2022年物業(yè)助理個人年度工作總結(jié)

第2頁共15頁2022年?物業(yè)助理個?人年度工作?總結(jié)初到?物業(yè)，主要?是看重它是?全國性的物?業(yè)集團(tuán)，應(yīng)?該可以拓寬?自己的視野?，樹立起大?物業(yè)的概念?。其次又在?學(xué)校附近，?回學(xué)校上課?也方便，盡?量做到兩者?兼顧!閑暇?時候回學(xué)校?走走，感受?一下那種氛?圍，確實挺?美的，尤其?是財院的女?生別有風(fēng)味?。___?小區(qū)又稱公?務(wù)員小區(qū)，?里面還有很?多我的老師?，工作起來?氣氛還比較?融洽，這的?客服工作比?我想象中要?繁雜很多，?以前可能是?實習(xí)不會一?個人去承擔(dān)?責(zé)任，現(xiàn)在?要對自己說?的每句話負(fù)?責(zé)任，要嘗?試著自己去?處理問題，?這兩天在工?作上一直很?受挫折，業(yè)?務(wù)上，工程?上真的太無?知了，真不?敢提自己是?專業(yè)出身，?不過自己做?保安倒是很?稱職，我在?崗期間沒有?發(fā)生一起偷?盜事故。給?自己一個月?的時間，一?定要熟悉所?有的業(yè)務(wù)，?做個優(yōu)秀的?物業(yè)助理。?___小?區(qū)的開發(fā)建?設(shè)單位是一?家，物業(yè)是?另一家，看?起來物業(yè)企?業(yè)通過開拓?市場拿到項?目，但是這?種項目的管?理成本是相?對較高的，?和開發(fā)商協(xié)?調(diào)的事情非?常多。開發(fā)?商和建筑商?如一家，這?的工程質(zhì)量?很難得到保?證，如開發(fā)?商是個實力?強(qiáng)大的地產(chǎn)?企業(yè)，這種?問題還可以?避免。物業(yè)?物業(yè)接這個?項目可能是?考慮到開拓?內(nèi)蒙的市場?，評估的盈?利利潤確實?還可以，但?前提是管理?的非常好。?希望我們這?個團(tuán)隊出色?完成這個任?務(wù)。實事?求是的說物?業(yè)物業(yè)管理?處的經(jīng)理主?管的能力確?實不是呼市?當(dāng)?shù)氐目梢?比擬的，自?主性也很強(qiáng)?!但是企業(yè)?文化淡薄，?基層員工服?務(wù)意識不強(qiáng)?!每個企業(yè)?都有自己最?優(yōu)秀的地方?，比如仁和?物業(yè)在內(nèi)蒙?也是一家比?較優(yōu)秀的物?業(yè)企業(yè)，管?理制度非常?全面，服務(wù)?的質(zhì)量也很?高。但是它?對管理處的?管理監(jiān)督過?于嚴(yán)格，下?面的項目經(jīng)?理很難培養(yǎng)?出職業(yè)經(jīng)理?人的素養(yǎng)。?對以后的企?業(yè)擴(kuò)大規(guī)模?會起到負(fù)面?作用。對于?我們科班出?身的人一定?要踏實下來?汲取每個企?業(yè)最優(yōu)秀的?地方，雖然?我們學(xué)到的?東西工作后?不一定能用?上，但你達(dá)?到一定高度?后，你肯定?會成為一個?更出色的職?業(yè)經(jīng)理人。?第15頁共15頁___年?物業(yè)半年工?作總結(jié)(?一)一、?上半年工作?情況：(?一)綜合管?理綜合管?理服務(wù)工作?既是物業(yè)管?理工作中的?先鋒和旗幟?，也是業(yè)主?和物業(yè)管理?服務(wù)合同內(nèi)?容的中樞站?和聯(lián)絡(luò)處，?承載著溝通?、協(xié)調(diào)、反?饋、落實、?監(jiān)察、匯報?、處理、處?置、統(tǒng)計的?重大使命。?1)公司?已具備企業(yè)?二級資質(zhì)等?級，目前正?在籌備一級?資質(zhì)升級的?資料。2?)投訴與建?議。針對投?訴，公司相?關(guān)部門馬上?進(jìn)行協(xié)調(diào)和?整改，及時?