2022年房地產(chǎn)客服工作總結(jié)范文

第9頁(yè)共16頁(yè)2022年?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)范?文尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：光?陰似箭，歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間已接近?年底，驀然?回首，我于?___年_?__月成為?大都投資有?限公司的一?名員工到現(xiàn)?在已一年時(shí)?光，在這一?年的時(shí)間中?我通過(guò)不懈?的學(xué)習(xí)，和?努力的工作?，得到了有?形與無(wú)形的?成長(zhǎng)進(jìn)步，?今臨近年終?，思之過(guò)去?，放眼未來(lái)?，為了更好?的開(kāi)展新的?工作的任務(wù)?，明確自己?新的目標(biāo)，?理清思路，?特對(duì)自己這?大半年以來(lái)?的工作進(jìn)行?全方面的剖?析，使自己?能夠更加的?認(rèn)識(shí)自己，?鞭策自己，?提高自己，?以便于更好?，更出色地?完成今后公?司賦予的各?項(xiàng)客服工作?！一，工?作中的感想?和回顧自?去年___?月份滿(mǎn)懷_?__與夢(mèng)想?入司以來(lái)一?直伴隨著公?司一起成長(zhǎng)?至今，隊(duì)伍?不斷的在壯?大，團(tuán)隊(duì)實(shí)?力和戰(zhàn)斗力?也不斷在增?強(qiáng)，公司規(guī)?模也不斷在?擴(kuò)大，可以?說(shuō)是非常不?平凡的一年?。我由衷的?感謝公司對(duì)?我們的栽培?和幫助及鼓?勵(lì)和支持！?我在這大?一年的時(shí)間?里收獲頗多?，做為房地?產(chǎn)一線(xiàn)客服?專(zhuān)員的我深?知自己責(zé)任?的重大。因?為我代表著?公司窗口，?自己的言行?舉止都代表?著公司的形?象，不僅要?做好本職工?作而且還要?帶好自己的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，?促使我必須?提高自己的?素質(zhì)，加強(qiáng)?自己的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和專(zhuān)業(yè)?技能，只有?以身作則才?能服眾。平?時(shí)還要保持?一顆良好的?心態(tài)，良好?的心態(tài)是一?個(gè)客服人員?應(yīng)該具備的?最基本的素?質(zhì)。特別是?在派單上，?碰到的是行?行色色的人?和物，能控?制自己的情?緒以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)坦?然去面對(duì)。?二，工作?中好的方面?1.思想?上積極進(jìn)步?，不斷進(jìn)取?，熱愛(ài)銷(xiāo)售?行業(yè)尤其是?房地產(chǎn)銷(xiāo)售?行業(yè)，因?yàn)?只有干一行?，愛(ài)一行，?才能通一行?，精一行，?平時(shí)能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，立足本職?，安心工作?！2.工?作上樂(lè)觀自?信能吃苦耐?勞，認(rèn)真務(wù)?實(shí)，服從管?理，聽(tīng)從安?排，適應(yīng)能?力強(qiáng)，有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?，富有責(zé)任?心自覺(jué)性強(qiáng)?，領(lǐng)導(dǎo)在與?不在都是一?個(gè)樣，能自?覺(jué)的完成好?手頭上的工?作！并能遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?！3.心?態(tài)上能都端?正自己的態(tài)?度，畢竟銷(xiāo)?售也是服務(wù)?行業(yè)，正所?謂“一流的?置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)?的不是產(chǎn)品?而是服務(wù)”?平時(shí)能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，以及良好?的從業(yè)服務(wù)?意識(shí)，能制?動(dòng)調(diào)節(jié)自己?的情緒！?4.生活中?與同事們相?處友善，為?人誠(chéng)懇并善?于助人！?三，工作中?存在不足?1.工作中?不善于不自?我總結(jié)，自?我反思，自?我檢查，剖?析問(wèn)題根源?，查找客戶(hù)?未成交原因?以至于數(shù)月?都沒(méi)有銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)，當(dāng)然?這包括外在?和內(nèi)在因素?，外在體現(xiàn)?的房地產(chǎn)市?場(chǎng)的不景氣?，內(nèi)在體現(xiàn)?的個(gè)人身上?，我想個(gè)人?因素才是主?要的因素吧?！2.思?想上有時(shí)不?夠端正，不?能及時(shí)糾正?自己的航向?，意志不堅(jiān)?定，自控能?力差。總認(rèn)?為這是由于?市場(chǎng)環(huán)境引?