年級期末語文教學(xué)工作總結(jié)范文

年級期末語文教學(xué)工作總結(jié)范文今學(xué)期我擔(dān)任五年級一班的語文教學(xué)。在教學(xué)中，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向別的老師學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。了解及分析學(xué)生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實踐中得到了驗證。教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有人對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課，會令學(xué)生和老師都獲益不淺。例如我在講授《古詩》的時候，這課的主題是“認識和理解其中的意義”，教學(xué)難度比較大。如果照本宣科地講授，學(xué)生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準(zhǔn)備有針對性地講。為了使教學(xué)生動，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。當(dāng)講到一半的時候，我拿出準(zhǔn)備好的課件，讓學(xué)生進行學(xué)習(xí)，學(xué)生特別用功，教學(xué)效果十分理想。相反，我沒有認真?zhèn)湔n的時候，課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果不好，與此相比可見，認真?zhèn)湔n對教學(xué)十分重要。備課充分，能調(diào)動學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學(xué)生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點愧疚，因為有時我并不能很好地做到這點。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。語文是一門工具學(xué)科，對學(xué)生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好語文，就要讓學(xué)生喜愛語文，讓他們對語文產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無法學(xué)下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文，更喜歡學(xué)習(xí)語文。因為只有語文水平提高，他們才能提高同學(xué)們的語文寫作能力，對成績優(yōu)秀的同學(xué)很有好處。語文是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持下班了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學(xué)生即時消化。另外，對部分不自覺的同學(xué)還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，學(xué)生的能力得到了提高，我將繼續(xù)努力提高學(xué)生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多加學(xué)習(xí)，爭取更大的進步。歲月如梭，時光流逝，伴隨著新年鐘聲的敲響，一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼間就過去了。一個學(xué)期以來，五年級語文教研組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和教導(dǎo)處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全體語文教師認真學(xué)習(xí)先進的教育理念，積極參加各項教研活動，共同努力，順利地完成了本學(xué)期的教育教研任務(wù)，實現(xiàn)了學(xué)期初制定的教學(xué)目標(biāo)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，感慨頗多——有工作上的歡樂，也有工作上的苦悶。為了更好地完成今后教育教研的任務(wù)，使教學(xué)工作做到有的放矢，特對本學(xué)期的語文教研工作總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)俗話說，“打鐵還需自身硬”。開學(xué)之初，我們五年級語文教研組能夠借助新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)實施和全縣一年級實施實驗教材的有利時機，認真組織學(xué)習(xí)了《走進新課程》、《學(xué)校教育教學(xué)評估守則》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)下的思考》、《素質(zhì)教育理論教程》、《更新教育觀念報告集》、《臨沂市小學(xué)教學(xué)常規(guī)》以及相應(yīng)的教育教學(xué)理論，并觀看了相應(yīng)的錄像資料，切實加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新教育觀念。