2010年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷《綜合能力》

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2010年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷《物業(yè)管理綜合能力》一、單項選擇題（共50題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．個人對于商品的需求需要具備的兩個條件（A個人具有購買意愿；個人具有支付能力） A．個人具有購買意愿；個人具有支付能力 B．個人具有購買意愿；商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)C．個人具有支付能力；商品符合國家標(biāo)準(zhǔn) D．商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)；商品滿足個人需求2．某商品的需求函數(shù)為=20-2Px。供給函數(shù)為=-10+3Px，則該商品的均衡價格為（D6）。 A．3 B．4 C．5 D．63．下列商品中，需求彈性最小的是（C食用鹽）。 A．商品住宅 B．土豆 C．食用鹽 D．汽車4．下列商品組合中，屬于互為替代品的是（A蘋果和梨）。 A．蘋果和梨 B．汽車和汽油 C．咖啡和糖 D．鋼筆和墨水5．生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循（B遞減）規(guī)律。 A．遞增 B．遞減 C．恒定 D．變化6．某物業(yè)服務(wù)項目成本要素中，屬于固定成本的是（C辦公用房支出）。 A．維修材料、人員工資出支 B．公共區(qū)域水、電費 C．辦公用房支出 D．特約服務(wù)支出7．物業(yè)管理同時具有（A自然屬性和社會屬性）。 A．自然屬性和社會屬性 B．自然屬性和歷史屬性 C．社會屬性和歷史屬性 D．歷史屬性和科學(xué)屬性8．物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點是（B營銷穩(wěn)定穩(wěn)定）。 A．成本低 B．營銷穩(wěn)定性好 C．標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D．易于管理9．物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動力來源于（D市場需求）。 A．職工決策 B．成本增加 C．領(lǐng)導(dǎo)決策 D．市場需求10．市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品，價格、渠道和（D促銷）。 A．顧客 B．廣告 C．賣場 D．促銷11．實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是（C需要和能力） A．需要和動機 B．動機和能力 C．需要和能力 D．動機和獎勵12．馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：（A生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要）。 A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要 B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我實現(xiàn)需要 C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我實現(xiàn)需要 D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要13．期望理論中構(gòu)成個人決策的三個普通觀念是價值、績效獲獎估計和（C期望）。 A．考核 B．獎懲 C．期望 D．制度14．個性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和（B能力）。 A．知識 B．能力 C．智商 D．經(jīng)驗15．心理學(xué)上，具有性情活躍，動作靈敏等氣質(zhì)特征的個體，屬于（B多血質(zhì)）。 A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì) C．黏液質(zhì) D．抑郁制16．根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（C首要公眾）。 A．一般公眾 B．次要公眾 C．首要公眾 D．邊緣公眾17．公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是（C信息和傳播）。 A．禮品發(fā)放 B．上門服務(wù) C．信息傳播 D．親友聚會18．物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（B當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門）。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部 B．當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門 C．社區(qū)居委會 D．業(yè)主委員會19．行政權(quán)力具有（C強制性）的特點。 A．民主性 B．完備性 C．強制性 D．自愿性20．物業(yè)管理活動中，民事責(zé)任主要是（D合同責(zé)任）和侵權(quán)責(zé)任。 A．個體責(zé)任 B．名譽責(zé)任 C．過錯責(zé)任 D．合同責(zé)任21．訴訟時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起計算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過（D20）年的，人民法院不予保護。 A．2 B．5 C．15 D．2022．物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為（B要約與承諾）兩個階段。 A．邀請與承諾 B．要約與承諾 C．要約與簽訂 D．協(xié)商與簽訂23．建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及（D共同管理權(quán)）。 A．相鄰權(quán) B．共用權(quán) C．共同收益權(quán) D．共同管理權(quán)24．擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在（C債務(wù)人）或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。 A．債權(quán)人 B．共有人 C．債務(wù)人 D．共用人

25．質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對質(zhì)物開始（A占有）的生效。 A．占有 B．處分 C．收益 D．使用26．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費協(xié)議，此協(xié)議屬于（B委托合同）。 A．物業(yè)服務(wù)合同 B．委托合同 C．供電合同 D．居間合同27．一個完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（A制裁）”三個要素構(gòu)成的。 A．制裁 B．判決 C．責(zé)任 D．措施28．下列關(guān)于抵押合同的說法，正確的是（D抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立）。 A．房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立 B．房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立 C．抵押合同可以采用口頭，也可以采用書面形式訂立 D．抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立29．統(tǒng)計學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的（C集中趨勢）。 A．變動趨勢 B．可比制度 C．集中趨勢 D．高中趨勢30．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9，該指標(biāo)是（A比例相對指標(biāo)）指標(biāo)。 A．比例相對 B．比較相對 C．強度相對 D．結(jié)構(gòu)相對31．劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（A調(diào)查對象是否完全）。 A．調(diào)查對象是否完全 B．調(diào)查時間是否連續(xù) C．調(diào)查資料是否全面 D．調(diào)查組織是否完整32．下列統(tǒng)計分組中屬于按品質(zhì)分組的是（D物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組）。 A．物業(yè)管理項目按面積分租 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤大小分組 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組33．物業(yè)管理統(tǒng)計工作具有的三個基本職能是信息、咨詢和（B監(jiān)督）。 A．決策 B．監(jiān)督 C．核算 D．預(yù)警34．以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險關(guān)系的保險叫法定保險，也叫（C強制保險）保險。 A．自愿 B．財產(chǎn) C．強制 D．責(zé)任35．在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（C業(yè)主）。 A．建設(shè)單位 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè) C．業(yè)主 D．街道辦事處36．確定一個社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)志是（C社區(qū)的行政區(qū)劃范圍）。 A．社區(qū)經(jīng)濟的覆蓋范圍 B．社區(qū)文化的影響范圍 C．社區(qū)的行政區(qū)劃范圍 D．物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍37．根據(jù)目標(biāo)原則，社會組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（D公益組織）。 A．正式組織 B．非正式組織 C．政治組織 D．公益組織38．按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會群體劃分為（C正式群體和非正式群體）。 A．初級群體和次級群體 B．所屬群體和參照群體 C．正式群體和非正式群體 D．內(nèi)群體和外群體39．物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（D再社會化）的重要表現(xiàn)。 A．基本社會化 B．繼續(xù)社會化 C．發(fā)展社會化 D．再社會化40．決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點的主要因素是（A建筑功能）。 A．建筑功能 B．建筑物質(zhì)技術(shù)條件 C．建筑形象 D．建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造41．材料中（A熱阻）越小，表明其絕熱性能越好。 A．熱阻 B．導(dǎo)熱系數(shù) C．比熱容 D．密度42．工程中，普通水泥出廠時問題超過（B3）個月的，應(yīng)重新進行檢驗，以保證水泥質(zhì)量。 A．1 B．3 C．6 D．1243．了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)當(dāng)查看建筑物的（C建筑物的施工圖）。 A．設(shè)計總說明 B．總平面圖 C．建筑施工圖 D．結(jié)構(gòu)施工圖44．建筑物過長時，沿建筑物長度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱為（A變形縫）。 A．變形縫 B．伸縮縫 C．沉降縫 D．抗震縫45．下列圖形中，表示直接給水方式的是（B）。

46．民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)高低宇室外地坪的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是（C內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井）。 A．污水中含有很多雜質(zhì) B．考慮對周圍環(huán)境的影響 C．內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井 D．污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件47．供暖管道在輸送熱媒體時，為了使管道不會由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上應(yīng)設(shè)置（D散熱器）。 A．閥門 B．補償器 C．管道支座 D．散熱器48．電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（負(fù)載）三部分組成。 A．變壓器 B．分配系統(tǒng) C．負(fù)載 D．家用電燈電器49．配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、分配電箱和（A開關(guān)箱）。 A．開關(guān)箱 B．子配電箱 C．動力配電箱 D．照明配電箱50．智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是（C集中管理）。 A．信息匯集 B．共享信息資源 C．集中管理 D．決策支持二、多項選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5分）51．造成市場失靈的主要原因有（A壟斷B外部性E公共產(chǎn)品）。 A．壟斷 B．外部性 C．委托——代理人問題 D．通貨膨脹E．公共產(chǎn)品52．下列活動中屬于外部性問題的有（A業(yè)主綠化美化庭院B住戶違規(guī)停車D物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修不及時造成樓房漏水）。 A．業(yè)主綠化美化庭院 B．住戶違規(guī)停車 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量月活動 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時造成樓房漏水 E．業(yè)主大會舉辦文藝會演53．管理的基本職能包括（B計劃C組織E激勵）。 A．拓展 B．計劃 C．組織 D．銷售 E．激勵54．市場調(diào)查方法包括（B詢問法C觀察法D實驗法）。 A．預(yù)測法 B．詢問法 C．觀察法 D．實驗法 E．計算法55．創(chuàng)新活動的基本特征包括（A高風(fēng)險性C高效益性D相對性）等?；咎卣靼ǎ焊唢L(fēng)險性、高效益性、相對性、繼承性、創(chuàng)造性 A．高風(fēng)險性 B．低成本性 C．高效益性 D．相對性 E．絕能性56．受民法規(guī)范的社會關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為（A主體B客體D內(nèi)容）。 A．主體 B．客體 C．結(jié)果 D．內(nèi)容 E．對象57．民事法律行為應(yīng)當(dāng)具體的條件有（A行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B意思表示真實C不違反法律或者社會公共利益）。 A．行為人具有相應(yīng)的民事行為能力 B．意思表示真實 C．不違反法律或者社會公共利益 D．本身沒有過錯責(zé)任 E．民事法律行為應(yīng)當(dāng)采用書面形式58．租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有（A按照約定的用途使用租賃物C支付租金D返還租賃物E造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任）。 A．按照約定的用途使用租賃物 B．轉(zhuǎn)租租賃物 C．支付租金 D．返還租賃物 E．造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任59．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（A物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同C物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D物業(yè)服務(wù)合同是要式合同）。 A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同 B．物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同 C．物業(yè)服務(wù)合同是有償合同 D．務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同 E．物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效60．關(guān)于公眾責(zé)任險的說法，正確的有（B公眾責(zé)任保險是財產(chǎn)保險C公眾保險直接保障的對象是被保險人，受害人無權(quán)直接向保險人索賠D公眾責(zé)任保險沒有實際標(biāo)的E保險責(zé)任不包括受害人的精神傷害）。 A．公眾責(zé)任險是人身保險 B．公眾責(zé)任險是財產(chǎn)保險 C．公眾責(zé)任險直接保障的對象是被保險人，受害人無權(quán)直接向保險人索賠 D．公眾責(zé)任險沒有實際標(biāo)的 E．保險責(zé)任不包括受害人的精神傷害61．科層制是現(xiàn)代社會組織的典型方式，其主要特征有（A權(quán)利分層，職務(wù)分等C量才錄用，按績晉升D公文往來，言行有據(jù)）。 A．權(quán)力分層，職務(wù)分等 B．因人設(shè)事，專職專人 C．量才錄用，按績晉升 D．公文往來，言行有據(jù) E．規(guī)章成文，按章辦事62．關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說法，正確的有（A材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率B粗大空隙材料的吸水率較高C木門窗在潮濕的環(huán)境中由于吸濕往往會導(dǎo)致不易開關(guān)D保濕材料吸收水分之后將可能會降低其隔熱性能）。 A．材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率 B．粗大孔隙材料的吸水率較高 C．木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會導(dǎo)致不易開關(guān) D．保溫材料吸收水分之后將可能會降低其隔熱性能 E．一般而言材料吸濕后會增加重量，并使材料強度提高63．PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點有（D耐溫性差E強度較低）。 A．化學(xué)穩(wěn)定性差 B．水流阻力大 C．安裝不便 D．耐溫性差 E．強度較低

64．建筑中水系統(tǒng)由（ABD）組成。 A．中水原水集流系統(tǒng) B．中水處理設(shè)施 C．中水加壓系統(tǒng) D．中水供水系統(tǒng) E．中水排水系統(tǒng)65．智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點有（ABCD）。 A．供需水量相匹配 B．節(jié)約資源 C．不設(shè)高位水箱 D．節(jié)省建筑面積 E．供水可靠性好三、案例題（共20分）仔細(xì)閱讀某小區(qū)管理處給上級物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議公司領(lǐng)導(dǎo)：近日，小區(qū)14號樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進行處理，管理處當(dāng)即派維修人員入戶檢查，確認(rèn)是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先生認(rèn)為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對管理處不滿，對我公司服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務(wù)水平，維護公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進建議報告如下：一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生裝修時沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時對衛(wèi)生間防水層進行閉水試驗，因此，管理處沒有責(zé)任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生