中郵人壽保險股份有限公司四川分公司個險銀保渠道保全業(yè)務(wù)管理制度

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中郵人壽壽保險股股份有限限公司四四川分公公司

個險、銀銀保渠道道保全業(yè)業(yè)務(wù)管理理制度

前言

本制度是是根據(jù)《《中華人人民共和和國保險險法》（（以下簡簡稱《保險法法》）和中中郵人壽壽保險股股份有限限公司（（以下簡簡稱“中郵保保險”）所售售產(chǎn)品條款款及相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)管管理規(guī)定定制定，，是保全全工作人人員進(jìn)行行保全業(yè)業(yè)務(wù)操作作時應(yīng)遵遵守的基基本準(zhǔn)則則規(guī)范。。保全工工作人員員不得違違反本制制度規(guī)定定，如遇遇特殊情情況應(yīng)由由所涉及及的保全全崗以書書面形式式提出申申請，按按照《保保全簽批權(quán)限限表》（（見附件件1）上上報至最最終審批批人，獲獲書面批批準(zhǔn)后方方可實施施。

本制度的的適用范范圍為中中郵保險險通過個個險、銀銀保渠道道簽發(fā)的的所有個個人人身身保險合合同。

第一章總總則

第一節(jié)名名詞釋義義

保全：是是指保險險公司為為了維持持人身保保險合同同的持續(xù)續(xù)有效，，根據(jù)保保險合同同條款約約定及客客戶要求求而提供供的一系系列服務(wù)務(wù)。

一般保全全規(guī)則：：是指對對人身保保險合同同進(jìn)行更更改、維維護(hù)應(yīng)遵遵循的一一般性規(guī)規(guī)定和準(zhǔn)準(zhǔn)則。

特殊保全全規(guī)則：：是指對對人身保保險合同同進(jìn)行更更改、維維護(hù)時，，因條款款中的特特殊規(guī)定定以及公公司推出出的特殊殊服務(wù)項項目，而而應(yīng)遵循循的特殊殊性規(guī)定定和準(zhǔn)則則。特殊殊保全規(guī)規(guī)則與一一般保全全規(guī)則不不一致的的，以特特殊保全全規(guī)則為為準(zhǔn)。

人身保險險合同：：是以人人的壽命命和身體體為保險險標(biāo)的的的保險合合同。

保單生效效對應(yīng)月月/周年年日：是是指保險險責(zé)任開開始日后后經(jīng)過每每一月//周年所所對應(yīng)的的日期。。

猶豫期：：根據(jù)保保險條款款約定，，自投保保人簽收收保險合合同回執(zhí)執(zhí)之日起的的一段時時間稱為為猶豫期期。在此此期間內(nèi)內(nèi)投保人人解除保保險合同同的，保保險人扣扣除工本本費(fèi)后退退還其所所繳保險險費(fèi)。

交費(fèi)對應(yīng)應(yīng)日：是是指保險險合同約約定的在在保險責(zé)責(zé)任開始始日后，，應(yīng)交納納續(xù)期保保費(fèi)的日日期。

寬限期：：是指首首期后分分期保險險費(fèi)到期期未交納納的，自自保險單單所載明明交費(fèi)日日期次日日起的一一段時間間，一般般為600日。

交費(fèi)方式式：指保保險單交交納保險險費(fèi)的頻頻率。包包括：年年交、半半年交、、季交、、月交。。

交費(fèi)期間間：指保保險單交交納保險險費(fèi)的時時間段。。例如，，躉交、、10年年交、220年交交、交至至60周周歲等。。

現(xiàn)金價值值：投保保人提出出退保時時，保險險人從責(zé)責(zé)任準(zhǔn)備備金中扣扣除一定定的退保保手續(xù)費(fèi)費(fèi)，余額額即作為為該保險險單的現(xiàn)現(xiàn)金價值值。

保險合同同效力中中止：是是指保險險公司所所承擔(dān)的的保險責(zé)責(zé)任暫時時停止。。

保險合同同有效期期：是指指投保時時，由投投保人與與保險公公司約定定的保險險期間。。

身份證明明文件：：是指能能夠證明明客戶身身份的、、具有法法律效力力的證明明文件。。公司認(rèn)認(rèn)可的身身份證明明文件包包括：身身份證、、臨時身身份證、、戶口本本、護(hù)照照、軍官官證、臺臺胞證、、公安部部門出具具的相關(guān)關(guān)證明（（如戶籍籍證明））等。以以上證明明文件必必須處于于有效期期內(nèi)。

第二節(jié)保保全服務(wù)務(wù)宗旨

以客戶為為中心，，在合法法、合情情、合理理的前提提下，依依照公正正、公平平、公開開的原則則，以準(zhǔn)準(zhǔn)確、迅迅捷的方方式向客客戶提供供各類保保全服務(wù)務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)操作與與管理的的統(tǒng)一性性、規(guī)范范性、科科學(xué)性、、嚴(yán)謹(jǐn)性性、前瞻瞻性。

第三節(jié)保保全服務(wù)務(wù)工作準(zhǔn)準(zhǔn)則

一、保全全崗必備備素質(zhì)

（一）堅堅持原則則，愛崗崗敬業(yè)，，誠實守守信，善善待客戶戶。

（二）有有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能能力和溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。

（三）掌掌握保險險基礎(chǔ)理理論和人人身保險險專業(yè)知知識。

（四）熟熟練掌握握保全工工作的基基本流程程、基本本方法、、相關(guān)規(guī)規(guī)定。

（五）熟熟悉產(chǎn)品品條款的的保全要要求。

（六）了了解《保保險法》》、《合合同法》》、《民民法通則則》中的的相關(guān)法法律條文文。

（七）嚴(yán)嚴(yán)格保守守客戶資資料秘密密。

（八）熟熟練操作作計算機(jī)機(jī)。

二、保全全工作要要求

（一）牢牢固樹立立“客戶至至上”服務(wù)觀觀念，熱熱情、耐耐心對待待客戶。。對符合合要求的的申請件件予以及及時處理理，不得得以任何何借口、、任何方方式怠慢慢客戶。。

（二）嚴(yán)嚴(yán)格按保保全相關(guān)關(guān)制度要要求辦理理保全事事項，不不得隨意意進(jìn)行變變通。

（三）嚴(yán)嚴(yán)格遵守守操作權(quán)權(quán)限，不不得越權(quán)權(quán)辦理有有關(guān)事宜宜。

（四）加加強(qiáng)思想想修養(yǎng)與與業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，熟熟練掌握握保全實實務(wù)，了了解相關(guān)關(guān)的客戶戶服務(wù)、、核保核核賠及保保險法規(guī)規(guī)等常識識，不斷斷提高綜綜合素質(zhì)質(zhì)。

第四節(jié)保保全服務(wù)務(wù)申請人人資格的的確定

保全服務(wù)務(wù)申請人人一般為為投保人人，具體體保全項項目申請請人資格格根據(jù)《《保險法法》、保保險合同同條款及及公司的的保全相相關(guān)規(guī)定定確定。。例如：：受益人人變更項項目，應(yīng)應(yīng)由被保保險人（（或其監(jiān)監(jiān)護(hù)人））申請，，或由投投保人在在征得被被保險人人同意的的前提下下申請。。

第五節(jié)保保全服務(wù)務(wù)申請方方式

保全服務(wù)務(wù)申請可可通過以以下兩種方式式：

一、客戶戶親自至至柜面申申請辦理理。

二、客戶戶委托他他人申請請辦理。。部分涉涉及重要要事項或或重大金金額的保保全項目目，原則則上不受受理委托托。

第六節(jié)保全服服務(wù)申請請途徑

市、縣中中郵保險險局、代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)柜面、、客戶服服務(wù)電話話、在線線自助服服務(wù)終端端或其他他渠道提提出申請請。代理理機(jī)構(gòu)柜柜面僅限限于保全全申請資資格人親親自至柜柜面申請請辦理。。除市、、縣中郵郵保險局局申請以以外的申申請途徑徑，均只只受理保保險公司司認(rèn)可的的保全項項目。

第七節(jié)保保全申請請應(yīng)提交交的資料料

保全申請請應(yīng)提交交的資料料依據(jù)申申請項目目不同而而有所差差異，一一般情況況下客戶戶需提交交下列資資料：

保險合同同原件；；

《保險合合同變更更申請書書》（見見附件33）或其其他相應(yīng)應(yīng)的申請請書；

申請人及及相關(guān)人人員（如如投保人人、被保保險人、、受托人人等）的的身份證證明文件件；

公司需要要的其他他資料及及證明文文件。

第八節(jié)委托托代辦規(guī)規(guī)則

一、公司司允許進(jìn)進(jìn)行委托托代辦的的保全項項目，由由本次保保全項目目的申請請資格人人作為委委托人，，被委托托人作為為受托人人申請辦辦理相關(guān)關(guān)保全服服務(wù)項目目。

二、需填填寫《授授權(quán)委托托書》（（見附件件8）或或書寫完完整明確確表明授授權(quán)委托托內(nèi)容的的文本，，需委托托人、受受托人本本人簽字字。

三、根據(jù)據(jù)申請保保全項目目的不同同，除提提供一般般申請資資料外，，還需提提供相關(guān)關(guān)授權(quán)委委托書、、委托人人及受托托人身份份證明文文件原件件及復(fù)印印件。

四、除相相關(guān)授權(quán)權(quán)委托書書委托人人簽字部部分及委委托人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件需需委托人人本人簽簽字外，，其余資資料可由由受托人人本人親親筆簽字字。

五、退費(fèi)費(fèi)金額大大于5萬萬元的，，原則上上不允許許委托代代辦。

六、委委托代辦辦的付費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)，，只能退退入原退退費(fèi)賬戶戶，不能能退費(fèi)至至其他賬賬戶。

七、委托托代辦業(yè)業(yè)務(wù)，只只能前往往市、縣縣中郵保保險局申申請辦理理。機(jī)構(gòu)構(gòu)人員在在錄入前前要通過過電話核核實委托托人身份份，查證證委托事事項，并并對委托托材料進(jìn)進(jìn)行審核核。退費(fèi)費(fèi)金額大大于10000元元的，須須經(jīng)中郵郵保險四四川分公公司保全全管理崗崗?fù)夂蠛螅善淦渑c客戶戶電話溝溝通，與與客戶進(jìn)進(jìn)行核實實并留存存電話錄錄音記錄錄。