每位教師在本學(xué)期中都做了上萬字的理論學(xué)習(xí)筆記和教學(xué)札記;除了進行必要的理論學(xué)習(xí)外，五年級語文教研組還積極地外出到連云港、雙月圓學(xué)校、山師大等地聽課、學(xué)習(xí)，每人聽課都能達到十六節(jié)以上，真真正正把理論學(xué)習(xí)運用到教學(xué)實踐上，切實提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、積極開展教研活動，提高業(yè)務(wù)能力本學(xué)期中能夠根據(jù)學(xué)校提出的教育教學(xué)目的，在學(xué)校教導(dǎo)處的指導(dǎo)下，積極開展各項教研活動，我們五年級語文教研組的五位語文教師都能在開學(xué)之初制定根據(jù)當(dāng)前的教育形式，認真學(xué)習(xí)學(xué)校的教育教學(xué)教研工作，領(lǐng)會新大綱和新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實質(zhì)把握教材的特點，制定出切實可行的教學(xué)工作計劃。每位教師都能做到集體備課與獨立備課相結(jié)合，以“五個精心”、“四個統(tǒng)一”、“三個準(zhǔn)備”為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)地完成了單元備課和課時備課，及時對全冊教材進行集體教研和教學(xué)方法的探討，明確了教學(xué)思路。除此，我們教研組還積極參加各種教研活動，觀摩學(xué)習(xí)了王莉艷、王文堂、常文萍、李曉艷等人的多學(xué)科觀摩課，及時進行了教研探討，并把學(xué)習(xí)到的教育新理念運用到自身的教學(xué)活動中，大大提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)，達到了學(xué)期初制定的教學(xué)目標(biāo)，為全面落實新課程標(biāo)準(zhǔn)下的教學(xué)理念，推進了素質(zhì)教育在我校的發(fā)展，大面積提高了教育教學(xué)質(zhì)量。誠然，我們五年級語文教研組經(jīng)過自身不懈得努力取得了一定的成績，達到了預(yù)定目標(biāo)，但是離新世紀(jì)新的教育教學(xué)目標(biāo)還存在著一定的差距和許多不足之處，比如課堂教學(xué)中還沒有真正地實現(xiàn)以學(xué)生為主體，有時也存在著教師傳授中的灌輸現(xiàn)象，沒有完全把教學(xué)的重心放在如何促進學(xué)生“學(xué)”的這一教育教學(xué)首位……當(dāng)然這也是我們五年級語文教研組今后的努力的方向。本學(xué)期，我在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，在老教師的幫助指導(dǎo)下，依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，認真落實課改行動綱要，抓好教學(xué)常規(guī)工作，圓滿完成了學(xué)校賦予的各項工作任務(wù)，順利地通過了學(xué)校的語文質(zhì)量測試;具體做了以下幾方面的工作。一、加強備課工作開學(xué)伊始，我以教學(xué)計劃為依據(jù)，制定了切實可行的教學(xué)計劃。每兩周一次的備課活動，本著以學(xué)生為本的思想鉆研教材、和同時共享資源、認真?zhèn)湔n、上課、做好批改，向課堂教學(xué)要質(zhì)量。不斷改進教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)水平，研究符合本年級、本班級教學(xué)實際的措施。二、做好常規(guī)工作一是在個人備課的基礎(chǔ)上進行集體備課，研究教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點、難點和關(guān)鍵，探討教法，教研氛圍濃厚和諧。本學(xué)期，我多次參加了學(xué)校語文教研，每一次我們都是認真聆聽,做好記錄，學(xué)習(xí)好的教學(xué)經(jīng)驗，把教改精神落實在課堂上。在學(xué)校教學(xué)活動周中，開展校級教研活動模式，進行備、說、聽、評、思活動，正是有了這種濃厚和諧的教研氛圍，各項教研活動搞得有聲有色，圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)。二是著眼提高成績，認真抓好兩有生的補缺補差工作，幫助他們掌握最基礎(chǔ)的語文知識。對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生項遠城、張弛等我們從來沒有放棄，既做到了嚴格要求，又講求方法。每周安排一定時間，不是加強學(xué)生的閱讀訓(xùn)練，就是默寫字詞，讓學(xué)困生到前面板演。午間休息時，對他們作業(yè)中出現(xiàn)的問題加以糾正，做到了面批面改。唐文敏等同學(xué)基礎(chǔ)比較差，我對癥下藥，幫助他提高學(xué)習(xí)語文的興趣，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。最后，在質(zhì)量檢測中，這幾位同學(xué)成績有了明顯上升。三是無論是期中期末考試，還是單元測試，每次我們都做好閱卷和試卷分析工作，找出教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，以便在教學(xué)實踐中加以彌補。四、在教學(xué)中，針對我們班學(xué)生的實際，我充分激發(fā)他們的古詩文誦讀積極性，每天早上，我都堅持和學(xué)生一起誦讀優(yōu)美的古詩文，激發(fā)學(xué)生背誦古詩文的興趣。五、以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，加強學(xué)生基本技能的培養(yǎng)。在教學(xué)中，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，以學(xué)生為主體，采用自主合作探究性的學(xué)習(xí)方法，讓每個學(xué)生都成為探究性教學(xué)的主體。注意發(fā)展學(xué)生的能力，強化好奇心，啟發(fā)學(xué)生敢于想象，勇于質(zhì)疑，鼓勵學(xué)生多思多想，努力開發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。三、存在的主要問題1、課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想缺乏深入研究，特別對落實課改行動綱要措施不利，致使語文閱讀教學(xué)與好的學(xué)校還有一定的差距。2、課外閱讀量不夠，課堂缺少創(chuàng)新精神。3、學(xué)生的閱讀和寫作能力還有待于提高，特別是學(xué)困生無從下筆，中等生布局謀篇欠佳，閱讀面不廣，回答問題抓不住要點。四、今后努力的方向和打算：一是進一步加強理論學(xué)習(xí)，深入推進課程改革，在實踐中不斷探究、反思、總結(jié)。二是進一步明確閱讀教學(xué)的中心地位，要切切實實夯實基礎(chǔ)知識，增強現(xiàn)代信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù)的手段。三是教學(xué)中重視學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，特別是寫作方法的指導(dǎo)。在今后的教研活動中，進一步通過課題研究，通過專題指導(dǎo)引導(dǎo)教師重視對學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。本學(xué)期我擔(dān)任五年級的語文、數(shù)學(xué)教學(xué)工作，擔(dān)任五年級的班主任工作。結(jié)合教育教學(xué)工作計劃、班主任工作計劃，本學(xué)期我做了如下工作：一、教學(xué)工作教師的首要任務(wù)是教書，要備好課，上好課，做好作業(yè)批改等工作。因此，拿到教材后，我認真研讀教學(xué)參考，利用晚上時間，把教材中配有的光盤認真學(xué)習(xí)，做好筆記，使自己能夠很好地把握方向，把握教材的重難點，以及教學(xué)策略。在讀了《備課經(jīng)驗》之后，我深深地體會到：要想把課備好上好，教師首先要自己把教材讀明白，掌握教材的編寫主旨，然后再認真閱讀教學(xué)參考，尋找切實可行的教學(xué)策略。本學(xué)期，每備一節(jié)課，我都按照這種方法，實踐發(fā)現(xiàn)：這種備課方式能夠使自己更好地把握教材，一段時間自我鍛煉之后，我的備課能力有所提高，有時自己的想法與教參不盡相同，這種備課方式讓我受益匪淺。在聽了胡光銻教授的單元備課的講座之后，我更加堅信這種備課方式的益處，而且要做好單元備課，這樣在教學(xué)中就不會手忙腳亂。課堂上，我認真上課。記得北京光明小學(xué)校長李永勝說過：一名年輕教師怎樣自我提高，你要把每堂課都當(dāng)成公開課，這樣嚴格要求自己，然后再不斷反思、總結(jié)、提升，你就會進步得更快。我把李校長的話銘記于心，每堂課都像公開課一樣來上，課后及時反思，有時得心應(yīng)手，有時卻不盡如意，漸漸地我發(fā)現(xiàn)：我的課堂節(jié)奏有些慢(為了個別后進生重復(fù)講解)，致使有的學(xué)生有機可乘。在以后的工作中，我要改改自己的教學(xué)策略，讓會的同學(xué)幫助不太明白的同學(xué)，這樣他們就有活可干了。本學(xué)期在語文教學(xué)上，我繼續(xù)進行語文的實踐性探索。同學(xué)們把《武松打虎》、《草船借劍》等內(nèi)容搬上課堂，體驗到其中的情趣。學(xué)了人物描寫一組之后，同學(xué)們在課堂上講起了紅樓夢、水滸傳等，這調(diào)動了學(xué)生學(xué)語文的興趣，激發(fā)孩子要多讀書。在教學(xué)策略方面，我借助名家備課方案學(xué)到了許多策略，他們在上課方面各有千秋，各有各自的優(yōu)勢，開始每堂課我都采用，慢慢地，我感覺這樣學(xué)生捉摸不透老師的上課路子，學(xué)生也很不適應(yīng)，于是，我集中進行“由課題入手，讓學(xué)生提出問題，然后帶著問題學(xué)習(xí)課文”的方式研究，學(xué)生學(xué)得非常順利，我也得心應(yīng)手。如在學(xué)習(xí)《草船借劍》一課時，我問學(xué)生：讀了課題，你想知道什么?學(xué)生回答：問什么要借劍?怎樣借劍?最后結(jié)果如何?然后學(xué)生帶著問題讀課文，內(nèi)容就很容易疏理了。二、班主任工作1、愛學(xué)生。作為一名班主任，首先要愛學(xué)生?！皼]有愛，就沒有教育。”在我們班體現(xiàn)得淋漓盡致。我們班的祝雨沒有母親，父親精神失常，照顧他的爺爺今年也去世了。孩子衣服臟了，我看在眼里，記在心上。趁中午休息時，我?guī)綄W(xué)校教他洗衣服。