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惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案企事業(yè)單位移動辦公解決方案二零壹壹年九月惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案●聲明Copyright?20011 深圳市惠爾頓信息技術(shù)有限公司版權(quán)所有。案僅供選擇網(wǎng)絡(luò)異地互聯(lián)解決方案時使用，不得將本方案作其他用途。本方案針對具體的需求而定制，客戶在未與本公司正式簽署合約之前，本業(yè)務方案建議書的知識產(chǎn)權(quán)歸深圳市惠爾頓信息技術(shù)有限公司所有，不得將本方案內(nèi)容透露給第三方，且由深圳市惠爾頓信息技術(shù)有限公司所開發(fā)的任何原始概念、結(jié)構(gòu)、設(shè)計、處理方法不得用于商業(yè)用途?！裎臋n說明（憑借長期以來對現(xiàn)實異地互聯(lián)方案的專業(yè)863eVPNVPNC/S軟件B/S布署更容易，維護量更小，成為業(yè)界速度最快、最安全、布局最易的產(chǎn)品！我們?yōu)閰⑴c到貴公司管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，并有機會發(fā)表專業(yè)意見而倍感榮幸！本方案建議書是在我們所了解的需求的背景下得以完成的，但限于時間緊迫，某些非關(guān)鍵性問題可能被忽略。對此，我們除表示歉意外，愿意針對大家關(guān)心的其它問題再進行補充報告。本方案已列出了能夠滿足當前網(wǎng)絡(luò)異地互聯(lián)和使用移動終端辦公對速度以及安全的需求，并能夠支持管理系統(tǒng)長期發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)平臺的需要?；轄栴De地通互聯(lián)解決方案目 錄一、前言 4二、項目概述 41、項目目標 42、項目范圍 4三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況分析 41、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)展望 4四、方案詳細設(shè)計 61、網(wǎng)絡(luò)拓撲 62、連接說明 63、實現(xiàn)效果 7五、地通方案的優(yōu)勢 81、Socks5平臺優(yōu)勢——安全、節(jié)省成本 8免安裝的瘦客戶端——相比傳VPN和運營VPN安裝維護成本更低 8先進VPN安全體系——相比傳VPN和運營商VPN更安全 8支持各種接入方式——相比傳VPN和運營VPN線路成本更低 92、支持遠程集中接入——速度更快，節(jié)省租用帶寬的成本 93、優(yōu)秀的防火墻功能——保障數(shù)據(jù)接入安全，節(jié)省客戶投資 94、智能化路由管理功能——節(jié)省客戶投資 105、先進的帶寬疊加和負載均衡功能——更穩(wěn)定、速度更快 10六、地通方案的內(nèi)網(wǎng)安全功能——保障內(nèi)網(wǎng)安全 11七、售后服務 141、服務目標 142、服務簡介 143、緊急情況的分類和響應時間 154、服務步驟 155、服務內(nèi)容 16 惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案一、前言息平臺，實現(xiàn)遠程用戶安全、高效、方便地應用總部應用系統(tǒng)。惠爾頓公司基于對上述情況的初步了解和調(diào)研分析，根據(jù)我們了解到的具體需求，制作了本方案書。二、項目概述、項目目標數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)的安全。、項目范圍項目范圍涉及惠爾頓e地通異地互聯(lián)產(chǎn)品。三、需求調(diào)研情況分析探討。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)展望管理軟件數(shù)據(jù)庫的內(nèi)網(wǎng)安全是政府信息化的基礎(chǔ)之一。信息化管理3分軟件、7分管理、12分數(shù)據(jù)，建設(shè)一套符合管理軟件數(shù)據(jù)庫安全需求的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺是政府信息化道路上重要組成部分。