4旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

4.旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)4.1國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)概況4.2民航訂座系統(tǒng)（CRS系統(tǒng)）4.3酒店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS系統(tǒng)）4.4全球分銷系統(tǒng)（GDS系統(tǒng)）4.5旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)4.6案例---互聯(lián)網(wǎng)+怎么做4.1國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況前景廣闊闊我國(guó)狹義義的旅游游電子商商務(wù)是從從上世紀(jì)紀(jì)97年華廈旅旅游網(wǎng)建建立算起起,有一定規(guī)規(guī)模的企企業(yè)都建建立了網(wǎng)網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷,在線成交交量超過(guò)過(guò)了行業(yè)業(yè)增長(zhǎng)率率.2015年總交易易額約為為5402.9億元,在線市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模的的增速是是線下旅旅行社的的6倍以上。。4.1國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況前景廣廣闊:據(jù)艾瑞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)顯示，，2013年中國(guó)在在線旅游游滲透率率7.7%%，預(yù)計(jì)2016年在線旅旅游滲透透率將超超過(guò)10%2012年美國(guó)在在線旅游游滲透率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到74%，其中機(jī)機(jī)票達(dá)到到76%，酒店達(dá)達(dá)到73%，而休閑閑度假游游產(chǎn)品也也達(dá)到了了70%。3/524.1、、國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況給新的IT業(yè)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入了旅旅游業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)ExpediaTravelocityTripadvisorPriceline:(C2B,自我定價(jià)價(jià)模式)Orbitz；Kayak攜程、、藝龍、、同程、、芒果、、去哪兒兒4.1、、國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況引發(fā)業(yè)界界重新洗洗牌；上游供應(yīng)應(yīng)商產(chǎn)品品直銷；；旅游中間間商重新新定位；；市場(chǎng)無(wú)地地域限制制；為IT業(yè)進(jìn)入創(chuàng)創(chuàng)造了機(jī)機(jī)會(huì)。4.1、、國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況旅游產(chǎn)品品銷售：主要集中中在酒店店預(yù)訂、、機(jī)票預(yù)預(yù)訂；包價(jià)線路路、出租租車、鐵鐵路、公公路票務(wù)務(wù)預(yù)訂較較少；度假產(chǎn)品品、差旅旅管理是是方向。。旅游產(chǎn)品品網(wǎng)上銷銷售比例例：4.1、、國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況經(jīng)濟(jì)型酒酒店電子子商務(wù)做做得最好好：與高星級(jí)級(jí)酒店相相比，中中國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店店電子商商務(wù)程度度高，對(duì)對(duì)分銷商商依賴較較少。典典型經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店店僅5%的間夜量量依靠OTA等分銷商商提供，，85%的間夜量量通過(guò)酒酒店官網(wǎng)網(wǎng)、呼叫叫中心和和手機(jī)客客戶端等等直銷渠渠道獲得得。如七七天幾乎乎全靠網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂。高星級(jí)酒酒店借助助分銷商商的力度度普遍高高于經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店店。另外外高星級(jí)級(jí)酒店對(duì)對(duì)簽約客客戶的依依賴度很很高，而而經(jīng)濟(jì)型型在這部部分的比比重幾乎乎為零。。8/524.1、、國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況在線成交交額最度度集中：：攜程、藝藝龍兩站站60-70%市場(chǎng)份額額。在線滲透透率低：：消費(fèi)環(huán)境境的制約約明顯,如消費(fèi)習(xí)習(xí)慣、信信用問(wèn)題題；處于不完完全電子子商務(wù)狀狀態(tài)。4.1國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況對(duì)旅行社社沖擊最最大：信息優(yōu)勢(shì)勢(shì)不再；；上游廠商商產(chǎn)品直直銷；業(yè)務(wù)被網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司蠶食；；代理職能能被弱化化。

