電子商務概論（第二版）第04章電子商務網站建設

第4章

電子商務網站建設電子商務概論

（2版）《電子商務概論》第4章電子商務網站建設2學習內容引例某公司電子商務網站規(guī)劃建設方案4.1電子商務網站概述4.2電子商務網站的建設流程4.3電子商務系統(tǒng)建設《電子商務概論》第4章電子商務網站建設3學習要點電子商務網站的定義、優(yōu)勢、功能組成電子商務網站建設流程電子商務系統(tǒng)的含義、構成及實現方式21世紀世界上只有兩種生意，就是擁有網站的企業(yè)和將被收盤的生意?！葼枴どw茨《電子商務概論》第4章電子商務網站建設44.1電子商務網站概述

4.1.1電子商務網站的定義電子商務網站是指一個企業(yè)、機構或公司在互聯網上建立的站點，是企業(yè)、機構或公司開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司或商家與客戶之間的交互界面，是電子商務系統(tǒng)運行的承擔者和表現者。按照網站商務目的和業(yè)務功能我們可以將電子商務網站分為宣傳型電子商務網站（如南極人官網，）、客戶服務型電子商務網站（如用友軟件官網，）、完全電子商務運作型網站（如天貓，）、基本型電子商務網站（如阿里巴巴，）四類。《電子商務概論》第4章電子商務網站建設54.1電子商務網站概述

4.1.2電子商務網站的優(yōu)勢1.降低單位產品宣傳費用2.加強與客戶聯系，提高用戶忠誠度3.提供商務信息4.提供客戶服務5.建立24小時服務《電子商務概論》第4章電子商務網站建設64.1電子商務網站概述

4.1.3電子商務網站的功能組成1.客戶管理2.新聞發(fā)布3.廣告發(fā)布4.銷售管理（購物車）5.產品管理6.友情鏈接7.論壇8.客戶服務（網上調查、FAQ、IM、連接CRM）《電子商務概論》第4章電子商務網站建設74.1電子商務網站概述

網站客服一般包含以下幾部分內容：（1）網上調查。（2）FAQ。FAQ即FrequentlyAskedQuestions，中文意思就是“經常問到的問題”。（3）IM。IM（InstantMessenger，即時通信）是一種基于互聯網的即時交流消息的業(yè)務。（4）連接CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設84.2電子商務網站的建設流程

電子商務網站的建設一般有網站規(guī)劃、搭建網站、部署服務器、注冊域名、許可備案、網站推廣與維護等幾個階段。《電子商務概論》第4章電子商務網站建設94.2電子商務網站的建設流程

4.2.1網站規(guī)劃電子商務網站規(guī)劃是指在網站建設前對市場進行分析，確定網站的目的和功能，并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等做出規(guī)劃。網站規(guī)劃對網站建設起到計劃和指導作用，對網站的內容和維護起到定位作用。電子商務網站規(guī)劃的主要內容一般包括：網站建設目的；網站商務模式及盈利模式；網站目標客戶、市場定位分析；網站風格設定；技術、經濟及人員可行性分析；運行環(huán)境、技術及工具的選擇等?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設104.2電子商務網站的建設流程

1.網站建設目的一般來講，企業(yè)建設網站的目的有以下幾種：提升企業(yè)形象、加強網絡溝通、全面詳細介紹公司及產品、實現電子商務功能、密切聯系客戶、與潛在客戶建立商業(yè)聯系、降低通信費用、利用網站及時得到客戶的反饋信息等?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設114.2電子商務網站的建設流程

2.網站商務模式及盈利模式網站商務模式主要可細分為B2B、B2C、C2C，每一種商務模式的盈利模式都是不一樣的，詳見本書第2章?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設124.2電子商務網站的建設流程

3.網站目標客戶、市場定位分析調查與分析目標客戶，了解網站可能的業(yè)務對象和他們的需求，規(guī)劃與設計符合目標客戶群的商務網站，為他們提供所需的產品或服務，以及滿足他們的興趣與愛好，吸引他們對網站的注意力，使企業(yè)的網站不致停留在企業(yè)形象宣傳、信息發(fā)布與信息瀏覽的簡單層面上，而是真正成為滿足客戶需求的商務網站?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設134.2電子商務網站的建設流程