八、受托托人只能能接受最最多一人人的委托托申請，，不能接接受同一一項目多多人委托托。

九、本制制度委托托代辦規(guī)規(guī)則與監(jiān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)構(gòu)要求不不一致的的，以監(jiān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)構(gòu)要求為為準(zhǔn)。

第二章保保全服務(wù)務(wù)流程

第一節(jié)保全全服務(wù)一一般流程程

保險合同同保全是是指為維維護(hù)保險險合同效效力或滿滿足客戶戶要求而而提供的的一系列列服務(wù)。。保全服服務(wù)流程程一般包包括7個環(huán)節(jié)節(jié)：客戶戶申請、、受理初初審、掃掃描、錄錄入、復(fù)復(fù)核、單單證繕制制與清分分和日結(jié)結(jié)歸檔。。根據(jù)保保全項目目不同，，還可能能包括保保全核保保、保全全收付費(fèi)費(fèi)和保全全問題件件處理等等分支環(huán)環(huán)節(jié)。具具體保全全流程圖圖見附件件2。

根據(jù)保全全項目是是否涉及及資金流流動，保保全流程程可分為為以下三三種類型型：

一是非資資金流保保全流程程，包括括：投保保人變更更、投保保人信息息變更、、被保險險人信息息變更、、受益人人變更、、交費(fèi)信信息變更更、保單單遷移、、保單掛掛失/解解掛等。。一般流流程為：：客戶進(jìn)進(jìn)行保全全申請，，機(jī)構(gòu)人人員掃描描、錄入入，通過過自動核核保、人人工核保保（非必必經(jīng)環(huán)節(jié)節(jié)），進(jìn)進(jìn)入復(fù)核核環(huán)節(jié)，，復(fù)核通通過后保保全確認(rèn)認(rèn)，打印印批單交交予客戶戶。

二是付費(fèi)費(fèi)保全流流程，包包括可能能涉及付付費(fèi)的保保全項目目，如：：客戶重重要資料料變更、、減少保保額、解解除合同同、保險險單質(zhì)押押借款、、職業(yè)類類別變更更、紅利利領(lǐng)取方方式變更更、生存存/滿期期金給付付、協(xié)議議解約等等。一般般流程為為：客戶戶進(jìn)行保保全申請請，機(jī)構(gòu)構(gòu)人員掃掃描、錄錄入，通通過自動動核保、、人工核核保（非非必經(jīng)環(huán)環(huán)節(jié)），，進(jìn)入復(fù)復(fù)核環(huán)節(jié)節(jié)，復(fù)核核通過后后保全確確認(rèn)，財財務(wù)付費(fèi)費(fèi)，打印印批單交交予客戶戶。

三是收費(fèi)費(fèi)保全流流程，包包括可能能涉及收收費(fèi)的保保全項目目，如：：客戶重重要資料料變更、、增加保保額、補(bǔ)補(bǔ)發(fā)保險險合同、、保險單單還款、、保單復(fù)復(fù)效、職職業(yè)類別別變更、、增補(bǔ)告告知、新新增附加加險、自自墊清償償?shù)?。一一般流程程為：客客戶進(jìn)行行保全申申請，機(jī)機(jī)構(gòu)人員員掃描、、錄入，，通過自自動核保保、人工工核保（（非必經(jīng)經(jīng)環(huán)節(jié)）），進(jìn)入入復(fù)核環(huán)環(huán)節(jié)，復(fù)復(fù)核通過過后，財財務(wù)收費(fèi)費(fèi)，機(jī)構(gòu)構(gòu)人員打打印補(bǔ)費(fèi)費(fèi)通知書書至客戶戶，客戶戶交費(fèi)后后保全確確認(rèn)，機(jī)機(jī)構(gòu)人員員打印批批單交予予客戶。。

一、客戶戶申請

指客戶就就其持有有的保險險合同，，向保險險公司提提出變更更合同內(nèi)內(nèi)容、變變更客戶戶資料、、生存金金領(lǐng)取及及解除保保險合同同等申請請，并按按合同約約定及保保險公司司要求提提交相關(guān)關(guān)資料的的過程。。

客戶申請請注意事事項：

（一）辦辦理保全全服務(wù)申申請時，，如需填填寫保險險合同變變更申請請書，客客戶須用用藍(lán)黑色色、黑色色鋼筆（（墨水筆筆）或碳碳素筆在在申請書書上逐項項填寫，，填寫內(nèi)內(nèi)容原則則上不允允許涂改改。如遇遇特殊情情況確需需涂改的的，客戶戶要在涂涂改處簽簽字，經(jīng)經(jīng)辦人須須在旁簽簽章。

（二）需需投保人人、被保保險人簽簽名的文文件，均均須由投投保人、、被保險險人親筆筆簽名。。如被保保險人為為未成年年人，須須由其法法定監(jiān)護(hù)護(hù)人簽字字；不識識字者需需蓋右手手拇指印印，經(jīng)辦辦人在印印旁注明明：投保保人或者者被保險險人姓名名、哪只只手第幾幾指印、、經(jīng)辦人人簽章。。

二、受理理初審

指保全崗崗根據(jù)客客戶提交交的申請請書和相相關(guān)資料料，初步步?jīng)Q定是是否受理理客戶申申請的過過程。保保全崗在在受理客客戶申請請時，最最重要的的是要全全面、真真實、準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解客戶戶意圖，，這是做做好合同同保全服服務(wù)的基基礎(chǔ)。

受理初審審的主要要內(nèi)容包包括：

（一）審審核申請請人是否否具有申申請資格格；

（二）審審核申請請時間是是否有效效；

（三）檢檢查申請請資料是是否齊全全、填寫寫是否正正確；

（四）查查驗相關(guān)關(guān)人員的的身份證證明文件件，并做做如下處處理：

1.客戶戶親自至至柜面申申請辦理理，需提提供相應(yīng)應(yīng)申請資資格人的的身份證證明文件件原件，，經(jīng)初審審人員查查驗無誤誤且在有有效期內(nèi)內(nèi)，正反反面復(fù)印印并由申申請人在在復(fù)印件件上簽字字，初審審人員加加蓋“原件已已核對””章、人人名章和和受理章章，留存存復(fù)印件件，原件件退還客客戶；

2.按照照反洗錢錢相關(guān)制制度對客客戶進(jìn)行行身份識識別；對對客戶要要求變更更姓名或或者名稱稱、身份份證件或或者身份份證明文文件種類類、身份份證件號號碼、身身份證有有效期、、進(jìn)行重重新識別別。受理理人員對對可疑客客戶和可可疑交易易行為逐逐級報送送至中郵郵保險四四川分公公司反洗洗錢崗。。

3.委托托代辦申申請業(yè)務(wù)務(wù)，需查查驗受托托人的身身份證明明文件原原件，驗驗明無誤誤后正反反面復(fù)印印，由受受托人在在復(fù)印件件上簽字字；同時時需查驗驗相應(yīng)申申請資格格人的身身份證明明文件原原件，將將姓名、、證件號號與保單單核對無無誤后復(fù)復(fù)?。怀醭鯇徣藛T員在復(fù)印印件上加加蓋“原件已已核對””章、人人名章和和受理章章，留存存復(fù)印件件，原件件退還客客戶。

4.客戶戶拒絕提提供基本本信息或或拒絕提提供有效效身份證證件或者者其他身身份證明明文件的的，經(jīng)辦辦人員逐逐級通知知到中郵郵保險四四川分公公司反洗洗錢崗,,經(jīng)過分分析、識識別，有有合理理理由認(rèn)為為該交易易或者客客戶與洗洗錢、恐恐怖主義義活動及及其他違違法犯罪罪活動無無關(guān)的,,由中郵郵保險四四川分公公司反洗洗錢崗出出具風(fēng)險險排查結(jié)結(jié)論,經(jīng)經(jīng)中郵保保險總公公司運(yùn)營營管理中中心同意意受理的的,經(jīng)辦人人才可受受理客戶戶申請。。

（五）查查詢投保保單影像像核對投投保人簽簽字及保保險單狀狀態(tài)，決決定受理理客戶申申請，審審核人員員在相關(guān)關(guān)變更申申請書上上經(jīng)辦人人處簽章章及填寫寫日期，，并加蓋蓋受理章章。

（六）保保全項目目不能當(dāng)當(dāng)場處理理完畢的的，需暫暫留保險險合同及及相關(guān)資資料。初初審受理理人員按按照客戶戶申請的的保全項項目要求求收取相相關(guān)資料料，在除除保險合合同外的的所有資資料上加加蓋受理理章，相相關(guān)變更更申請書書上沒有有交接資資料填寫寫區(qū)域的的，需出出具《資資料交接接憑證》》（見附附件7）?！丁顿Y料交交接憑證證》一式式二聯(lián)，，一聯(lián)由由中郵保保險留存存，一聯(lián)聯(lián)交客戶戶留存，，作為客客戶領(lǐng)回回保險合合同及相相關(guān)資料料的憑證證?！顿Y資料交接接憑證》》需客戶戶本人親親筆簽字字，并填填寫有效效聯(lián)系方方式。

（七）客客戶申請請不符合合上述要要求的，，受理初初審人員員不予受受理，退退還所交交資料。。

（八）異異地受理理（指保保險單承承保機(jī)構(gòu)構(gòu)與此次次保全業(yè)業(yè)務(wù)申請請機(jī)構(gòu)不不在同一一縣市機(jī)機(jī)構(gòu)）的的保全件件，客戶戶可在異異地機(jī)構(gòu)構(gòu)提交申申請資料料，受理理人員審審核資料料無誤后后加蓋受受理章及及受理人人名章，，將資料料郵寄至至保單所所屬機(jī)構(gòu)構(gòu)（緊急急件可先先將電子子資料傳傳至所屬屬機(jī)構(gòu)辦辦理），，由保單單所屬機(jī)機(jī)構(gòu)受理理人員審審核無誤誤后，進(jìn)進(jìn)行保全全操作。。業(yè)務(wù)完完成后，，保險單單所屬機(jī)機(jī)構(gòu)告知知異地受受理機(jī)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)完完成，并并將批單單寄回交交予客戶戶。

（九）保保全資料料中需經(jīng)經(jīng)辦人員員簽字蓋蓋章的，，原則上上不允許許涂改，，特殊情情況涂改改的，經(jīng)經(jīng)辦人員員須在涂涂改處簽簽章。

三、掃描描

指市、、縣保全全掃描人人員掃描描客戶申申請資料料，并將將掃描影影像上載載至業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的過程。。以保全全申請為為界限，，保全申申請前的的掃描操操作為事事前掃描描，保全全申請后后的掃描描操作為為事后掃掃描。

四、錄錄入

指保全錄錄入人員員錄入客客戶申請請資料，，并根據(jù)據(jù)客戶申申請進(jìn)行行保險合合同變更更處理的的過程。。錄入是是合同保保全服務(wù)務(wù)的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，，錄入人員員不僅要要檢查客客戶提交交資料是是否與系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)一致，，還要保保證錄入入過程符符合合同同約定和和公司的的保全規(guī)規(guī)定。

錄入環(huán)節(jié)節(jié)要求：：

（一）按按照反洗洗錢相關(guān)關(guān)制度對對客戶進(jìn)進(jìn)行身份份識別；；對客戶戶要求變變更姓名名或者名名稱、身身份證件件或者身身份證明明文件種種類、身身份證件件號碼、、身份證證有效期期進(jìn)行重重新識別別，對客客戶簽字字與投保保書進(jìn)行行審核，，對可疑疑客戶和和可疑交交易行為為及時向向反洗錢錢工作人人員報告告。

（二）按按照保全全受理規(guī)規(guī)則審核核客戶保保全申請請相關(guān)資資料、客客戶簽名名和受理理信息，，對于符符合受理理規(guī)則的的保全申申請,完完成核心心系統(tǒng)錄錄入。

（三）對對于不符符合受理理規(guī)則的的保全申申請返回回受理機(jī)機(jī)構(gòu)處理理，待修修改完成成后繼續(xù)續(xù)完成保保全錄入入。

（四）核核心系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行錄錄入時，，錄入信信息須與與申請信信息保持持一致。。

五、保全全核保

合同保全全處理中中，需要要核保審審核的，如客客戶重要要資料變變更、職職業(yè)類別別變更、、增補(bǔ)告告知、復(fù)復(fù)效等，，在保全全錄入申申請后，，系統(tǒng)自動動提交保保全二核核處理。。核保完完成后再再由保全全復(fù)核人人員根據(jù)據(jù)核保決決定繼續(xù)續(xù)進(jìn)行相相關(guān)處理理。

六、復(fù)核核

按照反反洗錢相相關(guān)制度度對客戶戶進(jìn)行身身份識別別及簽名名核對，，核查客客戶提交交的申請請資料、、保全錄錄入申請請結(jié)果、、保全核核保結(jié)果果等，決決定合同同變更處處理結(jié)果果是否準(zhǔn)準(zhǔn)確、合合理、合合規(guī)，并并簽署審審核意見見的過程程。

復(fù)核是對對錄入結(jié)結(jié)果的審審核，同同時也是是對錄入入人員處處理時效效的監(jiān)督督。根據(jù)據(jù)保全業(yè)業(yè)務(wù)流程程和申請請項目的的不同，，復(fù)核分分為人工工復(fù)核和和系統(tǒng)自自動復(fù)核核。

人工復(fù)核核的主要要內(nèi)容：：

（一）檢檢查申請請材料是是否真實實、齊全全，錄入入信息是是否完整整、準(zhǔn)確確。

（二）檢檢查受理理、錄入入操作是是否規(guī)范范、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，審核核數(shù)據(jù)計計算結(jié)果果是否正正確。

（三）確確認(rèn)保全全錄入的的處理結(jié)結(jié)果，確確保保全全崗已履履行反洗洗錢義務(wù)務(wù)，錄入入復(fù)核意意見。

七、保全全收付費(fèi)費(fèi)

保全處理理中，如如涉及收收費(fèi)的，，須在核核保、復(fù)復(fù)核結(jié)束束后打印印補(bǔ)費(fèi)通通知書送送達(dá)客戶戶，通知知其在規(guī)規(guī)定的時時間內(nèi)交交納相應(yīng)應(yīng)款項。。收費(fèi)項項目客戶戶交費(fèi)成成功后保保全確認(rèn)認(rèn)，付費(fèi)費(fèi)項目復(fù)復(fù)核通過過后保全全確認(rèn)。。

八、單證證繕制與與清分

指保全復(fù)復(fù)核通過過或客戶戶交費(fèi)成成功后，，由保全全崗制作作批單或或批注，，并送達(dá)達(dá)客戶的的過程。。

通過系統(tǒng)統(tǒng)處理完完畢的保保全項目目，由保保全崗制制作批單單或批注注，送達(dá)達(dá)客戶。。

批單或批批注是保保全處理理結(jié)果的的書面反反映，是是保險合合同的組組成部分分，將是是保險合合同的理理賠依據(jù)據(jù)。保全全崗在制制作過程程中需仔仔細(xì)審核核批單的的打印、、蓋章、、粘貼、、清分等等每一道道工序，，確保正正確無誤誤。

九、日結(jié)結(jié)歸檔

指市、縣縣保全崗崗每日日終終，核對對、整理理當(dāng)日保保全處理理資料，，按月打印印保全月月報，定期將將整理好好的客戶戶資料與與業(yè)務(wù)處處理資料料，隨同同歸檔清清單逐級級遞交至至中郵保保險四川川分公司司檔案管理理崗的過過程。

保全資料料應(yīng)及時時整理、、分類歸歸檔，做做到資料料完整、、保存有有序、查查詢有據(jù)據(jù)。

十、退件件及問題題件的處處理

退件是指指在保全全的初審審、錄入入、復(fù)核核等過程程中，將將客戶提提交的有有關(guān)資料料及時退退還客戶戶的行為為。

問題件處處理是指指在保全全的受理理初審、、掃描錄入入、復(fù)核核處理等過過程中，，由于客客戶提供供的資料料不齊全全，需要要客戶補(bǔ)補(bǔ)充資料料的行為為。

受理初審審時客戶戶提供資資料不齊齊全的，，需一次次性告知知客戶補(bǔ)補(bǔ)充資料料，資料料齊全后后方可受受理。

掃描錄入入時客戶戶提供資資料不齊齊全的，，需告知知客戶及及時補(bǔ)充充資料，，資料齊齊全后進(jìn)進(jìn)行掃描描錄入。。

復(fù)核處理理時客戶戶提供資資料不齊齊全的，，需告知知客戶及及時補(bǔ)充充資料，，資料齊齊全掃描描錄入后后，進(jìn)行行復(fù)核處處理。

第二節(jié)內(nèi)部保保全流程程

一、內(nèi)部部保全定定義

內(nèi)部保保全是由由于代理理機(jī)構(gòu)或或保險公公司責(zé)任任造成新新契約承承?；蛘哒弑Ｈ俨僮麇e誤誤，可不不由客戶戶發(fā)起保保全，由由公司內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行處理的的一種方方式。

二、內(nèi)部部保全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部保保全處理理需滿足足兩個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一一是新契契約承保保或者保保全操作作錯誤；；二是錯錯誤責(zé)任任方為代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)或保險險公司。。

三、內(nèi)部部保全審審批流程程

由市、縣縣保全崗崗填寫《《保全業(yè)業(yè)務(wù)簽批批函》（（如為網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)錄入錯錯誤則應(yīng)應(yīng)先由網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員員填寫《《銀保渠渠道業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系函函》寫明明事情經(jīng)經(jīng)過，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字），簽批函函交由中中郵保險險四川分分公司保保全管理理崗負(fù)責(zé)責(zé)認(rèn)定錯錯誤原因因，屬于于內(nèi)部保保全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，由中郵郵保險四四川分公公司營運(yùn)運(yùn)管理部部負(fù)責(zé)人人在簽批批函上簽簽字同意意后，市市、縣保保全崗在在系統(tǒng)中中更正。。

第三節(jié)特特殊保全全流程

一、超猶猶豫期撤撤單

（一）釋釋義

超猶豫期期撤單是是指客戶戶猶豫期期內(nèi)申請請解除合合同，但但因公司司原因或或不可抗抗力造成成實際操操作時已已超過保保單猶豫豫期的撤撤單業(yè)務(wù)務(wù)。

（二）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.法定定節(jié)假日日不營業(yè)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，猶豫豫期的最最后一天天落在法法定節(jié)假假日內(nèi)的的保險單單在法定定節(jié)假日日結(jié)束后后的第一一個法定定工作日日，仍可可接受猶猶豫期撤撤單申請請，但需需當(dāng)日將將資料流流轉(zhuǎn)至市市、縣中中郵保險險局處理理。通過過網(wǎng)點(diǎn)日日戳來判判斷客戶戶確為法法定節(jié)假假日結(jié)束束后的第第一個法法定工作作日來進(jìn)進(jìn)行申請請。

2.網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)接收客客戶猶豫豫期撤單單申請后后，因資資料流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或不可可抗力等等原因，，實際操操作時預(yù)預(yù)計將超超出猶豫豫期，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員員需及時時向市、、縣保全全崗?fù)ㄟ^過電話形形式進(jìn)行行備案。。市、縣縣保全崗崗應(yīng)在猶猶豫期內(nèi)內(nèi)向中郵保保險四川川分公司司保全崗崗進(jìn)行報報備，并并在系統(tǒng)統(tǒng)操作時時提供簽簽批函，，簽批函函中寫明明事由。。中郵保保險四川川分公司司保全崗崗需對超超猶豫期期撤單業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行登記備備案，簽簽批函經(jīng)經(jīng)中郵保保險四川川分公司司營運(yùn)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字同意意后回傳傳至機(jī)構(gòu)構(gòu)。簽批批函須作作為該筆筆保全業(yè)業(yè)務(wù)資料料的一部部分進(jìn)行行掃描并并歸檔。。

二、合同同遺失特特別處理理

（一）釋釋義

合同遺失失特別處處理是指指客戶在在合同遺遺失的情情況申請請辦理除除補(bǔ)發(fā)合合同之外外的其他他保全業(yè)業(yè)務(wù)。

（二）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.客客戶在遺遺失合同同的情況況下申請請辦理保保全業(yè)務(wù)務(wù)須前往往市、縣縣中郵保保險局進(jìn)進(jìn)行辦理理，代理理機(jī)構(gòu)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)不能能進(jìn)行代代理收件件，且不不能委托托代辦。。