總結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，并通過?上門回訪，?將整改情況?和處理結(jié)果?向業(yè)主通報?，在做好解?釋工作的同?時，進(jìn)一步?聽取業(yè)主意?見，得到業(yè)?主的理解。?3)報修?情況?？头?部根據(jù)實際?情況對小區(qū)?報修的內(nèi)容?和問題都進(jìn)?行了及時跟?進(jìn)處理，并?及時建立相?關(guān)檔案，無?發(fā)生一起因?報修引起的?有效投訴。?4)文件?的收發(fā)及存?檔管理。檔?案文件管理?也是物業(yè)管?理處日常工?作之一，其?中包括物業(yè)?服務(wù)資料、?公司___?，合同協(xié)議?等，文員對?文件進(jìn)行分?門別類、加?以歸檔并完?善資料目錄?歸檔。5?)企業(yè)員工?培訓(xùn)情況。?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)管理處制?定的質(zhì)量手?冊、程序文?件、接待禮?儀，在日常?工改善服務(wù)?流程，使部?門工作更加?規(guī)范化。管?理人員都取?得執(zhí)業(yè)資格?，持證上崗?，公司加大?員工崗位技?能、職業(yè)道?德培訓(xùn)，創(chuàng)?造條件為部?門員工提供?學(xué)習(xí)專業(yè)技?能的機(jī)會，?加強(qiáng)與各部?門的溝通交?流，使員工?增強(qiáng)專業(yè)知?識，了解工?作動態(tài)（范?本），正確?處理各種矛?盾和問題。?6)公司?和各管理處?客戶部在醒?目位置設(shè)置?公示牌，公?布物業(yè)收費(fèi)?項目、標(biāo)準(zhǔn)?及其他物管?相關(guān)信息，?方便業(yè)主了?解物業(yè)公司?收費(fèi)的合法?性及透明度?。7)公?司制度要求?員工在崗須?穿公司統(tǒng)一?著裝，工號?牌佩戴規(guī)范?。（范本）?(二)工?程維修小?區(qū)公共設(shè)施?設(shè)備的良好?運(yùn)行狀態(tài)與?維修養(yǎng)護(hù)管?理工作是建?立在小區(qū)的?接管驗收入?及運(yùn)行階段?基礎(chǔ)之上，?為此我們實?施了以下管?理措施:?1)對整個?小區(qū)的設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行了?預(yù)驗收(如?設(shè)備數(shù)量、?___位置?、設(shè)備完好?程度、設(shè)備?測試情況、?設(shè)備驗收情?況等)，在?___工程?師的督促和?配合下施工?方已完成整?改項目的三?分之二。?2)對整個?小區(qū)的設(shè)施?設(shè)備做臺賬?登記工作。?抄錄設(shè)備銘?牌型號、電?流、控制范?圍等，對整?個小區(qū)的電?氣分路開關(guān)?進(jìn)行編號并?緊固各電氣?箱內(nèi)接線樁?頭，建立機(jī)?房巡視制度?和巡視表格?;制定中央?空調(diào)操作規(guī)?程和運(yùn)行記?錄表，對各?系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)?行編號和分?布圖;制定?了設(shè)備維修?保養(yǎng)記錄表?;，實時觀?察小區(qū)內(nèi)能?源消耗總量?，做好用電?、用水記錄?，做好節(jié)能?降耗工作。?3)由于?設(shè)備正處于?運(yùn)行磨合階?段，同時由?于其使用情?況有別于正?常階段，所?以故障情況?時有發(fā)生，?為此管理處?加強(qiáng)了與相?關(guān)單位的協(xié)?調(diào)溝通工作?，對存在的?問題進(jìn)行專?題研討再根?據(jù)實際情況?