質量及質量管理的意義及現(xiàn)狀2

第三章質量及質量管理的意義及現(xiàn)狀第一節(jié)文字表述質量的意義第二節(jié)圖解表述質量的意義第三節(jié)世界及我國質量管理的現(xiàn)狀第四節(jié)企業(yè)質量管理戰(zhàn)略第一節(jié)文文字字描述質質量的意意義一、21世紀是是質量的的世紀二、質量量管理等等于經營營管理三、質量量——生生存與價價值的起起點一、21世紀是是質量的的世紀組織在21世紀紀面對的的環(huán)境驅動和影影響組織織的主要要力量——“3C”Changecustomercompetition21世紀紀是質量量的世紀紀顧客滿意意質量管理理=經營營管理質量的三三個層次次要求二、質量量管理等等于經營營管理前沿：魅魅力質量量狩野紀昭昭，東京理科科大學工工程學院院工業(yè)工工程與管管理系教教授，東東京大學學博士。。研究領領域為質質量管理理和工程程。狩野野教授1982年執(zhí)教教東京理理科大學學，1998－－2000年擔擔任工程程學院二二部主任任，1988－－1994年擔擔任管理理科學系系主任。。狩野博士士是日本本著名的的質量管管理專家家，現(xiàn)任任日本質質量管理理學會（（JSQC）會會長，日日本戴明明獎申請請委員會會副主席席、國際際質量學學院（IAQ））院士和和理事，，美國質質量學會會（ASQ）終終身會員員等等。。

魅力品質質理論（（kano模式式）一、從基基本質量量到魅力力質量1、質量量的三個個層次要要求基本質量量——期期望（滿滿意）質質量———魅力質質量2、品質質管理三三層次品質控制制——品品質管理理——品品質創(chuàng)造造符合規(guī)格格——顧顧客滿意意——顧顧客愉悅悅魅力品質質理論二、kano模模式1、模型型2、魅力力品質的的生命周周期3、創(chuàng)造造魅力品品質4、品質質流汗理理論kano模式三、質量量——生生存與價價值的起起點質量——價值值與尊嚴嚴的起點點——從國國家的角角度理解解(日本本、美國國、中國國)——從企企業(yè)的角角度理解解(生命命、效益益、品牌牌)——從個個人的角角度理解解(價值值、競爭爭力)質量———企業(yè)生生存、價價值、品品牌的起起點品牌———企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的源源泉品牌與質質量案例一哈爾濱市市知名企企業(yè)“香香香鳥食食品有限限公司””的一個個加工廠廠因生產產劣質湯湯圓———把過期期的月餅餅碾碎后后做成湯湯圓餡。。經媒體體暴光后后。在一一夜之間間便停產產倒閉。。一個讓讓眾多消消費者深深信不疑疑的企業(yè)業(yè)就這樣樣迅速倒倒下了。。（2002年年1月焦焦點訪談談）該案例說說明了什什么？案例案例二日本豐田田汽車公公司讓產產品自己己說話1957年，日日本豐田田汽車公公司曾經經推出““光環(huán)””牌小轎轎車，但但由于質質量不過過關，在在公眾中中造成了了“脆弱弱”、““不耐用用”的印印象，使使該公司司轎車在在美國轎轎車競爭爭中一敗敗涂地，，甚至連連日本國國內頭號號轎車大大王的寶寶座也被被日產公公司奪去去。1961年，，豐田汽汽車公司司立志要要奪回汽汽車霸主主地位，，精心研研制出質質量優(yōu)良良的新型型光環(huán)牌牌高級轎轎車，投投入市場場，然而而由于固固有的印印象，公公眾對此此普遍缺缺乏信任任，因此此銷路不不佳，遠遠不如日日產公司司的“青青鳥”汽汽車。消除公眾眾認為““光環(huán)牌牌車不堅堅固”的的印象，，豐田公公司不惜惜耗資上上千萬日日元，在在日本甚甚至全球球掀起一一場攻勢勢凌厲的的廣告宣宣傳戰(zhàn)。。他們制制作了一一套名為為“考驗驗”的專專題節(jié)目目，在世世界各地地的電視視屏幕上上連續(xù)播播放。在這個專專題節(jié)目目中，豐豐田汽車車公司向向公眾展展現(xiàn)了光光環(huán)小轎轎車手破破壞性試試驗的一一系列過過程，以以廣告片片“海濱濱之虎———光環(huán)環(huán)”為首首，接著著又陸續(xù)續(xù)推出““空中飛飛車———光環(huán)””、“猛猛撞油桶桶——光光環(huán)”、、“懸崖崖滾車———光環(huán)環(huán)”等系系列公關關電視廣廣告，其其畫面驚驚心動魄魄，扣人人心弦。。案例二（（續(xù)）案例二（（續(xù)）例如，在在“空中中飛車———光環(huán)環(huán)”一片片中，一一位豐田田汽車公公司的職職員赴湯湯蹈火，，以120公里里的時速速駕駛著著光環(huán)牌牌轎車沖沖向飛車車臺，高高速飛馳馳的光環(huán)環(huán)牌轎車車騰空而而起，像像一道耀耀眼的閃閃電射向向晴朗的的藍天，，在兩米米的高處處懸空飛飛行了大大約25米，著著地后照照樣高速速飛馳，，這個千千金難得得的驚險險鏡頭在在公眾中中產生了了強烈的的刺激效效果，在在其真實實可信的的破壞性性試驗面面前，““光環(huán)””車不堅堅固的成成見不攻攻自破，，扭轉了了公眾原原先看法法，認為為光環(huán)堅堅固耐用用。通通過過一系列列的公關關廣告宣宣傳，從從此，光光環(huán)牌小小轎車在在日本轎轎車市場場上遙遙遙領先，，銷量躍躍居日本本首位，，很快就就從日產產公司手手里奪回回了出口口轎車大大王的寶寶座。如如今，在在世界各各地，人人們隨處處可見豐豐田公司司的“光光環(huán)”等等名牌轎轎車在疾疾速奔馳馳。………第二節(jié)圖圖解解表述質質量的意意義一、現(xiàn)有有圖形二、創(chuàng)作作圖形質量的影影響一、現(xiàn)有有圖形品牌信譽效益質量沒有了““1”，，后面的的“0””就不存存在什么么意義了了質量與其其它的關關系··········質量第一一

