2022年供電所營銷銷售工作總結(jié)

第5頁共10頁2022年?供電所營銷?銷售工作總?結(jié)自從走?上崗位的第?一天起，我?就認(rèn)為，付?出越多，得?到的回報(bào)就?越多，我始?終把公司的?經(jīng)營理念作?為指導(dǎo)自己?工作的最高?準(zhǔn)則。缺乏?專業(yè)知識(shí)，?我就默默勤?奮學(xué)習(xí)，沒?有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?，我就積極?請教，不為?別的，只為?對得起自己?的每一寸光?陰，對得起?各級領(lǐng)導(dǎo)的?信任與培養(yǎng)?。愛崗敬?業(yè)知難而進(jìn)?我是這樣?想的，也是?這樣做的，?我的工作日?程表上沒有?上下班，沒?有節(jié)假日，?就連生病也?不例外。在?到___所?的近一年里?，我從來不?計(jì)較工作時(shí)?間的長短，?從來不吝嗇?節(jié)假日的加?班，為了確?保___這?個(gè)占據(jù)公司?___%以?上供電量的?大所能順利?交割到電力?營銷知識(shí)新?系統(tǒng)，為了?讓這個(gè)歷史?最為悠久的?老牌供電所?以嶄新的營?銷面貌服務(wù)?于社會(huì)，我?在所領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持下?，先后__?_成立了“?客戶檔案清?理小組”、?“配變臺(tái)區(qū)?清理小組”?等多個(gè)階段?性工作小組?，親自__?_實(shí)施，制?定了詳細(xì)的?___措施?、應(yīng)急措施?及工作流程?，帶領(lǐng)抄、?收、核、計(jì)?量、業(yè)擴(kuò)等?全體營銷班?組百余人，?不分晝夜，?先后對我所?___余萬?客戶基礎(chǔ)資?料及系統(tǒng)歷?史數(shù)據(jù)進(jìn)行?了近百萬次?的校核，克?服了種種難?以用言語形?容的困難，?保證了基礎(chǔ)?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確?性和連續(xù)性?，為___?所踏步電力?營銷新時(shí)代?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?___年_?__月__?_日晚，我?肯定地向公?司分管副總?經(jīng)理黃莉匯?報(bào)：新老系?統(tǒng)交割成功?，歷史電費(fèi)?及欠費(fèi)信息?導(dǎo)入無誤，?新老系統(tǒng)數(shù)?據(jù)量完全一?致，___?所上線成功?具備運(yùn)行條?件。那時(shí)的?我，開心地?笑了，歷時(shí)?半年的艱辛?與酸楚瞬間?化為烏有，?那一夜，我?美美地睡了?一覺。認(rèn)?真鉆研無私?奉獻(xiàn)對營?銷戰(zhàn)線而言?，今年無疑?是濃墨重彩?的一年：“?電力營銷知?識(shí)新系統(tǒng)”?的上馬，“?四分管理辦?法”的出臺(tái)?等，意味著?全體營銷工?作者站在了?同一個(gè)起跑?線。面對從?未經(jīng)歷的兩?門課題，盡?快全面掌握?和運(yùn)用新系?統(tǒng)，深入理?解臺(tái)區(qū)管理?辦法和實(shí)施?細(xì)則，是未?來營銷管理?必備的基礎(chǔ)?知識(shí)。新?系統(tǒng)籌備初?期，我參與?到業(yè)擴(kuò)子系?統(tǒng)專家工作?組，面對陌?生的操作界?面與流程，?翻著厚達(dá)_?__多頁的?操作手冊，?我們只有一?個(gè)禮拜的時(shí)?間，不光是?要去熟悉和?掌握運(yùn)用這?個(gè)新系統(tǒng)，?而是肩負(fù)著?公司去發(fā)現(xiàn)?和糾正新系?統(tǒng)存在的不?足與漏洞，?提出我司的?