通過e地通實現(xiàn)整個異地用戶對總部系統(tǒng)的訪問，在實現(xiàn)互聯(lián)的過程中、以及實現(xiàn)互聯(lián)后通過移動終端來實現(xiàn)異地辦公，我們要面對什么課題？首先是互聯(lián)計劃的實施難度地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第4頁 16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案互聯(lián)后整個網(wǎng)絡(luò)的安全性互聯(lián)后整個網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性互聯(lián)后整個網(wǎng)絡(luò)其他應用的可拓展性地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第5頁 16傳真075526635507 網(wǎng)站氐蛻市覃爾褫信息技術(shù)宥愕公司

惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案四、方案詳細設(shè)計1、網(wǎng)絡(luò)拓撲公司倉l木軟打弅戶端 公司倉杞軟件客； 分公司軟件客戶端_．_．W6投備、內(nèi)網(wǎng)川戶 眼務器網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域（用戶際高）地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第6頁 16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案2、連接說明總部網(wǎng)絡(luò)e我們可以把數(shù)據(jù)庫服務器和Web服務器通過e地通服務器與內(nèi)網(wǎng)其他電腦隔離。異地客戶端采用WEB客戶端，綠色客戶端，硬件KEY,等多種認證方式登錄應用系統(tǒng)。連接模式使用移動終端連接總部進銷存軟件進行辦公。a、使用WebServers、點對點長連接，請求級響應應答機制。采用公安部制定的移動通訊端到加密算法的VPN技術(shù)。b、無線應用服務器對捆綁的ip及Mac、機器碼進行綁定。c、對通信IP進行驗證、認證及鑒權(quán)，沒有符合一致的進行屏蔽。d、對應用服務器加密處理和軟件防范機制，封閉應用服務器多余端口，修改使用通信端口。3、實現(xiàn)效果1)、實現(xiàn)外網(wǎng)用戶訪問數(shù)據(jù)中心的應用系統(tǒng)異地用戶通過惠爾頓e地通系統(tǒng)客戶端只要以任何方式接入Internet、便可以安全方便的接入應用系統(tǒng)，隨時隨地移動辦公。、實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)安全管理把應用數(shù)據(jù)庫服務器隔離出來，杜絕內(nèi)網(wǎng)用戶對數(shù)據(jù)服務器的病毒感染。、實現(xiàn)總部公司數(shù)據(jù)中心與分支機構(gòu)間的文件、資源共享，和安全規(guī)范的共享的文檔管理幫助企事業(yè)單位建立一個專用的文件傳輸網(wǎng)絡(luò)，實時進行文件的共享、如同在局域網(wǎng)內(nèi)一樣。系統(tǒng)擴展方便，再增加其他的用戶時，只需在新的下屬分支局域網(wǎng)內(nèi)計算機上安裝e地通客戶端，正在使用的分公司單位移動用戶不受任何影響。總部文件可以遠程打印、遠程共享，不受文件大小限制。所有的傳輸過程均經(jīng)過了加密、確保安全。、實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡(luò)鄰居功能惠爾頓e地通支持Windows“網(wǎng)上鄰居”功能，在原來局域網(wǎng)里可實現(xiàn)的功能全部可在遠程虛擬局域網(wǎng)里實現(xiàn)，讓企事業(yè)不再受地域限制，就象在一個辦公室里辦公一樣。、使用終端設(shè)備實現(xiàn)異地安全、便捷辦公惠爾頓e地通Socks5VPN助企業(yè)輕松使用筆記本、桌面PC、智能手機、PDA等移動終端設(shè)備實現(xiàn)安全、便捷的遠程接入內(nèi)網(wǎng)，在降低運營成本的同時大幅提高企業(yè)的辦公效率。地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第7頁 16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案五、e地通方案的優(yōu)勢1、Socks5VPN平臺優(yōu)勢——安全、節(jié)省成本惠爾頓e地通Socks5VPN將遠程安全接入延伸到傳統(tǒng)VPN擴展不到的地方，使更多的員工，在更多的地方，使用更多的設(shè)備，安全訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，同時降低了部署和支持費用?；轄栴De地通Socks5VPN正在被越來越多的客戶作為遠程接入的首選，下面列舉了其中的一些理由。1）免安裝的瘦客戶端——相比傳統(tǒng)VPN和運營商VPN安裝維護成本更低Socks5VPNVPN，相比SSLVPNActiveX安裝，Socks5VPN有任何影響。惠爾頓e地通Socks5VPN成為一種有客戶端但在客戶端免安裝、零配置的解決方案，可以節(jié)省安裝和維護成本，同時VPNSERVER端一旦升級，客戶端自動升級，無須人工干預。傳統(tǒng)的VPN和運營商的VPN需要在遠程終端上安裝特定設(shè)備的客戶端程序或客戶端設(shè)備，這是一件十分困難的事，而且在某些情況下是不可能的，比如某些合作伙伴。此外，使傳統(tǒng)VPN客戶端保持最新狀態(tài)是IT人員的負擔?；轄栴De地通Socks5VPN可以在任何地點，利用任何設(shè)備，連接到相應的網(wǎng)絡(luò)資源上，它具有穿越防火墻的能力。傳統(tǒng)VPN和運營商VPN通常不能支持復雜的網(wǎng)絡(luò)，這是因為它們需要克服穿越防火墻、IP地址沖突、多重路由轉(zhuǎn)發(fā)等困難。鑒于傳統(tǒng)VPN和運營商VPN客戶機存在的問題，傳統(tǒng)VPN和運營商VPN實際上只適用于易于管理的或者位置固定的設(shè)備。2）先進的VPN安全體系——相比傳統(tǒng)VPN和運營商VPN更安全作為架構(gòu)在應用層的VPN，系統(tǒng)有效的屏蔽了VPN服務器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也屏蔽了常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段，系統(tǒng)根據(jù)授權(quán)與認證訪問授信網(wǎng)絡(luò)。更重要的是，在系統(tǒng)的客戶端，可以指定特定的應用程序才能發(fā)起連接，連接到服務器，完成應用的代理過程，根據(jù)這個控制，系統(tǒng)可以阻止病毒程序不能通過VPN隧道傳輸?shù)絍PN服務器端，有效保護了服務器數(shù)據(jù)資源的病毒威脅。由于傳統(tǒng)VPN和運營商VPN打通了網(wǎng)絡(luò)低層，一旦被侵入，整個網(wǎng)絡(luò)都將暴露，建立隧道后，PC就像物理地運行在企業(yè)局域網(wǎng)上一樣，相當于為遠程訪問者敞開了訪問所有資源的大門，并對全部網(wǎng)絡(luò)可視，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來了安全風險。所以非常容易成為黑客攻擊的目標。而且一旦客戶端VPNVPNPC，他就獲得了經(jīng)過IPSec地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第8頁 16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案VPN隧道訪問公司局域網(wǎng)的能力，而且這臺接入電腦一旦中毒也非常容易通過VPN在整個內(nèi)網(wǎng)傳輸。作為架構(gòu)在會話層的VPN，在VPN服務器端，系統(tǒng)有效地屏蔽了的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也屏蔽了常見的PINGUDPICMPVPN的客戶端，可以指定特定的應用程序才能發(fā)起連接，連接到VPN不僅可以實現(xiàn)精細的訪問控制功能VPN隧道傳輸?shù)絍PN服務器端，有效保護了服務器端數(shù)據(jù)資源受到安全防范措施弱的異地端的威脅。e地通SOCKS5VPNInternet發(fā)起訪為用戶認證機制，完美實現(xiàn)了易用、經(jīng)濟又安全的解決方案。