商業(yè)管理體系文件課件

國瑞商業(yè)地產事業(yè)部

商業(yè)管理體系文件國瑞商業(yè)地產事業(yè)部

商業(yè)管理體系文件體系文件邏輯框架職能定位管控范圍界定組織結構管理體系文件體系文件邏輯框架職能定位管控范圍界定組織結構管理體系文件一、職能定位職能定位行使對集團所屬商業(yè)項目的經營與管理，體現(xiàn)為:商業(yè)地產項目前期策劃及定位商業(yè)地產項目前期招商及銷售商業(yè)地產項目籌備期管理商業(yè)地產項目運營考核一、職能定位職能定位商業(yè)地產項目前期策劃及定位商業(yè)地產二、管控范圍界定從集團戰(zhàn)略出發(fā)的組織結構與管控范圍的設計，使各部門職責清晰，并通過規(guī)范化的工作流程運作，提高組織效能，完成工作目標。產品類型根據(jù)不同的商業(yè)類型、業(yè)態(tài)以及規(guī)模，分為不同的七種產品類型，不同的產品類型具有不同的管控范圍及運作方式二、管控范圍界定從集團戰(zhàn)略出發(fā)的組織結構與管控范圍的設計，使產品類型及定義NO.產品類型定義1綜合體購物中心指商業(yè)規(guī)模在8萬㎡以上，多業(yè)態(tài)的商店按計劃有機地組合在一起的大型綜合體商業(yè)。如國瑞購物中心、東方廣場2大型社區(qū)購物中心集中布置于建面40萬㎡以上的大型社區(qū)中的商業(yè)中心，規(guī)模在1至10萬㎡，存在主力店或次主力店的商業(yè)群。如富貴園購物中心、望京嘉茂購物中心3大型專業(yè)市場指商業(yè)規(guī)模在5萬㎡以上，業(yè)態(tài)單一的大型商業(yè)體或專業(yè)市場。如沈陽汽配城、木樨園服裝城、十里河建材城等4商業(yè)街沿著街道排列，由各種類型的業(yè)態(tài)店聚集在一起的商業(yè)區(qū)域。如前門大街商業(yè)街5純社區(qū)商業(yè)集中分布于住宅底層，總體規(guī)模在1萬㎡以下，以便民、利民和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業(yè)體6網(wǎng)上購物商城所謂綜合網(wǎng)上商城，指的是以一個統(tǒng)一的平臺，通過整合相關領域內的各品牌及品項產品，帶給消費者一個完善的虛擬購物環(huán)境，包括產品分類展示、購物車、訂單查詢、在線支付等多方面的購物選擇的綜合性B2C電子商務模式

7酒店通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務,從而獲得經濟收益的商業(yè)體8寫字樓通過出售或出租給各企事業(yè)單位、機關等團體，用于辦理行政事物或從事業(yè)務活動的商業(yè)體產品類型及定義NO.產品類型定義1綜合體購物中心指商產品類型工作內容商業(yè)地產事業(yè)部管控范圍區(qū)域商業(yè)公司管控范圍綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招商方案、推廣方案）/主力店招商/重要租戶的招商主要負責參與其它租戶招商/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責大型專業(yè)市場商業(yè)街市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招商方案、推廣方案）/重要租戶招商主要負責參與租戶招商/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責網(wǎng)上購物商城網(wǎng)絡供應服務商選撥，網(wǎng)站前期建設主要負責參與網(wǎng)站維護與經營指導、控制、考核主要負責純社區(qū)商業(yè)市場研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招商方案、推廣方案）/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責

酒店業(yè)市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃主要負責參與推廣方案/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責寫字樓市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招租方案、推廣方案）主要負責參與租戶招租/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責二、管控范圍界定產品工作內容商業(yè)地產事業(yè)部管控范圍區(qū)域商業(yè)公司管控范圍綜合三、組織結構組織結構設計原則商業(yè)地產事業(yè)部的組織結構設計遵從專業(yè)化、扁平化的原則，以提高組織效能注:虛線部門表明該部門只在項目需要時以總部派人的形式存在行政人事部財務信息部法務部集團副總區(qū)域商管公司副總監(jiān)副總監(jiān)購物中心社區(qū)購物中心商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)網(wǎng)上購物商城租賃部推廣部物業(yè)營運部專業(yè)市場寫字樓酒店三、組織結構組織結構設計原則注:虛線部門表明該部門只在四、管理體系文件管理體系文件綜述

本管理體系文件由相關的組織機構、部門職責、人員崗位職責、管理制度，以及部分工作流程與工作指導文件等內容購成．

商業(yè)地產事業(yè)部的工作重點分為項目的籌備期管理與項目經營期管控內容．其中項目籌備期工作主要以項目籌備期的工作倒計時為主線，運用工作流程、工作指導文件與管理制度來實施．四、管理體系文件管理體系文件綜述

本管理體系文件由相關的租賃部市場研究與定位研究功能分區(qū)與品牌規(guī)劃

主/次力店確定招商團隊組建招商/銷售招商合同審批確定市調與定位研究內容確定策劃研究機構指導/監(jiān)督/參與基礎數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模與業(yè)態(tài)定位消費者定位確定空間設計公司商場設計研討確定各類店鋪品牌了解各業(yè)態(tài)經營需求品牌組合與落位確定擬招主力店業(yè)態(tài)備選主力店/次主力店名稱主力店需求調查確定主力店招商進度招聘招商團隊人員培訓制定招商過程指引市場調查制定租金水平編制招商方案與招商手冊招商倒計時確定合同范本合同交法務部審核合同審批與簽訂確定分層業(yè)態(tài)與平面布局招商控制招商、租賃合同簽訂各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施租賃部----部門職責

4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責租賃部市場研究與功能分區(qū)主/次力店招商團隊招商/銷售招商合市場推廣部----部門職責

市場推廣部制定開業(yè)推廣方案協(xié)助組建團隊

組織招商發(fā)布會指導環(huán)境裝飾布置組織開業(yè)慶典廣告合同審批當?shù)厣虡I(yè)狀況調查消費者推廣指導開業(yè)宣傳品設計與制作制定開業(yè)推廣方案與預算團隊人員培訓協(xié)助制定部門制度協(xié)助制定招商手冊制定發(fā)布會方案確定方案與發(fā)布會分工確定公關公司指導樓體內外導視系統(tǒng)安裝店內外廣告位規(guī)劃及價格制定制定慶典方案與預算活動分工及進度安排指導禮品采購聯(lián)系有關部門/媒體確定公關公司確定廣告合同范本合同交法務部審核合同報批與簽訂確定場地聯(lián)系媒體確定與會人員組織發(fā)布會指導開業(yè)裝飾布置確定廣告公司開業(yè)慶典實施開業(yè)倒計時計劃的制定4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施市場推廣部----部門職責市場推廣部制定協(xié)助組建團隊組物業(yè)營運部項目設計研討工程管理租戶裝修管理確認機電設備參數(shù)/規(guī)格與材料機電用房位置維保空間/路徑租戶經營條件討論接管驗收配合推廣部實施開業(yè)慶典外包工作的審查租戶交房要求電梯/扶梯/坡梯位置建立設備臺帳租戶施工圖審核突發(fā)/緊急事件應急預案物業(yè)管理保安保潔費外包預算物業(yè)管理預算指導消防各項工作安排協(xié)助招聘工程人員協(xié)助部門管理制度制定商場行政管理中央采購各類供貨商選撥部門開業(yè)倒計時計劃4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責部門管理職責—物業(yè)營運部物業(yè)營運部項目設計研討工程管理租戶裝修管理確認機電設備參數(shù)/行政人事部人員招聘與培訓勞動關系政策的制定項目組織結構的確定區(qū)域公司人事部工作指導行政物品采購與管理財務信息部費用審核與檢查數(shù)據(jù)收集與分析財務指導財務預警項目MIS/POS系統(tǒng)安裝調試與培訓IT機房設施及系統(tǒng)維護培訓法務部各類合同的審核法務咨詢行政人事部/財務信息部/法務部----部門職責