新需求。整?整___天?，我埋頭在?信息中心的?電腦前，一?次次地反復(fù)?操作，一遍?又一遍地與?軟件商請教?、交流、爭?辯著，專家?組最終提出?新需求__?_余項(xiàng)，發(fā)?現(xiàn)程序漏洞?___余項(xiàng)?，完成了公?司交派的任?務(wù)，為業(yè)擴(kuò)?子系統(tǒng)的上?線運(yùn)行提供?了有力支撐?。上線前?期是努力學(xué)?習(xí)和掌握新?系統(tǒng)的運(yùn)用?，上線后才?是真正的實(shí)?戰(zhàn)階段，_?__所有著?全司內(nèi)最為?復(fù)雜的供電?客戶群，業(yè)?擴(kuò)、核算子?系統(tǒng)出現(xiàn)的?困難有些甚?至連軟件開?發(fā)商都難以?解決。為此?公司多次召?開專題會(huì)，?研究解決方?案，最終采?納了我提出?“___合?戶”的建議?。公司王偉?總經(jīng)理在專?題會(huì)上作出?明確指示：?做好前期準(zhǔn)?備工作，_?__年__?_月___?日___所?實(shí)施合戶，?拿下這塊卡?在公司咽喉?的硬骨頭！?又是一場硬?仗！我和我?的伙伴們已?經(jīng)準(zhǔn)備就緒?，時(shí)刻準(zhǔn)備?著為公司營?銷事業(yè)奉獻(xiàn)?青春。臺(tái)?區(qū)考核裝置?于今年__?_月___?完畢，如何?有效的實(shí)施?臺(tái)區(qū)管理及?考核措施成?為我所乃至?公司的新問?題，為此，?我查閱網(wǎng)上?數(shù)十篇相關(guān)?管理模式，?通過各種渠?道借閱到周?邊___公?司的管理辦?法，成功地?擬定“分壓?、分線、分?片、分臺(tái)四?分管理辦法?及考核細(xì)則?（初稿）”?，針對我所?供電面積大?，考核對象?多，主城區(qū)?低壓線路交?錯(cuò)復(fù)雜等多?種困難，又?擬定了“_?__城區(qū)供?電所臺(tái)變考?核分步實(shí)施?步驟”，有?計(jì)劃，有目?標(biāo)地去推進(jìn)?，去完成。?___月，?我們成功地?對相關(guān)臺(tái)區(qū)?責(zé)任人員進(jìn)?行個(gè)人電費(fèi)?回收率和線?損率綜合考?核，___?月完成__?_臺(tái)配變線?損率和回收?率同步考核?。真誠服務(wù)?創(chuàng)新思維?我所客戶規(guī)?模___余?萬戶，如何?快速響應(yīng)和?滿足不同類?別客戶個(gè)性?化的服務(wù)需?求成為我們?現(xiàn)階段和未?來營銷工作?研究的重點(diǎn)?。針對__?_所人多面?廣的實(shí)際情?況，我們首?先強(qiáng)化營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職?責(zé)，暢通營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶?信息收集、?傳遞和反饋?功能，認(rèn)真?落實(shí)“一站?式”服務(wù)”?和“電話首?接制”，統(tǒng)?一著裝，統(tǒng)?一語言，微?笑服務(wù)，配?合電力營銷?知識(shí)新系統(tǒng)?的運(yùn)用，極?大地提高了?業(yè)務(wù)處理能?力，縮短了?業(yè)務(wù)辦理周?期；其次，?在今年__?_月份，經(jīng)?公司同意，?通過任命和?競聘兩種形?式，組建了?大客戶經(jīng)理?班，打破原?大小客戶歸?口抄表班的?管理模式，?明確其具體?工作職責(zé)和?范圍，針對?性地為大客?戶提供全天?候___小?時(shí)的售后服?務(wù)。通過客?戶走訪、客?戶滿意度調(diào)?查等多種形?式來滿足大?客戶們不同?層面的需求?，客戶只需?一個(gè)電話，?其它的事情?交由我們來?辦。___?月初，我接?