管理學原理專升本試題(六卷)及答案

管理學原理專升本試題（一）考試方式：【閉卷】考試時間：【120分鐘】總分：【150分】一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1、某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個月多發(fā)獎金”，可以認為（）是不對的。A、王某的觀點與X理論相符B、王某的觀點與泰勒的理論相符C、王某把民工看成經(jīng)濟人D、王某把民工看成自我實現(xiàn)人【答案】D2、康體制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫(yī)學院畢業(yè)的大學生，其中就包括賈賓。賈賓在河南地區(qū)負責銷售工作，工作十分努力，但是，一年過去了，他所分管的河南地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，同時，他本人也成認河南地區(qū)的銷售潛力很大。面對這種情況，你作為銷售部的經(jīng)理，應(yīng)采取哪些最有力的方法？（）A、鄭重告訴賈賓，假設(shè)截止明年上半年仍達不到分配給他的銷售指標，就請他另謀高就B、順其自然，通過實踐與經(jīng)驗積累，他會成熟起來的C、在辦公室張貼分布個地區(qū)的銷售業(yè)績，讓每個人明了相互之間的差距D、派遣一名有經(jīng)驗的銷售人員帶賈賓走訪幾家新客戶，給他示范銷售老手的做法【答案】D3、首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（）oA、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克【答案】D4、（）、計劃評審技術(shù)強調(diào)的主要因素是A、技術(shù)B、費用C、本錢D、時間【答案】D管理學原理專升本試題（二）考試方式：【閉卷】考試時間：【120分鐘】總分：【150分】一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1、如果由于過失而必須訓斥人的話，一般的情況下，較好的方法是（）oA、不理解出過失的人B、嚴厲的訓斥他C、當眾批評他D、單獨找他談【答案】D2、人力資源管理過程不包括（）。A、招聘B、上崗培訓C、薪酬與福利D、員工外派【答案】D3、（）、對生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于A、技術(shù)技能B、概念技能C、人事技能D、政治技能【答案】A4、心領(lǐng)神會的聽，不包括（）A、傾聽要專注B、傾聽要有目的C、不要事先做出評價D、要事先做出評價【答案】D5、（）、“質(zhì)量水平對應(yīng)百萬機會缺陷數(shù)為3.4的目標”，這種觀點對應(yīng)的是A、業(yè)務(wù)過程管理B、系統(tǒng)管理C、六西格瑪管理D、權(quán)變管理【答案】C6、（）認為，目標的制定、實現(xiàn)目標的途徑、分析和評價方案以及具有強烈的解決問題的愿望都具有一定限度的合理性，強調(diào)決策過程中各個階段決定決策的正確性和有效性，而不在于方案選擇時是滿意標準還是最優(yōu)標準。A、泰羅B、哈羅德?孔茨C、西蒙D、法約爾【答案】B7、商標屬于（）的組織文化。A、物質(zhì)層B、制度層C、精神層D、民族文化【答案】A8、（）、將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、文化變革【答案】B9、以下哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（）A、多維立體結(jié)構(gòu)B、矩陣結(jié)構(gòu)C、職能型D、事業(yè)部制【答案】D10、（）組織中最基本的，使自己區(qū)別于其他組織的經(jīng)營目的。A、組織愿景B、組織價值觀C、企業(yè)文化D、經(jīng)營宗旨【答案】D11、實行參與式管理的計劃形成方法是（）A、從上往下形成的方法B、從下往上的形成方法C、由專門計劃人員制定計劃D、由各層領(lǐng)導(dǎo)共同制定計劃【答案】B12、美國俄亥俄州立大學的研究認為（）型的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬到達高績效和高滿意度。A、商關(guān)心一商組織B、高關(guān)心-低組織C、低關(guān)心-高組織D、低關(guān)心-低組織【答案】A而信息溝通必需具備的三個關(guān)鍵要素是（）而信息溝通必需具備的三個關(guān)鍵要素是（）而信息溝通必需具備的三個關(guān)鍵要素是（）13、管理需要信息溝通,而信息溝通必需具備的三個關(guān)鍵要素是（）A、傳遞者、接受者、信息渠道B、發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C、發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D、發(fā)送者、傳遞者、接收者【答案】C14、領(lǐng)導(dǎo)者要想使自己有影響力，首先要使用的應(yīng)是（）。A、職位權(quán)力B、懲罰權(quán)力C、專家權(quán)力D、獎賞權(quán)【答案】C15、某大企業(yè)人才濟濟、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自翔.但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高.從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題.A、計劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能【答案】C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、按照控制職能可以分為以下幾種類型？A、戰(zhàn)略控制B、制度控制C、財務(wù)控制D、文化控制E、營銷控制【答案】ACDE2、以下屬于環(huán)境創(chuàng)新的是A、通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定B、通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步的方向C、通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率D、通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求【答案】ABD3、人員錄用流程有（）。A、錄用準備B、錄用甄選C、錄用實施D、錄用評估【答案】ABCD4、授權(quán)常見的方式（）。A、充分授權(quán)B、不充分授權(quán)C、彈性授權(quán)D、制約授權(quán)E、垂直授權(quán)【答案】ABCD5、人員選聘的標準有（）。A、人員技能與崗位職責相匹配B、人員個性與崗位特點相匹配C、人員價值觀與組織價值觀相匹配D、為組織帶來新鮮空氣【答案】BC6、行為科學理論的主要觀點是：（）A、“人”不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”B、強調(diào)個人目標和組織目標的一致性C、主張在組織中恢復(fù)人的尊嚴實行民主參與管理D、強調(diào)非正式組織的作用E、強調(diào)以人為中心研究管理問題【答案】ABCE7、組織的作用包括（）A、組織力量的匯聚作用B、組織力量的放大作用C、組織與個人交換作用D、組織成員參與組織決策的程度【答案】ABCD8、組織變革的內(nèi)容包括（）。A、技術(shù)變革B、結(jié)構(gòu)變革C、人員變革D、組織開展與組織文化變革【答案】ABCD9、如何選擇正確的組織價值觀()A、組織價值觀要表達組織的宗旨和開展戰(zhàn)略與方向B、組織價值觀要與組織文化各要素之間相互協(xié)調(diào)C、組織價值觀要得到組織成員和社會的認可與接受D、組織價值觀要進行廣泛的宣傳【答案】ABC10、管理學的研究對象包括。A、個體活動及群體活動C、一般組織D、企業(yè)組織【答案】ABCD三、判斷題(共10題，每題1分，共10分)()1、沖突都是由人造成的，所以我們要對人不對事?！敬鸢浮垮e誤()2、人員配備是在確定計劃的基礎(chǔ)上進行的。【答案】錯誤()3、目標設(shè)置理論認為具體的目標會提高工作成績?！敬鸢浮空_()4、現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會價值。【答案】錯誤()5、物質(zhì)文化是組織文化的表層局部，它是由組織員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。【答案】正確（）6、領(lǐng)導(dǎo)情景理論反映的是工作行為、工作關(guān)系和成熟度之間的曲線關(guān)系?！敬鸢浮垮e誤（）7、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)其成員具有較高的滿意度。【答案】正確（）8、媒體是企業(yè)與一般公眾進行溝通最廣泛最有效的溝通渠道之一?！敬鸢浮空_（）9、前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動?！敬鸢浮垮e誤（）10、教師講課時，在教室內(nèi)來回走動以了解學生的聽課狀態(tài)，這種方式屬于現(xiàn)場控制?！敬鸢浮空_四、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1、簡述預(yù)算的作用?！敬鸢浮?）明確工作目標2）協(xié)調(diào)部門關(guān)系3）控制日常活動4）考核業(yè)績標2、簡述影響組織的經(jīng)濟環(huán)境?！敬鸢浮坑绊懡M織的經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟開展水平和開展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素.3、管理具有哪些基本特征？【答案】（1）管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；（2）管理的“載體”是組織；（3）管理的職能具有普遍性（4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；（5）管理的力量是通過各級管理者表達出來的。4、簡述“權(quán)變管理理論”的主要內(nèi)容和特點?！敬鸢浮浚?）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地到達目標；B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容；（2）特點：A它強調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等；B要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1、從組織變革看組織設(shè)計的重要性【答案】組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對組織目標、結(jié)構(gòu)、制度和文化等進行調(diào)整和修正的活動。