運(yùn)營管理展示思路及內(nèi)容

運(yùn)營管理展示思路及內(nèi)容總體思路上海世博會(huì)紀(jì)念展即將開館運(yùn)營，「展覽管理」業(yè)務(wù)培訓(xùn)從實(shí)用的角度出發(fā)，對(duì)紀(jì)念展的管理模式、體制機(jī)制等方面在理論上予以梳理。展覽管理是個(gè)大概念，紀(jì)念展從展覽策劃規(guī)劃、建筑工程、設(shè)計(jì)布展、運(yùn)營流程等方面構(gòu)成了展覽本體具有的的點(diǎn)、面、線、體、形、景、境。從構(gòu)成展覽工作的點(diǎn)、面、環(huán)、鏈分析，展覽是一門具有操作性、實(shí)務(wù)性、交叉性的學(xué)科，不同階段有不同的管理模式主要內(nèi)容三、紀(jì)念展運(yùn)營手冊(cè)編寫二、紀(jì)念展運(yùn)營管理一、展覽活動(dòng)組織形式一、展覽活動(dòng)組織形式指揮體系是完成活動(dòng)管理的組織保障展覽活動(dòng)的管理模式一般分為四，分別是：樹狀管理塔狀管理網(wǎng)格管理模糊管理展覽活動(dòng)組織形式——樹狀管理特點(diǎn)集權(quán)

分界

戰(zhàn)略性；適用階段性確定性和部分非確定性的展示工程類項(xiàng)目；要素管理者根據(jù)工程類別進(jìn)行分界、分枝優(yōu)點(diǎn)抓大放小，界面系統(tǒng)內(nèi)既有主要負(fù)責(zé)人掌

控進(jìn)度質(zhì)量，又層層分解逐一

落實(shí)缺點(diǎn)個(gè)別分技項(xiàng)目需要特別處理樹狀管理展覽活動(dòng)組織形式——塔狀管理特點(diǎn)分權(quán)

分界

戰(zhàn)役性適用靜態(tài)性、確定性的展示管理項(xiàng)目要素根據(jù)工作、工程類別進(jìn)行分層級(jí)、分界（職責(zé)）管理優(yōu)點(diǎn)職責(zé)分明，工作清晰缺點(diǎn)反映遲鈍、程序繁多，宜產(chǎn)生官僚作風(fēng)塔狀管理展覽活動(dòng)組織形式——網(wǎng)格管理特點(diǎn)分權(quán)

集界

戰(zhàn)斗性適用動(dòng)態(tài)性、大人流、多變化、非確定性的大型活動(dòng)管理項(xiàng)目要素實(shí)地領(lǐng)導(dǎo)、隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)反映、隨人解決把參觀人流在時(shí)間序列中的空間活動(dòng)構(gòu)筑一體，一切行動(dòng)聽指揮優(yōu)點(diǎn)崗位身份可以置換，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，每一層級(jí)工作負(fù)責(zé)，指令單純明確缺點(diǎn)崗位容易重疊、交叉，在空閑時(shí)產(chǎn)生臃員網(wǎng)格管理展覽活動(dòng)組織形式——模糊管理特點(diǎn)集權(quán)

集界

戰(zhàn)術(shù)性適用項(xiàng)目初始階段要素人隨事變根據(jù)事項(xiàng)組合人員優(yōu)點(diǎn)人員身份隨時(shí)可以置換發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)配資源解決缺點(diǎn)工作不斷變化、做事無法量化考核模糊管理主要內(nèi)容三、紀(jì)念展運(yùn)營手冊(cè)編制二、紀(jì)念展運(yùn)營管理一、展覽活動(dòng)組織形式二、紀(jì)念展運(yùn)營管理特征分

析紀(jì)念展特征分析——空間位置復(fù)雜展館區(qū)域位置圖世博會(huì)紀(jì)念展展館地理位置1、浦西文明館（城市足跡館）位于D10南地塊。2、浦西園區(qū)道路開放后，龍華東路是展覽會(huì)觀眾入出的重要通道。D10D09備用停車場(chǎng)VIP出入口主

出口貨運(yùn)出入口洗手間功能區(qū)設(shè)置1、D10地塊南側(cè)原停機(jī)坪和韓國企業(yè)館為公眾停車場(chǎng)約12000㎡和14000㎡

。2、D09地塊東側(cè)為備用停車場(chǎng)及VIP停車場(chǎng)。3、龍華東路設(shè)大型車、出租車下客區(qū)。D10D09購票等候區(qū)公眾停車場(chǎng)公眾停車場(chǎng)應(yīng)急出口主入口大客車下客出租車下客世博會(huì)紀(jì)念展周邊交通1、目前地塊公交站點(diǎn)較少。備用停車場(chǎng)地鐵地鐵站公交站公交站公交站交站公站

公公交站公交站交站

公交站公眾停車場(chǎng)公眾停車場(chǎng)公眾停車場(chǎng)景觀及大客流疏散區(qū)+參觀等候區(qū)移動(dòng)樹箱洗手間備用停車場(chǎng)購票等候區(qū)售票大廳安檢等候區(qū)安檢棚主出口VIP出入口應(yīng)急出口貨運(yùn)出口主入口應(yīng)急出口應(yīng)急出口公眾停車場(chǎng)公眾停車場(chǎng)客流引導(dǎo)1、觀眾自局門路主入口進(jìn)入購票等候區(qū)購票。2、由預(yù)檢口進(jìn)入安檢等候區(qū)。3、安檢后可在參觀等候區(qū)排隊(duì)入館，

也可在景觀及大客流疏散區(qū)參觀。4、參觀結(jié)束后，經(jīng)文明館北側(cè)通道，

由局門路主出口出展區(qū)。5、VIP及消防車輛由VIP入口及南側(cè)應(yīng)急通道進(jìn)出展區(qū)。6、貨運(yùn)車由貨運(yùn)專用入出口進(jìn)出。7、發(fā)生重大事件、必要時(shí)開啟全部應(yīng)急出口。紀(jì)念展特征分析——展示內(nèi)容精彩（略）展覽主題： “成功盛況、精彩盛景、難忘盛會(huì)”時(shí)間范圍： 以184天會(huì)期為主體，融申博、辦博歷程空間范圍： 以園區(qū)5.28平方公里為主展示內(nèi)容： 辦博部分（主辦方-國家的精神）世博會(huì)期（參展方-城市主題與文化交流）世博意義（人類文明進(jìn)程與世博歷史意義）1F世博全景2480㎡層高:15m輝煌世博230㎡世界盛會(huì)（外環(huán)境）15000㎡戶外2F3F中華智慧2100㎡層高:5m人類未來2150㎡層高:10m世界文明2000㎡層高:10m立體影廳370㎡層高6.8m展覽面積與規(guī)劃設(shè)計(jì)出口入口注：以上面積可能有

≥50

㎡的誤差。建筑面積約展示面積約20000

㎡12000

㎡N1717紀(jì)念展管理要素分析資金測(cè)算（略）人員測(cè)算（略）空間測(cè)算空間物件及系統(tǒng)構(gòu)成（一）展館區(qū)域位置圖（二）周邊功能區(qū)域及出入口分布圖（三）展館周邊標(biāo)識(shí)分布圖（四）展館功能分布圖（五）展館運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)（參考）空間測(cè)算（一）展館區(qū)域位置圖（二）周邊功能區(qū)域及出入口分布圖（三）展館周邊標(biāo)識(shí)分布圖（四）展館功能分布圖（四）展館功能分布圖（四）展館功能分布圖展線

m參觀時(shí)間(分鐘)展覽展示區(qū)域（9097㎡）不含公共區(qū)域容納人數(shù)，按2.2㎡/人總長快慢展示設(shè)備展品/板參觀面積1804456790972685143248741910展陳面積與參觀人數(shù)估算依據(jù)表名詞解釋及補(bǔ)充說明展覽服務(wù)區(qū)域：展館內(nèi)參觀者可到達(dá)區(qū)域的總總和（運(yùn)營管理對(duì)參觀者的部分）參觀面積： 展區(qū)內(nèi)除展項(xiàng)、展品、展板以外可供參觀者觀賞的實(shí)際面積。展覽展示區(qū)域：所有展示區(qū)域的總和（包括：展項(xiàng)、展品、展板所占面積及展覽觀賞實(shí)際面積）設(shè)備面積：展區(qū)內(nèi)除參觀面積、展項(xiàng)、展品、展板以外的機(jī)房及設(shè)備間面積。不包括辦公室面積展區(qū)容納人數(shù)根據(jù)同濟(jì)大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院提供的《城市未來館建設(shè)施工階段人流組織專篇評(píng)估報(bào)告》中,HCM2000中給定的行人步行設(shè)施C級(jí)服務(wù)水平（下限）2.2㎡/人作實(shí)際換算所得。展覽服務(wù)區(qū)域的面積，根據(jù)8月10日的CAD圖紙測(cè)算。其中，圖表中展線長度、參觀時(shí)間為理論估算，需根據(jù)多媒體展項(xiàng)調(diào)試完畢后再做精確計(jì)算。（五）空間測(cè)算——展示運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)測(cè)算（參考）臺(tái)前幕后全景世博世界文明的盛會(huì)輝煌世博臨展廳面積705

㎡高7.4米樓層展線m參觀時(shí)間(分鐘)展區(qū)名稱展覽展示區(qū)域（2266㎡

）（不含臨展廳）展線（m）容納人數(shù)，按2.2㎡/人總長快慢展示設(shè)備展品/板參觀面積1F5831522輝煌世博2266457.35570118.47354世界文明的盛會(huì)385.3180175全景世博429218195臺(tái)前幕后306112139（五）展示運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)（參考）一層流線圖樓層展線m參觀時(shí)間(分鐘)展區(qū)名稱展覽展示區(qū)域（2258㎡）展線m容納人數(shù)，按2.2㎡/人總長快慢展示設(shè)備展品/板參觀面積2F4341520萬國風(fēng)采2152621.6479.9419.3196191中華智慧631.2238287中華智慧萬國風(fēng)采（五）展示運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)（參考）二層流線圖人類未來和諧共進(jìn)世界文明世博之光（靜）世博之光（動(dòng)）魔幻鏡廳樓層展線m參觀時(shí)間(分鐘)展區(qū)名稱展覽展示區(qū)域（4573㎡）展線（m）容納人數(shù)(按2.2㎡/人)總長快慢展示設(shè)備展品/板參觀面積3F7871525世界文明21678191211227386558世界之光（靜）1861.5184.56284世界之光（動(dòng)）1853.413.61684676魔幻鏡廳2035.3924.2106.633388151人類未來408.9109186祈福和諧263.296120展示運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)（參考）三層流線圖主要內(nèi)容三、紀(jì)念展運(yùn)營手冊(cè)編制二、紀(jì)念展運(yùn)營管理一、展覽活動(dòng)組織形式三、紀(jì)念展運(yùn)營手冊(cè)編制基本原則管理思路指導(dǎo)思想立足園區(qū)資源共享相對(duì)獨(dú)立雙重任務(wù)明確職責(zé)細(xì)化任務(wù)明確要求擬定標(biāo)準(zhǔn)明確費(fèi)用合理實(shí)施明確架構(gòu)確立保障核心：參觀者服務(wù)切入點(diǎn)：組織構(gòu)架核心要素：運(yùn)營管理要素撰寫思路:本體論 因地、因時(shí)、因物、因人設(shè)計(jì)，直觀、現(xiàn)實(shí)、客觀、便捷表述。系統(tǒng)論 前臺(tái)、后臺(tái)、內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、支撐、后勤、所有人員在同一時(shí)間、空間組成互為關(guān)系。方法論 集中、分解。集中力量、排出條目、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，再由不同條線分組分別完成。公共平臺(tái) 統(tǒng)一電子地圖、統(tǒng)一編號(hào)稱謂、統(tǒng)一崗位標(biāo)準(zhǔn)，由不同團(tuán)隊(duì)編寫各自方案。一體管理 分解出場(chǎng)館內(nèi)不同物件，確立運(yùn)營時(shí)一體化事件管理。運(yùn)營手冊(cè)編寫總體思想綱領(lǐng)性文件: 上層領(lǐng)導(dǎo)思路；想對(duì)事性質(zhì)；是什么？有什么？要什么？做什么？內(nèi)容；運(yùn)營大綱、指揮體系、電子地圖、崗位切分、職責(zé)制度、應(yīng)急方案等。操作性方案: 中層領(lǐng)導(dǎo)思路；找對(duì)人性質(zhì)；誰來做？多少錢？時(shí)間范圍、空間范圍、不同工種的組合關(guān)系。內(nèi)容；不同條線塊的運(yùn)營方案、制度、人員、工作流程等。實(shí)務(wù)性手冊(cè)：基層職工思路；講對(duì)話性質(zhì)；做什么？怎么做？人員在實(shí)際事件中的應(yīng)對(duì)方法，內(nèi)容；工作手冊(cè)、講解文稿、人員名單、制度守則等運(yùn)營手冊(cè)編寫總體思想運(yùn)營管理指導(dǎo)思想一張網(wǎng)兩條魚三根線四類人五個(gè)圈六個(gè)精神紀(jì)念展運(yùn)營總體思路一