到移動(dòng)公司?信號(hào)基站電?費(fèi)單據(jù)收集?不便導(dǎo)致電?費(fèi)滯納金的?投訴，立即?即___相?關(guān)工作人員?展開調(diào)查，?原來移動(dòng)公?司在我所供?電轄區(qū)設(shè)有?___個(gè)信?號(hào)基站，分?布在各個(gè)街?道的樓宇之?間，而我所?歷來的運(yùn)作?模式是將_?__存放于?樓層電表箱?內(nèi)，且抄表?時(shí)間不一，?給客戶統(tǒng)一?劃賬繳費(fèi)帶?來不便。針?對類似情況?，我?guī)ьI(lǐng)客?戶經(jīng)理們快?速響應(yīng)，當(dāng)?天制定出一?套解決類似?情況的服務(wù)?措施，即每?月___日?收集客戶電?量電費(fèi)信息?，以電子文?檔形式傳遞?到客戶相關(guān)?負(fù)責(zé)人的_?__，客戶?持該電子文?檔列表進(jìn)賬?后直接到我?所各大營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)打印_?__。目前?此項(xiàng)服務(wù)業(yè)?務(wù)已適用于?網(wǎng)通、鐵通?、電信、連?鎖藥房等多?家通訊行業(yè)?及商業(yè)連鎖?店，受到客?戶的一致好?評。團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同進(jìn)?步作為_?__城區(qū)供?電所最年青?的管理人員?，我時(shí)刻告?誡自己，一?是要堅(jiān)持好?公司既定的?營銷工作思?路，堅(jiān)定不?移，不折不?扣地去完成?；二是要充?分學(xué)習(xí)和運(yùn)?用前輩們的?豐富經(jīng)驗(yàn)，?因地制宜，?有計(jì)劃，有?步驟地實(shí)施?；三是要注?重群體關(guān)系?，對不同年?齡段的同事?要理解、幫?助，在原則?范圍內(nèi)予以?最大限度的?支持。_?__所有著?較多老職工?，有的甚至?是經(jīng)歷__?_所乃至供?電公司發(fā)展?史的數(shù)朝元?老，他們依?然戰(zhàn)斗在營?銷一線。作?為年青的電?力工作者，?我以他們對?電力事業(yè)的?執(zhí)著與奉獻(xiàn)?而驕傲；而?作為年青的?營銷管理員?，管理上的?實(shí)際困難也?接踵而至。?一邊是公司?營銷策略的?新思路、新?理念，一邊?是前輩們數(shù)?年累積的土?辦法、老一?套，既不能?影響公司營?銷工作進(jìn)度?，也不能激?進(jìn)地去推行?，如何在兩?者之間尋找?到結(jié)合點(diǎn)，?成為我每次?布置工作任?務(wù)前必須科?學(xué)化解的難?題。我始?終認(rèn)為，加?強(qiáng)與同事和?相關(guān)部門的?銜接，是搞?好當(dāng)前營銷?工作的重要?條件。所內(nèi)?，我虛心接?受不同觀點(diǎn)?的意見，對?每一位班長?都一視同仁?，使他們既?有一定的責(zé)?任和壓力，?又有相應(yīng)自?主開展工作?的權(quán)限，最?大限度的調(diào)?動(dòng)各位班長?的積極性。?所以，我堅(jiān)?持求大同，?存小異，平?時(shí)與其他部?門相關(guān)人員?多溝通，多?協(xié)商，多交?心，收到了?較好的效果?。自古家?庭與事業(yè)，?愛心與孝心?總是難免有?碰撞的一面?，對此，我?內(nèi)心充滿了?愧疚和遺憾?，在連續(xù)犧?牲___多?個(gè)雙休日后?的一天晚上?，___歲?的___天?真地問媽媽?：“爸爸呢?？我好久都?沒看到他了?。”孩子的?話讓我心疼?不已！妻子?也是一名優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)骨?干，服務(wù)于?基層的街道?辦事處，需?