2022年導(dǎo)游個人工作總結(jié)五

第12頁共22頁2022年?導(dǎo)游個人工?作總結(jié)五?轉(zhuǎn)眼一年的?時間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了，?過去的一年?無論是對社?里而言，還?是對我自己?來說都是忙?碌而充實的?一年?？偨Y(jié)?一年中的工?作，“導(dǎo)游?”工作給我?的生活帶來?了許多快樂?：工作中帶?著來自四面?八方的游客?朋友穿梭于?香格里拉大?地;在肅穆?的佛殿里、?在雄偉的大?山間到處留?下我快樂的?足跡，一起?和游客們放?聲歌唱……?細(xì)細(xì)地去遐?想、去品味?、去感受這?些可能令人?終生難忘的?導(dǎo)游生活。?導(dǎo)游職業(yè)?與其他職業(yè)?有一個顯著?的不同，那?就是導(dǎo)游必?須與客人朝?夕相處，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛，她不僅?僅只被看成?一份工作，?而更應(yīng)該被?珍視為一個?值得終身追?求的事業(yè)。?雖然干導(dǎo)游?這行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?是適合干導(dǎo)?游這一行的?，因為我喜?歡這個職業(yè)?。細(xì)___?結(jié)自己__?_年帶團(tuán)的?成功之處，?大致如下。?1、通過?多年的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表我就永?遠(yuǎn)是一個合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工作的前提?。隨著改革?開放，我國?社會經(jīng)濟(jì)的?高速發(fā)展，?文化內(nèi)涵在?不斷地豐富?、知識更新?的節(jié)奏在不?斷的加快，?作為一個導(dǎo)?游員就要“?與時俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬不敢?把自己當(dāng)成?“萬事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無涯?”、“學(xué)無?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。2、?要時刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》和《卡?瓦格博國旅?散客中心的?導(dǎo)游管理條?例》，努力?的實施好旅?游接待計劃?，做好聯(lián)系?游客、協(xié)調(diào)?各種關(guān)系、?認(rèn)真講解等?服務(wù)工作。?堅持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?耐心、周到?的做好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，對每個游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁;堅?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過程中?，時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機(jī)會，就想?辦法及時彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。對游客?提出的不合?理的、不可?能實現(xiàn)的要?求和意見，?本著實事求?是的原則，?耐心細(xì)致、?不急不躁的?態(tài)度，給游?客作出解釋?和說明，得?到游客的理?解、信任，?使游客心悅?誠服。3?、努力讓自?己的講解做?到更好，導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個旅游?服務(wù)活動過?程中極為重?要的一個方?面。包括途?中講解、景?點(diǎn)講解、自?然景觀、人?文景觀、歷?史文物、民?俗風(fēng)情等的?介紹。在導(dǎo)?游講解過程?中，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、清?楚、生動”?三者相輔相?成，缺一不?可，首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，做?到不胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，使游客?沒有被蒙蔽?、愚弄的感?覺，不引起?游客的反感?、責(zé)備、投?訴，不影響?旅游計劃的?實施。旅游?者在旅游活?動中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識信息、?