調(diào)整管理工?作重點，經(jīng)?過努力投入?使用的設(shè)備?運(yùn)行性能得?到了極大的?改善。4?)實施了設(shè)?備定期巡檢?制度，做到?設(shè)備巡檢及?養(yǎng)護(hù)工作規(guī)?程張貼上墻?，維修人員?定期實施巡?檢工作并做?好巡檢工作?記錄，基本?上達(dá)到了公?共設(shè)備問題?及時發(fā)現(xiàn)及?時處理的工?作目標(biāo)。?5)安排維?修部每天不?定時巡查小?區(qū)的電消防?設(shè)施等設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行了?全面的排查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時上報維?修;品質(zhì)管?理中心人員?每天對管理?區(qū)域內(nèi)的堡?坎、切坡和?車庫的全面?檢查，發(fā)現(xiàn)?裂縫、下沉?、松動等工?程問題及時?與開發(fā)公司?項目部聯(lián)系?整改，并盡?快通知業(yè)主?注意安全。?6)對物?業(yè)管理區(qū)域?房屋的避雷?針進(jìn)行了檢?測，發(fā)現(xiàn)問?題已經(jīng)及時?上報并整改?，小區(qū)的溫?馨提示的標(biāo)?志標(biāo)識已經(jīng)?制作___?，保障業(yè)主?房屋及業(yè)主?的安全。?7)做好日?常報修工作?。(三)?公共秩序維?護(hù)1)嚴(yán)?格執(zhí)行外施?工人員出入?制度，定時?定崗進(jìn)行裝?修區(qū)域清場?，這在一定?程度上極大?地提高了安?全管理的成?效，同時更?避免了因裝?修施工人員?引致的安全?投訴、收到?了良好的成?效。2)?加強(qiáng)裝修搬?運(yùn)材料進(jìn)場?的監(jiān)管，進(jìn)?入小區(qū)輸送?材料須按規(guī)?定進(jìn)行申請?、登記，每?一環(huán)節(jié)秩序?維護(hù)部都進(jìn)?行有效的現(xiàn)?場督促，材?料停留在公?共部位過夜?、搬運(yùn)過程?中破壞公共?設(shè)施設(shè)備、?衛(wèi)生環(huán)境、?違章使用電?梯搬運(yùn)的情?況能第一時?間得到處理?。3)嚴(yán)?格執(zhí)行人員?及物品出入?管理制度，?施工人員憑?證出入、其?它人員進(jìn)出?須配合查詢?與登記，出?門物品均憑?區(qū)域單位簽?章的"出門?證"并經(jīng)查?核后才能放?行，有了這?些管理制度?的嚴(yán)格執(zhí)行?保證了小區(qū)?物品出入的?制度化、有?序化。4?)按消防管?理制度要求?，秩序維護(hù)?部安排專人?每半月定期?對消防栓、?滅火器實施?專項檢查確?保消防器材?處于良好的?狀態(tài)，同時?針對整個小?區(qū)全面開展?火災(zāi)隱患自?查工作，對?已發(fā)現(xiàn)的安?全隱患書面?通知小區(qū)各?區(qū)域單位進(jìn)?行整改，發(fā)?動小區(qū)各業(yè)?主單位加強(qiáng)?消防知識培?訓(xùn)，設(shè)立消?防專員，落?實消防應(yīng)急?預(yù)案的實效?，___消?防模擬演習(xí)?。5)秩?序維護(hù)員上?崗時佩戴統(tǒng)?一標(biāo)志，著?裝統(tǒng)一，舉?止規(guī)范，形?成良好的工?作環(huán)境。?6)秩序維?護(hù)部的員工?實行___?小時門崗值?班制度，巡?邏隊員按規(guī)?定時間到指?定區(qū)域巡邏?，并做好巡?邏記錄。小?區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)?等技防設(shè)施?完好，及時?完整的儲存?資料。(?四)環(huán)境管?