4.1國(guó)內(nèi)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況況未來(lái)移動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)空間間巨大：：2015年全球手手機(jī)預(yù)訂訂旅游產(chǎn)產(chǎn)品份額額占整個(gè)個(gè)三分之之一。截至2015年12月，國(guó)內(nèi)內(nèi)使用手手機(jī)預(yù)訂訂旅游產(chǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模達(dá)到2.10億，較2014年12月底增長(zhǎng)長(zhǎng)7569萬(wàn)人，增增長(zhǎng)率為為56.4%，比例由由24.1%提升至33.9%。攜程50%的訂單來(lái)來(lái)自APP。旅游企業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)如何應(yīng)應(yīng)對(duì)電子子商務(wù)挑挑戰(zhàn)進(jìn)行行開(kāi)發(fā)與與建設(shè)是是值得思思考的問(wèn)問(wèn)題。4.2..（CRS））系統(tǒng)狹義的旅旅游電子子商務(wù)是是上世紀(jì)紀(jì)90年代后才才出現(xiàn)的的新生事事物,但實(shí)際上上,旅游業(yè)很很早就涉涉及到電電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)用用,從民航、、酒店CRS到GDS,,見(jiàn)證了早早期電子子商務(wù)系系統(tǒng)發(fā)展展歷程.CRS系統(tǒng)兩種種解讀:航空客票票預(yù)訂系系統(tǒng)——ComputerReservationSystem酒店中央央預(yù)訂系系統(tǒng)——CentralReservationSystem4.2..民航訂座座系統(tǒng)（（CRS））CRS是分銷系系統(tǒng)，也也是管理理系統(tǒng)，，它是國(guó)國(guó)外酒店店集團(tuán)、、民航在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)出現(xiàn)之之前主要要的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售渠渠道和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，是是國(guó)外企企業(yè)做大大的利器器，其做做為我們們當(dāng)今系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)仍然提提供有益益的啟示示。啟示：1、酒店是先先建立內(nèi)內(nèi)部管理理系統(tǒng)，，還是通通過(guò)建立立外部銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，再引引領(lǐng)、完完善內(nèi)部部管理信信息化？？2、從集團(tuán)化化經(jīng)營(yíng)的的角度看看，是先先規(guī)劃好好CRS，還是先先由單體體酒店自自行建設(shè)設(shè)管理系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)，再統(tǒng)統(tǒng)一CRS？？3、集團(tuán)化的的管理，，意味著著管理信信息化的的建設(shè)要要規(guī)劃、、標(biāo)準(zhǔn)先先行。4、經(jīng)營(yíng)是不不是渠道道為王？？國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)統(tǒng)酒店的的信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)往往僅僅考慮如如何滿足足于內(nèi)部部管理的的功能，，未把發(fā)發(fā)揮其對(duì)對(duì)外銷售售的功能能作為考考慮的對(duì)對(duì)象。4.2..民航訂座座系統(tǒng)（（CRS））CRS全稱是ComputerReservationSystem，即代理人機(jī)機(jī)票售票票系統(tǒng)。CRS主要功能能是為代代理人提提供航班班可利用用情況查查詢、航航段銷售售、訂座座記錄、、電子客客票預(yù)訂訂，旅游游產(chǎn)品等等服務(wù)。。最早的CRS系統(tǒng)是由由美國(guó)Sabre股份有限限公司于于1960年創(chuàng)立，，Sabre是美國(guó)AirlineCompany的直屬企企業(yè)?？腿寺眯猩绾娇展舅緳C(jī)票代理理客人4.2民航訂座座系統(tǒng)（（CRS系統(tǒng)）航空公司司為什么么要研發(fā)發(fā)CRS？？