2.市、、縣中郵郵保險局局在受理遺失失合同客客戶的保保全資料料時需審審核客戶戶身份，，申請人人必須為為申請資資格人本本人，進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)查詢該該保單狀狀態(tài)及客客戶信息息，確認(rèn)認(rèn)客戶保保單處于于有效并并且身份份證件信信息與系系統(tǒng)中相相符，申申請資料料中客戶戶簽名與與投保書書簽名一一致。

3.對對于遺失失合同情情況下申申請辦理理保全業(yè)業(yè)務(wù)，需需填寫《《遺失責(zé)責(zé)任聲明明書》（（見附件件9），投保保人在聲聲明書上上簽名，，市、縣縣保全崗崗在上面面加蓋受受理章，，作為該該筆保全全業(yè)務(wù)資資料的一一部分進(jìn)進(jìn)行掃描描和歸檔檔。

三、賬號號信息維護(hù)護(hù)

（一）釋釋義

賬號信息息維護(hù)是是指由于于客戶原原因或操操作原因因?qū)е卤１Ｈ珮I(yè)務(wù)務(wù)財務(wù)付付費(fèi)或收收費(fèi)失敗敗，通過過更改賬賬號信息息的途徑徑以成功功進(jìn)行財財務(wù)付費(fèi)費(fèi)或收費(fèi)費(fèi)。

（二）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.原原因判定定：客戶戶原因僅僅限于由由于客戶戶卡注銷銷、遺失失、錯誤誤提供導(dǎo)導(dǎo)致付費(fèi)費(fèi)或收費(fèi)費(fèi)失敗，，其他原原因如錄錄入錯誤誤等均屬屬于操作作原因。。

2.操操作賬號號信息維護(hù)護(hù)由財務(wù)務(wù)部門提供供相應(yīng)失失敗清單單，屬于于客戶原原因的賬賬號維護(hù)護(hù)由客戶戶提供新新賬戶，，填寫相相關(guān)申請請書及提提交申請請資料進(jìn)進(jìn)行申請請；操作作原因的的賬號維維護(hù)無須須客戶參參與，由由發(fā)生操操作錯誤誤的機(jī)構(gòu)構(gòu)提供簽簽批函（（簽批函函由中郵郵保險四四川分公公司營運(yùn)運(yùn)管理部部負(fù)責(zé)人人簽字，，若操作作錯誤發(fā)發(fā)生在網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)還需提供供《銀保保渠道聯(lián)聯(lián)系函》》）。兩兩種原因因情況下下資料均均作為該該筆保全全業(yè)務(wù)的的申請資料料掃描入入該受理理號下的的保全業(yè)業(yè)務(wù)影像像件中。。資料掃掃描完畢畢后由中中郵保險險四川分分公司保保全管理理崗在系系統(tǒng)中進(jìn)進(jìn)行錄入入，中郵郵保險總總部復(fù)核核。

四、保全全撤銷

（一）釋釋義

保全撤撤銷是指指因客戶戶原因、、操作原原因、系系統(tǒng)原因因或其他他原因需需撤銷系系統(tǒng)中已已錄入但但未復(fù)核核通過的的保全業(yè)業(yè)務(wù)。

（二）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.針針對客戶戶原因

客戶向網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)提出出書面撤撤銷申請請，由網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員員與市、、縣中郵郵保險局局保全崗崗電話聯(lián)聯(lián)系，由由其在系統(tǒng)統(tǒng)中查詢詢該保全全件的批批改狀態(tài)態(tài)，根據(jù)據(jù)不同的的狀態(tài)作作不同處處理：

（1）保保全件狀狀態(tài)為““待錄入入”、“錄入完完成”、“錄入修修改”、“復(fù)核修修改”、“申請確確認(rèn)”的，市、縣縣保全崗崗電話告告知網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)人員，，并由客客戶填寫寫《保險險合同變變更申請請書》，，在“其他變變更項目目及說明明”處填寫寫撤銷上上次保全全申請的的具體項項目及原原因，提提交身份份證明文文件復(fù)印印件，按按照正常常程序流流轉(zhuǎn)至市市、縣中中郵保險險局。

（2））保全件件處于“待錄入入”狀態(tài)的的，市、、縣保全全崗暫時時凍結(jié)原原保全申申請，直直至撤銷銷申請流流轉(zhuǎn)過來來后，在在系統(tǒng)中中申請保保全受理理號再操操作保全全撤銷，，將兩次次的申請請資料一一并掃描描至該受受理號下下，并進(jìn)進(jìn)行歸檔檔，保險險合同返返回客戶戶；保全件件處于“錄入完完成”、“錄入修修改”、“復(fù)核修修改”、“申請確確認(rèn)”狀態(tài)的的，待撤撤銷申請請流轉(zhuǎn)過過來后，，經(jīng)審核核無誤，，將撤銷銷的申請請資料一一并掃描描該保全全影像資資料中，，掃描完完畢根據(jù)據(jù)系統(tǒng)權(quán)權(quán)限操作作該筆保保全業(yè)務(wù)務(wù)撤銷。。同時，，將保險險合同返返回客戶戶。

注意：此此流程網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員員必須與與市、縣縣保全崗崗人員確確認(rèn)后才才可受理理。保全全崗務(wù)必必當(dāng)時查查看保全全狀態(tài)，，只有未未進(jìn)入保保全復(fù)核核時才可可同意保保全撤銷銷申請。。申請保保全撤銷銷資料務(wù)務(wù)必當(dāng)天天流轉(zhuǎn)。。

2.針對對操作原原因、系系統(tǒng)原因因或其他他原因

保全件已已處于復(fù)復(fù)核修改改、保全全二核已已下結(jié)論論的，此時撤撤銷需提提供《保保全業(yè)務(wù)務(wù)簽批函函》，在在簽批函函中寫明明撤銷原原因，并并將簽批批函掃入入該保全全受理號號的保全全影像中中，掃描描完畢向向中郵保保險總部部申請撤撤銷該筆筆保全業(yè)業(yè)務(wù)。

3.保保全業(yè)務(wù)務(wù)已處于于復(fù)核通通過狀態(tài)態(tài)則不能能撤銷，，電話告告知網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)人員，，并由其其做好對對客戶的的解釋工工作?？涂蛻羯暾堈垶楹唵螁巫兏愵惖谋Ｈ椖康牡?，則可可建議客客戶重新新提交保保全申請請。

第三章一一般性保保全規(guī)則則

第一節(jié)客客戶信息息變更類類

一、投保保人資料料變更、、被保險險人基本本資料變變更、客客戶地址址信息變變更

（一）釋釋義

投保人資資料變更更是指對對投保人人聯(lián)系地地址、郵郵政編碼碼、聯(lián)系系電話、、婚姻狀狀況、職職業(yè)等基基本資料料的更正正。

被保險人人基本資資料變更更是指對對被保險險人聯(lián)系系地址、、郵政編編碼、聯(lián)聯(lián)系電話話、婚姻姻狀況等等基本資資料的更更正。

客戶地址址信息變變更是指指在客戶戶層面對對客戶所所有保單單中的地地址信息息進(jìn)行更更正。

（二）申申請人

投保人或或被保險險人。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.保保險合同同原件；；

3.投投保人身身份證明明文件原原件；

4.委委托他人人辦理的的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.保保單處于于以下狀狀態(tài)時，，不能或或暫時不不能進(jìn)行行變更操操作：終終止、中中止、銀銀行劃款款期間、、銀行付付費(fèi)期間間、理賠賠未決。。

2.變變更時須須經(jīng)投保保人在申申請書上上簽名同同意后才才能辦理理。

3.投投保人、、被保險險人在中中郵保險險有一張張以上保保險單的的，應(yīng)在在客戶號號下進(jìn)行行變更。。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明復(fù)印件件；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

4.相相應(yīng)變更更批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)；；

5.資資料交接接憑證。。

二、投保保人簽名名變更、、被保險險人簽名名變更

（一）釋釋義

投保人、、被保險險人簽名名變更是是指對投投保人、、被保險險人在投投保時的的簽名筆筆跡進(jìn)行行變更。。

（二）申申請人

投保人或或被保險險人。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.保保險合同同原件；；

3.投投保人或或被保險險人身份份證明文文件原件件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.變更更須經(jīng)投投保人或或被保險險人在申申請書上上簽名同同意后才才能辦理理。

2.簽簽名變更更必需由由本人申申請，不不得委托托代理。。

3.申申請人在在申請該該項目時時應(yīng)留存存新舊簽簽名筆跡跡。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人或或被保險險人身份份證明文文件復(fù)印印件；

3.簽簽名變更更批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)；；

4.資資料交接接憑證。。

三、客戶戶重要資資料變更更

（一）釋釋義

客戶重要要資料變變更是指指對被保保險人姓姓名、年年齡、出出生日期期、證件件類別、、證件號號碼等重重要資料料的更正正。

（二）申申請人

投保人，，須經(jīng)被被保險人人同意。。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)。

（四）提提交資料料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.投保保人身份份證明文文件原件件；

3.保險險合同原原件；

4.能夠夠證明被被保險人人重要資資料前后后變化的的公安部部門提供供的證明明文件原原件；

5.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.變變更時須須經(jīng)投保保人在申申請書上上簽名同同意后才才能辦理理。

2.嚴(yán)格格審核身身份證明明文件原原件及公公安部門門出具的的變更證證明原件件，避免免客戶借借此更換換被保險險人。

3.身份份證號碼碼變更是是由于身身份證號號碼正常常升位造造成的，，則無需需提供公公安部門門出具的的身份證證號碼變變更證明明原件。。

身份證號號碼正常常升位是是指公安安部門統(tǒng)統(tǒng)一的將將身份證證號碼由由15位位升級到到18位位。〖中中華人民民共和國國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GBB116643--19999〗中中有關(guān)公公民身份份號碼的的規(guī)定：：