4.網站風格企業(yè)的網站風格要符合客戶瀏覽習慣以及文化需求，結合行業(yè)特點，讓客戶能夠從網站中迅速找到所需要的東西。（1）網站的CI設計。（2）網頁頁面內容的編排。（3）網頁布局設計?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設144.2電子商務網站的建設流程

①“國”字形布局。例如京東、天貓、亞馬遜等。圖4-2“國”字形布局的簡化示意圖頁頭橫條：網站Logo+導航欄+Banner廣告左側：導航菜單+其他

網站主要內容

右側：友情鏈接+其他頁腳橫條：版權信息+聯系方式+其他《電子商務概論》第4章電子商務網站建設154.2電子商務網站的建設流程

②“T”形布局。頁頭橫條：網站Logo+導航欄+Banner廣告左側：導航菜單+其他

網站主要內容

圖4-3“T”形布局簡化示意圖《電子商務概論》第4章電子商務網站建設164.2電子商務網站的建設流程

③標題正文型布局。用于顯示文章頁面、新聞頁面和一些注冊頁面。④POP布局。它是一種頗具藝術和時尚感的網頁布局方式。頁面設計通常以一張精美的海報畫面為布局的主體。⑤Flash布局。它是指網頁頁面以一個或多個Flash作為主體的布局方式，如雪佛蘭官網首頁。另外，還有左右框架布局、上下框架布局、綜合框架布局等?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設174.2電子商務網站的建設流程

5.技術、經濟及人員可行性分析技術可行性分析主要是指構建與運行電子商務網站所必需的硬件、軟件及相關技術對電子商務業(yè)務流程的支撐分析。經濟可行性分析主要是指構建與運行網站的投入產出效益分析。人員可行性分析主要是指保證網站構建與運行所需要的人力資源、組織設計和管理制度的分析?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設184.2電子商務網站的建設流程

6.運行環(huán)境、技術及工具的選擇運行環(huán)境包括良好的擴充性、高效的處理能力、強大的管理工具、良好的容錯性能、與企業(yè)已有資源（ERP、CBM、MIS、OA等）整合、7×24小時服務、支持多種客戶端、安全性等方面。在技術選擇上要分析是否能滿足網站建設需要，是否符合主流技術標準，是否符合未來的技術發(fā)展方向，是否滿足開放性和可擴充性要求，是否與現有的系統(tǒng)兼容，是否具有成功案例等。工具的選擇一般包括對網頁設計工具、圖片處理工具、動畫設計工具、代碼開發(fā)工具等的選擇?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設194.2電子商務網站的建設流程

4.2.2搭建網站一般有兩種選擇：一種是采用自己熟悉的網站開發(fā)技術，聘請網站開發(fā)人員搭建電子商務網站平臺。另外一種就是采用開發(fā)好的通用網站系統(tǒng)或者委托專業(yè)的網絡公司來搭建電子商務網站平臺。兩種方式各有優(yōu)勢，我們將在4.3.4節(jié)詳細闡述。《電子商務概論》第4章電子商務網站建設204.2電子商務網站的建設流程

4.2.3部署服務器1.虛擬主機指使用特定的軟硬件技術，把一臺運行在互聯網上的服務器主機分為若干臺虛擬主機（有些專業(yè)服務商將一臺主機分為數百臺甚至一千多臺虛擬主機）。每個虛擬主機都可以是一個獨立的網站，具有獨立的域名和完整的互聯網服務器功能（WWW、FTP、E?mail等），同一臺服務器主機上劃分出的虛擬主機之間是完全獨立的，可由用戶自行管理。從網站訪問者的角度來看，一臺虛擬主機和一臺獨立的服務器主機（采用服務器托管、專線上網等方式建立的服務器）完全一樣?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設214.2電子商務網站的建設流程

虛擬主機的優(yōu)點:（1）降低硬件采購、網絡維護等方面的成本。（2）管理維護簡便（3）擁有更加穩(wěn)定的性能（4）網站建設效率大幅提高虛擬主機的缺點：（1）某些功能的使用受到服務商的限制（2）網站設計服務商提供的功能支持的限制（3）某些虛擬主機網站訪問速度過慢（4）如果一個用戶的網站內容違法或違規(guī)，通信運營商將IP停用，那么其他沒有違規(guī)的用戶也無法正常使用。《電子商務概論》第4章電子商務網站建設224.2電子商務網站的建設流程

