質(zhì)量意識和質(zhì)量控制

QualityAwareness&QualityControl

質(zhì)量意識和質(zhì)量控制

目錄一、什么么是質(zhì)量量二、質(zhì)量量的意義義三、質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展簡介介四、質(zhì)量量觀念的的發(fā)展五、質(zhì)質(zhì)量制度度的演變變六、企企業(yè)對質(zhì)質(zhì)量的五五種觀點點七、規(guī)規(guī)范的品品質(zhì)理念念八、質(zhì)質(zhì)量管理理的工作作標(biāo)準(zhǔn)九、影響響質(zhì)量的的罪魁禍禍?zhǔn)资⒊３Ｓ觅|(zhì)量量控制的的方法介介紹一、什么么是質(zhì)量量質(zhì)量就是是符合要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量就是是符合最最低的要要求或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或者二、質(zhì)量量的意義義企業(yè)MoneyAMoneyBProfit二、質(zhì)量量的意義義-con’t高質(zhì)量低成本高效率高利潤二、質(zhì)量量的意義義con’’t高質(zhì)量的的企業(yè)會會：較高的顧顧客忠誠誠度較多再次次購買市場競爭爭對價格格的影響響小具有競爭爭力的銷銷售價格格更多的利利潤及良良性的發(fā)發(fā)展員工收入入的增加加及以廠廠為家的的榮譽感感二、質(zhì)量量的意義義con’’t低質(zhì)量的的企業(yè)會會：客戶的流流失市場占有有率下降降品質(zhì)成本本不斷增增加企業(yè)形象象受損低利潤甚甚至虧本本，企業(yè)業(yè)運轉(zhuǎn)困困難員工收入入的減少少及面臨臨裁員、、失業(yè)等等沒有品質(zhì)質(zhì)便沒有明明天三、質(zhì)量量管理的的發(fā)展簡簡介第一階段段：操作作者質(zhì)量量管理第二階段段：領(lǐng)班班的質(zhì)量量管理第三階段段：檢驗驗員質(zhì)量量管理第四階段段：統(tǒng)計計質(zhì)量管管理第五階段段：全面面質(zhì)量管管理/質(zhì)量管理理體系第六階段段：全集集團(tuán)質(zhì)量量管理四、質(zhì)量量觀念的的發(fā)展質(zhì)量是檢檢驗出來來的質(zhì)量是制制造出來來的質(zhì)量是統(tǒng)統(tǒng)計出來來的質(zhì)量是管管理出來來的質(zhì)量是習(xí)習(xí)慣出來來的五、質(zhì)量量制度的的演變質(zhì)量檢驗驗Inspector質(zhì)量控制制QualityControl質(zhì)量保證證QualityAssuranceWrong六、企業(yè)業(yè)對質(zhì)量量的五種種觀點第一：質(zhì)質(zhì)量是一一種美好好的追求求，很難難得到第二：質(zhì)質(zhì)量是無無形的抽抽象名詞詞，無法法評估或或測試第三：質(zhì)質(zhì)量是有有經(jīng)濟(jì)成成本的第四：所所有質(zhì)量量問題都都是線上上作業(yè)人人員造成成的第五：質(zhì)質(zhì)量管理理應(yīng)是質(zhì)質(zhì)管部門門的事七、規(guī)范范的品質(zhì)質(zhì)理念不收不良良品不做不良良品不傳不良良品三不原則則我們的承承諾七、規(guī)范范的品質(zhì)質(zhì)理念con’’t收到不良良品不放過找不到真真正原因因不放過未制訂出出有效的的糾正及及預(yù)防措施施不放過三不放過過方針RightpersondoestheRightthingsintheRighttime.三“R”定理七、規(guī)范范的品質(zhì)質(zhì)理念con’’tDothethingsRIGHTintheFIRSTtime.八、質(zhì)量量控制水水平SPQL：Shipped-ProductQualityLevel平均出廠廠質(zhì)量等等級AQL：AcceptableQualityLevel允收質(zhì)量量水平DPPM：DefectPartsPerMillion百萬產(chǎn)品品中不良良率九、質(zhì)量量管理的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ZERODEFECT零缺陷十、影響響質(zhì)量的的罪魁禍禍?zhǔn)灼x規(guī)格格/標(biāo)準(zhǔn)/要求Outofspec.VARIATION變異十、影響響質(zhì)量的的罪魁禍禍?zhǔn)譪on’’t沒有兩種種完全相相同的工工業(yè)品，，產(chǎn)品間間存在差差異是正正常現(xiàn)象象，在生生產(chǎn)制造造過程中中，產(chǎn)品品產(chǎn)生變變異可歸歸于以下下兩種原原因：變異的特特殊原因因(AssignableCauses)):可歸咎于于某一特特殊地點點、機器器或操作作員，變變異的原原因是可可以確認(rèn)認(rèn)的，因因此也是是可以被被消除的的。(非機遇性性原因)—偶發(fā)性問問題。如如模具故故障、作作業(yè)不熟熟練等。。變異的共共同原因因(ChanceCauses)::變異是由由全部的的機器、、操作員員、作業(yè)業(yè)員和各各部門造造成的，，它不規(guī)規(guī)則地存存在于自自然界中中，并且且不能完完全被消消除。(機遇性原原因)----經(jīng)常性問問題。如如環(huán)境因因素、管管理因素素等。變異的要要素6M1E十、影響響質(zhì)量的的罪魁禍禍?zhǔn)譪on’’t人員Manpower機器Machine材料Material方法Method測量Measurement管理Management環(huán)境Environment十一、常用質(zhì)量量控制方方法檢查表CheckList特性要因因圖CausesandEffectsCharts/Fishbonechart柏拉圖ParetoAnalysis推移圖TrendChart直方圖HistogramChart層別法Stratification散布圖DistributionchartISO9000:2000質(zhì)量管理理體系

目錄一、ISO二、ISO9000三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展四、ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成五、ISO9001：2000的模式六、ISO9000：2000的特點七、ISO9000：2000的精神八、ISO9000：2000的質(zhì)量管管理原則則九、實施施ISO9000：2000的好處十、ISO9000：2000的五大體體系一、ISOINTERNATIONALORGANIZATIONforSTANDARDIZATION簡稱ISO，即國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織(成立于1946年，是世世界最大大的國際際標(biāo)準(zhǔn)制制定和發(fā)發(fā)布的機機構(gòu)，至至今已制制訂發(fā)布布各種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)14000多個)二、ISO9000ISO9000是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織的TC176委員會發(fā)發(fā)布的關(guān)關(guān)于質(zhì)量管理理體系的系列國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展美國軍方方品保標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(MIL-Q--9858)北大西洋洋公約品品保標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(AQAP)英國國家家標(biāo)準(zhǔn)(BS--5750)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(1987版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(1994版)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(2000版)四、ISO9000：2K系列構(gòu)成成核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：ISO9000質(zhì)量管理理體系-基本原理理與術(shù)語語ISO9001質(zhì)量管理理體系-要求ISO9004質(zhì)量管理理體系-業(yè)績改進(jìn)進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量與環(huán)環(huán)境審核核指南五、ISO9001：2K的模式六、ISO9000：2K的特點適用于各各種行業(yè)業(yè)與各種種規(guī)模的的組織標(biāo)準(zhǔn)明確確有系統(tǒng)統(tǒng)，易于于了解減少了強強制要求求的程序序文件強調(diào)質(zhì)量量業(yè)績的的持續(xù)改改進(jìn)強調(diào)顧客客需求與與顧客滿滿意與ISO14000有更好的的兼容性性七、ISO9000：2K的精神說你所做做的寫你所說說的做你所寫寫的八、ISO9000質(zhì)量管理理原則1、以顧客客為中心心2、領(lǐng)導(dǎo)作作用3、全員參參與4、過程方方法5、管理的的系統(tǒng)方方法6、持續(xù)改改進(jìn)工作作7、基于事事實的決決策方法法8、互利的的供方關(guān)關(guān)系九、實施施ISO9000：2K的好處建立基本本質(zhì)量管管理體系系明確職責(zé)責(zé)和權(quán)限限持續(xù)改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品與與服務(wù)的的質(zhì)量滿足客戶戶的要求求與期望望積累技術(shù)術(shù)與經(jīng)驗驗，增強強競爭力力十、ISO9000：2K的質(zhì)量體體系文件件結(jié)構(gòu)表格、表表單、質(zhì)質(zhì)量記錄錄作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書程序文件件手冊第一層次次：確定途徑徑及職責(zé)責(zé)第二層次次：確定誰、、做什么么及何時時做第三層次次：回答如何何做第四層次次：信息的實實時記錄錄諸如表表格、標(biāo)標(biāo)簽等，，記錄后后就成為為質(zhì)量記記錄。十一、ISO9001：2K標(biāo)準(zhǔn)五大大體系質(zhì)量管理理體系管理職責(zé)責(zé)資源管理理產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)測量、分分析和改改進(jìn)質(zhì)量管理理體系建立立文件件化化實施施保持持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織應(yīng)：：質(zhì)量管理理體系管理職責(zé)責(zé)5.1管理承諾諾5.2以顧客為為中心5.3質(zhì)量方針針5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量管理理體系策策劃5.5職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通5.6管理評審審資源管理理6.1資源的提提供6.2人力資源源人力資源源的設(shè)置置培訓(xùn)、意意識和能能力6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境境產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)7.1實現(xiàn)產(chǎn)品品過程的的策劃7.2顧客有關(guān)關(guān)的過程程產(chǎn)品要求求的確定定、評審審及溝通通7.3設(shè)計開發(fā)發(fā)7.4采購采購控制制、采購購信息及及產(chǎn)品驗驗證7.5