通過(guò)計(jì)算算機(jī)大容容量的的的信息存存儲(chǔ)、高高速數(shù)據(jù)據(jù)處理、、跨地區(qū)區(qū)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)能力，，將分布布于各地地的售票票終端和和主機(jī)連連接起來(lái)來(lái)，使得得各營(yíng)業(yè)業(yè)部門能能及時(shí)共共享系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)所有有信息，，這不僅僅提高了了售票員員的工作作效率、、方便了了旅客，，還增加加了座位位的銷售售機(jī)會(huì)，，提高了了航班座座位控制制能力，，提高了了座位利利用率。。4.2民航訂座座系統(tǒng)（（CRS）從組成上上來(lái)說(shuō)，，CRS是一個(gè)覆覆蓋廣大大地域范范圍的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?；蚧蛘吒鼫?zhǔn)準(zhǔn)確地說(shuō)說(shuō)是一個(gè)個(gè)分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。4.2民航訂座座系統(tǒng)（（CRS）上世紀(jì)80年代，由由于全球球旅游業(yè)業(yè)的迅猛猛發(fā)展，，民航CRS系統(tǒng)逐漸漸從航空空公司訂訂座系統(tǒng)統(tǒng)中分離離出來(lái)逐逐漸的向向整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)擴(kuò)張，發(fā)發(fā)展成為為服務(wù)于于整個(gè)旅旅游業(yè)的的全球分分銷系統(tǒng)統(tǒng)GDS（（GlobalDistributionSystem）。4.3酒店集團(tuán)團(tuán)中央預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)（CRS）酒店CRS,,全稱為CentralReservationSystem中央預(yù)訂訂系統(tǒng)，，是由酒酒店集團(tuán)團(tuán)總部構(gòu)構(gòu)建的，，下端連連接旅行行社、協(xié)協(xié)議公司司、訂房房中心等等各類渠渠道，上上端連連接旗下下自有的的、管理理的、特特許加盟盟的各成成員酒店店，使成成員酒店店能在全全球范圍圍實(shí)現(xiàn)即即時(shí)預(yù)訂訂，并且且對(duì)各個(gè)個(gè)渠道進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理。酒店集團(tuán)團(tuán)CRS旅行社協(xié)議公司司訂房中心心客人成員酒店店A成員酒店店B成員酒店店C酒店CRS作用:CRS系統(tǒng)是酒酒店集團(tuán)團(tuán)正常開(kāi)開(kāi)展連鎖鎖業(yè)務(wù)最最為重要要的、基基礎(chǔ)的、、核心的的平臺(tái)。。CRS優(yōu)勢(shì)：CRS使成員酒酒店能在在全球范范圍提供供電子分分銷渠道道，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)即時(shí)預(yù)預(yù)訂，并并且對(duì)各各個(gè)渠道道進(jìn)行有有效的管管理。而而這一特特點(diǎn)是單單個(gè)酒店店所不具具備的：：1、使整個(gè)集集團(tuán)可以以共享網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源，減少少硬件投投入；2、利用品牌牌知名度度成員酒酒店可以以相互輸輸送客源源；集團(tuán)酒店店的市場(chǎng)場(chǎng)體系中中，本地地市場(chǎng)的的份額占占50%左右，而而異地市市場(chǎng)的客客源比例例卻高達(dá)達(dá)50%以上，而而其中Expedia、攜程、、藝龍等等所有的的份額加加起來(lái)僅僅占10%左右，集集團(tuán)內(nèi)部部局域網(wǎng)網(wǎng)的客源源輸送竟竟然高達(dá)達(dá)40%，這足以以讓眾多多單體酒酒店汗顏顏。各酒店集集團(tuán)還通通過(guò)集團(tuán)團(tuán)局域網(wǎng)網(wǎng)，使會(huì)會(huì)務(wù)公司司、旅行行社和協(xié)協(xié)議客戶戶共享成成為常態(tài)態(tài)，任何何一個(gè)簽簽約客戶戶，都可可得到集集團(tuán)全域域酒店相相同的折折扣和價(jià)價(jià)格。再次，集集團(tuán)酒店店由集團(tuán)團(tuán)總部參參與全球球差旅采采購(gòu)計(jì)劃劃，與美美國(guó)運(yùn)通通、羅森森博斯、、FcmTravelSolu-tions、CWC等著名差差旅管理理公司簽簽署長(zhǎng)期期的戰(zhàn)略略合作協(xié)協(xié)議，這這些差旅旅公司管管理著全全球五百百?gòu)?qiáng)中一一大半公公司的差差旅業(yè)務(wù)務(wù)。集團(tuán)團(tuán)旗下酒酒店由此此獲取了了單體酒酒店們無(wú)無(wú)法獲取取的境外外和境內(nèi)內(nèi)異地客客源。最后，集集團(tuán)酒店店與全球球三大GDS分銷商Amadeus、Sabre等直接簽簽約，局局域網(wǎng)系系統(tǒng)直接接對(duì)接其其分銷系系統(tǒng)，布布局各地地的連鎖鎖酒店吸吸納了全全球旅游游和商務(wù)務(wù)客人的的在線直直訂。CRS優(yōu)勢(shì)：3、CRS提高了酒酒店的整整體信息息化水平平。CRS起初是中中解決了了酒店前前端的營(yíng)營(yíng)銷，為為了使CRS與酒店的的電腦管管理系統(tǒng)統(tǒng)(PMS———PropertyManagementSystem)實(shí)時(shí)連接接，各酒酒店開(kāi)發(fā)發(fā)了集團(tuán)團(tuán)CRS和各飯店店的PMS的預(yù)訂系系統(tǒng)互換換和時(shí)時(shí)時(shí)更新，，即一間間客房在在CRS預(yù)訂的同同時(shí)，飯飯店P(guān)MS也同時(shí)顯顯示該房房間被預(yù)預(yù)訂，整整體上提提高了成成員酒店店的管理理信息化化CRS：：CRS作為新型型的電子子商務(wù)形形式,80年代初率率先出現(xiàn)現(xiàn)在幾家家由國(guó)外外集團(tuán)飯飯店管理理的我國(guó)國(guó)飯店，，進(jìn)入90年代國(guó)內(nèi)內(nèi)多家著著名飯店店使用了了國(guó)際SRS。到90年代后期期，以天天馬系統(tǒng)統(tǒng)為代表表的我國(guó)國(guó)CRS進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)過(guò)近20年的發(fā)展展,已經(jīng)取得得了長(zhǎng)足足的進(jìn)步步及可觀觀的效益益。例如如上海錦錦江、新新錦江、、和平三三家飯店店未來(lái)在電電子商務(wù)務(wù)的環(huán)境境下，國(guó)國(guó)內(nèi)酒店店業(yè)要想想提高營(yíng)營(yíng)銷能力力，必須須走集團(tuán)團(tuán)化、品品牌化的的道路，，否則難難以持續(xù)續(xù)。當(dāng)今酒店店CRS分銷模式式：酒店業(yè)CRS歷史：1965年，假日日集團(tuán)首首家推出出了Holidex電腦預(yù)訂訂系統(tǒng)(CRS)。70年代初，，威斯汀汀(Westin)酒店集團(tuán)團(tuán)也開(kāi)發(fā)發(fā)出飯店店版Apolloa(美聯(lián)航機(jī)機(jī)票電腦腦預(yù)訂系系統(tǒng))，稱為Westron，并在非非集團(tuán)下下屬的酒酒店推廣廣該系統(tǒng)統(tǒng)的授權(quán)權(quán)服務(wù)。。不久，，許多其其他酒店店集團(tuán)也也紛紛步步其后塵塵，建立立自己的的電腦預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)。CRS作為新型型的電子子商務(wù)形形式,80年代初率率先出現(xiàn)現(xiàn)在幾家家由國(guó)外外集團(tuán)飯飯店管理理的我國(guó)國(guó)飯店，，進(jìn)入90年代國(guó)內(nèi)內(nèi)多家著著名飯店店使用了了國(guó)際SRS。到90年代后期期，以天天馬系統(tǒng)統(tǒng)為代表表的我國(guó)國(guó)CRS進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)過(guò)近20年的發(fā)展展,已經(jīng)取得得了長(zhǎng)足足的進(jìn)步步及可觀觀的效益益。例如如上海錦錦江、新新錦江、、和平三三家飯店店集團(tuán)。。未來(lái)在電電子商務(wù)務(wù)的環(huán)境境下，國(guó)國(guó)內(nèi)酒店店業(yè)要想想提高營(yíng)營(yíng)銷能力力，必須須走集團(tuán)團(tuán)化、品品牌化的的道路，，否則難難以持續(xù)續(xù)。CRS組成CRS是國(guó)外酒酒店集團(tuán)團(tuán)經(jīng)營(yíng)的的竟?fàn)幜αζ鳎憾嘀乩斫饨釩RS的功用：1.銷售預(yù)訂訂2.集團(tuán)管理理3.會(huì)員管理理4.常客管理理5.壟斷工具具6.營(yíng)銷功能能7.擴(kuò)張工具具8.收益管理理9.業(yè)務(wù)拓展展10.IT帶動(dòng)銷售預(yù)訂訂:CRS是連鎖酒酒店集團(tuán)團(tuán)的預(yù)訂訂分銷渠渠道，即即在集團(tuán)團(tuán)總部構(gòu)構(gòu)建,上端連接接旅行社社、協(xié)議議公司、、訂房中中心等各各類渠道道，下端端連接旗旗下自有有的、管管理的、、特許加加盟的各各成員酒酒店的銷銷售工具具。集團(tuán)管理理工具:酒店集團(tuán)團(tuán)CRS利用中央央資料庫(kù)庫(kù)管理旗旗下酒店店的房源源、房?jī)r(jià)價(jià)、促銷銷等信息息，并通通過(guò)同其其他各旅旅游分銷銷系統(tǒng)，，如GDS、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連接，，使成員員酒店能能在全球球范圍實(shí)實(shí)現(xiàn)即時(shí)時(shí)預(yù)訂。。是集團(tuán)團(tuán)總部控控制其成成員酒店店的有效效工具之之一。萬(wàn)豪和洲洲際集團(tuán)團(tuán)的AR--SHA和HOLIDEX，通過(guò)這這兩個(gè)CRS，兩大集集團(tuán)均能能向受托托管理的的酒店提提供多達(dá)達(dá)20%---25%的商務(wù)客客源，從從而提升升了酒店店的營(yíng)業(yè)業(yè)收入，，同時(shí)，，將一大大批酒店店業(yè)主牢牢牢地鎖鎖在其品品牌的大大旗之下下。