戰(zhàn)略中的人力資源配合考點(diǎn)

【考點(diǎn)十】戰(zhàn)戰(zhàn)略中的的人力資資源配合合（一）人力力資源的的戰(zhàn)略作作用阿姆斯特朗朗認(rèn)為人人力資源源管理是是取得、開開發(fā)、管管理和激激發(fā)企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵資源的的一種戰(zhàn)戰(zhàn)略性和和一貫性性方法，企企業(yè)借此此實(shí)現(xiàn)可可持續(xù)競競爭優(yōu)勢勢的目標(biāo)標(biāo)。人力資源戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素人力資源戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆Y源（1）發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價值；（1）發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價值；（2）使員工為企業(yè)的價值觀和目標(biāo)而努力；（3）為管理層的利益而不是員工的利益服務(wù)；（4）為人事問題提供戰(zhàn)略性解決方法；（5）使人力資源的發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。人力資源管理應(yīng)考慮的問題人力資源管理應(yīng)考慮的問題（1）精確識別出企業(yè)為實(shí)現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人才類型；（1）精確識別出企業(yè)為實(shí)現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人才類型；（2）通過培訓(xùn)、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力；（3）應(yīng)盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重；（4）招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者；（5）確保采取一切可能措施來防止競爭對手挖走企業(yè)的人才；（6）招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗(yàn)和成就的人才，并使其迅速適應(yīng)新的企業(yè)文化；（7）激勵有才能的人員實(shí)現(xiàn)更高的績效水平，并激發(fā)其對企業(yè)的忠誠度；（8）尋求方法來提高最有才能的人員的績效和生產(chǎn)效率；（9）創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。人力資源策略的目標(biāo)人力資源策略的目標(biāo)（二）人力力資源規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃是指指企業(yè)為為取得、利利用、改改善和維維持企業(yè)業(yè)的人力力資源而而采取的的策略。人才規(guī)劃包包括四個個主要階階段：1.分析現(xiàn)現(xiàn)有的員員工資源源。2.估計(jì)資資源可能能發(fā)生的的變化。3.估計(jì)企企業(yè)未來來的人才才需求。4.確定人人才供需需之間的的缺口，并并制定消消除該缺缺口的政政策和計(jì)計(jì)劃。（三）人力力資源計(jì)計(jì)劃人力資源計(jì)計(jì)劃旨在在消除人人才的預(yù)預(yù)期供需需之間的的缺口。1.招聘計(jì)計(jì)劃。所所需招募募的員工工數(shù)量、招招聘時間間以及招招聘渠道道；2.培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。所所需的受受訓(xùn)人員員的數(shù)量量以及//或現(xiàn)有有員工的的培訓(xùn)需需求；3.再發(fā)展展計(jì)劃。用用于員工工的調(diào)動動和再培培訓(xùn)的計(jì)計(jì)劃；4.生產(chǎn)力力計(jì)劃。用用于提高高生產(chǎn)力力、降低低人力成成本和確確定生產(chǎn)產(chǎn)力目標(biāo)標(biāo)的計(jì)劃劃；5.冗余計(jì)計(jì)劃。選選擇冗余余人員、對對冗余人人員進(jìn)行行再發(fā)展展、再培培訓(xùn)或再再分配的的政策，以以及對冗冗余人員員實(shí)行的的支付政政策；6.保持計(jì)計(jì)劃。為為了降低低可避免免的勞動動力浪費(fèi)費(fèi)和留住住人才而而采取的的行動。（四）招聘聘與選拔拔1.招聘計(jì)計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容：（1）（1）說明所招募的職位的準(zhǔn)確性質(zhì)；（2）確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力；（3）確定該職位理想候選人的要求；（4）通過廣告或其他手段吸引求職者。招聘計(jì)劃包括招聘計(jì)劃包括2.招聘方方式：內(nèi)內(nèi)部招聘聘與外部部招聘（1）內(nèi)部部招聘優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：①通過晉升升現(xiàn)有員員工來進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部招聘。