組織設(shè)計，就是對構(gòu)成組織的各個要素、各個部門進行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協(xié)調(diào)地運作。從組織變革中看組織設(shè)計的重要性，主要表達在組織設(shè)計的相關(guān)理論，可以有組織變革的方法是多樣的，如：改革結(jié)構(gòu)、改善行為、改進技術(shù)。其中改革結(jié)構(gòu)就是一種以組織為中心的變革方式，它通過改變組織結(jié)構(gòu)、溝通渠道、獎懲制度、管理政策、工作環(huán)境等，促使組織中的人自動修正自己的行為。而組織結(jié)構(gòu)的變革就意味著原有的任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的改變，它要求在分權(quán)程度、管理幅度、協(xié)作方式、工作設(shè)計與評價等方面都要作必要的調(diào)整。因此，組織變革與組織設(shè)計息息相關(guān)。管理者要順利實施組織變革，改革結(jié)構(gòu)，就必須運用組織設(shè)計的相關(guān)原那么。組織設(shè)計的有效性原那么、部門化原那么、管理幅度原那么、權(quán)責對等原那么、統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)一致的原那么，有助于管理者在組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計、調(diào)整和安排上作出正確的決策和行動。2、什么溝通？個體間溝通，團隊溝通，組織間溝通的具體內(nèi)涵是什么，對組織的意義分別是什么？【答案】溝通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。目的是通過相互間的理解與認同一使個人或群體間的認知以及行為相互適應(yīng)。組織中的個體間溝通是指組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標相互協(xié)調(diào)并與組織目標相一致的過程。人體間溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作，對組織的重要意義還在于組織中的人的管理。新形勢下，企業(yè)員工日益成為企業(yè)經(jīng)營流程中專有知識的載體，成為產(chǎn)生企業(yè)競爭的核心競爭能力源泉。員工之間的交流及其效率，在一定程度上是企業(yè)組織的知識在內(nèi)部傳遞的表現(xiàn)」團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)單位對象進行的信息交流和傳遞的方式，團隊的溝通結(jié)構(gòu)既影響團隊績效又影響員工的滿意度。對團隊溝通的研究集中在兩個方面：團隊溝通集權(quán)的程度和團隊任務(wù)的性質(zhì)。團隊溝通對組織的意義在于，在高度競爭的全球環(huán)境中，組織應(yīng)用群體或團隊解決復(fù)雜問題。當團隊活動復(fù)雜而且難度大時，所有成員都應(yīng)該在一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享信息，以便解決問題。團隊需要在各個方向上自由溝通。應(yīng)該鼓勵團隊成員彼此間討論問題，員工的大量時間應(yīng)該投放在信息加工。但是，執(zhí)行常規(guī)任務(wù)的團隊溝通可以是集權(quán)式的，在處理信息上的時間不宜太多。組織間溝通，簡單地說就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)要試圖控制伴隨競爭環(huán)境的變化而增加的各種知識是相當困難的，因此要進行有效的合作，企業(yè)必須走向合作，選擇合作的競爭戰(zhàn)略。六、綜合分析題(共1題，每題20分，共20分)1、華生集團是美國最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機構(gòu)。該集團被認為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且被認為有一個得力的領(lǐng)導(dǎo)團體。在整個20世紀80年代，這家銀行機構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團在金融業(yè)擁有強大的實力，而且具有良好的管理力量，但它近來還是受到了世界圍銀行業(yè)危機的影響一一許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個領(lǐng)域，一直困饒著華生集團：美國政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢力的失敗。華生集團的管理者最近宣布：計劃步其他許多美國公司的后塵，進行經(jīng)濟規(guī)模收縮。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠防止未來出現(xiàn)的問題。作為緊縮的一局部，公司決定削減2000個職位。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導(dǎo)致了工作事故和失誤的顯著增加。華生集團意識到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯。問題：(1)華生集團是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？(2)華生集團部出現(xiàn)的這些問題應(yīng)該怎樣處理？【答案】(1)華生集團是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？由于華生集團面臨環(huán)境三個領(lǐng)域的問題而采取的收縮經(jīng)濟規(guī)模，削減員工數(shù)目，這是企業(yè)經(jīng)營必然要遇到的事情。特別是華生集團并沒有出現(xiàn)財政困難，由于科技開展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會引發(fā)出削減員工的情況。因此，華生集團這些做法是正常的，重要的是幫助員工應(yīng)付面臨的不確定性，這是重要的。中國傳統(tǒng)管理思想要點對處理好這些問題有參考性。(2)華生集團部出現(xiàn)的這些問題應(yīng)該怎樣處理？華生集團部出現(xiàn)這些問題的處理，應(yīng)有創(chuàng)新的思維。諸如知識和掌握知識的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識的員工將獲得企業(yè)的剩余索資產(chǎn)的運用；集中力量增強有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務(wù)；化；以公司市場價值代替市場份額；建立學習型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)等等，都是有供參考的。管理學原理專升本試題（三）考試方式：【閉卷】考試時間：【120分鐘】總分：【150分】一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1、認為“一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然”，這種觀點源于：A、X理論B、社會人假設(shè)C、自我實現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)【答案】C2、（）、梅奧的人際關(guān)系學說屬A、行為科學理論B、科學管理理論C、一般管理理論D、權(quán)變管理理論【答案】A3、以下屬于信息形態(tài)的是（）A、文字B、圖形C、報表D、單據(jù)【答案】C4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策是oA、非程序化決策B、定量決策C、程序化決策D、定性決策【答案】C5、（）、對程序化決策描述正確的選項是A、重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策B、非重復(fù)性的、例外決策C、非重復(fù)性的、例行性決策D、重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策【答案】A6、泰羅在伯利恒鋼鐵公司做過有名的鐵鍬試驗，他據(jù)此提出的管理原理是（）A、差異計件工資制5、美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯普曾經(jīng)說過：“等到委員會討論以后再射擊，野鴨子早就飛走了。”關(guān)于這句話，正確的理解是：（）A、委員會決策目標往往不明確B、委員會決策的正確性往往較差C、群體決策往往不能把握市場的動向D、群體決策往往不講究時效性，只考慮作出合理的決策【答案】B6、計劃工作最能明確反響管理基本特征的是（）。A、首位性B、效率性C、普遍性D、目的性【答案】B7、（）、以下不屬于董事會職能的是A、制定公司開展目標B、挑選總經(jīng)理C、確定產(chǎn)品采購計劃D、決定利潤分配【答案】C8、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）A、需要與他人配合完成組織目標B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C、需要對自己的工作成果負責D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標【答案】D9、（）溝通網(wǎng)絡(luò)是信息在溝通成員間進行單向、順次傳遞。A、鏈式B、輪式C、Y式D、環(huán)式【答案】A10、“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）A、了解下屬的欲望和需要B、為下屬設(shè)定崇高的目標C、為了下屬的利益不惜犧牲自己D、上下級之間的友情【答案】A11、人際技能要求管理者掌握評價和激勵員工的一些（）B、標準化C、例外原那么D、計劃職能與執(zhí)行職能相別離【答案】B7、組織的決策權(quán)相對集中于高層管理層指的是（）A、集權(quán)B、分權(quán)C、放權(quán)D、壓權(quán)【答案】A8、如果你是公司的總經(jīng)理，當企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時，你將把主要精力放在哪件事上？（）A、原材料采購B、資金安排C、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整D、生產(chǎn)計劃的制定【答案】C9、馬克斯韋伯認為，古往今來，組織賴以建立的權(quán)威有A、傳統(tǒng)權(quán)威B、現(xiàn)代權(quán)威C、超凡權(quán)威D、合理合法的權(quán)威【答案】ACD10、組織在未來特定時限內(nèi)完成任務(wù)程度的標志是（）A、目標B、可行C、選擇D、滿意【答案】A11、湖南人文科技學院的?