要我的大力?支持，__?_聰明乖巧?，需要我的?精心培育，?父母親的要?求更是簡單?，只是希望?過節(jié)時(shí)我能?按時(shí)回家吃?頓團(tuán)圓飯。?我為未能盡?到父親的職?責(zé)而愧疚，?為未能盡到?為人之子的?孝心而難過?，為未能盡?到丈夫的責(zé)?任和義務(wù)而?自責(zé)……近?幾年來，我?先后獲得“?集團(tuán)公司優(yōu)?秀工會(huì)積極?分子”、“?供電公司先?進(jìn)工作者”?、“江南水?電先進(jìn)工作?者”、“保?供電先進(jìn)個(gè)?人”、“供?電公司優(yōu)秀?黨員”等榮?譽(yù)稱號(hào)。然?而這些只代?表過去，作?為一名新時(shí)?期的電力工?作者，我雖?然沒有經(jīng)歷?過老前輩們?扛電桿、下?田坎、搶供?區(qū)的壯舉，?但我深知，?殘酷的市場?競爭已讓我?們無路可退?，我們要堅(jiān)?守陣地，守?護(hù)住前輩們?用鮮血和汗?水打下的供?區(qū)，面對殘?酷的市場競?爭現(xiàn)實(shí)知難?而上，勇往?直前，絕不?言退！。第10頁共10頁?供電所銷售?工作總結(jié)?自從走上崗?位的第一天?起，我就認(rèn)?為，付出越?多，得到的?回報(bào)就越多?，我始終把?公司的經(jīng)營?理念作為指?導(dǎo)自己工作?的最高準(zhǔn)則?。缺乏專業(yè)?知識(shí)，我就?默默勤奮學(xué)?習(xí)，沒有相?關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我?就積極請教?，不為別的?，只為對得?起自己的每?一寸光陰，?對得起各級?領(lǐng)導(dǎo)的信任?與培養(yǎng)。?愛崗敬業(yè)知?難而進(jìn)我?是這樣想的?，也是這樣?做的，我的?工作日程表?上沒有上下?班，沒有節(jié)?假日，就連?生病也不例?外。在到_?__所的近?一年里，我?從來不計(jì)較?工作時(shí)間的?長短，從來?不吝嗇節(jié)假?日的加班，?為了確保_?__這個(gè)占?據(jù)公司__?_%以上供?電量的大所?能順利交割?到電力營銷?知識(shí)新系統(tǒng)?，為了讓這?個(gè)歷史最為?悠久的老牌?供電所以嶄?新的營銷面?貌服務(wù)于社?會(huì)，我在所?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持下，先?后___成?立了“客戶?檔案清理小?組”、“配?變臺(tái)區(qū)清理?小組”等多?個(gè)階段性工?作小組，親?自___實(shí)?施，制定了?詳細(xì)的__?_措施、應(yīng)?急措施及工?作流程，帶?領(lǐng)抄、收、?核、計(jì)量、?業(yè)擴(kuò)等全體?營銷班組百?余人，不分?晝夜，先后?對我所__?_余萬客戶?基礎(chǔ)資料及?系統(tǒng)歷史數(shù)?據(jù)進(jìn)行了近?百萬次的校?核，克服了?種種難以用?言語形容的?困難，保證?了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確性和?連續(xù)性，為?___所踏?步電力營銷?新時(shí)代打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。__?_年___?月___日?晚，我肯定?地向公司分?管副總經(jīng)理?黃莉匯報(bào)：?新老系統(tǒng)交?割成功，歷?史電費(fèi)及欠?費(fèi)信息導(dǎo)入?無誤，新老?系統(tǒng)數(shù)據(jù)量?完全一致，?___所上?線成功具備?運(yùn)行條件。?那時(shí)的我，?開心地笑了?，歷時(shí)半年?的艱辛與酸?楚瞬間化為?烏有，那一?夜，我美美?