聯(lián)通公司年度工作總結

—聯(lián)通公司年度工作總結總結是對取得的成果、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。下面是給大家共享的聯(lián)通公司年度工作總結，希望對大家能有所幫忙。聯(lián)通公司年度工作總結1年終歲尾，靜心回憶即將過去的20X年，在工作中感到獲益良多，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要總結，缺乏之處，懇請領導同事批判指正：首先：教職工進院、離職手續(xù)辦理及勞動合同相關工作一、新進教職工入職手續(xù)辦理工作伴伴著公司的快速進展，我公司職工隊伍也在不斷壯大，20X年我公司新進職工96人，其中應屆本畢業(yè)生居多，新進職工履歷表的填寫，個人畢業(yè)證、學位證、身份證等相關證件的整理搜集是了解職工個人閱歷的第一步，是完善職工個人檔案的基礎。因此每新進一名職工我都認真催促其完好填寫履歷表，交齊個人相關證書。確保為后續(xù)工作提供按時、精確、完好、系統(tǒng)的個人資料。二、新進教職工的勞動合同備案、鑒定工作依據(jù)《勞動合同法》《社會保障法》等相關文件政策的規(guī)定，在職工進入工作崗位后第一時間提請勞動局相關職能部門為教職工辦理職工名冊錄入、勞動合同備案、鑒定工作。在勞動合同中確定勞動者與用人單位確立的勞動關系、明確雙方權利和義務。通過勞動合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評審、工作變動、以及相關保險辦理提供法律依據(jù)。三、教職工合同的更換、續(xù)簽工作鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動合同、聘用合同、勞動合同的辦理為職工獲得勞動酬勞、休息休假、享受社會福利等相關待遇提供了法律保障。四、離職教職工調出手續(xù)的辦理工作20X年我公司離職職工合計66人、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順當進入下一個工作崗位。其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作一、五險一金的按月匯繳工作職工的五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫忙和指導下，我認真負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長。20X年以來伴著我公司職工根本工資的上調，我院職工社會統(tǒng)籌金也完成了穩(wěn)步上升。二、五險一金的增減變開工作回憶20X年的各月，每月都有職工的，新進的、離職的、保險調入、轉出的。我嚴格依據(jù)人員的變動信息，按時填報各類參保人員增減變動情況，保證數(shù)據(jù)更新按時、精確。為各項保險的年審、稽核提供基礎數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁，繳費基數(shù)、繳費形式、繳費比列常常調整。這要求我肯定要緊跟政策文件的變動，強化政策理論的學習，提高自身業(yè)務素養(yǎng)，強化解決實際問題的力量。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。三、五險一金的年審、稽核工作社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來我公司社保金繳納情況的根本總結，保證日常各項保險的按月繳納、基數(shù)調整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎和前提。我平常始終按月認真整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費明細，復印繳費票據(jù)等、最終、其他工作，主要是輔助部門同事做好部門內部其他人事相關工作，主動協(xié)作各部門做好公司運行中的各項工作。坦率的講，辦理保險的日常工作并不冗雜，都是例行的程序性重復性的工作。但由于我院社會保險辦事地點過于分散，社保局要求的時限過于嚴格，我公司頻繁更名與開戶銀行的常常更換等原因，使得本來簡潔的重復性的工作變得異樣冗雜。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險顯現(xiàn)沒有按時匯繳的情況?；厥?0X年的工作取得了些許的成果，誠然也有許多的缺乏，面對很多從前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的經驗，也是在摸索中前進，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領導和同志們的諒解。我會總結和積累經驗，找出差距，使我們今后的管理和服務更加到位，讓領導和職工滿意。為本公司全部職工服好務是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷強化對自身的要求，提高服務意識。最終在這我要感謝部門領導的信任，感謝部門同事賜予我生活上鼎立相助，感謝在做各位賜予我工作中的大力支持。聯(lián)通公司年度工作總結2從年初的無限期望，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了困難的苦痛的不得不經常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不經常家徒四壁地無望的20X年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還好友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯(lián)通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網絡，我們的資費，我們的服務時，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了?？墒菗?jù)我們所知，我們的網路掩蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子？或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔聯(lián)通的問題已經積重，能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關系，網絡建設暫停，然而閱歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產清查，漫長的雷雨季節(jié)網絡維護，我們今年仍然很勞碌，我們仍然有繁重的維護工作要做。在年初的兩三個月里，我們的維護人員跑遍了幾乎全部的基站去進行傳輸資源普查，任務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是經常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了。我們的網絡閱歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場上漫步的時分，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時分，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力轉變我們兄弟們的境況了嗎？我很悲哀地告知自己：“沒有!”這是個充滿悲哀和無奈的20X年，我們經常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力缺乏。假如這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得!”我期望我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以的努力幫忙我們把工作做好。從消費者的角度來說，聯(lián)通的服務和競爭對手的服務相比，GSM網絡相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費者略微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務。就前者而言，電信市場的資費已經到達底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算的移動通信運營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得疑心。我們能與競爭對手拼一下的只有CDMA網絡，在（包括三縣一市），我們的網絡和競爭對手市不相上下的，甚至在許多地方還比對手強。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們GSM網絡的電話在用戶面前比擬，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺，用戶不明白聯(lián)通的CDMA和GSM是兩張不同的網絡，對于那些對移動通信技術術語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約本錢導致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導致無法投入的資金，或許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶著我們沖鋒陷陣的獅子。通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務是多么的困難，要說服一個用戶用我們的服務是多么的不簡單，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以恰當宣傳CDMA網絡的優(yōu)勢，例如網絡掩蓋，例如通話質量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時分，我們能以最快的速度賜予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的XXX句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸贊，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農村市場還可以進行大規(guī)模的開掘，有了口碑，工作就簡單開展了!或許這不是一篇正兒八經的年終總結，但在一個側面上反映了本人對今年工作的回憶和反省，我不明白明年公司的進展會怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己力量做好，我們就肯定會有好的回報引用去年一檔庸俗的消遣節(jié)目中很高尚的一句話：內心純凈的人前途!很快我們就會走過20X，邁向20X，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期望呢？我希望我們的網絡給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時分。我希望我們的收費完全是透亮的，永遠不會有很多的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質問我們的營業(yè)員，多么希望全部的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費很明白!”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫忙用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕全部騙取用戶信息費的SP商，讓用戶真正信任我們的服務，別人做不到的，我們要為用戶做到?？