；諏儆冢ǎ┑慕M織文化A、物質(zhì)層B、制度層C、精神層D、民族文化【答案】A12、外部招聘的優(yōu)點是（）。A、能給組織帶來新觀念、新思想、新技術(shù)和新方法B、有可能挫傷內(nèi)部成員的工作積極性C、外聘者需要較長時間來適應(yīng)組織環(huán)境和工作D、外聘者可能照搬老經(jīng)驗來管理新組織【答案】A13、以下選項中不屬于組織文化的功能的是（）A、凝聚功能B、激勵和約束功能C、化解危機功能D、調(diào)適功能【答案】C14、某公司人力資源部為自己創(chuàng)立了一個規(guī)矩：每當一個員工離開公司時，人力資源部經(jīng)理主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，并了解其去向，如果有3個以上的員工流向同一個企業(yè)（），人力資源部將設(shè)法了解競爭對手的戰(zhàn)略、鼓勵政策，并在此基礎(chǔ)上向公司決策部門提出人力資源部管理建議，人力資源部的這種做法屬于：（）A、同步控制B、前饋控制C、反響控制D、前饋控制和反響控制【答案】D15、法約爾認為管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，其中（）管理職能之首。A、組織B、計劃C、協(xié)調(diào)D、控制【答案】B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、按風險所涉及的范圍，風險可分為（）。A、純粹風險B、投機風險C、基本風險D、特定風險【答案】CD2、按照組織的職能劃分，可將計劃分為（）A、生產(chǎn)計劃B、營銷計劃C、財務(wù)計劃D、人力資源計劃【答案】ABCD3、供應(yīng)鏈管理的目標在于（）A、總本錢最低化B、客戶服務(wù)最優(yōu)化C、總庫存最小化D、總周期最短化E、物流質(zhì)量最優(yōu)化【答案】ABCDE4、組織職權(quán)可以分為（）A、直線職權(quán)B、參謀職權(quán)C、職能職權(quán)D、指揮職權(quán)【答案】ABC5、組織內(nèi)部晉升具有的優(yōu)點包括（）。A、有利于調(diào)動組織成員的積極性B、有利于使被聘者迅速展開工作C、有利于吸引外部人才D、有利于保證選聘工作的正確性【答案】ABCD6、最典型的自上而下的溝通是（）oA、非正式溝通B、平行溝通C、口頭溝通D、書面溝通E、環(huán)式溝通【答案】CD7、美國管理學家菲德勒認為（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A、員工素質(zhì)B、職位權(quán)力C、任務(wù)結(jié)構(gòu)D、上下級關(guān)系【答案】BCD8、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（）A、領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項職能B、領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)個人影響力，管理強調(diào)職位權(quán)力C、領(lǐng)導(dǎo)注重提供方向，管理強調(diào)解決實際問題D、領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E、就管制方法而言，領(lǐng)導(dǎo)傾向于愿景、文化、理念，管理傾向于規(guī)章制度、流程【答案】ABCE9、要做一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備那些潛質(zhì)()。A、以身作那么B、共啟愿景C、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀D、使眾人行E、激勵人心【答案】ABCDE10、管理評價中心技術(shù)的主要內(nèi)容有()A、公文處理B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C、管理游戲D、個人演講E、心理測試【答案】ABCDE三、判斷題(共10題，每題1分，共10分)()1、管理者所需要具備的技術(shù)技能是指運用工具、程序、技術(shù)和技巧等來完成一項特定的任務(wù)的能力?！敬鸢浮空_()2、管理所要解決的就是效率和效益兩個基本問題?！敬鸢浮空_()3、根據(jù)公平理論，當獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。【答案】錯誤()4、評估機會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度?！敬鸢浮空_（）5、計劃目標能否順利實現(xiàn)，首先取決于計劃方案的優(yōu)劣?！敬鸢浮空_（）6、線性規(guī)劃方法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法?！敬鸢浮垮e誤（）7、不管組織的人力資源政策和實踐如何，每位管理者都應(yīng)該考慮到他所在單位的人力資源決策。【答案】正確（）8、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性?！敬鸢浮垮e誤（）9、強調(diào)權(quán)力下放，主要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負擔。【答案】錯誤（）10、激勵物或工作內(nèi)容因素很容易被員工習以為常，所以這些因素很快就會失去它的激勵作用。【答案】錯誤四、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1、簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”.【答案】管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面.如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現(xiàn)。2、培訓常用的方法有哪些？【答案】員工的培訓方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對新來員工的培訓、在職培訓和離職培訓三種形式。依據(jù)培訓的目標和內(nèi)容不同，培訓又可分為以下幾種形式：（1）專業(yè)知識與技能培訓。（2）職務(wù)輪換培訓。（3）提升培訓（4）設(shè)置助理職務(wù)培訓（5）設(shè)置臨時職務(wù)培訓。3、激勵是調(diào)發(fā)動工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些？請舉例說明?！敬鸢浮坑行Ъ畹囊笥校海?）堅持物質(zhì)利益原那么。給勞動者以物質(zhì)利益，是社會主義基本經(jīng)濟規(guī)律所決定的。人們進行社會活動，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。（2）堅持按勞分配原那么。在社會主義條件下，堅持物質(zhì)利益原那么，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關(guān)系，實行按勞分配。（3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。管理者的責任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵的環(huán)境那么要做到：學會判斷產(chǎn)生問題的原因；懂得激勵過程；擴大管理者的責任范圍；獎勵制度要明確；防止消極因素。（4）以身作那么，發(fā)揮典范的作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。4、簡述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的優(yōu)點?！敬鸢浮?）為管理者進行重點管理提供了基礎(chǔ)；2）可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。3）可事先評價到達目標的可能性。4）便于組織與控制。5）易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用范圍于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1、如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”？【答案】管理者，其時間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承當實現(xiàn)組織目標所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標.科學合理的授權(quán)過程由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動或者指揮他人行動的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎勵或處分，最后，授權(quán)者對受權(quán)人的工作和努力進行監(jiān)督檢查、并對授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負有最終的責任。2、試述制定計劃的一般過程【答案】在實際工作中，制定計劃的全過程包括以下幾個階段：（1）收集數(shù)據(jù)和資料。（2）整理數(shù)據(jù)和資料。（3）確定目標及其次序。（4）預(yù)測可能產(chǎn)生的影響目標實現(xiàn)的未來事態(tài)。（5）確立行動方案。（6）通過預(yù)算來執(zhí)行計劃。（7）提出和貫徹指導(dǎo)實現(xiàn)預(yù)期目標活動的政策。（8）正式部署計劃的組織實施工作，反響修訂。六、綜合分析題(共1題，每題20分，共20分)1、有一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多年來一直保持著這個習慣，以培養(yǎng)員工的合作意識和與他們的良好關(guān)系。這天，盛田昭夫忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個員工終于開口了：“我畢業(yè)于東京大學，有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。進入索尼之前，對索尼公司崇拜得發(fā)狂。當時，我認為進人索尼，是我一生的最正確選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長干活。坦率地說，我這位科長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得科長批準。我自己的一些小創(chuàng)造與改進，科長不僅不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對我來說，這名課長就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作來到這種地方！”