2018年晉中第十屆職業(yè)中等職業(yè)學(xué)校技能大賽

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2018年晉中市第十屆職業(yè)中等職業(yè)學(xué)校技能大賽“世紀(jì)云飛杯”電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱：晉中市職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽二、競(jìng)賽地點(diǎn)、聯(lián)系方式報(bào)到及競(jìng)賽地點(diǎn)：靈石縣第一高級(jí)職業(yè)中學(xué)（靈石縣建設(shè)路108號(hào)）聯(lián)系人：劉永紅電話:E-mail：lsyzliuyonghong@163.com三、賽項(xiàng)組別中職組四、賽項(xiàng)目的本賽項(xiàng)適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，將引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接，使本專業(yè)更好服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時(shí)，為參賽院校師生搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，展示中等職業(yè)教育教學(xué)改革成果，促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)水平的提升。五、賽項(xiàng)意義與設(shè)計(jì)原則（1）賽事意義晉中市職業(yè)院校技能競(jìng)賽的舉辦，既有現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，又包括商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如采購、生產(chǎn)、銷售、資金支付、客戶服務(wù)、物流配送等等，這就形成了營銷、貿(mào)易、客服、技術(shù)、商務(wù)、管理、財(cái)務(wù)等多種要素交叉的人才需求格局。近年來，電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展速度及招生規(guī)模隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在逐步擴(kuò)大，截止目前，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的院校已達(dá)上千所，為社會(huì)培養(yǎng)輸送了大批不同層次的電子商務(wù)人才，同時(shí)也可促進(jìn)全市職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教育水平的整體提升也有著重要意義。（2）設(shè)計(jì)原則①全面原則：全面考核學(xué)生的電子商務(wù)綜合素質(zhì)，涉及到的知識(shí)點(diǎn)、技能全面覆蓋現(xiàn)實(shí)工作所需及課堂學(xué)習(xí)理論知識(shí)；②仿真原則：借助電子商務(wù)運(yùn)營競(jìng)賽平臺(tái)，使學(xué)生能夠充分掌握移動(dòng)網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運(yùn)營推廣、客戶服務(wù)等具體電子商務(wù)工作環(huán)節(jié)，能夠有效地檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)各項(xiàng)技能的掌握情況，讓學(xué)生在模擬實(shí)戰(zhàn)中體驗(yàn)電子商務(wù)運(yùn)營技能，提升實(shí)戰(zhàn)感。③先進(jìn)性原則：比賽運(yùn)用的技術(shù)平臺(tái)是省賽使用平臺(tái)，且在目前國內(nèi)學(xué)科競(jìng)賽中有較大規(guī)模的應(yīng)用，具備較廣泛的認(rèn)可度。對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營的仿真模擬能夠達(dá)到較高的水平。以便達(dá)到以賽促學(xué)，以賽促練，在競(jìng)爭(zhēng)中提升學(xué)生電子商務(wù)運(yùn)營的職業(yè)技能效果。④面向崗位技能：賽項(xiàng)內(nèi)容包括了目前電商店鋪中常見的崗位類別，例如網(wǎng)店管理、商品信息管理、網(wǎng)店產(chǎn)品分類、網(wǎng)店展示區(qū)、異?？头芾?、商品分類模板等實(shí)際運(yùn)用，相關(guān)崗位的實(shí)操內(nèi)容在系統(tǒng)中均有體現(xiàn)。⑤引領(lǐng)教學(xué)改革：競(jìng)賽目的旨在引導(dǎo)院校提升電子商務(wù)教學(xué)水平，運(yùn)用電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)改革探索，提高教學(xué)形式多樣性，增強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)效果。賽項(xiàng)方案的特色與創(chuàng)新點(diǎn)（一）覆蓋面廣平臺(tái)競(jìng)賽內(nèi)容關(guān)聯(lián)商品拍攝、美工、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營、客戶服務(wù)等多種崗位群，體現(xiàn)網(wǎng)店招牌設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)、商品定價(jià)、關(guān)鍵詞優(yōu)化、訂單處理等多個(gè)操作點(diǎn)和多個(gè)技能點(diǎn)。