張

網(wǎng)

——

網(wǎng)格化管理目

的： 垂直領(lǐng)導(dǎo)、快速反映、實(shí)地解決、人員合理表

述： GPS定位思想——人、事到點(diǎn)。GIS分層思想

——

事、物系統(tǒng)。作

用： 落點(diǎn)分層

、兩者合一，做到快速、直接解決問題，紀(jì)念展運(yùn)營總體思路二

條

魚

——

陰陽太極魚，運(yùn)營直接體系陽魚為前臺(tái)參觀者服務(wù)體系、陰魚為后臺(tái)展陳保障體系。兩個(gè)不同的魚眼分別是該系

統(tǒng)的重點(diǎn)。陽魚眼即VIP貴賓服務(wù)系統(tǒng)、陰魚眼即多媒體重點(diǎn)展項(xiàng)系統(tǒng)。其他系統(tǒng)分別指揮信息系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、

安防系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)。紀(jì)念展運(yùn)營總體思路VIP貴賓服務(wù)前臺(tái)參觀者服務(wù)系統(tǒng)多媒體重點(diǎn)展項(xiàng)后臺(tái)展陳保障系統(tǒng)票房、商務(wù)、其它后勤保障系統(tǒng)安保消防系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)系統(tǒng)紀(jì)念展運(yùn)營總體思路二條魚指揮體系空間與職能空間三

根

線 ——

整個(gè)系統(tǒng)操作一線：精兵點(diǎn)上做強(qiáng)、指引準(zhǔn)確，重點(diǎn)解決遞進(jìn)關(guān)系中矛盾；執(zhí)行二線：強(qiáng)將線面做實(shí)、指令明確，重點(diǎn)解決交叉關(guān)系中矛盾；指揮三線：良帥整體做穩(wěn)、指示正確，

重點(diǎn)解決復(fù)合關(guān)系中矛盾。紀(jì)念展運(yùn)營總體思路四

類

人 ——

目標(biāo)觀眾媒

體VIP目

標(biāo)觀眾普通觀眾專業(yè)人士紀(jì)念展運(yùn)營總體思路五

個(gè)

