售后服務(wù)技術(shù)支持方案

售后服務(wù)技術(shù)支持方案售后服務(wù)技術(shù)支持方案售后服務(wù)技術(shù)支持方案資料僅供參考文件編號：2022年4月售后服務(wù)技術(shù)支持方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：售后服務(wù)、技術(shù)支持方案1、針對本項目的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的內(nèi)容、措施和承諾我司將始終把“不斷提升客戶滿意度”作為公司追尋的目標(biāo)，竭力以便捷通暢的溝通渠道、快速高效的響應(yīng)速度、至臻完善的服務(wù)質(zhì)量來滿足客戶需求，贏得社會贊譽(yù)。為保證本項目設(shè)備的正常工作，我司對工程所采用的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)承諾如下：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量保證從供貨階段即開始，其中包括：1.供貨渠道的嚴(yán)格管理1）產(chǎn)品均符合FCC、CE、UL等認(rèn)證或標(biāo)準(zhǔn)；2）保證產(chǎn)品均是全新的、質(zhì)量合格產(chǎn)品；符合設(shè)計的技術(shù)指標(biāo)及規(guī)格，滿足運行要求；3）所有設(shè)備為正廠正品，提供有關(guān)部門的檢測報告；對某些產(chǎn)品提供報關(guān)表；2.產(chǎn)品的保存妥善保存材料，將所有材料儲存在干燥、清潔、通風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)庫房內(nèi)，且易于提取。3.系統(tǒng)質(zhì)保期為3年，在保修期內(nèi)若因運輸或錯誤施工之疏忽破損，本公司將負(fù)責(zé)免費更換及修復(fù)。售后服務(wù)1)質(zhì)保期：三年。2)質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費上門維護(hù)、升級服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到電話后，1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時以內(nèi)到現(xiàn)場處理，24小時內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場不能修復(fù)的，我方將免費提供備用件或整機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用。3）我公司常年備有常用易損零部件和系統(tǒng)備件，可以保證及時修復(fù)故障或更換；4）我公司提供終身技術(shù)維修服務(wù)；5）系統(tǒng)交付使用前，我公司將免費為用戶指定的操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。在使用過程中隨時提供培訓(xùn)資料和講解；6）由我公司提供的系統(tǒng)軟件享受終生免費升級服務(wù)。7）所有的服務(wù)工作記錄必須以書面方式報公司存檔。對使用過程中的需求變化，在不增加設(shè)備投資的前提下提供免費的實施服務(wù)。2、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持目標(biāo)是：保障系統(tǒng)安全可靠地運行，及時修復(fù)出現(xiàn)的故障，及時將系統(tǒng)升級，保證用戶所使用的技術(shù)領(lǐng)先。1）熱線電話即時指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由用戶方的技術(shù)人員對故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過熱線電話通報我方，由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，排除故障。2）第一時間急修服務(wù)。當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶方面及時通知，我方工程技術(shù)人員將抵達(dá)故障現(xiàn)場，解決問題。3）上門維修服務(wù)。當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶通知，我方工程技術(shù)人員將盡快趕赴現(xiàn)場解決問題。4）巡回檢修服務(wù)。將定期對用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù)，到用戶現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)咨詢等服務(wù)。5）系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)。在用戶系統(tǒng)運行一段時間后，我方技術(shù)人員將到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。6）系統(tǒng)常規(guī)檢查。將定期派人對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行。技術(shù)培訓(xùn)我公司針對本次系統(tǒng)工程為使用方的相關(guān)管理人員提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)由我公司用戶培訓(xùn)部組織。培訓(xùn)共分為基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、操作培訓(xùn)和考核三部分。技術(shù)培訓(xùn)師資組織 序號項目姓名職稱1培訓(xùn)負(fù)責(zé)人中級工程師2理論培訓(xùn)中級工程師基礎(chǔ)理論培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是為了系統(tǒng)管理人員和維護(hù)人員能夠熟練掌握、操作系統(tǒng)相關(guān)使用功能，掌握系統(tǒng)工作原，并協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。具體培訓(xùn)計劃如下：基礎(chǔ)理論培訓(xùn)計劃序號內(nèi)容對象時間1系統(tǒng)工作原理及功能管理員1天2系統(tǒng)基本操作及應(yīng)用管理員2天3系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)及常見故障分析管理員1天4其他管理員1天操作培訓(xùn)針對系統(tǒng)各功能的實際操作、日常維護(hù)、事故緊急處理、簡單維修的培訓(xùn)，使相關(guān)人員全面、深刻地了解本項目各子系統(tǒng)地原理、設(shè)備分布、系統(tǒng)布線情況和設(shè)備使用情況。培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員。系統(tǒng)操作培訓(xùn)計劃序號內(nèi)容時間1系統(tǒng)組成及常用操作和系統(tǒng)維護(hù)和管理；1天2管理、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；1天3各子系統(tǒng)軟件基本應(yīng)用1天培訓(xùn)地點：基礎(chǔ)培訓(xùn)在建設(shè)單位指定的培訓(xùn)點進(jìn)行；各系統(tǒng)綜合培訓(xùn)及操作培訓(xùn)在現(xiàn)場進(jìn)行；培訓(xùn)教材：培訓(xùn)教材由我公司編寫及選定，經(jīng)業(yè)主方確認(rèn)。考核評估培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加人員必須參加培訓(xùn)的評估和考核。考試內(nèi)容為理論知識、設(shè)備操作能力等。我公司提供技術(shù)培訓(xùn)，由公司用戶培訓(xùn)部組織。我方將認(rèn)真履行合同簽署的所有條款，全力投入，確保本系統(tǒng)按工程計劃投入運行。在本系統(tǒng)工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗豐富的工程實施隊伍，并保證全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成；在本系統(tǒng)中，將采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)，并充分利用先進(jìn)技術(shù)的技術(shù)特征，以保證本系統(tǒng)有較長的生命周期；將遵循各類技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家和國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。附表:培訓(xùn)日程及費用課程名稱提供的資料持續(xù)時間授課教師培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點課程費用基礎(chǔ)培訓(xùn)定制4管理員業(yè)主指定0操作培訓(xùn)說明書3管理員、維護(hù)員現(xiàn)場0考核試卷1現(xiàn)場0費用總計0注解: