有禮走遍天下

有“禮”走遍天下——文明禮儀知識(shí)講座商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院王月鳳文明禮儀知識(shí)講座不學(xué)禮，無以立。——孔子人無禮則不生，

事無禮則不成，

國無禮則不寧?！髯佣Y儀是你成功的基石?！夏岬隙Y儀是人生的必修課什么是禮儀

個(gè)人禮儀社交禮儀禮儀禮節(jié)禮貌儀表儀容儀態(tài)舉止禮儀握手介紹電話禮儀文明禮儀知識(shí)講座一、什么是禮儀

禮：古代：表示敬意；表示隆重；

指禮物；社會(huì)準(zhǔn)則、道德規(guī)范?，F(xiàn)代：禮貌、禮節(jié)、

禮賓、禮儀。

儀：指禮節(jié)、儀式；指法度、法則；

指容貌、舉止；指典范、表率；

指禮物；指儀器。

文明禮儀知識(shí)講座文明禮儀知識(shí)講座1.禮儀

禮出于俗，俗化為禮。禮儀：是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是人們交往的行為準(zhǔn)則。

對(duì)個(gè)人——禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

對(duì)社會(huì)——禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

從道德的角度——禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度——禮儀是在人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。文明禮儀知識(shí)講座舉例：遲到的尊敬一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一美好印象?！澳銓?duì)人或事物留下的最初印象將會(huì)影響到你對(duì)此人或此事件其他方面的判斷?！?/p>

——暈輪效應(yīng)文明禮儀知識(shí)講座

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、社交禮儀等。文明禮儀知識(shí)講座文明禮儀知識(shí)講座禮節(jié)：人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示敬意、問候、祝愿等所慣用的規(guī)則和形式。禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體表現(xiàn)。2.禮節(jié)文明禮儀知識(shí)講座禮貌：指人們?cè)诠P(guān)活動(dòng)中相互間所表示出的敬重與友好的行為，是一個(gè)人道德修養(yǎng)、文明程度和文化層次的體現(xiàn)。禮貌的內(nèi)容：遵時(shí)守紀(jì)、正直守信、待人謙和、儀表端莊、舉止文雅、講究衛(wèi)生、尊老愛幼等。

3.禮貌文明禮儀知識(shí)講座禮儀基本原則真誠原則適度原則自律原則敬人原則文明禮儀知識(shí)講座禮儀的核心——尊重尊重文明禮儀知識(shí)講座尊重他人就是尊重自己。尊重他人的人格，尊重他人的意見，尊重他人的情感，尊重他人的勞動(dòng)，尊重他人的生活習(xí)慣，不傷害他人的自尊，不諷刺挖苦他人，不給他人起綽號(hào)，對(duì)他人的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，不要隨便議論他人的不是。文明禮儀知識(shí)講座

（一）儀表儀表：指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。包括衛(wèi)生習(xí)慣、容貌、服飾等。面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；氣象勿傲、勿暴、勿?。活伾撕?、宜靜、宜莊。

——南開中學(xué)《鏡箴》文明禮儀知識(shí)講座二、個(gè)人禮儀文明禮儀知識(shí)講座女士著裝禁忌：過露，過透，過短，過小，過緊。不穿黑皮裙。男士著裝禁忌：西裝的袖子和口袋、襪子問題、在正規(guī)場合穿夾克和休閑裝打領(lǐng)帶。文明禮儀知識(shí)講座二、個(gè)人禮儀請(qǐng)找出下列人物五處著裝不規(guī)范的地方。儀表

行為學(xué)家邁克爾?阿蓋爾做過實(shí)驗(yàn)：身著西裝以紳士模樣出現(xiàn)，無論問路問時(shí)間之人都彬彬有禮；無業(yè)游民時(shí)，接近他的以流浪漢居多，或借火或借錢?？梢钥闯?，儀表是一種無聲的語言，一定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格等特征，初次交往時(shí)能給人以鮮明印象。文明禮儀知識(shí)講座儀容主要指人的面部表情、神色、目光、情緒。儀態(tài)則側(cè)重于人的心態(tài)、語態(tài)、體態(tài)等表達(dá)的信息。儀表、儀容、儀態(tài)三者應(yīng)是相輔相成、密不可分的有機(jī)統(tǒng)一體，如果三者互不協(xié)調(diào)就有損于形象。