質量（土壤）效益形象生存信譽品牌企業(yè)第二節(jié)圖圖解解表述質質量的意意義二、創(chuàng)作作圖形請同學們們根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實生活活中所觀觀察到的的事物，，結合質質量及質質量管理理的定義義，自己己描繪義義務有關關質量及及質量管管理的圖圖畫。第三節(jié)世世界界及我國國的質量量管理概概況一、世界界質量管管理測量量表二、質量量管理百百年發(fā)展展的歷史史三、歷史史差距四、我國國現(xiàn)狀一、世界界質量管管理測量量表卓越績效效模式無質量管管理系統(tǒng)統(tǒng)符合規(guī)格格軍事規(guī)格格東芝、福福特豐田、杜杜邦TQC戴明獎ISO9000ISO1400TQM馬爾科姆姆·波多里里奇獎歐洲質量量獎零缺陷管管理SA8000六西格碼碼管理世界一流流質量二、質量量管理的的百年發(fā)發(fā)展歷史史質量管理理產生于于美國，，創(chuàng)新于于日本，，之后在在全世界界普及。。中國于于1982年引引進。發(fā)展的四四個階段段檢驗質量量管理上世紀20年代代統(tǒng)計質量量管理上世紀40年代代全面質量量管理上世紀60年代代現(xiàn)代質量量管理80年代代至今泰勒科學管理理之父戴明PDCA循環(huán)14條原原則朱蘭全過程管管理朱蘭三步步曲排列圖費根堡姆姆第一次提提出TQC十項全面面質量管管理原則則石川馨QC小組組之父新老七種種工具田口玄玄一一口田方法法損失函數(shù)數(shù)水野滋新七種工工具克勞斯比比零缺陷管管理杰克·韋韋爾奇六西格瑪瑪管理世界三大大獎戴明獎（（1951年））美國馬爾爾科姆··鮑得理理奇獎（（1987年））歐洲質量量獎（（1992年））三、歷史史差距管理機構構——中中國質量量協(xié)會2001年頒布布評審標標準、2002年正式式啟動。。2003年對評評審標準準進行修修訂，采采用國際際公認的的美國馬馬爾科姆姆.鮑得得理奇獎獎即卓越越績效模模式標準準2004年8月月頒布《《卓越績績效準則則》GB/T19580————2004截至2004年年12月月，獲獎獎企業(yè)：：寶鋼、、海爾、、上海三三菱電梯梯、五糧糧液股份份、大眾眾交通集集團出租租車分公公司等25家我國的質質量管理理專家劉源張張公緒郎志正現(xiàn)象產品質量量差假冒偽劣劣商品屢屢禁不止止服務質量量差環(huán)境質量量差企業(yè)標準準化程度度底，無無標生產產現(xiàn)象嚴嚴重。思考加入WTO后的的挑戰(zhàn)四、我國國狀況第四節(jié)企企業(yè)業(yè)質量管管理戰(zhàn)略略一、21世紀企企業(yè)面對對的環(huán)境境二、企業(yè)業(yè)質量管管理戰(zhàn)略略的路徑徑一、21世紀紀企業(yè)面面對的環(huán)環(huán)境組織在21世紀紀面對的的環(huán)境驅動和影影響組織織的主要要力量——“3C”Chan