太平洋t-zone公司戰(zhàn)略規(guī)劃

PAGEPAGE35策略專題-以太平洋T-ZONE為例第一章文獻(xiàn)查閱在進(jìn)行這個個部分時時，最主主要的工工作是找找出論文文，報章章雜志和和期刊中中，關(guān)于于賣場，通通路…..等的文文章加以以閱讀，透透過這個個部分讓讓我們快快速對于于信息通通路有初初步的認(rèn)認(rèn)識以便便之后--調(diào)查活活動，訪訪談進(jìn)行行，策略略規(guī)劃……等活動動的進(jìn)行行。因此此，這個個部分是是介紹什什么是賣賣場，信信息大賣賣場又為為何???為什么么會有信信息賣場場?等相相關(guān)于信信息通路路的主題題。計算機(jī)大賣賣場的風(fēng)風(fēng)潮通路的意義義通路的興起起與存在在，最基基本的因因素就是是效率。效效率對消消費者來來說，代代表是在在時間成成本上不不用四處處奔波，在在經(jīng)濟(jì)成成本上以以較低價價格買到到理想的的產(chǎn)品，但但是對了了消費者者來說可可能還代代表其它它重要意意義;它可能能是休閑閑的場所所，也可可能是一一個信息息的諮商商服務(wù)，甚甚至更是是消費者者表彰身身份的媒媒介，（如如由展現(xiàn)現(xiàn)購物手手提袋上上名品店店商標(biāo)，所所得到的的滿足感感。通路路是一種種服務(wù)業(yè)業(yè)，其存存在價值值端視其其所提供供的價值值服務(wù)，如如何被消消費者所所認(rèn)同，對對通路的的經(jīng)營者者，一定定要充分分了解自自己競爭爭的利基基何在。分析邏輯在市場上環(huán)環(huán)境日趨趨復(fù)雜之之際，回回到顧客客需求角角度作探探討，是是刻不容容緩的事事，站在在供需層層面流通通業(yè)者與與顧客接接促的焦焦點，基基本上可可以透過過四個角角度(購物面面，行銷銷面，業(yè)業(yè)態(tài)面，商商品面)加加以觀察察，并且且訂出一一個符合合消費者者需要的的策略邏邏輯。行銷面：調(diào)調(diào)查顧客客需求，競競爭者調(diào)調(diào)查，藉藉以掌握握市場動動向，甚甚至到后后期產(chǎn)品品的包裝裝與行銷銷。商品面：針針對顧客客的需求求，在商商品組合合作商品品開發(fā)收收集與組組合，并并且設(shè)定定合理的的價格。業(yè)態(tài)面：針針對所提提供的商商品，考考慮適當(dāng)當(dāng)?shù)呢溬u賣方針，更更要追求求與同業(yè)業(yè)的差別別化，并并且努力力呈獻(xiàn)自自己獨特特風(fēng)格的的特色。購物面：透透過購物物環(huán)境氣氣氛的營營造，代代客服務(wù)務(wù)措施與與品質(zhì)的的強(qiáng)化，情情報信息息的提供供等內(nèi)容容的深入入，建立立顧客在在消費時時的價值值感與滿滿足感。通路類別與與分析現(xiàn)在通路我我們將它它分成三三類：商商家，商商圈，賣賣場。以以下我們們分別就就上面的的分析邏邏輯來進(jìn)進(jìn)行四種種通路的的表較與與分析。商店基本上個別別的商店店，是針針對一個個區(qū)為人人們方便便的需要要而產(chǎn)生生，因此此所在的的地理區(qū)區(qū)為通常常是在社社區(qū)中，學(xué)學(xué)校旁等等類似方方便的區(qū)區(qū)位，以以行銷面面來說，客客戶的需需求是方方便與快快速，以以商品面面來說，是是完整的的產(chǎn)品架架構(gòu)和維維修服務(wù)務(wù)，一般般不會有有價格戰(zhàn)戰(zhàn)的方面面產(chǎn)生，意意味廠商商在價格格上有一一定的優(yōu)優(yōu)勢。在在業(yè)態(tài)和和購物環(huán)環(huán)境方面面，事實實上廠商商著墨的的地方較較少，最最主要需需要發(fā)展展的重心心是在方方便與時時效方面面。商圈商圈為許多多同類型型的商店店在某個個地理區(qū)區(qū)中，形形成群聚聚的現(xiàn)象象，這種種群聚的的現(xiàn)象，-顧客快速地與不同廠商互動，使的廠商的決策困難度增加，也使得廠商需要發(fā)展出差異化的策略，不過這樣差異化的策略通常是在品牌和價格方面。也就是說以商圈內(nèi)經(jīng)營商店的廠商的邏輯來說，需要去注意的是特殊的品牌經(jīng)營和適當(dāng)?shù)膬r格維系制度，當(dāng)然前提是要能夠維系公司生存，也就是有足夠的業(yè)務(wù)量和適當(dāng)?shù)某杀究刂啤＿@時候，商品的組合與價格控制就變得很重要。賣場以賣場來說說，賣場場提供的的是完整整的商品品服務(wù)，也也就是說說賣場提提供消費費者一種種時間成成本和經(jīng)經(jīng)濟(jì)成本本上的優(yōu)優(yōu)勢，像像是在產(chǎn)產(chǎn)品的價價格和購購買產(chǎn)品品的效率率上，與與其它商商店或傳傳統(tǒng)商圈圈相比，家家樂福都都可以給給予消費費者相當(dāng)當(dāng)程度的的價格與與品質(zhì)優(yōu)優(yōu)勢。另另外不僅僅僅是如如此，賣賣場還可可以透過過購物面面上的努努力使得得消費者者可以認(rèn)認(rèn)為購物物是一種種休閑活活動（百百貨公司司），由由以上看看起來，賣賣場所要要注意的的就是是是否可以以給予消消費者價價格成本本的優(yōu)勢勢，或是是時間成成本的優(yōu)優(yōu)勢，甚甚至是購購物環(huán)境境，品牌牌的經(jīng)營營等等。因此，廠商商在決策策時，需需要由上上面提供供的四個個角度來來進(jìn)行分分析，以以得到正正確的結(jié)結(jié)果而不不能偏廢廢一樣。大賣場存在在的理由由大賣場的面面積很大大，能容容納多種種商品，可可以滿足足消費者者多重選選擇以及及一次購購足的需需求。大賣場存在在的條件件大賣場的面面積大，開開店與維維持的成成本高昂昂，因此此必須在在商品多多到須大大面積陳陳列時、同同一商品品周轉(zhuǎn)數(shù)數(shù)量合乎乎規(guī)模時時、以及及當(dāng)消費費者多到到可以大大量集中中時，大大賣場才才有存在在的必要要。百貨公司的的興起就就是這樣樣的例子子：歷史史上第一一家百貨貨公司于于18552年出出現(xiàn)在巴巴黎，創(chuàng)創(chuàng)辦人波波西柯夫夫婦首先先提出入入店自由由、積極極集客、商商品公開開陳列、以以及現(xiàn)金金交易、薄薄利多銷銷等經(jīng)營營原則，從從此之后后商店經(jīng)經(jīng)營起了了革命。這這件事發(fā)發(fā)生在當(dāng)當(dāng)時的世世界之都都巴黎，也也發(fā)生于于大眾消消費（相相對于過過去的貴貴族消費費）興起起的時代代，由此此可知，消消費者數(shù)數(shù)量是大大型賣場場出現(xiàn)的的前提。計算機(jī)大賣賣場存在在的條件件大型計算機(jī)機(jī)賣場的的存在條條件是當(dāng)當(dāng)計算機(jī)機(jī)變成與與很多人人相關(guān)的的事情的的時候。在在個人計計算機(jī)時時代之前前，計算算機(jī)沒有有門市，若若要買IIBM計計算機(jī)，得得先和IIBM的業(yè)業(yè)務(wù)員約約好，他他來向你你解釋，你你來向他他要求。個個人計算算機(jī)興起起之后，中中小企業(yè)業(yè)把個人人計算機(jī)機(jī)當(dāng)作大大計算機(jī)機(jī)的替代代選擇，雖雖然買計計算機(jī)還還是少數(shù)數(shù)人（公公司的信信息器材材采購人人員）的的工作，但但是已經(jīng)經(jīng)比過去去多很多多，同時時也支持持了各種種計算機(jī)機(jī)門市雨雨后春筍筍般地誕誕生。直直到個人人計算機(jī)機(jī)進(jìn)入家家庭，變變成生活活，買計計算機(jī)才才成了每每個人的的行為，他他們開始始需要與與MISS人員不不一樣的的服務(wù)，在在這類人人很多的的地方（也也就是較較大的城城市），計計算機(jī)大大型賣場場才有生生存之理理。現(xiàn)在計算機(jī)機(jī)商品選選擇已經(jīng)經(jīng)多到一一個地步步，必須須用較大大面積陳陳列才能能滿足需需要，若若干單品品的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)規(guī)模也也達(dá)到了了。且政政府在基基于信息息競爭能能力即國國家競爭爭能力的的考量下下，積極極推動國國中小學(xué)學(xué)信息教教育及國國家信息息通信基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)（NIII），國國內(nèi)信息息市場的的發(fā)展因因之異常常蓬勃。依據(jù)MICC的統(tǒng)計計，19997年年國內(nèi)PPC市場場規(guī)模已已達(dá)877萬臺，預(yù)預(yù)估未來來仍將高高速成長長，商業(yè)業(yè)利益相相當(dāng)可觀觀。就市市場規(guī)模模而言，預(yù)預(yù)估未來來三年國國內(nèi)PCC市場將將以每年年15%%~200%的成成長率持持續(xù)成長長，至公公元20000年年時規(guī)模模應(yīng)可達(dá)達(dá)到1445萬臺臺，市場場榮景可可期。軟件業(yè)是否否發(fā)達(dá)亦亦是決定定大型計計算機(jī)賣賣場成敗敗的關(guān)鍵鍵，因為為軟件大大量而快快速的更更新，才才能促使使計算機(jī)機(jī)賣場的的消費頻頻次得以以提高，因因為，唯唯有大眾眾化的力力量才能能支撐賣賣場的巨巨大化。不過，計算算機(jī)大賣賣場與計計算機(jī)消消費的大大眾化其其實息息息相關(guān)，因因為，如如果整個個社會沒沒有實際際下功夫夫作計算算機(jī)全民民化的工工作，大大賣場很很難單獨獨開起來來，同樣樣地，如如果沒有有開放式式的計算算機(jī)大賣賣場的存存在，全全民接觸觸計算機(jī)機(jī)的經(jīng)驗驗也很難難大幅擴(kuò)擴(kuò)張。經(jīng)營的原則則計算機(jī)大型型賣場采采取的經(jīng)經(jīng)營策略略，不外外乎是更更大的開開放陳列列面積，更更齊全的的品牌選選擇，更更清楚而而有競爭爭力的價價格，比比起美國國或日本本的大型型賣場，臺臺灣的大大型賣場場僅算是是初具雛雛形，寬寬大明亮亮、貨色色齊全、定定價明確確的的特特色已經(jīng)經(jīng)有了，但但價格的的競爭力力和軟件件產(chǎn)品的的充實程程度則還還有待加加強(qiáng)。臺灣計算機(jī)機(jī)賣場的的發(fā)展，我我們認(rèn)為為應(yīng)該是是：比現(xiàn)現(xiàn)在更大大、貨色色種類更更多、價價格更具具競爭力力，同時時搭配各各種活動動和各種種廣告來來刺激消消費者的的拜訪，這這是計算算機(jī)大賣賣場應(yīng)該該努力的的方向。第二章企企業(yè)訪談?wù)勄把詾榱烁私饨庥嬎銠C(jī)機(jī)流通業(yè)業(yè)的趨勢勢和實際際的狀況況，本組組總共花花了約一一星期的的時間，除除了到TT-zoone各家門門市部做做實際的的調(diào)查之之外，我我們也到到Novva，Auurorra等等主要競競爭對手手之量販販店或商商圈式賣賣場去參參訪，最最主要調(diào)調(diào)查的目目標(biāo)是了了解T--zonne的的顧客是是哪些人人?除了了T--zonne之之外，其其它競爭爭者的狀狀況怎么么樣?消費行行為?店鋪的的設(shè)計與與擺設(shè)，服服務(wù)人員員的服務(wù)務(wù)品質(zhì)?…..等等相相關(guān)且廣廣泛性的的議題，做做實際的的了解與與深入的的討論。在在這部分分，我們們總共附附三份與與T--zonne相相關(guān)的訪訪談報告告在其中中。T-zonne參參訪前之之問卷T-Zonne專題題研究貴公司在配配合公司司愿景（符符合家庭庭，公司司使用者者）上是是否有哪哪些策略略來輔助助？？譬譬如：低低價化，差差異化這些策略是是否有主主要的活活動來輔輔助實際際的實行行？？譬譬如說：：低成本本活動，定定期折扣扣，一次次購足…….等活活動？？？有什么么輔助的的活動來來幫助這這些主要要活動的的組成？？？(如下圖圖表示))

活動展開圖圖：（營營運作業(yè)業(yè)體系）精簡、高效率的地勤與空橋服務(wù)人員十五分鐘班機(jī)轉(zhuǎn)換時間在中型都市與次要機(jī)場之間安排短程點到點的航線不提供行李轉(zhuǎn)運服務(wù)不提供劃位服務(wù)有限乘客服務(wù)不供應(yīng)機(jī)上餐點不與其它航空公司班機(jī)接駁標(biāo)準(zhǔn)化的七三七機(jī)隊盡量不透過旅行社訂位提供員工高工作獎金高班機(jī)利用率超低機(jī)票價格自動售票機(jī)器西南低票價航空公司彈性工會合約員工購買公司股票比率很高精簡、高效率的地勤與空橋服務(wù)人員十五分鐘班機(jī)轉(zhuǎn)換時間在中型都市與次要機(jī)場之間安排短程點到點的航線不提供行李轉(zhuǎn)運服務(wù)不提供劃位服務(wù)有限乘客服務(wù)不供應(yīng)機(jī)上餐點不與其它航空公司班機(jī)接駁標(biāo)準(zhǔn)化的七三七機(jī)隊盡量不透過旅行社訂位提供員工高工作獎金高班機(jī)利用率超低機(jī)票價格自動售票機(jī)器西南低票價航空公司彈性工會合約員工購買公司股票比率很高班次密集、班機(jī)可靠汐止總公司司參訪記記錄日期：19998年年11月27日時間：PMM7：00~~10：：00地點：臺北北汐止辦辦公室與會人員：：黃亮博（太太平洋光光電管理理處處長長）、李李明宗（太太電欣榮榮企劃部部經(jīng)理）、張張方方（太太電欣榮榮企劃部部項目經(jīng)經(jīng)理）、繆繆琪（琮琮詠公司司）、楊楊佑（臺臺碩國際際董事長長）、林林辰蔣（研研華公司司大中華華營業(yè)處處經(jīng)理）、林林志仁（政政大會研研所研究究生）、黃黃翔祺（政政大科管管所研究究生）、陳陳美吟（政政大科管管所研究究生）、陳陳峻志（政政大科管管所研究究生）與談內(nèi)容：：T-Zonne的特特色為直營式中中、大型型賣場，非非分租式式賣場，能能提供消消費者一一個無壓壓力的購購物環(huán)境境。十分吸引小小朋友的的喜愛。內(nèi)設(shè)PC工工房，提提供PCCDIIY與維維修服務(wù)務(wù)。各分店依立立地條件件不同，所所展示的的產(chǎn)品亦亦不相同同，例如如東區(qū)分分店最快快擺設(shè)最最新流行行款式商商品，位位于日本本人、洋洋人居住住區(qū)的天天母分店店筆記型型計算機(jī)機(jī)占更重重要的比比例。策略定位：：個案公司性性質(zhì)屬于于量販通通路業(yè)，目目標(biāo)客戶戶定位在在爭取上上班客戶戶群（ooffiiceuseer）與與家庭客客戶群((hommeuuserr)，如如何開發(fā)發(fā)這兩個個客群消消費者為為一個關(guān)關(guān)鍵問題題。量飯店重視視客戶服服務(wù)，唯唯有服務(wù)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)，價格格才能抬抬高，另另外，缺缺貨成本本極大，如如何提高高產(chǎn)品周周轉(zhuǎn)率以以增進(jìn)供供貨商鋪鋪貨意愿愿，進(jìn)而而提升對對供貨商商之議價價能力以以降低進(jìn)進(jìn)貨成本本，進(jìn)一一步降低低產(chǎn)品售售價是第第二關(guān)鍵鍵問題。如何透過顧顧客的力力量推動動分店服服務(wù)人員員作確實實迅速的的服務(wù)，是是提高產(chǎn)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率的關(guān)關(guān)鍵之一一。NOVA、AURRORAA為主要要競爭對對手，NNOVAA目標(biāo)客客戶為價價格導(dǎo)向向型客戶戶，客戶戶議價能能力強(qiáng)，客客群與個個案公司司明顯區(qū)區(qū)隔。未來則朝向向社區(qū)化化、少量量多點多多頻次的的配送系系統(tǒng)而努努力。尚待努力的的方向內(nèi)部營運：：管理信息系系統(tǒng)尚待待建立，進(jìn)進(jìn)銷存管管理的改改進(jìn)（避避免缺貨貨）尚未建立一一套內(nèi)部部標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)程序序績效評估、激激勵制度度（含獎獎金制度度與晉升升制度）仍仍在試行行階段各分店內(nèi)部部擺設(shè)及及服務(wù)沒沒有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、一一致化產(chǎn)品區(qū)標(biāo)示示與指引引不夠清清楚顧客：未定期執(zhí)行行顧客滿滿意度意意見調(diào)查查分店及時回回饋顧客客反應(yīng)與與產(chǎn)品銷銷售情況況給總公公司企劃劃部員工學(xué)習(xí)成成長員工訓(xùn)練制制度尚未未建立店長營店能能力的提提升，服服務(wù)與技技術(shù)并重重財務(wù)產(chǎn)品訂價獲利產(chǎn)品分分析

