互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)電商運(yùn)營(yíng)方案

傳統(tǒng)行業(yè)電商運(yùn)行方案第1頁(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析互聯(lián)網(wǎng)高度普及中國(guó)網(wǎng)名規(guī)模抵達(dá)5.13億，30歲以下網(wǎng)絡(luò)普及率超73%主流消費(fèi)群體形成新生代消費(fèi)群體快速崛起，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)高度依賴(lài)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣形成以京東、淘寶為代表電商生態(tài)圈培育了市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系完善網(wǎng)絡(luò)支付體系誠(chéng)信體系完善打破網(wǎng)購(gòu)信譽(yù)障礙物流瓶頸逐步打破第三方冷鏈配送逐步完善生鮮行業(yè)尋求新生傳統(tǒng)行業(yè)受電商沖擊，尋求新突破第2頁(yè)相關(guān)電商四個(gè)誤區(qū)只有網(wǎng)上成交才叫電商務(wù)盲目追求成交量，會(huì)使品牌進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)，品牌建設(shè)和消費(fèi)體驗(yàn)是電子商務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)=“燒錢(qián)”電子商務(wù)不能單純看為銷(xiāo)售，而是一門(mén)生意電子商務(wù)就是做購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)更具本身情況選擇適當(dāng)方式電子商務(wù)是某個(gè)部分事電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是整個(gè)供給鏈體系競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該放在戰(zhàn)略高度考慮第3頁(yè)經(jīng)營(yíng)打破地域親密用戶(hù)關(guān)系加強(qiáng)控制力營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)提升反饋效率取得新機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)不受時(shí)間地理位置限制，提升消費(fèi)者關(guān)注度，和市場(chǎng)覆蓋能力發(fā)掘潛在用戶(hù)及促進(jìn)購(gòu)置決議提升整個(gè)業(yè)務(wù)流運(yùn)行效率受眾定位更精準(zhǔn)，營(yíng)銷(xiāo)效果可量化高效市場(chǎng)反饋機(jī)制，把本市場(chǎng)改變面對(duì)網(wǎng)絡(luò)新生代消費(fèi)群體，產(chǎn)生新價(jià)值電商能為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)什么機(jī)會(huì)第4頁(yè)傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)與電子商務(wù)難點(diǎn)對(duì)比難點(diǎn)用戶(hù)獲取成本高，難度大維持品牌曝光率，需要長(zhǎng)久高成本投入受第三方物流效率制約倉(cāng)儲(chǔ)成本高，并受倉(cāng)儲(chǔ)能力限制受供給商產(chǎn)能限制優(yōu)勢(shì)成型區(qū)域分銷(xiāo)尸體及各種營(yíng)銷(xiāo)資源有品牌成熟度，并掌握一定營(yíng)銷(xiāo)能力有成熟及可控物流體系定制化成品半成品而零庫(kù)存產(chǎn)能可控劣勢(shì)缺乏經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取流量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)站運(yùn)行連續(xù)化和精細(xì)化運(yùn)行能力有成熟及可控物流體系線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)效率與質(zhì)量參差不齊定制化產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)第5頁(yè)行業(yè)特點(diǎn)零碎消費(fèi)信息不對(duì)等產(chǎn)品高重復(fù)率季節(jié)性限制區(qū)域化分銷(xiāo)1消費(fèi)特點(diǎn)決議周期短，營(yíng)銷(xiāo)原因多靜默對(duì)比、無(wú)議價(jià)客戶(hù)介入度低需求時(shí)效性客戶(hù)群分化嚴(yán)重2電商難點(diǎn)怎樣獲取用戶(hù)物流保障體系產(chǎn)品質(zhì)量控制生產(chǎn)過(guò)程透明化利益分配問(wèn)題3難點(diǎn)傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入難點(diǎn)第6頁(yè)培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)增加品牌覆蓋掌握直接客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有自有商城漸成渠道企業(yè)官網(wǎng)標(biāo)配淘寶商城或成直銷(xiāo)練兵首選陣地主動(dòng)借力第三方平臺(tái)開(kāi)拓分銷(xiāo)渠道媒體訴求從線(xiàn)下分銷(xiāo)向線(xiàn)上直銷(xiāo)轉(zhuǎn)化依靠電商平臺(tái)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)電商發(fā)展趨勢(shì)第7頁(