（二）市場(chǎng)導(dǎo)向性強(qiáng)平臺(tái)賽項(xiàng)設(shè)計(jì)緊貼行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以人才需求和崗位專業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，有效避免電子商務(wù)人才培養(yǎng)滯后于市場(chǎng)需求的狀況，具有前瞻性和實(shí)用性，對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)起到很好地引導(dǎo)作用。（三）難易適當(dāng)，深淺有度競(jìng)賽內(nèi)容充分考慮中職院校學(xué)生技能掌握的需求情況，以能力培養(yǎng)為宗旨，難易適當(dāng)、深淺有度，既能考核學(xué)生操作技能，更能讓職業(yè)院校學(xué)生得到充分的展示。（四）客觀、公正平臺(tái)以企業(yè)崗位績(jī)效考核為指標(biāo)藍(lán)本，構(gòu)建競(jìng)賽考核體系，采用自動(dòng)評(píng)分為主、主觀評(píng)分為輔的形式進(jìn)行競(jìng)賽評(píng)分，評(píng)分點(diǎn)、分值統(tǒng)一，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)、客觀、公正。七、比賽內(nèi)容與規(guī)則【比賽內(nèi)容】本賽項(xiàng)內(nèi)容包括移動(dòng)網(wǎng)店裝修（15分）、全網(wǎng)運(yùn)營推廣（65分）、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（20分）三個(gè)部分。競(jìng)賽時(shí)間為2.5小時(shí)。競(jìng)賽涵蓋的崗位、知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)一覽表比賽任務(wù)崗位知識(shí)技能移動(dòng)網(wǎng)店裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工商品拍攝商品信息采集與編輯商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)商品拍攝美化能力網(wǎng)店視覺營銷能力移動(dòng)網(wǎng)店設(shè)計(jì)能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收集和分析能力全網(wǎng)運(yùn)營推廣推廣專員運(yùn)營專員新媒體運(yùn)營網(wǎng)店運(yùn)營新媒體運(yùn)營能力全網(wǎng)運(yùn)營能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力（一）移動(dòng)網(wǎng)店裝修參賽選手利用提供的計(jì)算機(jī)、攝影器材、商品、靜物拍攝臺(tái)等設(shè)備，在“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽平臺(tái)V1.0”（以下簡(jiǎn)稱“競(jìng)賽平臺(tái)”）上，借助競(jìng)賽平臺(tái)配套提供的素材，進(jìn)行商品拍攝和美化，完成移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦等移動(dòng)網(wǎng)店裝修工作。（二）全網(wǎng)運(yùn)營推廣參賽選手使用競(jìng)賽平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)、關(guān)鍵詞優(yōu)化、參加平臺(tái)活動(dòng)，完成微信、微博運(yùn)營推廣等相關(guān)操作任務(wù)，提升網(wǎng)店訪問量。（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)參賽選手在競(jìng)賽平臺(tái)中完成售前與售后客服工作。【比賽規(guī)則】本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽；以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過2支。每隊(duì)4名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。比賽現(xiàn)場(chǎng)只允許學(xué)生進(jìn)入，指導(dǎo)教師不得進(jìn)入。裁判組對(duì)參賽選手的證件進(jìn)行檢查并進(jìn)行大賽相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行公告。比賽過程中如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定將取消大賽成績(jī)。競(jìng)賽所需軟件，硬件由大賽承辦院校和平臺(tái)研發(fā)單位提供，選手可以攜帶不帶存儲(chǔ)功能的便攜式計(jì)算器作為競(jìng)賽輔助工具。禁止攜帶任何通訊設(shè)備及與比賽無關(guān)的電子設(shè)備。比賽開始后，遲到15分鐘的選手不得進(jìn)入賽場(chǎng)。比賽過程中出現(xiàn)大范圍的設(shè)備或軟件故障等問題，應(yīng)提請(qǐng)項(xiàng)目裁判長確認(rèn)原因。項(xiàng)目裁判長請(qǐng)示總裁判長同意后，方可酌情后延比賽時(shí)間。如果是個(gè)別設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障，選手應(yīng)提請(qǐng)項(xiàng)目裁判長確認(rèn)原因，項(xiàng)目裁判長同意后及時(shí)更換備用機(jī)，參賽選手原比賽賬號(hào)登陸后繼續(xù)比賽（之前經(jīng)營數(shù)據(jù)還在）。比賽開始后，非工作人員一律不得進(jìn)入比賽場(chǎng)地。