采用虛擬主機建設網站的步驟大致分為：注冊域名開通虛擬主機進行域名解析和主機綁定安裝建站程序直至最終完成網站建設《電子商務概論》第4章電子商務網站建設234.2電子商務網站的建設流程

2.主機托管托管主機是指在具有與互聯網實時相連的網絡環(huán)境的公司放置一臺服務器，或向其租用一臺服務器，客戶可以通過遠程監(jiān)控，將服務器配置成WWW、Mail、DB服務器。主機托管的特點是投資少，周期短，無線路擁塞的問題。使用這種方式的建站過程和使用虛擬主機類似，差別就在于服務器的選擇：對于訪問量比較恒定的一般企業(yè)而言，推薦虛擬主機，因為它有足夠的空間，費用不高，只需要定期進行網站維護；對于具有較高訪問量網站的企業(yè)，建議選擇托管主機，因為它能夠保證足夠的帶寬和流量，服務器整體性能也更好?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設244.2電子商務網站的建設流程

3.自建主機自建主機是指企業(yè)自己購置硬件設備，自己安裝服務軟件，自行維護主機運行。構建流程包括：申請互聯網接入線路、申請網站域名、購置網站服務器、安排專門的技術人員管理與維護，這種投入成本相對很高。成熟的大中型企業(yè)可以采用這種網站建設方式。如果企業(yè)選擇了自建主機的方式，那么就要根據需求購買服務器、數據庫產品、網絡操作系統(tǒng)、防火墻等設備和軟件，對機房進行簡單裝修，接入寬帶，同時還要對維護人員進行操作培訓等?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設254.2電子商務網站的建設流程

4.2.4域名注冊企業(yè)可以在國際域名網、萬網等國際互聯網中心（InterNIC）認證的國際域名注冊服務機構、中國互聯網絡信息中心（CNNIC）認證的cn域名注冊服務機構進行域名注冊?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設264.2電子商務網站的建設流程

以萬網（）為例，其注冊流程如下：《電子商務概論》第4章電子商務網站建設274.2電子商務網站的建設流程

《電子商務概論》第4章電子商務網站建設284.2電子商務網站的建設流程

《電子商務概論》第4章電子商務網站建設294.2電子商務網站的建設流程

《電子商務概論》第4章電子商務網站建設304.2電子商務網站的建設流程

4.2.5許可備案網站許可備案制度是我國政府為管理互聯網而采取的一種規(guī)范措施。根據《互聯網信息服務管理辦法》，我國對經營性互聯網信息服務網站實行許可制度，對非經營性互聯網信息服務網站實行備案制度。自2005年3月開始，工業(yè)和信息化部開展互聯網備案登記，有獨立域名的網站都要進行備案登記，不進行備案的網站將根據主管部門的有關規(guī)定予以關閉。網站備案是免費的，由用戶登錄接入服務商企業(yè)側系統(tǒng)自行備案或由接入服務商代為備案?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設314.2電子商務網站的建設流程