傳遞審美觀?念、播灑_?__文明的?重任，因此?我們導(dǎo)游語?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?，我們才會?得到游客的?尊重和敬佩?和信任，其?次，在導(dǎo)游?講中，清楚?、簡潔流利?的語言表達(dá)?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求;另外?在講___?文化，人文?景觀時，其?歷史背景、?包涵的寓意?、文化內(nèi)涵?都要講清說?明。另外，?“生動”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊和諧氣氛?的重要手段?。生動形象?、幽默風(fēng)趣?、妙趣橫生?的講解能夠?創(chuàng)造出美的?意境，可調(diào)?整旅游者樂?觀的心態(tài)、?歡樂的情緒?、濃郁的游?興，創(chuàng)造的?是一種和諧?、歡樂、積?極、高昂團(tuán)?隊氣氛，給?人的是一種?美的享受。?當(dāng)然，“幽?默”要建立?在“品位”?上，列寧說?過“幽默是?一種優(yōu)美的?、健康的品?質(zhì)?！庇哪?應(yīng)是有禮的?、高雅的、?不冒犯他人?的健康的語?言和表現(xiàn)。?4、旅游?是一種社會?群體活動，?它涉及到社?會生活的方?方面面，包?含“吃、住?、行、游、?購、娛”六?大要素，而?其活動的主?體是人，我?們業(yè)內(nèi)常說?，自己是“?合法的人販?子”，常言?說，“林子?大了，什么?鳥都在，世?界大了，什?么人都有。?”旅游者來?自不同的社?會階層，從?事著不同的?職業(yè)，文化?層次高低不?等，性別年?齡各不相同?，興趣愛好?因人而異，?身體狀況不?盡相同。這?就要求我們?導(dǎo)游員要有?敏銳的觀察?能力，每帶?一個團(tuán)隊，?就要迅速的?觀察團(tuán)隊人?員的年齡結(jié)?構(gòu)、性別比?例、身體狀?況等;很快?的和游客進(jìn)?行溝通，從?游客的言談?舉止中判斷?出客人的文?化層次、興?趣愛好，找?到和游客相?容的交匯點(diǎn)?，以便找準(zhǔn)?自己導(dǎo)游服?務(wù)的切入點(diǎn)?，是自己能?很快和游客?融為一體，?打成一片，?是游客對自?己有初步的?好感。在旅?游服務(wù)過程?中，也要處?處留心，在?吃、住、行?、游、購、?娛各個環(huán)節(jié)?上觀察游客?的情緒變化?，并且要和?游客進(jìn)行積?極的溝通，?了解游客的?心里狀態(tài)，?根據(jù)游客對?人文景觀、?自然景觀的?不同喜好，?在游覽時間?、游覽順序?上，在講解?方式、講解?風(fēng)格上做出?相應(yīng)的變化?;根據(jù)游客?的年齡層次?、性別、興?趣愛好的不?同適當(dāng)?shù)恼{(diào)?整旅游的節(jié)?奏、勞逸的?強(qiáng)度，適度?的進(jìn)行娛樂?活動。5?、導(dǎo)游工作?內(nèi)容繁多，?一次團(tuán)隊旅?游活動不是?也不可能是?一個導(dǎo)游來?全部完成的?，需要多方?面的配合和?支持。作為?一個地方導(dǎo)?游來說，景?點(diǎn)導(dǎo)游、飯?店、賓館、?司機(jī)等組成?一個工作_?__，來完?成一次旅游?活動。這就?要求地陪導(dǎo)?游必須要有?良好的協(xié)作?精神，良好?的合作精神?是___好?旅游活動，?高質(zhì)量的完?成導(dǎo)游服務(wù)?的前提，只?有地陪、司?機(jī)等各方密?切協(xié)作，共?同努力，旅?游活動就會?順利和諧的?進(jìn)行，我們?所做的各項?旅游服務(wù)也?會讓旅游者?獲得物質(zhì)上?、精神上的?最大享受，?獲得心里上?的最大滿足?，從而贏得?游客的信賴?，為旅游業(yè)?贏得信譽(yù)，?最終為旅行?社爭取到忠?誠的客戶群?體和為旅行?社創(chuàng)造最大?的利潤。?從事導(dǎo)游工?作幾年來，?最深的感受?就是學(xué)海無?崖，真正體?會到了“書?到用時方恨?少”的尷尬?。工作實踐?中越來越感?覺到知識積?累和經(jīng)驗積?累的重要性?。（范本）?我深知“不?積跬步，無?以致千里，?不積小流，?無以成江海?”，所以在?___年的?工作中，我?將會更加努?力的學(xué)習(xí)相?關(guān)的知識和?文化，努力?總結(jié)___?年工作的失?誤和不足，?使自己在新?的一年里有?一個更大的?提高，更好?的完成旅行?社和旅游局?交給的游客?接待任務(wù)，?做到服務(wù)最?優(yōu)秀，利潤?最大化，游?客滿意化。?導(dǎo)游個人?工作總結(jié)(?二)韶光?是一個永久?不知疲乏的?白叟，他的?步調(diào)永久是?那么精確而?飛快，轉(zhuǎn)眼?___年已?經(jīng)飛逝，我?們迎來了極?新的___?年。我所從?事導(dǎo)游工作?，又經(jīng)歷了?一個年初，?我喜好這個?工作，不論?苦辣酸甜，?我老是一個?“樂”字“?。