4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責行政人事部人員招聘與培訓勞動關系政策的制定項目組織結構的確定區(qū)域商業(yè)管理公司組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城各產品中的財務/人事/租賃/市場推廣等工作均由上述四個職能部門負責實施,統(tǒng)一管理與對接,達到減少人員成本的目的.區(qū)域商業(yè)管理公司組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物購物中心/社區(qū)購物中心組織結構

經營規(guī)模在8-15萬平方米，總人數(shù)約在160人左右，規(guī)模在3-8萬平米,總人數(shù)在80人左右,如規(guī)模在1萬-3萬平米的,總人數(shù)仍可相應減少．總機室根據(jù)需要配制。購物中心總經理營運部總監(jiān)財務部經理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管客服專員統(tǒng)計員出納員安保部主管工程部主管安保領班工程領班內保員維修專員中控室員工車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務專員美工行政主管咨詢臺服務員公共關系主管總機話務員VIP/機關服務部廣播室網(wǎng)管員市場推廣主管租戶協(xié)調員保潔協(xié)調員HR專員租戶協(xié)調員4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—購物中心/社區(qū)購物中心組織結構購物中心/社區(qū)購物中心組織結構經營規(guī)模在8-15萬平方綜合體購物中心/大型社區(qū)購物中心----各部門的部門職責4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責營運部部門職責財務部部門職責物業(yè)工程部部門職責綜合體購物中心/大型社區(qū)購物中心----各部門的部門職責4.購物中心/社區(qū)購物中心營運部--部門職責營運部現(xiàn)場管理VIP管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理發(fā)放會員卡租金及費用收取咨詢臺服務商場環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣配合區(qū)域公司根據(jù)計劃實施促銷活動內外導視系統(tǒng)安裝與維護傳達促銷信息與各店活動檢查進場與離場管理廣告位管理行政管理檔案/文件管理法務咨詢行政物品管理與發(fā)放VIP資料的收集與分析廣播室服務根據(jù)計劃表配合完成開業(yè)前各項工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口商場滿意度調查廣告發(fā)布報批4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責購物中心/社區(qū)購物中心營運部--部門職責營運部現(xiàn)場管財務部統(tǒng)計管理財務管理網(wǎng)絡維護日銷售統(tǒng)計收銀員管理系統(tǒng)的日常維護電腦/網(wǎng)絡使用指導銷售對賬租戶結算現(xiàn)金管理購物中心/社區(qū)購物中心財務部----部門職責4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責財務部統(tǒng)計管理財務管理網(wǎng)絡維護日銷售統(tǒng)計收銀員管理系統(tǒng)的日常購物中心/社區(qū)購物中心物業(yè)工程部----部門職責物業(yè)工程部工程管理租戶裝修管理電氣系統(tǒng)日常檢查配合相關部門實施開業(yè)慶典租戶交房要求裝修驗收/入場結構設計日常檢查各類手冊及設備工程保證資料管理建立設備臺帳租戶施工圖審核租戶裝修時安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應急預案物業(yè)管理物業(yè)管理預算消防工作管理燃氣設施日常檢查停車場管理部門管理制度的制定環(huán)境/安全/設施日常檢查給排水日常檢查4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責購物中心/社區(qū)購物中心物業(yè)工程部----部門職責物業(yè)總經理崗位職責營運部總監(jiān)崗位職責客服主管崗位職責客服專員崗位職責HR專員崗位職責檔案管理員崗位職責法務專員崗位職責市場推廣主管崗位職責美工崗位職責行政主管崗位職責公共關系主管崗位職責VIP服務專員崗位職責播音員崗位職責文員崗位職責咨詢臺服務員崗位職責財務部經理崗位職責統(tǒng)計員崗位職責出納崗位職責網(wǎng)管員崗位職責各級員工崗位職責物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責安保部主管崗位職責安保部領班崗位職責保潔協(xié)調員崗位職責內保員崗位職責中控室崗位職責車場管理員崗位職責工程部主管崗位職責工程部領班崗位職責維修專員崗位職責租戶協(xié)調員崗位職責4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的員工崗位職責1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經理與職能部室人員的管理職責2）購物中心/社區(qū)購物中心各級員工各級員工崗位職責物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責4.1購物中心/大型運營期經營目標管控與考核4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤指標健全制度消防/安全確定招商率報送營運預算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報表上報招商進展情況周報項目/公司月度工作總結/計劃報送財務報表及分析P6作為考核的一部分.各項目人員須在規(guī)定的時間內,向商業(yè)地產事業(yè)部提報所要求的文件.各主管部門及時對報告/報表和相關數(shù)據(jù)進行分析，提出相關的指導與改進意見．總部定期赴各項目公司進行巡訪并做工作記錄，人資部定期對項目高中級管理人員進行目標管理評估運營期經營目標管控與考核4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心大型專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系大型專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系租賃部市場研究與定位研究功能分區(qū)與品牌規(guī)劃協(xié)助招商團隊組建招商/銷售招商合同審批確定市調與定位研究內容確定策劃研究機構指導/監(jiān)督/參與基礎數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模定位消費者定位功能分區(qū)團隊人員培訓協(xié)助制定招商指引市場調查制定租金水平編制招商方案與招商手冊招商倒計時確定合同范本合同交法務部審核合同審批與簽訂確定平面布局招商過程控制招商、租賃合同簽訂各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施與購物中心的區(qū)別:無主力店業(yè)態(tài)相對單一,空間設計公司可不做為重點4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產事業(yè)部部門職責商業(yè)地產事業(yè)部租賃部----部門職責

租賃部市場研究與功能分區(qū)協(xié)助招商團隊招商/銷售招商合同審批確市場推廣部----部門職責

4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產事業(yè)部部門職責市場推廣部制定開業(yè)推廣方案協(xié)助組建團隊

組織招商發(fā)布會指導環(huán)境裝飾布置組織開業(yè)慶典廣告合同審批當?shù)厣虡I(yè)狀況調查消費者推廣指導開業(yè)宣傳品設計與制作制定開業(yè)推廣方案與預算團隊人員培訓協(xié)助制定招商手冊制定發(fā)布會預算與方案確定發(fā)布會分工確定公關公司指導樓體內外導視系統(tǒng)安裝店內外廣告位規(guī)劃及價格制定制定慶典方案與預算活動分工及進度安排指導禮品采購聯(lián)系有關部門/媒體確定公關公司確定廣告合同范本合同交法務部審核合同報批與簽訂確定場地聯(lián)系媒體確定與會人員組織發(fā)布會指導開業(yè)裝飾布置確定廣告公司開業(yè)慶典實施開業(yè)倒計時計劃的制定各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施市場推廣部----部門職責4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產事業(yè)部部門職責部門管理職責—物業(yè)營運部物業(yè)營運部項目設計研討工程管理租戶裝修管理確認機電設備參數(shù)/規(guī)格與材料機電用房位置維?？臻g/路徑租戶經營條件討論接管驗收配合推廣部實施開業(yè)慶典外包工作的審查租戶交房要求電梯/扶梯/坡梯位置協(xié)助制定管理制度建立設備臺帳租戶施工圖審核突發(fā)/緊急事件應急預案物業(yè)管理保安保潔費外包預算物業(yè)管理預算計劃指導消防各項工作安排協(xié)助招聘工程人員商場行政管理中央采購各類供貨商選撥部門開業(yè)倒計時計劃4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系部門管理職責—物業(yè)營運行政人事部人員招聘與培訓勞動關系政策的制定項目組織結構的確定區(qū)域公司人事部工作指導行政物品的采購與管理財務信息部費用審核與檢查數(shù)據(jù)收集與分析財務指導財務預警項目MIS/POS系統(tǒng)安裝調試與培訓IT機房設施及系統(tǒng)維護培訓法務部各類合同的審核法務咨詢行政人事部/財務信息部/法務部----部門職責