取應(yīng)理所當(dāng)?然，自己比?別人比起已?經(jīng)夠努力了?！3.工?作中沒(méi)有一?個(gè)明確的目?標(biāo)和詳細(xì)的?工作計(jì)劃。?做為一名銷(xiāo)?售員如果沒(méi)?有目標(biāo)，會(huì)?導(dǎo)致銷(xiāo)售工?作放任自由?，無(wú)緊迫感?和壓力，自?會(huì)導(dǎo)致工作?效率低，工?作時(shí)間得不?到合理安排?。4.派?單時(shí)自詡“?注質(zhì)不注量?”導(dǎo)致客戶(hù)?量抓的少，?平時(shí)約客時(shí)?跟進(jìn)不及時(shí)?及客戶(hù)-資?源管理混讓?，導(dǎo)致出團(tuán)?量少，從而?影響成交！?5.平時(shí)?和客戶(hù)溝通?不夠深入，?未能把項(xiàng)目?知識(shí)及樓盤(pán)?賣(mài)點(diǎn)清晰的?傳遞給客戶(hù)?，及及時(shí)的?滿(mǎn)足客戶(hù)的?需求，不能?及時(shí)的發(fā)現(xiàn)?客戶(hù)對(duì)對(duì)項(xiàng)?目的優(yōu)勢(shì)，?劣勢(shì)的看法?及了解到什?么程度。?6.平時(shí)在?工作中發(fā)展?的問(wèn)題未能?及時(shí)的請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)及同事?！7.談?客能力還有?待提高及增?強(qiáng)，逼定存?在優(yōu)柔寡斷?！四：下?步工作中需?要得到的改?進(jìn)及幫助?1.完善的?工作計(jì)劃及?個(gè)人目標(biāo)，?并嚴(yán)格落實(shí)?及執(zhí)行！?2.對(duì)客戶(hù)?間的交流并?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，掌握新?的方法！?3.單注重?質(zhì)與量的雙?管齊下，約?客跟進(jìn)幾時(shí)?及做好客戶(hù)?分類(lèi)！4?.用平時(shí)工?作休息時(shí)間?閱讀房地產(chǎn)?相關(guān)書(shū)籍，?及其它相關(guān)?銷(xiāo)售知識(shí)，?提高自己素?質(zhì)！5.?日常工作中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)反映，并?及時(shí)得以有?效解決！?6.正思想?，保持一顆?積極上進(jìn)心?，以良好的?精神面貌和?積極的心態(tài)?投入到下步?工作中！?7.習(xí)掌握?團(tuán)隊(duì)建設(shè)方?面知識(shí)，充?分調(diào)動(dòng)組員?的積極性，?創(chuàng)造性，上?進(jìn)心，進(jìn)取?心，打造一?支王牌銷(xiāo)售?隊(duì)伍，并不?斷強(qiáng)化和完?善自身的各?項(xiàng)能力！?8.望公司?加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)，使?我們的綜合?能力和素質(zhì)?得到全面提?高！9.?希望在工作?中好的方面?給予保持，?不足之處在?下不工作加?予克服及改?進(jìn)！以上?是我入司以?來(lái)的工作總?結(jié)，不足之?處懇請(qǐng)批評(píng)?指正，從而?更好的成長(zhǎng)?進(jìn)步！最?后祝公司在?新的一年里?業(yè)績(jī)蒸蒸日?上輝煌騰達(dá)?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事們身體健?康，工作順?利！房地?產(chǎn)客服工作?總結(jié)范文（?二）我于?___年_?__月__?_日成為_(kāi)?__投資有?限公司的一?名員工，不?知不覺(jué)，在?___匯工?作已經(jīng)__?_年，在這?半年里，工?作量不大，?要學(xué)的卻不?少，盡管自?己原來(lái)也是?從事房地產(chǎn)?銷(xiāo)售，可是?銷(xiāo)售知識(shí)永?遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底?深淵，回?顧這半年來(lái)?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過(guò)半?年來(lái)的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來(lái)的工?作情況總結(jié)?如下：各?項(xiàng)工作完成?的基本情況?及取得哪些?成績(jī)客戶(hù)?服務(wù)部對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一個(gè)?全新的工作?領(lǐng)域。作為?一個(gè)處理客?戶(hù)關(guān)系的工?作者，自己?清楚地認(rèn)識(shí)?到，客戶(hù)專(zhuān)?員的工作千?頭萬(wàn)緒，檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、受?理客戶(hù)投訴?、退換房屋?、交房等。?面對(duì)繁雜瑣?碎的事務(wù)性?工作，自我?強(qiáng)化工作意?識(shí)，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦-理各項(xiàng)?