這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進之路，于是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報，刊登公司各部門的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。另外，索尼原那么上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。在索尼公司實行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問題。(1)您認為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中存在嗎？這種現(xiàn)象對組織有什么樣的不利影響？2)一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理？.你認為內(nèi)部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處？【答案】(1)您認為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中存在嗎？這種現(xiàn)象對年輕員工反映的情況在很多企業(yè)是客觀存在的。這種現(xiàn)象壓制了新進員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強，(2)一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理？建立完善的激勵機制；建立通暢的溝通渠道;建立合理的人事管理制度。(3)你認為內(nèi)部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處？(1)促進內(nèi)部人員合理流動，進而實現(xiàn)人盡其才。(2)暴露管理者管理中存在的問題并促進其改進。管理學原理專升本試題（四）考試方式：【閉卷】考試時間：【120分鐘】總分：【150分】一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1、在內(nèi)部提升過程中，管理者應(yīng)對（）問題進行研究。A、員工的工作能力B、員工的工作的意愿C、員工的長處是什么，這些長處是否適合這項任命。D、以上均對?！敬鸢浮緿2、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是一A、泰羅B、韋伯C、孔茨D、馬斯洛【答案】C3、（）是通過分析某個特定的真實問題來提高學員的經(jīng)營和管理能力的一種培訓方法。A、課堂培訓B、案例培訓C、研討會法D、游戲法【答案】B4、被稱為科學管理之父的是—A、西蒙B、法約爾C、泰羅D、韋伯【答案】C5、（）是指對企業(yè)的戰(zhàn)略進行全面和動態(tài)的管理過程。A、供應(yīng)鏈管理B、戰(zhàn)略管理C、戰(zhàn)略聯(lián)盟D、企業(yè)再造【答案】B6、線性規(guī)劃法是（）法中的一種。A、確定型決策B、不確定型決策C、風險型決策D、以上都不是【答案】A7、有關(guān)活動尚未進行，從而環(huán)境未受到影響的情況下作出的決策是()A、長期決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、初始決策D、程序化決策【答案】C8、計劃工作的第一步是()A、估量機會B、確定目標C、目標分解D、收集資料【答案】D9、常用的定性決策方法有().A、確定型決策法、風險型決策法、不確定型決策法B、德爾菲法、名義小組技術(shù)、頭腦風暴法C、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、四象限法、綜合平衡法D、德爾菲法、決策樹法、不確定型決策法【答案】B10、管理者為了實現(xiàn)組織目標而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過程叫做()A、結(jié)構(gòu)設(shè)計B、組織C、組織變革D、人員配備【答案】B11、一個組織按銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、人事研究與開展等來劃分局部屬于：()A、產(chǎn)品部門化B、職能部門化C、服務(wù)部門化D、區(qū)域部門【答案】B12、著重研究提高勞動生產(chǎn)率的理論是()A、科學管理理論A、技術(shù)B、方法C、技術(shù)和方法D、能力【答案】C12、在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于（）oA、事前控制B、事后控制C、計劃活動D、現(xiàn)場控制【答案】A13、有效的團體控制需要構(gòu)建（）的組織文化。A、民主B、創(chuàng)新C、專制D、集中【答案】B14、（）是團體控制的基礎(chǔ)。A、組織文化B、組織制度C、組織領(lǐng)導(dǎo)D、組織結(jié)構(gòu)【答案】A15、良好的過程控制要求從根本上構(gòu)建（）的業(yè)務(wù)流程體系。A、橫向B、縱向C、網(wǎng)狀D、多維立體【答案】A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、管理的二重性是指管理的（）A、科學性B、藝術(shù)性C、自然屬性D、社會屬性E、實踐性B、管理過程理論C、理想行政組織理論D、行為科學理論【答案】A13、系統(tǒng)化的管理思想形成于（）A、人類集體活動開展之時B、人類第一個組織誕生之后C、奴隸制時代D、19世紀末【答案】D14、對于參謀職權(quán)與直線職權(quán)，下述說發(fā)中不正確的選項是：（）A、直線職權(quán)是上級指揮下級工作的權(quán)力B、參謀職權(quán)的目的在于協(xié)助直線職權(quán)有效地完成組織目標C、兩者之間是“參謀建議、直線命令”的關(guān)系D、參謀職權(quán)應(yīng)受直線職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)【答案】D15、以下不屬于管理的“維持職能”的是oA、組織B、創(chuàng)新C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)【答案】B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、預(yù)測人力資源需求的具體程序是（）A、預(yù)測企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)B、估算各職能工作活動的總量C、確定各職能內(nèi)不同層次類別人員的工作負荷D、確定各職能活動及職能活動內(nèi)不同層次類別人員的需求量【答案】ABCD2、選擇方案應(yīng)強調(diào)問題（）oA、不強求最優(yōu)，滿意即可B、綜合各方案，不斷創(chuàng)新C、綜合考察各指標，防止片面化D、準確權(quán)衡利弊，正確選擇【答案】ABCD3、管理學具有以下特征A、一般性B、綜合性C、歷史性D、實用性E、藝術(shù)性【答案】ABCD4、以下選項中屬于企業(yè)的戰(zhàn)略決策的是（）。A、企業(yè)大政方針確實定B、戰(zhàn)略目標的選擇C、全局性的決策D、企業(yè)日常營銷【答案】ABC5、目標包含內(nèi)容（）oA、明確的主題B、期望到達的數(shù)量或水平C、可用于測量計劃實施情況的指標D、明確的時間期限【答案】ABCD6、計劃的工作步驟有A、確定目標B、確定方案C、評價方案D、選擇方案E、檢查落實【答案】ABCD7、組織內(nèi)部選聘的途徑有（）。A、組織內(nèi)部人員的提升B、組織內(nèi)部職位的調(diào)動C、校園選聘D、獵頭公司【答案】AB8、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原那么A、統(tǒng)一指揮B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、職能管理D、人員的團結(jié)【答案】ABD9、影響有效溝通的因素主要包括（）A、表達能力B、知識和經(jīng)驗差異C、個性和關(guān)系D、情緒E、信息過載【答案】ABCDE10、在組織中，通常使用的控制標準有哪些類型？A、時間標準B、生產(chǎn)率標準C、消耗標準D、質(zhì)量標準E、品質(zhì)標準【答案】ABCDE三、判斷題(共10題，每題1分，共10分)()1、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的?！敬鸢浮空_()2、1932年期間，著名的霍桑試驗是由美國學者霍桑在美國西方電氣公司主持的一項試驗?！敬鸢浮垮e誤()3、計劃的兩大顯著特征是面向未來和面向行動?！敬鸢浮空_()4、孔子是儒家學派的創(chuàng)始人，他以仁為核心，以禮為準那么、以和為目標的以德治國思想是其管理思想的精髓。【答案】正確()5、”公司不是一個家”。在組織中，我們更多地用目標、責任、權(quán)力來聯(lián)結(jié)，而不是僅用情感來聯(lián)結(jié)?！敬鸢浮空_()6、計劃工作的普遍性表現(xiàn)計劃工作應(yīng)涉及到組織管理區(qū)域內(nèi)的每一個層級?！敬鸢浮空_()7、組織文化是指組織中全體成員共同接受和共同遵循的價值觀念及行為準那么?！敬鸢浮空_()8、下行溝通有利于保證信息的溝通和信息的完整。【答案】錯誤()9、工作質(zhì)量意味著企業(yè)對經(jīng)營成果產(chǎn)出過程的控制?！敬鸢浮空_()10、利益由知識的擁有者所控制正逐漸成為后工業(yè)社會或知識社會的基本特征?！敬鸢浮空_四、簡答題(共4題，每題10分，共40分)1、簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納?！敬鸢浮?1)法約爾對企業(yè)基本活動的歸納：1)任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一；2)企業(yè)的6種基本活動包括：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動等。(2)法約爾將管理職能劃分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2、簡述管理控制與一般控制的相同點?！敬鸢浮克鼈兺瑫r一個反響過程。管理控制是通過信息反響，發(fā)現(xiàn)管理中的不足，進行不斷調(diào)節(jié)和變革，到達優(yōu)化狀態(tài)。管理控制有兩個前提條件：一是計劃指標轉(zhuǎn)化為控制標準；二是相應(yīng)的機構(gòu)和人員。管理控制也包括三個步驟：確定標準、衡量績效、糾正偏差。管理控制與控制論中的控制一樣，也是一個有組織系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化而進行相應(yīng)調(diào)整，克服不肯定性，使系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。3、簡述職務(wù)設(shè)計經(jīng)歷的四個開展階段【答案】按照專業(yè)劃分工原那么設(shè)計職務(wù)；職務(wù)擴大化；職務(wù)豐富化；團隊4、簡述價值鏈模型?！