客戶質(zhì)量問題投訴處理流程89928

客戶質(zhì)量問題投訴處理流程89928客戶質(zhì)量問題投訴處理流程89928客戶質(zhì)量問題投訴處理流程89928資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月客戶質(zhì)量問題投訴處理流程89928版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：客戶質(zhì)量問題投訴處理流程編制：審核：批準(zhǔn)：2017年9月10日發(fā)布實(shí)施客戶質(zhì)量問題投訴處理流程目的本流程規(guī)定了客戶投訴質(zhì)量問題處理流程。范圍本流程適用于所有客戶投訴質(zhì)量問題的處理。職責(zé)客服部負(fù)責(zé)客戶投訴質(zhì)量問題的反饋，并對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題進(jìn)行初步的分析、確認(rèn)。質(zhì)檢部針對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題，會(huì)同工藝技術(shù)部及問題相關(guān)部門進(jìn)行分析、確認(rèn)提出處理方法或措施；推動(dòng)落實(shí)處理方法或措施并跟蹤、關(guān)注對(duì)質(zhì)量問題所采取措施的落實(shí)、改進(jìn)情況，直至問題解決。4.處理程序問題反饋客服部、銷售部如接到客戶的質(zhì)量問題投訴，立即通知質(zhì)檢部與生產(chǎn)部；問題處理接到客戶質(zhì)量問題投訴后，相關(guān)部門要詳細(xì)了解投訴內(nèi)容細(xì)節(jié)，如有必要應(yīng)及時(shí)到問題產(chǎn)品現(xiàn)場進(jìn)行問題分析、確認(rèn)；在對(duì)問題進(jìn)行分析、確認(rèn)時(shí)如果非我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，則由客戶自行處理；如果是我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，由客服部負(fù)責(zé)填寫《質(zhì)量異常信息投訴單》提交給質(zhì)檢部進(jìn)行處理；質(zhì)檢部聯(lián)系生產(chǎn)、工藝及相關(guān)責(zé)任部門人員就該問題協(xié)商溝通、分析，并提出解決辦法和整改措施，并填寫《質(zhì)量異常信息反饋單》對(duì)問題進(jìn)行處理。如果由質(zhì)檢部填寫的《質(zhì)量異常信息反饋單》中，處理意見是同意退貨，則由客服部門填寫《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》，按表中相對(duì)責(zé)任人簽字完畢后，各部門方可辦理產(chǎn)品退貨手續(xù)。退貨完成后，《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》由生產(chǎn)辦、質(zhì)檢部、成品庫、銷售部、財(cái)務(wù)部復(fù)印存檔。問題跟進(jìn)質(zhì)檢部部負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題的解決辦法和整改措施，加以落實(shí)，并推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)該問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤或關(guān)注，直至問題得到解決；5.作業(yè)流程客戶投訴質(zhì)量問題處理流程客戶投訴質(zhì)量問題處理流程銷售部客服部質(zhì)檢部開始開始接到客戶質(zhì)量投訴接到客戶質(zhì)量投訴通知客服部通知客服部質(zhì)量異常信息投訴單通知質(zhì)檢部客戶自行處理否是我公司產(chǎn)品問題問題分析、確認(rèn)接到客戶質(zhì)量投訴質(zhì)量異常信息投訴單通知質(zhì)檢部客戶自行處理否是我公司產(chǎn)品問題問題分析、確認(rèn)接到客戶質(zhì)量投訴處理措施的落實(shí)、改進(jìn)結(jié)束問題改善的跟進(jìn)給出問題的處理措施問題處理處理措施的落實(shí)、改進(jìn)結(jié)束問題改善的跟進(jìn)給出問題的處理措施問題處理附表：《質(zhì)量異常信息投訴單》、《質(zhì)量異常信息反饋單》、《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》質(zhì)量異常信息投訴單質(zhì)量信息描述：現(xiàn)場記錄人：聯(lián)系方式：日期：鋁材合格證信息訂單號(hào)：型材圖號(hào)：長度：數(shù)量：檢號(hào)：客戶意見：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：注：此表由銷售部、客服部簽字確認(rèn)后交由質(zhì)檢部。客服部：銷售（區(qū)域）經(jīng)理：質(zhì)量異常信息反饋單質(zhì)量信息描述：記錄人：日期：年月日處理意見、原因分析：責(zé)任人：審核：執(zhí)行日期：糾正、預(yù)防措施：責(zé)任人：審核：執(zhí)行日期：注：此表由質(zhì)檢部接到客服部、銷售(區(qū)域)經(jīng)理簽字的《質(zhì)量異常信息投訴單》后，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)生產(chǎn)、工藝部門共同參與，查找原因，制定糾正預(yù)防措施并填寫。產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表客戶名稱：聯(lián)系電話：填寫日期：退貨原因：客戶簽章：