八、賽項(xiàng)簡(jiǎn)介此賽項(xiàng)本著“以賽促學(xué)、以賽促教、以賽促改、以賽促建”的核心理念，對(duì)接行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)技術(shù)發(fā)展水平，結(jié)合電子商務(wù)典型工作任務(wù)而設(shè)計(jì)。平臺(tái)包含移動(dòng)網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運(yùn)營推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)三大部分，通過PC端和移動(dòng)端的協(xié)同運(yùn)營，有效鍛煉、考核參賽學(xué)生電子商務(wù)全網(wǎng)運(yùn)營技能，考察參賽學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)學(xué)生誠信經(jīng)營意識(shí)，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生提前掌握全網(wǎng)電商工作流程和工作內(nèi)容。該平臺(tái)不僅可以做為技能競(jìng)賽的支撐平臺(tái)，滿足學(xué)生技能競(jìng)賽和行業(yè)技能大賽的需要，而且能夠支撐《商品拍攝》、《圖形圖像處理》、《網(wǎng)店運(yùn)營》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《客戶服務(wù)》等電子商務(wù)專業(yè)核心課程的日常實(shí)踐教學(xué)。利于將課程與競(jìng)賽之間有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)建“課賽融通”教學(xué)模式；利用平臺(tái)提供的素材，學(xué)生可以完成商品拍攝、移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦等設(shè)計(jì)與操作。加強(qiáng)了設(shè)計(jì)創(chuàng)意內(nèi)容，能夠體現(xiàn)出學(xué)生的商品整合、視覺營銷和店鋪規(guī)劃能力；借助于平臺(tái)該平臺(tái)，學(xué)生可以參加網(wǎng)店平臺(tái)活動(dòng)，進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化；設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單、關(guān)鍵詞回復(fù)、圖文消息；進(jìn)行微博圖文內(nèi)容發(fā)布、微博關(guān)鍵詞設(shè)置、微話題發(fā)起，并與粉絲互動(dòng)。通過不同渠道提升網(wǎng)店訪問量。促進(jìn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷推廣能力的提高，為學(xué)生搭建一個(gè)深入了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的平臺(tái)。學(xué)生借助于平臺(tái)可完成售前客服和售后客服任務(wù)，充分體現(xiàn)電商客戶服務(wù)工作的場(chǎng)景、流程及解決方法，訓(xùn)練學(xué)生響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，突出線上客服環(huán)節(jié)的即時(shí)性特點(diǎn)，提升學(xué)生電商整體服務(wù)能力。借助于該平臺(tái)，可以為廣大師生提供一個(gè)開拓視野、展示風(fēng)采、追夢(mèng)圓夢(mèng)的大舞臺(tái)，為教學(xué)成果展示和教學(xué)資源轉(zhuǎn)化搭建新平臺(tái)；規(guī)范實(shí)驗(yàn)教學(xué)，選拔行業(yè)優(yōu)秀技能人才，提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；該平臺(tái)可以作為中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的校企合作平臺(tái)，促進(jìn)電子商務(wù)主流軟件及相關(guān)技術(shù)在中職院校中電子商務(wù)專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用，推進(jìn)產(chǎn)教融合，校企合作，引導(dǎo)中職院校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革方向。九、比賽樣題本賽項(xiàng)試題類型和考核方式公開。試題包括“移動(dòng)網(wǎng)店裝修”、“全網(wǎng)運(yùn)營推廣”、“客戶服務(wù)”三大部分內(nèi)容的相關(guān)操作。（一）移動(dòng)網(wǎng)店裝修1.移動(dòng)網(wǎng)店首頁設(shè)計(jì)利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類的設(shè)計(jì)與制作。2.移動(dòng)網(wǎng)店詳情頁設(shè)計(jì)利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)與制作。3.活動(dòng)與商品關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦的設(shè)計(jì)與制作。（二）全網(wǎng)運(yùn)營推廣1.關(guān)鍵詞優(yōu)化利用系統(tǒng)提供的相應(yīng)商品類別的10組關(guān)鍵詞進(jìn)行最優(yōu)匹配。2.參加活動(dòng)推廣在運(yùn)營過程中將店鋪DSR服務(wù)指數(shù)達(dá)到4.5及以上且銷量達(dá)到20單后參加活動(dòng)推廣。3.微信運(yùn)營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微信（訂閱號(hào)）自定義菜單的設(shè)置、微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞的回復(fù)和微信（訂閱號(hào)）圖文消息的制作與發(fā)布。4.微博運(yùn)營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微博圖文質(zhì)量的提升、微博內(nèi)容發(fā)布、微博名人堂的關(guān)注、微博關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)、微博效果的跟蹤、微博話題的發(fā)表與參與、微博粉絲的互動(dòng)。（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)利用系統(tǒng)提供的素材完成售前客服與售后客服的相關(guān)操作。1.關(guān)于價(jià)格買家：掌柜的，再給便宜點(diǎn)唄！客服：親，我們從正規(guī)渠道拿貨，也就是賺個(gè)運(yùn)費(fèi)錢，實(shí)在不好便宜的。買家：買的多，能優(yōu)惠嗎？客服：您可以稍等幾天，我們促銷時(shí)有優(yōu)惠！2.關(guān)于物流運(yùn)輸買家：拍下后啥時(shí)候發(fā)貨？客服：親，我們每天17點(diǎn)前發(fā)貨。由于貨物較多，所以是分批的，還望您理解。買家：掌柜，我在新疆，大概幾天能到？客服：一般來說，如果沒有特殊天氣，3-5天您就能拿到啦！3.關(guān)于售后買家：為什么別人的待機(jī)2天，我的就只有十幾個(gè)小時(shí)？客服：尊敬的顧客，你好！您的手機(jī)后臺(tái)可能自動(dòng)運(yùn)行了很多程序，它們會(huì)加快耗電，造成待機(jī)時(shí)間降低。如還有其他疑問，我們讓技術(shù)人員聯(lián)系您！十、比賽方式晉中市職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽由各學(xué)校負(fù)責(zé)報(bào)名參加，本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過2支。每隊(duì)4名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。參賽對(duì)象為晉中市中職在籍學(xué)生，財(cái)經(jīng)商貿(mào)類相關(guān)專業(yè)學(xué)生均可參加。十一、比賽時(shí)間安排與流程比賽時(shí)間晉中市中職電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽時(shí)間為180分鐘，具體時(shí)間安排如下：時(shí)間主要項(xiàng)目參加人員地點(diǎn)8:30裁判、選手入場(chǎng)，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師進(jìn)入指定觀摩場(chǎng)所，大賽開賽式、宣讀競(jìng)賽規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判、各參賽隊(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地8:45抽簽確定參賽物品、使用的照相機(jī)、參賽工位裁判、參賽選手抽簽區(qū)域9:00對(duì)參賽物品拍照裁判、參賽選手競(jìng)賽場(chǎng)地9:30～12:00電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽裁判、參賽選手競(jìng)賽場(chǎng)地12:00比賽結(jié)束，參賽隊(duì)退場(chǎng)裁判、參賽選手競(jìng)賽場(chǎng)地14:30～16:30評(píng)分裁判十二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制訂原則、評(píng)分方法、評(píng)分細(xì)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定原則：公平性：本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制訂，能保證各支參賽隊(duì)公平參與競(jìng)賽，不因非競(jìng)賽因素影響比賽結(jié)果?？茖W(xué)性：本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制訂，能夠根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，為其規(guī)定評(píng)分點(diǎn)與評(píng)分辦法，使所評(píng)分?jǐn)?shù)能科學(xué)地反應(yīng)出參賽隊(duì)的水平。專業(yè)性：本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制訂，應(yīng)該能從電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)角度，評(píng)判選手的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能。評(píng)分方法與細(xì)則：（一）賽項(xiàng)裁判本賽項(xiàng)共計(jì)安排4名裁判，包括2名加密裁判，2名現(xiàn)場(chǎng)裁判，最后同為評(píng)分裁判。（二）評(píng)分方法大賽評(píng)分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成?？陀^技能題由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成分?jǐn)?shù)；對(duì)于主觀評(píng)分部分，由4名評(píng)分裁判評(píng)分，裁判打分的算術(shù)平均值作為參賽隊(duì)伍的最后得分。競(jìng)賽成績(jī)的評(píng)定嚴(yán)格遵循《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》的相關(guān)規(guī)定。