公民身份份號碼是是特征組組合碼，，由十七七位數(shù)字字本體碼碼和一位位數(shù)字校校驗碼組組成。排排列順序序從左至至右依次次為：六六位數(shù)字字地址碼碼，八位位數(shù)字出出生日期期碼，三三位數(shù)字字順序碼碼和一位位數(shù)字校校驗碼。。地址碼碼表示編編碼對象象常住戶戶口所在在縣(市市、旗、、區(qū))的的行政區(qū)區(qū)劃代碼碼。生日日期碼表表示編碼碼對象出出生的年年、月、、日，其其中年份份用四位位數(shù)字表表示，年年、月、、日之間間不用分分隔符。。順序碼碼表示同同一地址址碼所標(biāo)標(biāo)識的區(qū)區(qū)域范圍圍內(nèi)，對對同年、、月、日日出生的的人員編編定的順順序號。。順序碼碼的奇數(shù)數(shù)分給男男性，偶偶數(shù)分給給女性。。校驗碼碼是根據(jù)據(jù)前面十十七位數(shù)數(shù)字碼，，按照IISO70664:119833.MOOD111-22校驗碼碼計算出出來的檢檢驗碼。。例：原原15位位身份證證號碼為為12334566789912334566升為118位后后為122345561997899123345666最后后一位校校驗碼可可能是數(shù)數(shù)字，也也可能是是“X”。

4.對于于被保險險人的年年齡變更更前后相相差5歲歲（含））以上的的申請，，須填寫寫《保險險合同變變更申請請書（告告知版））》（見見附件44），告知被被保險人人的健康康情況，，并由核核保人員員進(jìn)行人人工核保保。

5.重重要資料料更正處處理涉及及保險合合同現(xiàn)金金價值變變化的，應(yīng)配配發(fā)新的的現(xiàn)金價價值表。。

6.投保保時的真真實年齡齡在條款款約定投投保年齡齡范圍之之內(nèi)的處處理：

（1）真真實年齡齡小于錯錯誤年齡齡

自動算出出應(yīng)交真真實保險險費(fèi)，無無息退還還多交部部分保險險費(fèi)；同同時，根根據(jù)更正正后的年年齡自動動算出新新的續(xù)期期保險費(fèi)費(fèi)費(fèi)率，，承保日日不變。。被保險險人身份份證號碼碼、出生生日期等等保險單單信息也也作相應(yīng)應(yīng)調(diào)整。。重新打打印保險險合同，，原保險險合同同同時注銷銷，收取取客戶制制單費(fèi)。。

（2）真真實年齡齡大于錯錯誤年齡齡

自動算出出應(yīng)交真真實保險險費(fèi)，補(bǔ)補(bǔ)交保險險費(fèi)的差差額；同同時，根根據(jù)更正正后的年年齡自動動算出新新的續(xù)期期保險費(fèi)費(fèi)費(fèi)率，，承保日日不變，，按真實實年齡及及保額重重新核保保。若變變更后，，真實年年齡無法法按原交交費(fèi)期交交費(fèi)，在在產(chǎn)品條條款費(fèi)率率支持的的情況下下，必要要時強(qiáng)制制縮短交交費(fèi)年期期（實務(wù)務(wù)操作中中此種情情況以個個案形式式報總部部運(yùn)營管管理中心心，由信信息技術(shù)術(shù)部協(xié)助助處理））。被保保險人身身份證號號碼、出出生日期期等保險險單信息息也作相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整。重重新打印印保險合合同，原原保險合合同同時時注銷，，收取客客戶制單單費(fèi)。

7.投保保時的真真實年齡齡不在條條款規(guī)定定的投保保年齡范范圍之內(nèi)內(nèi)的處理理：

（1）保保險合同同成立已已滿兩年年的

A.客客戶真實實投保年年齡超過過條款約約定最大大投保年年齡的，，經(jīng)核保保審核通通過的按按最大投投保年齡齡計算補(bǔ)交交的保費(fèi)費(fèi)差額。。需重新打打印保險險合同，，原保險險合同同同時注銷銷，收取取客戶制制單費(fèi)。。

B.客客戶真實實投保年年齡未到到條款約約定最小小投保年年齡的，，視最小小投保年年齡為被被保險人人投保時時的年齡齡，經(jīng)核核保審核核通過的的計算應(yīng)應(yīng)補(bǔ)退費(fèi)費(fèi)金額。。

（2）保保險合同同成立未未滿兩年年的

客戶真實實投保年齡齡超過條條款約定定最大投投保年齡齡、或未未到條款款約定的的最小投投保年齡齡的，中中郵保險險可解除除合同,,并向投投保人退退還保單單的現(xiàn)金金價值。。原保險險合同收收回并加加蓋注銷銷章。

公司解約約的操作作流程：：當(dāng)核保保結(jié)論為為拒保時時，分公公司保全全管理崗按公司解解約處理理。首先先保全管理理崗聯(lián)系系客戶告告知因變變更后的的實際年年齡不符符合投保保規(guī)則年年齡限制制，公司司將在110日內(nèi)內(nèi)退還保保單的現(xiàn)現(xiàn)金價值值。

保險法規(guī)規(guī)定：合合同解除除權(quán)自中中郵保險險知道有有解除事事由之日日起，超超過300日不行行使而消消滅。

8.投保保時發(fā)生生性別誤誤告的，，按真實實性別計計算投保保時應(yīng)交交保險費(fèi)費(fèi)，多收收的，無息息退還多多收保險險費(fèi)，少少收的，收取取應(yīng)補(bǔ)交交的保險險費(fèi)差額額。變更更引起主主險費(fèi)率率變化的的，還須須重新打打印保險險合同，，原保險險合同同同時注銷銷，收取取客戶制制單費(fèi)。。

9.對身身份證號號碼、出生生日期進(jìn)進(jìn)行變更更申請的的，若涉涉及保險險費(fèi)變化化，則操操作與年年齡誤告告相同。。

10.保保單處于于以下狀狀態(tài)時，，不能或或暫時不不能進(jìn)行行變更操操作：終終止、中中止、銀銀行劃款款期間、、銀行付付費(fèi)期間間、自墊墊未清償償、借款款未清償償、理賠賠未決、、掛失。。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

3.被被保險人人資料變變化相關(guān)關(guān)證明復(fù)復(fù)印件；；

4.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

5.相相應(yīng)變更更批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)；；

6.資資料交接接憑證。。

四、職業(yè)業(yè)類別變變更

（一）釋釋義

本變更是是指對被被保險人人職業(yè)類類別的更更正。

（二）申申請人

投保人。。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.投保保人身份份證明文文件原件件；

3.保險險合同原原件；

4.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.保保單處于于以下狀狀態(tài)時，，不能或或暫時不不能進(jìn)行行變更操操作：終終止、中中止、銀銀行劃款款期間、、銀行付付費(fèi)期間間、理賠賠未決。。

2.被保保險人在在中郵保保險有一一張以上上保險單單的，應(yīng)應(yīng)同時申申請變更更。

3.根根據(jù)職業(yè)業(yè)分類表表，職業(yè)業(yè)危險程程度降低低或增加加時，必必須經(jīng)過過人工核核保判斷斷，并依依照相應(yīng)應(yīng)險種的的費(fèi)率表表，重新新確定新新的費(fèi)率率。

4.當(dāng)職職業(yè)類別別變更為為拒保類類職業(yè)時時，待核核保下發(fā)發(fā)拒保結(jié)結(jié)論后，，按公司司解約流程程處理。。

5.客戶戶申請職職業(yè)工種種變更，，自變更更生效之之日起以以后的各各期保險險費(fèi)按新新的職業(yè)業(yè)工種計計算。

6.變更更后職業(yè)業(yè)為司機(jī)機(jī)的，客戶戶須注明明駕駛證證類型及及號碼。。

7.對于于涉及保保險費(fèi)變變動的職職業(yè)變更更，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬期間間內(nèi)不予予辦理。。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明復(fù)印件件；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

4.職職業(yè)類別別變更批批單業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)；

5.資料料交接憑憑證。

五、交費(fèi)費(fèi)信息變變更

（一）釋釋義

本變更是是指對保保險合同同交費(fèi)賬賬號的重重新約定定。

（二）申申請人

投保人。。

（三）申申請時間間

保險合同同交費(fèi)期期內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.保保險合同同原件；；

3.投投保人身身份證明明文件原原件；

4.以以投保人人姓名為為戶名的的銀行卡卡折原件件；

5.委委托他人人辦理的的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.變更更時須經(jīng)經(jīng)投保人人在申請請書上簽簽名同意意后才能能辦理。。

2.交費(fèi)費(fèi)方式原原則上只只受理變變更為銀銀行轉(zhuǎn)賬賬，變更更時須在在同一份份《保險險合同變變更申請請書》上上注明授授權(quán)轉(zhuǎn)賬賬的戶名名及賬號號。

3.中郵郵保險須須留存客客戶提供供的銀行行卡折復(fù)復(fù)印件，，并由投投保人在在復(fù)印件件上簽名名；若復(fù)復(fù)印件上上銀行賬賬號不清清晰，投投保人須須親筆抄抄寫號碼碼后簽名名確認(rèn)。。

4.轉(zhuǎn)賬賬件于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬期間間不得辦辦理。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

4.銀銀行卡折折復(fù)印件件；

5.交交費(fèi)信息息變更批批單業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)；

6.資料料交接憑憑證。

六、投保保人變更更

（一）釋釋義

本變更是是指投保保人將保保險合同同的相關(guān)關(guān)權(quán)利義義務(wù)全部部轉(zhuǎn)移給給新投保保人的過過程。

（二）申申請人

一般情況況下，申申請人只只能是原原投保人人。申請請時，原原投保人人、新投投保人、、被保險險人均須須在申請請書上相相應(yīng)位置置親筆簽簽名。原投保保人身故故的，可由由投保人人的法定定或指定定繼承人人申請。。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)，且且保單效效力終止止前。

（四）申申請資料料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.保險險合同原原件；

3.原投投保人、、新投保保人身份份證明文文件原件件；

4.新投投保人姓姓名為戶戶名的銀銀行卡折折原件；；

5.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》（見見附件55）及受受托人身身份證明明文件原原件；

6.原原投保人人身故變變更投保保人的，須提提供投保保人死亡亡證明、、公安部部門戶口口注銷證證明等相相關(guān)證明明文件。。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.變更更時須經(jīng)經(jīng)原投保保人、新新投保人人、被保保險人簽簽名同意意后方可可辦理。。被保險險人無完完全民事事行為能能力的，須經(jīng)經(jīng)被保險險人監(jiān)護(hù)護(hù)人親筆筆簽名同同意。

2.新新投保人人必須為為完全民民事行為為能力人人，身份份應(yīng)符合合相應(yīng)條條款的規(guī)規(guī)定，且且與被保保險人之之間必須須具有《《保險法法》規(guī)定定的保險險利益：：