敬鸢浮績r值鏈的組成局部包括兩局部，即主要活動（或稱基本活動）和輔助活動。和主要活動包括：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷和銷售以及服務(wù)等五項主體活動和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購四項支持性活動，九項活動的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)便構(gòu)成了價值鏈。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1、論述計劃工作的重要性。【答案】①彌補不肯定性和變化帶來的問題。因為計劃是面向未來的，它能夠通過預(yù)測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應(yīng)的措施。②有利于管理人員把注意力集中于目標。周密細致的計劃能使部門各方面的活動有一個統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務(wù)目標上。③有利于更經(jīng)濟的進行管理。計劃工作能使經(jīng)營管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費用降至到最低限度。④有利于控制。計劃是控制的另一面，未經(jīng)計劃的管理無法進行控制，計劃是控制的標準，是控制的基礎(chǔ)。2、分析阻礙組織有效溝通的障礙有哪些？【答案】影響有效溝通障礙包括以下因素：1.個人因素2.人際因素3.結(jié)構(gòu)因素4.技術(shù)因素六、綜合分析題（共1題，每題20分，共20分）1、藍天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的開展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了困境時，公司董事會聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負責公司的全面工作。而原先的那個自由派風格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古板，與藍天技術(shù)開發(fā)公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久！看來，一場潛在的“危機”遲早會爆發(fā)。第一次“危機”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始，可有一個人姍姍來遲，直到9點半才進來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例會要準時開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負責。你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午4點，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后藍天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責、目標和工作程序，歐陽健首先公布了幾項指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼，公司一切重大事務(wù)向下傳達之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司一些高層主管向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽健，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標我能夠到達。當我們圓滿完成任務(wù)時，歐陽健是第一個感謝我們干得棒的人?！辈少彶拷?jīng)理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料本錢削減20%,他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵。另一方面那么威脅說如果我做不到，他將另請高就。但干這個活簡直就不可能，歐陽健這種'大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的。從現(xiàn)在起，我另謀出路。”但歐陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度那么讓人刮目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等半小時，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時間的流逝，藍天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價他：歐陽健不是那種對這里情況很了解的人，但他對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，而且確實使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。【問題】.歐陽健進入藍天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？.藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種？.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進行分析。.有人認為，對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。你如何看待這種觀點？你認為歐陽健屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎？.試用強化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式？為什么？.你認為藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什么？【答案】哈佛商學院著名教授、世界知名的領(lǐng)導(dǎo)科學和組織行為學權(quán)威約翰?科特認為：“當人類邁向21世紀的時候，我們最缺的不是管理者，而是領(lǐng)導(dǎo)者。”讀罷此案例，想必讀者會與科特發(fā)出類似的感嘆！此案例是較具綜合性的，它既涉及到人的激勵，又牽涉到領(lǐng)導(dǎo)行為模式等內(nèi)容。本案例覆蓋的知識點主要包括：領(lǐng)導(dǎo)行為理論、需求層次論、雙因素論、強化理論、期望理論等教學內(nèi)容。通過本案例的教學，旨在使學生能較好地掌握具代表性的激勵與領(lǐng)導(dǎo)理論及其在管理實踐中的應(yīng)用，同時更好地理解任務(wù)型、關(guān)系型、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、強化、期望值、效價等概念。.歐陽健進人藍天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？歐陽健進人藍天公司時采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式，而留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個人的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)導(dǎo)者的職責僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。歐陽健對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場會也不放棄使用任多-型的領(lǐng)導(dǎo)方式。］根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上.藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。根據(jù)需求層次論，研究部主任的話反映他當前的需要屬于自我實現(xiàn)需要。|.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分析，激勵力=效價’期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認為其完成目標任務(wù)的期望值為1,而采購部經(jīng)理認為其完成原料本錢削減任務(wù)的期望值幾乎為0,可見，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應(yīng)的所受激勵的程度就大不相同。I.有人認為，對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。你如何看待這種觀點？你認為歐陽健持這種觀點的人通常會采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律的提法實際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工作導(dǎo)向型”對立起來了，“親密無間”與紀律松懈并無直接的因果關(guān)系。歐陽健在藍天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。另外，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論揭示，同樣一種領(lǐng)導(dǎo)行為方式在某種環(huán)境下是最好的，但在另一環(huán)境下那么可能效果不佳。故并不存在所謂“放之四海而皆準”的最好的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。如在同一時期，歐陽健對生產(chǎn)部門采取的是任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而對研究部門采取的卻是關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式又變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式?？梢姎W陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式是復(fù)合型的。.試用強化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式？為什么？歐陽健對銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵方式。