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵三要素渠道產(chǎn)品電子商務(wù)用戶(hù)作為起始階段，準(zhǔn)備一切需要準(zhǔn)備經(jīng)過(guò)渠道選擇或自建獲取渠道給予信息來(lái)選擇購(gòu)置或者瀏覽（為終端）第8頁(yè)010402060503模式營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品渠道運(yùn)行平臺(tái)傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入要處理關(guān)鍵問(wèn)題第9頁(yè)傳統(tǒng)行業(yè)自有品牌電子商務(wù)渠道渠道案例優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)自建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)如農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)直接掌握終端消費(fèi)者資源，培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行成本高；獲取用戶(hù)難度大第三方營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)如淘寶商城淘寶消費(fèi)者體量大，以及消費(fèi)習(xí)慣影響，獲取用戶(hù)相對(duì)比較輕易同屬性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈行業(yè)網(wǎng)站分銷(xiāo)平臺(tái)如京東、亞馬遜、各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有一定消費(fèi)群體，而且區(qū)域化優(yōu)勢(shì)顯著中間步驟多且不輕易控制，且三方分銷(xiāo)模式不能掌握終端消費(fèi)者資源媒體分銷(xiāo)平臺(tái)如豆瓣團(tuán)、電視購(gòu)物媒體整合營(yíng)銷(xiāo)能力與固定消費(fèi)群，取得用戶(hù)比較輕易進(jìn)入門(mén)檻較高取得用戶(hù)成本較高第10頁(yè)業(yè)務(wù)階段工作步驟推廣獲取流量流量導(dǎo)入促銷(xiāo)活動(dòng)廣告投放媒介管理數(shù)據(jù)分析運(yùn)行售前售后提升用戶(hù)數(shù)量商城運(yùn)行商品管理網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)維護(hù)運(yùn)行監(jiān)控分析提升銷(xiāo)量網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售咨詢(xún)接洽下單引導(dǎo)支付跟蹤提升滿(mǎn)意度訂單處理訂單跟蹤生產(chǎn)跟蹤用戶(hù)回訪(fǎng)疑難問(wèn)題處理第11頁(yè)電子商務(wù)職能流程分析用戶(hù)獲取訂單轉(zhuǎn)化用戶(hù)體驗(yàn)搜索媒體小區(qū)訪(fǎng)問(wèn)瀏覽咨詢(xún)訂購(gòu)支付CRM下單分揀包裝物流跟蹤回訪(fǎng)搜索營(yíng)銷(xiāo)廣告投放/媒體炒作小區(qū)推廣/網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)用戶(hù)體驗(yàn)/促銷(xiāo)活動(dòng)/會(huì)員直銷(xiāo)/網(wǎng)絡(luò)客服/訂單管理訂單跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行體系服務(wù)體系第12頁(yè)自由直銷(xiāo)商城運(yùn)行實(shí)施圖系統(tǒng)建設(shè)商城設(shè)計(jì)商品體系會(huì)員體系價(jià)值體系口碑體系服務(wù)體系整體格調(diào)產(chǎn)品分類(lèi)會(huì)員級(jí)別品牌留言訂單跟進(jìn)店招店促價(jià)格體系積分營(yíng)銷(xiāo)榮譽(yù)成就評(píng)論商品陳列商品管理物流配送評(píng)分客服陳列服務(wù)說(shuō)明討論區(qū)購(gòu)置流程導(dǎo)購(gòu)商城營(yíng)銷(xiāo)獲取流量商品營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容建設(shè)CRM付費(fèi)渠道促銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)通知媒體投放小區(qū)運(yùn)行訂單/生產(chǎn)無(wú)償渠道主題活動(dòng)會(huì)員喚醒口碑營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)指導(dǎo)物流/服務(wù)新品活動(dòng)積分活動(dòng)事件炒作案例效果信息推送打卡抽獎(jiǎng)軟文植入體驗(yàn)分享積分返點(diǎn)小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)商城營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)行為分析銷(xiāo)售分析客服分析市場(chǎng)分析口碑管理CRM起源行為銷(xiāo)量分析客服效率行業(yè)分析評(píng)價(jià)引導(dǎo)和管理售前接觸訪(fǎng)問(wèn)行為熱銷(xiāo)分析接待抗壓媒體投放異議處理售中訂單跟進(jìn)轉(zhuǎn)化行為客單價(jià)分析轉(zhuǎn)化率競(jìng)品分析售后接觸流失率口碑監(jiān)控投訴處理第13頁(yè)電子商務(wù)成本組成人力成本人員招聘、團(tuán)體組建、薪資福利、團(tuán)體管理培訓(xùn)企業(yè)人力資源建設(shè)層面成本管理成本業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、供給鏈優