青島啤酒知識管理講義XXXX

知識點(diǎn)亮組織智慧青島啤酒股份公司2010年8月20日深圳青島啤酒酒股份有有限公司司簡介1993年，青島島啤酒股股票（0168）在香港港上市，，是中國國內(nèi)地第第一家在在海外上上市的企企業(yè)。同同年，青青島啤酒酒(600600)在上海上上市，成成為中國國首家在在兩地同同時上市市的公司司。1903年8月，德國國商人和和英國商商人合資資在青島島創(chuàng)建日日耳曼啤啤酒公司司青島股股份公司司，是中中國歷史史悠久的的啤酒制制造廠商商。2010年，青島島啤酒品品牌價值值達(dá)426..18億元，居居中國啤啤酒行業(yè)業(yè)首位，，是世界界第六大大啤酒廠廠商，出出口世界界70多個國家家和地區(qū)區(qū)，占中中國啤酒酒出口總總額的50%以上。為什么要要做知識識管理（（道）三力合一一推進(jìn)知知識管理理（法）知識管理理實(shí)踐及及價值體體現(xiàn)（術(shù)）目錄錄目錄錄為什么要要做知識識管理1、中國企企業(yè)為什什么要推推進(jìn)知識識管理？？2、青島啤啤酒為什什么要推推進(jìn)知識識管理？？知識工作作者（KnowledgeWorker）——德魯克早早在1965年預(yù)言：：“知識將取取代土地地、勞動動、資本本與機(jī)器器設(shè)備，，成為最最重要的的生產(chǎn)因因素?！北说?德魯克1、中國企企業(yè)為什什么要推推進(jìn)知識識管理？？斯威比（（KarlE..Sveiby）從認(rèn)識識論的角角度對知知識管理理的定義義是：知識管理理是利用用組織的的無形資資產(chǎn)創(chuàng)造造價值的的藝術(shù)知識管理理--把個人知識識轉(zhuǎn)化為組織智慧慧的有效途途徑知識智慧公共知識識專有知識識知識管理顯性化積累知識庫傳播智力（能力）積累競爭力問題從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)（執(zhí)行力）vs從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略（復(fù)制）“制造-銷售”vs“感知-響應(yīng)”資產(chǎn)負(fù)債表vs無形資產(chǎn)負(fù)債表人才和能力問題傳統(tǒng)工人vs知識型員工個人學(xué)習(xí)vs學(xué)習(xí)型組織當(dāng)前企業(yè)業(yè)面臨的的管理挑挑戰(zhàn)知識管理理成為眾眾多國內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的戰(zhàn)略選選擇2009年國家頒布布首個知知識管理理標(biāo)準(zhǔn)，，越來越越多的國國內(nèi)企業(yè)業(yè)開始關(guān)關(guān)注并投投入知識識管理。。企業(yè)所在行業(yè)東風(fēng)汽車汽車制造

青島啤酒食品飲料美的電器家用電器天獅國際生物科技大慶油田石油開采中國燃?xì)饽茉蠢顚巼H服裝萬科集團(tuán)房地產(chǎn)招商證券金融服務(wù)??????????青島啤酒酒為什么么要做知識識管理？百年老店店——保持青春春活力百年老店店——知識資產(chǎn)產(chǎn)傳承百年老店店——基業(yè)常青青如何把百百年積淀淀的知識識資產(chǎn)管管理起來來并經(jīng)營營出去，，是青島島啤酒做做知識管管理的主主要動因因。青啤有百百年積淀淀，創(chuàng)造造了大量量知識資資產(chǎn)，但但缺少共共享平臺臺學(xué)習(xí)型文文化已創(chuàng)創(chuàng)建，但但缺少相相應(yīng)管理理機(jī)制支支持其落落地青島啤酒酒面臨的的問題知識管理理活動開開展比較較分散，，未形成成連續(xù)的的管理過過程2、青島啤啤酒為什什么要做做知識管管理？—基于百年年傳承1、大量知識資產(chǎn)未能得到共享和應(yīng)用；2、員工尋找知識的成本較高，經(jīng)常重復(fù)性投入和勞動；3、知識缺乏系統(tǒng)的管理，知識資產(chǎn)流失風(fēng)險加大。產(chǎn)生的后果！2、青島啤啤酒為什什么要做做知識管管理？