從強化理論可知，所謂強化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來到達增強、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強化類型中的一種，是指撤消對原來可接受行為的強化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針對銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽健遵循強化手段應(yīng)用原那么，運用自然消退的激勵方.你認為藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什綜合上述分析，藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因在于，歐陽健領(lǐng)導(dǎo)有方，激勵有力，管理卓有成效。管理學原理專升本試題（五）考試方式：【閉卷】考試時間：【120分鐘】總分：【150分】一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1、根據(jù)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況，采用（）的方式比擬有效。A、高LPC型B、專權(quán)型C、低LPC型民主型【答案】C2、以下對直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯誤的選項是—A、組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)B、實行專業(yè)分工C、組織中每一個人只能向一位直接上級報告D、管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)【答案】B3、管理網(wǎng)絡(luò)化是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于信息處理方式的變革，屬于（）。A、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新B、要素創(chuàng)新C、整體創(chuàng)新D、局部創(chuàng)新【答案】B4、在市場上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當某種商品大幅度降價時，人們對其反響冷淡，市場需求量少有增長；而一旦該商品再度開始漲價時，人們卻又開始搶購，市場需求量大幅增長。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費者在作出商品購買決策時受到以下哪一因素的影響？A、盲從心理B、習慣心理C、逆反心理D、預(yù)期心理【答案】D5、不確定型決策與風險型決策的區(qū)別在于（）oA、可供選擇的方案中是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)B、各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知C、哪種自然狀態(tài)最終發(fā)生是否確定D、決策是否經(jīng)常重復(fù)進行【答案】B6、法約爾管理理論的代表作是（）A、《車間管理》B、《管理決策新科學》C、《工業(yè)管理和一般管理》D、《全面質(zhì)量管理》【答案】C7、柔性作業(yè)系統(tǒng)中，組織與顧客是（）的關(guān)系。A、——對——B、一對多C、多對一D、多對多【答案】A8、（）是對組織內(nèi)部虛假、欺騙行為的重要而系統(tǒng)的檢查。A、外部審計B、內(nèi)部審計C、內(nèi)外審計D、綜合審計【答案】A9、被稱為組織理論之父的是（）A、泰羅B、薩伊C、法約爾D、韋伯【答案】D10、創(chuàng)立組織的充分必要條件中不包括（）A、共同的目標B、順暢的溝通C、良好的環(huán)境D、協(xié)作的意愿【答案】Cn、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬從不成熟趣于成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是：（）A、高工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系-低工作高關(guān)系-低工作低關(guān)系B、高工作高關(guān)系-高工作低關(guān)系-低工作高關(guān)系-低工作低關(guān)系C、低工作低關(guān)系-高工作低關(guān)系-低工作高關(guān)系-高工作高關(guān)系D、低工作高關(guān)系-高工作低關(guān)系-低工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系【答案】A【答案】CD2、計劃的基本特征有A、目的性B、經(jīng)濟性C、普遍性D、隨意性E、主導(dǎo)性【答案】ABCE3、做好主管人員的考評工作，必須做到以下要求A、考評指標要靈活B、考評指標要客觀C、考評方法要可行D、考評時間要得當E、考評結(jié)果要保密【答案】BCD4、風險的損失后目標有（）。A、生存目標B、持續(xù)經(jīng)營目標C、收益穩(wěn)定目標D、社會責任目標【答案】ABCD5、管理者在信息傳遞方面的角色具體包括（）A、監(jiān)聽者B、傳播者C、發(fā)言人D、組織代表E、領(lǐng)導(dǎo)者【答案】ABC6、組織文化的塑造方法包括（）A、選擇價值觀B、強化認同C、提煉定格D、鞏固完善【答案】ABCD7、以下關(guān)于管理的內(nèi)涵與基本問題的論述，正確的選項是（）A、管理實際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會得到不同的結(jié)果B、管理就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事來12、信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)C、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)D、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)【答案】C13、某大型企業(yè)的陳先生多年擔任總工程是職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者咋進行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動前去征詢他的意見。出現(xiàn)這種情況是因為陳先生擁有（）的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。A、獎賞權(quán)力B、強制權(quán)力C、法定權(quán)力D、專家權(quán)力【答案】D14、在工作成果較難衡量而工作過程也難以標準化、程序化的高層管理和創(chuàng)新性活動中，（）是主要的控制對象。A、環(huán)境特點及其開展趨勢B、資源投入C、活動過程D、工作者的素質(zhì)和技能【答案】D15、某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是（）。A、對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心；B、對銷售任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注；C、事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作；D、沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標【答案】C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的假設(shè)干個要素所組成的在一定環(huán)境中具有一定結(jié)構(gòu)和特定功能的載體，包含以下哪些具體定義？（）A、任何系統(tǒng)都由兩個以上的要素組成B、系統(tǒng)中的要素與要素、要素與整體以及整體與環(huán)境之間相互作用、彼此影響C、系統(tǒng)具有不同于各組成要素獨立功能的新功能D、企業(yè)中的人、財、物等要素能單獨構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)E、系統(tǒng)不是要素的簡單相加，而是其有機結(jié)合。【答案】ABCE2、按社會經(jīng)濟環(huán)境是否發(fā)生變化，風險可以分為（）。A、靜態(tài)風險B、動態(tài)風險C、經(jīng)濟風險D、人身風險【答案】AB3、關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的選項是oA、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速B、分工細致，權(quán)責明確促進了效率的提高C、標準統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系那么保證了企業(yè)活動的有序性D、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的【答案】ABCD4、創(chuàng)新源于企業(yè)內(nèi)部和外部的一系列不同的機會。美國學者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的這些不同因素歸納成各種不同的創(chuàng)新來源：（）A、意外的成功或失敗B、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)C、產(chǎn)業(yè)和市場的改變D、人口結(jié)構(gòu)的變化E、新知識的產(chǎn)生【答案】ABCDE5、核心目標A、是企業(yè)存在的理由和目的B、是具體的目標和公司戰(zhàn)略C、有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力D、表達了公司的靈魂【答案】ACD6、第二次世界大戰(zhàn)之后，管理理論的開展可以表達為（）這幾個方面。A、管理內(nèi)涵的進一步拓展及管理組織的多樣化開展C、管理方法日漸科學D、管理手段自動化E、管理實踐豐富化【答案】ABCDE7、組織變革阻力的主要來源包括（）oA、個體方面的阻力B、群體方面的阻力C、來自組織層次對組織變革的阻力D、外部環(huán)境的阻力【答案】ABCD8、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)容主要包括（）A、組織規(guī)模結(jié)構(gòu)B、縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)C、橫向部門結(jié)構(gòu)D、整體組織體制E、橫向經(jīng)濟聯(lián)合【答案】BCD9、溝通聯(lián)絡(luò)的主要作用和目的有（）。A、建立并傳播企業(yè)的目標B、制定實現(xiàn)目標的計劃C、提高企業(yè)資源配置的效率D、選拔、培訓、評估組織成員E、營造良好的組織氣氛【答案】ABCDE10、以下溝通網(wǎng)絡(luò)中，屬于集權(quán)化的有（）A、環(huán)型B、鏈型C、輪型D、丫型E、星型【答案】BCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）（）1、對于不同層次的管理者而言，只有人際技能是大家都需要的?！