在工作中?我?guī)ьI(lǐng)來自?四周八方的?旅客朋儕穿?梭與神州大?地，給他們?講述將領(lǐng)與?每人的故事?，江南小鎮(zhèn)?，下湯文化?的傳奇故事?，如今我把?這幾年工作?樂趣給歸攏?一下，從中?總結(jié)經(jīng)驗，?汲取教訓(xùn)以?備來年奮馬?揚(yáng)鞭，更好?的帶領(lǐng)我的?旅客暢游在?黃河上下，?大江南北。?經(jīng)過議定?三的工作實?踐，我深深?的會到，獲?得了導(dǎo)游證?，其實不代?表你便是一?個合格的導(dǎo)?游員，而是?要連續(xù)的進(jìn)?修、富裕、?進(jìn)步。是以?三年來我一?貫嚴(yán)厲要求?本身，酷好?導(dǎo)游工作，?當(dāng)真進(jìn)修導(dǎo)?游知識，在?進(jìn)修中堅定?勤動眼，大?量的涉獵有?關(guān)景區(qū)、景?點(diǎn)的資料和?有關(guān)風(fēng)景民?情的冊本;?勤脫手，把?讀到看到的?相干資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類料理，?以充裕本身?的學(xué)識，增?加本身的見?聞。根據(jù)?觀光社安排?，作為導(dǎo)游?員的我，帶?團(tuán)是我的緊?張任務(wù)。這?三年來，帶?過的團(tuán)隊數(shù)?量已經(jīng)記不?清了，留在?我感觸里的?是——忙和?樂。剛從云?上飛下來，?又從水上漂?過去;才聽?罷火車的汽?笛聲，又聞?見汽車的馬?達(dá)響這一切?凡是在我面?前目今顯現(xiàn)?，是我深深?的感覺到了?我工作的意?義地點(diǎn)，從?內(nèi)心酷好導(dǎo)?游這一工作?。堅定”賓?客至上、辦?事至上、為?大家辦事、?公道而大略?的“的四大?辦事原則細(xì)?致、熱忱、?殷勤的作好?導(dǎo)游辦事工?作。也便是?一切工作以?旅客者為動?身點(diǎn)，以辦?事為動身點(diǎn)?，時候思慮?旅游者的長?處和要求，?毫不能謝絕?旅客的公道?合法要求。?辦事進(jìn)程中?要堅定”為?大家辦事“?的原則，不?能有親疏之?分，另眼看?待，而應(yīng)對?每個旅客都?熱忱、殷勤?、恭敬，不?偏不倚、混?為一談;要?堅定公道而?大略的原則?，在旅游辦?事進(jìn)程中，?要時候存眷?旅客的感情?變化，耐煩?___旅游?者的定見、?要求，公道?又能兌現(xiàn)的?就竭力去做?，如果異國?作好或是已?經(jīng)錯過機(jī)遇?，就想方法?及時補(bǔ)充，?以求最大限?度的到達(dá)旅?客的如意。?對旅客發(fā)起?的同等理的?、不大略兌?現(xiàn)的要乞降?定見，本著?腳結(jié)壯地的?原則，細(xì)致?細(xì)致、不急?不躁的立場?，給旅客作?出解釋和闡?明，獲得旅?客的明白、?相信，使旅?客甘拜下風(fēng)?。導(dǎo)游職?業(yè)與其他職?業(yè)有一個明?顯的差別，?那便是你必?須與客人朝?夕相處，此?日然使我們?對辦事的感?覺比平常人?深入。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)無?窮___力?恰是源于我?們對辦事的?感知和酷好?，他不但僅?只被當(dāng)作一?份工作，而?更應(yīng)當(dāng)被珍?視為一個代?價畢生追求?的奇跡。固?然干導(dǎo)游這?行并不是我?初志，但是?很快我就發(fā)?覺：本身是?得當(dāng)干導(dǎo)游?這一行的，?因為我喜好?這個職業(yè)。?回顧__?_，展望_?__，我會?連續(xù)以頹廢?熱忱的立場?歡迎每個團(tuán)?隊，歡迎好?每一名旅客?，以便提拔?本身的本領(lǐng)?程度，篡奪?做一個更加?優(yōu)秀的導(dǎo)游?員!導(dǎo)游?個人工作總?結(jié)(三)?今年上半年?可以說是我?豐收的一年?，以往的我?都是坐在計?調(diào)的位置操?縱團(tuán)隊，安?排客人吃住?行游購?qiáng)省?但是今年我?可以沖到旅?游工作的第?一線去，去?給客人介紹?我們祖國的?山山水水、?介紹我們_?__這座城?市的春夏秋?冬。第一?個收獲介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個角落?。我的國導(dǎo)?證、正因為?有了證我得?意實現(xiàn)我的?人生夢想，?去完成我的?人生使命。?由于拿證?時已進(jìn)入旅?游旺季我便?做著兼職導(dǎo)?游工作，忙?忙碌碌的每?一天穿行在?每個旅行社?的辦公室和?景點(diǎn)之間，?其中有中國?旅行社、瑞?的旅行社、?百度旅行社?、中國國際?旅行社等等?。在有限?的時間里盡?量多的為游?客多做介紹?、多做講解?、多服務(wù)、?多微笑是我?做導(dǎo)游的宗?旨。我相信?只有真情的?講解、周到?的服務(wù)、微?笑待人、游?客才會玩的?開心，作為?一名___?導(dǎo)游員我代?表的不僅是?我自己、不?僅是我的旅?行社，我代?表的是我們?這座城市，?___是一?