測(cè)繪工作總結(jié)范文3篇

測(cè)繪工作總結(jié)范文3篇我的工作是測(cè)繪工程,通常開發(fā)一片處女地或進(jìn)行大型工程建設(shè)前，必須由測(cè)繪工程師測(cè)量繪制地形圖，并提供其他信息資料，然后才能進(jìn)行決策、規(guī)劃和設(shè)計(jì)等工作，所以測(cè)繪工作非常重要。作為一名測(cè)繪人員，需要很強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，也要求我們非常細(xì)心。大量的圖紙可能會(huì)讓我們覺得有些枯燥，但野外作業(yè)讓我們游覽優(yōu)美的自然風(fēng)光，找到旅游的感覺?，F(xiàn)代化的測(cè)量工具，會(huì)讓我們輕松完成工作任務(wù)。如今，衛(wèi)星定位技術(shù)、遙感技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使測(cè)繪高新技術(shù)和測(cè)繪成果越來越廣泛地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，這為測(cè)繪事業(yè)發(fā)展帶來了新的契機(jī)。這為測(cè)繪事業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)對(duì)我們年輕的測(cè)繪技術(shù)人員提出更高要求。過去將近倆年我主要參加完成的測(cè)量工程包括：GPS控制測(cè)量、地形測(cè)量、大型沉降觀測(cè)及數(shù)據(jù)處理、線路測(cè)量及斷面圖測(cè)量、水準(zhǔn)路線測(cè)量、地理信息庫的建設(shè)、航空攝影測(cè)量的后期處理等，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步?；仡櫠陙淼墓ぷ?，我作為一名年輕的技術(shù)人員，深知自己的能力和水平相對(duì)較弱，因此在工作中虛心向同志們學(xué)習(xí)，從外業(yè)觀測(cè)到內(nèi)業(yè)計(jì)算，不以印象作業(yè)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，努力作到精益求精。在包鋼尾礦壩沉降觀測(cè)的外業(yè)觀測(cè)和內(nèi)業(yè)計(jì)算整理;包固水管線、烏海四道泉的GPS觀測(cè)和解算;多倫至藍(lán)旗線路測(cè)量、白云地理信息庫的建設(shè)等項(xiàng)工程中，讓我從一名普通作業(yè)員，逐漸掌握了測(cè)繪的新技術(shù)，攻克了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，較好地完成了本職工作。在以后的測(cè)量工作中，首先要求我們樹立熱愛測(cè)繪，獻(xiàn)身測(cè)繪、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、精益求精的思想意識(shí)，其次要求我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技術(shù)，努力提高自身素質(zhì)，及時(shí)掌握測(cè)繪前沿新技術(shù)、新知識(shí)，奮發(fā)圖強(qiáng)，勇于創(chuàng)新，縮小差距，為勘察院的建設(shè)與發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。兩年來，我不斷的充實(shí)自己。特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀上，有了一些新的認(rèn)識(shí)。兩年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和測(cè)繪業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)互助，踏實(shí)工作，按照“十二五規(guī)劃”重要方針，以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。再次做到勤學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為一名測(cè)繪技術(shù)人員，深知學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。因此時(shí)刻提醒自己不管多忙也要勤于學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使自己在業(yè)務(wù)能力和工作協(xié)調(diào)能力等方面都有了很大的提高，特別是在實(shí)用測(cè)繪技術(shù)應(yīng)用能力方面年輕同志都得到了加強(qiáng)，為以后的測(cè)繪工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們今天所取得的成績離不開各級(jí)組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助，離不開各位同事的大力支持和配合。是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間和條件，為我們的工作創(chuàng)造了和諧的氛圍和環(huán)境。我們的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì)，并給予了充分的肯定和榮譽(yù)!從我內(nèi)心來講，首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)愛，使我們能夠在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)等諸多方面逐步走向成熟和完善，在人生的道路上一步一個(gè)腳印的踏實(shí)前進(jìn);良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，團(tuán)結(jié)向上的拼搏精神和充滿活力的工作熱情。使我們能夠圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并能有創(chuàng)新和拓展，使我院的工作開展的有聲有色，使我們的才能得到了充分鍛煉和展示。讓我們積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，自覺加強(qiáng)“十二五規(guī)劃”重要方針的學(xué)習(xí)，努力掌握科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。我們將把過去的成績作為新的工作起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，全心全意地投入測(cè)繪工作，以此來回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的鼓勵(lì)和期盼時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快半年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了測(cè)繪人“能吃苦，肯奮斗”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)測(cè)繪一份子而自豪。