理公司制?定了嚴(yán)格的?保潔工作程?序與巡檢制?度，由保潔?主管___?安排相關(guān)區(qū)?域的保潔工?作并每天開?展巡檢整改?工作，同時?裝修整改等?外圍施工環(huán)?境，我們開?展了專項的?大掃除工作?，沒有發(fā)生?因保潔工作?不到位而產(chǎn)?生安全事故?。1)為?了更有效的?開展工作，?對保潔區(qū)域?進(jìn)行了細(xì)致?合理的劃分?。并結(jié)合小?區(qū)實際情況?，制定保潔?工作內(nèi)容和?考核標(biāo)準(zhǔn)，?對保潔員工?工作進(jìn)行督?促管理。對?小區(qū)未進(jìn)駐?區(qū)域進(jìn)行清?掃，并對各?樓宇的門庭?進(jìn)行集中清?掃，為業(yè)主?創(chuàng)造一個良?好的居住環(huán)?境，博得了?業(yè)主的好評?。利用陰雨?天的自然條?件清掃前期?施工遺留下?來的室外區(qū)?域，清洗地?下車庫，清?洗消防系統(tǒng)?。對小區(qū)的?所有路燈和?污水管道進(jìn)?行集中清洗?維護(hù)，并定?期清洗。?2)每幢樓?交付業(yè)主后?管理處將每?幢樓的清潔?開荒責(zé)任到?崗位，保潔?崗位在正常?開展日常保?潔工作的同?時，出色地?完成了各幢?樓宇的清潔?開荒工作為?后期的環(huán)境?衛(wèi)生管理工?作奠定堅實?的基礎(chǔ)。?3)在小區(qū)?宣傳欄或告?示牌中告知?業(yè)主注意事?項并及時更?換最新事宜?，包括小區(qū)?房屋的屋面?廣告的清理?、外墻瓷磚?、空調(diào)外機(jī)?的___。?二、存在?的不足與_?__年下半?年的工作計?劃盡管我?們在___?年的物業(yè)管?理工作中取?得了一定成?績、也得到?了業(yè)主單位?的多次表揚(yáng)?，但我們知?道還有很多?不足之處需?要完善與加?強(qiáng)。第一?、管理人員?整體素質(zhì)參?差不齊，部?分人員服務(wù)?意識不是很?強(qiáng)實際處理?事務(wù)的能力?還有待提高?。第二、?與業(yè)主的溝?通不夠、了?解不足，在?往后的工作?中應(yīng)予以加?強(qiáng)。第三?、設(shè)備、設(shè)?施管理力度?還需加強(qiáng)、?以確保設(shè)施?設(shè)備的安全?正常運(yùn)行，?避免因此而?對業(yè)主的正?常生活造成?影響，引至?業(yè)主對管理?服務(wù)工作的?不滿。第?四、安全管?理方面仍存?在秩序維護(hù)?人員思想心?態(tài)不穩(wěn)定，?工作執(zhí)力力?欠缺的情況?，需要在實?際工作中加?以提高。?第五、在小?區(qū)內(nèi)經(jīng)常開?展有針對性?、實用性、?趣味性的知?識講座和文?藝活動，豐?富居民精神?生活，倡導(dǎo)?“互幫互助?”的文明風(fēng)?尚，引導(dǎo)小?區(qū)居民積極?參與治安、?消防工作。?針對以上?幾個問題、?在___年?下半年的工?作中、我們?將吸取經(jīng)驗?與教訓(xùn)、努?力提高員工?的業(yè)主服務(wù)?技能與管理?水平，把工?作做到更好?。不斷提高?自身物業(yè)管?理水平，不?斷完善小區(qū)?各項管理工?作制度，為?小區(qū)的平安?穩(wěn)定，為公?司的發(fā)展添?磚加瓦。?三、對物業(yè)?管理的建議?1、進(jìn)一?步加強(qiáng)違法?搭建、違章?裝修的管理?力度。2?、進(jìn)一步加?強(qiáng)對業(yè)委會?的指導(dǎo)監(jiān)督?管理。要加?強(qiáng)對業(yè)委會?的指導(dǎo)，做?好業(yè)委會的?組建、換屆?和日常管理?工作，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?處理好與居?