訪談后對于于T-zzonee之價值值規(guī)劃T-Zonne的營營運作業(yè)業(yè)體系策略定位：：計算機(jī)機(jī)信息產(chǎn)產(chǎn)品通路路的代言言人策略意圖：：創(chuàng)店初期：：建立TT-Zoone品品牌形象象深入社區(qū)期期：信息息產(chǎn)品的的7-EELEVVEN（我我們身邊邊的好鄰鄰居）活動操作系系統(tǒng)在價價值面的的考量：：完整且整齊齊的產(chǎn)品品展示（產(chǎn)產(chǎn)品多樣樣性）內(nèi)設(shè)PC工工房，提提供PCCDIIY與維維修服務(wù)務(wù)服務(wù)人員態(tài)態(tài)度親切切、面帶帶微笑（親親和力）服務(wù)人員迅迅速解決決顧客問問題的能能力（協(xié)協(xié)助力）顧客的等待待時間短短（迅速速響應(yīng)力力）明亮、清楚楚的標(biāo)示示方便的購物物輔助器器具，例例如手推推車、手手提籃店面好看且且具現(xiàn)代代流行感感服務(wù)人員的的產(chǎn)品知知識豐富富服務(wù)人員的的溝通與與解說能能力強(qiáng)服務(wù)人員吸吸引顧客客購買產(chǎn)產(chǎn)品的能能力服務(wù)人員皆皆配戴名名牌、穿穿著制服服安全、干凈凈、舒適適的購物物環(huán)境，包包括休息息小站的的設(shè)立動線規(guī)畫完完善顧客要什么么有什么么（零缺缺貨）掌握流行的的能力位處交通方方便之處處，停車車方便、走走路十分分鐘內(nèi)就就到產(chǎn)品品質(zhì)無無瑕疵與供貨商的的長期關(guān)關(guān)系良好好值得記憶的的美好購購物經(jīng)驗驗迅速、正確確的結(jié)帳帳柜臺大型或大量量商品提提供送貨貨服務(wù)（與與貨運車車隊結(jié)盟盟）電話或網(wǎng)上上的維修修咨詢服服務(wù)（便便利迅速速的服務(wù)務(wù)）重要客戶（如如機(jī)關(guān)、團(tuán)團(tuán)體）專專人到場場維修第三章研研究方法法在這一章，我我們最主主要是準(zhǔn)準(zhǔn)備了解解本篇報報告，整整體的思思路邏輯輯，并且且作為下下面進(jìn)行行策略規(guī)規(guī)劃和實實際問題題探討時時的依據(jù)據(jù)，因此此這個部部分可以以說是本本篇報告告的主要要架構(gòu)。策略分析的的邏輯思思路本篇報告因因為是屬屬于整體體公司的的策略規(guī)規(guī)劃，因因此，所所采取的的邏輯思思路并不不是屬于于檢驗式式的方法法來看策策略，也也就是我我們不探探討這樣樣的策略略是不是是真的是是最好的的方式，而而我們問問自己怎怎么樣可可以產(chǎn)生生一個對對公司有有利的策策略，因因此本篇篇的策略略邏輯思思路為下下圖所示示：使命與目標(biāo)使命與目標(biāo)外部分析SWOT內(nèi)部分析外部分析SWOT內(nèi)部分析超優(yōu)勢競爭九說策略產(chǎn)生超優(yōu)勢競爭九說策略產(chǎn)生策略活動展開策略活動展開策略執(zhí)行策略執(zhí)行策略控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)策略控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)關(guān)于T--zonne的的動態(tài)演演化圖，因因為我們們認(rèn)為一一個公司司不可能能在任何何環(huán)境下下，依舊舊保持不不變的策策略，策策略應(yīng)該該隨時間間而變，因因此整體體策略規(guī)規(guī)劃應(yīng)該該分時期期，因此此，我們們規(guī)劃出出三個不不同動態(tài)態(tài)時間，供供T--zonne作作為參考考。另外外，我們們參考管管理會計計大師Kapplann所最最新提出出的平衡衡計分卡卡概念與與策略相相結(jié)合，來來當(dāng)作策策略規(guī)劃劃的一部部份，因因為其特特有的因因果關(guān)系系可以幫幫助我們們了解公公司的策策略是否否可達(dá)成成。財務(wù)面根據(jù)動態(tài)時間的不同財務(wù)面根據(jù)動態(tài)時間的不同內(nèi)部營運面使命與目標(biāo)顧客內(nèi)部營運面使命與目標(biāo)顧客創(chuàng)新學(xué)習(xí)面創(chuàng)新學(xué)習(xí)面透過上面兩兩種思考考邏輯，在在加上適適當(dāng)?shù)牟卟呗曰顒觿诱归_以以了解策策略活動動是否配配合整體體組織目目標(biāo)，以以及透過過策略執(zhí)執(zhí)行面來來看看組組織運作作的績效效；在活活動展開開部分，在在顧客面面和員工工面的策策略活動動我們是是以PPortter教授所所提出的的『活動動配合策策略』理理論來進(jìn)進(jìn)行討論論，而在在內(nèi)部營營運面方方面，我我們以產(chǎn)產(chǎn)品價值值鏈來作作分析，并并且提供供太平洋洋T--zonne公公司作為為建立本本身核心心資源的的方式。而而上述的的這三個個部分，也也就是本本報告第第四部分分的規(guī)劃劃方式。特特別值得得一提的的就是，在在最后一一部分，我我們將以以吳思華華教授所所著之『『策略九九說』來來完整的的檢驗我我們利用用上述邏邏輯所推推演出來來的策略略活動，并并且加以以圖表化化，以求求對策略略可行性性的評估估和最后后的檢驗驗。第四章T-zzonee整體體策略規(guī)規(guī)劃與檢檢討前言根據(jù)上述之之第三章章之策略略邏輯，我我們可以以開始根根據(jù)第一一章『對對所謂通通路該有有的功能能與需要要注意特特點』，第第二章『『實際到到不同公公司和企企業(yè)間的的參訪的的結(jié)果』』開始進(jìn)進(jìn)行，我我們這個個部分的的策略規(guī)規(guī)劃，當(dāng)當(dāng)然在這這個部分分接近完完成之時時，我們們還是再再度造訪訪T--zonne總總部，就就我們提提出的策策略規(guī)劃劃再與其其高階經(jīng)經(jīng)理再做做溝通，形形成本部部分的規(guī)規(guī)劃和結(jié)結(jié)果。T-Zonne的愿愿景T-Zonne的愿愿景是：：提供顧客便便利、安安心、滿滿足的專專業(yè)服務(wù)務(wù)，讓顧顧客留下下值得記記憶的美美好購物物經(jīng)驗，同同時積極極拓店，成成為臺灣灣最具規(guī)規(guī)模的信信息賣場場連鎖通通路。我我們認(rèn)為為，努力力的方向向應(yīng)該如如下：便利創(chuàng)造一個人人性化的的計算機(jī)賣場場安心全方位服務(wù)務(wù)與販賣賣責(zé)任滿足提供顧客一一次購足足的信息量販園園地內(nèi)設(shè)PC工工房，提提供PCCDIIY與維維修服務(wù)務(wù)主機(jī)等商品品可以試試用完整且整齊齊的產(chǎn)品品展示（產(chǎn)產(chǎn)品多樣樣性）明亮、清楚楚的標(biāo)示示服務(wù)人員態(tài)態(tài)度親切切、面帶帶微笑（親親和力）安全、干凈凈、舒適適的購物物環(huán)境動線規(guī)畫完完善專門負(fù)責(zé)維維修的PPC維修修工房賣場寬敞明明亮位處交通方方便之處處服務(wù)人員迅迅速解決決顧客問問題的能能力（協(xié)協(xié)助力）顧客要什么么有什么么（零缺缺貨）迅速、正確確的結(jié)帳帳柜臺服務(wù)人員的的產(chǎn)品知知識豐富富大型或大量量商品提提供送貨貨服務(wù)（與與貨運車車隊結(jié)盟盟）服務(wù)人員的的溝通與與解說能能力強(qiáng)電話或網(wǎng)上上的維修修咨詢服服務(wù)（便便利迅速速的服務(wù)務(wù)）服務(wù)人員皆皆配戴名名牌、穿穿著制服服重要客戶（如如機(jī)關(guān)、團(tuán)團(tuán)體）專專人到場場維修商品品質(zhì)無無瑕疵開放架式展展示商品品，顧客客直接摸摸得到商商品。T-zonne的核核心顧客客我們發(fā)現(xiàn)，到到太平洋洋T-zzonee的消費費者，大大約可以以分成兩兩種，一一是DIIY族，亦亦可稱作作計算機(jī)機(jī)玩家型型，這類類族群以以學(xué)生為為主，多多半是來來看新產(chǎn)產(chǎn)品的，買買東西也也以價格格為最主主要的訴訴求，太太平洋TT-zoone的的寬敞明明亮的賣賣場設(shè)計計并無法法吸引他他們買東東西。另另一種是是上班族族和家庭庭，這才才是太平平洋T--zonne的主主要消費費者，因因為他們們無法在在其它賣賣場找到到可靠的的咨詢管管道，一一方面經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力力較無顧顧慮，反反而較重重視售后后服務(wù)，再再加上這這里的產(chǎn)產(chǎn)品擺設(shè)設(shè)具親和和力，假假日時全全家大小小來此購購物也能能增進(jìn)親親子關(guān)系系。T-zonne一開開始就強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要吸吸引計算算機(jī)初學(xué)學(xué)族群，事事后進(jìn)行行消費者者分析也也印證了了這個賣賣場訴求求（七成成為家庭庭，另外外三成為為上班族族）。但但是T--zonne強(qiáng)調(diào)調(diào)，不買買產(chǎn)品的的人來TT-zoone，T-zzonee也一樣樣歡迎，因因為，這這些都是是未來TT-zoone的的潛在顧顧客。T-Zonne的特特色計算機(jī)大賣賣場一家家接著一一家開張張，但產(chǎn)產(chǎn)品種類類和價格格都差距距日微，服服務(wù)良窳窳便成為為一較高高下的關(guān)關(guān)鍵所在在。以下下是T--zonne現(xiàn)在在提供顧顧客便利利、安心心、滿足足的服務(wù)務(wù)的具體體作法：：采開放式的的展示商商品，顧顧客可以以直接摸摸得到商商品。再再加上穿穿著直條條紋制服服的服務(wù)務(wù)人員親親切與耐耐心的服服務(wù)態(tài)度度，讓踏踏入T--zonne賣場場的顧客客感覺如如逛百貨貨公司般般自在。依商品特性性及關(guān)連連性來作作商品分分類，提提供一個個便利的的購物空空間，而而且商品品前方附附有清楚楚的標(biāo)示示，不用用再詢價價，在這這種公開開標(biāo)價的的賣場，即即使是計計算機(jī)初初學(xué)者，亦亦能得到到平等的的待遇。T-zonne每家家店都設(shè)設(shè)有專屬屬的PCC維修工工房，有有問題的的機(jī)器搬搬來這里里，都可可以得到到妥善的的服務(wù)。在T-zoone也也可以看看到許多多日本流流行性商商品，例例如限量量發(fā)行的的數(shù)字相相機(jī)，特特殊機(jī)種種的迷你你筆記型型計算機(jī)機(jī)等，滿滿足追求求流行與與新鮮的的消費者者。信息賣場間間的競爭爭環(huán)境主要競爭對對手有二二，一是是同T--zonne一樣樣為直營營式賣場場的AUURORRA，二二是分租租式賣場場的NOOVA。直營式賣場場的AUURORRA（震震旦信息息量販）T-Zonne的頭頭號競爭爭對手，由由震旦集集團(tuán)與日日本惠陽陽集團(tuán)合合作，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)美式式量販經(jīng)經(jīng)營，個個別賣場場面積大大（12200坪坪以上），以以信息產(chǎn)產(chǎn)品量販販為主，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)完整整的服務(wù)務(wù)，AUURORRA希望望提供不不知如何何著手的的消費者者（初學(xué)學(xué)者）低低購物障障礙的賣賣場環(huán)境境，目前前主要的的消費者者為上班班族與一一般家庭庭。目前前共有三三家店，均均設(shè)在臺臺北，即即世貿(mào)店店、光華華店、永永和店，三三家店賣賣場面積積為55500坪坪。內(nèi)部部寬敞舒舒適，商商品齊全全，價格格亦頗具具吸引力力，同時時亦引進(jìn)進(jìn)高價的的日本商商品。但但地理位位置非位位于有名名商圈內(nèi)內(nèi)，集客客效果較較差。分租式賣場場的NOOVANOVA的的經(jīng)營基基點，是是重現(xiàn)一一個規(guī)劃劃過的光光華商場場，所采采的方式式是在一一個統(tǒng)一一管理的的大賣場場中，分分隔成許許多小店店面出租租給各個個業(yè)者經(jīng)經(jīng)營。NNOVAA忠孝店店位于館館前路上上，是青青年學(xué)子子的主力力商圈，地地理位置置優(yōu)越是是其它計計算機(jī)賣賣場難望望其項背背的，開開幕至今今已建立立相當(dāng)?shù)牡闹榷龋胰巳顺毕喈?dāng)當(dāng)踴躍，目目前全省省共有四四家，臺臺北、新新竹、臺臺中、高高雄各一一家，賣賣場坪數(shù)數(shù)合計亦亦為55500坪坪。由于NOVVA的經(jīng)經(jīng)營型態(tài)態(tài)類似光光華商場場，館內(nèi)內(nèi)各承租租廠商相相互競爭爭激烈，信信息產(chǎn)品品的價格格比起TT-Zoone更更具競爭爭力，是是計算機(jī)機(jī)玩家經(jīng)經(jīng)常光顧顧的地方方。NOOVA的的特色在在于產(chǎn)品品變化快快，賣不不好或是是不受歡歡迎的產(chǎn)產(chǎn)品，在在NOVVA很快快就遭到到淘汰，同同時信息息產(chǎn)品價價格的調(diào)調(diào)整亦富富機(jī)動性性。T-Zonne之SWOOT分析析優(yōu)勢最早導(dǎo)入臺臺灣之日日式直營營計算機(jī)機(jī)信息賣賣場，打打破過去去經(jīng)銷商商層層剝剝削的情情況，經(jīng)經(jīng)由集中中式的采采購，降降低成本本，消費費者可以以買到價價格便宜宜的商品品。分布據(jù)點最最多之中中大型信信息賣場場，總共共有七家家店，忠忠孝、湯湯城、高高雄、和和平、東東區(qū)、天天母、汐汐止，搶搶占北部部地區(qū)核核心之商商業(yè)據(jù)點點，讓后后繼者無無法立即即卡位，同同時，藉藉由營業(yè)業(yè)據(jù)點的的不斷擴(kuò)擴(kuò)增，已已逐漸建建立T--Zonne計算算機(jī)專業(yè)業(yè)百貨的的品牌知知名度。投資股東財財力背景景穩(wěn)健，國國內(nèi)股東東有太平平洋電線線電纜集集團(tuán)、太太平洋建建設(shè)集團(tuán)團(tuán)兩家上上市公司司，而日日本股東東則為CCSK集集團(tuán)的AADO電子子公司，為為日本最最大的個個人計算算機(jī)經(jīng)銷銷商。弱勢計算機(jī)產(chǎn)品品主客層層還是學(xué)學(xué)生市場場，T--zonne計算算機(jī)產(chǎn)品品不像光光華商場場或NOOVA的的店家可可以隨時時機(jī)動調(diào)調(diào)整價格格，形成成熟悉門門路的消消費者都都知道到到T-zzonee去看貨貨，再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到NOOVA買買的情況況。少數(shù)都會區(qū)區(qū)（新竹竹、臺中中、臺南南）分店店尚未設(shè)設(shè)立，但但NOVVA已經(jīng)經(jīng)先行搶搶占新竹竹、臺中中二地。商品開發(fā)及及采購能能力尚未未強(qiáng)化，目目前店數(shù)數(shù)尚未達(dá)達(dá)規(guī)模，無無法有效效提高對對供貨商商的議價價能力，進(jìn)進(jìn)貨成本本無法有有效降低低，造成成在商品品的訂價價上缺乏乏競爭優(yōu)優(yōu)勢。目前臺灣市市場仍以以價格為為取決因因素，直直營式賣賣場含稅稅價格比比光華商商場小商商家不開開發(fā)票多多出百分分之五，影影響T--Zonne在價價格上的的競爭力力。