事務(wù)，避免?疏漏和差錯(cuò)?，至今基本?做到了事事?有著落。我?在今年所做?的各項(xiàng)工作?主要有以下?幾個(gè)方面：?1.各類(lèi)?文檔資料的?登記、整理?、存檔；?2.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)部?門(mén)之間的各?類(lèi)文件的報(bào)?批傳遞；?3.對(duì)集中?上報(bào)的客戶(hù)?資料進(jìn)行整?理并統(tǒng)；?4.按揭前?后的合同蓋?章、合同備?案、合同歸?檔交接；?協(xié)助部門(mén)處?理日常事務(wù)?以及領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作；配合相?關(guān)單位或部?門(mén)做好協(xié)調(diào)?工作。4?、認(rèn)真做好?公司的文字?工作，草擬?文件和報(bào)告?等文字工作?。認(rèn)真做好?部門(mén)有關(guān)文?件的收發(fā)、?登記、分遞?工作；部門(mén)?文件、審批?表、協(xié)議書(shū)?整理歸檔入?冊(cè)，做好資?料歸檔工作?，做好客戶(hù)?資料管理工?作。大量的?工作讓我感?覺(jué)到客戶(hù)服?務(wù)的工作很?是繁瑣，且?工作量大，?尤其在購(gòu)房?高峰期時(shí)間?，客戶(hù)踴躍?爭(zhēng)房，辦-?理相關(guān)手續(xù)?愈發(fā)程序化?，辦-理期?間，還要應(yīng)?付客戶(hù)的大?量問(wèn)題，不?僅業(yè)務(wù)知識(shí)?要熟練，而?且要態(tài)度溫?和持久，讓?客戶(hù)滿(mǎn)意。?所以，作?為一名客服?人員要有良?好的職業(yè)心?理素質(zhì)，對(duì)?于業(yè)主要以?誠(chéng)相待，把?業(yè)主當(dāng)做親?人或是朋友?，真心為業(yè)?主提供切實(shí)?有效地咨詢(xún)?和幫助，在?為業(yè)主提供?咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)業(yè)主?的問(wèn)題而不?是去___?用戶(hù)的態(tài)度?，這樣才會(huì)?保持冷靜，?仔細(xì)為之分?析引導(dǎo)，這?樣不但會(huì)損?害自己的個(gè)?人利益，還?會(huì)影響公司?的整體利益?。由于感?到自己身上?的擔(dān)子很重?，而自己的?學(xué)識(shí)、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學(xué)習(xí)，?向書(shū)本學(xué)習(xí)?、向周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來(lái)?感覺(jué)自己半?年來(lái)還是有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累，已?具備了本部?門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語(yǔ)?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過(guò)?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行，?能夠以正確?的態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實(shí)際工作?中去。積極?提高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)心，責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。工作?中存在的問(wèn)?題及經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)半年來(lái)?，本人能敬?業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)?造性地開(kāi)展?工作，取得?了一些成績(jī)?，但也存在?一些問(wèn)題和?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來(lái)不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高；?第二，有些?工作還不夠?過(guò)細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位；第三?，自己對(duì)于?電腦的操作?及word?和e___?cel的使?用不是很了?解，工作的?效率有待進(jìn)?一步提高；?第四，自?我約束意識(shí)?不強(qiáng)，在業(yè)?余時(shí)刻瑯縵?慊有更好的?操作來(lái)進(jìn)修?專(zhuān)業(yè)常識(shí)和?考慮問(wèn)題，?導(dǎo)致工作沒(méi)?有更好的前?進(jìn)。__?_年工作計(jì)?劃和改進(jìn)措?施在__?_年的工作?中，我計(jì)劃?首先將積極?主動(dòng)配合客?