這這種方式式能調(diào)動動員工積積極性，培培養(yǎng)員工工的忠誠誠度，激激發(fā)員工工的工作作熱情，并并且有助助于鼓舞舞員工的的整體士士氣。②在處理現(xiàn)現(xiàn)有員工工時，可可通過已已知數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行選選拔，并并且可通通過在內(nèi)內(nèi)部取得得反饋來來考察員員工是否否適合該該工作。③內(nèi)部招聘聘能節(jié)約約大量的的招聘和和選拔時時間及費(fèi)費(fèi)用。④如果需要要培訓(xùn)，則則招聘成成本較高高；但是是，內(nèi)部部招聘通通常無須須作介紹紹，并且且企業(yè)可可以僅按按照自身身要求對對員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。（2）內(nèi)部部招聘缺缺點(diǎn)：①未被選拔拔的員工工容易產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面情緒，或或者員工工晉升后后成為前前同事的的主管會會比較困困難。②適合該工工作的員員工在企企業(yè)外部部。③會降低“新視點(diǎn)點(diǎn)”進(jìn)入企企業(yè)而產(chǎn)產(chǎn)生的變變化。④由于員工工認(rèn)為晉晉升只是是時間問問題，因因此內(nèi)部部招聘容容易誘發(fā)發(fā)自滿情情緒。（3）外部部招聘的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：一般般而言，與與內(nèi)部招招聘相反反。（五）繼任任計(jì)劃（1）如果各個級別管理者的發(fā)展屬于繼任計(jì)劃的范圍，則會促進(jìn)其發(fā)展。（1）如果各個級別管理者的發(fā)展屬于繼任計(jì)劃的范圍，則會促進(jìn)其發(fā)展。（2）容易實(shí)現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動；（3）通過建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評估結(jié)果。繼任計(jì)劃的益處繼任計(jì)劃的益處（1）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求。（2）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級管理層引導(dǎo)，各級管理層也負(fù)有重要責(zé)任。（3）管理層的發(fā)展與管理層的評估和選擇同樣重要。（1）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求。（2）該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級管理層引導(dǎo)，各級管理層也負(fù)有重要責(zé)任。（3）管理層的發(fā)展與管理層的評估和選擇同樣重要。（4）評估應(yīng)當(dāng)客觀，最好有一個以上的評估人對各位管理者進(jìn)行評估。繼任計(jì)劃四大特征（六）激勵勵和獎勵勵機(jī)制企業(yè)的獎勵勵和評估估機(jī)制應(yīng)應(yīng)當(dāng)反映映出企業(yè)業(yè)的價值值觀和信信念。改改變員工工績效和和獎勵之之間的關(guān)關(guān)系能夠夠有效地地促進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施過程中中所需的的新的價價值觀和和行為的的發(fā)展。（七）績效效評估1.可以采采用以下下幾種方方法對個個人進(jìn)行行評估：：（1）員工工的等級級評定。根根據(jù)員工工的總體體績效為為員工評評級。這這一方法法通常帶帶有偏袒袒性，并并且通常常不具有有反饋價價值。（2）評級級量表。這這一方法法通常將將個人績績效拆分分成若干干特征或或績效領(lǐng)領(lǐng)域，比比如可接接受工作作的數(shù)量量、工作作質(zhì)量以以及主動動性等。（3）核對對表。采采用這種種方法時時，會提提供給評評分者一一份與工工作績效效相關(guān)的的表述清清單，評評分者必必須為每每個員工工選擇最最恰當(dāng)?shù)牡谋硎?。?）自由由報告。這這一方法法通常是是指為每每個員工工完成一一份報告告。（5）評估估面談。這這一方法法是許多多評估機(jī)機(jī)制的一一個共同同特點(diǎn)，并并且通常常與上述述的評分分方法之之一結(jié)合合使用。它它能夠?yàn)闉閱T工提提供反饋饋。員工工通過這這些反饋饋能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)自身身的優(yōu)缺缺點(diǎn)，并并能夠討討論提高高其未來來績效所所需采取取的措施施。2.建立系系統(tǒng)化的的員工評評估體系系的益處處：（1）為他他們來年年目標(biāo)的的統(tǒng)一提提供了一一個渠道道，確保保員工所所追求的的目標(biāo)與與企業(yè)的的業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略相一一致；（2）評估估體系提提供了概概括和應(yīng)應(yīng)對影響響員工績績效的不不利因素素的機(jī)會會；（3）提供供反饋，激激勵員工工并促進(jìn)進(jìn)員工的的發(fā)展；；（4）確定定個人發(fā)發(fā)展需求求，使其其勝任未未來的職職位；（5）評估估體系確確定繼任任和提拔拔的候選選人。（八）員工工的培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展1.確保員員工在技技術(shù)和社社交上的的能力；；2.促進(jìn)員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展；；3.使員工工勝任專專業(yè)部門門或管理理職位；；4.培訓(xùn)員員工持續(xù)續(xù)發(fā)展過過程的一一個重要要部分?！纠}1··多選題題】某公公司是一一家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)推推廣公司司，主要要承接委委托方的的產(chǎn)品推推廣或營營銷策劃劃業(yè)務(wù)，最最近該公公司的人人力資源源部門正正在針對對公司的的業(yè)務(wù)特特征和改改革目標(biāo)標(biāo)對員工工個人進(jìn)進(jìn)行評估估，為了了得到科科學(xué)客觀觀的評估估結(jié)果，可可選擇的的方法有有（）。A.評級量量表法B.核對表表法C.自由報報告法D.評估面面談法【答案】AABCDD【解析】對對個人進(jìn)進(jìn)行評估估的方法法通常有有：員工工的等級級評定、評評級量表表、核對對表、自自由報告告和評估估面談等等方法。【例題2··簡答題題】某公公司的人人力資源源管理部部門正在在就新職職位的員員工問題題制定計(jì)計(jì)劃，主主要有兩兩種方案案可供選選擇：一一是外聘聘員工；；二是內(nèi)內(nèi)部招聘聘。要求：簡要要說明外外部招聘聘的優(yōu)缺缺點(diǎn)。【答案】外部招聘的的優(yōu)點(diǎn)：：（1）能在在更大范范圍的企企業(yè)外部部招聘到到合適的的人才；；（2）為企企業(yè)補(bǔ)充充新鮮“血液”，使企企業(yè)充滿滿活力；；（3）外部部員工可可為企業(yè)業(yè)帶來競競爭對手手的工作作經(jīng)驗(yàn)；；（4）避免免過多從從內(nèi)部選選拔而產(chǎn)產(chǎn)生的自自滿情緒緒、或沒沒被選拔拔而產(chǎn)生生的負(fù)面面情緒。外部招聘的的缺點(diǎn)：：（1）過多多外部招招聘可能能影響內(nèi)內(nèi)部員工工的晉升升機(jī)會，從從而挫傷傷其積極極性和忠忠誠度；；（2）受渠渠道限制制，可能能因?yàn)闊o無法去全全面了解解新員工工而招到到不合適適人員，從從而給企企業(yè)帶來來風(fēng)險；；（3）招聘聘和選拔拔時間長長，成本本高；（4）需要要較高的的培訓(xùn)成成本和崗崗位熟悉悉過程；；（5）外聘聘員工需需要較長長時間融融入企業(yè)業(yè)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)，培養(yǎng)養(yǎng)或認(rèn)可可企業(yè)文文化更需需要一個個過程，可可能影響響效率或或業(yè)績?！究键c(diǎn)十一一】戰(zhàn)略略實(shí)施中中的質(zhì)量量管理（一）質(zhì)量量的概念念1.質(zhì)量保保證：集集中于產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)生方式式。設(shè)計(jì)計(jì)程序和和標(biāo)準(zhǔn)，旨旨在確保保在開發(fā)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)過程中中消除缺缺陷（或或至少最最小化）。2.質(zhì)量控控制：是是檢查和和審核已已經(jīng)完成成的工作作。質(zhì)量量控制比比質(zhì)量保保證關(guān)注注的范圍圍要小。3.質(zhì)量成成本：是是指企業(yè)業(yè)為了保保證和提提高產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量而而支出的的一切費(fèi)費(fèi)用，以以及因未未達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，不不能滿足足用戶和和消費(fèi)者者需要而而產(chǎn)生的的一切損損失。質(zhì)量成本的的構(gòu)成如如下：構(gòu)成含義舉例預(yù)防成本在提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)之前發(fā)發(fā)生的成成本，目目的是防防止出現(xiàn)現(xiàn)不合格格的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。為減減少質(zhì)量量損失和和檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)用而發(fā)發(fā)生的各各種費(fèi)用用，是在在結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生之前前為了達(dá)達(dá)到質(zhì)量量要求而而進(jìn)行的的一些活活動的成成本。員工的培訓(xùn)訓(xùn)成本，建建立防范范體系的的成本。鑒定費(fèi)用在產(chǎn)品或服服務(wù)已經(jīng)經(jīng)提供之之后發(fā)生生的成本本，以確確保產(chǎn)品品或者服服務(wù)性能能能夠符符合所要要求的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和使用用性能。