開始，他一點也不會，漸漸地，他有點會了，一點點熟練了，看著他把衣服洗干凈時的喜悅，我的心中也非常高興。張夢雨的母親要照顧生病的姐姐，父親一大早就出去干活，孩子有時餓著肚子來上學(xué)，到第三節(jié)課的時候，肚子就更餓了，根本沒有心事上課。我知道后，到第三節(jié)課的時候，就把買來的小餅、腸給他吃。當(dāng)他有困難時，首先也會想到我。頭發(fā)被別人染黃了，他找我?guī)兔?，把頭發(fā)重新染黑。我想這就是我付出的“愛”得到了成效。愛在我們班級時時處處得到體現(xiàn)。2、搞好班集體建設(shè)一個良好的班集體是取得良好成績的關(guān)鍵，因此，我很注重班集體的建設(shè)。在班級建設(shè)中，我也付出了不少心血，同時也得到了楊俊桃老師的幫助，在這里表示我最衷心的感謝。當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面不干凈時，我提醒學(xué)生彎腰撿一撿;當(dāng)課前兩分鐘學(xué)生沒事做，而亂講話時，我讓課代表組織學(xué)生背單詞，背積累，背古詩等，孩子們就有事可做，逐漸養(yǎng)成珍惜時間的好習(xí)慣;為了給孩子們搭設(shè)展示自我的平臺，每天的晨會時間我讓給孩子們，每個孩子提前準(zhǔn)備一個有教育意義的故事講給大家聽，既鍛煉了講者的口語表達能力，又培養(yǎng)了聽者的傾聽能力。本學(xué)期課堂上，我尤其注重孩子的傾聽能力的培養(yǎng)，具體不再多說為了調(diào)動學(xué)生的積極性，我開展豐富多彩的班級活動。開學(xué)初，我讓每個孩子寫一寫自己新學(xué)期的打算，然后在班級中交流，讓他們有明確的奮斗目標(biāo);學(xué)期中，我組織學(xué)生進行講故事比賽，激發(fā)他們讀書的熱情;我們班設(shè)立了“讀書小能手”、“口算小能手”、“寫作小能手”、“積累小能手”欄目，當(dāng)一個階段結(jié)束以后，我評選出各種小能手，然后讓他們把自己的名字寫在相應(yīng)的位置，孩子們多么自豪。義務(wù)勞動結(jié)束時，我給每個孩子一個學(xué)習(xí)用品(沒有勞動的孩子則沒有)，讓他們體驗到只有付出，才能有收獲;每項活動結(jié)束時，我都給參加的同學(xué)獎品，讓他們體驗到更多的歡樂。3、家校聯(lián)系，搞好班主任工作本學(xué)期我召開了兩次家長會，當(dāng)學(xué)生出問題時，我及時與家長溝通，以取得家長的大力支持。家長也主動與我建立聯(lián)系，有助于我搞好班主任工作。三、其他工作及時參加學(xué)校組織的教科研工作，認真做好筆記，做好反思。參加學(xué)校組織的精品課展示活動，積極參與學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成培養(yǎng)的研究?？傊?，忙忙碌碌一學(xué)期，我在工作中取得了一點點成績，可還有很多不足之處，如個人的業(yè)務(wù)能力有待提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績需要提高，班集體建設(shè)還需完善。為了改善以上的不足，下學(xué)期我要從以下幾個方面努力：1、多看書，多練字，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。2、多研究研究學(xué)生情況，調(diào)動多方面因素，講求工作藝術(shù)，使班主任工作趨于藝術(shù)化。本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任五年級的語文教學(xué)工作，回首這一學(xué)期的教學(xué)工作，有苦有甜，受益頗多。一、基本情況分析：本班共有學(xué)生63人，隨著年級的增高，孩子們的知識學(xué)習(xí)廣泛了，內(nèi)容增加了，難度也加大,學(xué)習(xí)方法應(yīng)隨之改變.針對現(xiàn)狀,我將本班孩子大體分為四類：第一類：品學(xué)兼優(yōu)的孩子，這些孩子學(xué)習(xí)品質(zhì)很好，有很好的自制力，能主動學(xué)習(xí)，應(yīng)該說具有沖擊重點中學(xué)的實力，第二類學(xué)生，所占比例最大，他們努力學(xué)習(xí)，但基于多種原因，如：家長教育方法不得當(dāng),基礎(chǔ)不扎實，學(xué)習(xí)方法不正確，青春期思想波動等，造成成績不拔尖，但他們也有沖擊重點的希望，這些學(xué)生就是所謂的可上可下的學(xué)生，發(fā)展好了，是重點，稍有松懈就將與重點擦肩而過，第三類學(xué)生，是老師最心疼的孩子，這些孩子一直努力學(xué)習(xí)，渴望有一份理想的成績，他們善良懂事，但成績始終不理想，以致自己信心都大打折扣，面對這些學(xué)生，老師都傾注了更大的熱情，耐心的輔導(dǎo)，生怕傷到他們敏感的自尊。第四類學(xué)生是我平時關(guān)注最多的孩子，活潑好動，充滿了青春的活力，也因此常常違反紀(jì)律，表現(xiàn)在曠課，上課搞小動作，甚至課堂上說話，影響其他同學(xué)聽課，他們對學(xué)習(xí)沒有興趣，成績也普遍不好。面對這些孩子我有義不容辭的教育責(zé)任，針對上學(xué)期本班學(xué)生所表現(xiàn)出來的特征，本人在本學(xué)期對語文教學(xué)工作做了些調(diào)整，也取得了一些成績和經(jīng)驗。二、提高教學(xué)質(zhì)量的做法(一)抓基礎(chǔ)知識和基本技能在上學(xué)期期末考試中，顯示出本班的基礎(chǔ)知識掌握得不夠扎實，從檢測的情況來看，孩子們對字形掌握比較好，錯別字很少。