座海濱城市?有著數(shù)不清?的奇景異觀?。這么漂亮?的城市不能?因為導(dǎo)游的?服務(wù)差而讓?游客對其有?反感。當(dāng)?我每走進(jìn)一?個旅行社的?同時，每次?遞交一份簡?歷上面都會?清楚的寫著?我是一名只?會講解只會?服務(wù)不會賺?錢的導(dǎo)游。?可能作為我?的同行業(yè)來?說不會賺錢?的導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，但?是只會賺錢?不會服務(wù)的?導(dǎo)游更不是?好導(dǎo)游。但?是盡管這樣?仍然會找到?好的旅行社?，因為聰明?的___都?知道只要服?務(wù)跟上去不?愁沒錢賺，?現(xiàn)在的游客?不差錢就看?你怎么為他?服務(wù)?作?為一個海邊?城市的導(dǎo)游?、作為我們?八零年代的?尾巴，我們?的服務(wù)不僅?僅停留在只?會講解幾句?導(dǎo)游詞那么?簡單!要學(xué)?會無微不至?，游客的每?一個動作、?游客的每一?個眼神、你?都要了解他?想需求什么??這才是一?名懂得游客?心理的好導(dǎo)?游、這才算?是好導(dǎo)游。?第二個收?獲就是我?有幸參加_?__省舉辦?的導(dǎo)游大賽?，感受了賽?場的爭鋒對?決也讓我見?識了我省其?他地區(qū)導(dǎo)游?員的水平，?一句話人外?有人天外有?天我承認(rèn)我?的沒有發(fā)揮?好只因為我?還不夠努力?，盡管我像?考導(dǎo)游證那?樣三更午夜?的看題，但?是只要在努?力一些在努?力一些我也?許就不會錯?兩道題，也?許就是全場?的最高分。?郭老師說?一句話令我?印象深刻一?身的武功讓?一道題給廢?了。我很服?氣但是我不?甘心我等待?著下一次的?對決，但是?對于我剛出?茅廬的孩子?能夠參加比?賽我已經(jīng)知?足。能站在?省里的比賽?場上也是一?種磨礪，是?金子總會發(fā)?光的我等待?著那一天。?第三大收?獲我接待?了一個又一?個的團(tuán)隊，?___游客?的酸甜苦辣?，為他們排?憂解難，把?不愉快留給?我。把快樂?帶回家，沒?有發(fā)生誤船?誤機(jī)事故，?完成了快樂?而來滿意而?歸的宗旨，?因為平安、?開心、快樂?、比什么都?重要!導(dǎo)?游個人工作?總結(jié)(四)?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學(xué)?校走了出來?，把兩年里?所學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的知?識運(yùn)用到我?的工作中，?從理論轉(zhuǎn)向?實踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時間不長，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項簡單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個月的工作?實踐，我深?深的體會到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個?導(dǎo)游員就要?“與時俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點(diǎn)，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應(yīng)對每?個游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅持“?合理而可能?”的原則。?在旅游服?務(wù)過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機(jī)會，就想?辦法及時彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個旅游服?務(wù)活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導(dǎo)游講?解過程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅游?活動中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導(dǎo)游語言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講解?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達(dá)，?是導(dǎo)游語言?科學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。導(dǎo)?游個人工作?總結(jié)(五)?我是導(dǎo)游?部的成員_?__。今年?___月_?__日，我?走出旅校門?，變成社會?人，光榮的?