在這半年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將這段時(shí)間我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：一、通過實(shí)踐學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)。我公司具有全國甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)證書的單位，經(jīng)多年的發(fā)展創(chuàng)新，單位已成為一個(gè)儀器裝備精良、專業(yè)技術(shù)全面、人才結(jié)構(gòu)合理、具有多種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的測(cè)繪單位，擁有齊全的測(cè)繪儀器、全數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量工作站、遙感和物探儀器設(shè)備，具備工程測(cè)量、地籍測(cè)繪、航空攝影測(cè)量與遙感測(cè)繪、地理信息系統(tǒng)、房產(chǎn)測(cè)繪、遙感地質(zhì)、物探及管線探測(cè)等綜合生產(chǎn)科研能力，可承擔(dān)各種大型、特殊、復(fù)雜的測(cè)繪工程及提供地圖數(shù)字化，建立數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)和GPS技術(shù)服務(wù)。很高興我能有幸成為公司的一員，測(cè)繪專業(yè)畢業(yè)的我現(xiàn)在正是需要積累的階段，而這樣的單位無疑給我的成長加了助力，會(huì)使我在以后的工作生活中避免走很多的彎路，盡早的成為一名合格的測(cè)量技術(shù)人員。有這樣的平臺(tái)可以施展自身所學(xué)，我想我的人生將會(huì)變得越來越精彩!二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。測(cè)量對(duì)于我來說是我的工作，更是我的興趣，祖國的建設(shè)需要我們付出自己的青春，我想我能做到，做一件事情如果沒有了興趣，那完全是為了完成任務(wù)而完成任務(wù)，自己在工作中又能收獲什么呢，有了興趣愛好，再加上健全的規(guī)章制度，我相信我會(huì)在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的理想。對(duì)于個(gè)人來說，做好自己的本職工作，才是對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)單位培養(yǎng)的回報(bào)!三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好個(gè)人工作總結(jié)。懷著對(duì)新工作的向往，我邁上了前往新工作的路途，這一階段我來到了某地，參與了該地區(qū)的地下管線三維測(cè)量項(xiàng)目，剛來時(shí)我對(duì)管線測(cè)量完全陌生，第一次接觸管線測(cè)量的我完全是個(gè)門外漢，甚至不理解最基本的管線測(cè)量的原理，但是在王主任的教導(dǎo)和自身的努力下，我漸漸的對(duì)管線測(cè)量有了一些了解。管線測(cè)量最重要的一點(diǎn)就是弄清楚地下管網(wǎng)的分布及連接關(guān)系，這一點(diǎn)是需要時(shí)間和實(shí)踐來體會(huì)理解的，只有長時(shí)間的實(shí)踐才能將管線圖更好的詮釋，這不是一朝一夕可以得到的，但是我并不灰心，在普光工作的這一個(gè)多月的時(shí)間里我學(xué)會(huì)了很多，從管線儀的使用到現(xiàn)場(chǎng)的定點(diǎn)、測(cè)量等我都有一定程度的進(jìn)步，雖然還有很多的不足。對(duì)于一個(gè)新人來講能夠接觸并掌握管線測(cè)量的程序和技巧是至關(guān)重要的，我理解，管線測(cè)量外業(yè)應(yīng)該分為以下幾個(gè)方面，1、實(shí)地踏勘，熟悉工作場(chǎng)地及主要管線的布局;2、外業(yè)儀器設(shè)備的準(zhǔn)備及校驗(yàn);3、工作地的現(xiàn)場(chǎng)資料整理匯總;4、外業(yè)數(shù)據(jù)的采集和入庫(包括外業(yè)定點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集和處理);5、管線圖的生成及整飭;6、實(shí)地檢查修改和生成資料;7、業(yè)主單位的驗(yàn)收;8、提交管線測(cè)量的最終資料及自身成果的入檔保存。當(dāng)然這些也只是我個(gè)人結(jié)合實(shí)踐的理解，肯定會(huì)存在不足和需要提高的地方。近兩個(gè)月的實(shí)踐，在管線測(cè)量方面我有一定程度的提高，我已能夠?qū)嵉夭僮鞴芫€儀，并熟悉了夾鉗法、直連法、感應(yīng)法等一些管線測(cè)量的基本方法，初步了解外業(yè)記錄的錄入及數(shù)據(jù)的整理工作，雖然我現(xiàn)在還不是一名合格的管線測(cè)量人員，但是我相信通過我的不懈努力及合理的工作計(jì)劃，我一定會(huì)在管線測(cè)量的崗位上做的很好，今后我會(huì)努力實(shí)踐，增加自己的管線測(cè)量經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身所學(xué)，做一名合格的管線測(cè)量員!四、不足和需改進(jìn)方面。雖然到測(cè)繪中心來了近兩個(gè)月，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。在這一段時(shí)間的工作中，我總結(jié)了自己的不足，人無完人，金無足赤，有缺點(diǎn)不足并不可怕，重要的是能克服困難、迎難而上。首先、工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)工作的理解比較片面;其次、工作不踏實(shí)，對(duì)工作缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí);最后、缺少專業(yè)知識(shí)的積累和專業(yè)技能的培養(yǎng)。雖然有這些的不足，但是我并不氣餒，經(jīng)驗(yàn)的不足可以通過繼續(xù)實(shí)踐來加強(qiáng)，在以后的工作中我會(huì)一步一個(gè)腳印的努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)自身的技能，不斷的適應(yīng)新的工作環(huán)境，在自己的崗位上積極進(jìn)取!學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。上半年已經(jīng)過去，雖然這個(gè)項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，xxxx年下半年的工作對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真努力的完成自身工作，并積極的學(xué)習(xí)新的技能，努力團(tuán)結(jié)同事，在崗位上貢獻(xiàn)自己的青春，為公司的不斷發(fā)展，不斷壯大貢獻(xiàn)自己微薄的力量，相信我會(huì)成為公司一名優(yōu)秀的員工，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值!光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬間，xxxx年即將拉下帷幕，回首xxxx年，內(nèi)心思緒萬千，初到內(nèi)蒙工地的情景還歷歷在目，雖然交通不便，生活條件艱苦，通信信號(hào)較差，但富有意義、價(jià)值。