SSLVPN由于完全沒有客戶端，使得SSLVPN允許用戶利用不安全的計算機訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這Internet上發(fā)起訪問時，SSLVPN客戶端為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來了風險。為了避免這個缺陷，必須啟用硬件KEY這SSLVPN3）支持各種接入方式——相比傳統(tǒng)VPN和運營商VPN線路成本更低惠爾頓e地通產(chǎn)品支持ADSL等各種接入方式，無需固定公網(wǎng)地址，線路的租用成本更低。2、支持遠程集中接入——速度更快，節(jié)省租用帶寬的成本保證并發(fā)用戶數(shù)較多情況下的使用速度。網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牟皇钦嬲臉I(yè)務數(shù)據(jù)，而是經(jīng)壓縮和加密后的屏幕變化數(shù)據(jù)，提供了對遠程訪問的實時監(jiān)控和審計。部署特簡單，不需要修改現(xiàn)有的應用程序，不需要改變原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不需要在原有的應用系統(tǒng)中加裝任何軟件或插件。按需最靈活，能夠滿足企業(yè)的個性化接入需求，很容易地進行擴展和升級。成本更節(jié)省，集中布署、管理和維護，客戶端免維護，大大降低IT投資的總體擁有成本(TCO)。e地通通過VPN模式，服務器和分支權(quán)限對等，可以實現(xiàn)互通，在服務器添加網(wǎng)絡(luò)打印機，直接輸入客戶端內(nèi)網(wǎng)共享打印機地址,打印時直接選擇打印機即可,這樣既方便了實施安裝，又徹底解決了打印。3、優(yōu)秀的防火墻功能——保障數(shù)據(jù)接入安全，節(jié)省客戶投資提供基于IP、MAC、PORT的用戶組管理，對不同的用戶組進行策略控制；優(yōu)秀的狀態(tài)檢測引擎，可以為每個防火墻訪問控制策略進行狀態(tài)檢測；地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第9頁 16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案可提供關(guān)鍵字、URL地址過濾，抵抗惡意腳本的攻擊；支持IP與MAC地址綁定，支持和IE無縫整合的用戶訪問認證；支持虛擬主機、端口映射功能，支持DMZ區(qū)安全訪問服務；有效抵抗DOS、DDOS、掃描、嗅探、同步等多種攻擊，可自定義TCP/UDP/ICMP的Flood攻擊檢測策略；基于Hash表的快速轉(zhuǎn)發(fā)功能，極大提高了防火墻的吞吐率；支持NAT網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換，支持LAN口多網(wǎng)段綁定；可提供管理服務器群的負載平衡能力。4、智能化路由管理功能——節(jié)省客戶投資獨特的“隧道保活連接”技術(shù)，能確?；轄栴De地通加密通道的全時段連通；多線路捆綁技術(shù)、實現(xiàn)帶寬捆綁和疊加；支持三級流量管理實現(xiàn)不同服務的Qos保證，并能為每個訪問控制策略獨立分配帶寬；支持帶寬的嚴格鎖定和動態(tài)平衡方式；采用先進的防丟包技術(shù)，支持數(shù)據(jù)的本地隊列，減少數(shù)據(jù)傳輸丟包率；支持智能路由器分離功能、分流上網(wǎng)數(shù)據(jù)、擴充互聯(lián)線路；支持DHCP、PPPoE、NTP、NAPT/PAT、NAT穿越、DNS增強版緩存；網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT).配合APR-PROXY技術(shù)，可以在不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)客戶配制的情況下直接上網(wǎng)；可自由設(shè)定靜態(tài)路由，支持集團用戶的多級復雜網(wǎng)絡(luò)。5、先進的帶寬疊加和負載均衡功能——更穩(wěn)定、速度更快最大可同時支持五路ADSL撥號連接，具有自動帶寬疊加和線路備份，也可以選擇不同的用戶使用不同的ADSL接口上網(wǎng)，可以為需要高流量帶寬的用戶提供穩(wěn)定，廉價的解決辦法；（和已有專線的用戶提供線路備份；流量帶寬控制及優(yōu)先級設(shè)置：可以為用戶組設(shè)置三個級別的上網(wǎng)優(yōu)先級，并按需求管理流量，同時為每路接口提供擁塞管理。