會(huì)員管理理CRS通過(guò)附屬屬的客戶戶關(guān)系管管理模塊塊（CRM））跟蹤和分分析每個(gè)個(gè)會(huì)員在在各家酒酒店的消消費(fèi)，并并能處理理酒店之之間消費(fèi)費(fèi)積分兌兌換和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換等消消費(fèi)引起起的帳務(wù)務(wù)往來(lái)。。因此，CRS系統(tǒng)是酒酒店集團(tuán)團(tuán)正常開(kāi)開(kāi)展連鎖鎖業(yè)務(wù)最最為重要要的、基基礎(chǔ)的、、核心的的平臺(tái)。。會(huì)員的重重要性：：攜程網(wǎng)有有九千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)會(huì)員員，七天天酒店集集團(tuán)有八八千萬(wàn)會(huì)會(huì)員，這這些會(huì)員員由于有有消費(fèi)積積分等各各種優(yōu)惠惠，往往往為網(wǎng)站站帶來(lái)忠忠誠(chéng)、固固定的消消費(fèi)群體體。

會(huì)員管理理:CRS還具有集集團(tuán)內(nèi)飯飯店信息息共享、、客戶資資源共享享的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷售優(yōu)優(yōu)勢(shì)。如如可以儲(chǔ)儲(chǔ)存所有有的集團(tuán)團(tuán)內(nèi)頻訪訪客的個(gè)個(gè)人資料料、偏好好等信息息，供所所有成員員飯店共共享。某某位客人人在集團(tuán)團(tuán)一家下下榻的信信息，會(huì)會(huì)在待他他預(yù)訂另另一家成成員飯店店自動(dòng)顯顯示，從從而使這這家飯店店能夠提提高預(yù)訂訂效率并并進(jìn)一步步提供有有針對(duì)性性和個(gè)性性化的服服務(wù)。?？凸芾砝韲?guó)外酒店店的常旅旅客計(jì)劃劃:國(guó)外酒店店集團(tuán)往往往投重重金打造造常旅客客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制和忠忠誠(chéng)客戶戶計(jì)劃。。經(jīng)過(guò)幾幾十年的的培育，，積累了了海量會(huì)會(huì)員和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，，如洲際際的優(yōu)悅悅會(huì)、喜喜達(dá)屋的的SPG俱樂(lè)部、、雅高的的AClub、希爾頓頓的榮譽(yù)譽(yù)會(huì)等。。豐富的的獎(jiǎng)勵(lì)方方案和積積分互換換，會(huì)員員分級(jí)獨(dú)獨(dú)享的特特殊通道道和特殊殊禮遇，，依托強(qiáng)強(qiáng)大的軟軟件和服服務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，為集集團(tuán)酒店店創(chuàng)造了了80%的常旅客客回頭率率，使會(huì)會(huì)員直訂訂幾乎達(dá)達(dá)到100%%。各酒店集集團(tuán)配合合強(qiáng)大的的CRM客戶關(guān)系系管理，，進(jìn)行信信息化、、自動(dòng)化化的自動(dòng)動(dòng)分級(jí)、、自動(dòng)跟跟蹤、自自動(dòng)喚醒醒的全系系管理。。各酒店店集團(tuán)還還通過(guò)官官網(wǎng)、會(huì)會(huì)刊、電電子郵件件、慰問(wèn)問(wèn)信、會(huì)會(huì)員活動(dòng)動(dòng)以及微微博、微微信的推推送和互互動(dòng)，逐逐年提高高客戶的的忠誠(chéng)度度?？梢砸哉f(shuō)，常常旅客計(jì)計(jì)劃是酒酒店集團(tuán)團(tuán)整個(gè)市市場(chǎng)體系系的重中中之重。。?？凸芾砝?天酒店幾幾乎全部部做會(huì)員員的生意意，每天天天住店店的客人人中有85%以上的都都是來(lái)自自與會(huì)員員相關(guān)的的體系，，這在行行內(nèi)是絕絕無(wú)僅有有。壟斷工具具2、利用品牌牌知名度度使成員員酒店相相互輸送送客源目前國(guó)際際旅游飯飯店業(yè)中中，80％的客源源市場(chǎng)為為各個(gè)企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)分割，，而集團(tuán)團(tuán)飯店的的客房數(shù)數(shù)量卻不不及30％。飯店店集團(tuán)通通過(guò)其CRS對(duì)客源構(gòu)構(gòu)成、流流量及流流向進(jìn)行行控制，，并通過(guò)過(guò)各種價(jià)價(jià)位組合合及調(diào)整整實(shí)行收收益管理理，以實(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)利益的的最大化化。營(yíng)銷功能能酒店集團(tuán)團(tuán)營(yíng)銷工工具：有些集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部局局域網(wǎng)的的客源輸輸送竟然然高達(dá)80%，這足以以讓眾多多單體酒酒店汗顏顏。