于七月二日從宜昌出發(fā)到西昌工地?fù)?dān)任x鐵路x隧道地質(zhì)素描工作及為做好tgp的一些準(zhǔn)備工作(包括布孔、檢查孔的深度及孔間距、與技術(shù)人員和工人的溝通、協(xié)調(diào)工作)。這大半年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心幫助與鼓勵(lì)下，通過自身的不斷努力，個(gè)人素質(zhì)有較明顯提高，在工作上取得了一定的成績，但也存在諸多不足?，F(xiàn)將兩年來的情況作如下簡要總結(jié)：二、存在的不足通過現(xiàn)場(chǎng)的工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，專業(yè)知識(shí)欠缺、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、工作能力欠佳等多方面問題。在工作中也會(huì)碰到很多不懂的關(guān)于隧道工程專業(yè)術(shù)語及施工流程等。由于我在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)涉及巖土工程方面的內(nèi)容少之又少，在現(xiàn)場(chǎng)常遇到需要及時(shí)記錄隧道掌子面開挖方面的一些地質(zhì)條件時(shí)，很難用地質(zhì)學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語來表達(dá)，因此便感到才學(xué)疏淺，信心不足。這些不足已成為我努力學(xué)習(xí)、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)力源泉，爭(zhēng)取以較強(qiáng)的工作能力，豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和更加飽滿的熱情投入到下一年度的工作中!三、思想品德方面日常工作中，我嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高思想認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際需要，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，能正確理解與執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、政策。也能積極主動(dòng)與同事溝通，揚(yáng)長避短，保持良好的關(guān)系，互相督促，做到共同進(jìn)步!通過老前輩的言傳身教，深刻地認(rèn)識(shí)到吃苦耐勞和勤儉節(jié)約的重要性及必要性!四、生活方面剛到工地特不適應(yīng)，加之人地生疏，雖有同事的熱情照顧，但我還是沒有太多的自信，對(duì)我來說比較陌生，面對(duì)一個(gè)全新而又陌生的環(huán)境我如履薄冰，能做的該做的就只有多想、多聽、多看、多問，努力調(diào)整自己的心態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)新人新事的挑戰(zhàn)，敢于接受，敢于面對(duì)，不退縮!爭(zhēng)取讓自己在最短的時(shí)間里適應(yīng)了這個(gè)全新的生活環(huán)境，我做到了這一點(diǎn)。也熟悉了工作流程，擔(dān)負(fù)起了應(yīng)有的職責(zé)，不斷自我補(bǔ)充、自我鼓勵(lì)、自我提高。初到工地只有理論沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我能做的就是虛心請(qǐng)教，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在這大半年堅(jiān)持學(xué)習(xí)下，我全面了解了隧道掌子面掘進(jìn)的整個(gè)流程。經(jīng)過著大半年的工地生活，我學(xué)會(huì)了怎樣去適應(yīng)新環(huán)境，懂得了怎樣與他人更好的溝通與交流。通過這段時(shí)間的鍛煉，我相信自己以后不論做什么工作，都能持之以恒、始終如一!現(xiàn)在工地停工了自己也有時(shí)間反省總結(jié)，我學(xué)會(huì)了獨(dú)立謹(jǐn)慎，懂得了互幫互助，明白了許多的道理，收獲遠(yuǎn)勝于付出。在那邊吃的苦，受的委屈都不算什么，都是值得的。很感謝公司給了我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)。五、下年工作計(jì)劃1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn)，做好本職工作;2、在新的一年里保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，勤勤懇懇，強(qiáng)化專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);3、針對(duì)自身弱點(diǎn)，接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握更多與工作相關(guān)的專業(yè)技能;4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)大膽創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)新工作!4.測(cè)繪內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)日志3篇一、尊重用戶，用心服務(wù)在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時(shí)光里，我深刻體會(huì)到“尊重”二字的重要?？头且粋€(gè)需要每天與無數(shù)人去打交道的工作，這里面人與人之間的互相尊重也就被無限放大了?？头刻旆?wù)的用戶，絕大多數(shù)都是一通電話的緣分，也就是說都是陌生人，而陌生人的交往，如果沒有足夠的禮貌支撐起來的話，只會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的工作有嚴(yán)重問題的。所以，在上半年的客服工作中，我極其注意接通用戶電話時(shí)的禮貌，充分去尊重用戶，遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話直接開罵的用戶也要保持尊重，客服正是一個(gè)網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人，如果客服的工作做不好，那基本上用戶就會(huì)在心里給網(wǎng)站打上一個(gè)差評(píng)了。二、包容用戶，用愛服務(wù)我們客服每天面對(duì)無數(shù)的用戶，內(nèi)心是會(huì)很容易煩躁，尤其是許許多多的用戶，根本就不尊重我們客服，但這些都不是我們客服不尊重用戶的理由，用戶是上帝，我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對(duì)方。