備案的具體流程：《電子商務概論》第4章電子商務網站建設324.2電子商務網站的建設流程

《電子商務概論》第4章電子商務網站建設334.2電子商務網站的建設流程

4.2.6網站推廣與維護推廣網站的方法最常用的有兩種：一種是以交換友情鏈接或交換廣告等方式進行宣傳和推廣；另一種是在搜索引擎中進行推廣。注冊搜索引擎是目前最為成熟的網絡營銷方法，具體措施為網站建成后用戶到搜索引擎上注冊中英文加注和有效的關鍵字搜索。除上面介紹的以外，還有郵件推廣、論壇推廣、網絡活動宣傳、網絡廣告等。網站維護是指一切與網站后期運作有關的維護工作，包括服務器軟件維護、服務器硬件維護、網站安全維護、網站內容維護等方面內容?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設344.3電子商務系統(tǒng)建設4.3.1電子商務系統(tǒng)的含義電子商務系統(tǒng)是保證以電子商務為基礎的網上交易得以實現的體系。廣義的電子商務系統(tǒng)是指支持電子商務活動的電子技術手段的集合。狹義的電子商務系統(tǒng)是指在互聯網和其他網絡的基礎上，以實現企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協作，從運作、管理和決策等層面全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設354.3電子商務系統(tǒng)建設4.3.2電子商務系統(tǒng)的構成電子商務系統(tǒng)是保證以電子商務為基礎的網上交易實現的體系?；A層包括三個層次和兩個支柱：三個層次自下而上分別為網絡層、消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層。兩個支柱分別是技術標準及網絡協議、國家政策及法律法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務應用以及企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)，三個層次和兩個支柱是電子商務應用的條件?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設364.3電子商務系統(tǒng)建設《電子商務概論》第4章電子商務網站建設374.3電子商務系統(tǒng)建設4.3.3電子商務系統(tǒng)的建設類別我們可以將整合后的電子商務系統(tǒng)分為兩部分：前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)。前臺系統(tǒng)主要是企業(yè)電子商務采購平臺和電子商務銷售平臺與供應商和客戶之間進行物流、信息流和資金流的交換；后臺系統(tǒng)主要是企業(yè)內部自身物流和信息流的交換，即ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)的建設可以分為兩類：第一類，在企業(yè)現有的ERP、CRM等信息系統(tǒng)和已積累的數據資源之上，構建電子商務網站。第二類，直接開展電子商務網站的建設，包括后臺數據信息管理系統(tǒng)的建設，通過網站的運營，逐步積累相關數據資源?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設384.3電子商務系統(tǒng)建設4.3.4電子商務系統(tǒng)的實現方式1.自主開發(fā)自主開發(fā)是指用戶依靠自己的力量獨立去完成電子商務系統(tǒng)建設的各項任務。其主要優(yōu)點是：（1）適用性高。（2）匹配度高。（3）靈活性高。自主建設電子商務系統(tǒng)也容易出現技術人才缺乏、系統(tǒng)升級換代難、與其他軟件系統(tǒng)接口匹配度不高等缺點。《電子商務概論》第4章電子商務網站建設394.3電子商務系統(tǒng)建設2.委托開發(fā)委托開發(fā)方式是企業(yè)戶委托具有豐富開發(fā)經驗的機構或專業(yè)開發(fā)人員按照自己的需求來開發(fā)系統(tǒng)。其主要優(yōu)點是：（1）費用低。（2）風險小。（3）效益好。委托開發(fā)方式也容易出現對開發(fā)商信賴過高、后期系統(tǒng)維護難、商業(yè)機密易泄露等缺點?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設404.3電子商務系統(tǒng)建設3.合作開發(fā)合作開發(fā)是指企業(yè)和具有豐富開發(fā)經驗的機構或者專業(yè)開發(fā)人員共同完成系統(tǒng)開發(fā)任務。其主要優(yōu)點是：需求明確，能夠為企業(yè)量身定做，同時為企業(yè)培養(yǎng)較多優(yōu)秀的技術人才，為系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)與維護服務。合作開發(fā)的缺點是：開發(fā)風險較大，同時投入也很大，培養(yǎng)的大量人才在系統(tǒng)交付使用后會發(fā)生空置現象，浪費人力資源?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設414.3電子商務系統(tǒng)建設4.購置集成應用軟件購置集成應用軟件是企業(yè)根據自身要求，在系統(tǒng)分析的基礎上，選擇并購買市場上符合要求的集成商品化應用軟件。其主要優(yōu)點是：（1）由于購買的是現成的通用、標準化套裝系統(tǒng)，因而省去了大量的開發(fā)時間，上線速度快。（2）產品專業(yè)化程度高，經過了充分的驗證和測試，系統(tǒng)安全性能好，功能相對齊全，上線風險最小。（3）套裝系統(tǒng)的開發(fā)商已將整體開發(fā)成本分攤，因而價格往往比較適中。（4）系統(tǒng)接口的開放性、集成性較好，能夠滿足企業(yè)未來信息化不斷發(fā)展的要求。（5）售后服務較為專業(yè)，產品能夠不斷升級，一般可以根據企業(yè)要求對產品進行適當調整定制?！峨娮由虅崭耪摗返?章電子商務網站建設424.3