機(jī)會全省各地計計算機(jī)普普及率仍仍低，發(fā)發(fā)展空間間仍大，信信息市場場每年仍仍以155%~220%的的幅度成成長。網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)風(fēng)風(fēng)潮正盛盛，帶動動對計算算機(jī)信息息相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的需需求。教育部將國國中小學(xué)學(xué)納入計計算機(jī)教教學(xué)，為為國內(nèi)信信息市場場培養(yǎng)龐龐大的未未來顧客客群。低價計算機(jī)機(jī)加速計計算機(jī)普普及化，成成為家庭庭的必需需品。威脅店租低廉、地地點好的的賣場不不易取得得，人潮潮是賣場場存在的的必要條條件，因因此，人人潮聚集集的商圈圈地段，當(dāng)當(dāng)?shù)氐曜庾獗夭槐惚阋耍羧魶]事先先做好市市場分析析，想要要獲利并并不容易易。價格競爭激激烈，壓壓縮可能能的獲利利空間，整整體毛利利偏低，經(jīng)經(jīng)營辛苦苦。主要競爭對對手震旦旦信息量量販預(yù)計計三年內(nèi)內(nèi)將在新新竹、臺臺中、臺臺南、高高雄等地地設(shè)立十十家店鋪鋪，日益益壯大，積積極與TT-Zoone搶搶占市場場。

策略規(guī)劃與與分析T-Zonne研究究架構(gòu)--三階段段、四構(gòu)構(gòu)面分析析

T-Zonne的三三階段策策略目標(biāo)標(biāo)：市場導(dǎo)入入期：建建立品牌牌形象資源整合合期：降降低成本本、達(dá)到到損益兩兩平全方位發(fā)發(fā)展期：：復(fù)合型型量販

四四構(gòu)面：：顧客面：：為了達(dá)達(dá)成我們們的愿景景，我們們應(yīng)該如如何面對對我們的的顧客？？著重于于顧客所所感受的的附加價價值的創(chuàng)創(chuàng)造。學(xué)習(xí)成長長面：為為了達(dá)成成我們的的愿景，我我們應(yīng)該該如何持持續(xù)地改改變及進(jìn)進(jìn)步？著著重于員員工的學(xué)學(xué)習(xí)、成成長。營運面：：為了滿滿足我們們的股東東與顧客客，我們們應(yīng)該采采取怎么么樣的企企業(yè)程序序？著重重于營運運價值煉煉的設(shè)計計與效率率的改進(jìn)進(jìn)。財務(wù)面：為為了成功功的獲取取資金，我我們應(yīng)該該怎樣面面對我們們的股東東？著重重于市場場占有率率及股東東利潤的的成長與與維持、風(fēng)風(fēng)險的控控管。

（一）T--zonne現(xiàn)有有策略分分析策略目標(biāo)構(gòu)面市場導(dǎo)入期期建立品牌形形象資源整合期期降低經(jīng)營成成本、達(dá)達(dá)到獲利利目標(biāo)全方位經(jīng)營營期復(fù)合型量販販顧客面高的媒體曝曝光

購物環(huán)境

顧客信賴

社區(qū)展店

直接經(jīng)營代代理策略聯(lián)盟

電子商務(wù)員工面1.營運規(guī)規(guī)范

2.教育訓(xùn)訓(xùn)練

3.建立經(jīng)經(jīng)營團(tuán)隊隊店鋪公司責(zé)任中心

激勵制度

連鎖加盟制制度

HRS/HHRM

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

人力資源教教育中心心營運面見表一見表二見表三財務(wù)面未來財務(wù)預(yù)預(yù)測上柜營業(yè)額成長長獲利成長

上市轉(zhuǎn)投資表一市場導(dǎo)入期期（建立立品牌形形象）采購物流營店售后服務(wù)倉管配送經(jīng)銷商、代代理商供供應(yīng)（聯(lián)聯(lián)強(qiáng)、臺臺碩）統(tǒng)購，由店店面下需需求單至至總公司司、再由由總公司司統(tǒng)籌購購買廠商建議采購自行開開發(fā)店員新品需需求單管理信息系系統(tǒng)自有物流車車配送（總總倉至店店面）部份外包（由由快遞車車負(fù)責(zé)送送至客戶戶處）形象一致化化提高產(chǎn)品周周轉(zhuǎn)率提升顧客回回店率展店工房現(xiàn)場維維修硬件測試軟件疑難服服務(wù)表二資源整合期期（降低低經(jīng)營成成本、達(dá)達(dá)到獲利利目標(biāo)）采購物流營店售后服務(wù)倉管配送提升議價能能力直接與知名名大廠往往來，匯匯集人氣氣、帶動動其它品品牌跟進(jìn)進(jìn)采購量大與供貨商建建立MIIS及時時聯(lián)機(jī)系系統(tǒng)總倉物流車車統(tǒng)一發(fā)發(fā)車配送送人效、坪效效、營收收成長率率、毛利利、營收收達(dá)標(biāo)率率、費用用控管率率、來客客數(shù)、客客單價據(jù)點拓展達(dá)達(dá)營運規(guī)規(guī)模副都會區(qū)、桃桃竹苗利用店鋪資資源、提提高業(yè)外外收入（上上架費、場場租、燈燈箱、櫥櫥窗）工房現(xiàn)場維維修硬件測試軟件疑難服服務(wù)外包、到府府服務(wù)080專線線服務(wù)表三全方位經(jīng)營營期（復(fù)復(fù)合型量量販）采購物流營店售后服務(wù)倉管配送發(fā)展自有品品牌虛擬倉庫異業(yè)結(jié)合（精精品）維持加強(qiáng)品質(zhì)控控管減少售后服服務(wù)機(jī)會會教育顧客產(chǎn)產(chǎn)品知識識

T-ZONNE現(xiàn)有有策略活活動展開開─市場導(dǎo)導(dǎo)入期→→→建立立品牌形形象高的媒體曝光與前三大廠合作日式直營賣場選擇熱門商圈設(shè)店爭取媒體公關(guān)報導(dǎo)購物環(huán)境人性化裝潢售后服務(wù)退換貨辦法施行維修工房設(shè)置每月販促廣宣活動顧客信賴專人解說服務(wù)顧客面高的媒體曝光與前三大廠合作日式直營賣場選擇熱門商圈設(shè)店爭取媒體公關(guān)報導(dǎo)購物環(huán)境人性化裝潢售后服務(wù)退換貨辦法施行維修工房設(shè)置每月販促廣宣活動顧客信賴專人解說服務(wù)教育訓(xùn)練建立經(jīng)營團(tuán)隊新進(jìn)人員賣場實習(xí)店鋪（店長、系統(tǒng)組長、備品組長、周邊組長、工房組長、收銀組長）公司（總經(jīng)理、經(jīng)理部經(jīng)理、資財部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、營店部經(jīng)理）店長赴日T-ZONE賣場培訓(xùn)營運規(guī)范總公司各部門輪調(diào)訓(xùn)練營業(yè)組長手冊店長手冊員工面教育訓(xùn)練建立經(jīng)營團(tuán)隊新進(jìn)人員賣場實習(xí)店鋪（店長、系統(tǒng)組長、備品組長、周邊組長、工房組長、收銀組長）公司（總經(jīng)理、經(jīng)理部經(jīng)理、資財部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、營店部經(jīng)理）店長赴日T-ZONE賣場培訓(xùn)營運規(guī)范總公司各部門輪調(diào)訓(xùn)練營業(yè)組長手冊店長手冊─資源整合合期→→→降低經(jīng)經(jīng)營成本本，達(dá)到到獲利目目標(biāo)法人客戶小坪數(shù)SEGA商品代理業(yè)務(wù)直接經(jīng)營代理社區(qū)化展店深入社區(qū)汐止便利店民生店─社區(qū)生活館顧客面法人客戶小坪數(shù)SEGA商品代理業(yè)務(wù)直接經(jīng)營代理社區(qū)化展店深入社區(qū)汐止便利店民生店─社區(qū)生活館PAGE1PAGE83內(nèi)部升遷制度責(zé)任中心員工生涯規(guī)畫獎懲制度HRS／HRM激勵制度連鎖加盟制度人力資源培訓(xùn)績效指針訂定定期考核店鋪經(jīng)營采利潤中心制員工面內(nèi)部升遷制度責(zé)任中心員工生涯規(guī)畫獎懲制度HRS／HRM激勵制度連鎖加盟制度人力資源培訓(xùn)績效指針訂定定期考核店鋪經(jīng)營采利潤中心制簡易加盟

（二）T--zonne策略略研擬及及執(zhí)行缺缺失簡易加盟策略目標(biāo)構(gòu)面市場導(dǎo)入期期建立品牌形形象資源整合期期降低經(jīng)營成成本、達(dá)達(dá)到獲利利目標(biāo)全方位經(jīng)營營期復(fù)合型量販販顧客面1.購物環(huán)環(huán)境

購物物環(huán)境一一致性低低

2.顧客信信賴

售后后服務(wù)待待加強(qiáng)

1.客層定定位開發(fā)全客層層2.社區(qū)展展店

連鎖鎖加盟制制度的建建立員工面1.管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)營團(tuán)隊人人才不足足

2.教育訓(xùn)訓(xùn)練制度度訓(xùn)練制度未未建立

3.組織文文化

組織織文化未未明1.人力資資源系統(tǒng)統(tǒng)（HRRS）

T-zzonee學(xué)院的的建立

2.連鎖加加盟制度度

相關(guān)人人員配套套制度營運面見表四見表五表四市場導(dǎo)入期期（建立立品牌形形象）采購物流營店售后服務(wù)倉管配送1.經(jīng)銷商商采購

錯錯失前期期大量采采購的議議價能力力

1.MISS系統(tǒng)未未建立

缺貨問問題

庫存壓壓力2.配送系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展

需求導(dǎo)導(dǎo)向不合合宜1.未建內(nèi)內(nèi)部立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序序營店能力力差1.送修時時效性差差

（平均均要一個個星期后后才能取取件）表五資源整合階階段（降降低成本本、達(dá)到到損益兩兩平）采購物流營店售后服務(wù)倉管配送1.加強(qiáng)全全球外購購能力1.配送系系統(tǒng)

內(nèi)部部物流→→外部物物流2.加強(qiáng)與與供貨商商MISS系統(tǒng)連連結(jié)1.加強(qiáng)評評量系統(tǒng)統(tǒng)的建立立2.連鎖加加盟制度度的建立立以下僅就幾幾個較為為嚴(yán)重的的策略失失誤提出出說明：：企業(yè)形象的的一致性性T-zonne自從從19996年第第一家忠忠孝店開開立以來來，因為為是國內(nèi)內(nèi)市場上上首位以以賣場的的方式經(jīng)經(jīng)營信息息產(chǎn)品的的廠商，經(jīng)經(jīng)營的知知識無法法藉由模模仿復(fù)制制而得，所所以一切切大大小小小的賣賣場經(jīng)營營knoow-hhow都都得靠自自己邊做做邊學(xué)，目目前許多多典章規(guī)規(guī)范尚在在摸索當(dāng)當(dāng)中。這這樣的經(jīng)經(jīng)營導(dǎo)致致賣場規(guī)規(guī)劃，不不論是在在地點的的選擇、坪坪數(shù)的大大小、交交通動線線的考量量，甚至至是企業(yè)業(yè)最重要要的識別別系統(tǒng)的的一致性性都很低低，使得得公司iimagge建立立不易。以以坪數(shù)來來說，忠忠孝店、天天母店、東東區(qū)店約約在2220~2280坪坪，湯城城店1550坪、和和平店4450坪坪、高雄雄店8000坪，而而汐止便便利店只只有188坪。企企業(yè)識別別系統(tǒng)方方面，忠忠孝旗艦艦店的招招牌采用用藍(lán)色為為主，天天母店是是一棟紅紅色圓形形雙層的的歐式建建筑，其其它分店店則以綠綠色為其其CISS。諸如如此類的的一些公公司最基基本的形形象塑造造，T--zonne應(yīng)該該盡快制制訂一套套標(biāo)準(zhǔn)的的裝飾形形式，避避免流于于每家都都花上千千萬的裝裝潢費，但但每家營營造的氣氣氛都不不一致的的情形。

建立顧客信信賴———aftterserrvicceT-zonne在市市場上不不與NOOVA、TTSTAATIOON等分分租式賣賣場走低低價競爭爭，反走走較高價價的「加加值信息息流通業(yè)業(yè)」定位位，主要要是想藉藉由對信信息產(chǎn)品品的咨詢詢服務(wù)或或維修服服務(wù)，改改變民眾眾以往的的觀念，使使民眾認(rèn)認(rèn)知到「「服務(wù)有有價」。然然而，過過去公司司在開店店創(chuàng)始之之初，因因為規(guī)劃劃的疏失失或由于于擴(kuò)張?zhí)^匆促促，除了了現(xiàn)行的的PC工房房外，并并沒有在在迅速解解決問題題的能力力及送修修時間等等「核心心價值」」的服務(wù)務(wù)上做太太多投入入，所以以無法讓讓顧客具具體體認(rèn)認(rèn)到公司司的價值值差異，而而使原本本的高品品質(zhì)高單單價的定定位反而而變成一一種劣勢勢。這種種情況，除除了短期期內(nèi)影響響公司收收益，在在面對其其它信息息產(chǎn)品通通路快速速發(fā)展的的同時，長長期的對對公司品品牌的耗耗蝕，才才是讓人人擔(dān)憂之之處。以以目前擁擁有八千千三百家家經(jīng)銷商商的聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)國際而而言，其其定位在在經(jīng)營中中立科技技產(chǎn)業(yè)通通路，該該公司自自打出「「今天送送件，后后天取件件」口號號后，的的業(yè)績成成長在五五百大企企業(yè)的排排名，從從95年的的57名一一躍為996年的的25名。未未來聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)國際更更希望能能成為「「流通業(yè)業(yè)霸主」」，做到到「產(chǎn)品品加物流流加維修修三合一一」的目目標(biāo)。因因此，TT-zoone在在做長期期規(guī)劃時時，不僅僅要盡量量與競爭爭對手如如AURRORAA做區(qū)隔隔，更應(yīng)應(yīng)在自有有的核心心價值上上下功夫夫，研擬擬一套完完整的活活動展開開，才能能阻斷潛潛在競爭爭者對市市場的侵侵蝕。員工教育訓(xùn)訓(xùn)練T-zonne在員員工教育育訓(xùn)練方方面，一一樣的尚尚沒有做做完整的的訓(xùn)練規(guī)規(guī)劃，因因此導(dǎo)致致許多賣賣場的銷銷售人員員專業(yè)知知識不足足，無法法提供顧顧客滿意意的解答答。面對對未來TT-zoone有有心要同同時發(fā)展展賣場及及公司法法人業(yè)務(wù)務(wù)，銷售售人員的的訓(xùn)練實實在刻不不容緩，所所以建議議T-zzonee可參考考其它行行業(yè)的佼佼佼者，以以他們做做標(biāo)竿。例例如，提提供員工工一邊上上課、一一邊上班班的訓(xùn)練練，讓上上課的內(nèi)內(nèi)容和實實際工作作有印證證的機(jī)會會。上課課的內(nèi)容容可從最最基本的的擦洗貨貨架、上上貨，到到如何應(yīng)應(yīng)對緊急急事件、建建立顧客客關(guān)系、帶帶新人、經(jīng)經(jīng)營營運運分析等等管理知知識。上上課方式式，除原原理原則則外，多多數(shù)時間間可以實實際案例例、仿真真狀況、解解決問題題為主。不不過這些些要行得得通，先先決條件件要先建建起立公公司內(nèi)部部知識蓄蓄積流通通的機(jī)制制。管理人員的的培訓(xùn)根據(jù)日本TT-zoone的的實際運運作經(jīng)驗驗，平均均培訓(xùn)一一位店長長需要約約4~55年的時時間，以以目前臺臺灣發(fā)展展信息產(chǎn)產(chǎn)品量販販至今不不過兩年年時間，信信息大賣賣場的人人才極度度缺乏，加加上當(dāng)初初引入TT-zoone時時，并未未將該公公司的管管理資識識庫一并并導(dǎo)入，所所以遲至至今日尚尚未發(fā)展展出一套套標(biāo)準(zhǔn)的的經(jīng)營團(tuán)團(tuán)隊訓(xùn)練練模式。店店長的產(chǎn)產(chǎn)生不是是從光華華商場直直接空降降而來，就就是藉由由非正式式的師徒徒相傳，這這種情形形，使得得許多店店長在經(jīng)經(jīng)營時仍仍采過去去慣有的的商場兜兜售形式式，習(xí)慣慣與競爭爭者比價價、向顧顧客做DDEMOO展秀，間間接影響響公司形形象，而而個人也也常因無無法與企企業(yè)的價價值體系系結(jié)合，輕輕易求去去，流動動率非常常高。事事實上，從從現(xiàn)有一一些發(fā)展展完備的的連鎖通通路如77-ELLEVEEN觀之之，其經(jīng)經(jīng)營團(tuán)隊隊都是從從最基層層的職員員做起，在在門市負(fù)負(fù)責(zé)清潔潔、補(bǔ)貨貨等工作作，然后后在循著著助理店店長、副副店長、店店長的階階梯循序序往上爬爬，同時時接受從從新進(jìn)人人員到助助理店長長、副店店長、店店長、部部門實習(xí)習(xí)，共五五套教育育訓(xùn)練。因因此，連連鎖店系系從物流流管理、配配送到販販賣，是是一套「「整體系系統(tǒng)」，然然而要實實踐所有有的技術(shù)術(shù)，不是是從外面面挖一個個人就可可以，而而是要從從內(nèi)部一一步一步步培訓(xùn)，慢慢慢累積積。建立標(biāo)準(zhǔn)化化營店作作業(yè)T-zonne未來來打算采采取連鎖鎖加盟的的制度，快快速滲透透市場，對對連鎖企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是是非常重重要的觀觀念和作作為。連連鎖店要要成功，最最大的關(guān)關(guān)鍵在于于「能維維持商店店形象和和服務(wù)品品質(zhì)的一一致性」」。而標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化正正式服務(wù)務(wù)品質(zhì)一一致性的的最主要要作法，也也就是目目前市面面上流行行的「卡卡式管理理」。目目前T--zonne公司司內(nèi)部商商品的擺擺置上，各各家的差差異性很很大，以以忠孝店店和東區(qū)區(qū)店為例例，一進(jìn)進(jìn)門就是是Notteboook展展示區(qū)，其其它樓層層或較內(nèi)內(nèi)面的空空間才展展示書籍籍或耗材材；而和和平店一一樓卻是是書籍軟軟件展市市區(qū)，NNoteeboook反而而被置于于顧客不不易到達(dá)達(dá)的地下下層。賣賣場要堆堆行卡式式管理，第第一個步步驟就是是推行臺臺帳。所所謂臺帳帳就是商商品陳列列的空間間管理，它它是將商商品的陳陳列位置置加以固固定，使使門市人人員在查查貨、拉拉排面、補(bǔ)補(bǔ)貨及訂訂貨的過過程有所所依循，即即使一個個不熟練練的新進(jìn)進(jìn)人員，也也可以依依陳列圖圖做臺帳帳管理的的動作。藉藉由這個個管理模模式，將將知識工工作系統(tǒng)統(tǒng)化，使使工作知知識凝聚聚成例規(guī)規(guī)，在镕镕鑄成組組織記憶憶，可以以降低個個人對門門市陳列列的主觀觀判斷。經(jīng)銷商采購購T-zonne在創(chuàng)創(chuàng)建之初初，因為為賣場的的銷售量量難預(yù)估估，所以以采購方方面并沒沒有一開開始就利利用太平平洋集團(tuán)團(tuán)與信息息業(yè)界熟熟絡(luò)的優(yōu)優(yōu)勢，直直接由計計算機(jī)的的大廠進(jìn)進(jìn)貨，反反而是選選擇經(jīng)銷銷商作為為其供貨貨來源。這這一個策策略的選選擇，導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品品的供應(yīng)應(yīng)常常受受到經(jīng)銷銷商的箝箝制，對對處在流流通業(yè)末末端的TT-zoone來說就就如同被被別人箝箝住脖子子一般，無無法搶占占市場上上領(lǐng)先推推出的優(yōu)優(yōu)勢。加加上T--zonne的商商品含有有5%的商商品稅，價價格較不不具競爭爭力，因因此物品品流通周周轉(zhuǎn)率低低于商場場形式的的店家。低低周轉(zhuǎn)率率導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)銷商供供貨意愿愿低，進(jìn)進(jìn)貨成本本壓不下下來；而而較高的的進(jìn)貨成成本換算算成售價價，又回回過頭來來使商品品的流通通速度更更慢，如如此形成成一個惡惡性循環(huán)環(huán)。近來來，T--zonne檢視視過去的的策略選選擇，考考慮改采采「主推推幾個主主要品牌牌」（例例如：銷銷售前三三大品牌牌）的策策略，并并建立與與大廠之之間的關(guān)關(guān)系，以以直接進(jìn)進(jìn)貨的方方式，來來扳回價價格競爭爭力。不不過由于于過去一一些制度度設(shè)計僵僵化的關(guān)關(guān)系，短短時間內(nèi)內(nèi)要看到到策略回回轉(zhuǎn)的效效果，恐恐怕很難難。而且且，主打打幾個主主要品牌牌，只能能視為一一個過渡渡性的作作法，對對其未來來想要走走「全產(chǎn)產(chǎn)品線」」的規(guī)劃劃，可能能又會是是潛藏的的阻逆。由由事后諸諸葛的觀觀點，本本組建議議T-zzonee在一開開始營運運時，即即該利用用集團(tuán)的的優(yōu)勢采采取「大大廠供應(yīng)應(yīng)」的策策略，免免除事后后不必要要惡性循循環(huán)的產(chǎn)產(chǎn)生。但若立于今今日的時時點，TT-zoone亦亦可不必必急于與與大廠結(jié)結(jié)合，可可以逆向向操作，采采用「特特色采購購」的方方法，引引入日本本fasshioon產(chǎn)品品（例如如：SEEGA），或或利用TT-zoone在在全球各各地（日日本、美美國、韓韓國）均均有布點點的優(yōu)勢勢，進(jìn)行行全球外外購，來來重塑市市場競爭爭力。家家樂福與與萬客隆隆之爭就就是一個個相似的的例子。當(dāng)當(dāng)初萬客客隆采集集中采購購，又善善于運用用提供新新品曝光光率、年年度合約約、穩(wěn)定定采購量量、高銷銷售業(yè)績績等談判判誘因，向向供貨商商取得較較低的進(jìn)進(jìn)貨價格格，打成成本競爭爭戰(zhàn)。而而家樂福福卻運用用過去77-ELLEVEEN處理理冷藏食食品的資資源能力力，以地地方采購購、靈活活彈性的的應(yīng)變能能力見長長，避開開與萬客客隆的價價格廝殺殺。在家家樂福最最出色的的就是生生鮮食物物的處理理，一排排排魚肉肉蔬果攤攤后，有有現(xiàn)場員員工立刻刻做宰割割、包裝裝，非常常類似傳傳統(tǒng)市場場的服務(wù)務(wù)方式，卻卻沒有臟臟亂和魚魚腥味，讓讓民眾買買到最新新鮮的魚魚貨蔬果果。建立管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)（MIIS）通路本身存存在的價價值一是是再創(chuàng)造造「效率率的價值值」節(jié)省省消費者者時間成成本，一一是在創(chuàng)創(chuàng)造「差差異的價價值」提提供制造造商與消消費者之之間一個個具差異異性的交交易「媒媒介場所所」?；谶@兩兩點特性性，可以以清楚的的得知，通通路運作作的關(guān)鍵鍵成功因因素不外外乎：11.建立立商品信信息系統(tǒng)統(tǒng)（效率率）2..建立商商品情報報系統(tǒng)（服服務(wù)差異異化）。T-zone目前內(nèi)部的信息系統(tǒng)還停留在「倉庫管理信息系統(tǒng)」的階段，所有的商品在分店對總部下提貨單后由總倉發(fā)貨，再經(jīng)過負(fù)責(zé)內(nèi)部物流的兩臺物流車將貨品送到各店后，完成鋪貨。對貨物的追蹤僅到出倉之前，出倉后各店與總部的系統(tǒng)并不相連，所以常發(fā)生某店里缺貨，但其它鄰近店卻無法實時支持的現(xiàn)象，缺貨貨品的的追補(bǔ)都得透過電話與總部聯(lián)絡(luò)才能完成，非常不具通路效率。庫存方面，T-zone嘗試將過去45天的安全庫存量縮短為30天，以降低庫存成本壓力。但此一方法尚在嘗試階段，即遭到賣場上少數(shù)熱門商品嚴(yán)重缺貨的現(xiàn)象，這對通路業(yè)，尤其像T-zone這般打著「一次購足」的商家更是犯不得的致命傷。消費者幾次在買不到貨品的情況下，必有「貨品不齊」的印象，而轉(zhuǎn)往向其它通路購買。事實上，存貨量的問題藉由嘗試摸索，并非一勞永逸的方法，因為市場是動態(tài)的，現(xiàn)在摸索的永遠(yuǎn)是過去兩三個月的消費習(xí)性，無法跟上市場脈動。要根本解決存貨問題，需靠一套完備的MIS系統(tǒng)。為因應(yīng)多品種而少庫存量的市場需求，少量、多次、定時的送貨工作必是未來趨勢，所以可考慮發(fā)展由計算機(jī)控制的自動倉儲，建立一套所謂JIT的高度物流體系。MIS系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)立立，還可可以進(jìn)一一步結(jié)合合消費者者行為分分析系統(tǒng)統(tǒng)，發(fā)揮揮其它綜綜效，累累積公司司核心能能耐。凡凡是到統(tǒng)統(tǒng)一超商商購物的的顧客，在在結(jié)帳時時，門市市人員都都會以簡簡易的區(qū)區(qū)別鈕同同時將顧顧客歸類類，并輸輸入計算算機(jī)。這這種結(jié)合合POSS與客層層分析的的系統(tǒng)，每每天都有有新出爐爐的兩百百萬筆數(shù)數(shù)據(jù)，成成為上游游供貨商商競相爭爭取的重重要市調(diào)調(diào)資料，不不但不需需要透過過抽樣即即可準(zhǔn)確確可靠的的掌握消消費者，又又使統(tǒng)一一后來在在推動「「制販同同盟」的的理念時時，成為為市場情情報的獨獨賣者。更更推而廣廣之，對對于往后后公司要要發(fā)展自自有品牌牌商品時時，MIIS系統(tǒng)統(tǒng)的分析析資料，也也可以提提供一個個很好的的參考依依據(jù)。

