2022年導(dǎo)游年度工作總結(jié)（一）

第3頁共5頁2022年?導(dǎo)游年度工?作總結(jié)（一?）旅行社?導(dǎo)游個(gè)人年?終總結(jié)報(bào)告?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學(xué)?校走了出來?，把兩年里?所學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到我?的工作中，?從理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個(gè)導(dǎo)?游員就要“?與時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬不敢?把自己當(dāng)成?“萬事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無涯?”、“學(xué)無?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實(shí)施好旅游?計(jì)劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅(jiān)?持“賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能”的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅(jiān)持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁;要?堅(jiān)持“合理?而可能”的?原則，在旅?游服務(wù)過程?中，要時(shí)刻?___游客?的情緒變化?，耐心傾聽?旅游者的意?見、要求，?冷靜分析、?仔細(xì)甄別，?合理又能實(shí)?現(xiàn)的，就努?力的去做，?如果沒有作?好或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)，?就想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，以?求最大限度?的達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講解服?務(wù)是整個(gè)旅?游服務(wù)活動(dòng)?過程中極為?重要的一個(gè)?方面，在導(dǎo)?游講解過程?中，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)”?三者相輔相?成，缺一不?可.首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，這樣會(huì)?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺，會(huì)?引起游客的?反感、責(zé)備?。旅游者在?旅游活動(dòng)中?“求知”是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識(shí)?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導(dǎo)游語?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?。其次，?“清楚”是?關(guān)鍵，在導(dǎo)?游講解中，?清楚、簡(jiǎn)潔?流利的語言?表達(dá)，是導(dǎo)?游語言科學(xué)?性的又一體?現(xiàn)。口齒清?楚、言簡(jiǎn)意?賅、措詞恰?當(dāng)、組合相?宜、層次分?明、邏輯性?強(qiáng)，避免使?用生僻的詞?匯和濫造詞?匯，這是導(dǎo)?游講解基本?的要求。?另外，“生?動(dòng)”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的重?要手段。如?果講解過程?中，語言平?淡無奇，象?和尚念經(jīng)似?的單調(diào)、呆?板，會(huì)是旅?游者感到索?然無味，在?心里上產(chǎn)生?不耐煩或厭?惡的情緒;?而生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)趣?、妙趣橫生?的講解能夠?創(chuàng)造出美的?意境，可調(diào)?整旅游者樂?觀的心態(tài)、?歡樂的情緒?、濃郁的游?興，創(chuàng)造的?是一種和諧?、歡樂、積?極、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，給?人的是一種?美的享受。?第5頁共5頁導(dǎo)游年終?個(gè)人工作總?結(jié)___?年是不平凡?的一年，_?__年我從?學(xué)校走了出?來，把兩年?里所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用到?我的工作中?，從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。_?__年__?_月開始我?在南岳衡山?從事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工作?，時(shí)間不長(zhǎng)?，資力也不?深，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個(gè)月的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識(shí)?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識(shí)、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員就?要“與時(shí)俱?進(jìn)”，永遠(yuǎn)?保持積極的?求知欲，以?適應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展的?需求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當(dāng)成“萬事?通”，要保?持謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，要?切記“學(xué)海?無涯”、“?學(xué)無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實(shí)施好?旅游計(jì)劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅(jiān)持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細(xì)致?、熱心、周?到的作好導(dǎo)?游服務(wù)工作?。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過程中?要堅(jiān)持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅(jiān)持?“合理而可?能”的原則?。在旅游?服務(wù)過程中?，要時(shí)刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽旅?游者的意見?、要求，冷?靜分析、仔?細(xì)甄別，合?理又能實(shí)現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒有作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)，就?想辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以求?最大限度的?達(dá)到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)過?程中極為重?要的一個(gè)方?面，在導(dǎo)游?講解過程中?，我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清楚?、生動(dòng)”三?者相輔相成?，缺一不可?，首先“準(zhǔn)?確”是首當(dāng)?其沖，至關(guān)?重要的，在?講解過程中?牢記“一偽?滅千真”的?教訓(xùn)，切忌?胡編亂造、?張冠李戴、?信口開河，?這樣會(huì)使游?客有被蒙蔽?、愚弄的感?覺，會(huì)引起?游客的反感?、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動(dòng)中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“清?楚”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游講?解中，清楚?、簡(jiǎn)潔流利?的語言表達(dá)?，是導(dǎo)游語?言科學(xué)性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強(qiáng)?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另外?，“生動(dòng)”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。如果?講解過