這與要求家長在家聽寫，還有每天早讀聽寫過關(guān)有很大關(guān)系，可見付出就有收獲。字義的理解對文章的感悟很重要，而現(xiàn)在收入的課文中有很多難以理解的詞，在家庭作業(yè)中有些孩子的詞語解釋就是一味的抄參考資料或字典，并沒有真正的理解，在課堂上如果一個一個要學(xué)生解釋，顯得枯燥，有些學(xué)生就是照著參考資料念出來，沒有什么實效，放到課文中聯(lián)系上下文理解，費時多，我們略讀課文一般是一課時，講讀課文一般是二到三課時，時間也不允許老師逐字逐句的講解，只能講解重點詞句，其它詞語的疏通理解還是要在預(yù)習(xí)時完成。老師已教給孩子方法，具體實行還有待于個人，有些學(xué)習(xí)能力強的孩子會自覺完成，本學(xué)期在這方面進行了狠抓。我則采用了多種形式的練習(xí)，小結(jié)方法，練習(xí)鞏固等，爭取絕大部分學(xué)生在課堂里過關(guān)。另外，對于學(xué)生馬虎做作業(yè)書潦草的現(xiàn)象，我要求全班學(xué)生做作業(yè)一律用鋼筆書寫，課余讓他們練寫字帖。一學(xué)期下來，學(xué)生在字詞句方面的知識得到了鞏固，提高了他們學(xué)習(xí)的基本技能和語文能力。三、存在問題與不足1、同學(xué)們的作業(yè)，依舊有缺交，不知覺完成作業(yè)的現(xiàn)象;個別書寫質(zhì)量太差，作業(yè)本保護的不夠好，個別同學(xué)對字的筆順、筆畫掌握的不好，錯別字比較多，還沒有養(yǎng)成認真書寫的好習(xí)慣。2、在教學(xué)過程中，對新教材理解、運用不夠深刻。對教材內(nèi)容把握不夠，教學(xué)方法不夠靈活，沒能充分提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。3、教學(xué)中，未能有效地關(guān)注整體，激勵性語言使用不足不到位。4、個別學(xué)生學(xué)習(xí)語文的積極性不高，還沒有養(yǎng)成良好的課外閱讀習(xí)慣。5、輔差工作完成較好，培優(yōu)工作則顯不足。四、今后努力的方向和設(shè)想1、采用多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。2、要努力開發(fā)、充分利用語文課程資源，開展豐富多彩的語文實踐活動。3、多組織一些班級活動，如：朗讀比賽、說話比賽、講故事比賽等等，使那些思想落后，集體榮譽感差的同學(xué)受到啟發(fā)教育，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，及時表揚鼓勵，增強他們的自信心和責(zé)任感。4、重視優(yōu)生的培養(yǎng)和差生的轉(zhuǎn)化工作。5、在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)好語文，提高語文素養(yǎng)的同時，要加強德育工作，重視學(xué)生思想品德行為習(xí)慣的培養(yǎng)。(二)做好學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學(xué)習(xí)莫過于方法的學(xué)習(xí)。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績是有很大的好處的。因此，我在教學(xué)不同的知識點時，都結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的情況來滲透學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。每教一篇新的課文，我總在教之前就布置預(yù)習(xí)，在預(yù)習(xí)課文時，要求學(xué)生“讀—畫—思—寫—問”的五步預(yù)習(xí)方法，意思是“讀課文、畫詞句、思內(nèi)容、寫批注、問不解”的方法。學(xué)生掌握這個預(yù)習(xí)方法，有利于提高他的自學(xué)能力和閱讀水平。在閱讀教學(xué)上，我注意理清文章的脈絡(luò)，滲透理解詞句的方法，指導(dǎo)學(xué)生抓住文眼來理解中心，歸納小結(jié)“分段、概括段意、概括主要內(nèi)容、體會思想感情、感悟表達方法”等閱讀技能，并進行遷移學(xué)習(xí)到同體裁的課文中去，收到舉一反三的效果。在習(xí)作教學(xué)上，引導(dǎo)學(xué)生仔細觀察周邊的事物，關(guān)心時事，對于熱點的奧運火炬?zhèn)鬟f和四川汶川大地震等事件，讓學(xué)生時時追蹤事態(tài)的發(fā)展，并把自己的感受訴諸筆端。把從課堂教學(xué)中學(xué)到的課文表達方法遷移運用，多積累素材，反復(fù)練筆，學(xué)生的表達能力亦然不斷提高。在綜合性學(xué)習(xí)中，為了培養(yǎng)學(xué)生的語文能力，讓學(xué)生多實踐，多思考，多總結(jié)。我組織多種展示課，讓學(xué)生把自己收集到的資料匯總分類，確定研究主題，走出學(xué)校，深入家庭，走進社會來進行調(diào)查研究，學(xué)生的研究報告雖然內(nèi)容欠具體，結(jié)論欠精準(zhǔn)，但已初步閃現(xiàn)了學(xué)生智慧的火花。當(dāng)然，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是關(guān)鍵，要求學(xué)生認真書寫，按時完成作業(yè)，專心聽講，大膽發(fā)言，定期復(fù)習(xí)等則始終在整下教學(xué)過程中要強調(diào)的內(nèi)容。