文明禮儀知識(shí)講座二、個(gè)人禮儀（二）儀容

表情的兩個(gè)要素：目光、笑容

在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要親切友善。一個(gè)有風(fēng)度教養(yǎng)的人無論遇到什么情況都能控制自己的情緒，不讓他輕易流露出來，特別是在公共場合不能把煩惱輕易表露出來。美國萊斯大學(xué)的里克·威爾遜研究發(fā)現(xiàn)：愛笑的人跟表情嚴(yán)肅的人相比，前者更容易獲得信任。文明禮儀知識(shí)講座公事活動(dòng)

洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠意。

社交活動(dòng)

在社交活動(dòng)中，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。

（三）儀態(tài)人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，即人的站、坐、走、蹲的規(guī)范。培根：“在美的方面，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美”。合適的動(dòng)作，得體的舉止是一面折射透視鏡，使人既能見其表又能窺其內(nèi)。舉例：真假貴夫人由此得出結(jié)論：儀態(tài)美是一種深層次的美，不是僅靠華麗的衣服能裝扮出來的。文明禮儀知識(shí)講座個(gè)人禮儀——儀態(tài)

站姿☆站姿女士四指并攏，虎口張開，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開呈“V”型

男士可將兩腳分開，與肩同寬，也可呈“V”型文明禮儀知識(shí)講座注意防止不良站姿腹部外凸駝背

個(gè)人禮儀——儀態(tài)

坐姿坐姿包括就座的姿勢(shì)和坐定的姿勢(shì)。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談?wù)?。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在一側(cè)大腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。文明禮儀知識(shí)講座

無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面；身體不可后仰，或歪向一側(cè)；雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復(fù)不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

坐姿文明禮儀知識(shí)講座

個(gè)人禮儀——儀態(tài)女士坐姿垂腿開膝式男士重疊式圖1：大腿并攏、小腿分太開也是不正確的坐姿。圖2：雙手夾在腿中間，會(huì)給人一種沒有自信的感覺。圖3：雙手放在臀部下面會(huì)顯得幼稚、不自信、很難被上司排以重任。

注意防止不良坐姿文明禮儀知識(shí)講座文明禮儀知識(shí)講座注意防止不良坐姿即使是很舒服的沙發(fā)，也不宜靠在椅背上文明禮儀知識(shí)講座

走姿

抬頭挺胸，目光平視前方，下頜微收。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)30度—35度為宜。行走時(shí)，腳跟先著地，兩只腳內(nèi)側(cè)最好落在同一直線上。告別或退出時(shí)，應(yīng)采用后退法，以示敬意。道路狹窄處應(yīng)采用側(cè)步法為他人讓路。文明禮儀知識(shí)講座個(gè)人禮儀——儀態(tài)注意矯正不良行姿走路最忌內(nèi)八字和外八字。忌彎腰駝背，歪肩晃膀。走路時(shí)不可大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。雙腿不要過于彎曲或走曲線，步子不要太大或太小。不要腳蹭地面、雙手插在褲兜中，后腳拖在地面上行走。文明禮儀知識(shí)講座

蹲姿

１.下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。２.下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。３.下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。４.女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

文明禮儀知識(shí)講座個(gè)人禮儀——儀態(tài)文明禮儀知識(shí)講座蹲姿注意防止不雅蹲姿文明禮儀知識(shí)講座（四）舉止禮儀遞交物品三原則：安全、便利、尊重。舉止三要素：情境、角色、距離。距離（m）類

別語意適用＜0.45親密界域親密無間；愛撫、安慰戀人、夫妻、密友交流0.45-0.75-1.2個(gè)人界域親切、友好、融洽朋友、同學(xué)、同事談心1.2-2.1-3.6社交界域莊重、嚴(yán)肅、認(rèn)真會(huì)見外賓、商務(wù)會(huì)談＞3.6公眾界域公開、大度、開朗演講、報(bào)告、講課文明禮儀知識(shí)講座溫馨提示：日常交往中的距離除非特殊親密者，不能闖入45cm的親密界域禁區(qū)！日常朋友之間交談的距離最好是75cm左右。太遠(yuǎn)，則親切感較淡；太近則不僅有氣息撲面、唾沫濺身之憂，而且有一種壓抑感。文明禮儀知識(shí)講座舉止忌諱