圈 ——

五個(gè)系統(tǒng)

+

指揮中心指揮中心前臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)后勤系統(tǒng)安防系統(tǒng)綜合系統(tǒng)紀(jì)念展運(yùn)營總體思路六個(gè)精

神在上海世博會(huì)籌辦舉辦過程中，全體辦博人員大力培育和弘揚(yáng)了：為國爭光的愛國精神

全心為民的服務(wù)精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的實(shí)干精神追求卓越的創(chuàng)新精神

愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神紀(jì)念展運(yùn)營總體思路區(qū)域部件事件處置方法網(wǎng)格化管理優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題高效協(xié)調(diào)工作有序工作流程規(guī)范監(jiān)督機(jī)制清晰管理機(jī)制完善培訓(xùn)內(nèi)容可依各類數(shù)據(jù)齊全網(wǎng)格化管理網(wǎng)格化管理網(wǎng)格化管理根據(jù)物理空間，以物件管理作為處理事件的模式一個(gè)空間崗配置的人員能復(fù)合不同條線工作的職能一崗多人一人多崗在崗之人能應(yīng)付不同情況下，需要轉(zhuǎn)換的工作變化網(wǎng)格化 （空間崗

）組織同層面不同工種員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問題予以處理;工作條線（職能崗）既能獨(dú)立行使工作職能，又能夠融入空間崗協(xié)助工作，使整體運(yùn)營工作以觀眾前臺(tái)為中心。參觀服務(wù)展陳保障設(shè)施保障貴賓接待綜合協(xié)調(diào)商業(yè)管理安保管理宣傳推廣外場(chǎng)一層二層三層下達(dá)/應(yīng)急票務(wù)管理上傳指揮中心世博會(huì)紀(jì)念展運(yùn)營指揮體系架構(gòu)圖職能崗空間崗網(wǎng)格化管理外場(chǎng)區(qū)塊貴賓接待參觀服務(wù)展陳保障設(shè)施保障環(huán)境保障其他值班長票務(wù)管理指揮中心一層區(qū)塊二層區(qū)塊三層區(qū)塊綜合協(xié)調(diào)宣傳推廣世博會(huì)紀(jì)念展運(yùn)營指揮體系架構(gòu)圖網(wǎng)格化管理網(wǎng)格化管理部件的劃分事件都是依附于部件的，每個(gè)事件只可能屬于唯一的部件。每個(gè)部件能有多個(gè)相關(guān)的事件部件的劃分如下：展項(xiàng)（X）展區(qū)（Q）展板（B）公共設(shè)施（G）VIP（V）其他（T）關(guān)于展項(xiàng)（X）的可能性事件日常開啟關(guān)閉發(fā)生死機(jī)、藍(lán)屏、無法全屏、軟件報(bào)錯(cuò)等情況下的維修發(fā)生展項(xiàng)實(shí)物、硬件損壞情況下的維修輔助照明、聲音設(shè)施無法正常工作情況下的維修附件、零部件定期修理和更換展項(xiàng)的定期保潔展項(xiàng)的定期調(diào)試維護(hù)網(wǎng)格化管理應(yīng)急預(yù)案公共服務(wù)觀眾糾紛人流擁堵人員傷害不明物體展示區(qū)域接待觀眾的助殘、失物招領(lǐng)、走失兒童等服務(wù)要求處理人員傷害及觀眾突發(fā)疾病的事件對(duì)于不明物體的發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、匯報(bào)及解決方法應(yīng)急預(yù)案的匯報(bào)解決方法觀眾糾紛的匯報(bào)及解決方法人群擁堵的發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、匯報(bào)及解決方法關(guān)于展區(qū)（Q）的可能性事件網(wǎng)格化管理事件舉例三級(jí)編碼03C01X01B一級(jí)分區(qū)世博之光（三維影院）部件類別展項(xiàng)部件