(三)做好轉(zhuǎn)差工作本班極需幫助的差生大約有七名，提高他們的成績，對提高全班整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量有很大的作用。我采用的方式是“以多優(yōu)帶一差”的方法，幫助差生制定出學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，每天讓優(yōu)生抽出半小時幫助他們掌握，因為是多名優(yōu)生來幫助，所以他們都不會有增大負擔(dān)的感覺。另外我還設(shè)了獎勵的制度，形成了競爭的機制。通過單元和知識點的小測，檢查他們的學(xué)習(xí)效果，及時給差生鼓勵，使他們重拾學(xué)習(xí)的信心。(四)拓展知識視野語文教學(xué)必須重視積累運用，只有學(xué)生對知識有了一定積累之后才能運用。為了拓展學(xué)生的知識視野，我開展了一系列的語文活動：1、優(yōu)秀文段朗讀。班上已經(jīng)有圖書角，通過學(xué)生自主搜尋優(yōu)秀文段，使學(xué)生主動進行課外閱讀，學(xué)生的閱讀量增加的同時，學(xué)生必然收獲了許多東西。2、好詞佳句的收集。在不斷收集整理的過程中，學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多。3、原創(chuàng)得意句段的展示。4、開展各種語文活動。如辯論、演講、出手抄報等等。學(xué)生在活動中增長了知識，訓(xùn)練了動腦、動口、動手的能力。我校首屆讀書節(jié)在同學(xué)們轟轟烈烈的讀書活動中，悄然落下了帷幕。儒雅人生，從閱讀開始。同學(xué)們在年級主任的指導(dǎo)下創(chuàng)造性地開展讀書活動，同學(xué)們與大師對話，與高尚為伍;與經(jīng)典為友，與博覽同行。校園里書香彌漫，同學(xué)們在讀書中快樂成長。本屆讀書節(jié)呈現(xiàn)以下特點：一、創(chuàng)新——這是一次智慧和諧的交融根據(jù)學(xué)校要求，政教處提供活動初步方案，設(shè)計各種活動形式，各年級篩選制定了適合自己的年級活動方案，七年級的課本劇匯演，夸張的動作，惟妙惟肖的的表演，引得會場掌聲如潮，同學(xué)們的智慧才情得到充分展示。八年級的圖書超市，熱鬧非凡，同學(xué)們淘到愛書也培養(yǎng)了能力，超市上獨到的廣告創(chuàng)意，熱情洋溢的叫賣，讓我們置身書的海洋。二、展示——記錄書香飄溢的難忘時刻“儒雅人生，從閱讀開始”，我們意圖通過讀書節(jié)成果的展示，共享讀書的快樂，交流讀書的收獲，展現(xiàn)同學(xué)們的個性風(fēng)采和精神面貌，掀起讀書高潮，營造洋溢著人文底蘊的“書香校園”?！白钍菚隳苤逻h”，校園里因為有同學(xué)們的精心布置而書香彌漫。7年級2班的圖書角成了教室里一道亮麗的風(fēng)景，8年級1班、7年級4班的圖書登記造冊，粘貼標(biāo)簽，管理規(guī)范，建立了較完善的流動機制。主題班會上，八年級一班的模擬法庭，八年級二班的書簽制作評比，七年級三班的好書推介，八年級六班的遠離垃圾食品等等，記錄了同學(xué)們因讀書而收獲的快樂。各個班級出好了一期全新的黑板報，布置著同學(xué)們在讀書節(jié)活動中的作品，有手抄報、優(yōu)秀習(xí)作等。而教室外的走廊里更是滿溢著濃濃的書香。一條條長廊、一面面墻壁成了同學(xué)們發(fā)揮了聰明才智的舞臺，我們的墻壁文化也成為本屆讀書節(jié)的一大亮點。大家在活動中忙碌著，快樂著，收獲著。又讓我們感到欣喜的是：在日照市“歷史的選擇”讀書征文演講比賽中，征文有2人獲一等獎，3人獲二等獎，5人獲三等獎。演講一人獲一等獎。我校獲優(yōu)秀組織獎。世界讀書日征文比賽中，1人獲一等獎，1人獲二等獎，2人獲三等獎，我校獲優(yōu)秀組織獎。展示了同學(xué)們的實力和讀書節(jié)活動的巨大成果。各年級根據(jù)制定的讀書節(jié)方案，深入開展了營造書香校園、書香班級的系列活動，評選出14個書香班級。三、展望——將讀書進行到底蹉跎莫遣韶光老，人生唯有讀書好。無論是各項活動還是評比，都是同學(xué)們成長的一個過程。通過本次讀書節(jié)活動，同學(xué)們提高了閱讀興趣，掌握了一定的閱讀方法，積累了更豐富的知識，懂得了更多的道理。活動中所產(chǎn)生和形成的書香氛圍，讓我們每個老師，每個同學(xué)受益非淺。雖然讀書節(jié)的各項活動和我們暫時告一段落了，但同學(xué)們?nèi)允鞘植会尵?。我們有理由相信，同學(xué)們與書交友的行動不會就此中斷。四、改進之處1、班主任對“讀書節(jié)”各項活動的落實力度差異較大。2、年級、班級系列活動還需進一步探討如何開展得更加扎實有效。3、濃厚的讀書氛圍有待進一步營造。讀書學(xué)習(xí)活動是一項長期、有效、文明、健康的教育工程，今后，我們要在全校進一步深入開展讀書學(xué)習(xí)活動，營造濃厚的讀書氛圍，培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣，倡導(dǎo)讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風(fēng)尚，在全校形成人人讀書的良好風(fēng)氣。讀書，使人進步;讀書，與人智慧;讀書，促人奮進。一年一度的讀書節(jié)活動讓書香灑滿我們的校園，全體師生徜徉在書的海洋，汲取知識的力量?；仡櫛敬巫x書節(jié)活動，我們收獲頗多：一、主動參與，快樂參與本屆讀書節(jié)和以往不同，最大限度地發(fā)揮了同學(xué)們的自主性和主動性。