其實(shí)將心比心的換位思考，用戶亦有可能是一個(gè)每天需要面對(duì)無數(shù)陌生人的人，這使得他們?cè)谛枰环?wù)的時(shí)候，肯定會(huì)更加需要良好的態(tài)度，一旦態(tài)度不夠好就容易點(diǎn)燃那根用戶不滿意的導(dǎo)火線，這也就要求我們客服能夠充分的理解用戶，時(shí)刻開動(dòng)腦筋去思考為什么這個(gè)用戶打來電話就開始發(fā)脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了許多，最開始也是自己非常生氣，但慢慢的就理解了他們，多替他們著想一些，我們自己也會(huì)快樂一些。上半年最大的收獲，或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反饋吧！特別是那些原本生著氣打來電話的人，最后心滿意足放下電話。那一刻，我為自己身為一個(gè)客戶而驕傲。也許別人會(huì)說客服的工作沒什么意義，但我不這么認(rèn)為。我認(rèn)為人需要的是志氣，而不是欲望，志氣是什么呢？就是能夠?qū)⒁活w心擱在當(dāng)下，做好當(dāng)下手頭的事情。上半年的客服工作中，我做到了。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。客服部圍繞收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率自加入項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費(fèi)水平收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是服務(wù)水平的體現(xiàn)，服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。收費(fèi)工作績效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。三、嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。四、部門工作存在的問題透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥?；仡櫳习肽?，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望未來，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我們公司主要售賣的是各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差評(píng)、零投訴，也就是說在上半年中，我所有服務(wù)過的顧客都對(duì)我的工作沒有負(fù)面評(píng)論，而且我的.客服工作也是實(shí)實(shí)在在的幫助他們解決了，在購買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓顧客對(duì)我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì)更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個(gè)好的銷售量，除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外，我們的售后客服的工作也是一個(gè)很大的考察點(diǎn)。在上半年中，我經(jīng)常在平臺(tái)的售后后臺(tái)收到一些很無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題，但是我卻沒有因?yàn)檫@些是對(duì)產(chǎn)品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理會(huì)我們顧客的請(qǐng)求，而是細(xì)心的跟他們講解這其中的緣由，幫助他們解決對(duì)我們公司的產(chǎn)品的疑惑，打消他們對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中，有很多其他的員工有些時(shí)候不會(huì)理會(huì)這些提問，但是很多時(shí)候這是我們的客服工作受到差評(píng)的一個(gè)主要原因，同時(shí)如果讓顧客繼續(xù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品保持疑惑，那么這會(huì)降低顧客對(duì)我們公司的信任度。有一部分的客人會(huì)將我們的客服服務(wù)態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后對(duì)我們公司產(chǎn)品的購買。想要做好售后客服，不僅要對(duì)有很好客服工作素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)售賣產(chǎn)品也要十分了解。為了了解我們公司個(gè)類型的電子產(chǎn)品，我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記，還請(qǐng)教我們公司技術(shù)部門的員工，一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題，以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會(huì)有能力去解決這些問題，同時(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中，工作質(zhì)量達(dá)到“零差評(píng)、零投訴”最主要的原因。在我們公司的售后客服工作中，我們的客服服務(wù)態(tài)度固然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更加有用的是，自己過硬的服務(wù)技能和客服能力。顧客對(duì)后者比前者更加的看重，因?yàn)橐粋€(gè)能夠幫助客人解決問題的客服，才是一個(gè)公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會(huì)更加側(cè)重于對(duì)自己客服能力的培養(yǎng)，讓自己能夠應(yīng)對(duì)顧客對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問，讓自己的工作收獲更多的好評(píng)。時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的.問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。五、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。六、下半年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。時(shí)光如梭，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過上半年的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。一、立足本職，愛崗敬業(yè)。作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為_基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。三、認(rèn)清職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。四、重視細(xì)節(jié)，努力工作。