傳統(tǒng)的單單體酒店店（尤其其是國(guó)內(nèi)內(nèi)酒店）），客房房銷售主主要靠個(gè)個(gè)人銷售售，而國(guó)國(guó)外主要要靠系統(tǒng)統(tǒng)銷售。。在成熟的的市場(chǎng)，，營(yíng)銷可可能就是是維護(hù)會(huì)會(huì)員。擴(kuò)張工具具CRS系統(tǒng)銷售售優(yōu)勢(shì)：：各酒店集集團(tuán)還通通過(guò)集團(tuán)團(tuán)局域網(wǎng)網(wǎng)，使會(huì)會(huì)務(wù)公司司、旅行行社和協(xié)協(xié)議客戶戶共享成成為常態(tài)態(tài)，任何何一個(gè)簽簽約客戶戶，都可可得到集集團(tuán)全域域酒店相相同的折折扣和價(jià)價(jià)格。每每家酒店店的幾千千個(gè)協(xié)議議客戶，，會(huì)自動(dòng)動(dòng)成為其其他集團(tuán)團(tuán)酒店的的簽約客客戶，也也就是說(shuō)說(shuō)，其旗旗下任何何一家酒酒店所擁?yè)碛械膮f(xié)協(xié)議客戶戶并不僅僅僅是自自己酒店店的幾千千家，而而是整個(gè)個(gè)局域網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)的成成千上萬(wàn)萬(wàn)家簽約約公司。。這些擁?yè)碛袕?qiáng)大大購(gòu)買力力的公司司客戶的的異地輸輸送，為為當(dāng)?shù)鼐凭频贻斎肴肓嗽丛丛床粩嗟牡漠惖乜涂驮?，酒酒店集團(tuán)團(tuán)所擁有有的成百百上千的的銷售隊(duì)隊(duì)伍，變變?yōu)槠煜孪戮频暝谠诋惖夭徊桓缎剿匿N售售員。而對(duì)客源源的維護(hù)護(hù)，互為為維護(hù)即即可。收益管理理：CRS的運(yùn)行，，還將使使“收入入管理””的最新新技術(shù)得得到應(yīng)用用。當(dāng)酒酒店出租租率達(dá)到到70%或80%時(shí)，CRS與“收入入管理系系統(tǒng)”結(jié)結(jié)合應(yīng)用用，將使使酒店的的剩余客客房成為為稀缺資資源，將將房間以以最好的的價(jià)格賣賣給最有有效益的的客人成成為酒店店智能管管理的最最佳應(yīng)用用,傳統(tǒng)的人人工管理理，無(wú)法法承擔(dān)起起這個(gè)任任務(wù)。業(yè)務(wù)拓展展：

集團(tuán)酒店店憑借CRS由集團(tuán)總總部參與與全球三三大GDS分銷商Amadeus、Sabre等直接簽簽約，局局域網(wǎng)系系統(tǒng)直接接對(duì)接其其分銷系系統(tǒng)，布布局各地地的連鎖鎖酒店吸吸納了全全球旅游游和商務(wù)務(wù)客人的的在線直直訂。此外,可參與全全球差旅旅采購(gòu)計(jì)計(jì)劃，與與美國(guó)運(yùn)運(yùn)通、羅羅森博斯斯、FcmTravelSolu-tions、CWC等著名差差旅管理理公司簽簽署長(zhǎng)期期的戰(zhàn)略略合作協(xié)協(xié)議，這這些差旅旅公司管管理著全全球五百百?gòu)?qiáng)中一一大半公公司的差差旅業(yè)務(wù)務(wù)。集團(tuán)團(tuán)旗下酒酒店由此此獲取了了單體酒酒店們無(wú)無(wú)法獲取取的境外外和境內(nèi)內(nèi)異地客客源。IT帶動(dòng)：CRS帶動(dòng)、提提高了酒酒店集團(tuán)團(tuán)的整體體信息化化水平。。CRS起初是中中解決了了酒店前前端的營(yíng)營(yíng)銷，但但客觀上上帶動(dòng)了了酒店的的信息化化.作用明顯顯：使集團(tuán)成成員共享享網(wǎng)絡(luò)資資源，減減少硬件件投入；；使成員共共享品牌牌；帶動(dòng)了成成員IT水平——為了使酒酒店能利利用CRS渠道進(jìn)行行產(chǎn)品銷銷售，各各酒店必必須開(kāi)發(fā)發(fā)與酒店店的電腦腦管理系系統(tǒng)(PMS———PropertyManagementSystem)，，并且要與與之實(shí)時(shí)時(shí)連接，，PMS的預(yù)訂系系統(tǒng)互換換和時(shí)時(shí)時(shí)更新，，即一間間客房在在CRS預(yù)訂的同同時(shí)，飯飯店P(guān)MS也同時(shí)顯顯示該房房間被預(yù)預(yù)訂，整整體上提提高了成成員酒店店的管理理信息化化。

反思：為什么在在電子商商務(wù)竟?fàn)帬?zhēng)的環(huán)境境下，我我國(guó)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)型酒酒店卻是是電子商商務(wù)做得得最好的的？4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS系統(tǒng)）GDS簡(jiǎn)介：GDS（（GlobalDistributionSystem）”即“全球球分銷系系統(tǒng)”,是應(yīng)用于于民航及及整個(gè)旅旅游業(yè)的的大型計(jì)計(jì)算機(jī)信信息服務(wù)務(wù)系統(tǒng),也是全球球旅游行行業(yè)主要要的預(yù)訂訂系統(tǒng)和和產(chǎn)品分分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。