品質(zhì)管理過程風(fēng)險與控制課件

過程質(zhì)量管理與控制1目錄1品質(zhì)管理概述123過程風(fēng)險分析4過程風(fēng)險管控案例分析2目錄111、品質(zhì)管理概述3引言海螺水泥的經(jīng)營宗旨：“至高品質(zhì)，至誠服務(wù)，為創(chuàng)建績優(yōu)的企業(yè)集團(tuán)而努力奮斗”。可見品質(zhì)管理對企業(yè)來說是及其重要的，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量第一是每個企業(yè)必須遵循的基本原則，離開了這一原則，企業(yè)就失去了生存的源泉。4“三位一體”的質(zhì)量管理體系

企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)該是全方位的管理，質(zhì)量管理的宗旨是服務(wù)于企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理不能僅限于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理，必須延伸質(zhì)量管理鏈，要抓好源頭，控好過程，保證結(jié)果，實(shí)行“三位一體”的質(zhì)量管理；同時，要促進(jìn)產(chǎn)品在市場的競爭力，生產(chǎn)適應(yīng)市場質(zhì)量要求及低成本的產(chǎn)品占領(lǐng)市場。5目錄112、過程風(fēng)險分析7過程風(fēng)險分析 在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在著一些潛在的過程質(zhì)量風(fēng)險，目前主要是:原材料選擇過程中的風(fēng)險生產(chǎn)過程質(zhì)量控制風(fēng)險產(chǎn)品銷售過程風(fēng)險8過程風(fēng)險分析-------生產(chǎn)質(zhì)量控制

1、質(zhì)量調(diào)度職責(zé)履行不到位，導(dǎo)致生產(chǎn)組織紊亂，既影響過程質(zhì)量，又影響生產(chǎn)成本。

2、上道工序質(zhì)量得不到保證，導(dǎo)致下道工序不順，也影響質(zhì)量和成本。

3、過程質(zhì)量檢驗(yàn)次數(shù)不足，不具有代表性，或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，都會造成后期數(shù)據(jù)的一系列差異，導(dǎo)致質(zhì)量的失控。

4、在產(chǎn)品生產(chǎn)中不計成本，一味追求高質(zhì)量，使質(zhì)量過剩，導(dǎo)致成本過高，失去產(chǎn)品市場競爭力。10過程風(fēng)險分析-------產(chǎn)品銷售

1、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)不認(rèn)真，不穩(wěn)定、不合格產(chǎn)品出廠，會導(dǎo)致投訴風(fēng)險、法律風(fēng)險、市場丟失風(fēng)險，損害企業(yè)信譽(yù)和品牌。

2、市場的前期調(diào)研不充分，可能會導(dǎo)致產(chǎn)品不適銷對路的風(fēng)險。

3、售前質(zhì)量宣傳不到位，市場對公司產(chǎn)品性能不了解，導(dǎo)致市場不接受公司產(chǎn)品，特別對新市場的開發(fā)增加難度。

4、銷售人員質(zhì)量知識欠缺，對產(chǎn)品性能不了解，會導(dǎo)致客戶開發(fā)、售中、售后服務(wù)及投訴處理的風(fēng)險。

5、產(chǎn)品售中服務(wù)不到位，會導(dǎo)致客戶投訴的風(fēng)險

6、投訴處理不當(dāng)，會導(dǎo)致法律風(fēng)險、公司資金及信譽(yù)損失。11風(fēng)險評估結(jié)果-------品質(zhì)部根據(jù)德勤對公司品質(zhì)管理的風(fēng)險評估，主要有 1、質(zhì)量管理與銷售、生產(chǎn)之間缺乏有效的溝通機(jī)制，可能導(dǎo)致產(chǎn)品不能適應(yīng)市場需求。

2、未能根據(jù)市場需求變化進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，可能導(dǎo)致落后于競爭對手，市場份額下降。

3、由于不合格的產(chǎn)品質(zhì)量以及較差的危機(jī)處理能力等，導(dǎo)致企業(yè)品牌信譽(yù)受損，嚴(yán)重者甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

12目錄113、過程風(fēng)險管控14過程風(fēng)險管控企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險管控不能僅限于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管控，必須延伸質(zhì)量管理鏈，要抓好源頭，控好過程，保證結(jié)果，實(shí)行“三位一體”的質(zhì)量管控體系?？睾眠^程抓好源頭保證結(jié)果12315過程風(fēng)險管控-------控好過程

行使好質(zhì)量調(diào)度職權(quán)，嚴(yán)格配料管理。 堅持上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)的管理理念，確保高質(zhì)量的半成品。 嚴(yán)格過程質(zhì)量的檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。 要深刻理解“熟料質(zhì)量求高，水泥質(zhì)量求穩(wěn)”的內(nèi)涵，在確保出廠產(chǎn)品符合海螺標(biāo)準(zhǔn)及滿足市場的前提下，減少質(zhì)量浪費(fèi)，并著力探討、研究、使用低價原材料，努力降低產(chǎn)品成本。17過程風(fēng)險管控-------保證結(jié)果