競(jìng)賽總分為100分。其構(gòu)成為：移動(dòng)網(wǎng)店裝修15分，全網(wǎng)運(yùn)營推廣65分，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)20分。各參賽隊(duì)的最終得分為以上三部分實(shí)際得分的算術(shù)之和。參賽團(tuán)隊(duì)的最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。（三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值移動(dòng)網(wǎng)店裝修（15分）商品拍攝每件商品共有4張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品無變形，得1分；有創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果特點(diǎn)，得1分。如果有圖片，但沒有達(dá)到要求效果，不得分。4分移動(dòng)網(wǎng)店招牌設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）并內(nèi)容完整，得1分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）或內(nèi)容不完整，得0分。1分移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航，并進(jìn)行導(dǎo)航分類且合理，得0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航或?qū)Ш椒诸惒缓侠恚?分。0.5分移動(dòng)網(wǎng)店廣告設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，且具有營銷導(dǎo)向，得1分；營銷導(dǎo)向差得0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，得0分。1分移動(dòng)網(wǎng)店商品分類有分類且分類合理展示美觀，得0.5分；無分類或雖有分類，但展示不夠美觀，得0分。0.5分商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”等信息且布局美觀，得6分；商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”等信息，但缺乏一定設(shè)計(jì)，得1-5分；商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)未包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”，得0分。6分移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題設(shè)計(jì)“活動(dòng)主題”，且主題氛圍清晰、得當(dāng)，得1分；活動(dòng)主題性不明顯，得0.5分；無“活動(dòng)主題”，得0分。1分移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，得1分；關(guān)聯(lián)性弱，得0.5分；未設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，或得0分。1分全網(wǎng)運(yùn)營推廣（65分）商品定價(jià)商品進(jìn)貨價(jià)格*80%≤商品定價(jià)≤商品進(jìn)貨價(jià)格*200%，得1分；商品定價(jià)<商品進(jìn)貨價(jià)格*80%,屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，得0分；商品定價(jià)>商品進(jìn)貨價(jià)格*200%，屬于非誠信經(jīng)營，得0分。1分運(yùn)營收入虧損率≤30%，得3分；虧損率>30%，屬于惡性破產(chǎn)，得0分。3分關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊(duì)伍需從系統(tǒng)給出每個(gè)商品的10組關(guān)鍵詞中，根據(jù)關(guān)鍵詞和商品的匹配性，選擇匹配性最好的2組關(guān)鍵詞；共6件商品，每正確匹配1組關(guān)鍵詞，得0.5分，滿分6分。6分活動(dòng)推廣店鋪DSR服務(wù)指數(shù)達(dá)到4.5及以上且銷量達(dá)到20單可參加活動(dòng)推廣。確定參加活動(dòng)推廣并在首頁和單品頁添加活動(dòng)banner，得3分。參加活動(dòng)推廣但只在其中一個(gè)規(guī)定頁面成功添加活動(dòng)banner，得1分；未上傳活動(dòng)banner或在規(guī)定頁面均未成功添加活動(dòng)banner，視為未參加活動(dòng)，得0分。3分活動(dòng)banner主題突出，表達(dá)信息明確，排版精致，符合店鋪整體風(fēng)格，本項(xiàng)滿分2分。2分設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單設(shè)置微信自定義菜單的3個(gè)欄目并包含店鋪活動(dòng)通告，得3分；微信自定義菜單欄目設(shè)置不夠3個(gè)，得0分；微信自定義菜單欄目設(shè)置達(dá)到3個(gè)但無店鋪活動(dòng)通告，得0分。3分微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容設(shè)置合理且與輸入關(guān)鍵詞每匹配一個(gè)，得0.5分，最高不超過6分；設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)與輸入關(guān)鍵詞不匹配得0分。6分微信（訂閱號(hào)）圖文消息選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項(xiàng)匹配，每匹配一條，得1分，最高不超過5分。