4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產事業(yè)部部門職責行政人事部人員招聘與培訓勞動關系政策的制定項目組織結構的確定專業(yè)市場總經理營運部總監(jiān)財務部經理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管HR專員統(tǒng)計員出納員安保部主管工程部主管安保領班工程領班內保員工程師中控室車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務專員美工行政主管咨詢臺服務員公共關系總機機關服務部廣播室網(wǎng)管員市場推廣主管租戶協(xié)調員專業(yè)市場組織結構同購物中心經營方式相同，在區(qū)域公司的直接領導下經營4.2.1專業(yè)市場管理體系

--項目公司組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城專業(yè)市場項目組織結構中沒有設置：VIP模塊專業(yè)市場營運部財務部物業(yè)工程部客服/租戶HR專員統(tǒng)計員出納員營運部部門職責財務部部門職責物業(yè)工程部部門職責專業(yè)市場各部門職責4.2.1專業(yè)市場管理體系----項目公司的部門職責營運部部門職責專業(yè)市場各部門職責4.2.1專業(yè)市場管理體專業(yè)市場營運部--部門職責4.2.1專業(yè)市場管理體系----項目公司的部門職責營運部現(xiàn)場管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣根據(jù)計劃實施促銷活動內外導視系統(tǒng)安裝與維護傳達促銷信息/各店活動檢查租金及費用收取廣告位管理行政管理文件/檔案管理法務咨詢行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計劃表配合完成開業(yè)前各項工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口商場滿意度調查廣告發(fā)布報批咨詢臺服務廣播室服務專業(yè)市場營運部--部門職責4.2.1專業(yè)市場管理體專業(yè)市場財務部----部門職責4.2.1專業(yè)市場管理體系----項目公司的部門職責財務部財務管理網(wǎng)絡維護系統(tǒng)的日常維護網(wǎng)絡使用指導租戶結算現(xiàn)金管理財務管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務處理，項目只保留租戶收費與網(wǎng)絡的日常維護等基本功能專業(yè)市場財務部----部門職責4.2.1專業(yè)市場專業(yè)市場物業(yè)工程部--部門職責物業(yè)工程部工程管理租戶管理電氣系統(tǒng)日常維護配合營銷部實施推廣/促銷活動租戶交房要求燃氣設備日常檢查各類手冊及設備工程保證資料全建立設備臺帳租戶施工圖審核租戶裝修時安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應急預案裝修進度控制/驗收物業(yè)管理物業(yè)管理預算計劃消防工作管理給排水日常檢查停車場管理部門管理制度的制定環(huán)境/安全日常檢查4.2.1專業(yè)市場管理體系----項目公司的部門職責專業(yè)市場物業(yè)工程部--部門職責物業(yè)工程部工程管理租專業(yè)市場各級員工崗位職責4.2.1專業(yè)市場管理體系----項目公司員工崗位職責總經理崗位職責營運部總監(jiān)崗位職責客服主管崗位職責HR專員崗位職責檔案管理員崗位職責法務專員崗位職責市場推廣主管崗位職責美工崗位職責行政主管崗位職責公共關系主管崗位職責播音員崗位職責文員崗位職責咨詢臺服務員崗位職責財務部經理崗位職責出納崗位職責網(wǎng)管員崗位職責物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責安保部主管崗位職責安保部領班崗位職責內保員崗位職責中控室崗位職責車場管理員崗位職責工程部主管崗位職責工程部領班崗位職責維修專員崗位職責話務員崗位職責1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經理與職能部室人員的管理職責2）專業(yè)市場各級員工：專業(yè)市場各級員工崗位職責4.2.1專業(yè)市場管理體系物商業(yè)街總經理營運部總監(jiān)財務部經理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管租戶管理員統(tǒng)計員出納員工程部主管工程領班維修專員車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務專員美工行政主管公共關系網(wǎng)管員市場推廣主管HR專員4.2.2商業(yè)街管理體系

--項目公司組織結構與前幾類產品相比，商業(yè)街組織結構沒有設置：中控室、內保、咨詢臺、廣播室、VIP等模塊商業(yè)街組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城商業(yè)街營運部財務部物業(yè)工程部客服/租戶管理租戶管理員統(tǒng)計員出商業(yè)街營運部--部門職責營運部現(xiàn)場管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣根據(jù)計劃實施促銷活動導視系統(tǒng)安裝與維護傳達促銷信息/各店活動檢查租金及費用收取廣告位管理與發(fā)布行政管理文件/檔案管理法務咨詢行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計劃表配合完成開業(yè)前各項工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口租戶滿意度調查4.2.2商業(yè)街管理體系----項目公司的部門職責商業(yè)街營運部--部門職責營運部現(xiàn)場管理租戶裝修檢查突發(fā)商業(yè)街財務部--部門職責4.2.2商業(yè)街管理體系----項目公司的部門職責財務部財務管理網(wǎng)絡維護系統(tǒng)的日常維護網(wǎng)絡使用指導租戶結算現(xiàn)金管理財務管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務處理，項目只保留租戶收費與網(wǎng)絡的日常維護等基本功能商業(yè)街財務部--部門職責4.2.2商業(yè)街管理體物業(yè)工程部工程管理租戶管理接管驗收配合營銷部實施推廣/促銷活動租戶交房要求各項管理制度制定各類手冊及設備工程保證資料全建立設備臺帳租戶施工圖審核租戶裝修時安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應急預案裝修進度控制/驗收物業(yè)管理物業(yè)管理預算計劃消防工作管理設施綜合維修停車場管理環(huán)境/安全日常檢查機電/給排水系統(tǒng)日常維護商業(yè)街物業(yè)部--部門職責4.2.2商業(yè)街管理體系----項目公司的部門職責物業(yè)工程部工程管理租戶管理接管驗收配合營銷部實施推廣/促銷活商業(yè)街各級員工崗位職責4.2.2商業(yè)街管理體系--員工崗位職責總經理崗位職責營運部總監(jiān)崗位職責客服/租戶主管崗位職責租戶管理員崗位職責HR專員崗位職責檔案管理員崗位職責法務專員崗位職責市場推廣主管崗位職責美工崗位職責行政主管崗位職責公共關系主管崗位職責文員崗位職責財務部經理崗位職責出納崗位職責網(wǎng)管員崗位職責物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責工程部主管崗位職責工程部領班崗位職責維修專員崗位職責車場管理員崗位職責1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經理與職能部室人員的管理職責2）商業(yè)街各級員工：商業(yè)街各級員工崗位職責4.2.2商業(yè)街管理體系物業(yè)工運營期經營目標考核4.2.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系P6管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤指標健全制度消防/安全確定招商率報送營運預算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報表上報招商進展情況周報項目/公司月度工作總結/計劃報送財務報表及分析作為考核的一部分.各項目人員須在規(guī)定的時間內,向商業(yè)地產事業(yè)部提報所要求的文件.各主管部門及時對報告/報表和相關數(shù)據(jù)進行分析，提出相關的指導與改進意見．總部定期赴各項目公司進行巡訪并做工作記錄，人資部定期對項目高中級管理人員進行目標管理評估運營期經營目標考核4.2.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系P6純社區(qū)商業(yè)項目管理體系純社區(qū)商業(yè)項目管理體系4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系