（1）本本人；

（2）配配偶、子子女、父父母；

（3）與與被保險險人有撫撫養(yǎng)、贍贍養(yǎng)或者者扶養(yǎng)關(guān)關(guān)系的家家庭其他他成員、、近親屬屬；

（4）經(jīng)經(jīng)被保險險人同意意，投保保人為其其訂立合合同的，，視為投投保人對對被保險險人具有有保險利利益。

3.被保保險人為為未成年年人時，，新投保保人限制制只能為為其父母母或法定定監(jiān)護(hù)人人。

4.投保保人變更更時，應(yīng)應(yīng)提供新新投保人人的個人人資料，，并同時時更改保保險費(fèi)交交納賬戶戶信息，，新賬戶戶戶名應(yīng)應(yīng)為新投投保人姓姓名。

5.辦理理變更投投保人時時，須留留存原投投保人和和新投保保人身份份證明文文件復(fù)印印件。

6.具有有投保人人保險責(zé)責(zé)任的保保險單原原則上不不受理投投保人變變更申請請，提出出變更申申請的,,需經(jīng)核保保審核。

7.保險險期間內(nèi)內(nèi)投保人人死亡，，若遺囑囑中未對對保險合合同做出出處理，，保險合合同權(quán)益益歸其法法定繼承承人共有有。投保保人身故故需變更更投保人人，由原原投保人人的法定定或指定定繼承人人中的一一人提出出變更申申請，且且需經(jīng)被被保險人人簽字同同意。需需提供公公安機(jī)關(guān)關(guān)出具的的原投保保人死亡亡證明或或戶口注注銷證明明、公安安機(jī)關(guān)或或居委會會提供的的繼承人人證明及及所有合合法繼承承人的《繼繼承人聲聲明書》》（見附附件111），在全部繼承承人須同同意變更更投保人人的情況況下才可可以變更更。被保保險人無無完全民民事能力力的，新新投保人人應(yīng)為被被保險人人的監(jiān)護(hù)護(hù)人，需需提供新新投保人人與被保保險人的的關(guān)系證證明文件件（如戶戶口本））。

8.保保險單處處于以下下狀態(tài)時時，不可可變更投投保人：：保單終終止、保保單質(zhì)押押借款未未清償、、自墊未未清償、、借款中中止、自自墊中止止、銀行行收費(fèi)劃劃款期間間、賠付付銀行付付費(fèi)期間間、掛失失、理賠賠未決。。

9.保險險單具有有豁免保保險費(fèi)特特約的，須同同時調(diào)整整豁免保保險費(fèi)特特約的保保險費(fèi)。。

10.豁豁免前可可以變更更投保人人，但須須提供新新投保人人健康告告知書。。保費(fèi)豁豁免期間間和之后后不允許許申請變變更投保保人。

11.投投保人變變更，不不影響中中郵保險險在此之之前根據(jù)據(jù)保險合合同所做做的任何何給付處處理。

12.若若條款規(guī)規(guī)定有一一定期限限的免責(zé)責(zé)期，變變更后的的合同應(yīng)應(yīng)增加對對新投保保人的免免責(zé)批注注。

13.主主險變更更投保人人，附加加險投保保人隨之之進(jìn)行變變更。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.原原投保人人、新投投保人的的身份證證明文件件復(fù)印件件；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

4.投投保人姓姓名為戶戶名的銀銀行卡折折復(fù)印件件；

5.投投保人變變更批單單業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)；

6.資資料交接接憑證；；

7.其其他相關(guān)關(guān)文件。。

七、身故故受益人人變更

（一）釋釋義

本變更是是指投保保人或被被保險人人根據(jù)保保險法規(guī)規(guī)定或條條款約定定，對原原指定的的身故受受益人進(jìn)進(jìn)行變更更。

（二）申申請人

投保人或或被保險險人。投投保人申申請的，須經(jīng)經(jīng)被保險險人書面面簽名同同意。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)，且且保單效效力終止止前。

（四）申申請資料料

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.保險險合同原原件；

3.被保保險人、、投保人人及身故故受益人人身份證證明文件件原件；；

4.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.投投保人申申請的，須經(jīng)經(jīng)被保險險人書面面簽名同同意。被被保險人人為無民民事行為為能力人人或者限限制民事事行為能能力人的的，須經(jīng)經(jīng)被保險險人監(jiān)護(hù)護(hù)人親筆筆簽名同同意。

2.《保保險合同同變更申申請書》》應(yīng)詳細(xì)細(xì)載明受受益人與與被保險險人關(guān)系系，使用用單稱。。

3.被被保險人人為未成成年人的的，受益益人限定定為其父父母或監(jiān)監(jiān)護(hù)人。。

4.受受益人為為數(shù)人的的，變更更時必須須注明受受益人姓姓名、證證件號碼碼、受益益順序、、受益份份額等。。未確定定受益份份額的，，受益人人按相等等份額享享有受益益權(quán)；同同一順序序的受益益份額之之和為1100%%。

5.除除另有約約定外，，傷殘保保險金、、重大疾疾病保險險金、醫(yī)醫(yī)療保險險金的受受益人以以及生存存保險金金的受益益人均為為被保險險人本人人。

6.小小額信貸貸保險只只允許申申請除第第一順序序受益人人以外的的受益人人變更。。

7.被被保險人人必須在在《保險險合同變變更申請請書》中中的相應(yīng)應(yīng)位置簽簽字確認(rèn)認(rèn)，并注注明申請請時間。。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.被被保險人人或投保保人的身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明復(fù)復(fù)印件；；

4.受受益人變變更批單單業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)；

5.資資料交接接憑證。。

八、保險險單遷移移

（一）釋釋義

客戶因工工作或居居住地變變更等原原因，申申請將保保險單由由原投保保地遷往往中郵保保險其省分機(jī)構(gòu)構(gòu)，以便便繼續(xù)享享受保險險單權(quán)益益、履行行保險單單義務(wù)。。

（二）申申請人

投保人，，須經(jīng)被被保險人人簽名同同意。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)，且且猶豫期期后。

（四））申請資料料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.投保保人身份份證明文文件原件件；

3.保險險合同原原件；

4.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.投保保人、被被保險人人必須在在申請書書上簽字字同意才才能進(jìn)行行辦理。。

2.此變變更業(yè)務(wù)務(wù)的受理理機(jī)構(gòu)原原則上為為遷出機(jī)機(jī)構(gòu)，但但若客戶戶直接到到遷入機(jī)機(jī)構(gòu)辦理理遷移手手續(xù)，遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)予以以受理。。

3.遷出出機(jī)構(gòu)和和遷入機(jī)機(jī)構(gòu)均須須為中郵郵保險已已開業(yè)的的分支機(jī)機(jī)構(gòu)。

4.遷移移后的保保險單保保險責(zé)任任、費(fèi)率率和保險險單號碼碼不變。。

5.客戶戶申請遷遷移時應(yīng)應(yīng)盡量提提供遷移移后的個個人信息息和賬戶戶信息，，便于遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行后后續(xù)服務(wù)務(wù)。

6.受理理遷移申申請的保保全工作作人員須須告知投投保人在在遷出受受理日后后二個月月內(nèi)到遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)持保險險合同及及遷移批批單辦理理遷入手手續(xù)（遷遷入手續(xù)續(xù)指對投投保人新新的通信信地址、、聯(lián)系電電話、銀銀行轉(zhuǎn)賬賬賬號等等相關(guān)信信息的變變更）。。

7.保單單應(yīng)繳日日以后申申請遷移移，應(yīng)請請客戶先先繳當(dāng)期期保費(fèi)；；失效保保單先辦辦理復(fù)效效，有借借款、墊墊交保費(fèi)費(fèi)的保單單，原則則上遷移移前應(yīng)先先辦理清清償；對對于有續(xù)續(xù)收、給給付等到到期未處處理的業(yè)業(yè)務(wù)，原原則上待待作出處處理后遷遷出。

（六）實實務(wù)流程程

1.遷出出機(jī)構(gòu)

（1）受受理申請請時：

A.審核核文件是是否齊全全、單證證填寫是是否規(guī)范范。

B.核實實簽名。。

C.保險險合同是是否已經(jīng)經(jīng)失效，，是否有有借款、、欠交、、墊交保保險費(fèi)或或未領(lǐng)取取生存金金。

D.所有有資料都都要加蓋蓋受理章章。

E.與遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)聯(lián)系，，了解遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)情況，，準(zhǔn)確機(jī)機(jī)構(gòu)代碼碼。

（2）經(jīng)經(jīng)初審，，資料不不全者通通知補(bǔ)辦辦；資料料齊全者者，則按按如下辦辦理：

A.保全全經(jīng)辦人人員根據(jù)據(jù)《保險險合同變變更申請請書》上上有關(guān)遷遷入地址址信息查查詢遷入入機(jī)構(gòu)代代碼，進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)操作。。

B.打印印保險單單遷移批批單。復(fù)復(fù)核無誤誤后，將將批單客客戶聯(lián)附附貼于保保險單批批注欄內(nèi)內(nèi)，并加加蓋騎縫縫章。保保險合同同首頁加加印遷出出章后交還客客戶。

C.將投投保單、、保險單單遷移批批單業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)、曾曾經(jīng)辦理理的保全全變更、、理賠申申請等資資料復(fù)印印件，經(jīng)經(jīng)復(fù)核無無誤后，，同《保保險合同同變更申申請書》》復(fù)印件件一起郵郵寄或傳傳真至遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)。

D.保全全經(jīng)辦、、復(fù)核人人員在保保全申請請書中相相應(yīng)位置置簽章，，并在存存檔文件件的復(fù)印印件上加加蓋“原件已已核對章章”及簽章章確認(rèn)。。

（3）保保全經(jīng)辦辦人員在在《保險險單遷入入/遷出出登記表表》上作作登記。。

2.遷入入機(jī)構(gòu)

（1）遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)的保全全經(jīng)辦人人員收到到遷出機(jī)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來來的《保保險合同同變更申申請書》》、投保保單、遷遷移批單單等相關(guān)關(guān)資料復(fù)復(fù)印件后后，聯(lián)系系客戶，，與客戶戶核對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬戶戶、聯(lián)系系地址、、電話等等變更事事宜。如如果客戶戶申請保保單遷移移時申請請書上未未提供新新賬號或或地址，，請客戶戶兩個月月內(nèi)前往往遷入機(jī)機(jī)構(gòu)辦理理變更手手續(xù)。