GDS（（將加入GDS的賣方（（Vendors）即航空空公司、、飯店、、汽車租租賃公司司等產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）的提提供者和和加入GDS的代理方方（Agents）即遍布布全球的的旅游代代理人連連成一個(gè)個(gè)旅游專專業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，，并通過(guò)過(guò)后者實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)““最終用用戶”,即各旅游游者的銷銷售。GDS簡(jiǎn)介：現(xiàn)在從GDS終端上可可預(yù)訂機(jī)機(jī)票(含包機(jī))、飯店及及其他各各種住宿宿設(shè)施、、租車、、包價(jià)旅旅游團(tuán)、、游船票票、駁船船票、火火車票、、觀光車車票、游游艇、戲戲院票等等，幾乎乎所有的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品一應(yīng)應(yīng)俱全。。全球分銷銷系統(tǒng)GDS構(gòu)成：GDSA航空公司司B航空公司司A酒店CRSB酒店CRS成員酒店店成員酒店店租車公司司火車公司司游輪公司司其他旅游游產(chǎn)品旅行社旅行社訂房公司司中航信GDS::4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS歷史：GDS是由美國(guó)國(guó)Sabre股份有限限公司于于1960年創(chuàng)辦的的航空訂訂票系CRS發(fā)展而來(lái)來(lái)。CRS提高了航航空公司司機(jī)票預(yù)預(yù)訂效率率，也使使代理人人能夠通通過(guò)自動(dòng)動(dòng)化預(yù)訂訂提高生生產(chǎn)率，，進(jìn)而拓拓展航空空公司的的銷售范范圍，因因此，到到70年代每家家航空公公司都有有自己的的CRS系統(tǒng)。為了避免免重復(fù)的的投入，，20世紀(jì)80年代,CRS為了支撐撐其高額額的投入入和擴(kuò)大大市場(chǎng)，，開(kāi)始不不滿足于于僅用于于機(jī)票預(yù)預(yù)訂，并并利用其其強(qiáng)大的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和過(guò)剩剩的技術(shù)術(shù)空間向向其他旅旅游部門門提供服服務(wù)，并并從航空空公司獨(dú)獨(dú)立出來(lái)來(lái)，逐步步發(fā)展成成為旅游游全行業(yè)業(yè)的全球球分銷系系統(tǒng)。GDS歷史：首先加盟盟的是飯飯店電腦腦預(yù)訂系系統(tǒng)(CRS)，然后是是汽車租租賃公司司和旅行行服務(wù)商商，到20世紀(jì)90年代,GDS系統(tǒng)在飯飯店業(yè)中中得到眾眾多飯店店集團(tuán)的的青睞,大約60%以上的外外國(guó)酒店店都紛紛紛加入了了該系統(tǒng)統(tǒng)，產(chǎn)品品越來(lái)越越豐富。。經(jīng)多年不不斷兼并并，形成成了壟斷斷全球的的四大GDS。全球四大大GDS組建者：：Amadeus：法航、西西班牙航航空、德德國(guó)漢莎莎、北歐歐航空Calileo/Apollo：英航、荷荷蘭航空空、加航航、美航航、美聯(lián)聯(lián)航Sabre：美國(guó)航空空公司W(wǎng)orldspan：：三角航空空、西北北航空國(guó)內(nèi)：中航信系系統(tǒng)（類類似）4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS營(yíng)銷特點(diǎn)點(diǎn)——廣、全：：它是開(kāi)放放的專業(yè)業(yè)旅游產(chǎn)產(chǎn)品分銷銷渠道，，利用其其網(wǎng)絡(luò)能能實(shí)現(xiàn)全全球的銷銷售。美國(guó)100%%、法國(guó)85%，，歐州40%旅行社加加入GDS。。全球超過(guò)過(guò)50萬(wàn)家旅行行社、550家航空公公司、數(shù)數(shù)十萬(wàn)家家酒店以以及上千千家郵輪輪公司與與租車公公司在使使用GDS所提供的的產(chǎn)品與與預(yù)訂系系統(tǒng)酒店銷售售GDS的全球占占有率為為50%；；機(jī)票銷售售全球市市場(chǎng)份額額60%以上；租車市場(chǎng)場(chǎng)占29%（（美國(guó)）。。最大GDS———Amadeus：：Amadeus（艾瑪?shù)纤顾梗└采w蓋銷售全全球210個(gè)國(guó)家，，在70國(guó)家有國(guó)國(guó)內(nèi)銷售售公司，，其不僅僅連接430家航空公公司，還還連接了了全球40%的線上和和線下的的旅行社社，此外外還有30萬(wàn)家酒店店、32家租車公公司、50家游輪公公司和24家保險(xiǎn)公公司。2015年，其機(jī)機(jī)票代理理占全球球民航出出票量的的40%。。