成為了太旅?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對導(dǎo)?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對能在?太旅扎根、?收獲幸福的?自豪。細(xì)?數(shù)工作以來?的五個多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實?踐過程中取?得了工作上?的突破和個?人的成長，?這些成績?nèi)?得和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，?匯成一張成?績單，下面?請允許我做?一一介紹：?一、善于?適應(yīng)環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?___月_?__日，吳?中太湖旅游?區(qū)正式榮膺?“國家5A?級旅游景區(qū)?”，___?月___日?，蘇州太湖?游客中心正?式投入運(yùn)營?。作為太旅?的第一代導(dǎo)?游員，我更?有責(zé)任、更?有義務(wù)為“?全面走進(jìn)太?湖時代”、?迎接“吳中?明天更美好?”而奉獻(xiàn)青?春。來到?太旅，來到?導(dǎo)游部。我?就秉持“干?一行，愛一?行”的原則?努力適應(yīng)新?環(huán)境、新變?化，堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，和同事間?建立友誼，?通過實地踩?點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)?知識，并在?實踐帶團(tuán)中?不斷摸索如?何提高服務(wù)?水平。在這?里，作為9?0后的我，?正以嶄新的?面貌，謙遜?的姿態(tài)，迎?接八方來賓?，服務(wù)地方?旅游業(yè)。?二、敢于迎?接挑戰(zhàn)，爭?做政務(wù)導(dǎo)游?員自__?_月工作以?來，我?guī)F(tuán)?___個，?(擔(dān)當(dāng)全陪?導(dǎo)游___?次，地陪導(dǎo)?游___次?)計___?個工作日。?其中政府類?接待團(tuán)__?_個，旅行?社___踩?線團(tuán)___?個。熱情的?介紹，周到?的服務(wù)讓游?客印象深刻?。游客中?心接待方面?，___批?次客人中，?包括俞書記?、金區(qū)長在?內(nèi)的政府類?接待___?次，兄弟單?位以及旅行?社___參?觀團(tuán)___?次。我不斷?推陳出新，?整理完善游?客中心講解?詞，以“接?的不同人，?說不同的話?”為標(biāo)準(zhǔn)，?漸而講解得?到了領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)與?高度肯定。?三、勇于?擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，?配合組長工?作___?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競聘。雖然?意料之中的?___，然?而領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更添?足了動力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長工作?，盡力分擔(dān)?部門工作。?而后，服務(wù)?臺交由我負(fù)?責(zé)，主動聯(lián)?系，積極工?作，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)的?高度好評。?今年__?_月，太湖?___站在?我們游客中?心正式運(yùn)行?。作為吳中?區(qū)團(tuán)代表，?我有幸成為?了這里的一?名青年志愿?者，并負(fù)責(zé)?起上下溝通?、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性工?作。愛心義?賣、旅游咨?詢、景點(diǎn)宣?傳，都收到?了一定成效?。今年__?_月，太湖?___站被?團(tuán)區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者_(dá)__”?，本人也被?授予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱號，還?被團(tuán)區(qū)委推?薦為“__?_市優(yōu)秀青?年志愿者”?榮譽(yù)候選人?。四、樂?于參加活動?，提升綜合?素養(yǎng)我樂?于參加各類?活動和比賽?，我認(rèn)為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個人的素養(yǎng)?。自工作以?來，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓(xùn)、?