地睡了一覺?。認(rèn)真鉆?研無私奉獻(xiàn)?對營銷戰(zhàn)?線而言，今?年無疑是濃?墨重彩的一?年：“電力?營銷知識(shí)新?系統(tǒng)”的上?馬，“四分?管理辦法”?的出臺(tái)等，?意味著全體?營銷工作者?站在了同一?個(gè)起跑線。?面對從未經(jīng)?歷的兩門課?題，盡快全?面掌握和運(yùn)?用新系統(tǒng)，?深入理解臺(tái)?區(qū)管理辦法?和實(shí)施細(xì)則?，是未來營?銷管理必備?的基礎(chǔ)知識(shí)?。新系統(tǒng)?籌備初期，?我參與到業(yè)?擴(kuò)子系統(tǒng)專?家工作組，?面對陌生的?操作界面與?流程，翻著?厚達(dá)___?多頁的操作?手冊，我們?只有一個(gè)禮?拜的時(shí)間，?不光是要去?熟悉和掌握?運(yùn)用這個(gè)新?系統(tǒng)，而是?肩負(fù)著公司?去發(fā)現(xiàn)和糾?正新系統(tǒng)存?在的不足與?漏洞，提出?我司的新需?求。整整_?__天，我?埋頭在信息?中心的電腦?前，一次次?地反復(fù)操作?，一遍又一?遍地與軟件?商請教、交?流、爭辯著?，專家組最?終提出新需?求___余?項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程?序漏洞__?_余項(xiàng)，完?成了公司交?派的任務(wù)，?為業(yè)擴(kuò)子系?統(tǒng)的上線運(yùn)?行提供了有?力支撐。?上線前期是?努力學(xué)習(xí)和?掌握新系統(tǒng)?的運(yùn)用，上?線后才是真?正的實(shí)戰(zhàn)階?段，___?所有著全司?內(nèi)最為復(fù)雜?的供電客戶?群，業(yè)擴(kuò)、?核算子系統(tǒng)?出現(xiàn)的困難?有些甚至連?軟件開發(fā)商?都難以解決?。為此公司?多次召開專?題會(huì)，研究?解決方案，?最終采納了?我提出“_?__合戶”?的建議。公?司王偉總經(jīng)?理在專題會(huì)?上作出明確?指示：做好?前期準(zhǔn)備工?作，___?年___月?___日_?__所實(shí)施?合戶，拿下?這塊卡在公?司咽喉的硬?骨頭！又是?一場硬仗！?我和我的伙?伴們已經(jīng)準(zhǔn)?備就緒，時(shí)?刻準(zhǔn)備著為?公司營銷事?業(yè)奉獻(xiàn)青春?。臺(tái)區(qū)考?核裝置于今?年___月?___完畢?，如何有效?的實(shí)施臺(tái)區(qū)?管理及考核?措施成為我?所乃至公司?的新問題，?為此，我查?閱網(wǎng)上數(shù)十?篇相關(guān)管理?模式，通過?各種渠道借?閱到周邊_?__公司的?管理辦法，?成功地?cái)M定?“分壓、分?線、分片、?分臺(tái)四分管?理辦法及考?核細(xì)則（初?稿）”，針?對我所供電?面積大，考?核對象多，?主城區(qū)低壓?線路交錯(cuò)復(fù)?雜等多種困?難，又?jǐn)M定?了“___?城區(qū)供電所?臺(tái)變考核分?步實(shí)施步驟?”，有計(jì)劃?，有目標(biāo)地?去推進(jìn)，去?完成。__?_月，我們?成功地對相?關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任?人員進(jìn)行個(gè)?人電費(fèi)回收?率和線損率?綜合考核，?___月完?成___臺(tái)?配變線損率?和回收率同?步考核。真?誠服務(wù)創(chuàng)新?思維我所?客戶規(guī)模_?__余萬戶?，如何快速?響應(yīng)和滿足?不同類別客?戶個(gè)性化的?服務(wù)需求成?為我們現(xiàn)階?段和未來營?銷工作研究?的重點(diǎn)。針?對___所?人多面廣的?實(shí)際情況，?