雙好活動方案

“雙好”活動方案為更好地滿足人民群眾對更高水平、更多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，提高社會對醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)療技術(shù)讓病人放心，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)集團(tuán)要求，特制定2020年“讓病人方便，讓病人放心”活動方案。醫(yī)療方面措施：1、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。首診人員首先要仔細(xì)聆聽患者的需求，能當(dāng)場處理的事情當(dāng)場解決，不屬于本科或本人職責(zé)范圍的，必須事先做好內(nèi)部溝通，再引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室接待。同時，加強有效溝通和一次性告知，凡因首診人員推諉、刁難病人或責(zé)任心不強、告知不足等原因而造成患者來回折騰、反復(fù)排隊的，將實行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅處理相關(guān)當(dāng)事人。二、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑和單病種管理，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和重點藥品監(jiān)控和預(yù)警制度，加強合理用藥的監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。落實同級醫(yī)院檢查、檢驗結(jié)果互動制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理診治。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。三、優(yōu)化門急診服務(wù)1、大廳導(dǎo)醫(yī)人員要主動，熱情地為來院就診者服務(wù)，耐心解答患者的詢問，指引患者去所要就診的科室，遇特殊患者，向總值班報告，由總值班協(xié)助共同解決患者的具體困難。窗口崗位工作人員要要耐心解答患者或其家屬的詢問，凡遇患者不理解或無理糾纏時，應(yīng)向科主任或總值班及時報告，由他們進(jìn)一步溝通，化解矛盾，嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭吵。醫(yī)院門診每位醫(yī)生在細(xì)心接診的同時，要注意與患者的溝通，取得他們的信任和配合。為方便就診，各科室在節(jié)假日期間，安排醫(yī)生值班，一人一科室的要合理安排輪休，杜絕醫(yī)生同時休息，無人接診的現(xiàn)象，確保節(jié)假日期間正常開診。2、急診出診時間縮短至三分鐘內(nèi)，出診三分鐘后及出診途中出現(xiàn)特殊情況時(如大霧、擁堵等)，出診醫(yī)師及時與求助電話聯(lián)系，告知對方情況，緩解對方焦急情緒。3、門診醫(yī)師為病人開具檢查單和處方后，要告知病人具體的費用、就診卡內(nèi)余額和檢查科室(藥房)的位置(建議設(shè)計門診繳費、檢查、藥房的位置引導(dǎo)卡片)。4、門診檢查結(jié)果晚于下班時間時，門診醫(yī)師主動等待病人10分鐘或告知病人其他就診時間或就診地點。四、優(yōu)化住院服務(wù)1、新入院病人，接診醫(yī)師在5分鐘內(nèi)到病房進(jìn)行查看(夜間值班醫(yī)師外出會診時可延長至10分鐘內(nèi))。主治醫(yī)師應(yīng)在48小時內(nèi)查看患者并提出處理意見，主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)應(yīng)在72小時內(nèi)查看患者并對患者的檢查、診斷、治療、處理提出指導(dǎo)意見。2、病人入院3天仍未明確診斷或治療效果欠佳的，應(yīng)先組織科室內(nèi)會診;在本學(xué)科無法解決的，可提出科間會診;病情復(fù)雜，科間會診仍無法解決的，可向醫(yī)政科提出組織三個或三個以上學(xué)科的院內(nèi)會診;院內(nèi)會診后還是無法解決的可向醫(yī)政科申請跨院區(qū)會診或院外會診。(本院暫無的專業(yè)，進(jìn)行科內(nèi)會診后可直接申請跨院區(qū)會診或院外會診)3、對重大、疑難、致殘、重要器官摘除、手術(shù)難度較大(三四級手術(shù))及新開展的手術(shù)，必須進(jìn)行術(shù)前討論;手術(shù)患者必須進(jìn)行術(shù)前手術(shù)風(fēng)險評估，麻醉前、手術(shù)前、離開手術(shù)室前進(jìn)行手術(shù)安全核查，確?；颊呤中g(shù)安全。4、為病人提供病歷復(fù)印預(yù)約服務(wù)，即管床醫(yī)師在與病人進(jìn)行入院溝通時，如果患者出院后需要復(fù)印病歷辦理醫(yī)保、農(nóng)合、商業(yè)保險等業(yè)務(wù)，只需要填寫一份《病案復(fù)印預(yù)約申請單》，病案室收到患者歸檔病案時見到此單會提前對病案進(jìn)行復(fù)印，患者在需要的時候攜帶相關(guān)證件即可到病案時直接拿到復(fù)印件。五、切實加強疑難病多學(xué)科聯(lián)合會診。針對危重、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，恪守“醫(yī)師多走一步，患者少走冤枉路”的服務(wù)宗旨，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，最大限度優(yōu)化就診流程、縮短無效等候時間、提供最優(yōu)方案、提高就診效率，由“患者圍著診室轉(zhuǎn)”變?yōu)椤搬t(yī)師圍著患者轉(zhuǎn)”。開展慢性病多科室協(xié)作,為患者提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。針對住院患者，探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)、護(hù)理、臨床營養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。六、扎實開展?jié)M意度調(diào)查工作。開展出院患者電話隨訪和出院病人滿意度測評工作，開展行政后勤滿意度測評，開展住院病人和醫(yī)技科室滿意調(diào)查。院辦定期通報滿意度調(diào)查和隨訪情況并督促科室整改建立臺賬。為更好地滿足人民群眾對更高水平、更多樣化的醫(yī)療