國(guó)內(nèi)GDS應(yīng)用：在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)普及之之前，GDS是全球高高端酒店店、連號(hào)號(hào)酒店等等產(chǎn)品銷銷售的主主渠道，，我國(guó)至至1997年，五星星級(jí)飯店店使用CRS的比例達(dá)達(dá)99％，四星星級(jí)為50％，三星星級(jí)4％。4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS系統(tǒng)建設(shè)設(shè)啟示：：航空公司司為了擴(kuò)擴(kuò)大銷售售、滿足足自身的的利益，，是GDS演變的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)力力，各GDS之間相互互結(jié)盟、、全球化化、規(guī)模?；?、多多元化經(jīng)經(jīng)營(yíng)，降降低成本本是GDS的必由之之路。4.4全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）GDS不足：它是個(gè)封封閉的系系統(tǒng)，費(fèi)費(fèi)用高，，面窄，，為了適適應(yīng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)需要要，GDS不僅通過(guò)過(guò)相應(yīng)的的轉(zhuǎn)接技技術(shù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)與酒酒店CRS互通互聯(lián)聯(lián)，也與與開(kāi)放的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站相聯(lián)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)你中有有我，我我中有你你的格局局。4.5旅游目的的地營(yíng)銷銷系統(tǒng)旅游目的的地營(yíng)銷銷系統(tǒng)（（DestinationMarketingSystem，DMS）是由政政府主導(dǎo)導(dǎo)、企業(yè)業(yè)參與建建設(shè)的一一種旅游游信息化化應(yīng)用系系統(tǒng)，為為整合目目的地的的所有資資源進(jìn)行行營(yíng)銷和和滿足旅旅游者個(gè)個(gè)性化需需求的完完整解決決方案,是旅游信信息化的的重要系系統(tǒng)工程程。上世紀(jì)90年代,DMS在國(guó)際上上被認(rèn)為為具有巨巨大發(fā)展展的潛力力，并已已在一些些旅游目目的地機(jī)機(jī)構(gòu)中得得到積極極的推廣廣和使用用。特點(diǎn):1、以整體目目的地（（可以是是國(guó)家、、省市、、地區(qū)））為宣傳傳對(duì)象；；2、是目的地地內(nèi)所有有商家共共同營(yíng)銷銷平臺(tái)；；3、由政府牽牽頭，由由政府、、商家共共同出資資建立；；4、方便游人人一站式式查詢、、預(yù)訂。。為何目的的地營(yíng)銷銷重要？？1、旅游竟?fàn)帬?zhēng)歸根結(jié)結(jié)底上是是目的地地的竟?fàn)帬?zhēng)；2、目的地營(yíng)營(yíng)銷具有有整體品品牌的營(yíng)營(yíng)銷的特特性；3、政府支持持的項(xiàng)目目才更具具有整合合營(yíng)銷的的可能；；4、DMS系統(tǒng)具有有最完整整全面的的信息和和數(shù)據(jù)；；5、具有最豐豐富產(chǎn)品品的網(wǎng)站站才具有有竟?fàn)幜αΑ?84.1、、旅游目的的地營(yíng)銷銷系統(tǒng)成功范例例奧地利的的TIScover系統(tǒng)由奧地利利/Tirol旅游局使使用的TIScover99是一個(gè)高高級(jí)目的的地營(yíng)銷銷系統(tǒng)，，具備信信息管理理、發(fā)布布、預(yù)訂訂和電子子商務(wù)功功能，支支持英文文和德文文。系統(tǒng)的總總體目標(biāo)標(biāo)已確定定為：““在向未未曾到訪訪和已經(jīng)經(jīng)到訪游游客提供供準(zhǔn)確的的綜合性性信息服服務(wù)的同同時(shí)，讓讓來(lái)自整整個(gè)目的的地的所所有服務(wù)務(wù)供應(yīng)商商都能夠夠直接介介入到電電子化市市場(chǎng)中。?！蹦壳埃撛撓到y(tǒng)內(nèi)內(nèi)所列的的住宿設(shè)設(shè)施總數(shù)數(shù)已超過(guò)過(guò)15,,000個(gè)，其其中4,,500個(gè)提供供詳細(xì)信信息并可可進(jìn)行在在線預(yù)訂訂，通過(guò)過(guò)與奧地地利飯店店協(xié)會(huì)協(xié)協(xié)作，包包含了奧奧地利全全國(guó)的飯飯店住宿宿信息.4.1、、旅游目的的地營(yíng)銷銷系統(tǒng)成功范例例芬蘭旅游游局的系系統(tǒng)芬蘭旅游游局的系系統(tǒng)也是是一個(gè)高高級(jí)目的的地營(yíng)銷銷系統(tǒng)，，通過(guò)其其網(wǎng)站““在線旅旅行指南南”(OnlineTravelGuide)為接入門門戶，主主要由三三個(gè)部分分應(yīng)用構(gòu)構(gòu)成。包包括：“市場(chǎng)信信息系統(tǒng)統(tǒng)”使芬蘭旅旅游局及及其貿(mào)易易伙伴能能夠在世世界各地地管理和和組織銷銷售及市市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)““專業(yè)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷信息服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)”這是一個(gè)個(gè)覆蓋全全芬蘭的的旅游數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；；“研究，，圖書館館及信息息服務(wù)系系統(tǒng)”。

4.1、、旅游目的的地營(yíng)銷銷系統(tǒng)成功范例例愛(ài)