--商業(yè)地產事業(yè)部部門職責商業(yè)地產事業(yè)部市場研究與定位研究確定市調與定位研究內容指導/監(jiān)督/參與基礎數(shù)據(jù)的獲取基礎數(shù)據(jù)分析規(guī)模定位產品和業(yè)態(tài)定位消費者定位招商/銷售協(xié)助市場價格調查功能分區(qū)與業(yè)態(tài)規(guī)劃確定業(yè)態(tài)組合功能分區(qū)引導協(xié)助招聘招商團隊市場推廣協(xié)助制定推廣方案協(xié)助制定招商方案各類合同審批開業(yè)前商業(yè)地產事業(yè)部的工作4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系商業(yè)地產市場研究與定位研究確定區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城4.3純社區(qū)商業(yè)體管理體系

--項目公司組織結構純社區(qū)商業(yè)組織結構純社區(qū)商業(yè)項目總經理營運部總監(jiān)財務部經理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管租戶管理員統(tǒng)計員出納員安保部主管工程部主管安保領班工程領班內保員維修專員中控室車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務專員美工行政主管公共關系網(wǎng)管員市場推廣主管HR專員純社區(qū)商業(yè)項目組織結構沒有設置：咨詢臺、廣播室、VIP等模塊區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體大型社區(qū)財務部行政人事部專業(yè)營運部部門職責財務部部門職責物業(yè)工程部部門職責純社區(qū)商業(yè)項目各部門職責4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系----項目公司的部門職責營運部部門職責純社區(qū)商業(yè)項目各部門職責4.3純社區(qū)商業(yè)4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系

--項目公司的部門職責純社區(qū)商業(yè)營銷部--部門職責營運部現(xiàn)場管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣根據(jù)計劃實施促銷活動內外導視系統(tǒng)安裝與維護傳達促銷信息/檢查各店促銷租金及費用收取廣告位管理與發(fā)布行政管理文件/檔案管理法務咨詢行政物品管理與發(fā)放根據(jù)計劃表配合完成開業(yè)前各項工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口商場滿意度調查4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系純社區(qū)商業(yè)營銷部--部純社區(qū)商業(yè)財務部--部門職責4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系--項目公司的部門職責財務部財務管理網(wǎng)絡維護系統(tǒng)的日常維護網(wǎng)絡使用指導租戶結算現(xiàn)金管理財務管理以區(qū)域公司為主，統(tǒng)一核算與賬務處理，項目只保留租戶收費與網(wǎng)絡的日常維護等基本功能純社區(qū)商業(yè)財務部--部門職責4.3純社區(qū)商業(yè)項目管純社區(qū)商業(yè)物業(yè)工程部--部門職責4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系--項目公司的部門職責物業(yè)工程部工程管理租戶裝修管理接管驗收配合營銷部實施推廣/促銷活動租戶交房要求各項管理制度制定各類手冊及設備工程保證資料全建立設備臺帳租戶施工圖審核租戶裝修時安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應急預案裝修進度控制/驗收物業(yè)管理物業(yè)管理預算消防工作管理機電系統(tǒng)日常維護設備設施日常檢查停車場管理物業(yè)管理制度的制定環(huán)境/安全日常檢查純社區(qū)商業(yè)物業(yè)工程部--部門職責4.3純社區(qū)商業(yè)項各級員工崗位職責4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系----項目公司員工崗位職責總經理崗位職責營運部總監(jiān)崗位職責客服/租戶主管崗位職責租戶管理員崗位職責HR專員崗位職責檔案管理員崗位職責法務專員崗位職責市場推廣主管崗位職責美工崗位職責行政主管崗位職責公共關系主管崗位職責文員崗位職責財務部經理崗位職責統(tǒng)計員崗位職責出納崗位職責網(wǎng)管員崗位職責物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責安保部主管崗位職責安保領班崗位職責內保員崗位職責中控室崗位職責工程部主管崗位職責工程部領班崗位職責維修專員崗位職責車場管理員崗位職責1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經理與職能部室人員的管理職責2）商業(yè)街各級員工：各級員工崗位職責4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理體系物業(yè)工程4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理文件體系純社區(qū)商業(yè)項目運營期經營目標考核p6管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤指標健全制度消防/安全確定招商率報送營運預算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報表上報招商進展情況周報項目/公司月度工作總結/計劃報送財務報表及分析作為考核的一部分.各項目人員須在規(guī)定的時間內,向商業(yè)地產事業(yè)部提報所要求的文件.各主管部門及時對報告/報表和相關數(shù)據(jù)進行分析，提出相關的指導與改進意見．總部定期赴各項目公司進行巡訪并做工作記錄，人資部定期對項目高中級管理人員進行目標管理評估4.3純社區(qū)商業(yè)項目管理文件體系純社區(qū)商業(yè)項目運營期經營網(wǎng)上購物商城運營管理思路：前期網(wǎng)站建設由總部商業(yè)地產事業(yè)部牽頭，各部門協(xié)助組建，區(qū)域商管公司統(tǒng)一經營管理。在一個全國范圍內的網(wǎng)絡平臺之下，各區(qū)域公司網(wǎng)上購物商城相互鏈接，形成整體的購物網(wǎng)絡．選擇品牌供應商進行合作有選擇性地與相關品牌供應商進行網(wǎng)上購物商城的合作，簽訂合作協(xié)議，確定雙方的收入分配與貨品的提供保障方式（可采取從供應商處拿貨代銷，與供應商月結的方式）。網(wǎng)上購物商城的贏利模式：品牌供應商銷售收入的百分比抽成，或在供應商提供給網(wǎng)上商城的商品底價基礎上加價銷售。網(wǎng)上廣告收入網(wǎng)上購物商城推廣基本推廣方式網(wǎng)上購物商城不應只具有網(wǎng)購商品的功能，還需有對區(qū)域商管公司所轄的各個產品類型進行詳細的介紹如：經營規(guī)模、地理位置、各家店鋪及經營的商品、公共區(qū)域景觀、已實施和將要實施的促銷活動信息等。4.4網(wǎng)上購物商城管理文件體系網(wǎng)上購物商城運營管理思路：4.4網(wǎng)上購物商城管理文件體系區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)網(wǎng)上購物商城酒店租賃部/(銷售部)市場推廣部寫字樓網(wǎng)上購物商城總監(jiān)訂單處理部經理配送管理部經理網(wǎng)絡部經理訂單處理主管配送協(xié)調主管網(wǎng)絡推廣主管網(wǎng)絡維護主管訂單員檔案管理員商品采購部經理業(yè)務主管供貨商協(xié)調主管財務部經理線上結算員現(xiàn)金結算員庫管員4.4網(wǎng)上商城管理體系文件