敬鸢浮垮e誤（）2、權(quán)變理論學派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值?！敬鸢浮垮e誤()3、時下流行一首順口溜"你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當?？矗揖褪裁匆膊桓?。"這首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。【答案】錯誤()4、與行政方法相比，經(jīng)濟方法更具有靈活性和直接性?！敬鸢浮空_()5、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動是有關(guān)技術(shù)方面的?！敬鸢浮空_()6、定量決策方法即決策的軟技術(shù)，是指運用數(shù)學模型及計算機手段，在對決策問題定量化分析基礎(chǔ)上進行決策的方法。【答案】錯誤()7、目標管理的“目標”是在各部門和每個職工自愿的基礎(chǔ)上，通過廣泛的反復(fù)的民主協(xié)商來確定的。【答案】正確()8、決策程序的第一步是確定目標?！敬鸢浮垮e誤()9、非正式關(guān)系式，即以組織中未正式籌劃而產(chǎn)生的相互影響和相互作用關(guān)系為變革對象，具體做法為組織內(nèi)人事調(diào)解等?！敬鸢浮空_()10、領(lǐng)導(dǎo)職能是指為了實現(xiàn)目標而運用溝通、激勵等方式對組織成員施加影響，通過職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力，統(tǒng)御和指引組織成員的活動?！敬鸢浮空_四、簡答題(共4題，每題10分，共40分)1、簡述五種競爭力量模型?！敬鸢浮课宸N力量主要包括：（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭（2）供應(yīng)商的討價還價能力（3）購買者的討價還價能力（4）替代品生產(chǎn)商的威脅分析（5）潛在競爭者2、簡述環(huán)境對組織的影響【答案】環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也必然制約著其活動；外部環(huán)境為企業(yè)生存提供了條件，必然也會制約企業(yè)的生存；環(huán)境在不斷地變化，這種變化既為組織的生存和開展提供新的機會也給組織的生存造成某種不利的威脅。3、“路徑一目標”理論認為，有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用？【答案】“路徑一目標”理論認為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對下級友善、關(guān)心，從各方面給予支持參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時征求并采納下級的建議。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。給予下級以相當具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級所要求的那樣明確。成就導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性的目標，并相信他們能到達目標。4、按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類型？【答案】可分成以下四種類型：.戰(zhàn)略性變革.結(jié)構(gòu)性變革.流程主導(dǎo)性變革.以人為中心的變革五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1、根據(jù)激勵理論，歸納在現(xiàn)實工作中激發(fā)和鼓勵員工積極性的基本方法?！敬鸢浮吭谛袨榭茖W研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學和社會學方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。激勵理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵需要理論、期望理論、公平理論、強化理論和波特―勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵員工積極性的方法：.層次激勵法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進行的激勵方法。馬斯洛認為當?shù)鸵患壭枰獫M足之后，就不再成為激勵人們行動的動力了。此時，只有滿足高一級需要，才能進一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬到達需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動人的積極性。層次激勵法是根據(jù)人的需求層次而有針對性地激勵人的方法，我們可以把它看成是加強激勵有效性的一個重要舉措。］.關(guān)懷式激勵法。這種激勵法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時刻把握職工的情緒，使職工體會到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進行融通，具體的途徑可以運用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因為領(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會有針對性地進行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。|.強化式激勵法。強化是心理學術(shù)語。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強化”；而對某種行為給予否認或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負強化”。管理者應(yīng)注意處理批評和表揚的關(guān)系，實行以表揚為主，批評為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時，態(tài)度要真誠，做法要及時，內(nèi)容要具體，方式要多樣。.典范式激勵法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學習典范，來激發(fā)下屬的上進心和榮譽感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。2、如何理解控制工作的靈活性？【答案】控制工作即使是在面臨著計劃發(fā)生了變動，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計劃全盤錯誤的情況下，也應(yīng)當能發(fā)揮它的使用。如果要使控制工作在計劃出現(xiàn)失?；蝾A(yù)見不到的變動的情況下保持有效的話，那么，所設(shè)計的控制系統(tǒng)就要有靈活性。這就要求在制定計劃時，要考慮各種可能的情況而擬定各種抉擇方案。一般說來，靈活的計劃最有利于靈活的控制。但要注意的是，這一要求僅僅是應(yīng)用于計劃失常的情況，而不適用于在正確計劃指導(dǎo)下人們的工作不當?shù)那闆r。六、綜合分析題（共1題，每題20分，共20分）1、美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務(wù)機構(gòu)績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設(shè)計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評估，這種方法的作用就不大。評估導(dǎo)致了評估制度的修改。在每個單位部，對業(yè)績高低的評價比例進行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？(2)你能替他們提出較好的評估方法嗎？【答案】(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進行管理。它特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評制度強調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。(2)你能替他們提出較好的評估方法嗎？我認為，員工業(yè)績的評估，應(yīng)注意：a.群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度；b.自我評估方法，使評估結(jié)果減少較大的差異；c.量化評估與定性化評估相結(jié)合，結(jié)合確定被評者的績效；d.要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。管理學原理專升本試題（六）考試方式：【閉卷】考試時間：【120分鐘】總分：【150分】一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1、對于（）,從復(fù)雜的事務(wù)中整理出清晰的思路和策略是關(guān)鍵，能夠把復(fù)雜問題簡單化，簡單化到可以操作，讓成員有效地去執(zhí)行。A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、操作者【答案】A2、（）、管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C、物流管理系統(tǒng)D、人力資源管理【答案】B3、以下哪種最新成就不被利用對管理進行定性的描述和定量的預(yù)測與計量，從中研究出行之有效的管理理論，并用以指導(dǎo)管理的實際工作。（）A、心理學B、生理學C、仿真學D、生物學【答案】D4、創(chuàng)新的原動力是（）A、研究開發(fā)B、流程再造C、研究開發(fā)，流程再造和技術(shù)應(yīng)用D、技術(shù)應(yīng)用【答案】C5、在一個企業(yè)中，能創(chuàng)造較大數(shù)量利潤的經(jīng)營單位是（）。A、瘦狗B、問號C、金牛D、明星【答案】C【解析】“幼童”市場增長率高，市場占有率低，企業(yè)需要從其他渠道獲得大量現(xiàn)金投入，使其轉(zhuǎn)化為“明星”，否那么應(yīng)放棄“明星”市場增長率和企業(yè)競爭地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤但同時需要增加投資，以跟上總體市場的增長速度“金?！庇休^高市場占有率，企業(yè)競爭力強，市場增長穩(wěn)定。能為企業(yè)帶來大量現(xiàn)金流而不再需要大量投入“瘦狗”市場增長率低、企業(yè)市場占有率也低,應(yīng)放棄6、紀初，提出計件獎勵工資制的人是（）A、甘特B、泰羅C、維納D、穆登【答案】A7、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？