（三）T--zonne未來來策略規(guī)規(guī)劃策略目標(biāo)構(gòu)面市場導(dǎo)入期期建立品牌形形象資源整合期期降低經(jīng)營成成本、達(dá)達(dá)到獲利利目標(biāo)全方位經(jīng)營營期復(fù)合型量販販顧客面目標(biāo)顧客群群：Hoomeuseer&&Offficceuuserr提高媒體曝曝光率購物環(huán)境顧客信賴品質(zhì)售后服務(wù)價格合理發(fā)展全客層層全產(chǎn)品服務(wù)務(wù)社區(qū)化展店店策略性成本本控制員工面凝聚向心力力組織文化的的形成績效評估制制度激勵制度的的建立建立工作流流程規(guī)范范職前訓(xùn)練制制度的設(shè)設(shè)計組成適當(dāng)?shù)牡墓ぷ鲌F(tuán)團(tuán)隊策略性控制制系統(tǒng)（全全面）策略性激勵勵制度（全全面）在職訓(xùn)練制制度團(tuán)隊內(nèi)輪調(diào)調(diào)、培養(yǎng)養(yǎng)店長人人才營運面見表六見表七財務(wù)面提高市場占占有率提高產(chǎn)品周周轉(zhuǎn)率營收成長利潤成長營收、利潤潤持續(xù)成成長

表六創(chuàng)店期營運運面采購物流營店售后服務(wù)倉管配送大廠供應(yīng)充足穩(wěn)定快速進(jìn)貨品質(zhì)管理信息系系統(tǒng)及時銷貨系系統(tǒng)考慮外包形象一致化化提高產(chǎn)品周周轉(zhuǎn)率提升顧客回回店率工房現(xiàn)場維維修硬件測試軟件疑難服服務(wù)表七成長期營運運面采購物流營店售后服務(wù)倉管配送提升議價能能力與供貨商建建立MIIS聯(lián)機(jī)機(jī)系統(tǒng)配合社區(qū)化化少點多多頻的配配送開發(fā)全客層層轉(zhuǎn)移品牌形形象一致化的作作業(yè)服務(wù)務(wù)促銷活動提高產(chǎn)品周周轉(zhuǎn)率提高顧客回回店率寄銷品傭金金談判工房現(xiàn)場維維修硬件測試軟件疑難服服務(wù)

員工面職前訓(xùn)練凝聚向心力充分授權(quán)選擇適當(dāng)員工工作訓(xùn)練（產(chǎn)品知識）組織文化的形成組成適當(dāng)工作團(tuán)隊激勵制度建立流程管理績效評估制度TQM工作單