（2）賬賬號、地地址變更更完畢，，寄發(fā)變變更批單單給客戶戶。

（3）保保全經(jīng)辦辦人員在在《保險險單遷入入/遷出出登記表表》上作作登記。。

（七）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（八））特別提提示

1.對于于以下情情況不能能或暫時時不能進(jìn)進(jìn)行保單單遷移：：猶豫期期內(nèi)、終終止、自自墊未清清償、借借款未清清償、理理賠未決決、存在在生存金金、紅利利等未領(lǐng)領(lǐng)款項、、處在其其他保全全變更中中、銀行行劃賬期期間、銀銀行付費(fèi)費(fèi)期間。。

2.保單單倒遷：：如在提提出保險險單遷移移申請時時，客戶戶已在保保險單遷遷入地，，則由遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)代為受受理遷移移申請。。保單倒倒遷只針針對跨省省遷移的的保單進(jìn)進(jìn)行。

（1）遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)受理遷遷移申請請，指導(dǎo)導(dǎo)客戶填填寫《保保險合同同變更申申請書》》，申請請書除填填寫保單單遷移項項目，還還需填寫寫新聯(lián)系系方式及及新交費(fèi)費(fèi)賬戶。。審核無無誤后，，遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)保全崗崗與遷出出機(jī)構(gòu)保全全崗聯(lián)系系并將此此次遷移移資料上上加蓋“異地業(yè)業(yè)務(wù)章””后，將將保全遷遷移資料料復(fù)印件件傳真至至遷出機(jī)機(jī)構(gòu)。

（2））遷出機(jī)構(gòu)構(gòu)辦理遷遷出手續(xù)續(xù)；遷移移保險單單如在銀銀行劃賬賬期內(nèi)，，或有借借款、墊墊交等欠欠費(fèi)情況況或未領(lǐng)領(lǐng)取保險險金，原原則上應(yīng)應(yīng)在遷出出機(jī)構(gòu)補(bǔ)足足保費(fèi)或或領(lǐng)取保保險金后后方可辦辦理；遷遷出機(jī)構(gòu)構(gòu)審核申申請資料料無誤后后在系統(tǒng)統(tǒng)中進(jìn)行行保單遷遷移操作作；在《《遷出//遷入登登記表》》上作登登記并在在備注中中注明““倒遷”；復(fù)印印該保險險合同所所有投保保及保全全資料，，復(fù)核無無誤后連連同遷移移批單郵郵寄遷入入機(jī)構(gòu)保全全崗。

（3）遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)辦理遷遷入手續(xù)續(xù)。遷入入機(jī)構(gòu)的保全崗崗收到遷遷出機(jī)構(gòu)構(gòu)寄來的的投保單單、所有有保全變變更資料料、遷移移批單等等相關(guān)資資料后，，遷入機(jī)機(jī)構(gòu)的保保全作業(yè)業(yè)人員根根據(jù)《保保險合同同變更申申請書》》在系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)完成成聯(lián)系方方式、交交費(fèi)方式式等變更更，寄發(fā)發(fā)變更批批單給客客戶；保保全作業(yè)業(yè)人員在在《遷出出/遷入登登記表》》上作登登記。

（九）歸歸檔文件件

1.遷遷出機(jī)構(gòu)構(gòu)：

（1）《《保險合合同變更更申請書書》；

（2）投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

（3）《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

（4）保保單遷移移批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)；；

（5）資資料交接接憑證。。

2.遷遷入機(jī)構(gòu)構(gòu)：

（1）《《保險合合同變更更申請書書》復(fù)印印件；

（2）投投保險單單等相關(guān)關(guān)遷移資資料復(fù)印印件；

（3）相相關(guān)資料料變更的的批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)原原件；

（4）投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

（5）《《授權(quán)委委托書》》復(fù)印件件及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

（6）資資料交接接憑證復(fù)復(fù)印件。。

第二節(jié)客客戶權(quán)益益變更類類

一、復(fù)效效

（一）釋釋義

保險單失失效后的的兩年內(nèi)內(nèi)，投保保人向公公司提出出恢復(fù)保保險合同同效力的的申請，，在公司司審核同同意并投投保人補(bǔ)補(bǔ)齊欠交交保險費(fèi)費(fèi)后，保保險合同同效力恢恢復(fù)。

（二）申申請人

投保人，，須經(jīng)被被保險人人簽名同同意。

（三）申申請時間間

保險合同同失效后后的兩年年內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《保保險合同同變更申申請書（（告知版版）》；；

2.投保保人身份份證明文文件原件件；

3.保險險合同原原件；

4.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.保單單處于以以下狀態(tài)態(tài)時，不不允許進(jìn)進(jìn)行復(fù)效效操作：：終止、、掛失、、失效滿滿兩年。。

2.期交交保單第第一次欠欠交保險險費(fèi)時有有一定時時間的寬寬限期（（寬限期期長短根根據(jù)具體體條款而而定），，寬限期期結(jié)束時時仍未交交納保險險費(fèi)且沒沒有申請請自動墊墊交的，，合同效效力中止止。

3.“保保險合同同失效后后兩年內(nèi)內(nèi)”指寬限限期結(jié)束束日次日日起兩年年內(nèi)。

4.投投保人、、被保險險人必須須在申請請書上簽簽字同意意，同時時如實填填寫被保保險人的的健康告告知（對對于有投投保人保保險責(zé)任任的險種種，需要要同時填填寫投保保人的健健康告知知）。

5.申請請復(fù)效同同時辦理理保險合合同內(nèi)容容變更的的，需在在《保險險合同變變更申請請書（告告知版））》上一一并注明明。

6.一年年期附加加險不受受理復(fù)效效申請（（條款中中有特別別約定的的除外）），但可可在主險險復(fù)效的的同時申申請新增增（在申申請書相相應(yīng)位置置填寫）），同時時遵循““新增附附加險””的有關(guān)關(guān)規(guī)定。。

7.保險險單主險險辦理復(fù)復(fù)效時，，長期附附加險可可同時辦辦理復(fù)效效。

8.復(fù)效效申請均均須經(jīng)過過核保審審核，核核保意見見需被保保險人體體檢的，則體體檢費(fèi)用用由投保保人自行行承擔(dān)。。

9.經(jīng)核核保審核核需要加加費(fèi)、限限額、延延期、體體檢、特特別約定定、填寫寫健康問問卷和修修改事項項索要資資料時，，發(fā)出《《保全核核保通知知書》，，投保人人不同意意公司核核保結(jié)論論的，視為為客戶放放棄此次次復(fù)效申申請。

10.經(jīng)經(jīng)核保審審核拒保保時，按按拒保延延期流程程處理。。

11.經(jīng)經(jīng)審核同同意復(fù)效效的，發(fā)發(fā)出《補(bǔ)補(bǔ)費(fèi)通知知書》，，中郵保保險劃取取欠交保保險費(fèi)。。若未按按期交納納復(fù)效保保險費(fèi)的的，視為為不愿復(fù)復(fù)效，此此次保險險合同復(fù)復(fù)效申請請自動終終止。

12.所所有復(fù)效效件,其其有關(guān)除除外責(zé)任任期間及及觀察期期從復(fù)效效生效之之日起重重新計算算。

13.失失效原因因為借款款未清償償或自墊墊未清償償時，系系統(tǒng)中操操作借款款清償或或自墊清清償，收收費(fèi)成功功后保單單恢復(fù)效效力。

（六）變變更生效效日

收費(fèi)成功功次日。。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書（告知知版）》》；

2.投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明復(fù)復(fù)印件；；

4.復(fù)效效批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)。。

二、保單單掛失//解掛

（一）釋釋義

保險合同同掛失是是指保險險合同丟丟失后，，由投保保人向保保險公司司報告丟丟失的行行為。

（二）申申請人

投保人。。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)，未未處于質(zhì)質(zhì)押期間間內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.投保保人身份份證明文文件原件件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.投保保人必須須在申請請書上簽簽字同意意。

2.保險險合同掛掛失后可可以申請請解除合合同，須須填寫《《遺失責(zé)責(zé)任聲明明書》至至機(jī)構(gòu)辦辦理。

3.客客戶在掛掛失后申申請保單單補(bǔ)發(fā)的的，保單單掛失狀狀態(tài)自動動解除。。

4.處處于保單單質(zhì)押借借款狀態(tài)態(tài)下的保保單不允允許申請請保單掛掛失/解解掛。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

3.資資料交接接憑證。。

三、保險險合同補(bǔ)補(bǔ)發(fā)

（一）釋釋義

保險合同同丟失或或損壞時時，客戶戶向公司司申請重重新出具具保險合合同。

（二）申申請人

投保人。。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.投保保人身份份證明文文件原件件。

（五）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則

1.投投保人本本人須親親自前往往機(jī)構(gòu)柜柜面，在在申請書書上親筆筆簽字同同意，同同時注明明補(bǔ)發(fā)原原因。

2.效力力中止的的合同應(yīng)應(yīng)先辦理理復(fù)效后后方可提提出申請請。

3.客戶戶在保險險合同遺遺失情形形下申請請退保時，，無需申申請補(bǔ)發(fā)發(fā)保險合合同，在在申請時時須提供供《遺失失責(zé)任聲聲明書》》。

4.補(bǔ)發(fā)發(fā)合同的的保險單單號碼與與原保險險單號碼碼保持一一致，其其內(nèi)容反反映保險險單最新新的狀況況。

5.因客客戶原因因申請補(bǔ)補(bǔ)發(fā)保險險合同時時需收取110元工工本費(fèi)。。

6.補(bǔ)發(fā)發(fā)保險合合同的原原因為保保險合同同損壞的的，保全崗崗將原保保險合同同收回后后加蓋““注銷”章。

7.卡單單式保單單不予補(bǔ)補(bǔ)發(fā)。

8.對于于以下情情況不能能或暫時時不能進(jìn)進(jìn)行保險險合同補(bǔ)補(bǔ)發(fā)：終終止、借借款未清清償、理理賠未決決、保單單未打印印。

（六）實實務(wù)流程程

1.受理理申請時時：

（1）審審核文件件是否齊齊全、單單證填寫寫是否規(guī)規(guī)范；

（2）核核實簽名名；

（3）保保險合同同是否已已經(jīng)失效效或終止止；

（4）所所有資料料都要加加蓋受理理章。

2.保全全經(jīng)辦人人員在系系統(tǒng)中操操作，確確認(rèn)補(bǔ)發(fā)發(fā)保險合合同的申申請。

3.復(fù)核核通過后后，打印印補(bǔ)費(fèi)通通知書，，收取補(bǔ)補(bǔ)發(fā)保險險合同工工本費(fèi)110元。。

4.收費(fèi)費(fèi)成功后后，保全全經(jīng)辦人人員打印印批單，，新的保保險合同同由中郵郵保險總總公司負(fù)負(fù)責(zé)打印印后逐級級寄至客客戶。