--組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體大型社區(qū)財務部行政人事部專業(yè)商業(yè)地產事業(yè)部網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站營銷/商品采購網(wǎng)絡服務提供商的確定審批網(wǎng)頁模塊協(xié)助制定網(wǎng)站推廣計劃協(xié)助商品采購網(wǎng)站功能模塊建設會員注冊登錄訂單處理配送貨退換貨結算方式配送商的確定網(wǎng)上商城商品采購庫存管理網(wǎng)購平臺更新配送管理財務結算訂單處理網(wǎng)站推廣后期網(wǎng)頁模塊審核4.4網(wǎng)上商城管理體系文件商業(yè)地產事業(yè)部與網(wǎng)上購物商城的職能分工商業(yè)地產網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站營銷網(wǎng)絡服務提供商審批網(wǎng)頁模塊協(xié)助制定協(xié)各級員工崗位職責4.4網(wǎng)上購物商城管理體系文件----各級員工崗位職責總監(jiān)崗位職責訂單處理部經理崗位職責訂單處理主管崗位職責訂單員崗位職責檔案管理員崗位職責配送管理部經理崗位職責配送協(xié)調主管崗位職責庫管員崗位職責網(wǎng)絡部經理崗位職責網(wǎng)絡推廣主管崗位職責網(wǎng)絡維護更新主管崗位職責1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經理與職能部室人員的管理職責2）網(wǎng)上購物商城各級員工：商品采購部經理崗位職責商品業(yè)務主管崗位職責供貨商協(xié)調主管崗位職責財務部經理崗位職責線上結算員崗位職責現(xiàn)金結算員崗位職責各級員工崗位職責4.4網(wǎng)上購物商城管理體系文件1）區(qū)4.4網(wǎng)上商城管理體系文件運營期經營目標考核管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)控確定收入/利潤指標健全制度消防/安全顧客滿意率項目/公司月度工作總結/計劃報送相關財務報表及財務分析作為考核的一部分.各項目人員須在規(guī)定的時間內,向商業(yè)地產事業(yè)部提報所要求的文件.各主管部門及時對報告/報表和相關數(shù)據(jù)進行分析，提出相關的指導與改進意見．總部定期赴各項目公司進行巡訪并做工作記錄，人資部定期對項目高中級管理人員進行目標管理評估p64.4網(wǎng)上商城管理體系文件運營期經營目標考核管控與酒店項目管理體系酒店項目管理體系酒店業(yè)管理管理體系1.商業(yè)地產事業(yè)部在酒店的前期定位研究與商業(yè)規(guī)劃中的工作商業(yè)地產事業(yè)部市場研究與定位研究確定市調與定位研究內容指導/監(jiān)督/參與基礎數(shù)據(jù)的獲取基礎數(shù)據(jù)分析規(guī)模定位消費者定位市場推廣協(xié)助市場價格調查商業(yè)規(guī)劃酒店功能配比確定空間設計公司協(xié)助制定推廣方案酒店業(yè)管理管理體系1.商業(yè)地產事業(yè)部在酒店的前期定位研究與區(qū)域商業(yè)管理公司組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部各產品中的財務/人事/租賃/市場推廣等工作均由上述四個職能部門負責實施,統(tǒng)一管理與對接,達到減少人員成本的目的.區(qū)域商業(yè)管理公司組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物酒店總經理綜合部經理銷售部經理客務部總監(jiān)保安部經理工程部經理餐務部總監(jiān)康樂部經理財務部經理銷售主管團隊銷售主管美工人事主管質檢/后勤主管文員前廳部經理客房部經理中餐部經理西餐部經理客戶經理咖啡廳傳菜部大堂吧廚師西廚服務員服務員副總經理水暖維修主管綜合維修主管電氣維修主管萬能工各專業(yè)維修人員內保主管警衛(wèi)主管警衛(wèi)員消防主管中控室收銀主管出納收銀員員工事務領班康樂主管領班/服務員網(wǎng)管員前廳接待主管大堂副理接待領班/接待員禮賓領班/禮賓員總機領班/話務員樓層主管樓層領班/服務員公共區(qū)域主管公共區(qū)域領班/服務員庫管員服務中心文員工服室員工行李員商務中心文員門童文員洗衣房員工酒店業(yè)管理管理體系2.酒店組織結構建議中餐廳以出租的形式經營酒店綜合部銷售部客務部保安部工程部餐務部康樂部財務部銷售主管酒店業(yè)管理管理體系綜合部部門職責綜合部基礎管理人員管理行政后勤管理文件/會議管理總值班管理基礎管理考核協(xié)助區(qū)域公司進行人員招聘協(xié)助進行各類供貨商選撥固定資產采購與管理低值易耗品采購與管理人員培訓印簽/證照管理對外關系管理法務管理人員調配與考核制度匯編與管理3.各部門部門職責酒店業(yè)管理管理體系綜合部部門職責綜合部基礎管理人員管理行政酒店業(yè)管理管理體系銷售部部門職責銷售部開發(fā)產品預訂與協(xié)調市場調研確定目標客群研發(fā)/改良/創(chuàng)新酒店產品酒店預訂工作處理顧客投訴酒店銷售制定銷售計劃聯(lián)系相關媒體開拓銷售渠道制定酒店開業(yè)推廣方案與預算酒店產品市場定位收集旅游市場信息酒店業(yè)管理管理體系銷售部部門職責銷售部開發(fā)產品預訂與協(xié)調市酒店業(yè)管理管理體系客務部部門職責客務部房務部客用品/清潔用品耗用計劃客房/公共區(qū)域的環(huán)境巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化工作前廳部客人入住/離店手續(xù)辦理禮賓/行李服務投訴處理咨詢服務商務中心服務客房衛(wèi)生保潔工作萬能鑰匙的管理與使用安全隱患的檢查投訴處理員工的管理客房的安全管理VIP客人的接待管理門禁與鑰匙管理話務服務突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理酒店業(yè)管理管理體系客務部部門職責客務部房務部客用品/清潔用酒店業(yè)管理管理體系餐務部部門職責餐務部飲食推廣成本管理菜品研發(fā)設備保養(yǎng)衛(wèi)生與安全管理人員管理酒店業(yè)管理管理體系餐務部部門職責餐務部飲食推廣成本管理菜品工程部部門職責酒店管理管理體系文件工程部工程管理裝修管理設備日常保養(yǎng)/維護與檢修各類手冊及設備工程保證資料管理裝修驗收各項管理制度制定技術資料/圖紙檔案管理建立設備臺帳施工圖審核裝修時安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應急預案裝修進度控制部門預算配合營銷部實施推廣/促銷活動客房設施日常維修工程部部門職責酒店管理管理體系文件工程部工程管理裝修管理設備酒店管理管理體系文件安保部部門職責安保部

消防管理安全防范管理外保協(xié)調安保制度制定制定消防演習方案與實施改擴建工程的消防審批地方保衛(wèi)機關的聯(lián)系大型活動的警衛(wèi)布置安保人員培訓要害部位檢查酒店管理管理體系文件安保部部門職責安保部消防管理安全防范管財務部統(tǒng)計管理財務管理網(wǎng)絡維護日銷售統(tǒng)計收銀員管理系統(tǒng)的日常維護網(wǎng)絡使用指導酒店租戶結算現(xiàn)金管理酒店業(yè)管理管理體系財務部部門職責財務部統(tǒng)計管理財務管理網(wǎng)絡維護日銷售統(tǒng)計收銀員管理系統(tǒng)的日常酒店業(yè)管理管理體系康樂部部門職責康樂部接受政府相關部門指導娛樂/健身/休閑養(yǎng)生服務康樂設備的維修與保養(yǎng)每日營業(yè)報表填制康樂部環(huán)境衛(wèi)生管理酒店業(yè)管理管理體系康樂部部門職責康樂部接受政府相關部門指導酒店業(yè)管理管理體系4.酒店各級人員崗位職責酒店總經理崗位職責酒店副總經理崗位職責綜合部經理崗位職責人事主管崗位職責質檢主管崗位職責后勤主管崗位職責文員崗位職責銷售部經理崗位職責銷售主管崗位職責美工崗位職責團隊銷售主管崗位職責客務部總監(jiān)崗位職責客房部經理崗位職責前廳部經理/主管崗位職責大堂副理崗位職責禮賓員崗位職責門童員崗位職責總臺服務員崗位職責洗衣房員工崗位職責總機話務員崗位職責客房部經理崗位職責樓層主管崗位職責樓層領班/服務員崗位職責公共區(qū)域主管崗位職責公共區(qū)域領班/服務員崗位職責庫管員崗位職責保潔員崗位職責服務中心文員崗位職責工服室員工崗位職責餐務部經理崗位職責中餐部經理崗位職責客戶經理崗位職責傳菜部領班及員工崗位職責廚師崗位職責服務員崗位職責西餐部經理崗位職責咖啡廳主管崗位職責大堂吧員工崗位職責西廚崗位職責工程部經理崗位職責設備運行主管崗位職責綜合維修主管崗位職責電氣維修主管崗位職責萬能工主管崗位職責維修員崗位職責安保部經理崗位職責內保主管崗位職責消防主管崗位職責中控室員工崗位職責財務部經理崗位職責收銀主管崗位職責出納員崗位職責收銀員崗位職責網(wǎng)管員崗位職責康樂部經理崗位職責康樂部主管崗位職責康樂部服務員崗位職責酒店業(yè)管理管理體系4.酒店各級人員崗位職責酒店總經理崗位職