集團(tuán)DIY?講師培訓(xùn)以?及集團(tuán)勤廉?書畫展等活?動，開拓了?視野，陶冶?了情操。同?時積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導(dǎo)游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲“第一名?”的好成績?。在剛剛結(jié)?束的吳中區(qū)?講解員大賽?上，我一舉?奪得“金獎?”，為公司?贏得了榮譽(yù)?。五、勤?于學(xué)習(xí)思考?，不斷夯實?基礎(chǔ)我極?富求知欲，?因為這不僅?是個人所求?，更是業(yè)務(wù)?需要。不充?電的導(dǎo)游絕?非好導(dǎo)游，?不熱愛學(xué)習(xí)?的導(dǎo)游也無?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過利用業(yè)余?時間讀書解?疑，活學(xué)活?用，并實地?考察，虛心?學(xué)習(xí)，以提?高自身素養(yǎng)?和知識儲備?量，以此為?游客提供文?化講解，做?出文化大餐?。第22頁共22頁導(dǎo)游個?人工作總結(jié)?模板__?_，___?！___?即將到來，?作為在這個?行業(yè)從事導(dǎo)?游工作近_?__年來，?從來沒有做?過一次總結(jié)?，總是在實?踐和實驗中?成長，每個?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個讓別人?認(rèn)可的人，?但是從我的?工作來看，?確實沒有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來風(fēng)光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰能理解?呢？今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時候甚至?連個可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平？沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個人喜歡?這個職業(yè)，?也熱愛這個?工作，一直?堅持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會有好?的發(fā)展吧！?說說我的?帶團(tuán)經(jīng)歷吧?！說實話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗，?只能說是一?種互相學(xué)習(xí)?吧！從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼，也更別?說帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個行業(yè)，?第二個工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個?團(tuán)隊，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個?團(tuán)隊，我其?實還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國旅的那一?年，對我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊伍，我?也認(rèn)識了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識實在是太?少了，有的?時候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補(bǔ)充?知識，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個工作?還是很不錯?的，便一如?既往的向前?走。現(xiàn)在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅持不到?現(xiàn)在。從?___年開?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得只?要所有團(tuán)隊?不被投訴，?只要我用心?來對待我接?待的客人，?我能賺一些?錢夠自己花?就還不錯了?，但是我同?時聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導(dǎo)游?實在，誠實?，不知道從?什么時候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠?實實在的種?種行為還是?打消了客人?