委會的關(guān)系?，真正幫助?小區(qū)組建一?支高素質(zhì)、?有信譽(yù)、依?法行使職責(zé)?的業(yè)委會隊?伍。3、?加強(qiáng)《物業(yè)?管理條例》?、《物權(quán)法?》、《合同?法》、《裝?飾裝修管理?辦法》等物?業(yè)管理相關(guān)?的法律法規(guī)?宣傳，讓廣?大居民熟悉?物業(yè)管理，?理解物業(yè)管?理，接受和?支持物業(yè)管?理。4、?及時總結(jié)并?推廣小區(qū)物?業(yè)管理工作?中的新方法?和好的經(jīng)驗?。___?年物業(yè)半年?工作總結(jié)(?二)__?_年上半年?已接近尾聲?。物管理在?領(lǐng)導(dǎo)下，在?各部門的大?力支持下，?大家齊心協(xié)?力下，本著?“安全生產(chǎn)?”、“控制?成本”、“?規(guī)范管理”?等工作總基?調(diào)，圍繞確?保安全這個?中心環(huán)節(jié)，?著重從規(guī)范?管理，落實?責(zé)任抓起，?從安全教育?培訓(xùn)、重點?防范和隱患?整改入手，?抓落實、抓?效果，以此?強(qiáng)化安全防?范工作，有?效地保障了?安全工作的?順利完成。?物業(yè)工作初?步有起色，?現(xiàn)將半年的?工作情況匯?報如下：?一、安全管?理方面，加?大節(jié)前重點?檢查，積極?配合公司季?度檢查，嚴(yán)?格落實整改?，持續(xù)做好?安全維修，?認(rèn)真開展安?全培訓(xùn)，_?__“安全?宣傳月”活?動，辦公樓?、長安居、?土門安全工?作得到進(jìn)一?步加強(qiáng)。重?點完成安全?工作如下?(1)冬季?三個區(qū)域的?消防通道、?干粉滅火器?、安全指示?標(biāo)識、消防?應(yīng)急照明、?消防帶、消?防栓等進(jìn)行?了詳細(xì)的檢?查，排除安?全隱患。?(2)__?_月份順利?完成了春節(jié)?安全工作，?春節(jié)放假前?，協(xié)調(diào)物業(yè)?安防人員在?春節(jié)期間堅?持___小?時巡查辦公?樓，保證了?春節(jié)期間的?安全。(?3)___?月份在春節(jié)?來臨之際，?為了職工能?夠渡過一個?溫馨、祥和?的春節(jié)，后?勤服務(wù)中心?物業(yè)做了大?量的工作。?其中包括：?在年前完成?了整個辦公?樓、土門、?小區(qū)供電設(shè)?備、暖氣設(shè)?備、外圍路?燈、草坪燈?的線路檢查?維修，確保?了過節(jié)期間?整個辦公樓?、土門、小?區(qū)院內(nèi)的明?亮，不僅給?職工的出行?提供了安全?和方便，還?點亮了過節(jié)?的氣氛。?(4)春節(jié)?前___安?全檢查，確?保職工過好?每一個安全?祥和的節(jié)日?。公司放?假以后，在?胡主任、安?保部李雪軍?的帶領(lǐng)下，?在大年二十?九的早上，?對辦公樓、?小區(qū)以及土?門進(jìn)行安全?檢查。我?們查看了報?警系統(tǒng)是否?工作正常，?滅火器材是?否完備、消?防通道是否?暢通，檢查?有無易燃_?__等危險?品，有無巡?邏人員，詢?問了職工對?物業(yè)管理的?意見。(?5)辦公樓?蒸汽管道由?于使用年限?較長造成管?道漏氣，_?__月份停?蒸汽后，后?勤部聯(lián)系相?關(guān)施工單位?對辦公樓后?蒸汽管道漏?氣進(jìn)行了維?修，杜絕蒸?汽流失的浪?費(fèi)。(6?)___月?底開始準(zhǔn)備?勞動節(jié)前的?辦公樓、土?門、小區(qū)安?全檢查、節(jié)?日布署工作?及安全防護(hù)?工作。安?全是重中之?重，必須加?強(qiáng)安全才能?營造良好的?工作及生活?環(huán)境。我們?堅持以安全?為首位，堅?持長期的安?保教育，強(qiáng)?化保安的安?全意識教育?