地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第10頁 共16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案六、e地通方案的內(nèi)網(wǎng)安全功能——保障內(nèi)網(wǎng)安全1、首先將核心數(shù)據(jù)區(qū)與內(nèi)網(wǎng)中其他用戶隔離。通過e地通中的VLAN功能將核心數(shù)據(jù)從內(nèi)網(wǎng)中隔離出來，這樣一旦內(nèi)網(wǎng)中其他機器有安全事故，不會輕易通過內(nèi)網(wǎng)傳播到核心數(shù)據(jù)區(qū)。2、需要去訪問核心數(shù)據(jù)區(qū)的非核心區(qū)的應用客戶端用戶（戶）又如何訪問到已經(jīng)被隔離了的核心數(shù)據(jù)區(qū)呢？在應用用戶的機器上運行e地通客戶端，由它監(jiān)控這些用戶對核心數(shù)據(jù)區(qū)資源的訪問請求，并將這些請求壓縮、加密，然后轉(zhuǎn)化成Socks5代理協(xié)議可以識別的請求發(fā)送給放置在核心數(shù)據(jù)區(qū)邊界的e地通服務器（該設(shè)備既有與應用用戶同一網(wǎng)段的IP地址，又有與核心數(shù)據(jù)區(qū)在同一網(wǎng)段的IP地址）e地通服務器扮演了中間代理的角色，可以在應用用戶訪問核心數(shù)據(jù)區(qū)資源之前執(zhí)行相了兩者之間的訪問，又有力地保護了核心數(shù)據(jù)區(qū)的安全。下面做詳細闡述：如何實現(xiàn)兩個被隔離了的區(qū)域之間的訪問，即應用用戶對核心區(qū)的訪問？通過代理機制：代理服務器的工作原理就是接受用戶的請求并把請求轉(zhuǎn)發(fā)給用戶原本要訪問的目的主機，反過e地通采用Socks5作為代理協(xié)議，可以支持所有基于應用層的通信協(xié)議。e地通（如圖五，其中包含有代理客戶端、代理服務器。圖五代理模式的應用圖解上圖給出了代理模式下e地通客戶端、e地通服務器協(xié)同工作的流程，這個流程可以簡單概括如下：eSocks5協(xié)議的方式封裝地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第11頁 共16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案并加密起來發(fā)送給e地通服務器；e器上。以上步驟簡要的概括了代理模式下如何完成應用用戶對核心區(qū)的訪問。3、如何規(guī)避二者實現(xiàn)訪問后的安全隱患？e地通運行在會話層，并且提供了對應用數(shù)據(jù)和應用協(xié)議的可見性，使網(wǎng)絡(luò)管理員能夠?qū)τ脩粼L問核心數(shù)據(jù)區(qū)實施安全策略檢查。e地通分析應用信息，執(zhí)行安全策略檢查，并發(fā)揮普通用戶與核心數(shù)據(jù)區(qū)之間傳輸?shù)年P(guān)卡作用。、傳輸通道加密數(shù)據(jù)從裝有e地通客戶端的應用用戶處開始加密，到e地通SERVER端解密，整個傳輸過程中的數(shù)據(jù)是密文，不是明文，這樣就非常好的保證了應用用戶到核心數(shù)據(jù)區(qū)的傳輸過程中的安全性，不被惡意的內(nèi)網(wǎng)用戶嗅探到本不是他該訪問的內(nèi)容，并防止他分析到傳輸使用的協(xié)議，截獲傳輸中的所有數(shù)據(jù)。同時采用了SHA1的數(shù)據(jù)完整性認證保證傳輸數(shù)據(jù)的完整性。、細粒度訪問控制該系統(tǒng)提供的訪問控制粒度。作為一個好的安全系統(tǒng)，細粒度的訪問控制是至關(guān)重要的。EIP地址、端口和應用的訪問控制策略，從而方便網(wǎng)絡(luò)管理員對應用用戶訪問核IP執(zhí)行的應用程序?？梢杂靡豢觅Y源樹型圖簡單的表示其結(jié)構(gòu)：用戶根用戶 ……1資源 資源1 M-1