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等企業(yè)戰(zhàn)略管理層面成本技術(shù)成本軟硬件購(gòu)置、技術(shù)升級(jí)及故障排除所產(chǎn)生技術(shù)成本營(yíng)銷(xiāo)成本用于取得流量所產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，媒體廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣成本服務(wù)成本用戶(hù)購(gòu)置產(chǎn)品所產(chǎn)生物流成本、退換貨成本、及溝通成本交易成本使用第三方支付系統(tǒng)交易成本第14頁(yè)電子商務(wù)運(yùn)行體系電子商務(wù)策略制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)導(dǎo)入方案網(wǎng)絡(luò)推廣策略制定電子商務(wù)導(dǎo)入方案網(wǎng)絡(luò)品牌策劃搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題、事件炒作新聞稿、軟文撰媒體整合營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)口碑管理微博營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)立商城建設(shè)技術(shù)維護(hù)升級(jí)服務(wù)個(gè)性化模板定制淘寶商城導(dǎo)入流量導(dǎo)入設(shè)計(jì)與執(zhí)行商品管理價(jià)格體系策略制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及執(zhí)行顧客售中咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化第15頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行控制項(xiàng)目說(shuō)明電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)控制電子商務(wù)處理方案制訂依據(jù)當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，制訂從運(yùn)作模式、平臺(tái)選擇、運(yùn)行系統(tǒng)打造、流程梳理等一整套電子商務(wù)導(dǎo)入處理方案網(wǎng)絡(luò)整合推廣策略搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)媒體投放，軟文植入制訂針對(duì)性推廣策略及預(yù)算運(yùn)行團(tuán)體管理運(yùn)行團(tuán)體構(gòu)架、運(yùn)行業(yè)務(wù)職能流程設(shè)計(jì)；日常運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂；考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)品牌策劃依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所針正確消費(fèi)群體進(jìn)行品牌形象與產(chǎn)品第16頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目說(shuō)明平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)平臺(tái)基于開(kāi)源軟件技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建B2C平臺(tái)基于第三方平臺(tái)所建B2C平臺(tái)技術(shù)支持二十四小時(shí)響應(yīng)故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)優(yōu)化、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)日志分析及系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)VI設(shè)計(jì)依據(jù)企業(yè)形象、品牌定位、產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化商城界面設(shè)計(jì)網(wǎng)站優(yōu)化依據(jù)網(wǎng)站起源及用戶(hù)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)網(wǎng)站搜索引擎排名綜合表現(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)、視覺(jué)效果、及系統(tǒng)效率針對(duì)性?xún)?yōu)化提升第17頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行項(xiàng)目說(shuō)明電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)控制流量導(dǎo)入設(shè)計(jì)與執(zhí)行依據(jù)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)付費(fèi)推廣方式、無(wú)償資源平臺(tái)、小區(qū)互動(dòng)三種方式為商城引入更多精準(zhǔn)潛在用戶(hù)，支撐營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意活動(dòng)有效開(kāi)展商城運(yùn)行管理依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略針對(duì)商城廣告語(yǔ)、宣傳廣告圖片、活動(dòng)頁(yè)面、促銷(xiāo)推廣廣告、產(chǎn)品上架、價(jià)格體系、等一系列策劃與執