—基于可持持續(xù)發(fā)展展自己團(tuán)隊(duì)公司社會大愛強(qiáng)境界跨組織能能力責(zé)任大能力你能尊重重多少人人，就有有多少人人尊重你你你能幫助助多少人人成功，，就有多多少人幫幫助你成成功你能幫助助多少人人賺錢，，就有多多少人幫幫助你賺賺錢你能對多多少人負(fù)負(fù)責(zé)，就就有多少少人對你你負(fù)責(zé)自愛親愛友愛個人能力力團(tuán)隊(duì)能力力組織能力力知識點(diǎn)亮組織智慧知識管理是提升個人和組織能力的有效途徑青島啤酒做知識管理不一定成功，但不做知識管理一定不能成功為什么要要做知識識管理（（道）三力合一一推進(jìn)知知識管理理（法）知識管理理實(shí)踐及及價值體體現(xiàn)（術(shù)）目錄錄目錄錄二、三力力合一推推進(jìn)知識識管理1、牽引力力——青島啤酒酒使命、、愿景2、推動力力——頻道經(jīng)營營機(jī)制3、支撐力力——貼近業(yè)務(wù)務(wù)的一體體化KM平臺青島啤酒酒知識管管理的核核心方法法論——三力模型型如何確保保青島啤啤酒知識識管理具具有長久久生命力力？知識管理理青島啤酒愿景使命牽引力頻道經(jīng)營機(jī)制推動力支撐力愿景：成成為擁有有全球影影響力品品牌的國國際化大大公司核心價值值觀公司信仰仰服務(wù)觀你的需要要就是我我的工作作質(zhì)量觀暢飲快樂人才觀合適的人人干合適適的事道德觀言行一致管理觀相互學(xué)習(xí)習(xí)天天天進(jìn)步發(fā)展觀有多大本本事做多多大事制度層（（管理制制度流流程）基于市場場基于消費(fèi)費(fèi)者公司文化化細(xì)胞抽象化（（神）具體化（（形）意會會言傳傳行貫貫企業(yè)宗旨旨：以人人為本、、團(tuán)隊(duì)合合作、造造福社會會青島啤酒酒企業(yè)文文化框架架圖環(huán)境觀好心有好好報企業(yè)精神神：盡職職盡責(zé)追追求卓卓越企業(yè)作風(fēng)風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)務(wù)務(wù)實(shí)高高效引導(dǎo)功能能凝聚功能能激勵功能能約束功能能順勢明道優(yōu)術(shù)誠信和諧開放創(chuàng)新市場觀永不放棄品牌觀有情有義轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（（知識傳傳播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、視覺覺識別系系統(tǒng)、物物質(zhì)環(huán)境境等）識別功能能使命：用用我們的的激情釀釀造出消消費(fèi)者喜喜好的啤啤酒，為為生活創(chuàng)創(chuàng)造快樂樂1、知識管管理牽引引力——使命、愿愿景2、知識管管理推動動力—頻道經(jīng)營營頻道經(jīng)營傳播體系運(yùn)營體系評價機(jī)制激勵機(jī)制從電視臺臺中學(xué)到到了什么么？頻道經(jīng)營營：像經(jīng)經(jīng)營媒體體一樣經(jīng)經(jīng)營知識識中央頻道道戰(zhàn)略頻道信息管理頻道財務(wù)管理頻道產(chǎn)品技術(shù)頻道人力資源頻道質(zhì)量管理頻道營銷管理頻道……文化欄目質(zhì)量管理欄目信息管理欄目生產(chǎn)管理欄目技術(shù)欄目人力資源欄目設(shè)備管理欄目地方頻道一地方頻道二地方頻道三地方頻道四地方頻道五地方頻道……3、知識管管理支撐撐力—貼近業(yè)務(wù)務(wù)的一體體化KM平臺中央頻道道專業(yè)頻道道地方頻道道為什么要要做知識識管理（（道）三力合一一推進(jìn)知知識管理理（法）知識管理理實(shí)踐及及價值體體現(xiàn)（術(shù)）目錄錄目錄錄三、知識識管理實(shí)實(shí)踐及價價值體現(xiàn)現(xiàn)1、個人能能力提升升2、組織能能力提升升3、文化形形象提升升知識管理理培訓(xùn)員工成長長知識挖寶寶活動1、個人能能力提升升網(wǎng)上管理理學(xué)院(規(guī)劃中)行動代號號：知識魔方方行動梳理范圍圍：營銷中心心職能部部門梳理對象象：重大項(xiàng)目目知識體體系：重大項(xiàng)項(xiàng)目類型型、分類類體系、、具體文文檔、運(yùn)運(yùn)維機(jī)制制關(guān)鍵知識識地圖：每部門門1-2知識地圖圖、運(yùn)維維機(jī)制知識挖寶寶活動（（舉例））網(wǎng)上管理理學(xué)院2、組織能能力提升升運(yùn)營效率管理效能在殘酷的的市場競競爭中，，一個企企業(yè)要先先拔頭籌籌，關(guān)鍵之一一就是要要提升組組織的““三效”即效率（運(yùn)運(yùn)營的效效率）、、效能（（管理的的效能））和效益益（收益益）知識管理理就是通通過提高高“運(yùn)營營效率和和管理效效能”來來支持企企業(yè)效益益的提高高。