動線規(guī)畫完善促銷活動廣告公司高曝光率服務(wù)人員產(chǎn)品知識豐富迅速響應(yīng)親切的服務(wù)人員完整整齊的產(chǎn)品展示現(xiàn)場服務(wù)購物環(huán)境AfterService內(nèi)設(shè)PC工房形象塑造T-ZONNE未來來策略活活動規(guī)劃劃職前訓(xùn)練凝聚向心力充分授權(quán)選擇適當(dāng)員工工作訓(xùn)練（產(chǎn)品知識）組織文化的形成組成適當(dāng)工作團(tuán)隊激勵制度建立流程管理績效評估制度TQM工作單動線規(guī)畫完善促銷活動廣告公司高曝光率服務(wù)人員產(chǎn)品知識豐富迅速響應(yīng)親切的服務(wù)人員完整整齊的產(chǎn)品展示現(xiàn)場服務(wù)購物環(huán)境AfterService內(nèi)設(shè)PC工房形象塑造產(chǎn)品品質(zhì)無瑕疵顧客面迅速解決問題的能力價格合理產(chǎn)品品質(zhì)無瑕疵迅速解決問題的能力價格合理顧客信賴顧客信賴明亮清楚的標(biāo)示明亮清楚的標(biāo)示方便的購物輔助器具方便的購物輔助器具一致性一致性音樂、氣氛音樂、氣氛策略活動展展開說明明：目標(biāo)顧客群群：TT-ZOONE將將信息賣賣場的顧顧客分為為三大類類，以金金字塔圖圖形由上上而下依依次為：：PowwerUseer(計計算機(jī)玩玩家)、OffficeeUsser((上班客客戶群))、HommeUUserr（家庭庭用戶群群）。因因為PoowerrUsser在在乎的是是商品的的價位，而而其它兩兩種顧客客群訴求求的重點點在于方方便與服服務(wù)；加加上光華華商場、NOVA均以低價競爭，故T-ZONE在定位上，須界定自己的利基市場。T-ZONE選擇OfficeUser與HomeUser作為其目標(biāo)顧客群，可明確將市場做區(qū)隔，利于其策略活動規(guī)畫的一致性，且避免激烈的價格戰(zhàn)爭。形象塑造：：TT-ZOONE為為一信息息大賣場場，異于于光華商商場、NNOVAA之小店店面聚集集而成的的商圈形形式，成成立時間間亦較短短，故須須在市場場上建立立其形象象之區(qū)隔隔，提高高其知名名度。塑塑造形象象的策略略活動有有：廣告公司：：T-ZZONEE的廣告告宣傳，基基于比較較利益法法則，應(yīng)應(yīng)交由專專業(yè)的廣廣告公司司來為其其做包裝裝美化的的工作。廣廣告公司司根據(jù)TT-ZOONE希希望顧客客對其的的認(rèn)知──專業(yè)、便便利、安安心、超超值的信信息大賣賣場─，設(shè)計計各種平平面、電電視、廣廣播的廣廣告，將將T-ZZONEE的名氣氣打響。高曝光率：：唯有提提高T--ZONNE在各各種媒體體的曝光光率，才才能有效效將T--ZONNE的品品牌滲透透到市場場、顧客客中，也也才能吸吸引顧客客的好奇奇心。信信息相關(guān)關(guān)的報紙紙、雜志志、傳單單、刊物物、電視視，或配配合大廠廠商如HHP、EPSSON的的促銷活活動同時時進(jìn)行造造勢、制制造新聞聞等，皆皆是提高高T-ZZONEE曝光率率的方式式。促銷活動：：各式各各樣的賣賣場均需需定期或或不定期期地舉辦辦各種促促銷活動動，以刺刺激買氣氣。對TT-ZOONE而而言，其其可舉辦辦的促銷銷活動有有新產(chǎn)品品上市優(yōu)優(yōu)惠活動動、年終終大折扣扣、T--ZONNE刊物物印花折折扣、有有獎?wù)鞔鸫稹㈦娡嫱姹荣惖鹊?，可吸吸引人潮潮光臨，并并建立TT-ZOONE歡歡樂、熱熱鬧的形形象。購物環(huán)境：：顧顧客在賣賣場購物物時，不不僅在意意的是商商品的品品質(zhì)與價價格，更更重要的的是賣場場的購物物環(huán)境?，F(xiàn)現(xiàn)代人愈愈來愈重重視生活活品質(zhì)，造造成超級級市場逐逐漸取代代傳統(tǒng)市市場、便便利商店店逐漸取取代傳統(tǒng)統(tǒng)的雜貨貨店；有有些人喜喜歡到夜夜市購物物，因為為還可滿滿足其討討價還價價的心理理；有些些人卻喜喜歡上百百貨公司司購物，雖雖然商品品價位較較高，但但能享受受當(dāng)?shù)氐牡难b潢、氣氣氛。以以上這些些都是因因為購物物環(huán)境的的不同。T-ZONE為信息大賣場，其在購物環(huán)境的安排，自然須給顧客一種高科技文明的感覺，才能配合其定位提高T-ZONE在顧客心中的價值感。動線規(guī)畫完完善：賣賣場的動動線規(guī)畫畫會直接接影響顧顧客購物物的行為為。動線線若凌亂亂不堪，如如同迷宮宮，容易易使顧客客有不好好的印象象，不知知何去何何從，更更無法循循著動線線完整地地逛遍賣賣場的每每個角落落，使賣賣場錯失失許多交交易的機(jī)機(jī)會。TT-ZOONE應(yīng)應(yīng)將商品品分門別別類地分分布在賣賣場的各各區(qū)位，如如打印機(jī)機(jī)、掃描描儀、屏屏幕、筆筆記型計計算機(jī)、桌桌上型計計算機(jī)、耗耗材、計計算機(jī)圖圖書、軟軟件、或或其它周周邊，并并維持架架與架之之間走道道的寬敞敞，使顧顧客能輕輕易的適適應(yīng)賣場場的動線線規(guī)畫，自自然就能能輕松地地在賣場場尋找其其所需要要的商品品，增加加其購買買的意愿愿。明亮清楚的的標(biāo)示：：T-ZZONEE可利用用天花板板、地板板或壁上上的空間間，對附附近展售售的商品品別做清清楚的標(biāo)標(biāo)示，使使顧客能能一目了了然，感感到賞心心悅目。不不僅使顧顧客能自自己找到到其所需需要的商商品，亦亦能節(jié)省省賣場服服務(wù)人員員協(xié)助搜搜尋的時時間，而而能提供供其它專專業(yè)商品品咨詢的的服務(wù)。方便的購物物輔助器器具：如如同到超超市、家家樂福等等量販店店購物，T-ZONE亦須提供相似的購物籃或購物推車。當(dāng)顧客一手拿著已選購好的商品，而無法再繼續(xù)進(jìn)行挑選時，賣場就喪失了許多機(jī)會。因此提供購物輔助器具，不僅讓顧客感到體貼的服務(wù)，尚可刺激其購物欲望。完整整齊的的產(chǎn)品展展示：TT-ZOONE必必須將其其所有的的產(chǎn)品類類別展示示在賣場場架上，使使顧客明明白他們們看到的的就是TT-ZOONE所所販?zhǔn)鄣牡?，因而而能自行行選購，減減少詢問問服務(wù)人人員的時時間。音樂、氣氛氛：賣場場的音樂樂氣氛直直接會影影響顧客客購物時時的情緒緒。T--ZONNE所播播放的音音樂應(yīng)選選擇節(jié)奏奏較清柔柔、旋律律優(yōu)美的的樂曲，使使顧客能能在心情情完全放放松的狀狀態(tài)下，怡怡然自得得地仔細(xì)細(xì)選購商商品，以以避免倉倉促做決決定而引引發(fā)將來來后悔的的不快購購物經(jīng)驗驗。此外外，清柔柔的音樂樂還能使使顧客的的步調(diào)放放慢，而而在賣場場停留較較長的時時間，增增加其購購物的機(jī)機(jī)會。一致性：TT-ZOONE發(fā)發(fā)展的方方向是以以展店為為主，甚甚至將來來的連鎖鎖加盟，這這些T--ZONNE賣場場須保持持相當(dāng)?shù)牡囊恢滦孕裕岊欘櫩褪煜はに械牡腡-ZZONEE，就像像7-111，感感覺很親親切，有有相同的的動線規(guī)規(guī)畫、相相同的裝裝潢、相相同的擺擺設(shè)、相相同的氣氣氛。另另一方面面，賣場場一致性性對T--ZONNE的形形象塑造造亦有累累積加成成的效果果，加強(qiáng)強(qiáng)T-ZZONEE的氣勢勢。現(xiàn)場服務(wù)：：現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)是指顧顧客到賣賣場所接接觸到的的服務(wù)，是是顧客對對T-ZZONEE服務(wù)的的實質(zhì)感感受，而而絕大部部份都是是來自現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)人員的的表現(xiàn)。親切的服務(wù)務(wù)人員：：T-ZZONEE的定位位是以服服務(wù)為主主，提供供不同于于競爭對對手的服服務(wù)才能能避免價價格定位位上的劣劣勢。顧顧客到TT-ZOONE就就像到百百貨公司司，所需需要的也也是服務(wù)務(wù)，因此此，服務(wù)務(wù)人員親親切的態(tài)態(tài)度能滿滿足顧客客購物時時心理層層面的滿滿足。即即使服務(wù)務(wù)人員無無法解決決所有的的疑難雜雜癥問題題，仍須須親切地地面對顧顧客，并并尋求同同事間的的支持，解解決顧客客所有的的問題。另另外，服服務(wù)人員員發(fā)現(xiàn)有有顧客在在遲疑時時，應(yīng)主主動予以以協(xié)助，使使顧客感感到賓至至如歸。服務(wù)人員豐豐富的產(chǎn)產(chǎn)品知識識：對一一般人來來說，信信息產(chǎn)品品較一般般的日常常生活用用品或電電器類產(chǎn)產(chǎn)品，具具專業(yè)的的技術(shù)知知識，故故在選購購時，通通常需要要服務(wù)人人員的解解說與引引導(dǎo)。此此時服務(wù)務(wù)人員必必須非常常有耐心心、親切切地為顧顧客詳細(xì)細(xì)解答，消消除顧客客的恐懼懼感，并并建立顧顧客對TT-ZOONE服服務(wù)的專專業(yè)肯定定與信心心。顧客信賴：：顧顧客對TT-ZOONE的的信賴會會影響其其以后的的購買決決策，且且透過口口碑的流流傳，對對T-ZZONEE形象的的塑造與與知名度度亦有廣廣泛的影影響。產(chǎn)品品質(zhì)無無瑕疵：：顧客在在購買商商品時，總總會精挑挑細(xì)選，希希望商品品的品質(zhì)質(zhì)好。TT-ZOONE在在進(jìn)貨時時，也應(yīng)應(yīng)注意產(chǎn)產(chǎn)品的品品質(zhì)。TT-ZOONE可可與進(jìn)貨貨的廠商商合作做做品質(zhì)管管制，維維持品質(zhì)質(zhì)的穩(wěn)定定，以避避免將來來顧客的的退、換換貨，增增加顧客客的抱怨怨與疑慮慮，也增增加自己己雙方面面的困擾擾與成本本。價格合理：：顧客往往往有一一種比較較心態(tài)，即即購買了了商品，會會與親朋朋好友比比較品質(zhì)質(zhì)或價格格，而價價格又往往往是最最主要的的比較標(biāo)標(biāo)的。雖雖然T--ZONNE的服服務(wù)較競競爭對手手來得完完善，但但可能價價格上也也略高，因因此，TT-ZOONE在在訂定價價格時須須考慮顧顧客對其其價格的的感受。合合理的訂訂價才能能獲得顧顧客的認(rèn)認(rèn)同與信信賴。迅速解決問問題的能能力：顧顧客在選選購及使使用信息息產(chǎn)品時時，會面面臨許多多的問題題，可能能是機(jī)器器本身的的問題，或或是使用用方式不不當(dāng)所造造成的問問題等，此此時，TT-ZOONE能能不能迅迅速幫顧顧客解決決問題的的能力就就成了是是否能贏贏得顧客客信賴的的關(guān)鍵。T-ZONE可利用現(xiàn)場服務(wù)人員或是電話服務(wù)的方式，增加為顧客服務(wù)的速度，減少顧客等待的成本。內(nèi)設(shè)PC工工房：賣賣場內(nèi)設(shè)設(shè)的PCC工房，提提供計算算機(jī)組裝裝、更換換配備、升升級、簡簡易軟硬硬件維修修的服務(wù)務(wù)，亦提提供相關(guān)關(guān)計算機(jī)機(jī)使用上上的咨詢詢，可使使顧客在在使用商商品上，知知道到哪哪有替他他們解決決問題的的地方，培培養(yǎng)顧客客對T--ZONNE的依依賴與信信心。售后服務(wù)：：凡是在在T-ZZONEE購買的的商品均均能享有有T-ZZONEE提供的的售后服服務(wù)，減減少顧客客的不安安，因此此能讓顧顧客放心心地購買買T-ZZONEE的商品品。售后后服務(wù)不不僅能使使顧客信信賴T--ZONNE的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)，進(jìn)進(jìn)而有助助于T--ZONNE的形形象塑造造。組成適當(dāng)?shù)牡墓ぷ鲌F(tuán)團(tuán)隊：營營運的順順利進(jìn)行行需要整整體工作作團(tuán)隊的的分工合合作，TT-ZOONE在在營運的的初期，最最重要的的就是建建立整體體的組織織架構(gòu)，任任用各種種人才。選擇適當(dāng)員員工：對對T-ZZONEE而言，由由于是營營運的初初期，許許多制度度、流程程都還須須隨營運運需要而而調(diào)整，因因此在選選擇員工工時，必必須能配配合組織織的運作作。賣場場的服務(wù)務(wù)人員目目前尚不不適合大大量任用用兼職人人員，須須以全職職人員為為主，且且必須具具備一定定的專業(yè)業(yè)能力，不不論是技技術(shù)、銷銷售、行行銷、管管理等，且且須降低低員工流流動率，以以累積經(jīng)經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)驗，逐逐漸改善善內(nèi)部管管理的制制度。充分授權(quán)：：由于組組織的年年齡輕且且規(guī)模尚尚小，加加上所販販?zhǔn)鄣男判畔⑸唐菲纷兓炜?、生命命周期短短，面對對這樣動動態(tài)的競競爭環(huán)境境，T--ZONNE應(yīng)采采充分授授權(quán)的組組織形式式，維持持較佳的的彈性，以以響應(yīng)市市場及顧顧客。如如授權(quán)賣賣場人員員提供管管理者新新的產(chǎn)品品信息、較較受顧客客喜愛的的商品種種類、顧顧客的意意見等，如如此較能能密切注注意市場場及顧客客的動態(tài)態(tài)，做出出迅速適適當(dāng)?shù)慕?jīng)經(jīng)營決策策。建立流程管管理：TT-ZOONE內(nèi)內(nèi)部的許許多制度度尚未成成熟，須須逐步建建立賣場場營運的的流程管管理制度度，才能能有效率率地達(dá)成成分工合合作的目目的。職前訓(xùn)練：：公司所所任用的的員工，雖雖經(jīng)事前前的篩選選，具有有相當(dāng)?shù)牡谋尘芭c與能力，但但仍須經(jīng)經(jīng)過相關(guān)關(guān)賣場經(jīng)經(jīng)營的職職前訓(xùn)練練，以整整合個人人的能力力與工作作的份際際。公司司應(yīng)依員員工工作作性質(zhì)的的不同，分分門別類類地訓(xùn)練練各種賣賣場所需需的技能能。工作訓(xùn)練（產(chǎn)產(chǎn)品知識識）：在在訓(xùn)練員員工的技技能時，對對T-ZZONEE來說，最最重要的的是員工工對于信信息產(chǎn)品品的知識識。由于于產(chǎn)品較較具專業(yè)業(yè)技術(shù)性性，推陳陳出新速速度又快快，因此此員工須須具備相相關(guān)的知知識以響響應(yīng)顧客客的需求求，且須須時時更更新其信信息。這這些不但但需要員員工平時時自我的的充實，公公司亦應(yīng)應(yīng)于平時時舉行相相關(guān)的訓(xùn)訓(xùn)練課程程，以維維持賣場場人員專專業(yè)的水水準(zhǔn)。工作單位：：公司應(yīng)應(yīng)以工作作單的方方式將每每人每日日的工作作細(xì)項記記載清楚楚，作為為管理控控制的依依據(jù)，也也易于將將來營運運改善的的資料基基礎(chǔ)。TQM：雖雖然T--ZONNE非制制造業(yè)，并并非TQQM的對對象，但但T-ZZONEE仍應(yīng)采采用相似似的概念念來管理理其進(jìn)銷銷存貨，并并整合工工作團(tuán)隊隊的合作作。凝聚向心力力：次凝聚向心力力：工工作團(tuán)隊隊成員間間的合作作，端視視其對組組織的向向心力。T-ZONE的經(jīng)營團(tuán)隊甫成立不久，須透過不同的方式連結(jié)員工的心，培養(yǎng)和諧的向心力?？冃гu估制制度：根根據(jù)工作作性質(zhì)與與目標(biāo)的的不同，建建立一套套公平公公正公開開的績效效評估制制度，由由個人、團(tuán)團(tuán)隊、部部門到店店面，定定期檢討討實際表表現(xiàn)與目目標(biāo)的差差距，藉藉以作為為獎懲之之依據(jù)與與未來目目標(biāo)訂定定之參考考，成為為組織的的共同規(guī)規(guī)范，以以有效控控制策略略的發(fā)展展?fàn)顩r。激勵制度：：組織激激勵制度度的設(shè)計計，為控控制過程程中一項項重要的的因素，因因為它可可鼓勵及及強(qiáng)化組組織所期期望的行行為，把把所有各各個階層層員工的的利益與與組織的的利益結(jié)結(jié)合在一一起，完完成組織織的目標(biāo)標(biāo)。對于于員工，可可采傭金金、獎金金、升遷遷、分紅紅、團(tuán)體體獎金、認(rèn)認(rèn)購股票票制度等等作為激激勵的工工具。組織文化的的形成：：組織文文化為組組織成員員所共有有的特定定規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與價價值觀的的集合，它它是由組組織高層層經(jīng)理人人所形成成的策略略領(lǐng)導(dǎo)塑塑造而成成。經(jīng)由由社會化化的過程程，員工工逐漸將將這些價價值觀融融入自己己的價值值觀中，成成為個人人的一部部份，而而表現(xiàn)在在其行為為上。TT-ZOONE的的組織文文化仍在在高可塑塑期，高高層經(jīng)理理人可利利用組織織文化的的塑造，來來引導(dǎo)員員工朝一一致的方方向前進(jìn)進(jìn)。發(fā)展全客層層：跟繼政府統(tǒng)統(tǒng)計未來來國內(nèi)信信息市場場「DIIY市場場」將占占60％呈呈為市場場主流，這這對現(xiàn)今今仍只以以hommeuuserr、offficeeusser來來說，透透露出一一個訊息息，隨者者市場趨趨勢的改改變，TT-zoone除除了繼續(xù)續(xù)加強(qiáng)對對既有的的顧客提提供加值值的服務(wù)務(wù)，也不不可忽視視這塊極極具潛力力的顧客客群，但但這樣又又有人會會質(zhì)疑，如如此做是是否會造造成公司司在「高高價值」」與「低低價競爭爭」的定定位間做做traad-ooff，產(chǎn)產(chǎn)生公司司定位混混淆的問問題。本本組同學(xué)學(xué)經(jīng)過分分析認(rèn)為為，既然然要服務(wù)務(wù)全客層層，就應(yīng)應(yīng)該有較較彈性的的定價策策略，對對喜歡比比價的ppoweeruuserr而言，我我們提供供與光華華商場相相當(dāng)，具具有競爭爭力的組組裝周邊邊零件（例例如：硬硬盤、屏屏幕、CCD-RROM）：：相反的的對于價價格敏感感度較低低的一般般消費大大眾，我我們則維維持一貫貫的強(qiáng)調(diào)調(diào)「服務(wù)務(wù)具有價價值」的的策略，利利用產(chǎn)品品交互補(bǔ)補(bǔ)貼的原原則來滿滿足不同同的客群群需求。全產(chǎn)品服務(wù)務(wù)：在因應(yīng)發(fā)展展全客層層」的策策略性目目標(biāo)，事事實上TT-zoone同同時也會會越來越越趨向全全產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)的發(fā)展展。店內(nèi)內(nèi)有一般般NOVVA易見見的組裝裝零配件件，也有有整臺組組裝完畢畢的計算算機(jī)組提提供顧客客做選擇擇。社區(qū)化展店店：如同消費零零售業(yè)龍龍頭7--ELEEVENN一般，信信息產(chǎn)品品零售業(yè)業(yè)要達(dá)到到最佳的的效率，同同樣要透透過足夠夠的市場場規(guī)模，而而要達(dá)到到市場規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)，受先先第一部部就是要要沖量。T-zone的策略規(guī)劃在進(jìn)入第二期，主要的重心軸應(yīng)利用上一期在營店能力所累積的核心能耐，將之做連鎖的復(fù)制，發(fā)揮最大的corecompetenceleverage效果。組織執(zhí)行層層面一.本篇報報告組織織執(zhí)行層層面的策策略邏輯輯A.設(shè)計組組織的結(jié)結(jié)構(gòu) 要使策略有有效，不不管是意意圖策略略或突顯顯策略，組組織都需需要一個個組織結(jié)結(jié)構(gòu)。設(shè)設(shè)計組織織結(jié)構(gòu)，也也就是在在組織內(nèi)內(nèi)分配任任務(wù)的責(zé)責(zé)任及決決策的權(quán)權(quán)威，此此包括如如何適切切地將組組織分成成次單位位，如何何在組織織層級間間授權(quán)，次次單位如如何整合合等。而而其中的的選擇包包括：組組織的運運作，是是需要多多層的結(jié)結(jié)構(gòu)或扁扁平的結(jié)結(jié)構(gòu)，決決策權(quán)要要集中或或分散，組組織要不不要分成成半自治治單位的的次單位位（部門門，或事事業(yè)部），以以及可以以整合各各種次單單位的各各種機(jī)制制。B.設(shè)計控控制系統(tǒng)統(tǒng) 除了選定定一種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，組織織還需要要建立一一套適合合的控制制系統(tǒng)。它它必須決決定如何何對次單單位的行行動控制制及績效效作最適適切的評評估?？乜刂葡到y(tǒng)統(tǒng)極為廣廣泛，包包括市場場（股票票市場的的股價控控制）、產(chǎn)產(chǎn)出控制制、官僚僚控制，以以及透過過組織文文化的控控制等。組組織也需需要決定定如何為為員工設(shè)設(shè)計一套套獎賞和和激烈的的制度。C.策略，結(jié)結(jié)構(gòu)和控控制的配配合 一個公司司若想成成功，必必須在它它的策略略，結(jié)構(gòu)構(gòu)和控制制間取得得配合。因因為不同同的策略略與環(huán)境境配置不不同的組組織需求求，其所所帶的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和控制制系統(tǒng)也也就不相相同，如如成本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)策略略，所需需要的是是個簡單單的組織織（以降降低成本本）及注注重生產(chǎn)產(chǎn)效率的的控制。相相反的，若若是藉獨獨特技術(shù)術(shù)特性以以差異化化企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品之策策略，則則公司需需要的，是是對其技技術(shù)核心心周圍的的所有活活動做整整合，并并建立一一個對技技術(shù)的創(chuàng)創(chuàng)新能給給予獎勵勵的控制制系統(tǒng)。D.關(guān)于策策略執(zhí)行行面的報報告本篇報報告，關(guān)關(guān)于策略略執(zhí)行面面只寫了了組織結(jié)結(jié)構(gòu)分析析部份，因因為TT-zoone在關(guān)于于策略控控制系統(tǒng)統(tǒng)方面，都都還在嘗嘗試的階階段，因因此關(guān)于于這個部部份我們們是采取取說明策策略邏輯輯的方式式，而不不作實地地的分析析與討論論。