吹搅私衲甑膾鞖v樣本和宣傳貼畫中國聯(lián)通，?！暗健绷?，福真的會到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的20X年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉聯(lián)通公司年度工作總結3X年已經過去，X行業(yè)辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事主動協(xié)作下，已經超額完成公司下達的X年業(yè)務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。一、X年工作總結1、主動參與公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。20X年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在X年3月份成立了集團部X行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場的用戶進展工作，為了能夠快速開展工作，從X年年初八開頭到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清晰，并匯報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從X年正月十六開頭，我們根據(jù)公司要求在各個工地開展聯(lián)通資費宣傳活動，依據(jù)建筑工地的作息時間特點，我們常常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能按時接觸工人，了解工人的需求，對進展建筑工人辦理、運用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時我們不是為了要進展用戶才去同用戶接觸，我們一直是把用戶當成自己的好友，即使工人當時沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難賜予幫忙解決，例如我們常常幫忙工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯(lián)通號碼。X年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對X年能夠完成公司下達的任務起到了確定性作用!X年下半年由于建工市場受到經濟危機大環(huán)境的影響，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況按時調整進展目標，我們把留意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也進展了一部分用戶，通過這些努力，到X年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%。2、大力進展集團能人隊伍建設，以能人進展用戶為主要目標。X年我們在建工市場進展用戶的同時，也到處注意集團能人隊伍的建設進展。常言道：一個英雄三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不行能常常都在工地去進展用戶，為了能進展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們進展成該工地的集團經辦人，這些老板們許多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫忙宣傳聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果!X年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用。二、存在的問題在許多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷力量有待提高，今后的電信市場需要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務的進展始終是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我肯定會虛心向各位同事學習，力爭X年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!三、X年工作方案新的一年里，我辦事處將更加努力，主動主動查找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主，大力進展用戶入網，同時注意樹立品牌意識，不斷提升業(yè)務水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務連續(xù)努力。在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的進展作出應有的奉獻?！爸袊?lián)通”在我沒有參加聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的時機，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經好友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司般的感覺，而如今我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當運用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產業(yè)的人共享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時分有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。聯(lián)通公司年度工作總結4光陰飛逝，轉瞬間到聯(lián)通公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的錘煉和提升自已各方面力量的時機。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進取，暖如春風的工作氣氛，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭認真學習業(yè)務學問，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們賜予我的大力支持，關懷和幫忙。使我能夠很快地順應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的進展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟識了公司一些相關的業(yè)務學問以有系統(tǒng)的根本操作。在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級布置的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的根本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務看法能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜愛笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務看法很重要，永遠站和第一位，服務看法首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子訓練笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開頭”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。對于每天的客戶迷惑詢問，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的解釋，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖天的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐煩傾聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的根本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈予帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛剛語氣重了些，看法不好，可你對我這樣的誤會還熱忱接待，耐煩地解釋給我聽，恩，聯(lián)通公司的服務看法挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，明白了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作。那就是“以誠待人，務實求實!”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多缺乏之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會連續(xù)發(fā)揮自己的長處及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加連續(xù)留意學習業(yè)務學問，實踐和積累，努力訓練服務技巧，同時認真聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學的學問應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中完成自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務學問還不深廣和經驗缺乏解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。參加了聯(lián)通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的.氣氛，學會了怎樣與人相處，培育良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關懷，指導和幫忙，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會強化學習業(yè)務學問，這樣在解答客戶的詢問問題時才不會張口結舌，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。聯(lián)通公司年度工作總結5光陰荏苒，轉瞬又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關懷下在同事們的幫忙下我完成了公司所布置的各項工作任務。如今我就我在20X年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。學習是一輩子的事情，我一直把學習作為獲得新知、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推開工作。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內務方面幾乎是零的開頭，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的按時引導，加上自我深化的感性認識和學習，漸漸的