（）A、個人影響權(quán)B、專長權(quán)C、法定權(quán)D、A和【答案】D8、翟同慶是仙容化妝品公司的銷售部經(jīng)理。去年該公司招聘了一批剛畢業(yè)的大學生，其中有一位學化學的小唐，被認為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負責G地區(qū)的銷售工作，并設(shè)立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，她也成認G地區(qū)銷售潛力不小。面對這種情況，有人給翟經(jīng)理出了以下幾個主意，你認為其中哪個主意最好？（）A、在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓大家都知道誰干得好，誰干得差B、鄭重告訴小唐，下季度假設(shè)仍達不到分配給她的銷售指標，公司就要請她另謀高就C、讓翟經(jīng)理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法D、順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經(jīng)驗積累，她會成熟起來的【答案】A9、管理學的特點（）A、一般性B、綜合性C、歷史性D、以上都是【答案】D10、企業(yè)計劃從上到下可分成多個等級層次，并且（）A、各層次的目標都是具體而可控的B、上層的目標與下層的目標相比，比擬模糊和不可控C、各層次的目標都是模糊而不可控的D、上層的目標與下層的目標相比，比擬具體而可控【答案】B11、”第十個五年計劃”屬于（）計劃。A、專項B、長期C、中期D、短期【答案】B12、當組織的管理幅度一定時，組織的規(guī)模與組織管理層次呈（）關(guān)系。A、正比B、反比C、等比D、等差【答案】A13、在歷史上有一典故，美國愛迪生通用電器公司由于在19世紀末及時開發(fā)和應(yīng)用愛迪生創(chuàng)造的電燈技術(shù)，在短短幾年內(nèi)，就徹底戰(zhàn)勝了煤氣燈、電弧燈，取得了極大的成功。很快就成為電力、電訊方面的龐大壟斷性企業(yè)集團，而德國西門子公司由于沒有及時采用這一新技術(shù)而一度受挫?？蓯鄣仙磳涣麟娂夹g(shù)，看不到交流電技術(shù)的巨大潛力和開展前景，未及時轉(zhuǎn)向采用交流電的技術(shù)系統(tǒng)，導(dǎo)致他晚年在交、直流之戰(zhàn)中慘敗。因此，美國愛迪生通用電器公司中的"愛迪生"三字不見了，被合并改名為美國通用電器公司。假如你是一位CEO,你認為不正確的看法是：（）A、新技術(shù)的不斷開展變幻、對企業(yè)組織決策能力提出了更高的要求B、管理者應(yīng)該不怕風險，具有樂觀主義者的態(tài)度，這樣就可化險為夷C、新技術(shù)的采用雖然可能帶來極大的收益，但風險也很大，并非一件易事D、管理者應(yīng)該具有膽識和遠見，善于洞察機遇，并能正確估量風險，做出及時正確的決策【答案】B14、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？C、管理的職能及方法是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通。D、管理所要解決的就是效率和效益兩個基本問題E、管理的基本問題是如何在特定的環(huán)境中，運用各種管理方式與管理方法，將組織稀缺的資源進行優(yōu)化配置，以最有效率地達成組織目標【答案】ABDE8、與領(lǐng)導(dǎo)者個人的魅力或?qū)I(yè)知識有關(guān)的權(quán)力包括（）A、決策權(quán)力B、命令權(quán)力C、參照權(quán)力D、專家權(quán)力【答案】CD9、領(lǐng)導(dǎo)者的個人權(quán)力主要有（）A、感情權(quán)B、背景權(quán)C、個人魅力D、專長權(quán)E、獎懲權(quán)【答案】ABCD10、（）屬于正式溝通。A、組織的定期會議B、按組織系統(tǒng)逐級上報C、私下議論D、同學聚會E、團組織生活【答案】AB三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）（）1、以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標的現(xiàn)代管理學派是經(jīng)理角色學派?！敬鸢浮垮e誤（）2、組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，規(guī)模小的情況下，應(yīng)相對加大分權(quán)程度。（）【答案】正確（）3、戰(zhàn)略決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。A、采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B、努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出D、采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔【答案】C15、分權(quán)的主要意義在于：A、可以讓下級來參與上級的決策，從而提高下級的工作積極性。B、以使上級領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間處理對外關(guān)系。C、以減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔，使他們能夠集中精力處理高層管理問題。D、得下級可以先斬后奏，從而提高應(yīng)變能力?！敬鸢浮緼二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1、將工廠和設(shè)備開到其他國家所帶來的位置優(yōu)勢包括以下哪幾項：A、本錢更低的勞動力B、容易獲得核心競爭力C、容易獲得一些資源和顧客D、能夠?qū)嵭胁町惢瘧?zhàn)略【答案】AC2、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的選項是oA、它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求B、新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的唯一途徑C、市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶D、市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量【答案】AD3、領(lǐng)導(dǎo)三要素包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、支配權(quán)力C、被領(lǐng)導(dǎo)者D、情境【答案】ACD4、企業(yè)在確定計劃前，需進行以下（）準備工作。A、開發(fā)備選前提條件B、選擇對計劃影響最大的前提條件C、保證前提條件的協(xié)調(diào)一致D、把前提條件的信息傳達給有關(guān)人員【答案】ABCD5、設(shè)置助理職務(wù)的好處有（）。A、減輕主要負責人的負擔B、使助理積累高層管理經(jīng)驗C、使培訓組織者更好地了解受訓人的管理能力D、受訓者能夠?qū)W習主管的工作方式，吸取經(jīng)驗E、設(shè)置助理崗位增加了企業(yè)的薪水負擔，最好不設(shè)【答案】ABCD6、Y理論指出，主管人員的任務(wù)是（）oA、使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來B、安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法C、為提高士氣，用金融刺激D、對消極怠工者嚴厲E、更好地為實現(xiàn)組織目標和自己具體的個人目標而努力【答案】ABE7、俄亥俄州立大學的研究者通過調(diào)查研究總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（）A、關(guān)懷維度B、定規(guī)維度C、團隊型D、貧乏型【答案】AB8、管理學家約翰?科特提出創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)包括（）等多個環(huán)節(jié)。A、樹立緊迫感B、建立強有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟C、構(gòu)建愿景規(guī)劃D、溝通創(chuàng)新愿景E、廣泛的授權(quán)運動【答案】ABCDE9、赫茨伯格認為真正能起激勵作用的因素有（）A、工作的環(huán)境B、地位C、工資D、責任E、工作上的成就感【答案】BDE10、員工與管理部門之間上行溝通的方法主要包括（）。A、員工態(tài)度調(diào)查B、建議制度C、信訪D、員工參與管理E、請示匯報【答案】ABCDE三、判斷題(共10題，每題1分，共10分)()1、技術(shù)技能對基層管理者來說是最重要的?！敬鸢浮空_()2、程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定?！敬鸢浮垮e誤()3、直線職能制既能保持指揮的統(tǒng)一，又能發(fā)揮參謀人員的作用?！敬鸢浮空_()4、目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”?！敬鸢浮垮e誤()5、預(yù)算是用收益和費用來表示的計劃?！敬鸢浮空_()6、從形式上看，目標管理是一種程序和過程?！敬鸢浮空_()7、計劃的首位性是指相對其他管理職能，計劃是最重要的，其他職能是次要的?！敬鸢浮垮e誤()8、管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程?！敬鸢浮空_()9、管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標?！敬鸢浮空_()10、對于單向溝通而言，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比擬相信自己對信息的理解?！敬鸢浮空_四、簡答題(共4題，每題10分，共40分)1、什么是流程再造？其主要內(nèi)容有哪些？【答案】1993年，邁克爾哈默和詹姆斯錢皮出版的《再造公司》一書中提出再造的主張。流程再造，也被稱為工序管理、工序革新或工序重新設(shè)計，是指對工作、崗位和生產(chǎn)過程的重新設(shè)計和重新構(gòu)造，其目的在于降低本錢，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和加快生產(chǎn)速度。流程再造主要是為了股東的利益而不是雇員的利益。它通常不影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也不意味著工作崗位的減少或?qū)蛦T的裁減。再造的重心在于改變工作的實際進行方式。采取再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的減小和外包業(yè)務(wù)的增多。2、什么是決策？決策的原