5分編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，排版精細(xì)、標(biāo)題具有創(chuàng)意，圖文搭配合理，本項(xiàng)滿分5分，未發(fā)布得0分。5分微博圖文質(zhì)量通過微博語言組織進(jìn)行推廣。包含“@”標(biāo)簽，得1分，未包含，得0分；話題包含“##”標(biāo)簽，得1分，未包含，得0分。2分微博內(nèi)容采用圖片或圖文結(jié)合的方式，內(nèi)容包括名稱、配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務(wù)介紹，得1-2分，不符合要求，得0分；包含有效推廣鏈接，得1分，未包含，得0分。3分微博名人堂在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加8-14人，得5分；每虛擬天增加5-7人，得3分；每虛擬天增加1-4人，得1分；每虛擬天增加≥15人，得3分；每虛擬天增加>20人或不增加人，得0分；并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進(jìn)行減分，當(dāng)天添加關(guān)注中，無關(guān)聯(lián)因素-0.5分，扣完為止。5分微博內(nèi)容發(fā)布發(fā)布數(shù)量＜10條/虛擬天，得1分；發(fā)布數(shù)量10-15條/虛擬天，得2分；發(fā)布數(shù)量＞15條/虛擬天，得3分。3分微博關(guān)鍵詞包含關(guān)鍵詞，得1.5分；未包含關(guān)鍵詞，得1分（包含關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加3個(gè)以上視為未包含關(guān)鍵詞）；發(fā)送時(shí)間段10:00～12:00、16:00～18:00、22:00～24:00，得1.5分，其余時(shí)間，得1分。3分微博效果跟蹤根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分；根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分；根據(jù)評(píng)論數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分。6分微博話題制造有效微博話題，得2分，未制造微博話題，得0分；參與微博話題，得2分，未參與微博話題，得0分。4分微博粉絲互動(dòng)有效回復(fù)評(píng)論＞10條，得5分；有效回復(fù)評(píng)論5-10條，得3分；有效回復(fù)評(píng)論1-4條，得1分；未回復(fù)評(píng)論，得0分。5分網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（20分）售前客服1.售前客服處理（2分）[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)]*22.成單數(shù)（2分）[成單數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）]*2

3.丟單數(shù)（2分）{1減去[丟單數(shù)/（處理數(shù)-正在處理數(shù)）]}*2

4.響應(yīng)時(shí)間（3分）響應(yīng)時(shí)間平均小于100秒，可獲得3分響應(yīng)時(shí)間平均100-149秒?yún)^(qū)間，可獲得2.5分響應(yīng)時(shí)間平均150-199秒?yún)^(qū)間，可獲得2分響應(yīng)時(shí)間平均200-249秒?yún)^(qū)間，可獲得1.5分響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，可獲得1分響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒之間，可獲得0.5分響應(yīng)時(shí)間平均350秒以上，可獲得0.1分5.服務(wù)得分（2分）在該場(chǎng)次內(nèi)，對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。11分售后客服1.售后客服處理（2分）[（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)]*22.滿意數(shù)（1分）滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）3.不滿意數(shù)（1分）1減去{不滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）}4.響應(yīng)時(shí)間（2分）響應(yīng)時(shí)間平均小于250秒，可獲得2分響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分響應(yīng)時(shí)間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分響應(yīng)時(shí)間平均400秒以上，得0.1分5.團(tuán)隊(duì)處理客服得分（1分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正確處理需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合的售后客服問題，處理時(shí)間超時(shí)或處理結(jié)果錯(cuò)誤得0分。6.服務(wù)得分（2分）對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。9分十三、技術(shù)規(guī)范本賽項(xiàng)遵循以下規(guī)范：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：《國家職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》。十四、競(jìng)賽