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及執(zhí)行基于品牌、產(chǎn)品（包含定價(jià)、毛利率、賣(mài)點(diǎn)、季節(jié)周期）了解設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行計(jì)劃和創(chuàng)意活動(dòng)方案，大型主題創(chuàng)意活動(dòng)、新品活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等用戶(hù)售中咨詢(xún)服務(wù)用戶(hù)售中接觸點(diǎn)管理，客服咨詢(xún)接待、訂單管理，提升轉(zhuǎn)化率運(yùn)行數(shù)據(jù)分析UED優(yōu)化層面、流量和營(yíng)銷(xiāo)層面、客服管理層面、CRM管理層面、銷(xiāo)售管理層面、產(chǎn)品層面一些列數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化系統(tǒng)流程，包含產(chǎn)品、物流、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理服務(wù)等整個(gè)步驟。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含新品上架通知、積分活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)通知、預(yù)約到貨通知、定時(shí)購(gòu)置提醒等，開(kāi)展會(huì)員忠誠(chéng)度管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析和喚醒活動(dòng)（電話(huà)呼出EDM，QQ群等）效果分析，并開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)第18頁(yè)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣項(xiàng)目說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)特定行業(yè)關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果定位達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，包含關(guān)鍵詞投放策略、經(jīng)過(guò)付費(fèi)推廣管理、關(guān)鍵詞軟文撰寫(xiě)和植入、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化三種方式達(dá)成話(huà)題、事件炒作依據(jù)制造網(wǎng)絡(luò)話(huà)題或新聞事件，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)小區(qū)及媒體進(jìn)行傳輸?shù)诌_(dá)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)新聞稿撰寫(xiě)、軟文撰寫(xiě)及投放依據(jù)行業(yè)發(fā)展、品牌訴求點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行軟文撰寫(xiě)，針對(duì)特定媒體進(jìn)行定向軟文投放行業(yè)媒體整合營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)行業(yè)特殊性，整合著名行業(yè)媒體、行業(yè)垂直門(mén)戶(hù)、小區(qū)資源，依據(jù)效果進(jìn)行有針對(duì)性媒體投放網(wǎng)絡(luò)口碑管理經(jīng)過(guò)互動(dòng)問(wèn)答、評(píng)價(jià)及回復(fù)、論壇發(fā)帖，微博傳輸，引導(dǎo)和管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑正向傳輸?shù)?9頁(yè)運(yùn)行思緒匯總——方案一目標(biāo)客群以終端消費(fèi)客群為主，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)及分銷(xiāo)渠道前期：團(tuán)購(gòu)平臺(tái)導(dǎo)入流量，網(wǎng)絡(luò)渠道推廣提升著名度，天貓商城建設(shè)并運(yùn)行。中期：以提升天貓商城交易額為主，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)全方面轉(zhuǎn)向預(yù)售業(yè)務(wù)，消化線(xiàn)下實(shí)體店客群。后期：成為行業(yè)網(wǎng)站分銷(xiāo)平臺(tái)供給商，發(fā)展第三方網(wǎng)絡(luò)渠道商，自建B2C平臺(tái)。運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)：以“團(tuán)購(gòu)+淘寶”模式起步，目標(biāo)直指終端消費(fèi)客群，迎合了最大網(wǎng)絡(luò)受眾群體，在現(xiàn)金流確保前提下能夠快速自給自足運(yùn)行主要風(fēng)險(xiǎn)集中于產(chǎn)品品種多樣性，產(chǎn)品質(zhì)量把控、產(chǎn)品破損率和冷鮮物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。第20頁(yè)運(yùn)行思緒匯總——方案二建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商，打造綜合性虛擬實(shí)體網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)。前期：建設(shè)自有B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)拉動(dòng)流量，利用阿里巴巴平臺(tái)拉動(dòng)