4.酒店運營期經營目標考核管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)控確定收入/利潤指標健全制度消防/安全租戶/客戶滿意率項目/公司月度工作總結/計劃報送相關財務報表及財務分析酒店業(yè)管理管理體系作為考核的一部分.各項目人員須在規(guī)定的時間內,向商業(yè)地產事業(yè)部提報所要求的文件.各主管部門及時對報告/報表和相關數(shù)據(jù)進行分析，提出相關的指導與改進意見．總部定期赴各項目公司進行巡訪并做工作記錄，人資部定期對項目高中級管理人員進行目標管理評估p64.酒店運營期經營目標考核管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)寫字樓項目管理體系寫字樓項目管理體系寫字樓管理管理體系文件1.商業(yè)地產事業(yè)部在前期策劃及銷售與推廣中的工作商業(yè)地產事業(yè)部市場研究與定位研究確定寫字樓調查內容指導/監(jiān)督/參與基礎數(shù)據(jù)的獲取基礎數(shù)據(jù)分析規(guī)模定位消費者定位市場推廣協(xié)助市場價格調查協(xié)助制定推廣方案功能配比招租方案寫字樓管理管理體系文件1.商業(yè)地產事業(yè)部在前期策劃及銷售與推寫字樓總經理財務部經理物管中心總監(jiān)行政人事部經理行政主管文員兼法務人事助理培訓兼質檢客服部經理安保部經理工程部經理出納員網(wǎng)管員銷售部銷售主管美工文員客服主管客服助理客服前臺公共區(qū)域保潔主管保潔員安保主管文員保安員車場管理員消防主管工程部主管工程調度員各專業(yè)主管各專業(yè)維修領班各專業(yè)維修員文員消防領班消防值機員庫管員各專業(yè)包括：強電、弱電、空調給排水等寫字樓管理管理體系文件2.寫字樓組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部寫字樓財務部物管中心行政人事部行政主管文員兼法務人事助理培訓寫字樓管理管理體系文件財務部部門職責財務部財務管理網(wǎng)絡維護系統(tǒng)的日常維護網(wǎng)絡使用指導租戶租金結算現(xiàn)金管理組織固定資產盤點3.寫字樓各部門的部門職責寫字樓管理管理體系文件財務部部門職責財務部財務管理網(wǎng)絡維護系寫字樓管理管理體系文件銷售部部門職責銷售部

重點租戶租賃/銷售銷售/租賃合同審批市場調查走訪重點租戶重點租戶需求調查重點租戶招租寫字樓市場價格調查制定租金水平編制租賃/銷售方案布置租賃/銷售辦公室租賃/銷售倒計時確定合同范本合同交法務部審核合同審批與簽訂市場推廣開發(fā)新客戶推廣方案制定及預算活動實施寫字樓管理管理體系文件銷售部部門職責銷售部重點租戶租賃/銷寫字樓管理管理體系文件物管中心--工程部部門職責工程部工程管理租戶管理設備日常保養(yǎng)/維護與檢修配合銷售部實施推廣/促銷活動租戶交房要求裝修驗收各項工程管理制度制定各類手冊及設備工程保證資料管理建立設備臺帳租戶施工圖審核租戶裝修時安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應急預案裝修進度控制公共區(qū)域的裝修/改造技術資料/圖紙檔案管理寫字樓管理管理體系文件物管中心--工程部部門職責工程部工程寫字樓管理管理體系文件物管中心--安保部部門職責安保部

消防管理安全防范管理外保協(xié)調安保制度制定制定消防演習方案與實施改擴建工程的消防審批地方保衛(wèi)機關的聯(lián)系大型活動的警衛(wèi)布置安保人員培訓要害部位檢查寫字樓管理管理體系文件物管中心--安保部部門職責安保部消寫字樓管理管理體系文件物管中心--客服部門職責客服部保潔管理制定保潔工作標準保潔檢查租戶服務綜合管理部門預算停車場管理物業(yè)管理制度的制定大廈環(huán)境/安全日常檢查前臺接待商務中心總機投訴處理租戶入住/退租/繳費手續(xù)的辦理寫字樓管理管理體系文件物管中心--客服部門職責客服部保潔管寫字樓管理管理體系文件行政人事部部門職責行政人事部

員工管理行政管理培訓管理傳達區(qū)域公司勞資政策勞動紀律管理項目管理制度匯編會務/文件管理行政/辦公物品采購計劃物品采購/發(fā)放入職培訓崗位培訓寫字樓管理管理體系文件行政人事部部門職責行政人事部員工管理寫字樓管理管理體系文件4.寫字樓各級人員崗位職責總經理崗位職責財務部經理崗位職責出納員崗位職責網(wǎng)管員崗位職責銷售部經理崗位職責銷售主管崗位職責美工崗位職責文員崗位職責物管中心總監(jiān)崗位職責工程部經理崗位職責工程主管崗位職責工程調度員崗位職責各專業(yè)維修主管崗位職責各專業(yè)維修領班崗位職責維修專員崗位職責安保部經理崗位職責安保主管崗位職責安保員崗位職責車場管理員崗位職責消防主管崗位職責消防領班崗位職責消防值機員崗位職責客服主管崗位職責客服助理崗位職責客務員崗位職責前臺接待員崗位職責保潔主管崗位職責保潔員崗位職責行政人事部經理崗位職責行政主管崗位職責庫管員崗位職責人事助理崗位職責培訓專員崗位職責質檢員崗位職責寫字樓管理管理體系文件4.寫字樓各級人員崗位職責總經理崗位

5.寫字樓運營期經營目標考核寫字樓管理管理體系管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)控招租指標監(jiān)控確定收入/利潤指標健全制度消防/安全確定招租率報送營運預算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招租月報表上報項目/公司月度工作總結/計劃報送財務報表及分析作為考核的一部分.各項目人員須在規(guī)定的時間內,向商業(yè)地產事業(yè)部提報所要求的文件.各主管部門及時對報告/報表和相關數(shù)據(jù)進行分析，提出相關的指導與改進意見．總部定期赴各項目公司進行巡訪并做工作記錄，人資部定期對項目高中級管理人員進行目標管理評估p65.寫字樓運營期經營目標考核寫字樓管理管理體系管控與謝謝!Thanks謝謝!Thanks78

