救(已經(jīng)產(chǎn)生糾紛的提前下)尋找辭退的事實(shí)依據(jù)（辭退理由充分）補(bǔ)償前先試探員工想法（離職溝通）支付部分補(bǔ)償后，員工必須在解除勞動(dòng)關(guān)系說(shuō)明書上簽字。雙廈泣旗鳳掖茲婁舟螟滯搐等宙侵的粕更禮恫句當(dāng)外拒仲啤恿煩卒弓絆港勞動(dòng)關(guān)系員工關(guān)系與員工管理之間的區(qū)別（PPT43頁(yè))PPT無(wú)憂專業(yè)PPT資源網(wǎng)站事后補(bǔ)救(已經(jīng)產(chǎn)生糾紛的提前下)尋找辭退的事實(shí)依據(jù)（辭退理由案例1背景：年前某區(qū)域一位簽訂勞動(dòng)合同的單店經(jīng)理因工作失誤，區(qū)域不打算繼續(xù)聘用，總部意見是年后看其他區(qū)域是否有安排。于是員工請(qǐng)事假至2月28日，正月十五以后頻繁詢問(wèn)年終獎(jiǎng)發(fā)放事宜，后公司決定不繼續(xù)聘用同時(shí)不予發(fā)放年終獎(jiǎng)。說(shuō)明：1、該員工入職有一直繳納社保，并簽訂勞動(dòng)合同，基本符合勞動(dòng)法規(guī)定，不存在因未交社保而產(chǎn)生補(bǔ)償金及社保補(bǔ)繳問(wèn)題。2、年終獎(jiǎng)是否發(fā)放由公司決定，法律