5.保全全經(jīng)辦、、復(fù)核人人員在保保全申請請書中相相應(yīng)位置置簽章，，并在存存檔文件件的復(fù)印印件上加加蓋“原件已已核對””及簽章章確認(rèn)。。

（七）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（八）歸歸檔文件件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明復(fù)印件件；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

4.保保險合同同補(bǔ)發(fā)批批單業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)；

5.資資料交接接憑證。。

四、紅利利領(lǐng)取方方式轉(zhuǎn)換換

（一）釋釋義

紅利領(lǐng)取取方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換是指指在分紅紅類保險險合同有有效期內(nèi)內(nèi)，客戶戶可在條條款規(guī)定定的紅利利領(lǐng)取方方式間進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換換。

（二）申申請人

投保保人。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)。

（四））申請資資料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.保險險合同原原件；

3.投保保人身份份證明文文件原件件；

4.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五））業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則

1.紅紅利領(lǐng)取取方式

（1）現(xiàn)現(xiàn)金領(lǐng)取取。

（2））累積生生息：紅紅利保留留在保險險公司，，以復(fù)利利方式累累積生息息，至合合同終止止時一并并給付。。累積利利率每年年由中郵郵保險決決定。

（3）抵抵交保險險費(fèi)（取取決于條條款的規(guī)規(guī)定）：：

交費(fèi)期內(nèi)內(nèi)，根據(jù)據(jù)以下情情況分別別處理：：

A.紅利利金額不不足以抵抵交到期期保險費(fèi)費(fèi)的，保費(fèi)費(fèi)差額部部分繼續(xù)續(xù)按原續(xù)續(xù)期交費(fèi)費(fèi)方式交交付。寬寬限期結(jié)結(jié)束仍未未收到客客戶應(yīng)交交的保費(fèi)費(fèi)差額的的，則紅紅利仍保保留在中中郵保險險的應(yīng)付付紅利項項下，不不進(jìn)行抵抵交處理理。

B.紅利利金額超超過到期期應(yīng)交保保險費(fèi)的的，余額額留在中中郵保險險的應(yīng)付付紅利項項下，下下期繼續(xù)續(xù)抵交。。

交費(fèi)期滿滿后，不不再抵交交保費(fèi)，，若客戶戶沒有新新的要求求，則紅紅利轉(zhuǎn)入入累積生生息方式式，并從從轉(zhuǎn)入之之日起開開始計息息。

（4）購購買交清清增額保保險（取取決于條條款的規(guī)規(guī)定）：：

投保人選選擇將紅紅利轉(zhuǎn)換換為交清清增額保保險的，則根根據(jù)被保保險人當(dāng)當(dāng)時的年年齡將紅紅利作為為一次交交保險費(fèi)費(fèi)購買非非分紅交交清保險險，直至至被保險險人達(dá)到到條款約約定的最最高年齡齡。被保保險人超超過條款款約定的的最高年年齡的，則紅紅利以累累積生息息方式處處理；

公司自動動于保險險年度末末，將生生成的紅紅利，根根據(jù)被保保險人當(dāng)當(dāng)時的年年齡轉(zhuǎn)換換為交清清增額保保險，并并累積計入入該投保保人的交交清增額額保險保保額；

該交清增增額保險險不擁有有分紅權(quán)權(quán)；

原保險合合同仍為為分紅險險種，擁擁有分紅紅權(quán)。

2.投投保人在在投保時時未選擇擇保險合合同紅利利的領(lǐng)取取方式的的，中郵保保險默認(rèn)認(rèn)為累積積生息處處理。

3.保保險條款款支持紅紅利領(lǐng)取取方式變變更且保保險合同同有效，，投保人人可隨時時變更紅紅利領(lǐng)取取方式，，紅利領(lǐng)領(lǐng)取方式式變更后后新產(chǎn)生生的紅利利按新領(lǐng)領(lǐng)取方式式處理。。當(dāng)累積積生息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)現(xiàn)金領(lǐng)取取時，變變更前產(chǎn)產(chǎn)生的紅紅利結(jié)算算后退還還客戶；；當(dāng)現(xiàn)金金領(lǐng)取轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為累累積生息息時，若若有未領(lǐng)領(lǐng)取成功功的紅利利將通過過更新客客戶賬戶戶信息的的方式對對客戶再再次派發(fā)發(fā)紅利。。若變更更后為““購買交交清增額額保險””，則下下一期派派發(fā)的紅紅利采取取此紅利利領(lǐng)取方方式，須須根據(jù)該該被保險險人的累累計風(fēng)險險保額及及年齡經(jīng)經(jīng)過核保保審核。。

4.紅紅利領(lǐng)取取方式的的轉(zhuǎn)換必必須在分分紅產(chǎn)品品條款中中所具有有的紅利利領(lǐng)取方方式之間間進(jìn)行。。

5.紅利利領(lǐng)取方方式變更更每保單單年度只只能變更更一次。。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）應(yīng)應(yīng)歸檔文文件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

4.紅利利領(lǐng)取方方式變更更批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)；；

5.資料料交接憑憑證。

五、紅利利領(lǐng)取

（一）釋釋義

紅利領(lǐng)領(lǐng)取是指指紅利領(lǐng)領(lǐng)取方式式為現(xiàn)金金領(lǐng)取的的保單客客戶對合合同有效效期內(nèi)所所分配的的紅利進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)取取的業(yè)務(wù)務(wù)。

（二）申申請人

投保保人。

（三）申申請時間間

保險合合同有效效期內(nèi)，，累積生生息方式式的紅利利在保單單終止日日后申請請，現(xiàn)金金領(lǐng)取方方式派發(fā)發(fā)紅利后后隨時申申請。

（四））申請資資料

1.《保保險合同同變更申申請書》》；

2.保險險合同原原件；

3.投保保人身份份證明文文件原件件；

4.委托托他人辦辦理的，須提提供委托托人親筆筆簽名的的《授權(quán)權(quán)委托書書》及受受托人身身份證明明文件原原件。

（五））業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則

1.紅紅利派發(fā)發(fā)

（1）被被保險人人生存且且合同有有效。

（2））自保險險合同生生效之日日起，在在每一保保險周年年日，中中郵保險險給付紅紅利，給給付金額額由每年年公司分分紅賬戶戶的經(jīng)營營狀況決決定。

（3）合合同效力力中止期期間不派派發(fā)紅利利，待復(fù)復(fù)效后補(bǔ)補(bǔ)派發(fā)。。

2.紅利利的通知知

每一保險險年度結(jié)結(jié)束后，，公司向向投保人人通知紅紅利派發(fā)發(fā)情況。。

3.生生成給付付數(shù)據(jù)時時，對于于死亡、、全殘、、重大疾疾病報案案件暫不不處理，，視理賠賠結(jié)果及及條款規(guī)規(guī)定的責(zé)責(zé)任再作作補(bǔ)處理理。

4.紅紅利的累累積利率率以保險險公司每每年公布布的為準(zhǔn)準(zhǔn)，當(dāng)年年如果未未公布的的，則繼繼續(xù)執(zhí)行行上年利利率。

5.除除了公司司延遲派派發(fā)的紅紅利和以以累積生生息方式式領(lǐng)取的的紅利外外，其余余的紅利利應(yīng)付款款不計息息。實際際派發(fā)日日前退保保的，累累積生息息的利息息計算至至申請退退保日，，未到達(dá)達(dá)保單周周年日退退保的，，無臨時時利息給給付。

6.因因投保人人過失未未履行如如實告知知義務(wù)，，導(dǎo)致保保險公司司解除合合同的，，保險公公司退還還所交保保費(fèi)，但但不給付付未付紅紅利。

7.因因投保人人故意未未履行如如實告知知義務(wù)，，導(dǎo)致保保險公司司解除合合同的，，保險公公司將不不退還保保費(fèi)、不不給付未未付紅利利，并保保留追索索已付紅紅利的權(quán)權(quán)利。

8.合合同保全全導(dǎo)致保保費(fèi)調(diào)整整不影響響已派發(fā)發(fā)紅利，，以后的的紅利分分配按變變化后的的保費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)發(fā)。

9.解解除合同同或終止止合同時時，紅利利領(lǐng)取方方式為累累積生息息的合同同項下累累計應(yīng)付付紅利及及利息與與退保金金、保險險金一并并清算。。

10..保險合合同在失失效期間間不派發(fā)發(fā)紅利，，累積生生息方式式的保單單紅利利利息在失失效期間間不累積積；保險險合同在在失效兩兩年內(nèi)申申請復(fù)效效的，則在在復(fù)效后后補(bǔ)派發(fā)發(fā)紅利；；保險合合同終止止的，則自自終止之之日起紅紅利不再再計息。。

（六）變變更生效效日

收到申請請資料當(dāng)當(dāng)日。

（七）應(yīng)應(yīng)歸檔文文件

1.《《保險合合同變更更申請書書》；

2.投投保人身身份證明明文件復(fù)復(fù)印件；；

3.《《授權(quán)委委托書》》及受托托人身份份證明文文件復(fù)印印件；

4.變更更批單業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)；；

5.資料料交接憑憑證。

六、增補(bǔ)補(bǔ)告知

（一）釋釋義

投保人在在保險單單生效后后對投保保時投保保人或被被保險人人健康情情況、職職業(yè)情況況及其他他情況進(jìn)進(jìn)行的補(bǔ)補(bǔ)充說明明。

（二）申申請人

投保人，，須經(jīng)被被保險人人簽名同同意。

（三）申申請時間間

保險合同同有效期期內(nèi)。

（四）申申請資料料

1.《《保險合合同變更更申請書書(告知知版)》》；

2.投投保人身身份證明明文件原原件；

3.保險險合同原