以上有不當之處，請大家給與批評指正，謝謝大家！78國瑞商業(yè)地產事業(yè)部

商業(yè)管理體系文件國瑞商業(yè)地產事業(yè)部

商業(yè)管理體系文件體系文件邏輯框架職能定位管控范圍界定組織結構管理體系文件體系文件邏輯框架職能定位管控范圍界定組織結構管理體系文件一、職能定位職能定位行使對集團所屬商業(yè)項目的經營與管理，體現(xiàn)為:商業(yè)地產項目前期策劃及定位商業(yè)地產項目前期招商及銷售商業(yè)地產項目籌備期管理商業(yè)地產項目運營考核一、職能定位職能定位商業(yè)地產項目前期策劃及定位商業(yè)地產二、管控范圍界定從集團戰(zhàn)略出發(fā)的組織結構與管控范圍的設計，使各部門職責清晰，并通過規(guī)范化的工作流程運作，提高組織效能，完成工作目標。產品類型根據(jù)不同的商業(yè)類型、業(yè)態(tài)以及規(guī)模，分為不同的七種產品類型，不同的產品類型具有不同的管控范圍及運作方式二、管控范圍界定從集團戰(zhàn)略出發(fā)的組織結構與管控范圍的設計，使產品類型及定義NO.產品類型定義1綜合體購物中心指商業(yè)規(guī)模在8萬㎡以上，多業(yè)態(tài)的商店按計劃有機地組合在一起的大型綜合體商業(yè)。如國瑞購物中心、東方廣場2大型社區(qū)購物中心集中布置于建面40萬㎡以上的大型社區(qū)中的商業(yè)中心，規(guī)模在1至10萬㎡，存在主力店或次主力店的商業(yè)群。如富貴園購物中心、望京嘉茂購物中心3大型專業(yè)市場指商業(yè)規(guī)模在5萬㎡以上，業(yè)態(tài)單一的大型商業(yè)體或專業(yè)市場。如沈陽汽配城、木樨園服裝城、十里河建材城等4商業(yè)街沿著街道排列，由各種類型的業(yè)態(tài)店聚集在一起的商業(yè)區(qū)域。如前門大街商業(yè)街5純社區(qū)商業(yè)集中分布于住宅底層，總體規(guī)模在1萬㎡以下，以便民、利民和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業(yè)體6網(wǎng)上購物商城所謂綜合網(wǎng)上商城，指的是以一個統(tǒng)一的平臺，通過整合相關領域內的各品牌及品項產品，帶給消費者一個完善的虛擬購物環(huán)境，包括產品分類展示、購物車、訂單查詢、在線支付等多方面的購物選擇的綜合性B2C電子商務模式

7酒店通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務,從而獲得經濟收益的商業(yè)體8寫字樓通過出售或出租給各企事業(yè)單位、機關等團體，用于辦理行政事物或從事業(yè)務活動的商業(yè)體產品類型及定義NO.產品類型定義1綜合體購物中心指商產品類型工作內容商業(yè)地產事業(yè)部管控范圍區(qū)域商業(yè)公司管控范圍綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招商方案、推廣方案）/主力店招商/重要租戶的招商主要負責參與其它租戶招商/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責大型專業(yè)市場商業(yè)街市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招商方案、推廣方案）/重要租戶招商主要負責參與租戶招商/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責網(wǎng)上購物商城網(wǎng)絡供應服務商選撥，網(wǎng)站前期建設主要負責參與網(wǎng)站維護與經營指導、控制、考核主要負責純社區(qū)商業(yè)市場研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招商方案、推廣方案）/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責

酒店業(yè)市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃主要負責參與推廣方案/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責寫字樓市場研究與定位研究/商業(yè)規(guī)劃/運營方案（招租方案、推廣方案）主要負責參與租戶招租/籌備期運營/經營期運營指導、控制、考核主要負責二、管控范圍界定產品工作內容商業(yè)地產事業(yè)部管控范圍區(qū)域商業(yè)公司管控范圍綜合三、組織結構組織結構設計原則商業(yè)地產事業(yè)部的組織結構設計遵從專業(yè)化、扁平化的原則，以提高組織效能注:虛線部門表明該部門只在項目需要時以總部派人的形式存在行政人事部財務信息部法務部集團副總區(qū)域商管公司副總監(jiān)副總監(jiān)購物中心社區(qū)購物中心商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)網(wǎng)上購物商城租賃部推廣部物業(yè)營運部專業(yè)市場寫字樓酒店三、組織結構組織結構設計原則注:虛線部門表明該部門只在四、管理體系文件管理體系文件綜述

本管理體系文件由相關的組織機構、部門職責、人員崗位職責、管理制度，以及部分工作流程與工作指導文件等內容購成．

商業(yè)地產事業(yè)部的工作重點分為項目的籌備期管理與項目經營期管控內容．其中項目籌備期工作主要以項目籌備期的工作倒計時為主線，運用工作流程、工作指導文件與管理制度來實施．四、管理體系文件管理體系文件綜述

本管理體系文件由相關的租賃部市場研究與定位研究功能分區(qū)與品牌規(guī)劃

主/次力店確定招商團隊組建招商/銷售招商合同審批確定市調與定位研究內容確定策劃研究機構指導/監(jiān)督/參與基礎數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模與業(yè)態(tài)定位消費者定位確定空間設計公司商場設計研討確定各類店鋪品牌了解各業(yè)態(tài)經營需求品牌組合與落位確定擬招主力店業(yè)態(tài)備選主力店/次主力店名稱主力店需求調查確定主力店招商進度招聘招商團隊人員培訓制定招商過程指引市場調查制定租金水平編制招商方案與招商手冊招商倒計時確定合同范本合同交法務部審核合同審批與簽訂確定分層業(yè)態(tài)與平面布局招商控制招商、租賃合同簽訂各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施租賃部----部門職責

4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責租賃部市場研究與功能分區(qū)主/次力店招商團隊招商/銷售招商合市場推廣部----部門職責

市場推廣部制定開業(yè)推廣方案協(xié)助組建團隊

組織招商發(fā)布會指導環(huán)境裝飾布置組織開業(yè)慶典廣告合同審批當?shù)厣虡I(yè)狀況調查消費者推廣指導開業(yè)宣傳品設計與制作制定開業(yè)推廣方案與預算團隊人員培訓協(xié)助制定部門制度協(xié)助制定招商手冊制定發(fā)布會方案確定方案與發(fā)布會分工確定公關公司指導樓體內外導視系統(tǒng)安裝店內外廣告位規(guī)劃及價格制定制定慶典方案與預算活動分工及進度安排指導禮品采購聯(lián)系有關部門/媒體確定公關公司確定廣告合同范本合同交法務部審核合同報批與簽訂確定場地聯(lián)系媒體確定與會人員組織發(fā)布會指導開業(yè)裝飾布置確定廣告公司開業(yè)慶典實施開業(yè)倒計時計劃的制定4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施市場推廣部----部門職責市場推廣部制定協(xié)助組建團隊組物業(yè)營運部項目設計研討工程管理租戶裝修管理確認機電設備參數(shù)/規(guī)格與材料機電用房位置維?？臻g/路徑租戶經營條件討論接管驗收配合推廣部實施開業(yè)慶典外包工作的審查租戶交房要求電梯/扶梯/坡梯位置建立設備臺帳租戶施工圖審核突發(fā)/緊急事件應急預案物業(yè)管理保安保潔費外包預算物業(yè)管理預算指導消防各項工作安排協(xié)助招聘工程人員協(xié)助部門管理制度制定商場行政管理中央采購各類供貨商選撥部門開業(yè)倒計時計劃4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責部門管理職責—物業(yè)營運部物業(yè)營運部項目設計研討工程管理租戶裝修管理確認機電設備參數(shù)/行政人事部人員招聘與培訓勞動關系政策的制定項目組織結構的確定區(qū)域公司人事部工作指導行政物品采購與管理財務信息部費用審核與檢查數(shù)據(jù)收集與分析財務指導財務預警項目MIS/POS系統(tǒng)安裝調試與培訓IT機房設施及系統(tǒng)維護培訓法務部各類合同的審核法務咨詢行政人事部/財務信息部/法務部----部門職責

4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—商業(yè)地產事業(yè)部部門職責行政人事部人員招聘與培訓勞動關系政策的制定項目組織結構的確定區(qū)域商業(yè)管理公司組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物中心大型社區(qū)購物中心財務部行政人事部專業(yè)商場商業(yè)街純社區(qū)商業(yè)酒店寫字樓租賃部(銷售部)市場推廣部網(wǎng)上購物商城各產品中的財務/人事/租賃/市場推廣等工作均由上述四個職能部門負責實施,統(tǒng)一管理與對接,達到減少人員成本的目的.區(qū)域商業(yè)管理公司組織結構區(qū)域商管公司產品類職能部門綜合體購物購物中心/社區(qū)購物中心組織結構