二.T-zzonee過去去的組織織架構(gòu)董事長董事長經(jīng)營管理小組經(jīng)營管理小組副董事長副董事長執(zhí)行董事代表執(zhí)行董事代表總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理室總經(jīng)理室執(zhí)行副總經(jīng)理執(zhí)行副總經(jīng)理管理部經(jīng)理部業(yè)務(wù)本部資材部管理部經(jīng)理部業(yè)務(wù)本部資材部 臺灣的T--zonne是是由日本本T-zzonee技術(shù)術(shù)合作引引入臺灣灣，日本本T--zonne是是由ADDO電電子公司司第三營營業(yè)本部部所負(fù)責(zé)責(zé)，股東東組成是是：CSSK，金金山和南南，三菱菱信托銀銀行，安安田信托托銀行，住住友信托托銀行，BarclaysBank，店鋪數(shù)共有29家，Ado公司于1995年榮獲IBM評為日本最大的計算機(jī)經(jīng)銷商，1996年ADO電子在個人計算機(jī)的販賣臺數(shù)約20-25萬臺，為全日本最大的販賣數(shù)目。因為T-zone在日本可以說非常成功，且是由臺灣要求引進(jìn)日本T-zone技術(shù)，因此在初期T-zone的組織制度大部分是模仿日本T-zone經(jīng)營模式，稍加修改而成。在總經(jīng)理部分是由日本人來擔(dān)任，其它有些高階經(jīng)營人員亦為日籍干部。剩下的員工皆為臺籍干部。 在執(zhí)行副副總經(jīng)理理之下，設(shè)設(shè)有業(yè)務(wù)務(wù)本部，資資材部，經(jīng)經(jīng)理部，管管理部。業(yè)業(yè)務(wù)管理理部門分分為系統(tǒng)統(tǒng)事業(yè)一一部，系系統(tǒng)事業(yè)業(yè)二部，計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)業(yè)部，信信息整合合事業(yè)部部，和各各地的營營業(yè)分所所等課，系系統(tǒng)事業(yè)業(yè)一部主主要業(yè)務(wù)務(wù)是負(fù)責(zé)責(zé)的國外外著名大大廠之臺臺灣總代代理，或或是個人人計算機(jī)機(jī)的法人人業(yè)務(wù)，另另外還有有T-zzonee各部門門配銷送送等事宜宜。資材材部負(fù)責(zé)責(zé)的業(yè)務(wù)務(wù)是客戶戶服務(wù)、事事業(yè)整體體物流、采采購、倉倉儲和配配送等業(yè)業(yè)務(wù)。經(jīng)經(jīng)理部主主要是負(fù)負(fù)責(zé)T--zonne整整體的行行政工作作，其業(yè)業(yè)務(wù)有信信息、財財務(wù)、會會計和行行政，最最后是管管理部，管管理部分分為兩個個主要部部分：一一是營店店部：主主要負(fù)責(zé)責(zé)展店業(yè)業(yè)務(wù)，另另外一個個部門是是企畫部部：負(fù)責(zé)責(zé)企畫、廣廣告和廣廣宣等業(yè)業(yè)務(wù)。以組織來說說，太平平洋初期期的組織織架構(gòu)是是一種功功能型結(jié)結(jié)構(gòu)的方方式，因因為跟法法人和代代理有關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)籌交交由營業(yè)業(yè)本部來來負(fù)責(zé)，負(fù)負(fù)責(zé)整體體物流采采購和客客戶服務(wù)務(wù)的部分分的是由由資材部部門來統(tǒng)統(tǒng)籌進(jìn)行行，另外外經(jīng)理部部門是負(fù)負(fù)責(zé)整體體行政的的工作，管管理部則則是負(fù)責(zé)責(zé)展店和和企畫的的工作，并并沒有用用事業(yè)部部或是多多元事業(yè)業(yè)的方式式來進(jìn)行行。以TT-zoone這這種功能能型組織織來說，優(yōu)優(yōu)點是可可以使工工作過程程更有效效率，降降低制造造成本及及增加作作業(yè)特性性，但是是缺點是是當(dāng)公司司開始以以地理性性的擴(kuò)張張時，在在很多地地點展開開營運或或是開始始生產(chǎn)較較廣泛性性的產(chǎn)品品時，控控制的問問題就會會產(chǎn)生。控控制變得得較為松松散，公公司協(xié)調(diào)調(diào)活動的的能力降降低，并并且造成成官僚成成本的增增加，另另外以策策略意圖圖來看組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，因為為T--zonne屬于于新興的的信息通通路產(chǎn)業(yè)業(yè)，很多多管理的的知識并并未固定定化，且且各個部部門之間間都需要要大量的的溝通與與協(xié)調(diào)，因因此，以以功能型型結(jié)構(gòu)來來作為剛開始的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)不合合適，因因此才會會進(jìn)行今今年八月月的組織織調(diào)整變變成下面面的組織織結(jié)構(gòu)。三.現(xiàn)在太太平洋T-zzonee組織織董事長董事長副董事長副董事長總經(jīng)理總經(jīng)理營店部營業(yè)本部經(jīng)理部資材部營店部營業(yè)本部經(jīng)理部資材部

因為舊的組組織并不不能執(zhí)行行企業(yè)策策略活動動，也不不能夠應(yīng)應(yīng)付外界界環(huán)境的的變化，因因此在119988年八月月份，太太平洋Ｔ-zoone進(jìn)行了了組織調(diào)調(diào)整的工工作，將將其組織織和結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整成成上面新新的組織織結(jié)構(gòu)圖圖。在新新的