企業(yè)效益益如何提高高運(yùn)營效效率？聚焦業(yè)務(wù)務(wù)和職能能，知識識產(chǎn)品““標(biāo)準(zhǔn)化、、結(jié)構(gòu)化化、可視視化”開辟網(wǎng)上上論壇，促進(jìn)全全員情感感和知識識交流以“KM三大主題題活動”為主線線，推進(jìn)進(jìn)隱性知知識顯性性化信息平臺臺全面整整合，避避免信息孤島島1、聚焦業(yè)業(yè)務(wù)和職職能，知知識產(chǎn)品品“標(biāo)準(zhǔn)化、、結(jié)構(gòu)化化、可視視化”25EconomicValueAdded一體化管管理戰(zhàn)略管理理深化落地地業(yè)務(wù)運(yùn)作作協(xié)同高效效日常辦公公快捷方便便兩年來，，公司KM平臺已沉沉淀80余萬條知識產(chǎn)產(chǎn)品，點(diǎn)點(diǎn)擊率已已突破600萬人次！！信息流轉(zhuǎn)和透透明知識積累和分分享流程協(xié)同與固固化知識管理理門戶實(shí)現(xiàn)辦公公知識化化、管理理可視化化管控模式式業(yè)務(wù)運(yùn)營營信息化支支撐某工廠辦公系統(tǒng)統(tǒng)某業(yè)務(wù)單單位ERP系統(tǒng)某工廠設(shè)設(shè)備管理系統(tǒng)統(tǒng)公司KM系統(tǒng)青島啤酒酒知識信息息門戶2、信息平平臺全面面整合，，避免信信息孤島島公司EHR系統(tǒng)某工廠201A系統(tǒng)某單位培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)某單位合同管理理系統(tǒng)2年前公司司還有幾十個信息平平臺，目目前逐漸漸整合成成一個知識識信息門門戶，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“外網(wǎng)、單單點(diǎn)、密密碼登陸陸”3、開辟網(wǎng)網(wǎng)上論壇，促進(jìn)全全員情感感和知識識交流不同地域域的員工工通過企企業(yè)內(nèi)部部論壇形形成不同同的“非正式組組織”，這也也是知識識管理未未來探討討的方向向之一（（知識社區(qū)區(qū)）。梅奧根據(jù)據(jù)“霍桑桑試驗(yàn)””得出結(jié)結(jié)論：企業(yè)中不不僅存在在著正式式組織，，同時存存在著非正式組組織，要正視和和重視非正式組組織的存在，，并加加以正確確引導(dǎo)。。要注意正正式組織織效率邏輯輯與非正式式組織感情邏輯輯之間的平平衡論壇導(dǎo)航航QC小組金點(diǎn)子工藝技術(shù)革新隱性知識識最佳實(shí)踐踐交流顯性知識識4、以“KM三大主題題活動””為主線線，推進(jìn)進(jìn)隱性知識識顯性化化最佳實(shí)踐踐交流金點(diǎn)子QC成果1流程E化，逐步步覆蓋所所有管控控流程和和業(yè)務(wù)流流程搭建一體體化的風(fēng)風(fēng)險和內(nèi)內(nèi)控管理理平臺用“時鐘鐘”自動動觸發(fā)““戰(zhàn)略制制定、跟跟蹤和評評價流程程”23如何提高高管理效效能？引入“項(xiàng)項(xiàng)目管理理和知識識地圖””，提升升知識資資產(chǎn)價值值。41、流程E化，逐步步覆蓋所所有管控控流程和和業(yè)務(wù)流流程每月全公公司有超超過6000條流程在在系統(tǒng)中中運(yùn)行，，關(guān)鍵流流程平均均效率提提升40%以上。2、搭建一一體化的的風(fēng)險和和內(nèi)控管管理平臺臺一體化的管理制度查詢和審計(jì)平臺一體化的風(fēng)險和內(nèi)控管理平臺3、用“管管理時鐘鐘”自動動觸發(fā)““戰(zhàn)略制制度、跟跟蹤和評評價流程程”時鐘執(zhí)行與跟蹤12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月職能級管理時鐘管理時鐘E化模型時鐘編制制與查詢詢時鐘執(zhí)行行與跟蹤蹤戰(zhàn)略管理理時鐘運(yùn)營計(jì)劃劃3、用“管管理時鐘