用戶 用戶N-1 N資源MIP 應用地址 端口 協(xié)議80 443 139圖六用戶權(quán)限樹型圖每一項網(wǎng)絡(luò)資源都擁有若干種訪問權(quán)限屬性，上圖簡單列出了最基本的訪問權(quán)限屬性，包括IP地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第12頁 共16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案地址、端口、用戶身份、應用程序路徑等屬性信息。當遠程用戶發(fā)出應用資源訪問請求時，訪問控制模塊可以根據(jù)該請求所包含的如下信息：IP地址、端口號、用戶身份、應用協(xié)議（協(xié)議分析模塊分析而得）判定用戶的請求是否合法，從而決定是否允許用戶進行遠程訪問網(wǎng)絡(luò)資源。基于上面的用戶權(quán)限樹，訪問控制模塊對每一個用戶遠程訪問網(wǎng)絡(luò)資源的請求作如下過程的解析：解析用戶請求包得到IP，端口、應用協(xié)議等信息遍歷該用戶

IP地址是否合法 NY所有端口

端口是否合法 NY最后檢查應用協(xié)議結(jié)束圖七限（如大到整個核心區(qū)網(wǎng)段的機器；粗到所有的端口，尤其是文件拷貝和粘貼的功能）、身份認證HTTPS的WEB郵件系統(tǒng)就是一個典型的用的嗅探工具（如Sniffer就可以得到用戶的身份信息。E地通安全系統(tǒng)在身份認證上提供了簡單安全可靠的雙因素認證方式/密碼認證方式，也支持更為安全的硬件KEY地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第13頁 共16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案/密碼及硬件KEYKEY是提供用KEY的用戶才能合法登錄e資源。在進行授權(quán)的同時既授權(quán)用戶的身份信息，同時也授權(quán)了用戶所使用的機器硬件信息，這種授權(quán)方式特別適防止辦公人員在認證了的辦公機器以外的終端上登錄并獲取核心區(qū)的安全保密信息，從而防止機密信息的外泄。如何規(guī)避黑客和病毒從應用用戶的機器上傳播到核心數(shù)據(jù)區(qū)？首先，二者是在不同的網(wǎng)段，且相互之間在路由上終止了通訊的功能，所以黑客和病毒想通過這種辦法來穿透不可行；其次有訪問權(quán)限的也只是到e地通SERVER，根本無法直接訪問到核心數(shù)據(jù)區(qū)的應用資源，從e地通SERVER到核心數(shù)據(jù)區(qū)的訪問也是細到了每個應用，除非開放了的這些應用本身有安全漏洞，否則沒有機會來導致安全侵襲。4、降低核心數(shù)據(jù)區(qū)工作人員導致的安全事故。通過e地通安全增強工具讓管理員設(shè)置操作系統(tǒng)其他帳戶的分級使用權(quán)限，例如，可以定義某一個用戶帳號不能對系統(tǒng)盤或者所有硬盤進行任何存取刪除操作。也可以定義一部分人員不能使用或者管理某些特定的應用程序。即對于核心區(qū)操作人員的權(quán)限也盡量做到準確和細致，避免過大權(quán)限導致的道德風險和其他因素導致的安全事故。七、售后服務1、服務目標服務對象是VPN系統(tǒng)。當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，我方工程師最短時間趕到現(xiàn)場或通過通訊方式協(xié)助解決，保障VPN系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行。2、服務簡介應急響應與應急計劃以及支持和運作緊密相連。應急響應能力可以被視為應急計劃的組件，因為它提供了對正常處理過程中斷提供快速有效響應的能力。廣義地講，應急計劃涉及到所有可能會中斷系統(tǒng)運作的事件。事件處理可以被考慮為應急計劃中響應惡意技術(shù)威脅的部分。在客戶運行維護系統(tǒng)過程中，作為客戶方的技術(shù)人員由于時間和精力的問題，常常對于這些緊急事件缺乏有效的處理，這樣往往會對系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)造成重大影響。如果用戶選擇了的應急響應服務，地址：深圳市南山區(qū)科技園 電話（0755）26546529 第14頁 共16傳真075526635507 網(wǎng)站惠爾頓e地通互聯(lián)解決方案那么在服務期間，一旦客戶系統(tǒng)發(fā)生緊急事件，我方就將派出專業(yè)工程師，到現(xiàn)場或通過遠程方式速3、緊急情況的分類和響應時間故障級別

惠爾頓公司故障響應時間和故障定義上報時間（深圳地區(qū)）一級故障主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中