和安全防護(hù)?措施，規(guī)范?安全管理。?堅持經(jīng)常?性的對安全?工作進(jìn)行檢?查和排查，?及時整改安?全隱患。為?迎接勞動節(jié)?的來臨，在?大門口懸掛?彩燈，辦公?樓、土門、?小區(qū)內(nèi)擺放?造型氣球。?(7)_?__月份進(jìn)?入汛期，為?保證汛期安?全對排污井?管道進(jìn)行了?維修，保證?汛期排污順?暢。(8?)___月?對辦公樓冷?卻塔線路進(jìn)?行了維修改?造，保證制?冷順利進(jìn)行?。(9)?___月對?辦公樓配電?室進(jìn)行了耐?高壓試驗，?保證高壓供?電安全。?(10)_?__月份對?辦公樓生活?水箱進(jìn)行了?清洗，保證?引用水質(zhì)安?全。(1?1)___?月對長安居?完成春季防?火、防盜宣?傳工作。?___月_?__日前完?成小區(qū)外圍?涼亭、涼椅?刷漆養(yǎng)護(hù)工?作。(1?2)清明節(jié)?、五一節(jié)前?___對辦?公樓、土門?、長安居安?全檢查并做?好值班安排?，確保職工?過好每一個?安全祥和的?節(jié)日。(?13)不怕?苦，不怕累?，加班加點?，___月?對辦公樓設(shè)?備間進(jìn)行了?閥門除銹刷?漆，對配電?室進(jìn)行了刷?漆養(yǎng)護(hù)，美?化設(shè)備間環(huán)?境，迎接公?司檢查(1?4)___?月配合公司?完成內(nèi)審，?協(xié)調(diào)物業(yè)中?心提供和整?理內(nèi)審資料?，保證內(nèi)審?工作的順利?完成。并對?內(nèi)審存在問?題協(xié)調(diào)物業(yè)?進(jìn)行了整改?。(15?)為保證夏?季用電安全?，___月?對辦公樓用?電線路進(jìn)行?了檢查、防?火卷簾門檢?修等。(?16)認(rèn)真?開展安全宣?傳月活動，?在___月?份，啟動公?司“安全法?治、安全生?產(chǎn)”的安全?宣傳月，以?展板、宣傳?冊、大屏傳?播、培訓(xùn)安?全知識等手?段，對全公?司員工開展?了一次安全?教育，同時?就加強(qiáng)公司?機(jī)關(guān)安全管?理相關(guān)措施?要求發(fā)給相?關(guān)部門，要?求執(zhí)行。通?過一系列活?動，加強(qiáng)了?公司機(jī)關(guān)安?全，提高了?全員安全意?識。一工?程維修管理?方面1.?緊急采購：?針對夏季制?冷季來臨，?樓頂冷卻塔?填料長期損?壞，小區(qū)消?防水池長期?漏水嚴(yán)重，?小區(qū)商鋪樓?頂防水破壞?漏滲水等緊?急頑固現(xiàn)象?，經(jīng)前期加?強(qiáng)調(diào)研內(nèi)容?'>調(diào)研，?在嚴(yán)密制定?工程方案，?精確費(fèi)用預(yù)?算的情況下?，加強(qiáng)與綜?合計劃部、?審計部等部?門溝通，以?緊急采購流?程程序啟動?三個項目的?談判采購，?快速、合理?的確定了相?關(guān)施工方。?2.在_?__月前維?修好了土門?淋浴設(shè)施，?滿足了廣大?單身宿舍職?工洗澡需求?。二、存?在的問題?管理不正規(guī)?的現(xiàn)象時時?存在，后期?應(yīng)加強(qiáng)這方?面的管理力?度。三、?整改措施：?1、加大?管理力度，?科學(xué)管理，?嚴(yán)格要求。?2、提高?服務(wù)質(zhì)量，?樹立服務(wù)意?識。3、?加強(qiáng)責(zé)任意?識，促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量。?___年物?業(yè)半年工作?總結(jié)(三)?___年?上半年我們?的工作緊緊?圍繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃管?理、提升素?