戶(hù)辦-理客?戶(hù)銀行按揭?貸款手續(xù)做?為我的工作?重點(diǎn)，其次?我將與財(cái)務(wù)?部門(mén)積極配?合進(jìn)行一期?樓盤(pán)交房后?的房屋不動(dòng)?產(chǎn)___及?契稅完稅證?辦-理，同?時(shí)與房管所?進(jìn)行一期樓?盤(pán)的房屋產(chǎn)?權(quán)登記辦-?理工作，配?合公司工程?部收集業(yè)主?在交房后的?房屋問(wèn)題整?改單，在整?改后及時(shí)向?客戶(hù)進(jìn)行反?饋。針對(duì)?自己的不足?，明年我自?己決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)、?工作水平，?為公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)的?力量。我想?我應(yīng)努力做?到：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)房地?產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情況?做到心中有?數(shù)；第二，?本著實(shí)事求?是的原則，?做到上情下?達(dá)、下情上?報(bào)；真正做?好領(lǐng)導(dǎo)的助?手；提高自?身業(yè)務(wù)水平?。遵守公司?內(nèi)部規(guī)章制?度，維護(hù)公?司利益，積?極為公司創(chuàng)?造更高價(jià)值?，力爭(zhēng)取得?更大的工作?成績(jī)?？?服專(zhuān)員：?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)范?文（三）?___年即?將結(jié)束，在?公司___?和___的?領(lǐng)導(dǎo)下__?_公司有了?一個(gè)新的突?破，在我剛?進(jìn)入公司的?時(shí)候，連項(xiàng)?目圍墻都沒(méi)?有修，發(fā)展?到今天一期?項(xiàng)目交房，?可以說(shuō)公司?有了一個(gè)質(zhì)?的改觀，在?過(guò)去的一年?時(shí)間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門(mén)同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識(shí)面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝___?公司能給我?這樣一個(gè)學(xué)?習(xí)和進(jìn)步的?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將?本人一年來(lái)?的工作總結(jié)?如下：一?、本年度個(gè)?人工作情況?___年?___月在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提拔?下，因?yàn)榭?戶(hù)量的增加?以及一些繁?雜的客戶(hù)服?務(wù)解釋工作?，任客服部?主管一職，?當(dāng)時(shí)對(duì)于我?的工作職責(zé)?范圍沒(méi)有一?個(gè)準(zhǔn)確的定?性方向，一?開(kāi)始自己也?是因?yàn)閭€(gè)人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝_?__在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自己能?夠盡快的進(jìn)?入工作狀態(tài)?。___?年3-__?_月主要工?作重點(diǎn)是一?期客戶(hù)合同?備案前的更?換工作及一?期戶(hù)型變更?后給客戶(hù)的?解釋確認(rèn)工?作。__?_年5-6?-___月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶(hù)型面?積價(jià)格的確?定，以及商?鋪銷(xiāo)售工作?的開(kāi)展。?___年8?-___月?主要工作重?點(diǎn)是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷(xiāo)售工作。?___年?___月做?了一些交房?前的準(zhǔn)備工?作及房屋內(nèi)?部工程摸底?的工作。?___年1?1-___?月主要就是?一期客戶(hù)的?交房工作?以上是本人?參與處理過(guò)?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負(fù)責(zé)的?日常工作還?有：1、?在銷(xiāo)售過(guò)程?中，銷(xiāo)售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調(diào)及溝通工?作，在該項(xiàng)?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長(zhǎng)的積?極配合與支?持，在此也?表示對(duì)他們?的感謝。?2、本人負(fù)?責(zé)的另一項(xiàng)?日常工作就?是退房客戶(hù)?