經營規(guī)模在8-15萬平方米，總人數(shù)約在160人左右，規(guī)模在3-8萬平米,總人數(shù)在80人左右,如規(guī)模在1萬-3萬平米的,總人數(shù)仍可相應減少．總機室根據(jù)需要配制。購物中心總經理營運部總監(jiān)財務部經理物業(yè)工程部總監(jiān)客服/租戶管理主管客服專員統(tǒng)計員出納員安保部主管工程部主管安保領班工程領班內保員維修專員中控室員工車場管理員外包保安保潔文員檔案管理/法務專員美工行政主管咨詢臺服務員公共關系主管總機話務員VIP/機關服務部廣播室網(wǎng)管員市場推廣主管租戶協(xié)調員保潔協(xié)調員HR專員租戶協(xié)調員4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—購物中心/社區(qū)購物中心組織結構購物中心/社區(qū)購物中心組織結構經營規(guī)模在8-15萬平方綜合體購物中心/大型社區(qū)購物中心----各部門的部門職責4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責營運部部門職責財務部部門職責物業(yè)工程部部門職責綜合體購物中心/大型社區(qū)購物中心----各部門的部門職責4.購物中心/社區(qū)購物中心營運部--部門職責營運部現(xiàn)場管理VIP管理租戶裝修檢查突發(fā)事件的處理發(fā)放會員卡租金及費用收取咨詢臺服務商場環(huán)境/形象/安全日常檢查市場推廣配合區(qū)域公司根據(jù)計劃實施促銷活動內外導視系統(tǒng)安裝與維護傳達促銷信息與各店活動檢查進場與離場管理廣告位管理行政管理檔案/文件管理法務咨詢行政物品管理與發(fā)放VIP資料的收集與分析廣播室服務根據(jù)計劃表配合完成開業(yè)前各項工作投訴處理HR與區(qū)域公司接口商場滿意度調查廣告發(fā)布報批4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責購物中心/社區(qū)購物中心營運部--部門職責營運部現(xiàn)場管財務部統(tǒng)計管理財務管理網(wǎng)絡維護日銷售統(tǒng)計收銀員管理系統(tǒng)的日常維護電腦/網(wǎng)絡使用指導銷售對賬租戶結算現(xiàn)金管理購物中心/社區(qū)購物中心財務部----部門職責4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責財務部統(tǒng)計管理財務管理網(wǎng)絡維護日銷售統(tǒng)計收銀員管理系統(tǒng)的日常購物中心/社區(qū)購物中心物業(yè)工程部----部門職責物業(yè)工程部工程管理租戶裝修管理電氣系統(tǒng)日常檢查配合相關部門實施開業(yè)慶典租戶交房要求裝修驗收/入場結構設計日常檢查各類手冊及設備工程保證資料管理建立設備臺帳租戶施工圖審核租戶裝修時安全監(jiān)管突發(fā)/緊急事件應急預案物業(yè)管理物業(yè)管理預算消防工作管理燃氣設施日常檢查停車場管理部門管理制度的制定環(huán)境/安全/設施日常檢查給排水日常檢查4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的部門職責購物中心/社區(qū)購物中心物業(yè)工程部----部門職責物業(yè)總經理崗位職責營運部總監(jiān)崗位職責客服主管崗位職責客服專員崗位職責HR專員崗位職責檔案管理員崗位職責法務專員崗位職責市場推廣主管崗位職責美工崗位職責行政主管崗位職責公共關系主管崗位職責VIP服務專員崗位職責播音員崗位職責文員崗位職責咨詢臺服務員崗位職責財務部經理崗位職責統(tǒng)計員崗位職責出納崗位職責網(wǎng)管員崗位職責各級員工崗位職責物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責安保部主管崗位職責安保部領班崗位職責保潔協(xié)調員崗位職責內保員崗位職責中控室崗位職責車場管理員崗位職責工程部主管崗位職責工程部領班崗位職責維修專員崗位職責租戶協(xié)調員崗位職責4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系—項目公司的員工崗位職責1）區(qū)域商業(yè)管理公司總經理與職能部室人員的管理職責2）購物中心/社區(qū)購物中心各級員工各級員工崗位職責物業(yè)工程部總監(jiān)崗位職責4.1購物中心/大型運營期經營目標管控與考核4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心管理體系管控與考核財務監(jiān)控管理指標監(jiān)控招商監(jiān)控確定收入/利潤指標健全制度消防/安全確定招商率報送營運預算執(zhí)行表租戶/客戶滿意率招商月報表上報招商進展情況周報項目/公司月度工作總結/計劃報送財務報表及分析P6作為考核的一部分.各項目人員須在規(guī)定的時間內,向商業(yè)地產事業(yè)部提報所要求的文件.各主管部門及時對報告/報表和相關數(shù)據(jù)進行分析，提出相關的指導與改進意見．總部定期赴各項目公司進行巡訪并做工作記錄，人資部定期對項目高中級管理人員進行目標管理評估運營期經營目標管控與考核4.1購物中心/大型社區(qū)購物中心大型專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系大型專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系租賃部市場研究與定位研究功能分區(qū)與品牌規(guī)劃協(xié)助招商團隊組建招商/銷售招商合同審批確定市調與定位研究內容確定策劃研究機構指導/監(jiān)督/參與基礎數(shù)據(jù)的獲取規(guī)模定位消費者定位功能分區(qū)團隊人員培訓協(xié)助制定招商指引市場調查制定租金水平編制招商方案與招商手冊招商倒計時確定合同范本合同交法務部審核合同審批與簽訂確定平面布局招商過程控制招商、租賃合同簽訂各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施與購物中心的區(qū)別:無主力店業(yè)態(tài)相對單一,空間設計公司可不做為重點4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產事業(yè)部部門職責商業(yè)地產事業(yè)部租賃部----部門職責

租賃部市場研究與功能分區(qū)協(xié)助招商團隊招商/銷售招商合同審批確市場推廣部----部門職責

4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產事業(yè)部部門職責市場推廣部制定開業(yè)推廣方案協(xié)助組建團隊

組織招商發(fā)布會指導環(huán)境裝飾布置組織開業(yè)慶典廣告合同審批當?shù)厣虡I(yè)狀況調查消費者推廣指導開業(yè)宣傳品設計與制作制定開業(yè)推廣方案與預算團隊人員培訓協(xié)助制定招商手冊制定發(fā)布會預算與方案確定發(fā)布會分工確定公關公司指導樓體內外導視系統(tǒng)安裝店內外廣告位規(guī)劃及價格制定制定慶典方案與預算活動分工及進度安排指導禮品采購聯(lián)系有關部門/媒體確定公關公司確定廣告合同范本合同交法務部審核合同報批與簽訂確定場地聯(lián)系媒體確定與會人員組織發(fā)布會指導開業(yè)裝飾布置確定廣告公司開業(yè)慶典實施開業(yè)倒計時計劃的制定各類文件的報批遵照業(yè)務歸口管控分工規(guī)定中的要求實施市場推廣部----部門職責4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體4.2專業(yè)市場/商業(yè)街管理體系

--地產事業(yè)部部門職責部門管理職責—物業(yè)營運部物業(yè)營運部項目設計研討工程管理租戶裝修管理確認機電設備參數(shù)/規(guī)格與材料機電用房位置維?？臻g/路徑租戶經營條件討論接管驗收配合推廣部實施開業(yè)慶典外包工作的審查租戶交房要求電梯/扶梯/坡梯位置協(xié)助制定管理制度建立設備臺帳租戶施工圖審核突發(fā)/緊急事件應急預案物業(yè)管理保安保潔費外包預算物業(yè)管理預算計劃指導消防各項工作安排協(xié)助招聘工程人員商場行政管理中央采購各類供貨商選撥部門開業(yè)倒計時計劃4.