按按照質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行測試、評評定和檢檢驗(yàn)所發(fā)發(fā)生的各各項(xiàng)費(fèi)用用，是在在結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生之后后，為了了評估結(jié)結(jié)果是否否滿足要要求進(jìn)行行測試活活動而產(chǎn)產(chǎn)生的成成本。完工產(chǎn)品的的檢驗(yàn)成成本和測測試成本本。內(nèi)部失效成成本質(zhì)量不足引引起的成成本，在在時間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移或服服務(wù)從企企業(yè)轉(zhuǎn)移移到顧客客或客戶戶的過程程中識別別出來的的問題。廢次品損失失、返修修費(fèi)用、停停工損失失和復(fù)檢檢費(fèi)。外部失效成成本是指質(zhì)量不不足產(chǎn)生生的成本本，即在在項(xiàng)目或服服務(wù)從企企業(yè)轉(zhuǎn)移移到客戶戶的過程程之后識識別出來來的問題題。保修期內(nèi)客客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的成本?！鞠嚓P(guān)鏈接接】“控制”是管理理過程的的環(huán)節(jié)之之一，一一般管理理過程分分為：預(yù)預(yù)測、決決策、計(jì)計(jì)劃、控控制、檢檢查、考考核與分分析等階階段。而而“質(zhì)量控控制”是確保保目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的保保證措施施，包括括四個步步驟：（11）制定定質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（22）評價價標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行情情況；（33）偏離離標(biāo)準(zhǔn)時時采取的的糾正措措施；（44）安排排改善標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)計(jì)劃。（二）質(zhì)量量管理質(zhì)量管理認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量應(yīng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到到計(jì)劃的的質(zhì)量水水平并按按照說明明執(zhí)行。即即企業(yè)為為了使產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量能夠滿滿足相應(yīng)應(yīng)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)達(dá)到顧客客滿意而而開展的的一系列列活動。管理層有責(zé)責(zé)任保證證所有工工作都一一直按照照標(biāo)準(zhǔn)完完成，以以滿足企企業(yè)的需需求。這這就需要要做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1.建立產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；2.根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定計(jì)劃；；3.如果實(shí)實(shí)際質(zhì)量量低于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)追蹤蹤目標(biāo)質(zhì)質(zhì)量和采采取控制制行為；；4.必要的的時候采采取行動動提高質(zhì)質(zhì)量。（三）全面面質(zhì)量管管理1.主要包包含的要要素：（1）內(nèi)部部客戶和和內(nèi)部供供應(yīng)商：：企業(yè)的的各個部部分都與與質(zhì)量問問題有關(guān)關(guān)，需要要一起合合作并會會相互影影響。內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)商為內(nèi)內(nèi)部客戶戶所做的的工作最最終會影影響提供供給外部部客戶的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量。為為了滿足足外部客客戶的期期望，就就必須滿滿足整個個經(jīng)營中中每個階階段內(nèi)部部客戶的的期望。（2）服務(wù)務(wù)水平協(xié)協(xié)議：服服務(wù)水平平協(xié)議是是對服務(wù)務(wù)和供應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的一項(xiàng)項(xiàng)聲明，用用于提供供給外部部客戶，包包括服務(wù)務(wù)供應(yīng)商商的范圍圍、反應(yīng)應(yīng)時間和和可靠性性等方面面的問題題。有些些企業(yè)通通過要求求每個內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)商同其其內(nèi)部客客戶達(dá)成成一項(xiàng)服服務(wù)水平平協(xié)議來來使內(nèi)部部供應(yīng)商商與內(nèi)部部客戶的的概念書書面化。