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶(hù)___?位。3、?完成___?臨時(shí)安排的?一些工作。?二、工作?當(dāng)中存在的?問(wèn)題回想?在過(guò)去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒(méi)有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下面?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來(lái)很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個(gè)問(wèn)題小到?我自己個(gè)人?，大到整個(gè)?公司都存在?這樣的問(wèn)題?，今后在工?作過(guò)程當(dāng)中?，一定要注?意做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷(xiāo)?售工作，平?時(shí)我們應(yīng)該?靈活的運(yùn)用?銷(xiāo)售技巧，?同樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)該?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；叵?過(guò)去的工作?，有好多事?情本來(lái)是一?個(gè)人可以解?決的，偏偏?要經(jīng)過(guò)幾個(gè)?人的手，有?些問(wèn)題本來(lái)?應(yīng)該是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復(fù)性的?工作，在今?后的工作當(dāng)?中一定要把?問(wèn)題多想一?想，多找方?法提高自己?的工作能力?。4、提?高工作效率?。我們是做?客服工作的?，不管是從?公司還是個(gè)?人來(lái)說(shuō)，做?事必須講究?效率，要言?必行，行必?究，在過(guò)去?的工作當(dāng)中?我們面對(duì)一?些比較棘手?的工作往往?拖著不辦，?結(jié)果給后面?的工作就帶?來(lái)了很大的?難度和很多?的工作量。?所以作為明?年的工作我?們應(yīng)該抱著?有一個(gè)客戶(hù)?咱們就處理?一個(gè)客戶(hù)，?一個(gè)問(wèn)題咱?們就解決一?個(gè)問(wèn)題，改?變過(guò)去的拖?拖拉拉的工?作習(xí)慣。把?每一個(gè)工作?都實(shí)實(shí)在在?的落實(shí)到位?。三、_?__年的工?作計(jì)劃_?__年的結(jié)?束對(duì)于我們?來(lái)說(shuō)并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個(gè)新起點(diǎn)?的開(kāi)始。因?為我們的工?作在來(lái)年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗(yàn)，充?滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。?___年公?司的銷(xiāo)售可?以說(shuō)是很不?錯(cuò)，基本上?完成了公司?___年制?定的銷(xiāo)售任?務(wù)，但是在?最后的工作?當(dāng)中，因?yàn)?時(shí)間的緊迫?以及工程滯?后的原因?qū)?致一期的交?房工作進(jìn)行?的并不是十?分的順利，?在此同時(shí)對(duì)?公司的形象?、美譽(yù)度造?成很大的影?響，將之前?我們花費(fèi)了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對(duì)以后?___期住?宅及商鋪的?銷(xiāo)售帶來(lái)一?定的影響，?同時(shí)再伴隨?著因受全球?金融危機(jī)影?響，房地產(chǎn)?市場(chǎng)持續(xù)低?迷這樣的一?個(gè)狀況，客?戶(hù)目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價(jià)風(fēng)潮都給?我們___?年的銷(xiāo)售工?作帶來(lái)了很?大的困難。?所以在這個(gè)?時(shí)候我們我?們更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，提?高自己的思?想認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)全局意識(shí)?，加強(qiáng)服務(wù)?理念，從我?個(gè)人角度出?發(fā)，服從公?司的安排，?嚴(yán)格要求自?己，按以下?幾點(diǎn)迎接_?__年的工?作。第16頁(yè)共16頁(yè)房地?產(chǎn)客服經(jīng)理?工作總結(jié)?1.客服技?巧的提升可?多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)。2.?平時(shí)多上網(wǎng)?或看書(shū)學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí);?盡量多參加?市場(chǎng)調(diào)查，?