１．忌當(dāng)眾整理衣褲；２．忌當(dāng)眾從身體內(nèi)發(fā)出異常聲音；３．忌當(dāng)眾抓撓身體。當(dāng)眾伸舌頭、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)、抓耳撓腮等均屬不文雅的行為；４．忌口腔發(fā)出異味；５．忌旁若無人，動(dòng)作夸張；６．忌在公共場所進(jìn)食；７．忌破壞公共衛(wèi)生；

８．忌在眾目睽睽之下隨意放松自己。

文明禮儀知識(shí)講座

三、社交禮儀

握手是世界通行的見面禮。握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式，是一種重要的見面時(shí)的禮節(jié)。它又可稱為是人類相同的“次語言”。文明禮儀知識(shí)講座1.握手握手的時(shí)機(jī)問候時(shí)歡迎時(shí)祝賀時(shí)道歉時(shí)慶祝時(shí)握手的場合重逢時(shí)感謝時(shí)安慰時(shí)慰問時(shí)文明禮儀知識(shí)講座

社交禮儀——握手

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"文明禮儀知識(shí)講座

社交禮儀——握手握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)微屈；拇指張開，四指并攏。文明禮儀知識(shí)講座握手應(yīng)注意的問題1.握手的先后順序2.握手的時(shí)間和力度3.握手時(shí)注意面部表情4.注意用右手握手5.不要戴手套墨鏡握手6.不要交叉握手7.不要坐著握手8.不要三心二意9.與異性握手忌用雙手10.忌手臟文明禮儀知識(shí)講座思考：如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手，怎么辦？★握手的次序：先上級(jí)后下級(jí)、先長輩后晚輩，先主后客、先女士后男士（尊者決定）★

順時(shí)針方向、由近及遠(yuǎn)文明禮儀知識(shí)講座

社交禮儀——握手文明禮儀知識(shí)講座

判斷對(duì)誤文明禮儀知識(shí)講座看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢(shì),然后再看一看陳水扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài),你就會(huì)真正理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了!

文明禮儀知識(shí)講座

介紹是社交活動(dòng)中相互了解的基本方式，是相互認(rèn)識(shí)的橋梁，交往的第一步。自我介紹他人介紹文明禮儀知識(shí)講座

2.介紹自我介紹說明自己的姓名和身份以及與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系1.介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位；2.語言要流暢、完整，初次見面不要用縮略詞；3.盡可能地節(jié)省時(shí)間，無特殊情況不超過一分鐘；4.介紹的時(shí)機(jī)：對(duì)方比較關(guān)注時(shí)、周圍環(huán)境比較安靜時(shí)、公共場合有陌生人在時(shí)等。文明禮儀知識(shí)講座

社交禮儀——介紹他人介紹第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見，或把一個(gè)人引見給其他人的介紹方式。誰是介紹人？東道主、長者、家庭聚會(huì)中的女主人、專職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）文明禮儀知識(shí)講座

社交禮儀——介紹

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。（尊者有優(yōu)先知情權(quán)）文明禮儀知識(shí)講座介紹的順序文明禮儀知識(shí)講座

3.電話禮儀

電話也是一種社會(huì)交往的方式。人們通過聲音了解對(duì)方的意圖、性格、情緒、表情、心境，從而形成對(duì)一個(gè)人的“電話形象”。

電話形象不僅表現(xiàn)個(gè)人的自我修養(yǎng)，還體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)及一個(gè)單位的管理水平。文明禮儀知識(shí)講座

打電話時(shí)要注意的幾個(gè)問題1.時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間、就餐時(shí)間、節(jié)假日最好不要打電話（工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打）；2.注意通話長度：盡量控制在三分鐘內(nèi)；3.注意通話內(nèi)容。文明禮儀知識(shí)講座

打電話時(shí)誰先掛？長輩先掛；尊者先掛；地位高者先掛；如果地位一樣，被求的人