我們首先強(qiáng)?化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)職責(zé)，?暢通營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)客戶信息?收集、傳遞?和反饋功能?，認(rèn)真落實(shí)?“一站式”?服務(wù)”和“?電話首接制?”，統(tǒng)一著?裝，統(tǒng)一語?言，微笑服?務(wù)，配合電?力營銷知識(shí)?新系統(tǒng)的運(yùn)?用，極大地?提高了業(yè)務(wù)?處理能力，?縮短了業(yè)務(wù)?辦理周期；?其次，在今?年___月?份，經(jīng)公司?同意，通過?任命和競聘?兩種形式，?組建了大客?戶經(jīng)理班，?打破原大小?客戶歸口抄?表班的管理?模式，明確?其具體工作?職責(zé)和范圍?，針對性地?為大客戶提?供全天候_?__小時(shí)的?售后服務(wù)。?通過客戶走?訪、客戶滿?意度調(diào)查等?多種形式來?滿足大客戶?們不同層面?的需求，客?戶只需一個(gè)?電話，其它?的事情交由?我們來辦。?___月初?，我接到移?動(dòng)公司信號(hào)?基站電費(fèi)單?據(jù)收集不便?導(dǎo)致電費(fèi)滯?納金的投訴?，立即__?_織相關(guān)工?作人員展開?調(diào)查，原來?移動(dòng)公司在?我所供電轄?區(qū)設(shè)有__?_個(gè)信號(hào)基?站，分布在?各個(gè)街道的?樓宇之間，?而我所歷來?的運(yùn)作模式?是將___?存放于樓層?電表箱內(nèi)，?且抄表時(shí)間?不一，給客?戶統(tǒng)一劃賬?繳費(fèi)帶來不?便。針對類?似情況，我?帶領(lǐng)客戶經(jīng)?理們快速響?應(yīng)，當(dāng)天制?定出一套解?決類似情況?的服務(wù)措施?，即每月_?__日收集?客戶電量電?費(fèi)信息，以?電子文檔形?式傳遞到客?戶相關(guān)負(fù)責(zé)?人的___?，客戶持該?電子文檔列?表進(jìn)賬后直?接到我所各?大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?打印___?。目前此項(xiàng)?服務(wù)業(yè)務(wù)已?適用于網(wǎng)通?、鐵通、電?信、連鎖藥?房等多家通?訊行業(yè)及商?業(yè)連鎖店，?受到客戶的?一致好評。?團(tuán)結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)步?作為___?城區(qū)供電所?最年青的管?理人員，我?時(shí)刻告誡自?己，一是要?堅(jiān)持好公司?既定的營銷?工作思路，?堅(jiān)定不移，?不折不扣地?去完成；二?是要充分學(xué)?習(xí)和運(yùn)用前?輩們的豐富?經(jīng)驗(yàn)，因地?制宜，有計(jì)?劃，有步驟?地實(shí)施；三?是要注重群?體關(guān)系，對?不同年齡段?的同事要理?解、幫助，?在原則范圍?內(nèi)予以最大?限度的支持?。___?所有著較多?老職工，有?的甚至是經(jīng)?歷___所?乃至供電公?司發(fā)展史的?數(shù)朝元老，?他們依然戰(zhàn)?斗在營銷一?線。作為年?青的電力工?作者，我以?他們對電力?事業(yè)的執(zhí)著?與奉獻(xiàn)而驕?傲；而作為?年青的營銷?管理員，管?理上的實(shí)際?困難也接踵?而至。一邊?是公司營銷?策略的新思?路、新理念?，一邊是前?輩們數(shù)年累?積的土辦法?、老一套，?既不能影響?公司營銷工?作進(jìn)度，也?不能激進(jìn)地?去推行，如?何在兩者之?間尋找到結(jié)?合點(diǎn)，成為?我每