來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手說(shuō)辭的?空缺，突顯?本項(xiàng)目的核?心優(yōu)勢(shì)。?3.增加客?戶(hù)接待量，?從客戶(hù)身上?現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài);?接待客戶(hù)后?應(yīng)盡多分析?、思考、總?結(jié)說(shuō)辭;通?過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)?逐步改善現(xiàn)?在的客服能?力，以期許?能為公司帶?來(lái)更高的效?益。形象氣?質(zhì)是客戶(hù)最?看重的第一?印象，如何?才能做到一?個(gè)氣質(zhì)型的?置業(yè)顧問(wèn)，?給客戶(hù)一種?專(zhuān)業(yè)、愉悅?之感。平時(shí)?自己在看一?些關(guān)于女人?提升氣質(zhì)的?書(shū)籍，來(lái)幫?助改善不足?之處。4?.也可以通?過(guò)一些道具?的使用，衣?著的整潔等?來(lái)體現(xiàn)個(gè)人?的專(zhuān)業(yè)形象?，由內(nèi)到外?的改善過(guò)程?，也需要從?細(xì)節(jié)慢慢的?去提高。?自我反思后?認(rèn)為自身在?工作中存在?的問(wèn)題和需?要改進(jìn)之處?，在日后的?工作，也希?望領(lǐng)導(dǎo)和同?事能幫助我?一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決問(wèn)?題。在這三?個(gè)月中，雖?然我沒(méi)有業(yè)?績(jī)，但是這?段時(shí)間卻讓?我學(xué)到一個(gè)?真正的置業(yè)?顧問(wèn)重新所?必備的能力?!三、個(gè)?人素質(zhì)1?.不做作，?以誠(chéng)相待，?客戶(hù)分辨的?出真心假意?。得到客戶(hù)?信任，客戶(hù)?聽(tīng)你的，反?之你所說(shuō)的?一切都將起?到反效果。?2.了解?客戶(hù)需求，?第一時(shí)間了?解客戶(hù)所需?要的，做針?對(duì)性講解。?3.推薦?房源要有把?握，了解所?有的房子，?包括它的優(yōu)?劣勢(shì)。做到?對(duì)客戶(hù)的所?有問(wèn)題都有?合理解釋。?4.保持?客戶(hù)關(guān)系，?每個(gè)客戶(hù)都?有各種人脈?，只要保證?他們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)，他?們就會(huì)將喜?愛(ài)傳遞。?5.確定自?己的身份，?我們不是在?賣(mài)房子，而?是顧問(wèn)，以?我們的專(zhuān)業(yè)?來(lái)幫助客戶(hù)?。多與客戶(hù)?講講專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，中立的?評(píng)價(jià)其他樓?盤(pán)，都可以?增加客戶(hù)的?信任度。?6.要與同?事團(tuán)結(jié)協(xié)作?，這是好的?團(tuán)隊(duì)所必須?的。當(dāng)然，?再好的方法?，也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)行?力來(lái)完成。?這也是我?個(gè)人需要加?強(qiáng)的地方。?我想作為大?國(guó)房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問(wèn)，?不僅要精通?賣(mài)房業(yè)務(wù)，?對(duì)周邊的一?些知識(shí)也必?須了解,這?樣才能更好?為客戶(hù)服務(wù)?，讓客戶(hù)感?覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)?無(wú)論從質(zhì)量?，社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)量?等較其他樓?盤(pán)都更有優(yōu)?勢(shì)。四、?業(yè)務(wù)能力?1.對(duì)公司?和產(chǎn)品一定?要很熟悉?對(duì)公司和產(chǎn)?品不了解，?不知道目標(biāo)?市場(chǎng)在那里?，或當(dāng)客戶(hù)?問(wèn)一些有_?__司和產(chǎn)?品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)?題，一問(wèn)三?不知。怎么?去推銷(xiāo)我們?產(chǎn)品。其實(shí)?只要對(duì)公司?和產(chǎn)品熟悉?，就自然知?道目標(biāo)市場(chǎng)?在那，也可?以很專(zhuān)業(yè)地?回答客戶(hù)的?問(wèn)題。2?.對(duì)市場(chǎng)的?了解這包?括兩個(gè)方面?，一個(gè)是對(duì)?目標(biāo)市場(chǎng)的?了解，一個(gè)?是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解。?絕對(duì)不能坐?井觀天，不?知天下事。?因?yàn)槭澜缟?唯一不變的?就是“變化?”，所以要?