金融員工試用期工作總結(jié)

金融員工試用期工作總結(jié)金融員工試用期工作總結(jié)一：從年月日入司已經(jīng)三個月時間在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求在年月日和月日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善并于年15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)3每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員并對質(zhì)第1頁共8頁

檢問題進(jìn)行溝通同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;420_______客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后開始接聽客戶咨詢電話通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)同時提高自身客戶服務(wù)意識5每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;6針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;第2頁共8頁

2加強團(tuán)隊溝通協(xié)作加入新的集體之后并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。金融員工試用期工作總結(jié)二：時光荏苒歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從年月日工作至今我在領(lǐng)導(dǎo)們堅強的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。對于一個來自基層的求職者來說能夠有這樣一個機會進(jìn)入浙商銀行工作對我來說是十分難得的機遇。雖然我來之前有過在農(nóng)第3頁共8頁

業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)歷但在一個不同以往的工作環(huán)境中我必須從頭學(xué)起。一、加強學(xué)習(xí)注重業(yè)務(wù)能力提高1.我狠抓業(yè)務(wù)知識。我利用工作之余的時間緊緊圍繞本職工作重點加強學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等最新知識仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中我虛心向同事請教積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)理論結(jié)合實踐熟練掌握各項服務(wù)技能增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.我加強業(yè)務(wù)鍛煉。融入浙商銀行這個大家庭以來我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)要做好柜面工作各項技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強鍛煉。對于我來說點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下在自己的刻苦努力下我的技能水平漸漸提高這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教在實踐中不斷磨練。二、嚴(yán)于修身不斷提升自身素質(zhì)有了業(yè)務(wù)知識還不夠銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。1.職業(yè)作風(fēng)提升。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本我深知作為浙商銀行員工一定得經(jīng)得住考驗經(jīng)得起誘惑微笑服務(wù)舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險因此認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外第4頁共8頁

重要這也是責(zé)任心的體現(xiàn)我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。2.人際交往鍛煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作經(jīng)驗但是在工作中還是會遇到不少的問題包括工作方式以及與人交際方面的年月至月我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進(jìn)步。3.做好日常工作。在同事們需要的情況下我也會盡自己所能去給大家提供便利每天我都做到準(zhǔn)時上下班到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作盡管只是我的舉手之勞不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好?？偨Y(jié)這四個多月來的日子我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步學(xué)到了很多雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo)試用期的結(jié)束并不是真的結(jié)束而是新的開始是對我更嚴(yán)峻的考驗我將加倍努力與浙商銀行同成長共發(fā)展金融員工試用期工作總結(jié)三：有幸加入公司已經(jīng)快2月的時間在這段時間里我深深感覺到這個大家庭嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)和朝氣蓬勃的奮斗精神也為自己能加入這個團(tuán)隊感到驕傲和自豪。在此衷心的感謝公司對我的關(guān)懷與幫助。現(xiàn)將我試用期的工作情況做以下總結(jié)：一、工作匯報(初期工作工作調(diào)研階段第5頁共8頁

在進(jìn)入公司初期我認(rèn)真了解公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化熟悉公司的工作流程及日常管理。之后在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下用兩周的時間對部分公司所服務(wù)的項目進(jìn)行現(xiàn)場考察調(diào)研。以開展項目增值服務(wù)為導(dǎo)向?qū)疾祉椖康恼w環(huán)境、業(yè)務(wù)組成、人員結(jié)構(gòu)、項目特點等做細(xì)致調(diào)查通過與各個考察項目的負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行深入探討確定增值服務(wù)的內(nèi)容最終形成方案并作為以后工作開展的依據(jù)。(房屋租賃工作(作介入階段)房屋租賃工作是今年底開始交與我負(fù)責(zé)的對我來說這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理經(jīng)驗在此項工作開展初期走了不少彎路造成該項工作進(jìn)展緩慢。通過與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通不斷完善工作方法在房屋信息發(fā)布、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn);止到今天出租房屋正在洽談中的房屋2間。(企業(yè)合作洽談(作介入階段)截止到今天正在洽談合作的企業(yè)共有3家分別是：各公司洽談內(nèi)容及進(jìn)展情況如下：1.洽談內(nèi)容：產(chǎn)品推廣銷售工作。進(jìn)展情況：考察調(diào)研工作已基本完成目前已達(dá)成初步合作意向合作方案正在制作中。2.洽談內(nèi)容：第6頁共8頁

進(jìn)展情況：目前還未正式開展合作內(nèi)容在初步探索階段有望納入我出國留學(xué)網(wǎng)公司項目信息化管理體系中。3.洽談內(nèi)容：進(jìn)展情況：已制定合作方案合作細(xì)則等待領(lǐng)導(dǎo)審批。二、工作心得(樹立服務(wù)意識注重細(xì)節(jié)以契約精神為原則以飽滿的工作熱情面對每項工作。(不斷學(xué)習(xí)完善理論基礎(chǔ)尤其是物業(yè)相關(guān)法規(guī)適應(yīng)新的工作崗位。(主動熱情的融入團(tuán)隊開展各項緊密合作加強工作聯(lián)系與溝通。(主動積極參與公司活動合理優(yōu)化現(xiàn)有資源。三、工作不足(對物業(yè)管理專業(yè)知識不夠完善特別是在地區(qū)文件及法規(guī)上存在盲區(qū)。(對工作缺乏系統(tǒng)化管理。作為一名公司管理人員必須明確自身工作思路樹立良好工作形象。(缺少有效溝通對各項工作進(jìn)展情況要及時匯報有疑問和困難時要積極尋求幫助。四、下一步工作目標(biāo)(緊密圍繞公司經(jīng)營理念推動公司制度建設(shè)與品牌建設(shè)。第7頁共8頁

(嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標(biāo)桿效應(yīng)。(開展項目信息化