對導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊的?車子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識路，?我與司機(jī)再?車上爭吵路?是否走錯等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會?有投訴了，?在這個投訴?問題里我也?是沖動了，?所以說沖動?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識路?的司機(jī)了，?這對我們導(dǎo)?游工作實在?是一個很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對住宿的?賓館，因為?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計較，結(jié)賬?的時候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個問題是?我因為疏忽?犯的不該犯?的錯誤，做?我們這個工?作，就要時?刻保持一個?興奮的狀態(tài)?，對任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢，因為?至今旅行社?就這個問題?收不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導(dǎo)?游，我要為?旅行社維護(hù)?更多的客戶?，因為我，?可能社里損?失了就不只?是一個客戶?這個問題了?，我只能接?受了?？?之做導(dǎo)游工?作，除了你?有淵博的知?識，還得處?理好你和客?人，你和旅?行社，你和?家人所有的?問題，雖然?你不是神，?但是你必須?知道這是你?得職責(zé)，不?想被社會淘?汰，你就要?天天爬在電?線桿上等著?被電死，要?不你連電線?桿都沒摸到?，就已經(jīng)死?了，學(xué)著做?第一個吃螃?蟹的人，只?有有十分的?信心，才能?做成九分得?成績。導(dǎo)?游個人工作?總結(jié)范文?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項簡?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個月的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個?導(dǎo)游員就要?“與時俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當(dāng)成“萬事?通”，要保?持謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，要?切記“學(xué)海?無涯”、“?學(xué)無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實施好?旅游計劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細(xì)致?、熱心、周?到的作好導(dǎo)?游服務(wù)工作?。也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點(diǎn)，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。?服務(wù)過程中?要堅持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對?每個游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務(wù)過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機(jī)會，就想?辦法及時彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個旅游服?務(wù)活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導(dǎo)游講?解過程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責(zé)備。旅游?者在旅游活?動中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵。?在導(dǎo)游講解?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達(dá)，?是導(dǎo)游語言?科學(xué)性的又?一體現(xiàn)。口?齒清楚、言?簡意賅、措?詞恰當(dāng)、組?合相宜、層?次分明、邏?輯性強(qiáng)，避?免使用生僻?的詞匯和濫?造詞匯，這?是導(dǎo)游講解?基本的要求?。