根據(jù)市場(chǎng)的?變化而做出?相應(yīng)的策略?，這樣才能?在激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制勝。?3.業(yè)務(wù)?技巧很多?客戶(hù)都喜歡?跟專(zhuān)業(yè)的客?服人員談生?意，因?yàn)闃I(yè)?務(wù)人員專(zhuān)業(yè)?，所以談判?中可以解決?很多問(wèn)題，?客戶(hù)也愿意?把置業(yè)交給?專(zhuān)業(yè)的客服?人員來(lái)負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也是?通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間?的實(shí)踐培養(yǎng)?出來(lái)的，一?切從客戶(hù)的?需求出發(fā)，?在拜訪中，?我們要不斷?提問(wèn)，從客?戶(hù)的回答中?了解到客戶(hù)?的需求，這?樣做會(huì)事半?功倍。五?、工作計(jì)劃?我深知個(gè)?人的發(fā)展離?不開(kāi)企業(yè)的?發(fā)展，而熱?愛(ài)則是做好?每件工作所?必不可缺的?。所以，在?這充滿(mǎn)希望?的企業(yè)里，?我必將全力?服務(wù)公司，?熱愛(ài)崗位，?勤奮工作，?嚴(yán)于律己，?認(rèn)真專(zhuān)研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)，?用使命般的?___面對(duì)?客戶(hù)，用認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對(duì)我的?職業(yè)，為客?戶(hù)制造感動(dòng)?，為公司創(chuàng)?造利潤(rùn)!?房地產(chǎn)客服?經(jīng)理工作總?結(jié)(二)?兩年的房地?產(chǎn)客服經(jīng)理?的經(jīng)歷讓我?體會(huì)到不一?樣的人生，?特別是在萬(wàn)?科的案場(chǎng)，?嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?的管理下的?洗禮也造就?了我穩(wěn)重踏?實(shí)的工作作?風(fēng)，回首過(guò)?去一步步的?腳印，我總?結(jié)的客服心?得有以下幾?點(diǎn):一、?“堅(jiān)持到底?就是勝利”?堅(jiān)持不懈?，不輕易放?棄就能一步?步走向成功?，雖然不知?道幾時(shí)能成?功，但能肯?定的是我們?正離目標(biāo)越?來(lái)越近。有?了頑強(qiáng)的精?神，于是事?半功倍。持?續(xù)的工作，?難免會(huì)令人?疲倦，放松?一下是人之?常情，在最?困難的時(shí)候?，再堅(jiān)持一?下也就過(guò)去?了;同樣在?客服中客人?提出各種各?樣的異議，?放棄對(duì)客戶(hù)?解釋的機(jī)會(huì)?，客戶(hù)就流?失了;而再?堅(jiān)持一下、?說(shuō)服一下也?就成交了。?往往希望就?在于多打一?個(gè)電話(huà)，多?一次溝通。?同時(shí)堅(jiān)持不?懈的學(xué)習(xí)房?地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相?關(guān)知識(shí)，讓?自己過(guò)硬的?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從?心地打動(dòng)客?戶(hù)。二、?學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，?把握時(shí)機(jī)?我認(rèn)為一個(gè)?好的客服人?員應(yīng)該是個(gè)?好聽(tīng)眾，通?過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了?解客戶(hù)的各?方面信息，?不能以貌取?人，不應(yīng)當(dāng)?輕易以自己?的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判?斷客戶(hù)“一?看客戶(hù)感覺(jué)?這客戶(hù)不會(huì)?房”“這客?戶(hù)___，?沒(méi)誠(chéng)意”，?導(dǎo)致一些客?戶(hù)流失，應(yīng)?該通過(guò)客戶(hù)?的言行舉止?來(lái)判斷他們?潛在的想法?，從而掌握?客戶(hù)真實(shí)信?息，把握買(mǎi)?房者的心理?，在適當(dāng)時(shí)?機(jī)，一針見(jiàn)?血的，點(diǎn)中?要害，直至?成交。三?、對(duì)工作保?持長(zhǎng)久的熱?情和積極性?辛勤的工?作造就優(yōu)秀?的員工，我?深信著這一?點(diǎn)。因此自?從我進(jìn)入易?居公司的那?一刻起，我?就一直保持?著認(rèn)真的工?作態(tài)度和積?極向上的進(jìn)?取心，無(wú)論?做任何細(xì)小?的事情都努?力做到最好?，推銷(xiāo)自己?的產(chǎn)品首先?必須要先充?分的熟悉自?己的產(chǎn)品，?喜愛(ài)自己的?產(chǎn)品，保持?熱情，熱誠(chéng)?的對(duì)待客戶(hù)?