嚴(yán)格出廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)，確保出廠產(chǎn)品四個100%

做好售前市場調(diào)研，為生產(chǎn)提供前端服務(wù)。 做好售前產(chǎn)品宣傳，提高產(chǎn)品市場知名度。 加強(qiáng)銷售人員的質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高銷售人員市場營銷及問題處理能力。 做好售中服務(wù)，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶的拜訪和散戶的現(xiàn)場指導(dǎo)。 重視和有效處理客戶投訴。18目錄114、案例分析19例：**公司**時間，質(zhì)控處化驗(yàn)室熟料游離鈣檢測時由于溶劑出了問題，實(shí)際游離鈣已到了7至8，二檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為一點(diǎn)幾，生產(chǎn)出水泥游離鈣實(shí)為3至4，水泥未檢驗(yàn)就船運(yùn)出廠，共出廠6000多噸，待發(fā)現(xiàn)時船已靠岸，立即通知停止卸船。直接處理時間近兩個月，影響公司銷售近一年。公司采購化學(xué)試劑把關(guān)不嚴(yán)；經(jīng)辦人員工作技能和工作責(zé)任心不強(qiáng)；對關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)控負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場關(guān)注不夠；出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)滯后。案例分析一－化驗(yàn)管理20例：**公司**時間，質(zhì)量管控不嚴(yán)，質(zhì)量調(diào)度作用發(fā)揮不到位，礦山分廠生產(chǎn)下料隨意性大，在正常下料之后突然連續(xù)生產(chǎn)邊坡料，同時粘土生產(chǎn)也改變了采區(qū)，原料成分發(fā)生了巨大變化，而質(zhì)控部門又沒有及時發(fā)現(xiàn)，仍按原配料方案配料，導(dǎo)致大量不合格生料，連鎖反應(yīng)至熟料生產(chǎn)的大幅波動，給水泥生產(chǎn)也帶來了極大的被動。結(jié)果導(dǎo)致大量熟料不合格，水泥混合材慘與量大幅減少；需要改變原料搭配，臨時到市場尋找適應(yīng)的鐵質(zhì)材料且價格比正常高，而且采購手續(xù)又無法完善；生產(chǎn)調(diào)整過程成本增加；出廠產(chǎn)品質(zhì)量下降，同時影響了企業(yè)聲譽(yù)。案例分析二－配料管理21例：關(guān)于煤炭的管理和使用問題，目前大部分公司均是圓形庫，特別是煤資源比較緊缺的區(qū)域，采購煤品種多且質(zhì)量波動大，若此類企業(yè)煤質(zhì)管理不到位，就會導(dǎo)致窯操作困難，熟料質(zhì)量難以控制。**公司品質(zhì)部門對煤質(zhì)的管控不細(xì)致，煤庫盡管已經(jīng)分區(qū)，但進(jìn)煤頻繁，也沒有登記臺賬，進(jìn)磨煤熱值、水分、灰分、揮發(fā)分等指標(biāo)波動很大，而且煤粉細(xì)度也不均勻，導(dǎo)致煤、風(fēng)、料始終難以對口、熱能發(fā)揮不好、煅燒困難、熟料質(zhì)量不穩(wěn)。案例分析三－原煤使用22例：加大工業(yè)石膏使用量，盡量少用或不用市場價格高的天然石膏，努力降低生產(chǎn)成本。××海螺天然石膏綜合到廠價為148元/噸，SO3含量約為27-40%；脫硫石膏（磷石膏）綜合到廠價為72元/噸，SO3含量約為40%左右。從2010年水泥的石膏摻入情況來看，1-4月份摻入天然石膏10,529噸、占石膏摻入總量的53%；摻入脫硫石膏9,409噸，占47%。從公司市場調(diào)研情況來看，周邊工業(yè)石膏資源較多。案例分析四－廉價混合材使用24例：充分利用廉價資源，綜合分析粉煤灰與水渣、脫硫石膏與二水石膏的摻入量對公司經(jīng)營效益的影響?！痢梁Ｂ菟诘脑狸柕貐^(qū)粉煤灰供應(yīng)量約為70-120萬噸/年，出廠價約為30-40元/噸，運(yùn)費(fèi)約為22.5元/噸（運(yùn)距約50公里），即到廠價格約為52.5元/噸-62.5元/噸；而公司目前使用的水渣商談價格為98元/噸，水渣價格高、且水份大（水份為10%-15%），因此從綜合效益來看，加大粉煤灰的摻入量、減少水渣使用量，有利于進(jìn)一步提高公司經(jīng)營效益。岳陽華能電廠脫硫石膏供應(yīng)量約為9-16萬噸/年，出廠價約為20-30元