另外，“?生動”是調(diào)?和劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)隊?和諧氣氛的?重要手段。?如果講解?過程中，語?言平淡無奇?，象和尚念?經(jīng)似的單調(diào)?、呆板，會?是旅游者感?到索然無味?，在心里上?產(chǎn)生不耐煩?或厭惡的情?緒;而生動?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?能夠創(chuàng)造出?美的意境，?可調(diào)整旅游?者樂觀的心?態(tài)、歡樂的?情緒、濃郁?的游興，創(chuàng)?造的是一種?和諧、歡樂?、積極、高?昂團(tuán)隊氣氛?，給人的是?一種美的享?受。最新?導(dǎo)游個人工?作總結(jié)韶?光是一個永?久不知疲乏?的白叟，他?的步調(diào)永久?是那么精確?而飛快，轉(zhuǎn)?眼___年?已經(jīng)飛逝，?我們迎來了?極新的__?_年。我所?從事導(dǎo)游工?作，又經(jīng)歷?了一個年初?，我喜好這?個工作，不?論苦辣酸甜?，我老是一?個“樂”“?。在工作中?我?guī)ьI(lǐng)來自?四周八方的?旅客朋儕穿?梭與神州大?地，給他們?講述將領(lǐng)與?每人的故事?，江南小鎮(zhèn)?，下湯文化?的傳奇故事?，如今我把?這幾年工作?樂趣給歸攏?一下，從中?總結(jié)經(jīng)驗，?汲取教訓(xùn)以?備來年奮馬?揚(yáng)鞭，更好?的帶領(lǐng)我的?旅客暢游在?黃河上下，?大江南北。?經(jīng)過議定?三的工作實?踐，我深深?的會到，獲?得了導(dǎo)游證?，其實不代?表你便是一?個合格的導(dǎo)?游員，而是?要連續(xù)的進(jìn)?修、富裕、?進(jìn)步。是以?三年來我一?貫嚴(yán)厲要求?本身，酷好?導(dǎo)游工作，?當(dāng)真進(jìn)修導(dǎo)?游知識，在?進(jìn)修中堅定?勤動眼，大?量的涉獵有?關(guān)景區(qū)、景?點(diǎn)的資料和?有關(guān)風(fēng)景民?情的冊本;?勤脫手，把?讀到看到的?相干資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類料理，?以充裕本身?的學(xué)識，增?加本身的見?聞。根據(jù)?觀光社安排?，作為導(dǎo)游?員的我，帶?團(tuán)是我的緊?張任務(wù)。這?三年來，帶?過的團(tuán)隊數(shù)?量已經(jīng)記不?清了，留在?我感觸里的?是——忙和?樂。剛從云?上飛下來，?又從水上漂?過去;才聽?罷火車的汽?笛聲，又聞?見汽車的馬?達(dá)響這一切?凡是在我面?前目今顯現(xiàn)?，是我深深?的感覺到了?我工作的意?義地點(diǎn)，從?內(nèi)心酷好導(dǎo)?游這一工作?。堅定”賓?客至上、辦?事至上、為?大家辦事、?公道而大略?的“的四大?辦事原則細(xì)?致、熱忱、?殷勤的作好?導(dǎo)游辦事工?作。也便是?一切工作以?旅客者為動?身點(diǎn)，以辦?事為動身點(diǎn)?，時候思慮?旅游者的長?處和要求，?毫不能謝絕?旅客的公道?合法要求。?辦事進(jìn)程中?要堅定”為?大家辦事“?的原則，不?能有親疏之?分，另眼看?待，而應(yīng)對?每個旅客都?熱忱、殷勤?、恭敬，不?偏不倚、混?為一談;要?堅定公道而?大略的原則?，在旅游辦?事進(jìn)程中，?要時候存眷?旅客的感情?變化，耐煩?___旅游?者的定見、?要求，公道?又能兌現(xiàn)的?就竭力去做?，如果異國?作好或是已?經(jīng)錯過機(jī)遇?，就想方法?及時補(bǔ)充，?以求最大限?度的到達(dá)旅?客的如意。?對旅客發(fā)起?的同等理的?、不大略兌?現(xiàn)的要乞降?定見，本著?腳結(jié)壯地的?原則，細(xì)致?細(xì)致、不急?不躁的立場?，給旅客作?出解釋和闡?明，獲得旅?客的明白、?相信，使旅?客甘拜下風(fēng)?。導(dǎo)游職?業(yè)與其他職?業(yè)有一個明?顯的差別，?那便是你必?須與客人朝?夕相處，此?日然使我們?對辦事的感?覺比平常人?深入。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)無?窮___力?恰是源于我?們對辦事的?感知和酷好?，他不但僅?只被當(dāng)作一?份工作，而?更應(yīng)當(dāng)被珍?視為一個代?價畢生追求?的奇跡。固?然干導(dǎo)游這?行并不是我?初志，但是?很快我就發(fā)?覺：本身是?得當(dāng)干導(dǎo)游?這一行的，?因為我喜好?這個職業(yè)。?回顧__?_，展望_?__，我會?連續(xù)以頹廢?熱忱的立場?歡迎每個團(tuán)?隊，歡迎好?每一名旅客?，以便提拔?本身的本領(lǐng)?程度，篡奪?做一個更加?優(yōu)秀的導(dǎo)游?員!導(dǎo)游?個人工作總?結(jié)___?年是不平凡?的一