（3）公司司的質(zhì)量量文化：：企業(yè)中中的每個個人都會會影響質(zhì)質(zhì)量，包包括保安安員、保保潔員及及各類技技術(shù)人員員等。（4）授權(quán)權(quán)：授權(quán)權(quán)包括兩兩個關(guān)鍵鍵方面：：①允許員工工能夠自自由決定定如何使使用掌握握的技能能和獲得得成為一一個有效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員所所必需的的新技能能來完成成必要的的工作。②使員工對對實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量量控制負(fù)負(fù)責(zé)。2.全面質(zhì)質(zhì)量管理理成本模模式基于于以下兩兩個觀點(diǎn)點(diǎn)：（1）預(yù)防防成本和和鑒定費(fèi)費(fèi)用。二二者都服服從管理理層的影影響或控控制。在在失敗發(fā)發(fā)生之前前花錢預(yù)預(yù)防比在在失敗發(fā)發(fā)生之后后再去檢檢查產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)要好得得多；（2）內(nèi)部部失效成成本和外外部失效效成本。二二者是預(yù)預(yù)防和鑒鑒定方面面花費(fèi)努努力的結(jié)結(jié)果。額額外的預(yù)預(yù)防努力力將會減減少內(nèi)部部失效成成本，反反之也可可以減少少外部失失效成本本。如果果企業(yè)增增加其預(yù)預(yù)防和鑒鑒定成本本并降低低內(nèi)外部部失效成成本，則則隨后預(yù)預(yù)防和鑒鑒定成本本也能得得到降低低?！咎崾?】全全面質(zhì)量量管理是是在質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)上上發(fā)展起起來的，最最早產(chǎn)生生和推廣廣于日本本企業(yè)，該該思想擺擺脫了進(jìn)進(jìn)行傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量管管理時僅僅局限于于生產(chǎn)完完成之后后對產(chǎn)品品質(zhì)量控控制的事事后管理理?！咎崾?】“全面管管理”的核心心思想———“三全思思想”（1）“全全方位”：企業(yè)業(yè)內(nèi)部所所有質(zhì)量量，不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量，還還包括過過程質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量等等；（2）“全全過程”：從基基本的市市場調(diào)研研、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)，一一直到生生產(chǎn)制造造等所有有質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的全全過程；；（3）全員員參與的的質(zhì)量管管理?！纠}1··單選題題】李先生購購買了國國內(nèi)知名名品牌電電視機(jī)一一臺，隨隨機(jī)配備備的遙控控器在一一年內(nèi)出出現(xiàn)故障障，為此此電視機(jī)機(jī)廠商免免費(fèi)為李李先生更更換了一一個新的的遙控器器，企業(yè)業(yè)由此發(fā)發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用屬于于（）。A.預(yù)防成成本B.鑒定費(fèi)費(fèi)用C.內(nèi)部失失效成本本D.外部失失效成本本【答案】DD【解析】遙遙控器退退還成本本是因?yàn)闉橘|(zhì)量不不足引起起的成本本，是在在產(chǎn)品或或服務(wù)從從企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到客客戶的過過程之后后識別出出來的問問題，因因此屬于于外部失失效成本本。【例題2··多選題題】質(zhì)量量管理是是企業(yè)的的一項(xiàng)重重要管理理活動，質(zhì)質(zhì)量成本本是為此此所付出出的代價價，下列列關(guān)于質(zhì)質(zhì)量成本本的說法法正確的的有（）。A.完工產(chǎn)產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)成本本和測試試成本屬屬于質(zhì)量量成本B.預(yù)防成成本和鑒鑒定費(fèi)用用都服從從管理層層的影響響或控制制C.員工的的培訓(xùn)成成本屬于于質(zhì)量成成本D.產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到客客戶的過過程之后后被識別別出問題題而換貨貨的成本本【答案】AABCDD【解析】質(zhì)質(zhì)量成本本可以分分為：預(yù)預(yù)防成本本、鑒定定費(fèi)用、內(nèi)內(nèi)部失效效成本和和外部失失效成本本。完工工產(chǎn)品的的檢驗(yàn)成成本和測測試成本本屬于鑒鑒定費(fèi)用用的范疇疇；預(yù)防防成本是是在提供供產(chǎn)品或或服務(wù)之之前發(fā)生生的成本本，目的的是防止止出現(xiàn)不不合格的的產(chǎn)品或或服務(wù)，所所以員工工的培訓(xùn)訓(xùn)成本屬屬于預(yù)防防成本；；對于產(chǎn)產(chǎn)品