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入_客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20_年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報(bào)修的處理據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類故障_個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個(gè)，及時(shí)處理、反饋_個(gè)。四、信息發(fā)布工作共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費(fèi)的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)_人次。八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。20_年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)?；厥?0__年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，持續(xù)改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度持續(xù)得到完善和落實(shí)。回顧半年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20__年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)體現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的理解和理解?？头恳布磿r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適合新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極展開客服人員的培訓(xùn)工作在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，實(shí)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報(bào)修的處理據(jù)《__》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極實(shí)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況即時(shí)地實(shí)行回訪。全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)_個(gè)，解決各類故障_個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個(gè)，即時(shí)處理、反饋_個(gè)。四、信息發(fā)布工作共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知_次。使用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)即時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極展開物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費(fèi)的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，即時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶實(shí)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)_人次，公寓入住人員登記累計(jì)_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要累計(jì)_人次。八、工作中存有的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步增強(qiáng)。2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠即時(shí)。3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)水平需持續(xù)提升。5、精神文明建設(shè)，像展開各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織展開起來。20__年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定增強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。一年的時(shí)間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值_月月底?；仡欉@_個(gè)月的時(shí)間，我作為一名___公司__部的售后客服，在工作中我一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶的售后工作。半年來，在工作方面我也有了很多的收獲和體會(huì)。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿意，但我也一直再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目標(biāo)!如今，半年的工作下來，我也需要對(duì)自己好好的反思、檢討?，F(xiàn)對(duì)這半年的工作情況總結(jié)如下：一、工作的情況作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)聊天的方式來解決客戶對(duì)我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題。并且的也負(fù)責(zé)做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中，我們最多負(fù)責(zé)的還是安撫好客戶的情緒!上半年來，其實(shí)很多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對(duì)于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種情況下，很多客戶都會(huì)大發(fā)脾氣。所以，在開始解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎遗Φ腻憻捵约涸诙Y儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，收集各類表情來強(qiáng)化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力下，半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù)，幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問題。二、個(gè)人情況在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和