結(jié)合區(qū)書香校園平臺的推廣與運用和學(xué)校實際情況，我們確定了本屆讀書節(jié)的主題為：快樂瀏覽、沐浴書香。希望師生共同營造讀書的良好氛圍。二、積極參與，收獲頗多短短一個月不到的時間，我校師生逐漸熟悉書香校園平臺，截止6月12日，學(xué)校書香校園積分已高達131451分，位列全區(qū)第一，遠遠超出奉賢中學(xué)12457的積分。我校注冊人數(shù)高達1528人次，擁有網(wǎng)上書房1528間，總訪問量達5925人次?；顒又型瑢W(xué)們上傳推薦語165條，圖書館書籍借閱流通量最多的管理1101班多達258本。最終我們評選出十位“明星讀者”，十位“推薦語優(yōu)秀撰寫者”，五個“書香班級”。這些數(shù)據(jù)讓我們看到了大家對書籍的喜愛，對讀書節(jié)活動的積極參與。三、明確分工，營造氛圍為確保讀書節(jié)活動的正常開展，教務(wù)部門成立了專門工作小組，由學(xué)校圖書館具體承辦此次讀書節(jié)各比賽項目。從讀書節(jié)方案的起草，到最后的定稿，我們都遵從簡潔、有成效的原則，即讓學(xué)生和老師易于操作，重在培養(yǎng)讀書興趣，了解和會運用書香校園這個平臺瀏覽書籍，及進行簡單的網(wǎng)上交流互動。方案一經(jīng)確定和通過，大家都進入了積極的準(zhǔn)備工作中?？倓?wù)科在校園內(nèi)掛上讀書節(jié)橫幅，提供了讀書節(jié)的良好氛圍。信息科則對平臺建設(shè)提供技術(shù)保障。圖書館則進行了具體的項目分工。四、分步實施，逐層推進5月18日，圖書館全體人員就本屆讀書節(jié)活動召開了專題工作會議，布置讀書節(jié)任務(wù)。書香校園平臺的培訓(xùn)、圖書館流通量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、推薦語審核評價、新書推薦等一系列工作均責(zé)任到人。5月18日中午“書香奉賢”平臺技術(shù)人員對圖書館老師進行一次詳細的操作培訓(xùn)，為活動順利開展奠定基礎(chǔ)。5月21日，校園內(nèi)讀書標(biāo)語橫幅飄飄，書香校園平臺在學(xué)校主頁上靜候師生的參與。5月22日，晨會課時間召開了簡潔的讀書節(jié)啟動儀式，宣讀書節(jié)方案，標(biāo)志著第三屆讀書節(jié)活動拉開序幕。5月22日下午，書香奉賢讀書活動平臺前臺操作的培訓(xùn)活動。各班參與率達百分之一百，個別班級甚至還多派人員前來學(xué)習(xí)。老師的清晰講解加上事先準(zhǔn)備的簡單操作說明書，使大家很快學(xué)會了如何瀏覽、注冊、報名、上傳作品。5月22日——6月10日，全校師生紛紛登陸注冊書香平臺，進行推薦語的報名、作品的上傳、書籍的閱讀、書評的撰寫等。我們欣喜的看到越來越多的師生來到了書香平臺，成為一名電子圖書閱覽者。同時校園網(wǎng)、櫥窗等定時發(fā)布班級個人流通量排行榜;各班活動統(tǒng)計人數(shù)情況，為讀書節(jié)活動推波助瀾。6月12日，活動各個項目均已告一段落，為確保評獎的公正、公平、客觀、真實性。教務(wù)科組織圖書館全體館員召開了第二次讀書節(jié)工作會議，匯總各項數(shù)據(jù)，并根據(jù)班級和同學(xué)參與情況確定讀書節(jié)各項獎項。6月13日，完成獎項的公示工作以及獎狀的打印工作。五、總結(jié)回顧、再接再勵本次讀書節(jié)活動之所以能夠有效、有序地開展，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視、各部門的配合協(xié)調(diào)和所有工作人員的積極投入是分不開的，但更離不開的是我們?nèi)w師生的積極參與，各班班主任的大力宣傳。活動盡管暫時告一段落，但讀書的步伐永不會停止。書籍的海洋浩瀚博大，永遠等待著我們同學(xué)去拾取智慧的貝殼。最后用一首詩與全體師生共勉：“三更燈火五燈雞，正是男兒讀書時。少年不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！痹笗惆槟阋簧?。以書香打造特色，以書香追求卓越，是我校師生的理想追求。為此，我們溫泉中學(xué)結(jié)合“讀書節(jié)”精神，提出“讓心靈徜徉書海，讓校園溢滿書香”的口號，積極打造“書香校園”，提倡師生多讀書，讀好書。扎扎實實開展了“書香校園”綠色讀書行動工程，積極落實素質(zhì)教育，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。一、營造書香校園氛圍一直以來，我校積極投身書香校園建設(shè)，努力營造良好的讀書氛圍。一是打造校園讀書主題文化。在校園顯眼位置懸掛橫幅標(biāo)語，報欄內(nèi)專門開辟了讀書專欄，并通過國旗下的講話，年級組會議，班會進行宣傳，同時學(xué)校還購置了關(guān)于讀書的名言警句，懸掛在醒目的墻壁上，學(xué)生一進校園就能看到這些名言警句，就能感受到濃濃的讀書氛圍。經(jīng)過營造，我們的校園飄溢著濃濃的書香氣。二是打造班級書香文化。開展“書香班級”評比活動，扎實推進書香班級建設(shè)。我校班級文化各具特色，“讀書感言”匯集的是學(xué)生課外讀書的心得感悟，“妙詞佳句”展示的是學(xué)生語言文字積累成果，“寫作擂臺”讓學(xué)生找到了張揚自我、發(fā)展特長的樂趣，“讀書之星”讓學(xué)生體驗到了比學(xué)趕超、競相爭先的氛圍，班級文化熏染了學(xué)生的品性，增強了班級凝聚力，教室真正成了學(xué)生享受讀書、成長智慧的地方。三是加強校園精神文化建設(shè)。