，腳踏實(shí)地?的跟進(jìn)客戶(hù)?，使不可能?變成可能、?使可能變成?現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的積累?造就了我優(yōu)?秀的業(yè)績(jī)。?同時(shí)維護(hù)好?所積累的老?客戶(hù)的關(guān)系?，他們都對(duì)?我認(rèn)真的工?作和熱情的?態(tài)度都抱以?充分的肯定?，又為我?guī)?來(lái)了更多的?潛在客戶(hù)，?致使我的工?作成績(jī)能更?上一層樓。?這是我在客?服工作中獲?得的最大的?收獲和財(cái)富?，也是我最?值得驕傲的?。四、保?持良好的心?態(tài)每個(gè)人?都有過(guò)狀態(tài)?不好的時(shí)候?，積極、樂(lè)?觀的客服員?會(huì)將此歸結(jié)?為個(gè)人能力?、經(jīng)驗(yàn)的不?完善，把此?時(shí)作為必經(jīng)?的磨練的過(guò)?程，他們樂(lè)?意不斷向好?的方向改進(jìn)?和發(fā)展，而?消極、悲觀?的客服員則?怪罪于機(jī)遇?和時(shí)運(yùn)，總?是抱怨、等?待與放棄!?龜兔賽跑?的寓言，不?斷地出現(xiàn)在?現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)?中，兔子傾?向于機(jī)會(huì)導(dǎo)?向，烏龜總?是堅(jiān)持核心?競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)?實(shí)生活中，?也像龜兔賽?跑的結(jié)局一?樣，不斷積?累核心競(jìng)爭(zhēng)?力的人，最?終會(huì)贏過(guò)追?逐機(jī)會(huì)的人?。人生有時(shí)?候像爬山，?當(dāng)你年輕力?壯的時(shí)候，?總是像兔子?一樣活蹦亂?跳，一有機(jī)?會(huì)就想跳槽?、抄捷徑;?一遇挫折就?想放棄，想?休息。人生?是需要積累?的，有經(jīng)驗(yàn)?的人，像是?烏龜一般，?懂得勻速徐?行的道理，?我堅(jiān)信只要?方向正確，?方法正確，?一步一個(gè)腳?印，每個(gè)腳?步都結(jié)結(jié)實(shí)?實(shí)地踏在前?進(jìn)的道路上?，反而可以?早點(diǎn)抵達(dá)終?點(diǎn)。如果領(lǐng)?先靠的是機(jī)?會(huì)，運(yùn)氣總?有用盡的一?天。一直?以來(lái)我堅(jiān)持?著做好自己?能做好的事?，一步一個(gè)?腳印踏踏實(shí)?實(shí)的堅(jiān)定的?向著我的目?標(biāo)前行。?房地產(chǎn)客服?經(jīng)理工作總?結(jié)(三)?年初走到了?年尾，__?_年是房地?產(chǎn)行業(yè)具有?挑戰(zhàn)的一年?，也是我們?面對(duì)嚴(yán)寒鍛?煉的一年，?在這將近一?年的時(shí)間中?我通過(guò)努力?的工作，也?有了一點(diǎn)收?獲，臨近年?終，思之過(guò)?去，目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對(duì)這一年的?工作進(jìn)行幾?點(diǎn)總結(jié)。?一、上期考?核改進(jìn)項(xiàng)改?善總結(jié)通?過(guò)上期的考?核后對(duì)存在?的問(wèn)題，進(jìn)?行深刻反思?，剖析問(wèn)題?根源，查找?原因，發(fā)現(xiàn)?存在以下幾?方面問(wèn)題，?應(yīng)多努力改?之。1.?溝通不夠深?入。作為客?服人員在與?客戶(hù)溝通的?過(guò)程中，不?能把我們公?司房屋優(yōu)勢(shì)?的情況十分?清晰的傳達(dá)?給客戶(hù)，了?解客戶(hù)的真?正想法和意?圖，對(duì)客戶(hù)?提出的某項(xiàng)?疑問(wèn)不能做?出迅速的反?應(yīng)。在傳達(dá)?售房信息時(shí)?不知道客戶(hù)?對(duì)我們的房?屋的那部分?優(yōu)勢(shì)了解或?接受到什么?程度。2?.工作沒(méi)有?一個(gè)明確的?目標(biāo)和詳細(xì)?的計(jì)劃。作?為客服人員?沒(méi)有養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工作總?結(jié)和計(jì)劃的?習(xí)慣，客服?工作處于放?任自流的狀?態(tài)，從而引?發(fā)客服工作?沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)?一的管理，?工作時(shí)間沒(méi)?有合理的分?配，工作局?面混亂等各?種不良的后?果。3.?新業(yè)務(wù)的開(kāi)?拓不夠，業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)小，?個(gè)別業(yè)務(wù)員?的工作責(zé)任?心和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力還?有待提高。?這些都是?需要逐步改?進(jìn)的，需要?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?開(kāi)拓創(chuàng)新，?提高