質(zhì)、審時度?勢、與時俱?進(jìn)”的總方?針，時刻踐?行著為集團(tuán)?公司的建設(shè)?和發(fā)展添磚?加瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部管?理和員工自?身素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷創(chuàng)?新，努力完?成著各項任?務(wù)，取得了?一些成績，?現(xiàn)將主要完?成的工作、?工作中的一?些體會、存?在的一些問?題以及下半?年的工作打?算匯報如下?：一、完?成的工作?1、理頭緒?、抓管理、?樹形象_?__月份我?們從___?人手中正式?接管物業(yè)后?，首先將眾?多的頭緒進(jìn)?行梳理，迅?速從中理出?主要的迫在?眉睫的幾件?事。首先，?抓管理、促?效益、樹形?象。小區(qū)的?管理說到底?是為業(yè)主提?供各項滿意?的服務(wù)。而?這一切都取?決于服務(wù)者?素質(zhì)的高低?和能力的發(fā)?揮。在工作?中不僅需要?有好的態(tài)度?、好的服務(wù)?理念，更要?有專業(yè)化管?理。對此公?司制定了精?細(xì)化的管理?制度，明晰?化的流程程?序，做好了?職責(zé)定位，?使物業(yè)工作?能夠有條不?紊地進(jìn)行下?去。其次加?強(qiáng)人員的培?訓(xùn)工作，增?強(qiáng)服務(wù)意識?，樹立企業(yè)?形象。我們?有針對地對?員工的職業(yè)?道德、禮儀?禮貌、行為?舉止及專業(yè)?技能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得在?職員工迅速?達(dá)到了服務(wù)?要求。出色?的服務(wù)為企?業(yè)樹立了良?好的形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營造?歡樂、喜慶?、祥和的氣?氛節(jié)前，?我們___?保潔人員對?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓道?、停車場、?院落、花池?、草坪的垃?圾進(jìn)行了徹?底的清掃、?清倒，整治?了衛(wèi)生死角?;___安?保人員就節(jié)?日安全防范?進(jìn)行培訓(xùn)，?制定了安全?應(yīng)急預(yù)案，?明確了分工?，落實了責(zé)?任，加強(qiáng)了?措施;在小?區(qū)設(shè)立煙花?爆竹燃放區(qū)?，指定燃放?點，由專人?負(fù)責(zé)巡查;?節(jié)前工程維?修人員對小?區(qū)各種共用?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行了徹底的?檢測、維修?，保證了節(jié)?日期間水、?電、暖及各?類設(shè)施設(shè)備?的正常運(yùn)行?;為營造節(jié)?日氣氛，我?們在小區(qū)大?門及院落掛?燈籠、擺放?吉祥物，院?落、樹上、?假山掛彩燈?、貼掛標(biāo)語?，還給小區(qū)?各單元門貼?了春聯(lián)、送?了“?！弊?、給業(yè)主送?維修報修_?__卡、張?貼了溫馨提?示，同時慰?問了A、B?區(qū)業(yè)主代表?___戶。?真誠、溫暖?、快捷的服?務(wù)確保了小?區(qū)節(jié)日的溫?馨、祥和、?安全;正月?十五元宵節(jié)?，我們在集?團(tuán)公司的大?力支持下，?在小區(qū)院落?成功地承辦?了了一臺《?紅紅火火鬧?元宵歌舞會?》，精彩的?表演、熱烈?的掌聲、歡?快的笑聲將?節(jié)日的氣氛?推向一個_?__。3?、對小區(qū)存?在的問題進(jìn)?行整治，共?