學(xué)校成立校園文化建設(shè)小組，以“凝聚智慧?彰顯品質(zhì)”為工作指導(dǎo)精神，全校上下反復(fù)醞釀，匯聚集體的智慧和力量，整合、提煉出一套凝聚并凸顯文化品質(zhì)和教育內(nèi)涵的辦學(xué)理念，實現(xiàn)了對學(xué)校的辦學(xué)品位和精神的提升,立體式展現(xiàn)學(xué)校的厚重文化底蘊。二、加強硬件配備，搭建師生讀書平臺學(xué)校按照市縣教研室的要求，加大了圖書室的建設(shè)，圖書數(shù)量充足，書架分類設(shè)施規(guī)范。由專門的圖書管理員每天按規(guī)定時間開放，第一時間、快速地為學(xué)生辦理圖書借閱手續(xù)。并且及時反饋學(xué)校的圖書流動情況以及各個年級、各班級的圖書借閱情況，為學(xué)校的課外閱讀管理提供一手數(shù)據(jù)，便于及時調(diào)控。我校在房屋緊張的情況下為師生配置了閱覽室。閱覽室的環(huán)境布置優(yōu)雅而又充滿讀書的氛圍，各類報刊上架供師生自由選擇，閱覽室還專門用于讀書交流、分享閱讀體會活動，學(xué)校投資購買了提高教師業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面的書籍。建立班級圖書角，選出圖書管理員，做好圖書登記和學(xué)生借書、還書的記錄。利用十分鐘晨會讓學(xué)生交流看書的體會。書由學(xué)生自帶或到圖書室借閱，班級存書量不少于班級人數(shù)，相互交流閱讀。學(xué)生在課間可以隨時隨意地看書，將課外閱讀與課外活動融為一體。同時要求班級學(xué)生做到：每天背誦一詩;每周寫一篇讀書心得體會或讀后感;每生一本摘抄本;每班一本讀書活動記錄。利用黑板報、學(xué)習(xí)園地以及教室走廊，布置讀書名言，讓學(xué)生作品上墻，讓墻壁說話，從而營造良好的書香氛圍;充分利用校園中的一草一木，讓每一處景點說話，讓每一片綠葉發(fā)言，讓每一個花瓣歌唱，讓學(xué)校處處充滿書香。三、開展多種讀書活動，引領(lǐng)閱讀發(fā)展從“讀書節(jié)”活動開展之日起，學(xué)校就規(guī)定要定期開展活動，把“讀書”和“活動”緊密結(jié)合在一起，用豐富多彩的讀書主題活動讓讀書更富吸引力。一是開展專題讀書交流活動。按照學(xué)校振興閱讀行動實施方案要求，每學(xué)期按計劃分別舉行讀書經(jīng)驗交流會和讀書節(jié)活動。通過各種讀書主題班會、校會的開展，總結(jié)交流心得體會，互相介紹讀書經(jīng)驗，開闊學(xué)生的視野，滋養(yǎng)孩子們的心靈，讓學(xué)生在交流中分享著讀書的快樂。二是開展讀書展示活動?；顒訉W(xué)生而言是最難忘的記憶，也是符合青少年天性的學(xué)習(xí)方式。發(fā)動學(xué)生搜集優(yōu)秀讀書箴言，自制美麗的書簽，舉行“智慧芳草園、一字千金”書評活動和“誦讀經(jīng)典，詩化人生”背誦活動，開展“詩歌散文朗誦”比賽，“我與經(jīng)典有約”主題征文活動，舉辦“課本劇”表演活動和黑板報、手抄報展評活動，極大地激發(fā)了孩子們讀書熱情，也張揚了孩子們的童真和天性。在各種活動中，我們感到讀書給學(xué)生帶來的變化，原先全校有名的亂班，在老師的引導(dǎo)下，開展讀書活動后，課間再也看不到學(xué)生哄鬧的現(xiàn)象，原本“熱鬧”的午休時間，現(xiàn)在沒有老師看管，他們也能抱本書認真的默讀著，當(dāng)然，通過開展系列活動，我們也感到，教師的積極性的高低、責(zé)任心的大小是閱讀活動效果多少的關(guān)鍵因素。所以，能擁有一支優(yōu)秀的師資隊伍是學(xué)校、是學(xué)生最大的幸福!四、存在的不足開展閱讀活動以來，我們也感受到存在許多不足之處。部分教師的認識還不到位，讀書積極性不高，對學(xué)生的指導(dǎo)不夠具體明確，辦公室的書香味缺乏，有的班主任重視程度不夠，有些活動效果不明顯;中等以下的學(xué)生讀書的數(shù)量和質(zhì)量都不高，讀書筆記有應(yīng)付之嫌，圖書室的部分圖書陳舊，時代感不強，學(xué)生不愛看。在今后的工作中，我們將力避不足，發(fā)揚長處?！皶阈@”綠色讀書行動工程的實施與開展，為我校師生搭起了一個與書為友的平臺，校園書香浸潤，師生開卷有益，學(xué)校真正成了讀書的好地方，為學(xué)生素質(zhì)教育的開展找到一條捷徑。相信“只要行動，就有收獲”;“只有行動，才會收獲”，我們努力著，引領(lǐng)閱讀文化;我們期盼著，書海中走出奇跡;我們企盼著，閱讀幸福一生!看了“學(xué)校讀書節(jié)活動工作總結(jié)”的人還看了1.教師讀書活動節(jié)讀書總結(jié)5.世界讀書日主題活動總結(jié)四篇時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。20xx年x月我入xx店，在汽車客服任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊?，汽車客服還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。從事4s客服工作已接近xx年，在xx個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：我在4s客服部主要是負責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們xx分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于