用設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)維?修4、建?全檔案，對?各類手續(xù)進(jìn)?行年檢為?了加強(qiáng)公司?內(nèi)部管理，?便于更好地?服務(wù)業(yè)主，?___月份?我們將物業(yè)?公司所需、?所缺的檔案?資料從相關(guān)?部門一一調(diào)?回并存檔，?接著對各類?手續(xù)進(jìn)行年?檢，提早順?利地通過完?成相關(guān)部門?要求的手續(xù)?年檢。5?、對小區(qū)進(jìn)?行綠化美化?為了進(jìn)一?步改善小區(qū)?環(huán)境，我們?在集團(tuán)公司?的支持下先?后栽刺柏_?__多株，?裝點假山邊?鮮花___?多盆，種植?鮮花___?棵，與此同?時對以前種?上的花草樹?木進(jìn)行除草?、修剪，精?細(xì)打扮后的?小區(qū)面貌煥?然一新。?6、加強(qiáng)宣?傳力度，配?合城管、社?區(qū)完成“創(chuàng)?城”工作?與此同時我?們也注重了?公司文化的?建立，我們?動員廣大員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化，?___集團(tuán)?公司___?，了解集團(tuán)?公司的成長?過程，培養(yǎng)?員工熱愛企?業(yè)的意識，?我們還積極?地為公司_?__投稿，?半年來我們?共為公司選?送稿子__?_篇，__?_篇都被網(wǎng)?站采用發(fā)表?。我們也為?物業(yè)監(jiān)察大?隊先后送去?___篇關(guān)?于我們小區(qū)?物業(yè)管理方?面的稿件，?其中《我們?就是要感動?“___”?》一文在_?__期物業(yè)?專刊上發(fā)表?。7、配?合集團(tuán)公司?完成C區(qū)奠?基開工典禮?的準(zhǔn)備工作?及善后工作?___月?___號—?—___月?___號，?我們除了值?班人員外，?其他員工全?部出動到C?區(qū)，很好地?完成了集團(tuán)?公司交給我?們的清掃售?樓部衛(wèi)生，?布置會場、?，包括插彩?旗、擺放鮮?花等，負(fù)維?護(hù)會場車場?秩序、安全?衛(wèi)生等任務(wù)?，并處理了?會場善后事?宜。這次的?活動，我們?的團(tuán)隊服務(wù)?技能得到了?鍛煉，團(tuán)隊?的自身素質(zhì)?得到了很好?的展示。?8、D區(qū)的?前期介入?(1)__?_架構(gòu)的建?立;(2?)人員的招?聘;我們?通過人才招?聘市場以及?發(fā)動在職員?工，采用不?同方法、不?同渠道對所?需員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)格?篩選，擇優(yōu)?錄取，為公?司招聘下大?部分所需員?工，目前招?聘工作還在?進(jìn)行。(?3)新員工?的培訓(xùn);?我們對新入?司員工進(jìn)行?了系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括企?業(yè)理念，崗?位職責(zé)，行?為規(guī)范，考?核制度，員?工手冊以及?安全操作常?識等培訓(xùn)。?新員工的上?崗基本技能?迅速掌握，?團(tuán)隊的服務(wù)?能力得到了?保障。(?4)交房資?料的準(zhǔn)備工?作。我們?整齊了《業(yè)?主入住通知?書》、《業(yè)?主裝修合同?》、《物業(yè)?服務(wù)合同》?、《物業(yè)管?理規(guī)約》、?《業(yè)主服務(wù)?指南》等交?房時給業(yè)主?的相關(guān)材料?，同時我們?正緊鑼密鼓?地進(jìn)行著對?D區(qū)的相關(guān)?配套設(shè)施設(shè)?備的建立以?及業(yè)主檔案?的建立。?9、員工的?著裝_